Slide môn học - CLASSROOM - LinhNP ď CHUONG 0

8/5/2013 BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG GV: Ths Nguyễn Thị Phương Linh NĂM 2013 VỊ TRÍ CỦA MƠN HỌC  Là phận hợp thành quản trị kinh doanh  Là môn học cốt lõi chuyên ngành quản trị chất lượng  Kiến thức môn học ngày ứng dụng nhiều thực tiễn MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC  Trang bị kiến thức chung, tổng quát, quản trị chất lượng bao gồm khái niệm liên quan đến chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng áp dụng phổ biến ISO 9000, ISO 14000, SA 8000…  Rèn luyện kỹ quản trị chất lượng tổ chức (doanh nghiệp, tổ chức dịch vụ hành chính) 8/5/2013 NỘI DUNG MÔN HỌC  Chương 1: Khách hàng thỏa mãn khách hàng  Chương 2: Chất lượng vai trò chất lượng sản phẩm  Chương 3: Quản trị chất lượng  Chương 4: Các công cụ thống kê kiểm soát chất lượng  Chương 5: Hệ thống quản trị chất lượng  Chương 6: Quản trị chất lượng dịch vụ  Chương 7: Tiêu chuẩn hóa  Chương 8: Văn hóa chất lượng PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ  Điểm chuyên cần (10%): điểm danh, làm tập cá nhân, làm tập nhóm; buổi nghỉ trừ điểm; nghỉ 25% số buổi học khơng thi (trừ hình thức học tín chỉ)  Điểm kiểm tra (20%): làm tập nhóm (một nhiều bài); làm kiểm tra cá nhân  Điểm thi (70%): thi theo quy định, thời gian làm 90 phút bao gồm trắc nghiệm, tự luận tập ... GIÁ  Điểm chuyên cần ( 10% ): điểm danh, làm tập cá nhân, làm tập nhóm; buổi nghỉ trừ điểm; nghỉ 25% số buổi học khơng thi (trừ hình thức học tín chỉ)  Điểm kiểm tra ( 20% ): làm tập nhóm (một nhiều...8/5/ 201 3 NỘI DUNG MÔN HỌC  Chương 1: Khách hàng thỏa mãn khách hàng  Chương 2: Chất lượng vai trò chất lượng... kiểm tra ( 20% ): làm tập nhóm (một nhiều bài); làm kiểm tra cá nhân  Điểm thi ( 70% ): thi theo quy định, thời gian làm 90 phút bao gồm trắc nghiệm, tự luận tập