Phân tích về về hành vi mua hàng ngẫu hứng

PHÂN TÍCH VỀ VỀ HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG Trong Quản trị Marketing, cần phải tìm hiểu trước thị trường người tiêu dùng hành vi mua sắm người tiêu dùng xây dựng kế hoạch Marketing có Hành vi người mua chịu ảnh hưởng bốn yếu tố chủ yếu: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý Tất cả yếu tố cho ta để biết cách tiếp cận phục vụ người mua cách hiệu quả Vì thế, nghiên cứu hành vi tiêu dùng với yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng giúp cho nhà làm marketing nhận biết dự đoán xu hướng tiêu dùng đối tượng khách hàng cụ thể Từ đưa kế hoạch marketing kịp thời hiệu quả Assael phân bốn kiểu hành vi mua sắm người tiêu dùng vào mức độ tham gia người mua mức độ khác nhãn hiệu cụ thể: Mức độ tham gia cao Mức độ tham gia thấp Các nhãn hiệu khác nhiều Hành vi mua sắm phức Các nhãn hiệu khác Hành vi mua sắm tìm tạp kiếm đa dạng Hành vi mua sắm đảm Hành vi mua sắm bảo hài hòa thơng thường Kể từ năm 1950, nhà kinh tế, tâm lý học giả nghiên cứu hành vi tiêu dùng tiến hành điều tra lý giải tầm quan trọng mang tính lý luận thực tiễn hành vi mua hàng ngẫu hứng, khía cạnh đặc trưng đặc biệt quan trọng nghiên cứu hành vi ngẫu hứng người Vận dụng kiến thức học môn Quản trị Marketing, viết xin phân tích khác Nam Nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng Định nghĩa về hành vi mua hàng ngẫu hứng: Các nhà nghiên cứu đưa định nghĩa khác hành vi mua hàng ngẫu hứng, “Đây hành động tự phát ngẫu nhiên, bột phát, xem xét tất cả thơng tin sẵn có thay lựa chọn khác” Hành vi mua ngẫu hứng hành động mua khơng có kế hoạch đặc trưng "khả đưa định tương đối nhanh (ii) có khuynh hướng thiên sở hữu (theo Rook & Gardner, 1993) Hành vi miêu tả nhiều kích thích, khơng dự tính trước, chủ đích nhiều tính hấp dẫn khơng cưỡng lại so với hành vi mua hàng có kế hoạch Những người mua hàng ngẫu hứng không phản chiếu ý định mua sắm suy nghĩ họ, hành động cảm tính thấy sản phẩm rõ hài lòng Có nhiều nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua ngẫu hứng, tâm trạng khách hàng (theo Donovan, Rossiter, Marcooly, & Nesdale, 1994; Rook, 1987; Rook & Gardner, 1993; Weinberg & Gottwald, 1982), đánh giá chuẩn mực tính phù hợp tham gia vào hành vi mua ngẫu hứng (Rook & Fisher, 1995), nhân dạng (Dittmar 1995), tuổi tác, ví tiền giới tính (Bellenger, Robertson & Hirschman, 1978; Wood, 1998), ảnh hưởng văn hóa (Kacen & Lee, 2002) So sánh sự khác giữa Nam và Nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng: a/ Mức độ mua hàng ngẫu hứng: Một số thống kê cho thấy liên quan đến hành vi mua hàng ngẫu hứng, ví như: 50% hàng hóa siêu thị, 51% dược phẩm 61% sản phẩm chăm sóc sức khỏe & làm đẹp khách hàng mua mà không lên kế hoạch từ trước (theo số liệu Kollat & Willet, 1967 nghiên cứu POPAI/Dupont), 62% mặt hàng giảm giá 27-62% tất cả sản phẩm cửa hàng xếp vào danh mục sản phẩm mua ngẫu hứng, 39,6% sản phẩm mua ngẫu hứng quần áo nam/nữ, đồ thể thao nam nữ, váy đầm nữ hàng trang sức vvv Theo khảo sát tiến hành Cơng ty User Interface Engineering¹, khoản tiền mua sắm ngẫu hứng chiếm tới 40% tổng số tiền chi tiêu website thương mại điện tử Như vậy, mức độ mua ngẫu hứng khác nam nữ giới.Các nhà nghiên cứu rằng, phụ nữ đưa định ảnh hưởng lớn tới định mua hàng.Đặc biệt, nghiên cứu thực năm 1967, 02 nhà tâm lý học Kollat Willett rằng: Phụ nữ mua lượng hàng hóa nhiều nam giới họ thích mua sắm nam giới.Điều lý giải việc lượng hàng hóa mua dựa định ngẫu hứng phụ nữ cao nam giới b/ Sản phẩm khách hàng thường mua hàng ngẫu hứng: Trong tác phẩm "Why We Buy - The Science of Shopping", Underhill rõ: “Nữ giới đắm chìm mơ mộng họ mua sắm – họ quan tâm theo trình tự tìm kiếm so sánh, mường tượng hình dung cách sử dụng hàng hóa.Đối với sản phẩm, họ phải cân nhắc kỹ thấy giá cả hợp lý, họ với mua sản phẩm Nữ giới có xu hướng kiên nhẫn việc đưa định mua sản phẩm họ hãnh diện lực lựa chọn sản phẩm hoàn hảo Nữ giới có nhu cầu cao lựa chọn mơi trường mua sắm so với nam giới.Nam giới có xu hướng di chuyển nhanh hơn, dành thời gian ngắm nhìn thường khơng đưa câu hỏi lien quan đến sản phẩm họ khơng có ý định mua Nam giới muốn đến địa điểm mua sắm giúp họ mua hàng hóa nhanh khoảng thời gian tối thiểu khỏi cửa hàng sau đó, nữ giới trọng tới việc tìm hiểu thơng tin, đọc cơng dụng sản phẩm trước tiến hành việc mua sản phẩm đó.Nhiều nam giới cho rằng, mua sắm làm lãng phí thời gian không mua sản phẩm cần mua Nam giới nữ giới có cách lựa chọn sản phẩm khác Nam giới tự tin thành thục việc lựa chọn dòng hàng hóa lâu bền máy tính, tơ, nữ giới hiểu rõ tầm quan trọng “dòng” sản phẩm lâu bền đồ trang điểm, đồ ăn vv… Nữ giới đặc biệt thích mua sắm hàng hóa bình thường quần áo mặc sản phẩm trang điểm.Tại điều tra Online tiến hành Công ty MasterCard Worldwide, sách tác phẩm nghệ thuật (chiếm 38%) sản phẩm đặt mua nhiều nhất, tiếp sau sản phẩm điện tử đồ gia dụng (37%) CDs/DVDs/VCDs (36%); lý hàng đầu hành vi mua hàng ngẫu hứng giảm giá (67%) Nhìn vào chủng loại dòng sản phẩm nêu trên, dễ dàng nhận ra, nam giới, với khả thao tác thục website mua bán hơn, tiến hành nhiều hành vi mua sắm ngẫu hứng mạng (sản phẩm điện tử, đồ gia dụng, CDs/DVDs thuộc dòng sản phẩm lâu bền) Ở Việt Nam, Các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp chăm sóc cá nhân trước lĩnh vực phụ nữ quan tâm Xu hướng tiếp tục Nhưng nam giới tham gia vào cách mạng chăm sóc sắc đẹp Cùng với tăng trưởng thị trường sản phẩm chăm sóc cá nhân Việt Nam, cửa hàng chuyên lĩnh vực nhanh chóng xuất Bools & Watson tên thông thường Việt Nam vào năm 2016 Các công ty bán hàng tận nhà, Mary Kaye, xuất hiện, gắn kết người tiêu thụ với dịch vụ chăm sóc sắc đẹp nhà Dự báo, sản phẩm chăm sóc cá nhân dành cho hai giới tiếp tục bùng nổ Việt Nam Kết quả khảo sát HerVietnam cho thấy phụ nữ dành 1/3 thu nhập họ cho khoản tiêu dùng cá nhân.Trong đó, họ tiêu nhiều tiền cho sản phẩm làm đẹp (48%, bao gồm thời trang, phụ kiện mỹ phẩm) Phần lại, họ dành cho chi tiêu chung gia đình Vì vậy, họ người tham gia vào định tài chính yếu gia đình, tất nhiên nhiều mức độ khác (đơn cử có đến 29% cho họ người chịu trách nhiệm tất cả khoản thu chi 33% chồng đưa định) Những khoản tiêu dùng mà họ có v trò định có ảnh hưởng lớn việc mua thiết bị điện tử, hàng gia dụng xe cộ Bên cạnh đó, họ người chọn ngân hàng, chọn trường cho con, chi cho hoat động giải tri,chuyển nhà mua bảo hiểm y tế c/ Khách hàng thường mua hàng ngẫu hứng ở đâu: Siêu thị địa điểm hấp dẫn hành vi mua hàng ngẫu hững cho cả nam giới nữ giới Các hành vi tiêu dùng thay đổi từ mua sắm hàng ngày chợ truyền thống, kể cả “chợ cóc” chuyển sang mua sắm khối lượng lớn cho cả tuần siêu thị, trung tâm mua sắm qua mạng Internet; đồng thời gia tăng giá trị mua sắm, sử dụng ngày nhiều dịch vụ chăm sóc sức khỏe, kể cả chăm sóc sắc đẹp cho cả phụ nữ nam giới; dịch vụ du lịch, bảo hiểm, giáo dục… d/ Những yếu tố chính tác động tới việc mua ngẫu hứng: Theo Peter & Olson, mức thu nhập có tác động lớn đến giá trị, hành vi lối sống Tồn mối quan hệ lớn giáo dục mức độ thu nhập hay sức mua.Tình trạng nhân tác động tới việc mua ngẫu hứng Số năm sau kết nhiều số lượng tính đa dạng mua sắm lớn (theo nghiên cứu Kollat & Willett, 1967) Trong nam giới khơng thích hành vi mua sắm (kể cả ngẫu hứng) họ ý thức rõ ràng hành vi trả tiền họ mua sắm nữ giới Nam giới ln xem “nghĩa vụ, bổn phận trách nhiệm” cả khơng rơi vào tình trạng bị ép buộc.Văn hóa nhóm tầng lớp xã hội ảnh hưởng tới cách người suy nghĩ, cảm nhận cư xử tương ứng với môi trường xã hội, môi trường kinh doanh cả môi trường học mà họ sống Tuổi tác nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua ngẫu hứng Suy nghĩ, cảm xúc hành vi người phản ánh Tôi cá nhân liên qua tới tuổi tâm lý nhiều tuổi sinh lý.Những khách hàng lớn tuổi (có thể) có nhiều kinh nghiệm mua sắm đánh giá lựa chọn mua sắm tốt Xét theo tiêu chí (tuổi tác), rõ ràng, khơng có khác biệt hành vi mua sắm ngẫu hứng ông cụ bà cụ Gần đây, Giáo sư Karen Pine thuộc đại học Hertfordshire (Anh) tiến hành nghiên cứu 443 phụ nữ tuổi từ 18 tới 50 thói quen chi tiêu họ đưa kết luận thú vị rằng: mua sắm ngẫu hứng phụ nữ liên quan tới chu kỳ kinh nguyệt Trong số phụ nữ tham gia khảo sát, 153 phụ nữ giai đoạn sau chu kỳ, có đến 2/3 thừa nhận mua sắm mà khơng có kế hoạch trước, nửa số cho biết họ tiêu vượt kế hoạch đến 35 USD Một số khác tiết lộ họ chi tiêu vượt ngân sách đến 350 USD.Nhiều người cảm thấy hối hận hành vi mua sắm sau chu kỳ kết thúc Như vậy, đưa kết luận khác là, hậu quả việc mua ngẫu hứng phụ nữ liên quan đến hành vi mua sắm thời kỳ kinh nguyệt, kết luận khơng phần thú vị.² Ngồi ra, người đưa định mua gì, mua bao nhiêu, mua nhãn hiệu nào, mua người tiêu dùng bị chi phối ảnh hưởng gia đình, hàng xóm, bạn bè, người ảnh hưởng nhà tư vấn, thần tượng, thành viên tổ chức, cộng đồng Trong thời gian gần đây, diễn đàn bán hàng qua mạng Việt Nam phát triển mạnh HerVietnam - cộng đồng trực tuyến dành cho giới doanh nhân, trí thức chuyên viên - thực khảo sát gần 2.300 phụ nữ từ 18 tuổi trở lên có sử dụng Internet năm thành phố Hà Nội, Hải Phòng, Huế, TP Hồ Chí Minh Cần Thơ Kết quả cho thấy nhóm đối tượng thường xuyên sử dụng Internet nguồn thơng tin tham khảo hữu ích sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm Họ người có vai trò quan trọng việc định chi tiêu gia đình Nghiên cứu cho biết Trung bình, phụ nữ sử dụng lnternet hai ngày (theo khảo sát người dùng Internet Cimigo năm 2010) xem nguồn thơng tin đáng tin cậy đề tham khảo sản phẩm dịch vụ mà họ quan tâm Hơn 80% phu nữ phạm vi khảo sát HerVietnam.com vào tháng 7/2010 cho biết họ thường xun tìm kiếm thơng tin xem lời bình luận người khác Internet trước định mua hàng Những địa mà họ thưòng ghé thăm website dành riêng cho phụ nữ, website tin tức, mạng xã hội Facebook, Twitter, website thương hiệu blog cá nhân Ngồi thơng tin loai hàng hóa cần mua, nội dung mà phụ nữ thường tìm kiếm kinh nghiệm chăm sóc cái, lời khuyên cách quản lý tài cá nhân gia đình Sở dĩ kênh nhiều người ưa chuộng nơi có thơng tin đa chiều, giúp họ có đủ sở xem xét đưa định cuối Vì vậy, để tiếp cận với thành phần sử dụng Internet thường xuyên này, doanh nghiệp nên tham gia vào hoạt động họ internet quan tâm giải đáp thắc mắc nhu cầu họ lĩnh vực Vì vậy, doanh nghiệp khai thác kênh ảnh hưởng doanh nghiệp sản xuất sản phẩm cho trẻ em bà mẹ mang thai tiếp cận diễn đàn mẹ bé www.webtretho.com, www.lamchame.com; doanh nghiệp sản xuất túi xách tiếp cận diễn đàn sản phẩm cơng nghệ (túi đựng máy tính, máy ảnh ) www.tinhte.com, www.handheld.com.vn e/ Hậu quả mua ngẫu hứng Bản chất hành động mua ngẫu hứng mua khơng có kế hoạch, không cân nhắc, không suy xét theo cảm hứng thời, nên, mang lại hậu quản phương diện tài (vì bị mua đắt, mua hớ), cảm giác áy náy mua sản phẩm không bảo hành sở có uy tín, hay gặp phải phản đối người thân quen Có thể đưa dẫn chứng sau: Nhiều phụ nữ thú nhận, họ cảm thấy đôi giầy/bộ quần áo, váy đầm có khơng đủ Họ mua đồ thời trang theo ngẫu hứng mà có chẳng đụng tới Hậu quả nhãn tiền phí phạm, đơi khi, mua cho người phụ nữ trách móc từ ơng xã họ tủ quần áo/giày dép gia đình trở nên chật chội hết Nắm bắt tâm lý người mua hàng, thích mua hàng giá rẻ, sale-off, cửa hàng thường trưng biển quảng cáo bắt mắt để đánh lừa người tiêu dung Nếu người tiêu dùng không cân nhắc kỹ càng, không lựa chọn cửa hàng có uy tín, cửa hàng quen dễ rơi vào tình trạng mua hàng dởm, hàng chất lượng “ngẫu hứng”một cách tùy tiện bạn Người Việt Nam đề cao vị xã hội mình, họ thường chọn sản phẩm nhãn hiệu danh tiếng, đặc biệt nước ngoài, để phù hợp với vị họ, chưa hẳn tốt khiến họ thoải mái thực sự, nên, khách hàng có xu hướng mua sắm ngẫu hứng, khách hàng chưa hẳn nhận thỏa mãn tuyệt đối từ sản phẩm mua Quyết định ngẫu hứng nhiều loại hành vi sống thường nhật chúng ta, khi, ta gặp phải rối loạn việc kiểm soát ngẫu hứng, dẫn tới chứng bệnh rối loạn hành vi, gọi “nghiện mua sắm” Theo thống kê tỷ lệ gặp rối loạn nữ cao gấp lần so với nam Ngồi ra, hậu quả thói quen mua sắm/mua ngẫu hứng khiến bạn nghĩ nhiều mức vấn đề tiền bạc (hiện có bao nhiêu, nợ bao nhiêu, ước có bao 10 nhiêu) nhằm mục đích mua sắm tiếp Điều khiến bạn bận tâm điều không nên chút Kết Luận: Hành vi người tiêu dùng nói chung hành vi tiêu dùng người Việt Nam nói riêng phong phú, đa dạng thường xuyên thay đổi hành vi mua hàng ngẫu hứng Nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố kinh tế, văn hóa, xã hội như: tuổi, giới tính, địa vị xã hội,…Hành vi tiêu dùng không ngừng biến động theo thay đổi mơi trường xung quanh, khác theo thời gian, địa điểm…Chính nghiên cứu hành vi tiêu dùng quan trọng cần thiết Nó giúp cho nhà làm marketing, nhà hoạch định chiến lược có nhìn tổng quan hành vi tiêu dùng đối tượng khách hàng mà họ hướng tới với xu hướng thay đổi hành vi theo biến đổi yếu tố môi trường kinh tế vi mơ vĩ mơ; từ đưa phương pháp marketing kế hoạch sản xuất, kinh doanh hợp lý mang lại hiệu quả cao đối tượng khách hàng khác thị trường khác Tài liệu tham khảo: "http://quanly.anet.vn/ http://nghiencuuthitruong.anet.vn/cac-yeu-to-anh-huong-den-hanh-vi-tieu- dung/a3680 http://www.thefreelibrary.com/ 11 http://sgtt.vn/Kinh-te/ http://www.webgiadinh.vn Giáo trình Quản trị Marketing Trường ĐH Griggs – năm 2010 Sách “MBA tầm tay chủ đề Marketing” Charles D.Schewe & Alexander Watson Hiam 12 ... 2002) So sánh sự khác giữa Nam và Nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng: a/ Mức độ mua hàng ngẫu hứng: Một số thống kê cho thấy liên quan đến hành vi mua hàng ngẫu hứng, ví như: 50% hàng hóa... tích khác Nam Nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng Định nghĩa về hành vi mua hàng ngẫu hứng: Các nhà nghiên cứu đưa định nghĩa khác hành vi mua hàng ngẫu hứng, “Đây hành động tự phát ngẫu nhiên,... hành vi mua hàng ngẫu hứng, khía cạnh đặc trưng đặc biệt quan trọng nghiên cứu hành vi ngẫu hứng người Vận dụng kiến thức học mơn Quản trị Marketing, vi t xin phân tích khác Nam Nữ hành vi mua