KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Bộ môn Quản trị kinh doanh Tổng hợp ĐỀ THI (mẫu) QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Câu 1: (1 điểm) Chọn câu trả lời 1.1 Tiêu thức Độ tin cậy (Reliability) để đo lường chất lượng dịch vụ thể hiện: a Khả thực dịch vụ b Khả thực xác chất lượng dịch vụ cơng bố c Thương hiệu tổ chức d Tất sai 1.2 Trong số công cụ thống kê sau, công cụ rõ vấn đề cần ưu tiên giải trước: a Biểu đồ nhân b Biểu đồ Pareto c Biểu đồ kiểm soát d Biểu đồ phân bố mật độ Câu 2: (2 điểm) Cho biết nhận định sau đúng/sai giải thích ngắn gọn 2.1 Để đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ cần quản lý tất trình có liên quan đến việc sản xuất cung ứng sản phẩm/dịch vụ 2.2 Càng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng bậc rõ ràng tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ Câu 3: (3 điểm) Câu hỏi tự luận Tại việc định hướng khách hàng lại trở thành nguyên tắc quan trọng quản trị chất lượng tổ chức? Để hoạt động theo định hướng khách hàng tổ chức cần phải làm việc gì? Lấy ví dụ minh họa tổ chức anh/chị biết: tổ chức cần làm/đã làm việc nhằm định hướng khách hàng việc mang lại lợi ích cho tổ chức đó? Câu 4: (4 điểm) Bài tập Một doanh nghiệp sản xuất nến tiến hành kiểm tra để đánh giá trình sản xuất Kết kiểm tra chọn mẫu chiều dài 60 nến thu bảng đây: (Đơn vị: cm) 7,1 7,4 6,9 7,5 6,7 7,3 6.4 7,6 7,1 7,4 7,6 6,8 7,2 6,5 7,2 6,6 7,2 7,8 7,0 7,5 7,6 7,4 7,8 7,0 7,4 8,0 7,7 7,3 6,8 8,2 6,9 7,4 6,4 7,9 7,2 7,6 7,3 7,1 7,2 7,5 7,1 8,4 6,8 7,5 7,7 7,3 6,6 7,4 7,2 7,9 6,9 6,8 7,7 8,2 Hãy sử dụng biểu đồ phân bố mật độ để nhận xét tình trạng trình sản xuất 7,0 7,3 7,8 8,0 7,0 8,0 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Bộ môn Quản trị kinh doanh Tổng hợp ĐỀ THI (mẫu) QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Câu 1: (1 điểm) Chọn câu trả lời 1.1 Hệ thống phân tích mối nguy điểm kiểm soát trọng yếu (HACCP) HTQTCL: a Thuộc phân hệ hệ thống quản trị chất lượng toàn diện b Áp dụng cho DN vừa nhỏ c Dành cho DN nuôi trồng, sản xuất chế biến thực phẩm d Áp dụng DN sản xuất lắp ráp linh kiện ô tô 1.2 Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 áp dụng cho DN: a Thương mại b Dịch vụ c Sản xuất d Tất Câu 2: (2 điểm) Cho biết nhận định sau đúng/sai giải thích ngắn gọn 2.1 Chứng nhận, công nhận thừa nhận thực chất 2.2 Chất lượng dịch vụ đánh giá thông qua cảm nhận khách hàng Câu 3: (3 điểm) Câu hỏi tự luận “Văn hóa chất lượng hình thành q trình tồn phát triển doanh nghiệp chấp nhận chia sẻ thành viên doanh nghiệp” 3.1 Bình luận nhận định 3.2 Nêu cụ thể yếu tố cấu thành văn hóa chất lượng theo cách tiếp cận bên – bên 3.3 Lấy ví dụ tổ chức anh/chị biết thực tế trình bày cách thức xây dựng phát triển văn hóa chất lượng tổ chức Câu 4: (4 điểm) Bài tập Kết quan sát chiều dài 20 nhóm mẫu, nhóm mẫu nến cho bảng sau Hãy sử dụng biểu đồ kiểm sốt giá trị trung bình để nhận xét tình trạng trình sản xuất Biết A2 = 0,577 (Đơn vị: cm) NM X1 X2 X3 X4 X5 NM X1 X2 X3 X4 X5 11 10 11 11 12 11 10 12 11 12 12 14 11 12 10 10 11 13 14 8 16 8 11 14 9 11 8 11 15 10 11 11 9 10 16 7 12 10 11 12 11 11 17 8 14 12 11 14 12 18 9 8 15 12 13 11 16 19 10 10 8 12 20 12 9 Màu đỏ: Hệ VHVL khơng có ...KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Bộ môn Quản trị kinh doanh Tổng hợp ĐỀ THI (mẫu) QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Câu 1: (1 điểm) Chọn câu trả lời 1.1 Hệ thống phân