tình hình triển khai bảo hiểm bắt buộc tnds của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm mic hà nội

Luận Văn Tốt Nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ TRONG LUẬN VĂN Trang Luận Văn Tốt Nghiệp DANH MỤC VIẾT TẮT TNDS DTBH TP.HCM BHXCG CSGT VNĐ : Trách Nhiệm Dân Sự : Doanh Thu Bảo Hiểm : Thành Phố Hồ Chí Minh : Bảo Hiểm Xe Cơ Giới : Cảnh Sát Giao Thông : Việt Nam Đồng Trang Luận Văn Tốt Nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ TRONG LUẬN VĂN Bảng Số lượng xe giới lưu thông nước giai đoạn 20092011………………………………………………………… ……Trang 13 Bảng Tình hình tai nạn giao thông nước năm 20072011… Trang 14 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty bảo hiểm MIC Hà Nội…………Trang 28 Bảng Tình hình kinh doanh bảo hiểm MIC Hà Nội giai đoạn 20082011……………………………………………………………….Trang 29 Bảng 4: Thực tế doanh thu nghiệp vụ xe giới MIC Hà Nội giai đoạn 2008-2011…………………………………… ……………Trang 32 Bảng 5: Tỷ trọng nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới MIC Hà Nội 2008-2011……………………………………Trang 33 Bảng Tình hình chi bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới MIC Hà Nội……………………………………Trang 40 Trang Luận Văn Tốt Nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển ngày cao khoa học, kinh tế, xã hội phương tiện sử dụng ngành giao thông vận tải cải tiến chóng mặt số lượng chất lượng Hàng năm, có hàng nghìn phương tiện xe giới tham gia lưu thông đường Và song song với tiến tình hình giao thơng đường ngày phức tạp, tai nạn giao thông ngày tăng cao vấn đề báo động hàng đầu Mặc dù phủ, cấp ngành thực nhiều biện pháp tích cực tình trạng tai nạn giao thơng khơng ngừng gia tăng diễn biến vô phức tạp Hàng năm có đến hàng vạn người chết bị thương, ước tính thiệt hại tai nạn giao thơng gây lớn Nó khơng nỗi lo phủ, gáng nặng cho tất ngành, cấp mà vấn đề xúc người dân Trước thực trạng đó, nhu cầu bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới ngày chủ xe quan tâm xem biện pháp tích cực để khắc phục hậu khôn lường tai nạn giao thơng gây Vì thế, để bảo vệ quyền lợi đáng hợp pháp cho người bị thiệt hại xe giới gây ra,đồng thời giúp chủ xe khắc phục hậu góp phần đảm bảo an tồn xã hội, cơng ty bảo hiểm MIC Hà Nội triển khai loại hình bảo hiểm “Bảo Hiểm Bắt Buộc TNDS Của Chủ Xe Cơ Giới” Qua bốn năm hoạt động thị trường, nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới công ty không ngừng phát triển, đóng góp khơng nhỏ vảo tổng doanh thu hàng năm công ty không ngừng nâng cao uy tín cơng ty thị trường bảo hiểm Trang Luận Văn Tốt Nghiệp Tuy vậy, thực tế khơng thể tránh khỏi khó khăn thiếu sót q trình hoạt động, triển khai từ khâu khai thác đến khâu giám định bồi thường Qua thực tế hoạt động công ty, sau thời gian thực tập đơn vị, nhận thức vai trò to lớn nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới, em chọn đề tài: “TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI BẢO HIỂM BẮT BUỘC TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC HÀ NỘI” Kết cấu đề tài gồm có chương: Chương 1: Tổng quan bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới Chương 2: Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới công ty bảo hiểm MIC Hà Nội giai đoạn 2008-2011 Chương 3: Một số kiến nghị nhằm hồn thiện nâng cao hiểu cơng tác triển khai bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới công ty bảo hiểm MIC Hà Nội Trang Luận Văn Tốt Nghiệp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM BẮT BUỘC TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI 1.1.Nhu cầu phát triển bảo hiểm TNDS chủ xe giới Kinh tế ngày cành phát triển, kéo theo gia tăng số lượng xe giới nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển Nó sợi dây kết nối mối quan hệ lưu thơng hàng hóa vùng, nước tạo điều kiện phát triển kinh tế phục vụ nhu cầu lại nhân dân Tuy nhiên hoạt động xe giới coi nguồn nguy hiểm cao độ, dễ gây tai nạn số lượng xe dày đặc, đa dạng chủng loại, bất cập chất lượng Hơn nữa, sở hạ tầng giao thông chật hẹp, hệ thống đường xá ngày xuống cấp, việc tu sửa khơng kịp thời nhiều hạn chế Người dân điều khiển phương tiện khơng có ý thức chấp hành luật lệ gia thơng nên nguyên nhân chủ yếu dẫn đến vụ tai nạn giao thông, gây thiệt hại lớn người cho nhân dân, cộng đồng gây trật tự an toàn xã hội Ở nước ta, nhiều nước giới phải đối mặt với tình trạng tai nạn giao thơng xảy ngày phức tạp trầm trọng Nó gây thiệt hại không nhỏ cho chủ phương tiện người thiệt hại Do vậy, việc kiểm soát rủi ro tài trợ rủi ro việc cần thiết phải làm Tuy nhiên biện pháp hữu hiệu để khắc phục thiệt hại nâng cao trách nhiệm chủ phương tiện tham gia bảo hiểm Sự tồn phát triển ngành bảo hiểm xe giới tách rời tồn phát triển tất yếu ngành bảo hiểm nói chung kinh tế xã hội, giai đoạn tăng trưởng kinh tế mức độ cao ổn định Tuy nhiên cần thấy nhân tố trực tiếp, cụ thể khẳng định cần thiết loại hình bảo hiểm này, đặc biệt Việt Nam Trang Luận Văn Tốt Nghiệp 1.1.1 Tìm hiểu chung TNDS vụ tai nạn giao thông liên quan đến xe giới 1.1.1.1 Khái niệm Pháp luật quốc gia thừa nhận bảo vệ quyền lợi bất khả xâm phạm tài sản, sức khỏe, tính mạng, nhân phẩm uy tín cơng dân Vì vậy, pháp luật buộc người phải có trách nhiệm chung khơng làm hại người khác tinh thần lẫn vật chất Nếu có hành vi vi phạm người bị thiệt hại pháp luật bảo vệ khiếu nại đòi bồi thường từ phía người gây thiệt hại Xe giới xếp vào nguồn gây nguy hiểm cao độ mà pháp luật quy định, chủ xe khó tránh khỏi sai sót làm ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe, tài sản người khác Dĩ nhiên, lúc họ phải chịu trách nhiệm bồi thường với sai sót mà họ khơng có lỗi Vậy hiểu TNDS chủ xe giới phần trách nhiệm dân theo quy định pháo luật, mà người hay nhiều người chủ xe giới phải bồi thường hậu gây cho người hay nhiều người đối tượng họ đảm nhận chuyên chở Tuy nhiên cần lưu ý rằng, hậu trách nhiệm hành chính, trách nhiệm hình việc sử dụng xe giới gây bảo hiểm 1.1.1.2 Các điều kiện phát sinh TNDS Để giải đắn vụ tai nạn giao thông, việc cần thiết phải làm việc xác định rõ trách nhiệm bồi thường thiệt hại có phát sinh hay không Cũng giống việc xác định trách nhiệm bồi thường thiệt hại khác, thông thường trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh có đủ bốn điều kiện sau: a) Phải có thiệt hại: Trang Luận Văn Tốt Nghiệp Đây yếu tố quan trọng hàng đầu xem xét đến việc nghĩa vụ bồi thường có phát sinh hay khơng Thơng thường thiệt hại tính đến thiệt hại mặt vật chất mà xe giới gây Biểu cụ thể thiệt hại vật chất thiệt hại tài sản, chi phí phát sinh thu nhập bị giảm sút hay bị có thiệt hại tính mạng, sức khỏe đưa đến Thiệt hại tính phải thiệt hại thực tế, thực xảy tính tốn b) Phải có hành vi gây thiệt hại trái pháp luật: Về nguyên tắc chung, hành vi gây thệt hại tính trạng, sức khỏe, tài sản…của người khác bị coi hành vi trái pháp luật Ở đây, hành vi gây thiệt hại trái pháp luật hiểu hành vi gây thiệt hại trái pháp luật hiểu hành vi gây tai nạn không chấp hành chấp hành quy định Luật giao thông đường c) Phải có mối quan hệ nhân hành vi trái pháp luật tại: Mối quan hệ hiểu thiệt hại xảy phải với kết tất yếu hành vi trái pháp luật tham gia giao thông, ngược lại, hành vi trái pháp luật tham gia giao thông thực nguyên nhân trực tiếp thiệt hại xảy Tuy nhiên, không loại trừ trường hợp hành vi trái luật giao thông đường nguyên nhân trực tiếp thiệt hại có ý nghĩa định việc xảy thiệt hại coi mối quan hệ nhân với thiệt hại d) Yếu tố lỗi người gây thiệt hại: Đây yếu tố quan trọng để xác định người gây thiệt hại có phải bồi thường hay khơng, phải bồi thường tồn hay phần thiệt hại Trang Luận Văn Tốt Nghiệp Sau vụ tai nạn giao thông đường bộ, mức độ lỗi người gây tai nạn đánh giá việc xem xét, đo đạc trường, kiểm tra phương tiện hỏi nhân chứng quan chức Dù người gây tai nạn cố ý hay vô ý họ có lỗi Tuy nhiên người gây tai nạn trách chứng minh tai nạn xảy hoàn toàn lỗi nạn nhân Mặt khác, cần lưu ý rằng, thông thường TNDS chủ xe giới phát sinh người gây tai nạn có lỗi việc điều khiển xe Nhưng có trường hợp người gây tai nạn phải chịu trách nhiệm bồi thường khơng có lỗi Đó trường hợp tai nạn xảy cấu tạo máy móc, vật liệu, chẳng hạn xảy tai nạn nổ lốp xe ô tô bơm đủ Sở dĩ có quy định ô tô nói riêng xe giới nói chung xếp vào nguồn nguy hiểm cao độ 1.1.1.3 Người chịu trách nhiệm bồi thường theo pháp luật Về nguyên tắc người chịu trách nhiệm dân vụ tai nạn giao thông chủ xe người sở hữu giao cho quyền chiếm hữu sử dụng xe Có trường hợp chủ xe người trực tiếp điều khiển xe thực tế có khơng trường hợp người điều khiển xe khơng phải chủ xe Trong trường hợp người điều khiển xe đóng vai trò người làm cơng ăn lương theo hợp đồng thuê mướn, tuyển dụng chủ xe Nếu xe giới chủ xe cho thuê người giao quyền sử dụng khai thác xe (người thuê xe) phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho việc sử dụng xe gây Tuy nhiên, xem xét đến việc quy kết trách nhiệm bồi thường thuộc ai, cần ý số trường hợp sau đây: - Người lái xe (do chủ xe thuê mướn tuyển dụng) gây tai nạn sử dụng xe vào việc riêng: trường hợp tòa án phán chủ xe phải bồi thường phạm vi chủ xe quyền đòi hỏi trách nhiệm người lái xe Trang Luận Văn Tốt Nghiệp - Tai nạn xảy xe giao cho người khác mượn: trường hợp người mượn xe để sử dụng phải chịu trách nhiệm bồi thường Nếu chủ xe cho mượn lái xe tai nạn xảy tòa phán chủ xe chịu trách nhiệm bồi thường - Tai nạn xảy xe lưu hành không đồng ý chủ xe: trường hợp nhìn chung người sử dụng xe không phép chủ xe phải chịu trách nhiệm bồi thường - Tai nạn người vị thành niên gây ra: họ không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại khơng có đủ lực hành vi dân Nếu người thành niên điều khiển xe gây tai nạn thơng thường cha mẹ người giám hộ người chịu trách nhiệm bồi thường 1.1.2 Các loại bảo hiểm TNDS chủ xe giới Ngay từ đời, bảo hiểm TNDS chủ xe giới đời có tác dụng thiết thực giúp chủ xe việc bồi thường chủ động kịp thời cho nạn nhân phát sinh TNDS góp phần ổn định tài cho chủ phương tiện Bởi thực tế, nhiều vụ tai nạn xảy mà chủ xe (lái xe) đồng thời nạn nhân Ngoài việc bồi thường cho người bị hại, chủ xe phải gánh chịu hậu cho thân Do việc bồi thường cho nạn nhân không đảm bảo, gây khó khăn cho thân gia đình họ Bảo hiểm TNDS chủ xe giới đời giúp giảm bớt khó khăn tài xảy tai nạn, đảm bảo quyền lợi đáng cho người bị nạn Hiện nay, sản phẩm bảo