Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Ứng Dụng Imc Vào Hệ Thống Siêu Thị Maxi Mark

Côngviệcthựctập...9 2.1 Côngviệc1–Quảnlýhànghóatại hệ thốngsiêu thị Maximark...10 2.2 Côngviệc2-QuảnlývàThiếtlậpmốiquanhệtạisiêuthị...11 2.3 Côngviệc3-Quảnlýnhân viênpromotertạihệthốngsi

BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠOTRƯỜNGĐẠIHỌCHOASE N

KHOAKINHTẾTHƯƠNGMẠIN

GÀNHMARKETING LỚP MK091

MSSV :091057

12/2012

BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCHOASENKHOAKINHTẾTHƯƠNGMẠIN

GÀNHMARKETING LỚP MK091 BÁOCÁOTHỰCTẬPTỐTNGHIỆP

MSSV :091057

Phầndànhriêngchokhoa

Ngàynộp báocáo:21/12/2012Ngườinhậnbáocáo:

(kývàghirõ họtên)

thờigianđ ể thamkhảothêminternet,họchỏithêmkinhnghiệmcủamộtsốcánhân,rèndũanhữngkỹnăngmìnhcịnthiếuvàyếu.Quađĩtơitựhọccáchquảnlýthờigian,phânchiasắpxếplênlịchcơngviệcchobảnthânđểhồnthànhtốtcơngviệcvàcĩthểgiúpbiếtápdụngkiếnthứcv ề ngànhmarketingmàt

ơi cĩđượctạiđạihọcHo a Senvàotrongcơngviệc mộtcáchtốtnhất

Tơitinrằngnhữngkiếnthứcmàtơitíchlũyđượctrongkhoảngthờigian15tuầntuyk h ơ n gphảilànhiềunhưngsẽlànhữngnềntảngvơcùngquýgiáchocơngviệctrongtươngl a i

BỘ GIÁODỤCVÀĐÀOTẠOTRƯỜN GĐẠIHỌCHOASENKHOAKIN HTẾTHƯƠNGMẠI

BÁOCÁO THỰC TẬPTỐTNGHIỆP

Têncơquanthựctập :CơngTyTNHHTM&SXTrườngPhúTh ờigianthựctập :10/09/2012–21/12/2012

Giảngviênhướngdẫn: ThầyDươngĐịnhQuốcNgườ ihướngdẫn :AnhTrầnThanhHảiSinhvi ênthựchiện :TrươngNgọcThùyLinhL

ớp :MK091

12/2012

TrườngĐạiHọcHoaSen MK091

Báocáothựctậptốtnghiệp ii

TRÍCHYẾU

Thựctậptốtnghiệplàkhoảng thờigiantạođiều kiệnchotôivậnd ụn g kiếnth ức dãhọcvàocôngviệccụthể,cũngnhưthuthậpthêmnhiềukinhnghiệmkhiđượchòanhậpvàomôitrườnglàmviệcthựctếcủadoanhnghiệp.Đồngthờicócáccáinhìnrõrànghơnvềmôitrườnglàmviệc,cáchđiềuhàng,vănhóaứngxửtrongmộtd o an h nghiệpViệtNam

Ngoàiviệctrựctiếplàmnhữngviệcđượcgiaotrêncôngtytôicòntậndụngt h

ờ i gianđểthamkhảothêminternet,họchỏithêmkinhnghiệmcủamộtsốcánhân,r èndũanhữngkỹnăngmìnhcònthiếuvàyếu.Q u a đótôitựhọccáchquảnlýthờigian,phânchiasắpxếp lênlịchcông việccho bảnthânđểhoànthànhtốtcôngviệcvàcóthểgiúpbiếtápdụngkiếnthứcvềngànhmarketingmàtôicóđượctạiđạihọcHoaSen vàotrongcôngviệcmộtcáchtốtnhất

Tôitinrằngnhữngkiếnthứcmàtôitíchlũyđượctrongkhoảngthờigian15tuầntuykhôngphảilànhiềunhưngsẽlànhữngnềntảngvôcùngquýgiáchocôngv i ệc trongtươnglai

Báocáothựctậptốtnghiệp 3

LỜICẢMƠN

Trongsuốtthờigianthựctập,tôiđãgặpmộtsốkhókhănnhấtđịnhtrongviệcthựchiệnm ộ t sốcôngviệcđượcgiaocũngnhưviệchòanhậpvàomôitrườnglàmviệc.Nhưngnhờsựgiúpđỡcủathầyvàcácanhchịtrong côngtyTrườngPhúđãgiúptôihoànthànhtốtbáocáo.Q u a bàibáocáonày,tôixinchânthànhgửilời cảm ơnđến

 ThầyDươngĐịnhQuốc,

ngườithầyluônsátcánhcùngchúngtôitrongquátrìnhthựct ậ p , đãluôncungcấpđầyđủkiếnthứcchotôiđểtôicóthểhoànthànhtốtphầnthựct ậ p củamình

 BangiámđốccôngtyTrườngPhúđãquantâm,tạonhữngđiềukiệntốtnhấtchotôikhithực tậptạicôngty

 AnhTrầnThanhHảiluôntậntìnhchỉbảomộtcáchcặnkẽnhấtgiúptôicóthêmkiếnthức,thêm

sự tự tin đểhoànthành tốt côngviệctại côngty

XinchânthànhcảmơnThầyvàCtyTrườngPhú

Báocáothựctậptốtnghiệp 4

Ngày……tháng… năm20…

Ngườinhậnxét(Kí vàghi rõ họ tên)

Ngày……tháng… năm20… Ngườinhậnxét(Kí vàghi rõ họ tên)

TRÍCHYẾU ii

LỜICẢMƠN iii

NHẬNXÉTCỦACƠQUANTHỰCTẬP iv

NHẬNXÉTCỦAGIẢNGVIÊN v

MỤCLỤC vi

NHẬPĐỀ 1

PHẦNI:TỔNG QUANVỀDOANHNGHIỆP 2

1 Giới thiệuchungvềcôngty 2

1.1 Tầmnhìn, mục tiêuhoạtđộngcủacôngty 2

2 Chứcnănghoạtđộngcủacácbộ phận 3

3 Thôngtin vềmặtpháplý 4

4 Sản phẩm,thịtrường 4

PHẦNII:NỘIDUNGCÔNGVIỆCTHỰCTẬP 9

1 Vị trí thựctập 9

2 Côngviệcthựctập 9

2.1 Côngviệc1–Quảnlýhànghóatại hệ thốngsiêu thị Maximark 10

2.2 Côngviệc2-QuảnlývàThiếtlậpmốiquanhệtạisiêuthị 11

2.3 Côngviệc3-Quảnlýnhân viênpromotertạihệthốngsiêu thị Maximark 11

2.4 Côngviệc4 – Thu thập thôngtin đối thủ vànghiêncứukháchhàngngaytại hệthốngMaximark 12

PHẦNIII:CHUYÊN ĐỀ-ỨNGDỤNGIMCVÀOHỆTHỐNGSIÊU THỊMAXIMARK .13

1 Lýdo hìnhthànhđềtài 13

2 Cơ sởlýthuyết 13

2.1 Marketingcănbản 13

2.2 Quảntrị thươnghiệu 16

2.3 Quảntrị hệthốngphânphối 16

vii Báocáothựctậptốtnghiệp

2.4 QuảntrịtruyềnthôngMarketingtíchhợp 16

3 Thựctrạngdoanhnghiệp 19

3.1 KênhbánhànghiệnđạiModernTrade 19

3.2 KháchhàngmụctiêucủasảnphẩmKodomo 19

3.3 Định vịsảnphẩm 20

3.4 SWOTdoanhnghiệp– Thựctrạnghiệnnay 21

4 Giảipháp 24

4.1 Chiếnlượcdàihạntừ năm2013-2018 24

4.2 Chiếnlượctrunghạnhạntừnăm2013-2015 26

4.3 Chiếnlượcngắnhạntừ trongnăm 2013 28

4.3.1 POPs(Point-Of-Purchase Displays) 28

4.3.2 PublicRelation 30

4.3.3 Salespromotions 33

4.3.4 Marketingtươngtác(Interactive/Internet Marketing) 34

PHẦNIV:KẾTLUẬN 37

DANHMỤCBẢNGBIỂUHÌNHẢNH 38

THAMKHẢO 40

1 Báocáothựctậptốtnghiệp

NHẬPĐỀ

Bàibáocáonàycủatôitậptrungtrìnhbàycáccôngviệcchínhđãlàmởcôngty,cácphântích,cácđiềuđượchướngdẫncũngnhư kinhnghiệmcủa tôivềcôngviệc,kháchhàng,t h ị trườngmụctiêu,nhữngcáinhìncủatôivềvịtrígiámsátbánhàngtạikênhbánlẻhiệnđại,cơcấutổ chứccủamột côngtyphânphối

Tôicốgắngvậndụngcáckiếnthứcđãcó,đãhọcđểhoànthànhtốtcôngviệcđượcgiaonhằmđạtđượccácmụctiêuthựctậpsau:

 Mụctiêu1:Hộinhậpvàomôitrườnghoạtđộngthựctếcủadoanhnghiệp

 Mục tiêu2:Tìm hiểu vềhoạtđộngbán hàngtại kênhbánlẻhiệnđại( ModernTrade)

 Mụctiêu3 : Vậnd ụ n g n h ữ n g k i ế n t h ứ c đãh ọ c vàoc ô n g v i ệ c marketingt ạ i d o a n h nghiệp

 Mục tiêu4:Họchỏi và bổ sungkiến thức,kỹnăngchobản thân

1 Báocáothựctậptốtnghiệp

 Sảnphẩmchămsóc trẻem Kodomo BabyCare

 ThờitrangtrẻemFany

 MỹphẩmPurbasari

 Mỹphẩmchuyêndùngcho spaMustikaratu

Nhưngsảnphẩmđượcphânphốimạnhnhấtvàrộngkhắptrênđịabàncảnướccũnglàsảnphẩmchủlực củacông ty:K o d o m o B a b y Care(trựcthuộc tậpđoàn LionCorporationJ a p a n )CôngtyTrườngPhúcóđộphủrộngởcáctỉnhphíaNamvàmộtsốđạilýđạidiệnởk h u v ự cmiềnT r u n g ( Đ à Nẵng,N h a Trang…),k h u v ự c H à N ộ i Doanhs ố t í n h đếncuốit h á n g 11củ

a năm2012 vào khoảng50tỷ

Nướctahiệnnayđangtrongquátrìnhpháttriểnvàhộinhậptăngtốcvớinềnkinhtếthếgiới

V ìthế đâysẽlà mộttrongnhững điềuk i ệ n thuậnlợi đểCông tyTNHHSX TMTrườngPhúlàmcơsở,độnglựcchoviệcmởrộngquymôhoạtđộngcủacôngtyởcácthịtrườngtiềmnăngtrongnướcnhưVũngTàu,BìnhDương,ĐồngNai,ĐàNẵng,…

 Mục tiêuhoạtđộngcủacôngty:

 Khôngngừngtìmkiếmkháchhàng,duytrì,bảovệvàmở rộngthịphần

 Tiếtkiệm,giảmchiphíkinhdoanhtớimứctốiưuđểgiảmgiáthành,tănglợinhuận,lợi thếcạnhtranh

GIÁM ĐỐC

P XUẤT HÀNGP NHẬP HÀNGMAR KETING KẾ TOÁN THỦ QUỸHÀNH CHÍNHTUYỂN DỤNGSALES

nghiêncứusẽlậpcáckếhoạch kinh doanh vàthựchiện

 Hoạtđộngbán hàngđảm bảodoanhthu cho côngty

 Tổchứclên kếhoạchkiểm kê hàngthángđểbáo sảnphẩmtồnchophòngkinh

doanhđ ể cóthể thốngkêdoanhsốcuốitháng chocôngty

 Phòngkếtoán

 Hoànthành nhữngbáocáo kếtoán, thốngkêtheoyêucầucủacôngty, theo quyđịnhcủa Bộtài chính

 Lậpcácbáocáo tàichínhđầyđủ kịp thờitheoyêucầucủacấptrên

 Hỗtrợgiámđốcduyệtcácquyếtđịnh thu-chi trongdoanhnghiệp

- Điệnthoại:08-36020283 Fax:08-35173559 Email:sales@kodomo.vn

(Nguồn:thông tin nội bộdoanh nghiệp)

4 Sảnphẩm,thịtrường

 Kodomo BabyCareDòngsảnphẩmKodomoBabyCarelàdòngsảnphẩmchămsócbécủacôngtyLionCorporationNhậtBản.ĐượcsảnxuấttạiTháiLandựatrêncôngnghệdâychuyềncủaNhậtBản.LionCorporationNhậtBảnđượcthànhlậptừnăm1891vớicácdòngsảnphẩmquent h u ộ c vớingườitiêudùngViệtNam:nướcgiặtxảEssence,KireiKirei,Kodomo…

DòngsảnphẩmKodomoBabyCarebaogồmnhữngsản phẩm chínhsau:

….Ngoàira,côngtyTrườngPhúcònlànhàphânphốichomộtsốsảnphẩmkhácnhưsau:

25 SảnphẩmxuấtxứtừIndonesia.

Hình9:Một số sảnphẩmPurbasari(nguồn: www.purbasari.com)

 MỹphẩmchuyêndùngchospaMustikaratu

DòngmỹphẩmPurpasarigồmcácsảnphẩmnhưtinhdầu,kemtẩytếbàochết,gelmassage,dưỡng thể Sảnphẩmrấtđược cácspachuyêndùng vàngoàir a còn1sốkháchhàngchuyênmuabánsỉchongườitiêudùngcónhucầusử dụngtạigia.SảnphẩmxuấtxứtừIndonesia

Hình 10:Một số sảnphẩmMustikaratu(nguồn:www.mustika-ratu.co.id)

SảnphẩmchủlựccủacôngtylàdòngsảnphẩmdànhchotrẻemmangtênKodomo.M o n g m

đưadòngsảnphẩmKodomoBabyCaređượcngườitiêudùngtinyêuvàsửdụng,cóchỗđứngvữngchắctrongtâmtríkháchhàng.VớimụctiêudàihạnđócôngtyđangtừngbướcpháttriểnhệthốngphânphốivữngmạnhtạithịtrườngViệtNam.Hiệntạicôngtyđãlàmthànhcôngkênhphânphốitruyềnthông(chợsỉvàlẻ)vàb ư ớ c đầuchuyểnsangkênhhiệnđại(siêuthị)

 Hệthốngsiêu thịVinatext

 Hệthốngsiêu thịBigC

 Hệthốngsiêu thị FiviMart

 Hệthốngsiêu thịHaproMartVàm ộ t s ố h ệ t h ố n g c ử a h à n g tiệnd ụ n g k h á c n h ư :Shop&Go,CircleK , F a m i l yMart…

(vớimộtsốsảnphẩmđượcchọnlọccẩnthậnphùhợpvớitừngđặcđiểmcủacáchệt h ố n g cửahàngtiệndụngtrên.)

Sơ đồ 2:Sơ đồ phòngkinh doanh (nguồntựvẽ)

Bộphậntôi thựctập làPhòngkinh doanh Phòngkinh doanhgồmcó 2

bộphậnlàSalesvàMarketing.PhòngKinhdoanhcócácchứcnăngnhư:

 Nghiêncứu,t ì m hiểunhucầuvàđềracácphươnghướnghoạtđộngchobộphậnSales,đềra cácchươngtrìnhmarketingvềsảnphẩmnhằmđápứngyêucầu,thịhiếukháchhàng.Saukhi nghiêncứusẽlậpcáckếhoạch kinh doanhvàthựchiện

 Hoạtđộngbánhàngđảmbảodoanhthuchocôngty.Thựchiệncácchươngtrìnhmarketingchocôngtynhằmđẩymạnhsựnhậnbiếtthươnghiệusảnphẩmđểtừđógiúpdoanhsốcôngtytăngtrưởngngàycàngcao.Chămsóckháchhàngvàthựchiệnchươngtrìnhhậumãi

BộphầnSalescó10ngườibaogồm2kênhlàkênhbánhàngtruyếnthống(cácchợs ỉ , lẻ,đạilýtrongthànhphố):7ngườivàkênhbánhàng

hiệnđại(cáchệthốngsiêuthị):3người.BộphậnMarketingcó2ngườithựchiệncácnhiệmvụchămsóckháchhàngvàthựch i ệ n cácchươngtrìnhkhuyếnmãichokháchhàngcủacôngty

k h i bướcvàomôitrườnglàmviệcthựcsựtôikhôngtránhkhỏisựbỡngỡ.Vìhầuhết7 0 % thờigianlàmviệccủatôilàtạicáchệthốngsiêuthịnêntôixinđượcnêucáccông

việcmà tôiđãthựchiệntạihệthốngsiêuthịMaximark.Dướiđâylàmộtsốcôngviệcvàquan

Kiểm tra hàng tồn tại quầy hàng

Kiểm tra hàng tồn dưới kho của siêu thịTiến hàng đặt hàng với nhân viên quầy phụ trách hàng của công ty tại siêu thị

Xác nhận đơn hàng với bộ phận kho của siêu thịXác nhận đơn hàng với trưởng ngành hàng của siêu thị

Tiến hàng giao hàng và kiểm tra việc lên hàng của siêu thị

trọnghơnlànhữngkinhnghiệmbảnthântựđúckếtđượcsaukhiđãvượtquađượcnhữngvấnđềgặpphải khi thựchiện côngviệc

2.1 Côngviệc1–QuảnlýhànghóatạihệthốngsiêuthịMaximark

Côngviệcquảnlýhànghóatạihệthốngsiêuthịlàmộtvịtríquantrọng,ảnhhưởngđếndoanhsốcủatoàncôngtythôngquaviệcsốlượngđơnđặthàngcủacáchệthống

 Kiểmtrasốlượnghàngbánravàhàngtồntừngsiêuthịbằngcáchkiểmtrahànghóatrênquầyvàkiểmhànghóadướikho.Saukhiđếnvàkiểmsốhàngtồntrênquầyvàđ ư ợ c nhânviênquầykíxácnhậnthìxuốngkhohànggặpngườiphụtráchsảnphẩmcủacôngtytại khokiểmkho vàkí xácnhận

 Đặtđơnhàngvớisảnphẩmcủacôngtyvớiphòngđặthàngbênsiêuthịvàlênlịchđik i ể m trasảnphẩmđểbiếtđượcnhânviênkhochuyểngiaolênquầyhàngđểtrưngb à y sảnphẩm.Saukhihàngđượcgiaođếnsiêuthịthìtheodõitìnhhìnhtrưngbàyhànghoátạicácsiêuthịsẽđảmbảosaochohànghoáđượctrưngbàyđẹpvàtốtnhất

 Theodõidoanhthucủasiêuthịvàtìmnguyênnhânkhicósựtănggiảmdoanhthuđ ộ t biến.Đốivớicáchàng hóasailệchthôngtintrênhóađơn,haybịhưhỏngthìgặpvănphòngsiêuthị làm phiếu xuất trảhàngvề

 Bài họckinhnghiệm:

RútrađượcquitrìnhđặthàngtạicáchệthốngsiêuthịMaximarknhưsau:

Sơ đồ 3:

Quátrìnhđặthàngtại hệthốngsiêuthị

(Nguồntựvẽ)

Việckiểmtrahànghóađúnglúcvàkịpthờitạicáchệthốngsiêuthịlàvôcùngquantrọng.Bởivìsựcạnhtranhgiữacácsảnphẩmlàvôcùngkhốcliệt,nếucôngtymuốnđảm

bảođượcdoanhsốcủasảnphẩmtạihệthống siêu thịthìcầnđảmbảonguồnhàngtại siêu

thịphảiđầyđủđểviệctrưngbàyhànghóalênquầyhàngđượcdiễnramộtcáchnhanhchóng

Tôihiểuđượckhâutrưngbàyhànghóatạisiêuthịsẽảnhhưởngrấtlớnđếndoanhsốcủacôngty.Phảiluônbiếthoánđổikhuvựctrưngbày,tìmvịtríưuthếmỗikhisụtgiảmdoanhthu vàphảibiết cáchđềxuất trưngbàyhàngsaochosảnphẩmcủacôngtylọt vàomắtngườitiêudùngkhihọđingangquaquầyhàng.Cónhữngsángkiếnmớitrongviệcthayđổihoặchổtrợthêmcáccôngcụ,dụngcụtrưngbàyhànghoátạisiêuthị

2.2 Côngviệc2-QuảnlývàThiếtlậpmốiquanhệtạisiêuthị

 Tạo,xâyd ự n g v à p h á t t r i ể n m ố i quanh ệ v ớ i nhânv i ê n q u ầ y h à n g t ạ i s i ê u t

h ị Thườngxuyêngặpgỡtraođổicácthôngtinhànghoá…

vớicácnhânviêntạiquầykhoảnghailầntrongtuầnđểcậpnhậtthêmcácthôngtinvềtìnhhìnhsiêuthịhoặcđ ố i t h ủ

 Phảibiếtđượcsốđiệnthoạiliênlạccủanhânviênquầy,nhânviênkhotạisiêuthịđểt h u ậ n tiệnchoviệcliênlạcvàtạomốiquanhệtốtvớingườiphụtráchtrựctiếpsảnphẩmcôngty.Đềxuất

có quànhânmỗi dịp đặcbiệt đểchămsóc

Ngượclại,vớicácdoanh

nghiệpvừavànhỏthìcácnhàphânphốilạicótiếngnóihơnv à cóthểchènépdoanhnghiệpvừavànhỏbất cứlúcnào.Trongkhi đó, tại hệ

thốngquầyhàngcủasiêuthịđượcxemnhư“tấcđấttấcvàng”thìcácdoanhnghiệpvừavànhỏchỉcóthểtranhthủtìnhcảmcủacácnhânviênquầyhàngcủahệthốngsiêuthịđểcóđượcvịtrítốtvà sảnphẩmcủacôngtyđượctrưngbàymộtcáchcẩnthận.Cácdoanhnghiệpvừavànhỏcầnphảichútrọng,duytrì mốiquanhệtốt vớicác nhânviên quầyhàng, nhân viên

khođểtừđ ó hànghóacómộtvòngluânchuyểntừkhođếnquầyhàngvàđượctrưngbàymộtcáchnhanhchóngnhất

xemtráchn h i ệ m vàtháiđộcủanhânviênrasao.Sauđó,kiểmtravềtrƣngbàyhànghoátạiquầyhàngcủacôngtydonhânviên đó phụtrách.

 Saukhikiểmtrathì làmbảngđánhgiávànhận xétcủatừngnhânviên, đềnghịt h ư ở n g –phạtnhânviên

tạinơimìnhphụtrách.Mộttuầnhọpnhânviênpromoter3 lầnđểnghecácýkiếnvềkháchhàngvàtình hìnhtạisiêuthị

cácpromotercầncót á c phongchuyênnghiệp,tưvấnsảnphẩmchokháchhàngnhiệttìnhđểtạođượcsựtin

tưởnggiúpsảnphẩmcủa

côngtycóthểbánranhiềuhơn.Ngoàira,cácpromotertrongsiêut h ị sẽgiúpđưasảnphẩmtừkholênquầyhàngmộtcáchnhanhnhấtchứkhôngphụthuộcvàocácnhân viên siêuthị, chăm sóc

quầyhàngcẩnthậnnêncũnggiúptăngsựthu hút đối

vớingườitiêudùngmuasắmtạisiêuthị.Cácpromotercầnđượchuấnluyệnkiếnthứcvềsảnphẩmđểcóthểtưvấnchokháchhàngcụthểvàchínhxácnhất

2.4 Côngviệc4–

Thuthậpthôngtinđốithủvànghiêncứukháchhàngngayt ạihệthốngMaximark

 Tìmhiểucácthôngtincủađốithủnhư:chủngloại,đặctínhsảnphẩmvàgiá cả

 Bắtkịpcáchìnhthứckhuyếnmãicủacácnhàcungcấphoặccácchươngtrìnhkhuyếnmãiriêngcủasiêuthịđểcónhữngbướcchuẩnbịchosảnphẩm

 Theodõilượngkháchra,vàosiêuthịvàlượngkháchhàngxemsảnphẩm,thửmẫuthử, muasảnphẩm

 Cậpnhậtýkiếnkháchhàng,độtuổi,giớitính,tháiđộkháchhàngđốivớisảnphẩmcủacôngty

 Bài họckinhnghiệm

Trongthịtrườngcạnhtranhkhốcliệthiệnnay,mỗidoanhnghiệpkhôngkểquimôđềuphảitrangbịchomìnhkếhoạchứngphótrướcmỗihoạtđộngcủacácđốithủ.Cầnnắmbắtrõràngđểtừđódoanhnghiệpcóbướcđiphảnhồilạihoạtđộngđóhoặcdựbáovàđitrướcđốithủmộtbước.Tìmhiểuvàthămdòýkiếnkháchhànglàhoạtđộngquantrọngchodoanhnghiệp.Vìkháchhànglàngườiquyếtđịnhsựthànhbạicủamộtdoanhnghiệpnhưthếnàonênviệcthuthậpthôngtin từ phíakháchhàng là vô củngcầnthiết Từnhữngýkiến,t h ô n g tincủakháchhàngmàdoanhnghiệpsẽcónhữngbướcsửađổiđểphùhợphơn,khắcp h ụ c nhữngđiểmyếuvàpháthuyđiểm mạnhcủadoanhnghiệp

PHẦNIII:CHUYÊNĐỀ-ỨNGDỤNGIMCVÀOHỆTHỐNGSIÊUTHỊ MAXIMARK

1 Lýdohình thànhđềtài

CácdoanhnghiệphiệnnayvẫnchưachúýnhiềuđếnIMCmàchỉtheocácchươngt r ì n h khuyếnmãithôngthườngmộtcáchriênglẻkhôngđồngbộ.CôngtyTrườngPhúhiệnn a y vẫnchưacóhoạtđộngmarketingnàorõnétđểđịnhvịsảnphẩmvàtăngđộnhậndiệnt h ư ơ n g hiệuchosảnphẩmKodomocủacôngty.Dođó,tôixinđềxuấtgiảiphápchocôngtyl à ứngdụnghoạt

độngcủaIMCvàohệthốngMaximark.VìIMClà mộtgiảipháp tích

hợpcáccôngcụmarketingvàphươngtiệntruyềnthông,giúpđưaramộtthôngđiệpxuyênsuốt,r õ ràngvànhấtquánđếnngườitiêudùng.Làcôngcụ cạnhtranhtrongkinhdoanh:giatănggiátrịsảnphẩm, thôngtin,xâydựngnhậnthứcvềsảnphẩm,nâng caouytínnhãnhiệu,duyt r ì niềmtin,tháiđộ

tốtđẹpcủacôngchúngvềcôngty…

CôngtyTrườngPhúlàdoanhnghiệpphânphốisảnphẩmtạiViệtNamcủanhãnhàngKodomotrựcthuộctậpđoànLionnên côngtykhôngthể

tựýthayđổibaobì,cảitiếnchấtlượngsảnphẩmvàngânsáchcôngtycũngkhôngquálớnđểtheođuổinhữngchươngt r ì nh marketingkhácbênngoàinhưlàmTVCtrêntruyềnhình,nhữngchươngtrìnhPRrầmrộ,….IMCtíchhợp nhiềucông cụmàcácnhàphân phốichuyênsử

dụngtạicácđiểmbánlẻnhằmtạosựưathíchnhãnhiệu,tăngsốlượngbánhiệntạivàcủngcốhoạtđộngphânphốit ạ i điểmbánnênIMClàlựachọnhàngđầuchocôngtyTrườngPhúchọnvàsửdụngtạihệt h ố

Bước 1 : Nhu cầu

Do nhu cầu phát sinh, thiên về tiêu dùng

Bước 2 : Tìm kiếm thông tin

Nhu cầu đủ mạnh thôi thúc người tiêu dùng tìm kiếmthông tin

Nguồn thông tin cá nhân, thương mại, công cộng, kinh nghiệm

Bước 3 : Đánh giá các thông tin

Đánh giá các lựa chọnThuộc tính sản phẩmNhãn hiệu sản phẩm => nhãn hiệu đáp ứng cao có khả năng mua cao

Bước 4 : Quyết định mua

Hình thành ý định mua sản phẩm đáp ứng cao nhất

Có thể thay đổi do các yếu tố hoàn cảnh, marketing

Bước 5 : Hành vi sau khi mua

Sự hài lòng của người tiêu dùng được thể hiện qua việc có mua lại sản phẩm đó vào lần sau hay không

Sơđồ4:Quátrìnhquyếtđịnhmuahàngcủangườitiêudùng

(nguồn:tàiliệuhọcPhillipKotler,Armstrong,PrinciplesOfMar keting––PEARSONPrenticeHall–Thriteenthedition, 2009 )

ở nhữngđiểm khácbiệtvềnhu cầu sản phẩm, đặctínhhoặchành vi tiêu dùng