Đạo đức KD_Thầy Quyền - caohocbinhduongkhoa5ct - Lớp cuối tuần - 12CH04 c1.MBA.BD.HV

Các khái niệm cơ bản về văn hóa: văn hóa; văn minh; văn hiến; văn hóa dân tộc; văn hóa vùng; văn hóa ngành; văn hóa nghề; văn hóa công ty.. Những biểu hiện của văn hóa yếu Nhân viên c

ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

(ĐẠO ĐỨC KINH DOANH)

Chương 1.

NHẬP MÔN VỀ VĂN HÓA DOANH

NGHIỆP

TS PHAN ĐÌNH QUYỀN

KHOA : QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐẠI HỌC KINH TẾ-LUẬTĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH

ĐT: 0903867202

NỘI DUNG

1 Sự cần thiết của văn hóa doanh nghiệp.

2 Các khái niệm cơ bản về văn hóa:

văn hóa; văn minh; văn hiến; văn hóa dân tộc; văn hóa vùng; văn hóa

ngành; văn hóa nghề; văn hóa công ty.

3 Giá trị; Giá trị chia sẻ ( shared value);

chuẩn mực hành vi (norms); lập trình tâm thức (mind programming, learning) ); quan

niệm ẩn hay giả định ngầm ( underlying assumptions); hành xử ( behavior) thành

kiến văn hóa; sức ì văn hóa.

3 Chức năng của văn hóa: văn hóa với

giao tiếp; văn hóa với quảng cáo… văn hóa và thương hiệu.

Tài liệu tham khảo

• Tiếng Việt:

1 Trần Ngọc Thêm: Những vấn đề văn hóa học lý

luận và ứng dụng NXB Văn hóa văn nghệ 2013

2 Tôn Thất Nguyễn Thiêm: Thị trường chiến lược, cơ

cấu, giá trị gia tăng và định vị doanh nghiệp NXB Trẻ 2006

3 Phan Đình Quyền : Văn hóa tổ chức và lãnh đạo

- NXB GTVT (2012)

4 Phan Đình Quyền: Những loại hình cơ bản của văn

hóa doanh nghiệp: Tạp chí văn hóa doanh nhân Việt nam số 4 và 5 năm 2008

5 Phan Đình Quyền: Văn hóa doanh nghiệp: Động

lực cạnh tranh bền vững: Tạp chí văn hóa doanh nhân Việt Nam số xuân Mậu Tý 2008

Tài liệu tham khảo

6 Phan Đình Quyền: Những ảnh hưởng của lịch sử,

giáo dục và kinh tế xã hội đối với văn hóa doanh nghiệp VN truyền thống Tạp chi VHDN VN số 2-2009

7 Phan Đình Quyền: Nhận dạng một vài đặc điểm

của văn hóa doanh nghiệp VN hiện nay: Tạp chí VHDN VN tháng 3-2009

8 Jim Collins: Built to last: Xây dựng để trường tồn:

các thực tiễn thành công của các tập đoàn vĩ đại và hàng đầu thế giới

Tiếng Anh:

1 Edgar H Schein : The corporate culture survival guide (new and

revised edition) Jossey- Bass 2009.

2 Fons Trompenaars & Charles hampden- Turner: Riding the waves of

culture – understanding cultural diversity in business

Second edition Nicholas Brealey Publishing London 1997.

3 Geert Hofstede : organizational culture – sofware of the mind.

1 Sự cần thiết của

văn hóa doanh nghiệp

Những biểu hiện của văn hóa yếu

 T………… về hiệu quả làm việc của công ty

 Không thấy tính cấp thiết trong đáp ứng các

khiếu nại phàn nàn của khách hàng

 Ít đổi mới c……… phục vụ, sản phẩm dịch vụ

 Nhân viên t……… , thiếu sáng kiến, trông chờ cấp trên, không có trách nhiệm

 Nhân viên chây lười,

……… , để mặc cho công

ty sa sút

Những biểu hiện của văn

hóa yếu

Nhân viên có các hành vi khác lạ , tâm

trạng uể ỏai, buông xuôi công việc Cụ thể:

………

………

………

……….

………

………

………

……….

Trên đây là những biểu hiện nhân tài

chuẩn bị ra đi.

