THÔNG TIN TÀI LIỆU
Bài giảng VHDN CHƯƠNG CẤP ĐỘ, YẾU TỐ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Levels and elements of organizational culture T.S PHAN ĐÌNH QUYỀN 0903867202 Đại Học Quốc Gia Tp.HCM Mục tiêu nghiên cứu Qua chương người học có thể: Hiểu giải mã văn hóa tổ chức thơng qua cấp độ Hiểu chất văn hóa doanh nghiệp Hiểu yếu tố chủ yếu văn hóa doanh nghiệp Nội dung • I Cấp độ, (các lớp) VHDN: • • • Lớp 1: Tạo tác hữu hình.(artifacts) Lớp 2: Các giá trò tán thành, đồng thuận (espoused values) Lớp 3: Các quan niệm ẩn, giả đònh ngầm (shared tacit assumptions) • II Các yếu tố văn hóa doanh nghiệp • • • 2.1.Yếu tố liên quan đến tồn thích ứng với môi trường bên ( survival in the external environment) 2.2.Yếu tố liên quan đến vấn đề hội nhập nội (integrating the human organization) • III Đònh nghóa văn hóa doanh nghiệp • • • 3.1.Đònh nghóa Hofstede 3.2 Đònh nghóa Edgar Schein 3.3 Hàm ý rút từ đònh nghóa (implication of the definition) Cấp độ, lớp VHDN Các mức độ văn hóa Hình: Levels of culture Các cấu trúc quy trình Cấu trúc, quy trình hữu hình hữu hình artifacts (Visible organizational structures and processes) ( hard to decipher) Chiến lược, mục tiêu, triết lý; cáctrò nhận đònh chung c độ tán thành với giá Espoused values (Strategies, goals, philosophies, espoused justifications) Niềm tin thừa Những quan niệm ẩn nhận cách vô thức, nhận Basic underlying thức, ý nghó, tình cảm assumptions Nguồn gốc sâu xa giá trò hành động (Unconscious or taken-for-granted beliefs, perceptions, thoughts, feelings) Manging Culture The ‘Onion’ Culture Layers Lớp ngòai hay lớp thứ 1: Biểu bề nổi, trình hay cấu trúc hữu hình hay gọi tạo tác doanh nghiệp (artifacts) “Artifacts includes visible products : architechure, languages, technology and products, its artistic creations, its style as embodied in clothing, manner of address, emotional displays, myths and stories told about the organization, published lists of value, observable rituals and Lớp thứ Sản phẩm Khẩu hiệu Logo Màu sắc Tiếng lóng Truyền thuyết Giai thoại Tài liệu giao dòch Kiến trúc công sở Các quy chế làm việc, Cách trí không gian làm việc Bầu không khí xã hội, vật chất tâm lý Tín điều Bảng tuyên bố sứ mệnh doanh nghiệp • • • • Johnson&Johnson đề cao giá trò: “ the identity of J&J: Integrity & responsibility” ( thẳng trách nhiệm) Ex : Johnson&Johnson hãng sx dược phẩm dụng cụ y tế Mỹ Sự kiện1: kem dưỡng da cho trẻ em Người lớn dùng tắm nắng ung thư da…năm 69 tuyên bố thu lại hết ngưng sản xuất để khắc phục Sự kiện 2: Vài người tâm thần cho thuốc độc vào chai thuốc Tylenol làm chết người không bắt thủ phạm Cty tuyên bố thu hồi lại hết để kiểm đònh tiêu tốn chi phí 350 triệu USD • Akino Morita luận điểm “ biết nhục” • 3.Honda “ chế tạo động phục vụ guồng máy” • Continental Airlines với “ Dignity and confidence”; “open door and 48 hours” Đặc điểm core values • Giá trị cốt lõi có tác dụng hướng dẫn truyền cảm hứng không dùng để khác biệt hóa với cơng ty khác ( the role of core values is to guide and inspire, not differentiate) • Một cơng ty quan tâm nhiều giá trị gồm giá trị không cốt lõi giá trị cốt lõi Giá trị cốt lõi ví ………………………………của Nếu cắt rễ cọc chết • Giá trị cốt lõi khơng phụ thuộc vào mơi trường bên ngồi, yêu cầu cạnh tranh, trào lưu phong cách quản trị Chiến lược, mục tiêu Goals Các mục tiêu chiến lược thời gian chừng 20-30 năm (đònh lượng) Đây mục tiêu đạt có tác dụng truyền cảm hứng cho nội • TRIẾT LÝ CỦA DOANH NGHIỆP mục tiêu kinh doanh khách hàng nhân quản lý Khái niệm triết lý doanh nghiệp • • • • • Theo Đỗ Minh Cương: Triết lý kinh doanh là: “Những tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh thông qua đường trải nghiệm, suy ngẫm, khái quát hóa chủ thể kinh doanh dẫn cho họat động kinh doanh” Tư tưởng kinh doanh đạt tới trình độ sâu sắc có tính triết học mang tính khái quát cao chất khách thể gọi triết lý kinh doanh Triết lý tích cực: “ Khách hàng thượng đế “ Triết lý tiêu cực: “ Bên B chùm khế ngọt” Ex: “ Một xe che ghe lò” • Vốn ít, lời nhiều, giải thể nhanh” • Vai trò: Triết lý doanh nghiệp lý tưởng, phương châm hành động hệ giá trò mục tiêu chung doanh nghiệp dẫn cho họat động kinh doanh Hình thức thể triết lý kinh doanh Một sách mỏng làm sổ tay nhân viên Một văn 10 dòng Một câu hiệu: ex: “lắng nghe thấu hiểu” Một chữ: Think IBM; “nhẫn”; “đức”; “trung” công ty Đài Loan Một công thức: Q+S+C: McDonald Một bảng quy tắc: Disney.[xem ] Một hát: Matsushita 10 nguyên tắc vàng Disney Phải xem trọng chất lượng muốn sống Luôn lòch thiệp ân cần để gây thiện cảm tối đa Luôn nở nụ cười không muốn phá sản Chỉ có tập thể đem lại thành công cá nhân vô nghóa Không biết từ chối lắc đầu Không nói không mà phải nói “ hân hạnh làm việc này” Bề phải tươm tất, vệ sinh tối đa Luôn có mặt khách hàng cần Hiểu rõ nhiệm vụ Tuyển nhân viên làm việc hiệu nhất, người chuyên nghiệp 10 Mục tiêu tối thượng, chứng tỏ hình ảnh đẹp Luôn cho khách hàng biết: họ phục vụ người làm Nhận xét lớp thứ hai Lớp thứ gọi đạo kinh doanh doanh nghiệp: Lý tồn tại; lý tưởng; hoài bảo; tính chất nhân bản, nhân văn hoạt động nghề nghiệp; hồn nghề thương hiệu Bản chất vấn đề đạo kinh doanh vấn đề người: Con người “có hồn”, có cá tính động lực Do cần thiết phải giải vấn đề phần hồn, động lực Các giá trò chia sẻ ( shared values) gắn liền với leadership Đòi hỏi lãnh đạo phải gương mẫõu thực giá trò đề cao chia sẻ Lớp thứ 3: Các quan niệm ẩn, giả đònh ngầm (basic underlying assumptions) Các quan niệm giá trò (values); niềm tin ( beliefs) quan niệm ẩn (assumptions) người sáng lập công ty vò lãnh đạo nối tiếp ấn (impose) vào công ty Những qua trình hoạt động thực tiễn tỏ thành công chia sẻ cho toàn thể nhân viên ( taking for granted) trở thành quan niệm ẩn công ty (shared tacit assumptions) Đến lượt giá trò, niềm tin người sáng lập lại chòu ảnh hưởng tính cách (personality) họ giá trò văn hóa nằm sâu Hàm ý lớp vhdn Do văn hóa doanh nghiệp nhận dạng giải mã qua nhiều lớp hay tầng nấc cho nên, để xây dựng văn hóa doanh nghiệp không nên đồng nghiên cứu biểu bề nỗi: tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn, logo, hiệu, đồng phục, hát hay nguyên tắc ứng xử mà nữa, cần thiết phải vào thực chất, biểu chiều sâu Nếu doanh nghiệp có thứ hay kêu lãnh đạo người thật có tầm có tâm, nói không đôi với làm, tư lợi, thiếu công bằng, trù dập nhân viên họat động xây dựng văn hóa doanh nghiệp hòan tòan phản tác dụng (292OB) “Không có văn hóa doanh nghiệp tốt không khởi nguồn từ người lãnh đạo tốt” Đònh nghóa văn hóa doanh nghiệp Hofstede • “Văn hóa tổ chức lập trình tâm thức có tính khu biệt thành viên tổ chức với thành viên tổ chức khác” “the collective programming of the mind which distinguishes the members of one group or category of people from another” Đònh nghóa Edgar Schein “Vhdn mô hình quan niệm ẩn (giả đònh ngầm)đđược chia sẻđược sáng tạo khám phá phát triển doanh nghiệp họ học cách ứng phó thích ứng với môi trường bên hợp nguồn nhân lực nội – Nó xem phương thức hoạt động hiệu có đủ hiệu lực để truyền đạt cho thành viên cách thức ứng xử đắn để nhận thức, suy nghó, cảm nhận vấn đề tương tự” • “A pattern of shared basic assumptions that the group learned as it solved its problems of external adaptation and internal integration, that has worked well enough to be considered valid Hàm ý rút từ đònh nghóa 1.Văn hóa ổn đònh khó thay đổi tiêu biểu cho giá trò lập trình sâu tâm thức Phần quan trọng văn hóa chìm khuất, vô hình “invisible” Hành xử người giá trò lập trình sâu vào tâm thức chi phối Muốn thay đổi VHDN cần thiết phải giải phóng (unlearning) giá trò cũ thành quán tính nhận thức lãnh đạo nhân viên “cài đặt” vào (learning) Câu hỏi ôn tập Hiểu lớp hay mức độ văn hóa doanh nghiệp? Bạn rút điều nghiên cứu xong lớp thứ vhdn? Bạn rút điều nghiên cứu xong lớp thứ hai vhdn? Quan niệm ẩn doanh nghiệp quan niệm ẩn người sáng lập doanh nghiệp khác nào? Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp với người sáng lập người lãnh đạo doanh nghiệp? Theo bạn thuê công ty tư vấn doanh nghiệp để xây dựng văn hóa doanh nghiệp có không? Các giải pháp nội bao gồm vấn đề gi? Những giải pháp bên gồm vấn đề gì? Hãy nêu phân tích đònh nghóa văn hóa doanh nghiệp? • Cám ơn bạn theo dõi! ... doanh nghiệp Nội dung • I Cấp độ, (các lớp) VHDN: • • • Lớp 1: Tạo tác hữu hình.(artifacts) Lớp 2: Các giá trò tán thành, đồng thuận (espoused values) Lớp 3: Các quan niệm ẩn, giả đònh ngầm (shared... giá trò hành động (Unconscious or taken-for-granted beliefs, perceptions, thoughts, feelings) Manging Culture The ‘Onion’ Culture Layers Lớp ngòai hay lớp thứ 1: Biểu bề nổi, trình hay cấu trúc... chuẩn mực hành xử toàn coâng ty Value - shared value - basic underlying assumptions Các yếu tố liên quan đến vấn đề thích ứng với môi trường bên (p.4 0-5 1) Sứ mạng (mission) chiến lược (strategy)
Ngày đăng: 15/12/2017, 16:36
Xem thêm: