Bài giảng điện tử - Nguyen Khac Kiem He thong ISO 9001

Bài giảng điện tử - Nguyen Khac Kiem He thong ISO 9001 tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập...

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9001:2008 ISO là gì?       Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa Thành lập năm 1947 Bao gồm 163 thành viên Trụ sở chính ở Geneva, Thụy Sĩ Việt Nam là thành viên chính thức từ năm 1977, thành viên thứ 72 ISO xây dựng các tiêu chuẩn quốc tế nhiều lĩnh vực Phân biệt nhóm tiêu chuẩn Tiêu chuẩn sản phẩm Tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 10280-1:2000: xác định hàm lượng Vitamin A sữa bột gầy ISO 9001: 2008: Tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng ISO 5522:1981: xác định hàm lượng sulfua tổng rau quả ISO 22000:2005: Tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng thực phẩm  Đặc trƣng ngành  Tổng quát Khái quát về ISO 9000  Tiêu • • • • chuẩn ISO 9001:2008 có nghĩa là: Tiêu chuẩn tổ chức ISO ban hành Số thứ tự 9001 Ban hành năm 2008 Áp dụng cho mọi loại hình doanh nghiệp không phân biệt ngành nghề, quy mô ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lƣợng Các yêu cầu ISO 9000: Tiến trình hình thành Năm 1979 Tiền thân của ISO 9000 BS 5730 Công bố bộ ISO 9000 Soát xét lần ISO 9000 TCVN Soát xét lần Soát xét ISO 9000 Cơ sở và từ vựng Soát xét lần 1987 1994 1996 2000 2005 2008 ISO 9000 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 TCVN ISO 9001 ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 9000 ISO 9001 Gia đình ISO 9000 Bô tiêu chuẩn hiện hành bao gồm:  ISO 9000:2005 – Hệ thống quản lý chất lượng – Cớ sở từ vựng  ISO 9001:2008 – Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu  ISO 9004:2000 – Hệ thống quản lý chất lượng – Hướng dẫn cải tiến  ISO 19011: 2002 – Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng và môi trường ISO 9001:2008  ISO 9001:2008 dự kiến ban hành chính thức vào ngày 31/10/2008  Hoãn ngày ban hành đến 13/11/2008  Phiên bản ISO 9001:2008 có một số điểm điều chỉnh, bổ sung hoặc lược bỏ các điều khoản của Tiêu chuẩn  Mục đích nhằm gia tăng tính tương thích với các tiêu chuẩn về Hệ thống quản lý khác như: ISO 14001  Dễ dàng áp dụng tích hợp nhiều hệ thống quản lý nền ISO 9001 Quản lý chất lƣợng là việc của ai? Quản lý chất lƣợng không chỉ là công việc của ngƣời làm quản lý mà là việc của mọi nhân viên Đối tƣợng của quản lý chất lƣợng là gi? Men: Con người Material: Nguyên vật liệu Method: Phương pháp Measure: Đo lường 5M Machine: Máy móc BỐN BƢỚC CƠ BẢN KHI ÁP DỤNG TRONG ISO 9001:2008 LÀ GÌ ? Viết những gì cần phải làm Tiến hành khắc phục và xây dựng các biện pháp phòng ngừa, lưu hờ sơ Làm những gì đã viết, Viết lại những gì đã làm Kiểm tra, đánh giá những việc đã làm, làm so với những gì đã viết NGUYÊN TẮC Cải tiến liên tục Cải tiến liên tục các kết quả thực hiện phải là mục tiêu thƣờng trực của tổ chức 18 NGUYÊN TẮC Quyết định dựa kiện Mọi quyết định có hiệu lực dựa việc phân tích liệu và thông tin 19 NGUYÊN TẮC Quan hệ cùng có lợi với ngƣời cung ứng Tổ chức và ngƣời cung ứng phụ thuộc lẫn và mối quan hệ cùng có lợi nâng cao lực của cả hai bên để tạo giá trị 20 Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Nhóm 1: Yêu cầu về hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu chung - Các yêu cầu về hệ thống tài liệu Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Nhóm 2: Yêu cầu về trách nhiệm lãnh đạo - Cam kết của lãnh đạo - Hướng vào khách hàng - Chính sách chất lượng - Hoạch định - Trách nhiệm quyền hạn và trao đổi thông tin - Xem xét của lãnh đạo Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Nhóm 3: Yêu cầu về quản lý nguồn lực - Cung cấp nguồn lực - Nguồn nhân lực - Cơ sở hạ tầng - Môi trường làm việc Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Nhóm 4: Yêu cầu về tạo sản phẩm - Hoạch định việc tạo sản phẩm - Các quá trình có liên quan đến khách hàng - Thiết kế và phát triển - Mua hàng - Sản xuất và cung cấp dịch vụ - Kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Nhóm 5: Yêu cầu về đo lường giám sát và cải tiến - Các yêu cầu chung - Theo dõi và đo lường - Kiểm soát sản phẩm không phù hợp - Phân tích dữ liệu - Cải tiến Trƣờng hợp áp dụng và lợi ích của việc áp dụng ISO 9000 Trƣờng hợp áp dụng  Hướng dẫn để quản lý chất lượng các tổ chức  Theo hợp đồng giữa tổ chức (bên thứ nhất) và khách hàng (bên thứ 2)  Đánh giá và thừa nhận của bên thứ  Chứng nhận của tổ chức chứng nhận (bên thứ 3) Những lợi ích của việc áp dụng thống ISO 9001 là gì?  DN có thể cung ứng các sản phẩm có chất lượng tốt  DN có thể tăng suất và giảm giá thành  Làm tăng tính cạnh tranh của doanh nghiệp  Góp phần tạo dựng một nền văn hóa chất lượng vững mạnh Quá trình xây dựng hệ thống ISO 9001 Giai đoạn 1: Chuẩn bị, phân tích tình hình và hoạch định  Cam kết lãnh đạo  Thành lập ban chỉ đạo, nhóm công tác và chỉ định người đại diện lãnh đạo  Chọn tổ chức tư vấn (nếu cần)  Khảo sát hệ thống hiện có và lập kế hoạch thực hiện  Đào tạo về nhận thức và cách xây dựng văn bản theo ISO 9001 Quá trình xây dựng hệ thống ISO 9001 Giai đoạn 2: Xây dựng và thực hiện hệ thống QLCL  Viết các tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng  Thực hiện hệ thống quản lý chất lượng  Đánh giá nội bộ  Cải tiến hệ thống văn bản và/hoặc cải tiến các hoạt động Quá trình xây dựng hệ thống ISO 9001 Giai đoạn 3: Chứng nhận  Đánh giá trước chứng nhận  Hành động khắc phục  Chứng nhận  Giám sát sau chứng nhận và đánh giá lại  Duy trì, cải tiến, đổi mới hệ thống quản lý chất lượng ... xét ISO 9000 Cơ sở và từ vựng Soát xét lần 1987 1994 1996 2000 2005 2008 ISO 9000 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 TCVN ISO 9001 ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 9000 ISO 9001 Gia đình ISO 9000... tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Nhóm 3: Yêu cầu về quản lý nguồn lực - Cung cấp nguồn lực - Nguồn nhân lực - Cơ sở hạ tầng - Môi trường làm việc Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001: 2008... phương tiện theo dõi và đo lường Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Nhóm 5: Yêu cầu về đo lường giám sát và cải tiến - Các yêu cầu chung - Theo dõi và đo lường - Kiểm soát