Đó là dấu hiệu “p………h… ” của nhân viên không còn ở công ty nữa

Có thể vì những lý do

 Nhân viên phải thực hiện những

mệnh lệnh mâu thuẫn của nhiều

lãnh đạo khó làm hài lòng các phía cũng bất mãn

1.VHDN tạo sự thống nhất ………

của các nhân viên thông qua hệ

thống các giá trị chuẩn mực chung từ đó tạo ra “ nguồn lực nội sinh ”,

“tài sản vô hình” cho sự phát triển của doanh nghiệp.

“ Thiếu vốn doanh nghiệp có thể đi vay, thiếu nhân lực có thể bổ sung thông qua con đường tuyển dụng , thiếu thị trường có thể từng bước mở rộng thêm, các đối thủ cạnh tranh có thể bắt chước và đi mua tất cả mọi thứ hiện hữu, nhưng không thể bắt chước hay đi mua được sự cống hiến, lòng tận tụy và trung thành của từng nhân viên trong doanh nghiệp”.

 2 Văn hóa doanh nghiệp là những

yếu tố kết dính, những con người riêng lẻ, thiếu “hồn” thiếu cá tính và động lực thành ……… biết chiến đấu hết mình cho lý tưởng

của doanh nghiệp và tạo nên bản sắc của doanh nghiệp nhờ vào các giá trị chia sẻ của nó ( shared

values)

3 Giúp cho doanh nghiệp tạo ra

nghiệp định vị được sâu và vững chắc thương hiệu trong tâm trí

khách hàng:

Truyền thống, Truyền thuyết , Giai thoại,

lịch sử thăng trầm, những gương anh hùng của người sáng lập doanh nghiệp và nhân cách của họ; hành xử văn hóa của họ…

2.Các khái niệm cơ

bản

Văn hóa; văn hóa và văn minh; văn

hóa dân tộc; văn hóa vùng; văn hóa ngành; văn hóa công ty.

Giá trị (value); chuẩn mực hành vi

(norms); niềm tin (beliefs); quan niệm ẩn hay giả định ngầm ( basic underlying

assumptions); lập trình tâm thức (mind

programming).

Khái niệm văn hóa

• Tiếng Pháp và tiếng Anh đều gọi là

culture; tiếng Đức gọi là kultur Các

tiếng này xuất phát từ tiếng la tinh gọi

là cultus Cultus có nghĩa là trồng trọt

theo 2 nghĩa: cultus agris là trồng trọt

cây trái thảo mộc và cultus animi là

“trồng trọt tinh thần”.

• Vậy thuật ngữ cultus có 2 khía cạnh:

trồng trọt cây trái: tức thích ứng với tự nhiên; “trồng người” hay giáo dục, đạo tạo con người để họ có những phẩm

chất, đạo đức, hành xử tốt đẹp trong

quan hệ với nhau và với môi trường.

Khái niệm văn hóa

• Trong từ điển pháp-việt từ culture có

7 nghĩa:

1/ trồng trọt; 2/ chăn nuôi; 3/ sự cấy vi khuẩn; 4/ sự trau dồi luyện tập; 5/ kiến thức học vấn; 6/ văn hóa; 7/ đất

ruộng để trồng trọt.

• Trong khoa học, văn hóa chỉ một nhóm

các vi khuẩn hoặc tế bào, thường

được nuôi cấy trong phòng thí nghiệm như một phần của một thí nghiệm

Khái niệm văn hóa

 Có hơn 164 định nghĩa về văn hóa.

 “Văn”: vẽ đẹp = giá trị

 “Hóa”: “ trở thành” Trở thành đẹp, trở thành có giá trị

 “Văn”: lễ, nghĩa, tốt đẹp

 “Hóa”: giáo hóa , giáo dục, làm cho có văn hóa, cho tốt đẹp

 “Văn” là vẽ đẹp của nhân tính, tri thức và trí tuệ;

 Thiên văn: vẽ đẹp của bầu trời, tinh tú

 Địa văn: vẽ đẹp của sông núi rừng cây lá thiên nhiên

 Nhân văn: vẽ đẹp của con người

 “Hóa” là đem cái văn ấy cảm hóa, giáo dục và hiện thực hóa trong thực tiễn

Phân biệt văn hóa, văn minh,

văn vật, văn hiến

hiền tài.

