TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Giảng viên: Ths Nguyễn Thị Phương Linh HÀ NỘI - 2013