hiểm THDS chủ xe giới bao gồm: - Bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới người thứ ba - Bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới hành khách xe - Bảo hiểm TNDS chủ xe hàng hóa vận chuyển xe Trang 10 Luận Văn Tốt Nghiệp khách hàng dịch vụ tốt qua khâu khai thác, giám định bồi thường, tạo điều kiện cho khách hàng sớm khôi phục sản xuất kinh doanh ổn định sống gặp rủi ro - Tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin để tăng cường công tác quản lý tập trung giám sát hoạt động nội Và điều chỉnh cấu tổ chức phù hợp với giai đoạn phát triển hoàn thiện mạng lưới kênh phân phối vùng kinh tế trọng điểm 3.2 Giải pháp khắc phục khó khăn nâng cao hiệu thời gian tới 3.2.1 Về công tác triển khai nghiệp vụ 3.2.1.1 Công tác khai thác Để đạt mục tiêu lợi nhuận cao doanh thu lớn cơng ty bảo hiểm MIC Hà Nội cần có chiến lược mở rộng phạm vi kinh doanh Thật vậy, có kinh nghiệm mối quan hệ rộng rãi với khách hàng MIC Hà Nội mặt phải giữ lượng khách hàng truyền thống, đồng thới phải bám sát, nắm bắt tình hình để triển khai khách hàng lớn việc mạnh dạn công vào thị trường tiềm khác Cụ thể sau: trước tiếp xúc với khách hàng, nhân viên khai thác đại lý bảo hiểm phải có bước nghiên cứu sơ khách hàng, nhằm nắm thông tin cần thiết khách hàng Nếu khách hàng sau có thông tin cần thiết khách hàng, khai thác viên đại lý bảo hiểm chủ động tiếp xúc với khách hàng, cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết có liên quan đến loại hình bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới mà khách hàng có nhu cầu như: quy tắc bảo hiểm, biểu phí…và giải đáp cho khách hàng biết quyền lợi nghĩa vụ tham gia loại hình bảo hiểm Còn khách hàng cũ khai thác viên cần phải thường xuyên giúp đỡ khách hàng, hướng dẫn khách hàng tái tục hợp đồng Trang 50 Luận Văn Tốt Nghiệp bảo hiểm hợp đồng cũ hết hạn Đây khoảng thời gian quan trọng việc tái tục hợp đồng, nên khai thác viên phải chủ động liên lạc với khách hàng Nếu khách hàng thay đổi nhu cầu bảo hiểm như: mức trách nhiệm, số lượng người tham gia bảo hiểm…thì yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thay đổi Bên cạnh đó, cần trọng củng cố, khắc phục cho công tác tuyên truyền trở nên chuyên nghiệp rộng rãi hơn, nhằm không ngừng nâng cao nhận thức người dân lĩnh vực bảo hiểm bắt buộc TNDS đầy tiềm Một điểm đáng lưu ý cạnh tranh thị trường bảo hiểm Phi nhân thọ tập trung chủ yếu vào thị trường bán lẻ Đặc biệt phân khúc cạnh tranh mạnh mẽ bảo hiểm xe giới, có nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới Để đối phó với tình trạng cạnh tranh ngày gia tăng thị trường bảo hiểm, MIC Hà Nội cần trọng đến cơng tác dịch vụ khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm kênh phân phối để tăng cường tiếp cận tạo tiện lợi cho khách hàng Tích cực tổ chức buổi hội thảo khách hàng, hướng dẫn cho khách hàng tham gia bảo hiểm nói chung bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân nói riêng Tư vấn, giải đáp cho khách hàng thắc mắc quyền lợi nghĩa vụ người tham gia bảo hiểm Ngoài ra, MIC Hà Nội cần quản lý chặt chẽ khâu khai thác để góp phần phòng chống trục lợi bảo hiểm Đặc biệt khâu quản lý ấn chỉ: - Số lượng ấn giao cho đại lý phải theo loại ấn đối tượng làm đại lý Đối với ấn có số tiền lớn thường dễ gây trục lợi, công ty cần hạn chế quản lý tập trung phòng bảo hiểm khu vực hay cơng ty Trang 51 Luận Văn Tốt Nghiệp - Thời gian toán phải gắn liền với việc nộp phí bảo hiểm Khi toán phải kiểm tra thời gian ghi ấn chỉ, thời gian quyển, đối chiếu thời gian ghi ấn với thời gian đại lý báo ấn khơng tốn ngày, đối chiếu xác nhận số tiền ghi ấn với số phí thực tế thu - Kiểm tra việc sử dụng ấn đại lý định kỳ nghi ngờ tượng trục lợi bảo hiểm công ty phải tiến hành kiểm tra việc ghi chép phát hành hóa đơn đại lý, đối chiếu thời gian nội dung ghi liên gốc liên giao cho khách hàng Bên cạnh đó, MIC Hà Nội cần phải lên kế hoạch phát triển mạng lưới bán lẻ, tiếp tục mở rộng văn phòng, đại lý cơng ty phạm vi nước, không tập trung thị xã, hay thành phố lớn mà phải mở rộng hệ thống đến huyện, thị trấn…góp phần khuếch chương hình ảnh cơng ty mở rộng thị trường Tuy nhiên, không nên tuyển chọn đại lý cách ạt, mà cần tuyển lựa đại lý có đạo đức tốt, trung thực có am hiểu định bảo hiểm MIC Hà Nội Định kỳ, cần tổ chức đợt kiểm tra cơng việc, trình độ đại lý, cộng tác viên để nắm bắt hạn chế họ, từ có biện pháp điều chỉnh, uốn nắn kịp thời Một biện pháp tuyển chọn đại lý đáng để MIC Hà Nội lưu ý đến việc cơng ty liên kết với trường đại học có đào tạo chuyên ngành bảo hiểm, để cộng tác với sinh viên có lực tốt, phẩm chất tốt tâm huyết với nghề Dựa vào sức trẻ, sáng tạo động họ, mặt góp phần cải thiện cơng tác khai thác, quảng bá hình ảnh cơng ty, mặt đào tạo cho sinh viên kinh nghiệm thực tế, kiếm thêm thu nhập Hơn nữa, qua đây, cơng ty chọn lựa sinh viên thực có lực để tuyển thành nhân Trang 52 Luận Văn Tốt Nghiệp viên thức cơng ty trường Có thể nói, cách làm mẻ, hiệu lại cao mà có khơng cơng ty áp dụng Do vậy, MIC Hà Nội nên nghiên cứu coi chiến lược phát triển nguồn nhân lực cơng ty 3.2.1.2 Cơng tác đề phòng hạn chế tổn thất Ước tính mười năm qua, số vụ tai nạn giao thông nước ta tăng lên gấp bốn lần Năm 2011, tai nạn giao thông địa bàn thủ đô giảm ba mặt, số vụ, số người chết, số người bị thương so với kỳ năm 2010 Tuy nhiên, tình hình ùn tắc tai nạn giao thông đường địa bàn thành phố diễn biến phức tạp, số vụ tai nạn giao thông nghiêm trọng, đặc biệt nghiêm trọng xảy Khơng để lại hậu quả, thiệt hại lớn cho xã hội mà ảnh hưởng đến cơng tác đảm bảo an ninh trật tự địa bàn thủ đơ.Do vậy,đề phòng hạn chế tổn thất biện pháp hàng đầu Đề phòng hạn chế tổn thất khơng ảnh hưởng lớn đến tình hình kinh tế - xã hội mà phương thức giảm thiểu chi phí kinh doanh công ty bảo hiểm Nếu việc đề phòng hạn chế tổn thất thực tốt rủi ro tai tạn giao thơng giảm đi, xảy tổn thất, số tiền bồi thường cơng ty giảm đi, góp phần đem lại hiệu kinh doanh cho công ty Đối với nghiệp vụ này, việc mà công ty phối hợp với khách hàng đối tác nhằm ngăn chặn, đề phòng tai nạn giao thơng xảy trường hợp xảy tai nạn mức độ thấp Hơn nữa, Hà Nội nơi tập trung đông dân cư, số lượng xe lưu thông hàng ngày, hàng vô lớn, dễ gây tai nạn.Mục đích bảo hiểm bắt buộc TNDS không bồi thường, ổn định tài cho người bị hại mà nhằm hạn chế vụ tai nạn hậu chúng Để Trang 53 Luận Văn Tốt Nghiệp công tác đề phòng hạn chế tổn thất đem lại hiệu quả, công ty bảo hiểm MIC Hà Nội cần phối hợp chặt chẽ với quan chức Để tăng cường công tác kiểm tra, tuyên truyền rộng rãi tác dụng loại hình bảo hiểm đến tầng lớp dân cư Hàng năm, MIC Hà Nội cần phối hợp với doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ khác thị trường, tổ chức buổi hội thảo khách hàng Nhằm tuyên truyền, bổ sung cho họ kiến thức bổ ích việc tự bảo vệ khỏi rủi ro tai nạn xảy Đồng thời nêu cao ý thức, quyền nghĩa vụ khách hàng tham gia giao thông 3.2.1.3 Công tác giám định bồi thường Giám định bồi thường ảnh hưởng không nhỏ tới hiệu kinh doanh tồn cơng ty nói chung tới bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới nói riêng Chính vậy, để đối phó với tình trạng trục lợi bảo hiểm ngày gia tăng ngày tinh vi hơn, gây hậu nghiêm trọng cá nhân, doanh nghiệp toàn xã hội, MIC Hà Nội có biện pháp phòng chống thiết thực, huy động nguồn nội lực giúp đỡ ngành, cấp thu số kết định Tuy nhiên, để công tác thực đem lại hiệu cao thời gian tới, công ty cần phải tiếp tục tăng cường biện pháp đồng mang tính khả thi cao, cần phải quan tâm giải số vấn đề sau: - Tăng cường đầu tư sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật phục phụ cho công tác giám định - Tiếp tục mở rộng ,tăng cường quan hệ ,liên kết với công ty bảo hiểm cách chặt chẽ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với quan công an, y tế, quan giám định nước quốc tế Trang 54 Luận Văn Tốt Nghiệp - Thường xuyên đôn đốc, nhắc nhở, hướng dẫn phòng kinh doanh, phòng giám định bồi thường tuân thủ chặt chẽ quy trình nghiệp vụ Xử lý nghiêm cá nhân, tập thể mắc sai phạm chuyên môn, nghiệp vụ, dẫn đến việc khách hàng lợi dụng để trụ lợi bảo hiểm Đặc biệt, công ty cần thẳng tay sa thải cán có hành vi tiếp tay cho gian lận Bên cạnh đó, cần ban hành quy chế khen thưởng cụ thể cán có cơng phát việc trục lợi bảo hiểm khách hàng Việc động lực khuyến khích tinh thần làm việc cán công tác giám định 3.2.2 Công tác đào tạo cán Muốn nâng cao uy tín cơng ty trường bảo hiểm cơng tác dịch vụ tốt lợi Chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định phát triển lâu dài bền vững công ty nên MIC Hà Nội đặt mục tiêu xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp lên hàng đầu chiến lược phát triển Bên cạnh đó, MIC cần có sách hợp lý người lao động, quan tâm đến đời sống lao động cải thiện điều kiện cho cán công nhân viên Nhằm tạo cho cán nhân viên có mơi trường làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp, sáng tạo thoải mái Cụ thể sau: a) Về chế độ làm việc Thời gian làm việc hợp lý, người lao động nghỉ theo quy định luật lao động, như: nghỉ lễ, nghỉ tết, nghỉ ốm, nghỉ phép… Người lao động làm việc công ty cần làm Cơng ty cần có sách khen thưởng nhân viên có tinh thần làm việc tốt, tính kỷ luật cao Và đồng thời cần có biện pháp kỷ luật với nhân viên không nghiêm túc công việc, làm việc riêng hay sử dụng điện thoại công vào việc cá nhân Trang 55 Luận Văn Tốt Nghiệp Chế độ bảo hiểm, phúc lợi: Công ty bảo hiểm MIC Hà Nội cần đảm bảo quyền lợi bảo hiểm phúc lợi cho người lao động sở quy định pháp luật hành b) Chính sách đào tạo MIC Hà Nội cần có sách nhân mạnh để tạo động lực khuyến khích cán chủ động học tập, nâng cao trình độ, cán quản lý cấp cần tham gia nhiều vào công việc huấn luyện kèm cặp nhân viên Do đó, cán bộ, nhân viên cơng ty cần phải tự hồn thiện mình, khơng ngừng học hỏi kinh nghiệm làm việc đồng nghiệp, học hỏi thực tế tiếp xúc khách hàng Về cơng tác chun mơn cá nhân cần tiếp tục nghiên cứu tài liệu nghiệp vụ để nâng cao kiến thức phục vụ tốt cho công việc Mặt khác, cần đặc biệt trọng tới việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực, như: thường xuyên tổ chức lớp đào tạo nội bộ, đồng thời khuyến khích cán nhân viên nâng cao trình độ thơng qua việc tham gia khóa học bên ngồi Tổng công ty Bảo Hiểm Quân Đội tài trợ Bên cạnh đó, MIC Hà Nội cần tạo điều kiện hỗ trợ mặt thời gian cho lao động có nhu cầu học tập, đào tạo MIC cần trọng việc tuyển chọn, tăng cường đào tạo nhân viên có chun mơn giỏi vào lĩnh vực giám định – bồi thường Các cán nhân viên cần phải thông thạo nghiệp vụ mà phải có phong tác lịch sự, nói hoạt bát, phục vụ nhiệt tình chu đáo, tạo cho khách hàng có cảm tình cảm giác thoải mái Như vậy, việc giành tin tưởng khách hàng khơng khó khăn c) Chính sách lương Tiền lương cần phân phối theo nguyên tặc phân phối theo hiệu lao động sử dụng tiền lương đòn bẩy kinh tế quan trọng để kích thích người lao động tích cực tham gia sản xuất kinh doanh Trang 56 Luận Văn Tốt Nghiệp Việc phân phối lương cần thực công khai dân chủ, đảm bảo công hợp lý gữa chức danh công ty d) Chính sách thưởng phạt Để khuyến khích động viên cán công nhân viên công ty gia tăng hiệu đóng góp, tăng năm suất chất lượng hồn thành cơng việc, MIC Hà Nội cần đưa sách thưởng hàng kỳ, thưởng đột xuất cho cá nhân tập thể Việc xét thưởng vào thành tích cá nhân tập thể việc tiết kiệm, sáng kiến cải tiến kỹ thuật, phương pháp tổ chức kinh doanh, tìm kiếm khách hàng mới, thị trường mới, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, đạt hiệu kinh doanh, có thành tích chống tiêu cực, lãng phí Bên cạnh đó, MIC Hà Nội cần thẳng thắn sa thải cán bộ, nhân viên không đủ tư cách lực cơng việc Chọn lọc để cơng ty có đội ngũ nhân viên chất lượng 3.2.3 Về công nghệ thông tin MIC Hà Nội cần ưu tiên thúc đẩy phát triển hệ thống công nghệ thông tin, để đảm bảo công tác quản lý cập nhật liên tục kịp thời giúp ban lãnh đạo định linh hoạt sát với thực tiễn Thêm vào đó, năm 2011 vừa qua, Qũy Bảo Hiểm Xe Cơ Giới Hiệp hội Bảo Hiểm Việt Nam triển khai dự án xây dựng hệ thống, sở liệu bảo hiểm xe giới qua bước lập báo cáo khả thi, thiết kế thi cơng tổng dự tốn, lựa chọn nhà thầu, ký hợp đồng vào cuối tháng 12/2011 Việc tập trung xây dựng sở liệu bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới cho toàn ngành bảo hiểm, quản lý Nhà nước, nhằm mục tiêu nghiên cứu ứng dụng hệ thống đồng thống cho công tác quản lý giám sát bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới; phân hệ kết nối Trang 57 Luận Văn Tốt Nghiệp liệu đầu vào; phân hệ báo cáo đầu phân hệ quản trị hệ thống Sau có sở liệu chung, MIC Hà Nội cần trọng xây dựng sở giữ liệu tương thích kết nối với sở liệu chung Qua cải thiện tối đa hiệu công tác quản lý bảo hiểm bắt buộc TNDS xe giới nước, đồng thời giúp giải nhanh gọn trường hợp bồi thường thi có tai nạn giao thơng xảy ra, đảm bảo công tác phối hợp, quản lý, giám sát ngành, cấp doanh nghiệp nhằm đảm bảo công khai, minh bạch giảm thiểu tối đa việc trục lợi bảo hiểm 3.2.4 Các hoạt động khác MIC Hà Nội cần mở rộng quan hệ hợp tác với cơng ty bảo hiểm ngồi nước nhằm tăng cường trao đổi dịch vụ, trao đổi kinh nghiệm quản lý Đồng thời, tích cực hoạt động xã hội, tham gia tài trợ chương trình nhân đạo, hay ủng hộ hành động mơi trường…để tranh thủ ủng hộ từ phía cộng đồng dân cư xã hội Hoạt động tài trợ cơng ty nên nhằm vào chương trình lớn, gây tiếng vang tốt, hoạt động văn hóa niên cần quan tâm nhiều hơn, hệ tương lai có nhận thức nhanh chóng Đồng thời nên tài trợ cho hoạt động ca nhạc, văn hóa, kiện thể thao hoạt động xã hội khác quỹ học bổng cho học sinh, sinh viên trường đại học, đóng góp hoạt động gây quỹ hỗ trợ tài trẻ Bên cạnh để đưa hình tượng cơng ty gần gũi với người dân, MIC Hà Nội thực số phương thức khác như: in ấn phẩm, tài liệu, lịch năm mới, quà tặng phục vụ công tác kinh doanh, giới thiệu sản phẩm quảng bá thương hiệu đến khách hàng, đối tác… Trang 58 Luận Văn Tốt Nghiệp Tuy nhiên, để tuyên truyền có hiệu cao cần tiến hàng có tổ chức huy thống để tránh thiếu sót, lãng phí xảy Đối với nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS phương tiện quản cáo tờ rơi, tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS…những tài liệu nên đưa tận tay khách hàng để họ tìm hiểu lợi ích việc tham gia bảo hiểm Trang 59 Luận Văn Tốt Nghiệp KẾT LUẬN Nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới không lĩnh vực mẻ tất cá nhân, tập thể xã hội ngày Sự cần thiết đời sống xã hội, đất nước phủ nhận Cùng với phát triển xã hội, phạm vi bảo hiểm ngày trở nên rộng rãi hơn, thể tiềm khai thác bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới Cũng doanh nghiệp bảo hiểm khác thị trường Việt Nam, MIC Hà Nội phát triển nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới đóng góp phần khơng nhỏ vào kết hoạt động chung Tổng công ty Bảo Hiểm Quân Đội Vấn đề đặt cho MIC Hà Nội phải tự hồn thiện mình, nâng cao khả cạnh tranh thị trường, cải tiến sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu khách hàng, xứng đáng “Điểm tựa vững chắc” cho tất người Về phía Nhà nước cần có biện pháp hỗ trợ để bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới phổ biến rộng rãi gần gũi với cá nhân xã hội Đóng góp phần thiết thực vào công ổn định, xây dựng phát triển đất nước Trang 60 Luận Văn Tốt Nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, hình thành phát triển từ ý tưởng cá nhân hướng dẫn khoa học Ths Nguyễn Thị Thu Hà Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Hà nội, ngày tháng năm TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trang 61 Luận Văn Tốt Nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên người hướng dẫn khoa học: Ths Nguyễn Thị Thu Hà Nhận xét luận văn tốt nghiệp Sinh viên: Nguyễn Thị Tấm Lớp: CQ46/ 03.02 Khóa: 46 Đề tài: “TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI BẢO HIỂM BẮT BUỘC TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC HÀ NỘI” Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: Người nhận xét (ký ghi rõ họ tên) Trang 62 Luận Văn Tốt Nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện luận văn: Nhận xét luận văn: Sinh viên: Nguyễn Thị Tấm Lớp: CQ46/03.02 Khóa: 46 Tên đề tài luận văn: “TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI BẢO HIỂM BẮT BUỘC TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC HÀ NỘI” Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: Người nhận xét (Ký ghi rõ họ tên) Trang 63 Luận Văn Tốt Nghiệp Trang 64 ... nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới gồm bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới người thứ ba hành khách xe Ở nước ta, chế độ bắt buộc áp dụng bảo hiểm xe giới bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới. .. đề tài: “TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI BẢO HIỂM BẮT BUỘC TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC HÀ NỘI” Kết cấu đề tài gồm có chương: Chương 1: Tổng quan bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới Chương... 2: TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM BẮT BUỘC TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2008-2011 2.1 Một vài nét Công Ty Bảo Hiểm MIC Hà Nội 2.1.1 Sơ lược Tổng Công