về các giá trị tinh thần do những

người có tài đức tạo nên

Ví dụ: VN 4000 năm văn hiến

giá trị vật chất ( di tích lịch sử, hiện vật, nhân tài ) Thăng Long 1000

năm văn vật

Văn hóa Văn hiến Văn

Thiên về giá trị vật chất

Thiên về giá trị vật chất kỹ thuật

Ưùng xử

với con

người

Có bề dày lịch

sử

Chỉ trình độ phát triển: all phương tiện vật chất kỹ thuật; ứng xử với tự nhiên.

Có tính dân tộc

Có tính quốc tế

Gắn bó nhiều với phương Đông nông nghiệp

Gắn bó nhiều với phương Tây đô thị

Quan hệ giữa văn hóa và văn minh

Văn hóa sản sinh ra văn minh:

Văn hóa đề cao lôgic, duy lý, phân tích và tranh luận sẽ đẻ ra nền văn minh công nghiệp, khoa học, triết học

Văn minh sản sinh ra văn hóa?

………

………

………

………

………

………

………

Định nghĩa văn hóa

“Văn hóa là một hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn , trong sự tương

tác giữa con người với môi trường tự nhiên và xã hội của mình”

Gs Trần Ngọc Thêm.

“Văn hóa là tổng thể các quy ước xã hội, giải

pháp xã hội được xem là có giá trị và hiệu quả nhất được sáng tạo ra bởi một cộng đồng người

trong quá trình tương tác với tự nhiên và với nhau”Ex: Giải pháp hôn nhân; giải pháp sau khi chết … Giải pháp đối với thiên nhiên…

Các yếu tố cấu thành

của văn hóa

• Tôn giáo, tín ngưỡng

phong tục tập quán

khái niệm giá trị (value)

• Giá trị là cái đúng, cái hay, cái đẹp,

cái phù hợp được một cộng đồng người tán thành và chi phối hành vi của họ

Hiếu học;; Cần cù; Yêu nước; Hiếu thảo; Trọng tình cảm; trọng tập thể; Tôn sư trọng đạo; Trọng người già; Tính tôn ty; Thể diện.

Giá trị vật chất; giá trị tinh thần; giá trị thẩm mỹ

Giá trị tạm thời ; giá trị vĩnh cửu.

• Tính tương đối của giá trị về không gian và

thời gian

• Ví dụ : Quan niệm về thẩm mỹ?

• Ví dụ : Tình yêu?

Lập trình tâm thức (mind programming)

Bộ óc con người tiếp thu giá trị trong quá trình trưởng thành qua nhiều nguồn khác nhau: trường học, chuyện kể, ca dao tục ngữ, định chế tôn giáo và truyền thông giải trí…

Learned : tiếp thu, hấp thụ, lập trình, học hỏi; thụ đắc… ( mind programming) ( learning)

Quan niệm ẩn (giả định ngầm) ( basic underlying assumptions hoặc shared tacit assumptions).

Sau khi được lập trình vào tâm thức các giá trị sẽ phát huy

tác dụng điều chỉnh (govern) hành vi của cá nhân một cách mặc định mà cá nhân có thể không nhận biết

(unconsciousness).

Ex: Hành vi của các tín đồ tôn giáo…

Điều chỉnh bởi văn hóa khác với điều chỉnh của luật pháp?

Learning ( sự tiếp thu; sự thụ đắc) các giá trị

Unlearning?

Relearning?

Ý nghĩa của vấn đề? Sức ì , quán tính của văn hóa

(inertia)

Chuẩn mực hành xử ( norms)

Những điều được phép làm hoặc nên làm và ngược lại.

Hành xử : (behaviors ): Hành vi,

Điểm chung của các định nghĩa về

văn hóa

Một là, Văn hóa là cái phân biệt giữa con người và động vật, gắn liền với con người, xuất hiện cùng lúc với con người,

Văn hóa là cái ………., đối lập với tự nhiên là cái………

Văn hóa là phần giao nhau giữa con người và tự nhiên

Hai la ø, không có sự kế thừa về mặt sinh học hoặc

di truyền mà chỉ có thể được dạy dỗ, học tập, giáo hóa, thụ đắc (learned)

Learning ( sự tiếp thu; sự thụ đắc) các giá trị

Thành kiến về văn hóa

• Prejudice: thành kiến.

• Văn hóa có vai trò như một lăng kính để ta nhìn nhận, cảm nhận về con người và các hiện tượng.

• Giống như nước xung quanh con cá, văn hóa làm khúc xạ, biến dạng cách chúng ta nhìn nhận đánh giá thế giới xung quanh và cách thức mà thế giới nhìn chúng ta

Tính 2 mặt (chức năng kép) của văn

hóa

• Thứ nhất, chức năng thúc đẩy, khuyến khích, cho phép lối tư duy, hành động (cách nghĩ, cách làm nào đó) vì hệ thống các giá trị, các chuẩn mực hành vi, quy tắc ứng xử được cho là tốt là đúng

• Thứ hai, văn hóa cũng có sức ì , (inertia) tạo ra

rào cản, tạo ra sự miễn nhiễm, ngăn chặn, kháng cự với sự tiếp thu cái mới, với sự thay đổi vì đã thành quán tính:

Các khái niệm văn hóa

• National culture : Văn hóa dân tộc: hệ thống các giá trị và truyền thống, nghi lễ, huyền thoại, tập tục… khác nhau của mỗi dân tộc.

• Regional culture : văn hóa vùng: sự khác biệt về các đặc điểm văn hóa của từng vùng: ex: miền Nam so với miền Bắc vì sự khác nhau về địa lý; lịch sử; kinh tế; chính trị; tôn giáo.

• Industry culture : văn hóa ngành: quảng cáo; ngân hàng; xây dựng, tư vấn, bán lẻ, kế

toán, dược phẩm, y, nghệ thuật

• Professional culture : văn hóa nghề: chuẩm mực hành vi mà thành viên của nghề ấy phải

tuân theo hoặc bị chi phối.

Các khái niệm văn

hóa

• Functional culture : văn hóa của các bộ phận chức năng của công ty: R&D; tài chính;

marketing; sales; designs

• Corporate culture : văn hóa công ty:

• -Hệ thống các giá trị, các chuẩn mực hành

vi, truyền thống, nghi lễ, giai thoại, những điều cấm kỵ của công ty

• -Các cách thức mà công ty hành xử đối với môi trường bên trong và bên ngoài công ty.

• - Những quan niệm ẩn, giả định rút ra được

trong cách hành xử với môi trường bên trong và bên ngoài của công ty

Chức năng của văn hóa

Một là, định hướng các chuẩn mực và điều chỉnh các ứng xử của con người.

Khác với điều chỉnh của pháp luật?

Hai là , tác động đến tinh thần doanh nghiệp (ý chí muốn làm giàu ) ( entrepreneurship).

Đạo tin lành?

Đạo phật ?

Đạo Hindu?

Đạo hồi?

• Ba là, văn hóa hướng dẫn quá

• Bốn là, Văn hóa ảnh hưởng

tiêu dùng:

 Mỹ rất nổi tiếng mang tên Barbie được bán kèm

với bạn trai ở Mỹ là búp bê Ken nhưng làm như

thế ở Ấn độ lại thất bại do giá trị ở Ấn độ khác

so với Mỹ

 Ở Ấn độ người ta đề cao ……… nên nhà

sản xuất tạo ra búp bê nam tên Mark gọi là anh em

với Barbie thì bán được

•

Chức năng biểu tượng văn hóa

của hành vi tiêu dùng (symbolic value)

People often buy products not for what they do, but for what they mean or symbolize…

Sản phẩm dưới cái nhìn tâm lý - xã hội

học không đơn thuần chỉ là những yếu tố

lý-hóa mà là những phương tiện :

 Để truyền tải hoặc nói về hình ảnh và cá tính của người tiêu dùng

 Để xác định vị thế của khách hàng trong xã hội;

 Để hình thành những mối quan hệ (bonds) với những người có cùng sở thích;

 Là cách thức để chúng ta cảm nhận về bản thân mình; là sự thể hiện những điều mà chúng ta coi trọng.

• Lời lẽ quảng cáo, câu khẩu

hiệu hoặc hình tượng quảng cáo phải hết sức cẩn thận vì rất

dễ bị hiểu sai hoặc vi phạm

những điều cấm kỵ hoặc nghĩa xấu.

• Ví dụ  về câu khẩu hiệu

Năm là, Văn hóa trong hoạt

động quảng cáo

Sáu là, Văn hóa và

thương hiệu

Các khái niệm cơ bản

nhận dạng và phân biệt với đối thủ cạnh tranh

(a brand is the combination of name, words, symbols or

design that identifies the product and its company and

differentiates it from competition)

Phân biệt nhãn hiệu và thương

hiệu Nhãn hiệu: trademark

Khái niệm trừu tượng, tài sản vô hình.

• Giá trị cụ thể.

• Hiện diện trên …… pháp

lý.

• Doanh nghiệp đăng ký, cơ

quan chức năng công nhận.

• ……… đảm nhận.

• Thân thể của doanh nghiệp.

• Thương hiệu: brand

• Hiện diện trong…… khách hàng.

• Doanh nghiệp xây dựng, khách hàng chấp nhận.

• Các nhà quản trị thương hiệu và marketing đảm nhận.?

• Linh hồn của doanh nghiệp.

Phân biệt SẢN PHẨM và THƯƠNG

HIỆU

• SẢN PHẨM

 Là cái được nhà

máy sản xuất

 Sản phẩm là phần

xác

 Chu kì ngắn, lỗi thời

(product can die)

 Rational (lý tính)

 Phần cứng-vật thể

 Kỹ thuật, công

nghệ

 Vô tri, vô giác

 Có thể ước tính giá

A brand is more than a product

(Một thương hiệu là những gì

hơn cả một sản phẩm )

Product Scope

Loại sản phẩm

Attribues: thuộc tính

Quality: chất lượng

Uses: công dụng

XH của KH)

(Self-expressive benefits)

Lợi ích cảm tính

(Emotional benefits)

Mối quan hệ giữa KH và nhãn hiệu

(Brand -customer reationships)

Biểu tượng

Từ tên-thương hiệu-thương hiệu mạnh Sự nhầm lẫn phổ biến

Tên chỉ tạo ra sự nhận biết Tên

khác với tên tuổi!

sự liên tưởng lý tính, cảm tính.

Thương hiệu mạnh: cảm giác về

attachment, loyal, tính cách, cá tính.

Brand recognition: Brand Recognition

reflects the ability of consumer to confirm prior exposure to the brand

Nghĩa khởi thủy của từ brand

Thương hiệu là gì?

Thương hiệu là một

cam kết tuyệt đối về

chất lượng, dịch vụ

và giá trị trong một

thời gian dài và đã

được chứng nhận qua

hiệu quả sử dụng và

(A brand is a trusted promise of quality,

service and value, established over

time and proven by the test of operated

use and satisfaction)

KẾT LUẬN QUAN TRỌNG .

        

Thương hiệu có một phạm

vi rộng hơn sản phẩm Nó

chẳng những là tên gọi,

biểu tượng, … mà hơn thế

nữa, đó là tất cả những

gì khách hàng nghĩ và

……….

( associations) đến khi nhắc

tên sản phẩm và công ty

Đó là hình ảnh tổng quát

về sản phẩm và công ty

trong tâm trí (mind) khách

hàng.

•Chính vì thế :

•Thương hiệu bắt đầu từ

trong tâm trí (mind) khách

hàng,

•Thuộc về khách hàng chứ

không phải thuộc về người

chủ công ty.

Kết luận quan trọng

Thương hiệu là ………

của một doanh nghiệp,

Là uy tín của công ty

Là ……… của công ty trong

tâm trí khách hàng

Là niềm tin mà khách hàng dành cho công ty.

Label / Nhãn hàng

• Là thông tin về

hàng hoá được gắn

trên hàng hoá hay

bao bì Nhãn hàng

có thể in thẳng lên

SP, làm bằng giấy,

nhựa dán trên hàng

và phải ghi các chi

tiết theo pháp luật

qui định như tên

hàng, thành phần

cấu tạo, ngày sản

xuất, hạn sử dụng,

hướng dẫn tiêu

dùng…