Nghiên cứu nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI huế

GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1.Đối tƣợng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 4.2.1 Phạm vi thời gian 4.2.2 Phạm vi không gian Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Khái quát trình nghiên cứu 5.1.1 Nghiên cứu sơ 5.1.2 Nghiên cứu thức 5.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin .5 5.2.1 Dữ liệu thứ cấp 5.2.2 Dữ liệu sơ cấp 5.3 Một số phƣơng pháp phân tích liệu 5.3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 5.3.2.Phƣơng pháp tiếp cận 5.3.3 Phƣơng pháp tổng hợp xử lí số liệu 5.3.4 Phƣơng pháp phân tích số liệu Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 7 Thiết kế nghiên cứu 8 Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .10 CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1 Khái niệm, chất yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu sản phẩm 10 SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng 1.1.1 Khái niệm, chất nhu cầu 10 1.1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến cầu sản phẩm 13 1.1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến cầu sản phẩm ngành bảo hiểm 14 1.2 Một số nội dung liên quan đến bảo hiểm TNDS chủ xe giới 16 1.2.1 Khái niệm chất bảo hiểm 16 1.2.2 Khái quát chung bảo hiểm trách nhiệm 17 1.2.2.1 Vai trò bảo hiểm trách nhiệm 17 1.2.2.2 Các loại hình bảo nhiểm trách nhiệm 18 1.2.3 Những vấn đề nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới 19 1.2.3.1 Khái quát nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới 19 1.2.3.2 Tác dụng bảo hiểm TNDS chủ xe giới 20 1.3 Lý luận nghiệp vụ tái tục bảo hiểm TNDS chủ xe giới 21 1.3.1 Quy trình khai thác bảo hiểm TNDS chủ xe giới 21 1.3.2 Khái quát chung tái tục bảo hiểm TNDS chủ xe giới 22 1.3.3 Sự cần thiết nghiệp vụ tái tục bảo hiểm TNDS chủ xe giới .23 1.3.3.1 Đối với Doanh nghiệp bảo hiểm 23 1.3.3.2 Đối với khách hàng tham gia tái tục 24 1.4 Thực tiễn Việt Nam kinh nghiệm số quốc gia mô hình bảo hiểm xe giới 24 1.4.1 Tình hình thực bảo hiểm xe giới Việt Nam 24 1.4.2 Mô hình bảo hiểm xe giới Châu Âu 25 1.4.3 Mô hình bảo hiểm xe giới Trung Quốc 26 1.4.4 Bài học kinh nghiệm rút từ tổng quan sở lí luận, sở thực tiễn địa phƣơng nghiên cứu tác giả 27 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ NHU CẦU TÁI TỤC BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI HUẾ 29 2.1 Giới thiệu Công ty bảo hiểm PVI Huế 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 29 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động Công ty Bảo Hiểm PVI Huế 30 2.1.3 Tìm hiểu thị trƣờng Công ty Bảo Hiểm PVI Huế 31 SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty Bảo Hiểm Biểm PVI Huế 31 2.1.5 Nguồn lực Công ty Bảo Hiểm PVI Huế 33 2.1.6 Tình hình kinh doanh Công ty Bảo Hiểm PVI Huế 35 2.2 Đánh giá công tác tái tục bảo hiểm TNDS chủ xe giới công ty Bảo hiểm PVI Huế 36 2.2.1 Thực trạng nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 - 2015 36 2.2.1.1 Công tác khai thác 36 2.2.1.2 Công tác đề phòng hạn chế tổn thất 39 2.2.1.3 Công tác giám định bồi thƣờng tổn thất 41 2.2.1.4 Hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới công ty bảo hiểm PVI Huế 44 2.2.2 Thực trạng hoạt động tái tục bảo hiểm TNDS chủ xe giới công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 - 2015 45 2.2.3 Dự đoán xu hƣớng phát triển số lƣợng xe tái tục bảo hiểm TNDS chủ xe giới công ty bảo hiểm PVI Huế 48 2.3 Kết đánh giá thông qua khảo sát nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS xe giới công ty Bảo hiểm PVI Huế 49 2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 49 2.3.2 Thông tin liên quan đến việc sử dụng xe giới mẫu 52 2.3.3 Nhận