Tiểu LuậnTầm Quan Trọng Của Việc Ra Quyết Định Quản Trị Và Những Sai Lầm Phổ Biến

Đề tài: Tầm quan trọng việc định quản trị sai lầm phổ biến Tiểu luận TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ VÀ NHỮNG SAI LẦM PHỔ BIẾN Nhóm – Ngày – K21 Page Đề tài: Tầm quan trọng việc định quản trị sai lầm phổ biến MỤC LỤC Đ¾T V¾N Đ¾ Ph¾n 1: T¾M QUAN TR¾NG C¾A QU¾N TR¾ VÀ NHÀ QU¾N TR¾ TRONG T¾ CH¾C Các khái ni¾m T¾m quan tr¾ng c¾a qu¾n tr¾ doanh nghi¾p Vai trò c¾a nhà qu¾n tr¾ doanh nghi¾p T¾m quan tr¾ng c¾a nhà qu¾n tr¾ t¾ ch¾c Ph¾n 2: RA QUY¾T Đ¾NH QU¾N TR¾ & T¾M QUAN TR¾NG C¾A VI¾C RA QUY¾T Đ¾NH QU¾N TR¾ – Khái ni¾m quy¾t đ¾nh qu¾n tr¾ 2- T¾m quan tr¾ng c¾a vi¾c quy¾t đ¾nh qu¾n tr¾ Ph¾n 3: NH¾NG SAI L¾M TH¾¾NG G¾P TRONG Q TRÌNH RA QUY¾T Đ¾NH QU¾N TR¾ - NGUYÊN NHÂN VÀ GI¾I PHÁP Sai l¾m th¾¾ng g¾p vi¾c quy¾t đ¾nh qu¾n tr¾ Nguyên nhân việc đưa định sai lầm 11 Giải pháp để tránh sai lầm đưa định quản trị 14 K¾T LU¾N 16 PH¾ L¾C 17 Nhóm – Ngày – K21 Page Đề tài: Tầm quan trọng việc định quản trị sai lầm phổ biến Nhóm – Ngày – K21 Page Đ®T V®N Đ® Ra định? Đó khơng cơng việc nhà quản trị Thực ra, nhà quản trị nói chung không dành nhiều thời gian để định Tuy nhiên, định nhiệm vụ quản trị cụ thể điều mang lại kết quả/hệ sâu rộng Khi nhà quản trị định “tốt”, thường dường có người ý đến, mặt khác, nhà quản lý định “tồi”, định nhớ hàng nhiều năm chưa nguôi ngoai Một số nghiên cứu thống kê gần cho thấy có 1/3 định sau đưa xem đắn, 1/3 khơng đem lại kết gì, tệ 1/3 số định lại dẫn đến thất bại khơng thể tránh khỏi Vì thế, nhà quản trị phải nhận sai lầm để tránh định Những nhà quản trị giỏi nhà quản trị biết xem xét rõ phân tích cặn kẽ khía cạnh vấn đề, điểm mạnh & điểm yếu tổ chức mình, thuận lợi & đâu nguy cần tránh, để từ chọn lựa phương án phù hợp đưa định đắn, có phương án dự phòng gặp trở ngại bất ngờ “Ra định” tưởng chừng đơn giản thực tế xét cho khơng phải việc dễ dàng Vì nhóm chúng tơi định chọn đề tài: “Tầm quan trọng việc định quản trị & sai lầm phổ biến” Ph®n 1: T®M QUAN TR®NG C®A QU®N TR® VÀ NHÀ QU®N TR® TRONG T® CH®C Các khái ni®m 1.1 Khái niệm quản trị: Theo Robert Kreitner quản trị trình làm việc với người thông qua người nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức môi trường ln thay đổi Trọng tâm q trình sử dụng hiệu nguồn lực có giới hạn 1.2 Khái niệm nhà quản trị: Nhà quản trị người nắm giữ vị trí đặc biệt tổ chức, giao quyền hạn trách nhiệm điều khiển giám sát cơng việc người khác, nhằm hồn thành mục tiêu chung tổ chức (Phan Thị Minh Châu 20120) T®m quan tr®ng c®a qu®n tr® doanh nghi®p: Quản trị giúp tổ chức đạt mục tiêu: Quản trị xếp nhân tố sản xuất, tập hợp xếp nguồn lực, hợp lại theo đường đạt đến mục tiêu Quản trị hướng tổ chức nỗ lực đạt đến mục tiêu xác định trước Đặt mục tiêu rõ ràng giúp tổ chức khơng lãng phí cơng sức, thời gian tiền bạc nhà quản trị chuyển đổi nguồn nhân lực, máy móc, tiền bạc xếp thiếu tổ chức thành nguồn lực hữu dụng Tối ưu sử dụng nguồn lực: Quản trị giúp sử dụng tối ưu hóa tất nguồn sản xuất vật chất người điều dẫn tới hiệu quản lý Quản trị cung cấp cách sử dụng tối ưu nguồn lực khan cách chọn phương án sử dụng thay phiên công nghiệp Giảm thiểu chi phí: Quản trị giúp tổ chức đạt kết tốt thơng qua chi phí tối thiểu kế hoạch xác Quản trị hướng tổ chức đến việc sử dụng nguỗn vật chất, nhân lực, tài theo phối hợp tốt nhất, điều làm giảm thiểu chi phí Tạo nên tổ chức tốt: khơng có chồng chéo lên công việc thiết lập tổ chức tốt nhiệm vụ quản trị nhắm tới mục tiêu cơng ty hồn thành , tạo mối liên hệ phân cơng quyền lực trách nhiệm như: có trách nhiệm với ai, hướng dẫn cho ai, nhà quản lý cấp nhà quản trị bổ nhiệm người, vị trí, kỹ nghiệp vụ để tất công việc rõ ràng Tạo “cân bằng” tổ chức: giúp công ty tồn môi trường đầy biến động Với môi trường thay đổi không ngừng, xếp ban đầu tổ chức bắt buộc phải thay đổi theo Quản trị phải làm cho công ty phù hợp với môi trường thỏa mãn nhu cầu thị trường Tạo hưng thịnh tổ chức: Quản trị có hiệu đưa tới sản xuất tốt mà đó, mức lương người cải thiện Quản trị tốt giải vấn đề khó khăn dễ dàng tránh lãng phí nguồn lực điều giúp cải thiện đời sống người tăng lợi nhuận cho công ty Quản trị đóng vai tro quan tồn tổ chức, nhiên chức quản trị thể cách triệt để hiệu điều hành nhà quản trị tài ba, nhà quản trị đóng vai trò cốt lõi thành cơng tổ chức Vai trò c®a nhà qu®n tr® doanh nghi®p: Theo Henry Minzberg 1960 nhà quản trị có vai trò sau: Vai trò quan hệ với người: Trong vai trò này, nhà quản người đại diện biểu tượng cho tập thể,có tính chất nghi lễ tổ chức Ngoài ra, nhà quản trị người lãnh đạo giữ vai trò liên lạc tập thể Vai trò thơng tin: Nhà quản trị đóng vai trò thu thập xử lý thông tin, phổ biến cung cấp thông tin cho phận có liên quan để ảnh hưởng tới thái độ hành vi họ thay mặt tổ chức phát biểu thơng tin ngồi đồng thời sử dụng thông tin để bảo vệ quyền lọi tổ chức Vai trò định: Nhà quản trị có vai trò nhà đại diện kinh doanh cho tổ chức đưa ý tưởng định để phát triển kinh doanh Bên cạnh đó, nhà quản trị giải xáo trộn, phân phối nguồn lực tổ chức để đảm báo tổ chức hoạt động tốt vời nguồn lực có giới hạn Nhà quản trị đồng thời người đàm phám, thương thuyết với đối tác hoạt động kinh doanh, quan hệ với đơn vị khác, với xã hội T®m quan tr®ng c®a nhà qu®n tr® t® ch®c : Với vai trò trên, nhà quản trị đóng giỏi vai trò quan trọng, ảnh hưởng đến thành công tổ chức Các nhà quản lý hiệu cần thiết cho thành công tổ chức Các định lãnh đạo tác động đến khía cạnh cơng ty ảnh hưởng đến nhân viên cấp độ Những nhà đầu tư thường xem xét ban quản lý tổ chức xác định có nên đầu tư vào tổ chức hay khơng Những nhà quản lý tốt nhận hội tận dụng lợi từ hội để tạo lợi ích cho tổ chức Tầm quan trọng nhà quản trị tổ chức thể sau: Nhà quản trị tạo nên gắn kết bền vững tổ chức Một nhà quản trị thường thể nhiệm vụ là: Hoạch định, tổ chức, quản lý, điều khiển kiểm sốt Vai trò nhà quản lý tối ưu hóa nguồn lực có tổ chức thông qua việc kết hợp khả người Nhà quản trị có vai trò quan trọng tổ chức vai trò xếp mục tiêu cá nhân vào mục tiêu chung tổ chức, điều có ý nghĩa cốt lõi để đạt thành công tương lai tổ chức Nhà quản trị người truyền đạt cho nhân viên tầm nhìn tổ chức cách hiệu khơng có sai lệch Một nhà quản trị giỏi tìm cách hiểu nhât để truyền đạt thông điệp tổ chức đến nhân viên Nhà quản trị có vai trò cốt lõi hành trình định tổ chức Nhà quản trị người định thay đổi tổ chức truyền đạt với nhân viên thay đổi này, người đưa mực tiêu tổ chức Ra định công việc quan trọng nhà quản trị tính xác định ảnh hưởng đến tồn tại, thành công hay thất bại tổ chức Nhà quản trị giỏi người xử lý thông tin nhanh để đưa định xác quản lý rủi ro phát sinh, người đưa đường tốt cho thay đổi tổ chức Nhà quản trị người liên hệ gần gũi với nhân viên nên người thấu hiểu thúc đẩy tiến nhân viên, người động viên để nhân viên làm việc có hiệu Là người hướng dẫn, hỗ trợ, người khen thưởng nhân viên có hiệu làm việc tốt đua phản hồi mang tính xây dựng kết chưa tốt Một nhà quản trị giỏi tạo môi trường làm việc mà nhân viên thể thỏa mãn, hạnh phúc, hiểu làm việc cao, tổ chức thành công Nhà quản trị người giải mâu thuẫn nhân viên cố gắng để đạt chấp thuận, điều giúp nhân viên tiến chất lượng cơng việc Như vậy, nhà quản trị có vai trò quan trọng việc cải tiến hiệu suất nhân viên tổ chức Nhà quản trị ý thức thành công công ty dựa cống hiến nhân viên, nhân viên hài lòng hạnh phúc cơng ty thành cơng đáo, đắn tình mà họ đối mặt, từ họ đưa định xác để giải vấn đề Do cần tiếp cận tất kênh thơng tin để nắm bắt vấn đề Lập kế hoạch rõ ràng, phù hợp: Khi nhìn nhận vấn đề cách đầy đủ, phải lập kế hoạch rõ ràng, chi tiết phù hợp với tình hay vấn đề gặp phải; giúp phận, đơn vị liên quan xác định nhiệm vụ cụ thể để thực cách hiệu Người ta thường bảo bước xây dựng kế hoạch bước quan trọng, đuốc dẫn đường cho người thực bước Dù có nhiều thời gian phải đầu tư cho khâu này, thực tốt khâu khâu sau thực cách dễ dàng hiệu Bổ nhiệm người có tài kinh nghiệm vào vai trò quản trị: Một nhà quản trị khơng cần phải có kiến thức chun sâu nhân viên chuyên trách cho vị trí cụ thể, người cần có tầm nhìn, có cách thức nhìn nhận mấu chốt vấn đề nhanh chóng thực việc đưa định cách đắn để giải kịp thời nắm lấy hội thị trường Điều chủ yếu dựa kinh nghiệm kỹ Vì nhà quản trị phải người có lực kinh nghiệm thương trường Đôi lúc định mang lại nhiều thành công cho công ty lại không cần phải tốn nhiều thời gian xem xét mà dựa vào kinh nghiệm người lãnh đạo để phát vấn đề Để lèo lái thuyền hướng người bổ nhiệm vào vị trí quản trị phải người thực có lực, kinh nghiệm K®T LU®N Ra định cơng việc đầy khó khăn thách thức nhà quản trị, môi trường tác động vào tổ chức ngày phức tạp thay đổi nhanh, đòi hỏi nhà quản trị phải nắm vững lý thuyết định Quyết định quản trị vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật nhà quản trị phải khơng ngừng thu thập thông tinh kiến thức về môi trường xung quanh nâng cao kỹ định quản trị Việc định quản trị gắn liền với trình độ nghệ thuật nhà quản trị, muốn có định hiệu nhà quản trị cần tới phẩm chất cá nhân quan trọng là: kinh nghiệm, khả xét đốn, óc sang tạo khả định lượng Quyết định quản trị đóng vai trò cốt lõi cho sụ tồn phát triển tổ chức nên nhà quản trị cần tuân thủ bước trình định quản trị để lựa chọn định đắn cho tổ chức Mơi trường vĩ mơ ngồi doanh nghiệp ln vận động thay đổi, nên cho dù nhà quản trị có lực, óc phán đốn tài đến đâu có khả đưa định quản trị sai lầm Những sai lầm dù nhỏ định quản trị cần xem xét điều tra nguyên nhân cốt lõi để làm học kinh nghiệm cho cá nhân tổ chức Để tránh sai lầm định quản trị, định quản trị cần: nhìn nhận vấn đề cách thấu đáo, tìm kiếm thơng tin đầy đủ,lập kế hoạch rõ ràng phù hợp Tổ chức cần bổ nhiệm người có tài kinh nghiệm phù hợp vào cấp quản trị phù hợp PH® L®C I SỰ THẤT BẠI CỦA KELLOGG’S Thất bại 1: Ai biết Kellogg’s thương hiệu mạnh Các loại ngũ cốc họ tiêu thụ toàn cầu nhiều thương hiệu đối thủ Những thương hiệu phụ Corn Flakes, Frosties Rice Krispies thứ ăn sáng ưa chuộng hàng triệu người Vào cuối thập niên 80, công ty đạt đến đỉnh cao thời, chi phối 40% thị trường thức ăn làm sẵn Mỹ riêng với sản phẩm ngũ cốc họ Vào thời gian đó, Kellogg’s có 20 nhà máy 18 nước giới với mức doanh thu hàng năm lên đến tỉ USD Dù vào thập niên 90, thương hiệu Kellogg’s bắt đầu chật vật Sự cạnh tranh bắt đầu khó khăn đặc biệt áp lực đối thủ lớn General Mills với thương hiệu Cheerios Trong thị trường Anh Mỹ, ngành công nghiệp ngũ cốc chựng lại từ thập niên khơng chỗ trống dành cho phát triển Vì vào đầu thập niên 90, Kellogg’s nhìn xa thị trường truyền thống châu Âu Mỹ để tìm thêm người tiêu dùng tiêu thụ ngũ cốc Chẳng sau, Công ty định Ấn Độ thị trường thích hợp cho sản phẩm ngũ cốc họ Hơn nữa, đất nước với 950 triệu dân cư, 250 triệu số thành phần trung lưu, thị trường tiềm tàng chưa khai thác Năm 1994, năm sau hàng rào thương mại quốc tế dỡ bỏ Ấn Độ, Kellogg’s định đầu tư 65 triệu USD để tung sản phẩm hàng đầu họ - Corn Flakes vào thị trường Một số chuyên gia kinh tế cho “Ngay Kellogg’s chiếm có 2% thị phần, tương đương 18 triệu người tiêu dùng, họ có thị trường lớn Mỹ” Tuy nhiên, dân cư tiểu lục địa Ấn Độ việc ăn sáng với ngũ cốc khái niệm hồn tồn lạ Thơng thường để bắt đầu buổi sáng với phần lớn người Ấn tô súp rau nóng Do vậy, Kellogg’s phải có nhiệm vụ đưa dần ý tưởng ăn sáng với ngũ cốc vào đời sống dân cư Ban đầu, tốc độ tiêu thụ đáng khích lệ nhiên khơng lâu sau, chuyện rõ ràng: Đó người mua lần để thử thứ lạ Một hộp ngũ cốc có lượng 1/2 ký lại đắt 1/3 so với sản phẩm đối thủ gần Tuy nhiên, họ giữ nguyên giá thu hút khách hàng việc tung nhiều sản phẩm (Wheat Flakes, Frosties, Rice Flakes, Honey Crunch, All Bran, Specia K Chocos Chocolate Puffs) không nhãn hiệu lặp lại thành công công chúng đạt phương Tây Thất bại 2: Kellogg’s không gặp vấn đề tiếp thị sản phẩm số lãnh thổ nước Ấn Độ mà quê nhà họ, đáng ghi nhận trường hợp sản phẩm Ngũ cốc Mates họ Ý tưởng thật đơn giản: Ngũ cốc Mates hộp nhỏ đựng ngũ cốc Kellogg’s kèm theo hộp sữa tươi muỗng nhựa Lợi sản phẩm rõ ràng tiện lợi Giờ làm việc tăng thêm cộng với lớn dậy chuỗi hàng thức ăn nhanh khiến cho Kellogg’s tin phải có nhu cầu phần ăn sáng “tất một” Đặc điểm sản phẩm ngũ cốc Mates có hộp sữa tươi đóng hộp vơ trùng hố nên khơng cần phải giữ lạnh Tuy nhiên, người dân Mỹ lại thích dùng sữa lạnh thay sữa ấm Để thích ứng với thói quen này, Kellogg’s phải định trữ ngũ cốc Mates tủ lạnh Hộp ngũ cốc Mates đóng gói cẩn thận chắn với loại bao bì dai để tránh bị rách vận chuyển Mỗi hộp Mates định giá lẻ USD Nhằm hỗ trợ cho việc tiêu thụ sản phẩm đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng, Kellogg’s sử dụng chương trình quảng cáo hấp dẫn với hình ảnh đứa trẻ tự lo ăn sáng cha mẹ chúng ngủ giường Vào tháng 02/2000, báo tờ Newsweek đưa dòng thơng tin sau:”Sự vội vã thơng thường ngày đem lại thương tổn tai hại cho công ty Kellogg’s Việc di chuyển từ nhà đến nơi làm việc khó khăn khiến cho người ta khơng đến thời gian dành cho bữa sáng Theo thăm dò nhóm NPD thói quen ăn uống dân Mỹ, người ta ao ước ăn sáng theo kiểu giống chích thuốc vào thể đường làm” Vậy sau năm nằm ì kệ hàng (hay tủ lạnh), Kellogg’s cuối phải đặt dấu chấm hết cho sản phẩm II THẢO LUẬN: Phân tích ma trận SWOT: Điểm Mạnh: Cơ Hội: - Đã thương hiệu tiếng thị trường - Hàng rào thương mại quốc tế dỡ bỏ Ấn Độ - Có sở vật chất tiềm lực tài vững mạnh - 31% dân số Ấn Độ người ăn chay Điểm Yếu: Thách Thức: Giá thành bột ngũ cốc cao so với đối thủ cạnh tranh - Nhiều đối thủ - Với nhịp sống hối người dân Mỹ cần thức ăn nhanh cho bữa sáng, ngũ cốc đáp ứng nhu cầu - Nhu cầu tiêu thụ không cao Ấn Độ có 29 bang, bang có xu hướng văn hóa, giải trí vị riêng biệt - Thị trường kellogg’s bắt đầu bão hòa, tăng trưởng chậm năm 90 Nguyên nhân thất bại Đầu tư nhiều tiền vào thị trường mà chưa có tìm hiểu kỹ thói quen người tiêu dùng Chưa có kế hoạch, chương trình cụ thể để thay đổi thói quen tiêu dùng người Ấn Độ Việc thiết lập mức giá cao so với đối thủ cạnh tranh khơng hợp lý Khơng tìm hiểu kỹ văn hóa tiêu dùng người Ấn Độ Đề xuất giải pháp Xây dựng thông điệp sản phẩm phải rõ ràng Chiến dịch marketing sản phẩm phải thực liên tục thực khoảng thời gian hợp lý để nâng cao hình ảnh, tò mò thói quen sử dụng sản phẩm Thay đổi sản phẩm để phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Tập trung xây dựng số sản phẩm chủ yếu, khơng nên giàn trải nhiều mặt hàng Bài học kinh nghiệm Tình 1: + Nghiên cứu kỹ thị trường, thói quen văn hóa người tiêu dùng thị trường + Thay sản phẩm phù hợp với văn hóa thị hiếu người tiêu dùng Tình Huống 2: + Đừng pha trộn thông điệp Sản phẩm phải chức không lẫn lộn + Sản phẩm phải trưng bày vị trí + Phải có lợi mặt + Có chiến lược định giá phù hợp với nhu cầu thị trường, khảo sát thị trường để đưa mức giá phù hợp với loại sản phẩm + Ngưng cung cấp sản phẩm khơng phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng ... Tầm quan trọng việc định quản trị sai lầm phổ biến Nhóm – Ngày – K21 Page Đ®T V®N Đ® Ra định? Đó khơng công việc nhà quản trị Thực ra, nhà quản trị nói chung khơng dành nhiều thời gian để định. .. bất ngờ Ra định tưởng chừng đơn giản thực tế xét cho khơng phải việc dễ dàng Vì nhóm chúng tơi định chọn đề tài: “Tầm quan trọng việc định quản trị & sai lầm phổ biến Ph®n 1: T®M QUAN TR®NG... tránh sai lầm đưa định quản trị Việc định đóng vai trò quan trọng hoạt động - định thành bại tổ chức kinh doanh Chính thế, để mang lại hiệu cần có biện pháp khắc phục sai lầm phổ biến trình định