Thực trạng và giải pháp nhằm thúc đẩy việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm cháy và rủi ro phụ tại công ty cổ phần bảo hiểm viễn đông chi nhánh thủ đô

Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Nguyệt MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ RỦI RO PHỤ 1.1 SỰ CẦN THIẾT VÀ TÁC DỤNG CỦA BẢO HIỂM CHÁY VÀ RỦI RO PHỤ .6 1.1.1 Sự cần thiết Bảo hiểm cháy rủi ro phụ 1.1.2 Vài nét lịch sử đời phát triển nghiệp vụ Bảo hiểm cháy rủi ro phụ .8 1.1.3 Tác dụng Bảo hiểm cháy rủi ro phụ 10 1.2 NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO PHỤ .12 1.2.1 Đặc điểm Bảo hiểm cháy rủi ro phụ 12 1.2.2 Nội dung Bảo hiểm cháy rủi ro phụ 13 1.3 QUY TRÌNH KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO PHỤ 25 1.3.1 Công tác khai thác 25 1.3.2 Đề phòng hạn chế tổn thất 28 1.3.3 Công tác giám định .29 1.3.4 Công tác bồi thường tổn thất 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ RỦI RO PHỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG – CHI NHÁNH THỦ ĐÔ 34 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Nguyệt 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG – CHI NHÁNH THỦ ĐÔ 34 2.1.1 Tống quan công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông 34 2.1.2 Giới thiệu chung VASS Thủ Đô .36 2.2 TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ RỦI RO PHỤ TẠI VASS THỦ ĐÔ 40 2.2.1 Những thuận lợi khó khăn triển khai nghiệp vụ 40 2.2.2 Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro phụ chi nhánh VASS Thủ Đô .43 2.3 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TRONG VIỆC TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ RỦI RO PHỤ TẠI VASS THỦ ĐÔ .56 2.3.1 Kết 56 2.3.2 Các tồn nguyên nhân 58 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY VIỆC TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ RỦI RO PHỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG - CHI NHÁNH THỦ ĐÔ 60 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 60 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY VIỆC TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ RỦI RO PHỤ .62 3.2.1 Chú trọng công tác tuyển dụng, đào tạo để khơng ngừng nâng cao trình độ đội ngũ khai thác 62 3.2.2 Đổi hoàn thiện khâu khai thác 64 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng .65 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Nguyệt 3.2.4 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo 66 3.2.5 Tăng cường hợp tác với cảnh sát PCCC khu vực người tham gia bảo hiểm 67 3.2.6 Nâng cao hiệu công tác giám định bồi thường 67 3.2.7 Củng cố mở rộng quan hệ tái bảo hiểm, đồng bảo hiểm với đối tác nước 68 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ RỦI RO PHỤ .69 3.3.1 Đối với quan Nhà nước .69 3.3.2 Đối với hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 70 3.3.3 Đối với hoạt động công ty 71 KẾT LUẬN 72 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Nguyệt LỜI MỞ ĐẦU Nghiệp vụ Bảo hiểm cháy rủi ro phụ nghiệp vụ truyền thống Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đơng nói chung VASS Thủ Đơ nói riêng Trong năm qua việc khai thác nghiệp vụ mạnh công ty, doanh thu nghiệp vụ thường chiếm tỷ trọng lớn cấu doanh thu phí bảo hiểm gốc Đặc biệt kể từ sau Chính phủ ban hành nghị định 130/2006/NĐ- CP ngày 8/11/2006 quy định chế độ Bảo hiểm cháy nổ bắt buộc đối tượng tham gia bảo hiểm ngày mở rộng, tạo tiền đề cho doanh nghiệp khai thác tiềm Tuy nhiên thị trường Bảo hiểm cháy nhiều khoảng trống, việc khai thác nguồn doanh thu khơng đơn giản, đặt tốn khó cho tất doanh nghiệp có VASS Thủ Đô Nhận thức mức độ nghiêm trọng hỏa hoạn tầm quan trọng nghiệp vụ Bảo hiểm cháy VASS Thủ Đô, em chọn đề tài: “ Thực trạng giải pháp nhằm thúc đẩy việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro phụ công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông - chi nhánh Thủ Đô ” cho luận văn tốt nghiệp để giúp người có nhìn tổng hợp loại hình nghiệp vụ bảo hiểm Bên cạnh đó, em mạnh dạn đưa số kiến nghị giải pháp nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro phụ chi nhánh Thủ Đô Chuyên đề chia thành phần: Chương 1: Lý luận chung nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro phụ Chương 2: Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro phụ công ty công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông- chi nhánh Thủ Đô Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Nguyệt Chương 3: Một số giải pháp nhằm thúc đẩy việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro phụ công ty cố phần bảo hiểm Viễn Đông- chi nhánh Thủ Đô Trong thời gian thực tập Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông, giúp đỡ nhiệt tình tập thể ban lãnh đạo cơng ty nói chung anh chị phịng kinh doanh chi nhánh Thủ Đơ nói riêng bảo hướng dẫn thạc sỹ Nguyễn Ánh Nguyệt em hoàn thành tốt chuyên đề Tuy nhiên hạn chế nguồn tài liệu kiến thức có hạn, đề tài gặp nhiều khiếm khuyết sai sót, em mong đóng góp ý kiến cô giáo anh chị để viết hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực Nguyễn Thị Hiền Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Nguyệt CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ RỦI RO PHỤ 1.1 SỰ CẦN THIẾT VÀ TÁC DỤNG CỦA BẢO HIỂM CHÁY VÀ RỦI RO PHỤ 1.1.1 Sự cần thiết Bảo hiểm cháy rủi ro phụ Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Nguyệt Cháy rủi ro mang tính chất thảm hoạ xảy hậu để lại nặng nề Theo số liệu thống kê, hàng năm giới có khoảng triệu vụ cháy lớn nhỏ gây thiệt hại hàng trăm tỷ đô la chiếm gần 0,1% - 0,3% GDP Ví dụ năm 2004 Mỹ thiệt hại trực tiếp cháy nổ 13 tỷ USD tính thiệt hại gián tiếp khác tổng thiệt hại 200 tỷ USD chiếm gần 2% GDP Ở Việt Nam, vụ cháy xảy nhiều, gây thiệt hại lớn đặc biệt khu vực kinh tế phát triển Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Chẳng hạn giai đoạn 2002-2006 xảy 11.795 vụ cháy, thiệt hại ước tính 1.710 tỷ VND, nhiên số thiệt hại thống kê thực tế tính tốn đầy đủ lớn nhiều Nhất năm gần nước ta liên tiếp xảy nhiều vụ cháy lớn nhỏ để lại hậu nặng nề, kể đến là: + Ngày 20/6/2011 cháy chợ Vinh (Nghệ An) hàng trăm ki-ốt bị thiêu rụi, thiệt hại ước tính lên đến hàng chục tỷ đồng + Ngày 27/8/2011 cháy lớn tòa nhà cao Việt Nam-Keangnam, vụ cháy ước tính gây thiệt hại khoảng 30.000USD Trước tòa nhà xảy vụ cháy tương tự vào tháng 3/2010 tháng 11/2011 + Ngày 29/7/2011 vụ hỏa hoạn xưởng đồ gia cơng may mặc Hải Phịng cướp sinh mạng 13 người Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Nguyệt Để đối phó với cháy từ xa xưa người dân sử dụng nhiều biện pháp khác PCCC, đào tạo nâng cao trình độ kiến thức ý thức thơng tin tuyên truyền PCCC Mặt khác, điều kiện kinh tế thị trường, tổ chức doanh nghiệp, cá nhân phải tự chủ tài chính,, xảy cháy lớn, họ phải đương đầu với nhiều khó khăn tài chính, chí bị phá sản Vì bên cạnh việc tích cực PCCC BH cháy thực giá đỡ cho tổ chức cá nhân tham gia BH Ngoài tham gia BH, người BH cịn nhận dịch vụ tư vấn quản lý rủi ro, PCCC từ phía người BH 1.1.2 Vài nét lịch sử đời phát triển nghiệp vụ Bảo hiểm cháy rủi ro phụ 1.1.2.1 Trên giới Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Nguyệt Vào kỉ XVII hầu hết nhà của, cơng trình kiến trúc thành thị châu Âu làm gỗ Người ta dùng lửa để sửa ấm, đun nấu chiếu sáng nguy xảy rủi ro hỏa hoạn lớn Sau vụ cháy Luân Đôn năm 1666 kéo dài ngày đêm, thiêu huỷ 13.200 nhà, 87 nhà thờ nhiều tài sản có giá trị khác, người dân Anh thực nhận thức tầm quan trọng việc thiết lập hệ thống PCCC bồi thường cho người thiệt hại cách hữu hiệu Năm 1667 công ty bảo hiểm hỏa hoạn đời Anh như: The fire office, friendly and society, hand in hand… Khi đời công ty BH đảm bảo cho