thức khách hàng việc tái tục bảo hiểm TNDS chủ xe giới 54 2.3.3.1 Thời gian khách hàng sử dụng bảo hiểm TNDS chủ xe giới công ty 54 2.3.3.2 Mục đích sử dụng sản phẩm 55 2.3.3.3 Nhận thức tầm quan trọng sản phẩm 56 2.3.3.4 Tìm kiếm thông tin Công ty Bảo hiểm PVI Huế 56 2.3.3.5 Các loại sản phẩm công ty 57 2.3.3.6 Nhận thức khách hàng sau sử dụng sản phẩm công ty 58 SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng 2.3.3.7 Yếu tố ảnh hƣởng tới định tái tục bảo hiểm TNDS chủ xe giới 61 2.3.3.8 Yếu tố ảnh hƣởng tới việc ngừng tham gia bảo hiểm TNDS chủ xe giới 63 2.3.3.9 Lựa chọn Công ty Bảo hiểm 65 2.3.3.10 Đánh giá chung khách hàng sau sử dụng sản phẩm công ty 66 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NHU CẦU TÁI TỤC BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI HUẾ 67 3.1 Những thuận lợi, khó khăn tái tục bảo hiểm TNDS chủ xe giới công ty bảo hiểm PVI Huế 67 3.1.1 Những thuận lợi 67 3.1.2 Những khó khăn 68 3.2 Phƣơng hƣớng, mục tiêu công ty Bảo hiểm PVI Huế tƣơng lai 69 3.3 Một số giải pháp nhằm tăng nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS chủ xe giới Công ty bảo hiểm PVI Huế 69 3.3.1 Xây dựng chiến lƣợc khai thác phù hợp 69 3.3.2 Xác định mức giá hợp lí, giảm phí bảo hiểm cho khách hàng truyền thống 70 3.3.3 Công tác đề phòng hạn chế tổn thất 70 3.3.4 Công tác giám định bồi thƣờng 70 3.3.5 Chế độ chăm sóc khách hàng 71 3.3.6 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công ty 72 3.3.7 Mở rộng hệ thống kênh phân phối 72 3.3.8 Khai thác nhóm khách hàng tiềm 73 3.4 Một số giải pháp chế sách quan quản lý bảo hiểm tỉnh Thừa Thiên Huế 74 3.4.1 Nâng cao ý thức tham gia bảo hiểm xe giới ngƣời dân 74 3.4.2 Điều chỉnh sản phẩm bảo hiểm cho phù hợp với yêu cầu thực tế từ phía ngƣời dân 75 SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng 3.4.3 Đƣa chế tài nghiêm khắc xử lý vi phạm đối tƣợng có hành vi vi phạm pháp luật An toàn giao thông, bảo hiểm xe giới 76 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .77 Kết luận 77 Kiến nghị 78 2.1 Đối với Nhà nƣớc 78 2.2 Đối với quan liên quan 79 2.2.1.Trách nhiệm Bộ Tài 79 2.2.2 Trách nhiệm Bộ Công an 79 2.2.3 Trách nhiệm Bộ Giao thông vận tải 80 2.2.4 Các Bộ có liên quan khác 80 2.3 Đối với Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam 81 2.4 Đối với quan bảo hiểm xe giới 81 2.5 Đối với ngƣời lao động 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD v GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT ATGT: An toàn giao thông AVI: Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam BH: Bảo hiểm BHTN: Bảo hiểm trách nhiệm BHVN: Bảo hiểm Việt Nam BHNT: Bảo hiểm nhân thọ CNV: Công nhân viên CSGT: Cảnh sát giao thông DNBH: Doanh nghiệp bảo hiểm 10 DNNN: Doah nghiệp nhà nƣớc 11 DN: Doanh nghiệp 12 ĐPHCTT: Đề phòng hạn chế tổn thất 13 ĐTNN: Đầu tƣ nƣớc 14 EU: Liên minh Châu Âu 15 GDP: Tổng sản phẩm quốc nội 16 HMTN: Hạn mức trách nhiệm 17 HĐ: Hợp đồng 18 KHCN: Khoa học công nghệ 19 NDT: Nhân dân tệ 20 PVI: PetroVietnam Insurance 21 QLBH: Quản lí bảo hiểm 22 TNDS: Trách nhiệm dân 23 TNHH: Trách nhiệm hữu hạn SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD vi GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Quá trình nghiên cứu nhu cầu tái tục bảo hiểm xe giới khách hàng .8 Sơ đồ 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 11 Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức công ty Bảo hiểm PVI Huế 32 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình nguồn nhân lực Công ty Bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2014 – 2016 33 Bảng 2.2 Tình hình kinh doanh công ty giai đoạn 2013 – 2015 35 Bảng 2.3 Kết khai thác bảo hiểm TNDS chủ xe giới công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 - 2015 37 Bảng 2.4 Kết doanh thu phí bảo hiểm TNDS chủ xe giới công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 – 2015 38 Bảng 2.5 Chi ĐPHCTT bảo hiểm TNDS chủ xe giới công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 - 2015 40 Bảng 2.6 Kết bồi thƣờng bảo hiểm TNDS chủ xe giới công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 – 2015 .42 Bảng 2.7 Hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 – 2015 44 Bảng 2.8 Kết tái tục bảo hiểm TNDS chủ xe giới công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 – 2015 46 Bảng 2.9 Kết tái tục BHTNDS chủ xe giới công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 – 2015 48 Bảng 2.10 Bảng kết dự đoán xu hƣớng phát triển số lƣợng xe giới tham gia tái tục bảo hiểm TNDS chủ xe giới công ty .49 Bảng 2.11 Thông tin mẫu nghiên cứu .49 Bảng 2.12 Thông tin liên quan đến việc sử dụng xe giới mẫu 52 Bảng 2.13 Thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm công ty 54 Bảng 2.14 Mục đích sử dụng sản phẩm bảo hiểm TNDS chủ xe giới công ty .55 SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng Bảng 2.15 Nhận thức khách hàng tầm quan trọng sản phẩm bảo hiểm TNDS chủ xe giới công ty 56 Bảng 2.16 Tìm kiếm thông tin công ty Bảo hiểm PVI Huế khách hàng 56 Bảng 2.17 Các loại sản phẩm bảo hiểm xe giới khác công ty đƣợc khách hàng biết tới 57 Bảng 2.18 Quyết định sử dụng sản phẩm khách hàng có rủi ro 58 Bảng 2.19 Phản ứng khách hàng sau đƣợc đáp ứng nhu cầu sản phẩm chất lƣợng dịch vụ công ty 59 Bảng 2.20 Nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS chủ xe giới công ty 60 Bảng 2.21 Yếu tố ảnh hƣởng tới định tái tục bảo hiểm TNDS xe giới công ty 61 Bảng 2.22 Yếu tố ảnh hƣởng tới định ngừng tham gia bảo hiểm TNDS xe giới công ty 63 Bảng 2.23 Các công ty Bảo hiểm địa bàn thành phố Huế 65 Bảng 2.24 Đánh giá chung khách hàng sau sử dụng sản phẩm công ty 66 Bảng 3.1 Phân loại nhóm khách hàng tham gia bảo hiểm TNDS chủ xe giới công ty 73 SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD viii GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sau 30 năm thực đƣờng lối đổi kinh tế, kinh tế Việt Nam bƣớc sang thời kỳ phát triển Sự chuyển đổi từ chế bao cấp sang kinh tế thị trƣờng đem lại nhiều thành tựu to lớn cho đất nƣớc, đời sống nhân dân ngày đƣợc cải thiện rõ rệt Do điều kiện kinh tế ngày phát triển, nhu cầu lại ngƣời ngày cao, số lƣợng loại phƣơng tiện tham gia giao thông gia tăng nhanh chóng đa dạng, phong phú Vì rủi ro trình tham gia giao thông điều dự đoán trƣớc đƣợc, để lại hậu lớn, không gây thiệt hại tài sản mà sức khỏe, tính mạng ngƣời Đặc biệt xe giới, có tính ƣu điểm tính động cao, tính việt dã tốt, tham gia triệt để vào trình vận chuyển nên lƣợng xe tham gia giao thông ngày nhiều Xe giới di chuyển địa bàn phức tạp, với tốc độ cao chi phí tƣơng đối thấp Tuy nhiên, đảm bảo an toàn tham gia giao thông xe giới vấn đề nan giải Bên cạnh đó, hệ thống đƣờng xá ngày xuống cấp lại chƣa đƣợc tu sửa kịp thời Đó nguyên nhân chủ yếu dẫn đến vụ tai nạn giao thông gây thiệt hại lớn ngƣời cho nhân dân, gây trật tự an toàn xã hội Bảo hiểm ngành dịch vụ tài có phạm vi hoạt động rộng liên quan đến lĩnh vực sống hàng ngày nhƣ hoạt động sản xuất, kinh doanh khác Sự khác biệt ngành kinh doanh BH (Bảo hiểm) so với ngành tài khác là: BH cung cấp chế bảo đảm tài tốt cho cá nhân tổ chức – nhu cầu thiếu sống đại Nghiệp vụ bảo hiểm TNDS (Trách nhiệm dân sự) chủ xe giới nghiệp vụ bảo hiểm đáp ứng tốt đƣợc nhu cầu ngƣời, tiến hành bảo hiểm TNDS chủ xe giới nhằm bảo vệ quyền lợi nạn nhân chủ xe gặp phải rủi ro trình tham gia giao thông, đồng thời góp phần nâng cao đƣợc ý thức, trách nhiệm chấp hành luật lệ giao thông, thể tính nhân đạo cộng đồng Biện pháp đƣợc SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng thực dựa sở ngƣời tham gia đóng góp khoản tiền nhỏ gọi phí bảo hiểm để hình thành quỹ tài bảo hiểm từ bồi thƣờng cho thiệt hại vật chất thân xe chúng không may gặp rủi ro thuộc phạm vi bảo hiểm Tuy nhiên, hợp đồng bảo hiểm TNDS chủ xe giới có hiệu lực năm nên thời hạn HĐ (Hợp đồng) chấm dứt, công ty BH muốn khách hàng tiếp tục tham gia BH công ty Theo báo cáo số liệu từ Cục Quản lý giám sát bảo hiểm Năm 2015, tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc thị trƣờng phi nhân thọ ƣớc đạt 32.038 tỷ đồng, nghiệp vụ bảo hiểm xe giới chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu (9.637 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 30,08%) Điều thể vai trò thị trƣờng bảo hiểm xe giới tình hình kinh doanh công ty bảo hiểm thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ Mặt khác, phân khúc thị trƣờng mà DNBH (Doanh nghiệp bảo hiểm) trọng Từ thấy đƣợc rằng, thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam, bao gồm thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ bảo hiểm xe giới thị trƣờng nhiều tiềm để doanh nghiệp khai thác triển khai sản phẩm cách có hiệu Vấn đề đặt làm để ngƣời dân nhận thức đƣợc cần thiết việc tham gia bảo hiểm xe giới? Các doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phải làm để tiếp tục giữ chân khách hàng họ tham gia sản phẩm bảo hiểm công ty? Việc giữ khách hàng công ty BH giúp trì thị phần mà giúp công ty tiết kiệm đƣợc chi phí nhƣ: chi phí khai thác HĐ mới, chi phí quảng cáo, đồng thời củng cố tăng cƣờng vị công ty Nhận thức đƣợc tầm quan trọng này, qua thời gian thực tập công ty Bảo hiểm PVI Huế em mạnh dạn lựa chọn đề tài: “ Nghiên cứu nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS chủ xe giới công ty bảo hiểm PVI Huế ” làm nội dung nghiên cứu nhằm góp phần giải vấn đề hạn chế nêu SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Muc dich Anh/ chi su dung loai xe la? Frequency Di lai hang Valid Cumulative Percent Percent 155 85,2 85,2 85,2 Khac 27 14,8 14,8 100,0 Total 182 100,0 100,0 Valid Percent Anh/ chi da gap rui ro gi tham gia giao thong bang xe co gioi chua? Frequency Percent Chua Cumulative Percent Percent 50 27,5 27,5 27,5 Da tung 132 72,5 72,5 100,0 Total 182 100,0 100,0 tung Valid Valid SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 4: Thời gian khách hàng sử dụng bảo hiểm TNDS chủ xe giới công ty Anh/chi da tham gia bao hiem xe co gioi tai cong ty bao hiem PVI Hue duoc bao lau roi? Frequency Tu - nam Tu - Valid nam Trên nam Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 32 17,6 17,6 17,6 51 28,0 28,0 45,6 99 54,4 54,4 100,0 182 100,0 100,0 SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 5: Mục đích sử dụng sản phẩm Chap hanh phap luat Frequency Percent Valid Co Missing System Total 130 71,4 52 28,6 182 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 Doi voi cong an Frequency Percent Valid Co Missing System Total 135 74,2 47 25,8 182 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 Thuc hien dang ki xe Frequency Percent Valid Co 22 12,1 Missing System 160 87,9 Total 182 100,0 SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp De phong rui ro, tai nan xay tham gia giao thong Frequency Percent Valid Co Missing System Total 148 81,3 34 18,7 182 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 Khac Frequency Percent Valid Co 2,7 Missing System 177 97,3 Total 182 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 Phụ lục 6: Nhận thức khách hàng tầm quan trọng sản phẩm bảo hiểm TNDS chủ xe giới công ty Theo Anh/ chi viec tham gia bao hiem xe co gioi la ? Frequency Rat can thiet Can thiet Percent Valid Cumulative Percent Percent 14 7,7 7,7 7,7 136 74,7 74,7 82,4 32 17,6 17,6 100,0 182 100,0 100,0 Valid Binh thuong Total SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 7: Tìm kiếm thông tin công ty Bảo hiểm PVI Huế khách hàng Tu van cua nguoi than, ban be, dong nghiep Frequency Percent Valid Co Missing System Total 139 76,4 43 23,6 182 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 Internet Frequency Percent Valid Co Missing System Total 83 45,6 99 54,4 182 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 Bang ron, bien quang cao ngoai troi Frequency Percent Valid Co Missing System Total 129 70,9 53 29,1 182 100,0 SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Tivi, bao, tap chi Frequency Percent Valid Co 31 17,0 Missing System 151 83,0 Total 182 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 Nhan vien cua cong ty bao hiem Frequency Percent Valid Co Missing System Total 134 73,6 48 26,4 182 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 Phụ lục 8: Các loại sản phẩm bảo hiểm xe giới khác c ng t khách hàng biết tới Bao hiem thiet hai vat chat xe Frequency Percent Valid Co Missing System Total 128 70,3 54 29,7 182 100,0 SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Bao hiem tai nan lai, phu xe va nguoi ngoi tren xe Frequency Percent Valid Co Missing System Total 83 45,6 99 54,4 182 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 Bao hiem tu nguyen trach nhiem dan su doi voi ben thu va hanh khach Frequency Percent Valid Co 78 42,9 Missing System 104 57,1 Total 182 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 Phụ lục 9: Quyết định sử dụng sản phẩm khách hàng có rủi ro Sau mua san pham cua cong ty, neu gap phai rui ro Anh/ chi se lua chon giai phap nao ? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Su dung san pham hoac khong phu thuoc 139 76,4 76,4 76,4 36 19,8 19,8 96,2 3,8 3,8 100,0 182 100,0 100,0 vao muc thiet hai Valid Lien he voi cong ty bao hiem Tu chi tra boi thuong Total SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 10: Phản ứng khách hàng sau đáp ứng nhu cầu sản phẩm chất lượng dịch vụ công ty Anh/ chi da tung yeu cau boi thuong bao hiem xe co gioi doi voi cong ty bao hiem Frequency Percent Chua tung yeu cau boi thuong Cumulative Percent Percent 117 64,3 64,3 64,3 65 35,7 35,7 100,0 182 100,0 100,0 Valid Da tung yeu cau boi thuong Total Valid Nguyen nhan boi thuong la gi ? Frequency Percent Thiet hai ve Valid Cumulative Percent Percent 46 25,3 70,8 70,8 19 10,4 29,2 100,0 65 35,7 100,0 Missing System 117 64,3 Total 182 100,0 xe Valid Thiet hai ve nguoi Total SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Anh/ chi co hai long voi cach giai quyet boi thuong cua cong ty khong ? Frequency Percent Rat hai long Valid Cumulative Percent Percent 2,7 7,7 7,7 49 26,9 75,4 83,1 4,9 13,8 96,9 1,1 3,1 100,0 65 35,7 100,0 Missing System 117 64,3 Total 182 100,0 Hai long Valid Binh thuong Khong hai long Total Phụ lục 11: Nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS chủ xe giới công ty Khi hop dong bao hiem hien tai het han, Anh/ chi co nhu cau mua moi hay tai tuc bao hiem xe co gioi cua cong tyma Anh/ chi dang su dung nua khong ? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co Valid Khong Total 160 87,9 87,9 87,9 22 12,1 12,1 100,0 182 100,0 100,0 SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 12: Yếu tố ảnh hưởng tới định tái tục bảo hiểm TNDS xe giới công ty Thuong hieu duoc nhieu nguoi biet den Frequency Percent Co Valid Khong Total Missing System Total Valid Cumulative Percent Percent 117 64,3 83,0 83,0 24 13,2 17,0 100,0 141 77,5 100,0 41 22,5 182 100,0 Boi thuong nhanh va hop li Frequency Percent Co Valid Cumulative Percent Percent 53 29,1 91,4 91,4 2,7 8,6 100,0 58 31,9 100,0 Missing System 124 68,1 Total 182 100,0 Valid Khong Total Co dich vu duong day nong 24/7 hieu qua Frequency Percent Valid Co 45 24,7 Missing System 137 75,3 Total 182 100,0 SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Co khuyen mai hap dan Frequency Percent Valid Co 44 24,2 Missing System 138 75,8 Total 182 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 Kenh ban hang rong rai, thuan tien Frequency Percent Valid Co 15 8,2 Missing System 167 91,8 Total 182 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 Quang cao Frequency Percent Valid Co 10 5,5 Missing System 172 94,5 Total 182 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 Than quen voi nguoi ban bao hiem Frequency Percent Valid Co 51 28,0 Missing System 131 72,0 Total 182 100,0 SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Muc phat loi khong mang bao hiem Frequency Percent Valid Co 74 40,7 Missing System 108 59,3 Total 182 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 Muc phi tai tuc hop dong bao hiem uu dai Frequency Percent Valid Valid Co 77 42,3 Missing System 105 57,7 Total 100,0 182 Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 Nguoi ban bao hiem tu van day du thong tin Frequency Percent Valid Co Missing System Total 111 61,0 71 39,0 182 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 Mang luoi garage chi dinh rong va chat luong Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Co 22 12,1 100,0 100,0 Missing System 160 87,9 Total 182 100,0 SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Nhan vien ban bao hiem nhiet tinh, chuyen nghiep, chu dong goi dien truoc hop dong bao hiem het han Frequency Percent Co Valid Khong Total Missing System Total Valid Cumulative Percent Percent 134 73,6 97,1 97,1 2,2 2,9 100,0 138 75,8 100,0 44 24,2 182 100,0 Phụ lục 13: Yếu tố ảnh hưởng tới định ngừng tham gia bảo hiểm TNDS xe giới công ty Thuong hieu cua cong ty it duoc biet den Frequency Percent Valid Co 19 10,4 Missing System 163 89,6 Total 182 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 Do muc thu nhap giam Frequency Percent Valid Co Missing System Total 12 6,6 170 93,4 182 100,0 SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Muc boi thuong khong hop li Frequency Percent Valid Co Missing System Total 10 5,5 172 94,5 182 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 Muc phi bao hiem cao Frequency Percent Valid Co 2,7 Missing System 177 97,3 Total 182 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 Viec giai quyet boi thuong khong nhanh gon Frequency Percent Valid Co 4,9 Missing System 173 95,1 Total 182 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 Do che cham soc khach hang sau mua san pham khong tot Frequency Percent Valid Co 4,4 Missing System 174 95,6 Total 182 100,0 SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 14: Các công ty Bảo hiểm địa bàn thành phố Huế Ngoai cong ty bao hiem PVI Hue, Anh/chi biet toi cong ty bao hiem nao tren dia ban Hue ? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Bao Minh - Bao hiem Bao Minh Thua Thien 18 9,9 9,9 9,9 38 20,9 20,9 30,8 79 43,4 43,4 74,2 47 25,8 25,8 100,0 182 100,0 100,0 Hue Bao hiem Buu dien (PTI) Valid Bao Viet - Bao hiem Bao Viet Thua Thien Hue Bao hiem Petrolimex (PJICO) Total Phụ lục 15: Đánh giá chung khách hàng sau sử dụng sản phẩm công ty Anh/ chi se gioi thieu cong ty bao hiem PVI Hue cho ban be va nguoi than ho co nhu cau tham gia bao hiem xe co gioi khong? Frequency Percent Co Valid Khong Total Valid Cumulative Percent Percent 165 90,7 90,7 90,7 17 9,3 9,3 100,0 182 100,0 100,0 SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD