Slide môn học - CLASSROOM - LinhNP ď CHUONG 0

Nguyễn Thị Phương Linh NĂM 2013 VỊ TRÍ CỦA MÔN HỌC  Là bộ phận hợp thành của quản trị kinh doanh  Là môn học cốt lõi của chuyên ngành quản trị chất lượng Kiến thức của môn học ngày

8/5/2013

1

BÀI GIẢNG

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

GV: Ths Nguyễn Thị Phương Linh

NĂM 2013

VỊ TRÍ CỦA MÔN HỌC

 Là bộ phận hợp thành của quản trị kinh doanh

 Là môn học cốt lõi của chuyên ngành quản trị chất

lượng

Kiến thức của môn học ngày càng được ứng dụng

nhiều trong thực tiễn

MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC

 Trang bị kiến thức chung, tổng quát, mới về quản trị chất

lượng bao gồm khái niệm liên quan đến chất lượng, các

hệ thống quản lý chất lượng đang được áp dụng phổ biến

như ISO 9000, ISO 14000, SA 8000…

 Rèn luyện kỹ năng quản trị chất lượng trong các tổ chức

(doanh nghiệp, tổ chức dịch vụ hành chính)

8/5/2013

2

NỘI DUNG MÔN HỌC

Chương 1: Khách hàng và thỏa mãn khách hàng

Chương 2: Chất lượng và vai trò của chất lượng sản phẩm

Chương 3: Quản trị chất lượng

Chương 4: Các công cụ thống kê trong kiểm soát chất lượng

Chương 5: Hệ thống quản trị chất lượng

Chương 6: Quản trị chất lượng dịch vụ

Chương 7: Tiêu chuẩn hóa

Chương 8: Văn hóa chất lượng

PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ

Điểm chuyên cần (10%): điểm danh, làm bài tập cá

nhân, làm bài tập nhóm; mỗi buổi nghỉ trừ 2 điểm; nghỉ

quá 25% số buổi học không được thi (trừ hình thức học

tín chỉ)

 Điểm kiểm tra (20%): làm bài tập nhóm (một hoặc nhiều

bài); làm bài kiểm tra cá nhân

Điểm thi (70%): thi theo quy định, thời gian làm bài 90

phút bao gồm cả trắc nghiệm, tự luận và bài tập