hậu cố hỏa hoạn gọi bảo hiểm cháy đơn Cũng mà cơng ty BH lấy tên rủi ro “ cháy” đặt tên cho nghiệp vụ BH cháy lan rộng sang nước khác lục địa châu Âu, nước có cơng nghiệp phát triển: Pháp, Đức, Ý,… Trước nhu cầu nhiều khách hàng muốn BH chống lại rủi ro đặc biệt, có mức độ tổn thất tương tự hỏa hoạn với chi phí thấp với thể thức đơn giản, công ty thiết kế hợp đồng BH phối hợp rủi ro hỏa hoạn rủi ro khác Với hình thức BH này, nhiểu rủi ro tập trung vào hợp đồng, rủi ro hỏa hoạn trọng yếu Ngày nay, hoạt động BH hỏa hoạn triển khai ngày phát triển hầu giới nghiệp vụ BH truyền thống chiếm tỷ trọng doanh thu phí cao doanh nghiệp BH 1.1.2.2 Ở Việt Nam Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Nguyệt Ở Việt Nam bảo hiểm hỏa hoạn bắt đầu thực từ cuối năm 1989 sau có định số 06/TCQĐ ngày 17/01/1989 Bộ trưởng Bộ Tài Chính ban hành quy tắc biểu phí BH hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Luật kinh doanh BH (có hiệu lực từ 01/04/2001 ) quy định BH hỏa hoạn triển khai hình thức bắt buộc Nghị định số 130/2006/NĐ-CP (08/11/2006) quy định chế độ BH cháy nổ bắt buộc tài sản sở có nguy cháy, nổ Bộ Tài Chính ban hành Quy tắc Biểu phí BH cháy, nổ bắt buộc theo định số 28/2007/QĐ-BTC (24/04/2007) gần thông tư 220/2010/TT-BTC Bộ Tài Chính góp phần hướng dẫn rõ quy định pháp luật việc thực chế độ bảo hiểm cháy nổ bắt buộc Cùng với đời công ty bảo hiểm phi nhân thọ nước, nghiệp vụ bảo hiểm cháy từ năm 1990 đến có thành cơng định từ đối tượng bảo hiểm ban đầu kho xăng dầu thị trưởng bảo hiểm cháy sôi động với đối tượng BH phong phú nhiều, phạm vi BH mở rộng Cùng với doanh thu phí bảo hiểm năm gần ln giữ mức tăng đều, chẳng hạn giai đoạn 2009-2010 doanh thu phí bảo hiểm thực thu ln chiếm 7% phí bảo hiểm tồn thị trường, cho thấy mảng kinh doanh tiềm công ty BH 1.1.3 Tác dụng Bảo hiểm cháy rủi ro phụ Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Nguyệt sang đến năm 2011 tỷ lệ có tăng nhẹ năm 2011 cơng ty q có phần chủ quan thiếu phối hợp chi nhánh với tổng công ty dẫn đến khâu đánh giá rủi ro cịn hạn chế Có thể nói giai đoạn 2009- 2011 hoạt động kinh doanh nghiệp vụ công ty khả quan tỷ lệ chi bồi thường ngày có xu hướng giảm Tỷ lệ bồi thường có xu hướng giảm tổng chi lợi nhuận cơng ty có tăng lại không cao cho thấy khoản chi phí khác chiếm phần lớn cơng ty điều mà cơng ty cần phải quan tâm thời gian tới để sách phù hợp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ 2.3.2 Các tồn nguyên nhân Bên cạnh kết đạt đáng khích lệ công ty thời gian qua, việc triển khai nghiệp vụ BH cháy VASS Thủ Đơ cịn khơng tồn Đó hạn chế khiến cho hoạt động kinh doanh nghiệp vụ BH cháy chưa thực đạt mong muốn Những tồn chủ yếu bao gồm:  Công tác khai thác - Yếu tố cạnh tranh thị trường BH trở nên gay gắt, công ty liên tục mở rộng thêm chi nhánh hàng loạt công ty đời làm cho thị trường ngày khó khăn - Khâu kiểm sốt hồ sơ kỷ luật khai thác chưa thực nghiêm ngặt dẫn đến số tiền bồi thường tương đối cao - Kênh phân phồi gián tiếp có xu hướng tăng lượng chưa nhiều chủ yếu kênh phân phối trực tiếp Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Nguyệt - Thị trường BH cháy tăng nhanh số lượng cán có chun mơn cịn thiếu, chất lượng cịn yếu Đội ngũ nhân lực cấp cao thiếu lĩnh vực thiết kế sản phẩm, chuyên gia phần mềm…nên quản lý doanh nghiệp chưa theo kịp phát triển thị trường Nghiệp vụ BH cháy phụ nghiệp vụ phức tạp, yêu cầu cán ngồi kiến thức chun mơn BH vững cần phải có kiến thức PCCC để đánh giá rủi ro tư vấn cho người tham gia cách hạn chế tổn thất Điều lại quan trọng mà cơng ty chưa có phận chuyên phụ trách công tác đánh giá rủi ro, cán khai thác phải kiêm nhiệm vụ  Công tác giám định - bồi thường Thời gian bồi thường số vụ tương đối dài đặc thù hoạt động kinh doanh BH có tổn thất khách hàng hướng dẫn hồ sơ thủ tục  Khâu quản lý - Trình độ cơng nghệ thông tin công ty chưa đáp ứng kịp thời yêu cầu quản lý Phần lớn phần mềm tin học VASS Thủ Đô sử dụng chưa đáp ứng yêu cầu quản lý, chưa phục vụ kịp thời cho việc định kiểm soát thông tin hoạt động, chưa đáp ứng yêu cầu kinh doanh: trích lập dự phịng, quản lý liệu liên quan đến hợp đồng, khách hàng - Thời gian qua công ty tập trung tăng trưởng doanh thu, thị phần chưa trọng nhiều đến chất lượng hiệu dịch vụ, hiệu kinh doanh làm cho lợi nhuận mà công ty thu chưa tương xứng với tiềm Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Nguyệt công ty Các khoản chi phí khác chiếm phần lớn khoản chi bán hàng,quản lý doanh nghiệp CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY VIỆC TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ RỦI RO PHỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG - CHI NHÁNH THỦ ĐÔ 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI Trong thời gian gần nhất, VASS Thủ Đô cố gắng trở thành chi nhánh hàng đầu khu vực miền Bắc tồn cơng ty theo tiêu chí: lực tài chính, thị phần lợi nhuận, dựa nỗ lực hoạt động, sáng tạo, công nghệ, mang lại hài lịng cho khách hàng Với tầm nhìn rộng đó, cơng ty đề mục đích khơng ngừng xây dựng mạng lưới hoạt động mình, nâng cao uy tín, ngày gia tăng tỷ trọng, phấn đấu đến năm 2013 sau năm năm vào hoạt động, doanh thu phí chiếm 5% so với tồn cơng ty Để tiếp tục phát huy năm tới tồn thể tập thể cơng ty tập trung nguồn nhân lực để hoàn thành mục tiêu đề hoạt động: Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Nguyệt - Về mô hình tổ chức: Khẳng định gọn nhẹ, phân công bố nguồn nhân lực công ty đạt hiệu cao Bổ sung nhân cho phòng kinh doanh giám định bồi thường - Về phát triển kinh doanh: Xây dựng kế hoạch chiến lược đến năm 2015, tiếp tục nghiên cứu, bước triển khai thêm sản phẩm theo hướng đa dạng hóa đơn BH để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn - Về cơng nghệ thơng tin: Triển khai chương trình phần mềm quản lý BH, kế toán thay chương trình phần mềm tại, nâng cao hiệu quản lý phần mềm quản lý tránh thất thoát, giảm thiểu chi phí -Về nghiệp vụ hoạt động khác: Từng bước xây dựng thương hiệu, khuyếch trương hình ảnh công ty * Định hướng nghiệp vụ Bảo hiểm cháy rủi ro phụ VASS Thủ Đô Với xu phát triển ngành BH nghiệp vụ BH cháy cịn nhiều hội phát triển Đặc biệt kể từ sau Chính phủ ban hành nghị định 130/2006/NĐ- CP ngày 8/11/2006 quy định chế độ BH cháy nổ bắt buộc Việc mở rộng thêm đối tượng tham gia BH cháy nổ thuộc diện bắt buộc tự nguyện giúp cho doanh nghiệp BH có sở pháp lý để khai thác triệt để nghiệp vụ Trong thời gian tới, công ty tiếp tục chủ trương đưa nghiệp vụ BH cháy trở thành nghiệp vụ mũi nhọn, góp phần với nghiệp vụ truyền thống khác BH xây dựng - lắp đặt, BH hàng hóa vận chuyển …gia tăng thị phần công ty Để thực chủ trương đó, từ đầu năm 2012 cơng ty đưa kế hoạch doanh thu phí năm 150% năm ngối (doanh thu 2011 1186,7 triệu đồng) định hướng sau: Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Nguyệt - Về yếu tố người: Bồi dưỡng, đào tạo nhân viên có kinh nghiệm lực thực trở thành chuyên gia giỏi lĩnh vực đánh giá rủi ro giám định bồi thường - Về yếu tố sản phẩm: + Có phối hợp linh hoạt việc áp dụng biểu phí BH cháy, nổ Bộ Tài phạm vi BH nghiệp vụ +Cố gắng thu xếp hợp đồng BH có rủi ro cao, mức phí lớn để chuyển TBH thu hoa hồng nhượng tái - Về yếu tố thị trường: + Tăng cường chiến lược quảng cáo cho nghiệp vụ để mở rộng phạm vi ảnh hưởng công ty 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY VIỆC TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ RỦI RO PHỤ 3.2.1 Chú trọng công tác tuyển dụng, đào tạo để không ngừng nâng cao trình độ đội ngũ khai thác Nhân lực yếu tố then chốt phát triển cơng ty Vì vậy, doanh nghiệp khơng tiếc công sức đầu tư cho công tác tuyển dụng với mong muốn xây dựng đội ngũ nhân trình độ cao Đặc biệt ngành kinh doanh dịch vụ bảo hiểm chất lượng đội ngũ khai thác viên yếu tố quan trọng định sức mạnh cơng ty Vì q trình khai thác thái độ, phong cách làm việc cán khai thác có ảnh hưởng định đến hình ảnh uy tín doanh nghiệp bảo hiểm, đồng thời lực lượng tạo nguồn thu chủ yếu cho công ty Trong đấy, nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro phụ nghiệp vụ phức tạp yêu cầu người làm công Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Nguyệt tác khai thác có trình độ chun mơn mà cịn phải có kinh nghiệm, kỹ khai thác chuyên nghiệp am hiểu cơng tác phịng cháy chữa cháy Cán khai thác phải đảm nhiệm nhiều khâu như: tìm kiếm, thuyết phục khách hàng, đánh giá rủi ro, quản lý hợp đồng bảo hiểm, thực cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất Vì mà cơng ty nên xây dựng quy trình tuyển dụng khoa học, xác hợp lý nhằm tuyển dụng nhân viên có trình độ phù hợp với u cầu cơng việc Và phải có chiến lược đào tạo phát triển nhân lực phù hợp với mục tiêu phát triển Ngồi việc cán khai thác phải tự học hỏi để nâng cao kiến thức doanh nghiệp nên định kỳ tổ chức khóa đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, khả ứng xử tiếp xúc với khách hàng Hoạt động cần thiết tận dụng tối đa kinh nghiệm thực tế cán khai thác lâu năm thông qua việc giải vấn đề khó khăn cụ thể tiếp xúc với khách hàng Đồng thời, lập kế hoạch cử cán trẻ có lực đào tạo chuyên sâu nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi làm nòng cốt cho nguồn nhân lực tương lai Đối với cán khai thác hay cũ, cần làm cho họ hiểu rõ tầm quan trọng việc thường xuyên nghiên cứu học tập để cập nhật kiến thức chuyên môn kiến thức xã hội, gắn với lý luận với thực tiễn để vận dụng cách linh hoạt, sáng tạo có hiệu Công ty nên thường xuyên mời chuyên gia phịng cháy chữa cháy nói chuyện theo chun đề cử cán theo học lớp đào tạo phòng cảnh sát phòng cháy chữa cháy thành phố để nâng cao kiến thức phòng chống cháy nổ Vì nghiệp vụ đặc thù liên quan đến kỹ thuật phòng cháy chữa cháy Làm cán khai thác tư vấn Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Nguyệt cho khách hàng biện pháp để đề phòng hạn chế tổn thất hỏa hoạn gây 3.2.2 Đổi hoàn thiện khâu khai thác Khai thác bảo hiểm khâu quy trình triển khai bảo hiểm, có ý nghĩa định đến thành bại doanh nghiệp bảo hiểm nói chung nghiệp vụ bảo hiểm nói riêng Khâu khai thác bảo hiểm chi phối mạnh mẽ đến hoạt động khác nghiệp vụ ảnh hưởng lớn tới kết kinh doanh tồn cơng ty Trước hết cơng ty cần hoàn thiện sản phẩm bảo hiểm cháy rủi ro phụ mang tính chuẩn hố cao để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Đồng thời điều kiện, điều khoản thay đổi phạm vi bảo hiểm cách linh hoạt tuỳ thuộc vào đối tượng yêu cầu người tham gia bảo hiểm, tăng thêm điều khoản bổ sung - Để thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm cơng ty phải làm tốt công tác nghiên cứu thị trường khách hàng Để từ hoạch định chiến lược, sách đề kế hoạch cho năm nghiệp vụ, nhằm xác định phận thị trường mục tiêu mà cơng ty hoạt động với nhiều lợi nhất, ý thị trường mới, đẩy mạnh khai thác khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, khách hàng đối thủ cạnh tranh - Tập trung trì khách hàng cũ, đặc biệt khách hàng lớn khách hàng truyền thống, đồng thời quản lý lưu hồ sơ chặt chẽ để không bỏ quên khách hàng đến thời điểm tái tục - Trong điều kiện thị trường cạnh tranh địi hỏi cơng ty phải tập trung nghiên cứu, củng cố xây dựng mơ hình phân phối sản phẩm hoàn chỉnh hiệu Tiếp tục tăng cường phân phối sản phẩm qua Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Nguyệt kênh khai thác gián tiếp cách giới thiệu rộng rãi sản phẩm bảo hiểm mạng internet, quảng cáo qua phương tiện truyền thông đại chúng (báo đài, ti vi ) gửi thư riêng, khẳng định với khách hàng lợi ích hưởng hợp đồng họ để khách hàng quan tâm tìm đến với công ty - Truyền tải thông tin vể sản phẩm bảo hiểm, hình ảnh cách thức kinh doanh Công ty đến với khách hàng cách phát hành sách nhỏ viết Công ty tài liệu giới thiệu nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro phụ, tài liệu chuyển trực tiếp cho khách hàng gửi cho họ tiếp xúc với đại lý môi giới bảo hiểm 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng Hiện nay, với xuất nhiều doanh nghiệp bảo hiểm ngồi nước nên mức phí bảo hiểm, điều khoản bảo hiểm bổ sung gần khơng có khác biệt, doanh nghiệp bảo hiểm nâng cao tính cạnh tranh, tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Do để trì phát triển quan hệ với khách hàng khách hàng tương lai, doanh nghiệp bảo hiểm nói chung VASS Thủ Đơ nói riêng phải khơng ngừng nâng cao cơng tác Chăm sóc khách hàng: Theo xu hướng đại ngày bảo đảm cho khách hàng hạn chế (khơng có) nguy hiểm xảy mua bảo hiểm Để làm việc này, cơng tác chăm sóc khách hàng phải quan tâm mức trì thường xun qua cơng việc cụ thể như: hướng dẫn khách hàng cách bảo quản, sử dụng trang thiết bị, trang bị công cụ hỗ trợ hỏa hoạn, thiên tai….xem khoản hậu cho khách hàng Làm tốt Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Nguyệt điều này, công ty hạn chế nhiều rủi ro có nguy dẫn đến bồi thường mà tạo thêm lòng tin, an tâm khách hàng đơn vị trở thành khách hàng truyền thống cho kỳ tái tục Công ty phải tạo điều kiện để khách hàng nhận bồi thường nhanh, với điều khoản thỏa thuận hợp đồng bảo hiểm Cần có biện pháp giữ chân khách hàng, đặc biệt khách hàng truyền thống giữ mối liên hệ thường xuyên với khách hàng Vì chi phí cho việc có khách hàng lớn nhiều so với giữ chân khách hàng cũ Đồng thời khách hàng cũ có khả lơi kéo khách hàng doanh nghiệp Muốn giữ mối liên hệ thường xuyên với khách hàng cán khai thác thay mặt cơng ty thực chuyến viếng thăm lịch sự, hướng dẫn họ cách phòng cháy chữa cháy gửi đến khách hàng thiệp mừng sinh nhật, thiệp mừng nhân ngày lễ kỷ niệm … Những q nhỏ ln cơng cụ gây cảm tình với khách hàng cách hiệu 3.2.4 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo Hoạt động tuyên truyền quảng cáo có tác dụng tạo ấn tượng ban đầu doanh nghiệp bảo hiểm cơng chúng để phận khai thác tiếp cận khách hàng tư vấn sản phẩm bảo hiểm phù hợp Cơng ty phối hợp với VASS để tiến hành hoạt động quảng cáo thông qua phương tiện thông tin đại chúng: phát truyền hình, qua mạng truyền thơng internet, báo, tạp chí biển quảng cáo Qua khách hàng tiếp nhận thông tin cách sinh động nghe nhìn, thơng tin thu nhận có ảnh hưởng lớn đến định mua bảo hiểm khách hàng Đồng thời thông qua hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Nguyệt tạo điệu kiện để công chúng nhận biết thương hiệu hình ảnh dịch vụ gia tăng công ty 3.2.5 Tăng cường hợp tác với cảnh sát PCCC khu vực người tham gia bảo hiểm Doanh nghiệp bảo hiểm muốn gia tăng lợi nhuận ngồi việc trọng tới khâu khai thác phải quan tâm tới khâu đề phòng hạn chế tổn thất hạn chế rủi ro xảy Trong bảo hiểm hỏa hoạn muốn làm tốt khâu đề phòng hạn chế tổn thất cần phải có phối hợp chặt chẽ nhà bảo hiểm, cảnh sát PCCC người tham gia bảo hiểm Lực lượng PCCC địa phương kiểm tra xem sở sản xuất tham gia bảo hiểm bắt buộc cháy nổ chưa Cịn khách hàng có trách nhiệm quản lý bố trí tài sản, có phương án chữa cháy cảnh sát PCCC thông qua thường xuyên kiểm tra bảo dưỡng nhà cửa, trang thiết bị Theo qui định doanh nghiệp bảo hiểm bán bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc bên mua bảo hiểm đủ điều kiện phòng cháy chữa cháy tức bên mua bảo hiểm quan cảnh sát phòng cháy chữa cháy cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện phòng cháy chữa cháy lập biên xác nhận đủ điều kiện phòng cháy chữa cháy Khi tổn thất xảy đa phần cán giám định thường khơng có chun mơn sâu cơng tác PCCC Vì vậy, khai thác viên làm việc độc lập kết đánh giá rủi ro khơng xác nên khơng thể lấy làm sở cho việc tính tốn mức phí, để thực việc đề phòng hạn chế tổn thất, giám định giải bồi thường Ngồi ra, quan PCCC có danh sách doanh nghiệp thuộc diện phải mua bảo hiểm cháy nổ bắt buộc - nguồn khách hàng mà cơng ty tận dụng khai thác 3.2.6 Nâng cao hiệu công tác giám định bồi thường Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Nguyệt Khâu giám định khâu dễ dẫn đến phản ánh khơng trung thực xác Vì làm tốt công tác doanh nghiệp bảo hiểm nhanh chóng tìm ngun nhân tổn thất có thuộc phạm vi bảo hiểm không, để tiến hành giải bồi thường Như trình độ chun mơn, đạo đức nghề nghiệp cán vô quan trọng phịng tránh hành vi trục lợi, từ doanh nghiệp bảo hiểm khơng phải bồi thường cho vụ việc không thuộc phạm vi bảo hiểm Nếu tiến hành giải bồi thường nhanh chóng phản ánh chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Do đặc thù hoạt động kinh doanh bảo hiểm nên có tổn thất xảy khách hàng cán giải bồi thường hướng dẫn hồ sơ thủ tục Đây nguyên nhân dẫn đến thời gian bồi thường bị kéo dài có nhiều vấn đề mà cơng ty cần đơn giản hóa Vì q trình khai thác cán khai thác cần giải thích chi tiết cho khách hàng trình bồi thường để họ có nhìn tổng quan từ rút ngắn thời gian bồi thường 3.2.7 Củng cố mở rộng quan hệ tái bảo hiểm, đồng bảo hiểm với đối tác nước Trong thời gian tới công ty định hướng đẩy mạnh khai thác với dịch vụ lớn cơng tác tái BH cần trọng Đối với đơn BH cần phải tái bảo hiểm cán khai thác gửi chào phí tới khách hàng nhận thơng báo văn Như giúp công ty chủ động việc lựa chọn rủi ro để thu xếp tái bảo hiểm Bảo hiểm cháy rủi ro phụ lại có tính quốc tế thể hiện: rủi ro, điều kiện, điều khoản đơn thống theo tên gọi quốc tế, qui trình kỹ thuật thống theo tiêu chuẩn quốc tế Vì thị trường bảo hiểm hỏa hoạn nước có mối liên hệ chặt chẽ với thị trường giới Hiểu rõ điều nên công Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Nguyệt ty có quan hệ với cơng ty bảo hiểm nhà tái có uy tín tồn giới Đối với dịch vụ lớn cơng ty giữ lại phần phù hợp với khả tài mình, phần cịn lại nhượng tái cho cơng ty khác để cơng ty khơng phải gánh chụi tồn tổn thất rủi ro xảy Đồng thời để tăng doanh thu chia sẻ rủi ro với công ty khác VASS Thủ Đô thực hoạt động nhận tái bảo hiểm Thông qua hai hoạt động công ty hợp tác nghiệp vụ đào tạo chuyên môn với chuyên gia bảo hiểm nước quốc tế Qua cơng ty học hỏi kinh nghiệm kinh doanh, tiếp thu phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần, trách nhiệm công việc 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ RỦI RO PHỤ 3.3.1 Đối với quan Nhà nước Các quan quản lý Nhà nước cần theo sát diến biến thị trường, tăng cường kiểm tra, phát xử lý nghiêm khắc hành vi vi phạm pháp luật làm ảnh hưởng đáng đến quyền lợi người tham gia bảo hiểm Khi xử lý hành vi cần đảm bảo nguyên tắc thận trọng, khách quan, người việc để không xử lý cá nhân, doanh nghiệp mà ảnh hưởng không đáng có đến doanh nghiệp làm ăn trung thực khác thị trường Nhà nước cần phải đưa chế tài xử phạt cách cụ thể rõ ràng có sở pháp lý doanh nghiệp vi phạm pháp luật có biện pháp cưỡng chế tổ chức, cá nhân thuộc diện tham gia bảo hiểm bắt buộc không chịu tham gia Trong thời gian tới có nhiều doanh nghiệp bảo hiểm nước Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Nguyệt tham gia chia sẻ thị trường bảo hiểm phi nhân thọ dịch vụ bảo hiểm quan chức cần xây dựng qui tắc quản lý ngành, vừa đảm bảo theo thông lệ quốc tế vừa phải bảo vệ lợi ích doanh nghiệp nước Tích cực tuyên truyền cần thiết tham gia bảo hiểm nói chung bảo hiểm hỏa hoạn nói riêng Thông qua phương tiện thông tin đại chúng phát thanh, truyền hình, báo chí…chỉ hậu to lớn hỏa hoạn Ngồi cần có biện pháp giáo dục để nâng cao nhận thức người dân pháp luật Việc đòi hỏi phải có phối hợp nhiều cấp, ngành thực trình dài, thống 3.3.2 Đối với hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Hiệp hội bảo hiểm tổ chức xã hội - nghề nghiệp tự nguyện doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động hợp pháp lãnh thổ Việt Nam Mục đích Hiệp hội đại diện bảo vệ quyền lợi hợp pháp hội viên, liên kết, hỗ trợ, tăng cường hợp tác doanh nghiệp hội viên hiệp hội bảo hiểm Việt Nam tránh cạnh tranh khơng lành mạnh Với vai trị quan trọng thời gian tới hiệp hội cần có biện pháp Thứ nhất, tạo mơi trường cạnh tranh bình đẳng doanh nghiệp tránh kẽ hở để kẻ gian thực ý đồ trục lợi Hiệp hội cần tuyên truyền để công ty bảo hiểm đời hay triển khai nghiệp vụ đảm bảo thống toàn hệ thống nhà bảo hiểm Mục đích cuối hành động nhằm đem lại lợi ích cho doanh nghiệp thị trường an tâm khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ theo cam kết mà doanh nghiệp đưa Thứ hai, thường xuyên tổ chức hội thảo, trao đổi kinh nghiệm Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Nguyệt cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất doanh nghiệp Bên cạnh cần mời chuyên gia nước đến để truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho cán doanh nghiệp để họ học hỏi, nâng cao khả trình độ chuyên môn kỹ hỗ trợ khác trình khai thác 3.3.3 Đối với hoạt động cơng ty Tự hồn thiện nâng cao trình độ chun mơn, thái độ phục vụ khách hàng phải động, linh hoạt việc phối hợp với chi nhánh VASS Đồng thời, cần có biện pháp để tham gia sâu hơn, mạnh vào thị trường bảo hiểm, đặc biệt mở rộng đối tượng khách hàng Phát triển đổi sản phẩm thời gian tới Vì dịch vụ bảo hiểm nói chung dịch vụ bảo hiểm hỏa hoạn nói riêng sản phẩm có nhu cầu thụ động Với điều kiện thị trường với sản phẩm có tính chất túy bảo hiểm khơng hấp dẫn khách hàng Vì vậy, cơng ty phải thường xuyên mở rộng điều khoản, qui tắc bảo hiểm phải kịp thời cập nhật bổ sung để phù hợp với tình hình thực tế Thực tốt công tác tuyên truyền quảng cáo để nâng cao hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp Vì sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vơ hình nên khách hàng có xu hướng đánh giá chất lượng sản phẩm thông qua ấn tượng doanh nghiệp Khi doanh nghiệp cung cấp sản phẩm tương đối giống có nội dung phức tạp lĩnh vực bảo hiểm ấn tượng doanh nghiệp sở để khách hàng định lựa chọn doanh nghiệp tham gia bảo hiểm Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ánh Nguyệt KẾT LUẬN Năm 2011 ghi nhận năm tiếp tục thành công doanh nghiệp ngành bảo hiểm, sức ép cạnh tranh lớn Nằm xu VASS Thủ Đơ đạt nhiều thành tựu đáng kể phải kể đến tốc độ tăng trưởng doanh thu phí nghiệp vụ Bảo hiểm cháy rủi ro phụ Mặc dù cịn nhiều khó khăn q trình triển khai nghiệp vụ với kết đạt học thực tế kiểm nghiệm ba năm qua, nghiệp vụ Bảo hiểm cháy rủi ro phụ VASS Thủ Đơ cịn nhiều hội phát triển Theo định hướng chung công ty, phấn đấu đưa nghiệp vụ Bảo hiểm cháy trở thành nghiệp vụ khai thác mũi nhọn công ty Trong tương lai không xa với tâm tập trung thực đồng giải pháp chiến lược phát triển thị trường đến năm 2013, chắn công ty tiếp tục ... 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ RỦI RO PHỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG – CHI NHÁNH THỦ ĐÔ 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG – CHI NHÁNH THỦ... MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY VIỆC TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ RỦI RO PHỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG - CHI NHÁNH THỦ ĐÔ 60 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY TRONG THỜI... giải pháp nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro phụ chi nhánh Thủ Đô Chuyên đề chia thành phần: Chương 1: Lý luận chung nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro phụ Chương 2: Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo