Đạo đức KD_Thầy Quyền - caohocbinhduongkhoa5ct - Lớp cuối tuần - 12CH04 c1.MBA.BD.HV

ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP (ĐẠO ĐỨC KINH DOANH) Chương NHẬP MÔN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TS PHAN ĐÌNH QUYỀN KHOA : QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC KINH TẾ-LUẬT ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH ĐT: 0903867202 NỘI DUNG Sự cần thiết văn hóa doanh nghiệp Các khái niệm văn hóa: văn hóa; văn minh; văn hiến; văn hóa dân tộc; văn hóa vùng; văn hóa ngành; văn hóa nghề; văn hóa công ty Giá trò; Giá trò chia sẻ ( shared value); chuẩn mực hành vi (norms); lập trình tâm thức (mind programming, learning) ); quan niệm ẩn hay giả đònh ngầm ( underlying assumptions); hành xử ( behavior) thành kiến văn hóa; sức ì văn hóa Chức văn hóa: văn hóa với giao tiếp; văn hóa với quảng cáo… văn hóa thương hiệu Tài liệu tham khảo • Tiếng Việt: Trần Ngọc Thêm: Những vấn đề văn hóa học lý luận ứng dụng NXB Văn hóa văn nghệ 2013 Tôn Thất Nguyễn Thiêm: Thò trường chiến lược, cấu, giá trò gia tăng đònh vò doanh nghiệp NXB Trẻ 2006 Phan Đình Quyền : Văn hóa tổ chức lãnh đạo - NXB GTVT (2012) Phan Đình Quyền: Những loại hình văn hóa doanh nghiệp: Tạp chí văn hóa doanh nhân Việt nam số năm 2008 Phan Đình Quyền: Văn hóa doanh nghiệp: Động lực cạnh tranh bền vững: Tạp chí văn hóa doanh nhân Việt Nam số xuân Mậu Tý 2008 Tài liệu tham khảo Phan Đình Quyền: Những ảnh hưởng lòch sử, giáo dục kinh tế xã hội văn hóa doanh nghiệp VN truyền thống Tạp chi VHDN VN số 2-2009 Phan Đình Quyền: Nhận dạng vài đặc điểm văn hóa doanh nghiệp VN nay: Tạp chí VHDN VN tháng 3-2009 Jim Collins: Built to last: Xây dựng để trường tồn: thực tiễn thành công tập đoàn vó đại hàng đầu giới Tiếng Anh: Edgar H Schein : The corporate culture survival guide (new and revised edition) Jossey- Bass 2009 Fons Trompenaars & Charles hampden- Turner: Riding the waves of culture – understanding cultural diversity in business Second edition Nicholas Brealey Publishing London 1997 Geert Hofstede : organizational culture – sofware of the mind Sự cần thiết văn hóa doanh nghiệp Những biểu văn hóa yếu  T………… hiệu làm việc công ty  Không thấy tính cấp thiết đáp ứng khiếu nại phàn nàn khách hàng  Ít đổi c………………… phục vụ, sản phẩm dòch vụ  Nhân viên t………………………, thiếu sáng kiến, trông chờ cấp trên, trách nhiệm  Nhân viên chây lười, ……………………………………… , để mặc cho công ty sa sút Những biểu văn hóa yếu Nhân viên có hành vi khác lạ, tâm trạng uể ỏai, buông xuôi công việc Cụ thể: ………………………………………………………………………… …………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………… ………………………………………………………………………… ……………………………… ………………………………………………………………………… ……………………………… Trên biểu nhân tài chuẩn bò Đó dấu hiệu “p………h… ” nhân viên không công ty Có thể lý sau:  Công việc đơn điệu, nhàm chán dễ dẫn đến mệt mỏi thể chất  Bò xem cổ máy bò đối xử thiếu tôn trọng [Ý thức giá trò cá nhân cao hài lòng lớn]  Nhân viên phải thực mệnh lệnh mâu thuẫn nhiều lãnh đạo khó làm hài lòng phía bất mãn 1.VHDN tạo thống ……………… nhân viên thông qua hệ thống giá trò chuẩn mực chung từ tạo “nguồn lực nội sinh”, “tài sản vô hình” cho phát triển doanh nghiệp “ Thiếu vốn doanh nghiệp vay, thiếu nhân lực bổ sung thông qua đường tuyển dụng , thiếu thò trường bước mở rộng thêm, đối thủ cạnh tranh bắt chước mua tất thứ hữu, bắt chước hay mua cống hiến, lòng tận tụy trung thành nhân viên doanh nghiệp” Từ tên-thương hiệu-thương hiệu mạnh Sự nhầm lẫn phổ biến Tên tạo nhận biết Tên khác với tên tuổi! Thương hiệu: tạo khác biệt; liên tưởng lý tính, cảm tính Thương hiệu mạnh: cảm giác attachment, loyal, tính cách, cá tính Brand recognition: Brand Recognition reflects the ability of consumer to confirm prior exposure to the brand Nghóa khởi thủy từ brand Brand có nghóa ……………………………………… Brandr = to …………… Bắt nguồn từ tiếng Na Uy cổ từ kỷ 15 “brandr” có nghóa “đánh dấu …………………… nung đỏ để xác nhận quyền sở hữu” Thương hiệu gì? Thương hiệu cam kết tuyệt đối chất lượng, dòch vụ giá trò thời gian dài chứng nhận qua hiệu sử dụng thỏa mãn khách hàng (A brand is a trusted promise of quality, service and value, established over time and proven by the test of operated use and satisfaction) KẾT LUẬN QUAN TRỌNG Thương hiệu có phạm vi rộng sản phẩm Nó tên gọi, biểu tượng, … mà nữa, tất khách hàng nghó ………………………… ( associations) đến nhắc tên sản phẩm công ty Đó hình ảnh tổng quát sản phẩm công ty tâm trí (mind) khách hàng                                           •Chính : •Thương hiệu Kết luận quan trọng Thương hiệu ……………………… doanh nghiệp, Là uy tín công ty Là …………………… công ty tâm trí khách hàng Là niềm tin mà khách hàng dành cho công ty Label / Nhãn hàng • Là thông tin hàng hoá gắn hàng hoá hay bao bì Nhãn hàng in thẳng lên SP, làm giấy, nhựa dán hàng phải ghi chi tiết theo pháp luật qui đònh tên hàng, thành phần cấu tạo, ngày sản xuất, hạn sử dụng, hướng dẫn tiêu dùng… Văn hóa đặt tên thương hiệu  Dễ phát âm; dễ nhớ:  Gợi nên cảm xúc tích cực: desired associations  Không gợi cho khách hàng nghó tới ý nghó tiêu cực: Undesired associations  Phải có ý nghóa: meaningful Tên tạo liên tưởng tích cực NÊN TRÁNH  Dò ứng với văn hoá: Reebok đưa thò trường loại giày cho nữ tên Incubus Hy Lạp Nhưng Incubus thần thoại Hy lạp có nghóa ………… Xe NOVA : “ …………” Tây Ban Nha Công ty Clairol đưa thò trường Đức loại kẹp uốn tóc tên Mist stick Nhưng tiếng Đức mist tiếng lóng để ………… Văn hóa biểu tượng Mỏ neo: Vòng tròn: Bánh xe: Trái tim: Sư tử: dũng cảm Đại bàng: Cây dù: che Rắn: Xương: Ngôi sao: Mặt trời: hy vọng vónh cữu thời gian tình yêu, lương tâm sức mạnh, lòng niềm kiêu hãnh bảo hộ, chở tội ác chết chóc tối cao, trí tuệ quang minh Ý nghóa văn hóa số biểu tượng tiêu biểu Sư tử: sức mạnh Lợn : phát tài Gà: tín nhiệm Rắn: quỷ quyệt Hổ: can đảm Rùa: trường thọ Kỳ lân: học thức Ý nghóa văn hóa số biểu tượng tiêu biểu Biểu tượng động vật Ýù nghóa Dơi Gấu Hạc Nai Rồng Voi cá chồn Thònh vượng Sức mạnh, dương tính Trường thọ Phát tài Quyền lực Sức mạnh Sức mạnh, học thức Thành đạt Q quyệt nghóa văn hóa số biểu tượng tiêu biểu Tre:trường thọ Cúc: mùa thu Mẫu đơn: mùa hè Bách: trường thọ Thông: trường thọ Đào: trường thọ Câu hỏi ôn tập  Vai trò văn hóa doanh nghiệp?      Giá trò giá trò chia sẻ? Cho ví dụ? Lập trình tâm thức? Cho ví dụ? Quan niệm ẩn ( giả đònh ngầm)? Cho ví dụ? Thành kiến văn hóa? nghóa? Sức ì văn hóa ? nghóa?  Giải pháp bên bên trong? Cho ví dụ?  Quan hệ văn hóa công ty thương hiệu  Chức điều chỉnh hành xử người văn hóa? Ví dụ? •Cám ơn anh chò lắng nghe ... 2006 Phan Đình Quyền : Văn hóa tổ chức lãnh đạo - NXB GTVT (2012) Phan Đình Quyền: Những loại hình văn hóa doanh nghiệp: Tạp chí văn hóa doanh nhân Việt nam số năm 2008 Phan Đình Quyền: Văn hóa... nhiên; “trồng người” hay giáo dục, đạo tạo người để họ có phẩm chất, đạo đức, hành xử tốt đẹp quan hệ với với môi trường Khái niệm văn hóa • • Trong từ điển pháp-việt từ culture có nghóa: 1/ trồng... tác động đến tinh thần doanh nghiệp (ý chí muốn làm giàu ) ( entrepreneurship) Đạo tin lành? Đạo phật ? Đạo Hindu? Đạo hồi? • Ba là, văn hóa hướng dẫn trình giao tiếp • Giao tiếp không lời: cử