ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI

Công ty TNHH Thương mại Thành Nguyên (TNTRADE CO., LTD) đến hôm nay đã trải qua quá trình hình thành và phát triển bền vững khẳng định được vị trí của một Công ty cung cấp dịch vụ tin học có uy tín và chất lượng. Công ty được nhiều khách hàng tin cậy giao phó cho trọng trách triển khai xây dựng hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin và đảm bảo cho các hệ thống công nghệ thông tin của họ được hoạt động liên tục có hiệu quả Công ty được thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0102010556 do Sở kế hoạch và Đầu tư Thành Phố Hà Nội cấp ngày 01 tháng 12 năm 2002.

Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÀNH NGUYÊN I. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Công ty TNHH Thương mại Thành Nguyên (TNTRADE CO., LTD) đến hôm nay đã trải qua quá trình hình thành và phát triển bền vững khẳng định được vị trí của một Công ty cung cấp dịch vụ tin học có uy tín và chất lượng. Công ty được nhiều khách hàng tin cậy giao phó cho trọng trách triển khai xây dựng hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin và đảm bảo cho các hệ thống công nghệ thông tin của họ được hoạt động liên tục có hiệu quả Công ty được thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0102010556 do Sở kế hoạch và Đầu tư Thành Phố Hà Nội cấp ngày 01 tháng 12 năm 2002. Trụ sở chính Số 47, ngõ 178 phố Thái Hà ,quận Đống Đa, thành phố Hà Nội. Điện thoại : 04.377670 Email : Tntradeco@gmail.com Công ty được hình thành từ một đội ngũ kỹ sư tin học trẻ, năng động với niềm khát khao vươn lên làm chủ khoa học kỹ thuật. Công ty đặt ra mục đích cho sự nghiệp phát triển lâu dài của mình là: “Thực hiện chuyển giao ứng dụng Công nghệ Tin học tiên tiến cho các khách hàng tại Việt Nam vì sự phát triển bền vững của khách hàng,vì sự phồn vinh của Việt Nam". II. Cơ cấu tổ chức của Công ty Để thực hiện các chức năng nhiệm vụ phát triển kinh doanh, cung cấp các giải pháp tổng thể về CNTT, đảm bảo dịch vụ hỗ trợ khách hàng và duy trì mọi hoạt động của Công ty có hiệu quả, Công ty đã xây dựng cơ cấu tổ chức chặt chẽ và hợp lý. Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD 1.Thành viên, hội đồng quản trị bao gồm hai người : Bà Trương Thị Hướng Ông Nguyễn Thanh Tuân 2.Các phòng ban chức năng Ban giám đốc: 3 người ( 1giám đốc và hai phó giám đốc một phụ trách tài chính một phụ trách kĩ thuật kinh doanh Phòng kỹ thuật : 14 người Phòng tổ chức : 5 người Phòng kinh doanh : 9người Phòng kế toán : 3 người Phòng kế hoạch: 4 người Đứng đầu mỗi phòng ban là trưởng phòng chịu trách nhiệm chính cho các công việc mà mình đảm nhận. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Hội đồng Quản trị Giám đốc Phó Giám đốc Phó Giám đốc Kế toán trưởng Nhân viênNhân viên Nhân viên Nhân viên ……… Trưởng phòng kinh doanh Trưởng phòng kỹ thuật Trưởng phòng nhân sự ……… Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD III. Năng lực của Công ty 1. Năng lực về đội ngũ cán bộ Công ty TNHH thương mại Thành Nguyên có một đội ngũ nhân viên là các thạc sỹ, kỹ sư và các cán bộ chuyên môn về lĩnh vực công nghệ thông tin, viễn thông, tự động hoá và thiết bị đo lường. Các nhân viên của công ty là những người đã tốt nghiệp các trường đại học nổi tiếng trong nước như : đại học Bách khoa , đại học kinh tế quốc dân , học viện tài chính kế toán , đại học ngoại thương , học viện công nghệ bưu chính viễn thông . đặc biệt có một thạc sĩ công nghệ thông tin trong dự án liên kết Bách Khoa –Pháp.Với chính sách khuyến học của Công ty và để phù hợp với tiến trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước, chúng tôi luôn coi trọng tri thức và thường xuyên tổ chức các khoá học ngắn hạn để nâng cao trình độ kỹ thuật cho cán bộ trong Công ty. Ngoài ra Công ty còn có một đội ngũ cộng tác viên, chuyên viên, công nhân lành nghề chuyên thi công lắp đặt các công trình Viễn Thông và Tự động hoá. Công ty luôn chú trọng việc phát triển đội ngũ cán bộ bán hàng có trình độ và kinh nghiệm ngày càng cao để có khả năng tư vấn cho khách hàng những giải pháp kỹ thuật tối ưu. Chú trọng xây dựng đội ngũ kỹ thuật có trình độ cao, tay nghề vững với các kỹ thuật hiện đại nhằm chuyển giao những công nghệ mới , tân tiến tới tận tay người sử dụng đồng thời đảm bảo khả năng bảo hành, bảo trì và sửa chữa các thiết bị. 2. Năng lực tài chính Tóm tắt tình hình kinh doanh trong 3 năm từ 2004-2006 CHỈ TIÊU 2003 2004 2005 2006 2007 Tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn 2,818 5,033 8,91 14,432 17,47 Tài sản cố định và đầu tư 0,50 0,52 0,656 0,616 0,601 Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD dài hạn TỔNG CỘNG TÀI SẢN 3,318 5,553 9,566 15,048 18,071 Nợ phải trả 2,661 4,777 8,742 12,914 14,125 Nguồn vốn chủ sở hữu 0,657 0,776 0,824 2,134 3,946 TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 3,318 5,553 9,566 15,048 18,071 3 Năng lực kĩ thuật trong việc thực hiện các nhiệm vụ tin học * Năng lực của Công ty trong việc tổ chức thực hiện các dự án tin học Tổng quan việc tổ chức thực hiện các dự án hạ tầng cơ sở CNTT: Tổ chức triển khai các dự án hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin (sau đây gọi tắt là tổ chức thực hiện các dự án) đóng vai trò hết sức quan trọng và diễn ra thường xuyên trong hoạt động chuyên môn của công ty .Một trong những mục tiêu của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002 là tổ chức thực hiện các dự án tin học.Đó là cơ sở nhằm đảm bảo các cam kết với khách hàng được thực hiện đúng, đầy đủ, giữ gìn chữ tín đối với khách hàng. Cũng thông qua công tác này giúp chính công ty đánh giá được năng lực của đội ngũ kỹ sư triển khai, hiệu quả chuyên môn, hiệu quả kinh tế của các dự án. Tổ chức thực hiện các dự án hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin là một quá trình bao gồm các công việc : Quản trị dự án Triển khai dự án Đánh giá hiệu quả Quá trình tổ chức thực hiện các dự án được bắt đầu không phải chỉ sau khi ký hợp đồng mà từ giai đoạn phân tích đề xuất giải pháp theo yêu cầu khách hàng (thông qua các hình thức như hồ sơ thầu, hồ sơ đề xuất giải pháp, …) và được kết thúc không phải chỉ sau khi nghiệm thu, thanh lý hợp đồng Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD mà kéo dài đến khi hết hiệu lực của thời gian bảo hành. Sau thời gian này, công ty có các giải pháp về bảo trì hệ thống để tiếp tục hỗ trợ khách hàng khai thác, vận hành và ứng dụng hệ thống liên tục, hiệu quả. Năng lực tổ chức thực hiện các dự án của công ty TNHH Thành Nguyên đang thực hiện theo hướng phù hợp với hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002 Công ty đang cố gắng xây dựn hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9002.Các quy trình công ty đang thực hiện là : 1.Qui trình triển khai dự án 4.9b Là qui trình lớn nhất, bao trùm các qui trình khác. Kiểm soát công tác triển khai dự án từ xây dựng kế hoạch đến khi nghiệm thu triển khai, bàn giao hồ sơ kỹ thuật. 2.Qui trình đánh giá sản phẩm do khách hàng cung cấp 4.7 Công ty phải chắc chắn rằng hệ thống hạ tầng CNTT của dự án mới phù hợp với cơ sở vật chất hạ tầng của khách hàng. Các cơ sở đó là điều để chứng minh thẩm định dự án thực hiện có hiệu quả.Các bước thực hiện quy trình sẽ giúp cho công ty đối mặt với khó khăn khi giải quyết sự không tương đồng giữa cơ sở cũ và dự án mới. Qui trình 4.10, 4.11, 4.12 Các thủ tục, hướng dẫn công việc về công tác đo lường, thử nghiệm, kiểm soát công cụ đo, kiểm soát quá trình để đảm bảo các sản phẩm không đạt yêu cầu sẽ bị loại bỏ, từ đó đảm bảo toàn bộ hệ thống hoạt động đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, công tác lắp đặt hệ thống tiến hành đúng yêu cầu. Các hướng dẫn công việc cũng được cập nhật thường xuyên bởi các phòng chuyên môn để đáp ứng kịp thời các công nghệ mới, sản phẩm mới. Qui trình xử lý sản phẩm không phù hợp 4.13 Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD Qui trình hướng dẫn các công việc cần thực hiện để sửa chữa, loại bỏ hay thay đổi các sản phẩm không đáp ứng yêu cầu được phát hiện thông qua các qui trình đo lường thử nghiệm được mô tả trên. Ngoài ra để thực hiện các quy trình đạt tiêu chuẩn ISO công ty dang xúc tiến hoàn thành 3 quy trình là Qui trình đóng gói lưu kho bảo quản 4.15, Qui trình khắc phục, phòng ngừa 4.14, qui trình 4.19. Trong quá trình triển khai, các ý kiến có liên quan của khách hàng sẽ được ghi nhận và xử lý triệt để. Ban Giám đốc công ty là cấp cao nhất để xử lý các vấn đề này. Thông qua đó, khách hàng được đảm bảo rằng không chỉ đơn vị triển khai mà toàn bộ công ty sẽ chịu trách nhiệm với khách hàng về những cam kết đã thỏa thuận. Công tác triển khai kết thúc sau khi hệ thống được nghiệm thu và bàn giao. Dự án sẽ chuyển sang giai đoạn bảo hành và các dịch vụ khác có liên quan. 4. Năng lực kỹ thuật của công ty trong tổ chức thực hiện các dịch vụ bảo hành, bảo trì và sửa chữa các hệ thống máy tính, mạng máy tính, các thiết bị CNTT Mục tiêu của công tác bảo hành, bảo trì: Công tác Bảo hành - Bảo trì là hoạt động không thể thiếu giúp người sử dụng bước đầu yên tâm khi tiếp cận với sản phẩm công nghệ mới. Từ đó, người sử dụng sẽ từng bước làm chủ được các công nghệ tiên tiến. Hiểu rõ tầm quan trọng của công tác Bảo hành - Bảo trì và xác định đây là trách nhiệm của Công ty đối với khách hàng, ngay từ những ngày đầu thành lập, Công ty Thành Nguyên đã tổ chức xây dựng một bộ phận chuyên trách thực hiện công tác này với cam kết: Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD "Hợp tác lâu dài và hỗ trợ khách hàng bằng việc thực hiện dịch vụ kỹ thuật và tư vấn kỹ thuật chất lượng cao, chân thành, thủy chung và tận tụy với khách hàng". Bên cạnh việc tư vấn giúp người sử dụng khai thác tối đa hiệu suất của sản phẩm, khi sản phẩm bị hỏng không thể hoạt động, Công ty tnhh Thành Nguyên luôn kịp thời sử dụng mọi nguồn lực để khắc phục sự cố, rút ngắn thời gian sản phẩm ngừng hoạt động với phương châm: "Nhanh chóng - Hiệu quả - Tiết kiệm " Giúp đảm bảo giá trị sử dụng của sản phẩm. Khắc phục triệt để các sự cố do lỗi của sản phẩm trong quá trình sản xuất, vận chuyển và lắp đặt. Hỗ trợ khách hàng xác định nguyên nhân và biện pháp khắc phục các lỗi không tương thích có thể xảy ra do kết nối thêm phần cứng hoặc do nâng cấp, cài đặt thêm phần mềm. Tư vấn về thông tin sản phẩm giúp người sử dụng phát huy triệt để các tính năng kỹ thuật của thiết bị, khai thác tối đa hiệu suất của sản phẩm trong phạm vi cho phép. Tổ chức thực hiện Cơ cấu tổ chức Hiện nay, bộ phận chuyên trách làm công tác Bảo hành - Bảo trì của công ty Thành Nguyên đã phát triển thành Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật với gần 13 nhân viên thường trực có nhiệm vụ chính là công tác Bảo hành - Bảo trì và sửa chữa. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật gồm có các bộ phận chức năng như sau: Bộ phận Quản trị quy trình kỹ thuật: Ghi nhận và điều phối thông tin, liên hệ với khách hàng, với các hãng sản xuất, chuẩn bị các cơ sở vật chất và điều phối các bộ phận làm việc Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD chuyên môn thực hiện đúng các yêu cầu của khách hàng với các chế độ ưu tiên khác nhau tùy theo cam kết khi cung cấp sản phẩm. Bộ phận này có chức năng giám sát quy trình sửa chữa. Bộ phận Kỹ thuật hệ thống: Nghiên cứu các công nghệ mới về phần mềm hệ thống-ứng dụng và chuyên xử lý các sự cố về phần cứng, hệ điều hành và các chương trình ứng dụng trên máy chủ, máy tính cá nhân và các hệ thống kết nối mạng LAN, WAN … Bộ phận Kỹ thuật thiết bị ngoại vi: Nghiên cứu các công nghệ mới về lĩnh vực điện tử và chuyên xử lý các sự cố về phần cứng của các thiết bị ngoại vi như máy in, máy quét (Scanner), máy vẽ, UPS, màn hình … Bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật: Nghiên cứu các công nghệ mới về sản phẩm và chuyên xử lý các sự cố về phần cứng, hệ điều hành trên máy chủ, máy tính cá nhân và các thiết bị ngoại vi như máy in, máy quét (Scanner), máy vẽ … Bộ phận Phát triển dịch vụ: Có chức năng phát triển và mở rộng dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua các hợp đồng bảo trì dài hạn hoặc định kỳ. Xây dựng và phát triển nhiều loại hình dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật đặc biệt là cho những sản phẩm đã hết thời gian bảo hành. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật bao gồm nhiều hình thức như gia hạn thêm thời gian bảo hành hoặc cung cấp một số dịch vụ hỗ trợ cao cấp hơn chế độ bảo hành chuẩn của hãng sản xuất để phù hợp với yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Song song với sự phát triển về nguồn nhân lực, Trung tâm Dịch vụ kỹ thuật cũng ngày càng hoàn thiện hơn công tác tổ chức, quản lý với các quy trình Bảo hành, quy trình Bảo trì, quy trình Sửa chữa rõ ràng kèm theo các chỉ Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD tiêu nhằm đảm bảo hiệu quả và chất lượng dịch vụ. Đây là các chỉ tiêu chất lượng quy định trong hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002 của công ty (được tổ chức BVQI Vương quốc Anh công nhận) và có thống kê hàng tháng. Quy trình sửa chữa của Trung tâm được quản lý bằng chương trình phần mềm chuyên biệt đảm bảo kiểm soát tiến độ sửa chữa cũng như mọi thông tin liên quan đến quá trình. Cơ sở vật chất Không chỉ có con người, cơ sở vật chất như trụ sở làm việc, công cụ làm việc cũng là một phần không thể thiếu. Con người tốt không thể phát huy hết năng lực trong một môi trường thiếu thốn điều kiện làm việc. Cơ sở làm việc rộng rãi và tiện nghi Với mặt bằng rỗng rãi, khang trang và được thiết kế chuyên biệt nhằm phục vụ cho công tác bảo hành, bảo trì và sửa chữa, công ty đã mạnh dạn đầu tư cho Trung tâm dịch vụ kỹ thuật một môi trường làm việc rộng rãi và tiện nghi nhằm tạo điều kiện tối đa cho nhân viên thực hiện tốt nhiệm vụ của mình. Công cụ làm việc hiện đại, đầy đủ. Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật đã trang bị đầy đủ công cụ làm việc cho từng nhân viên. Các thiết bị chuyên dụng như AMP Scrimp, AMP Impact Tool, Fluke Cable Meter, Osciloscope, thiết bị hàn chuyên dụng…. cũng được quan tâm đầu tư đúng mức và được khấu hao sử dụng định kỳ. Với công cụ hiện đại, kỹ sư của Trung tâm dịch vụ kỹ thuật có thể xác định các module hay linh kiện hư hỏng một cách nhanh chóng và chính xác, tiết kiệm thời gian cũng như chi phí sửa chữa cho khách hàng. Hệ thống thông tin thông suốt Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD Với hệ thống máy tính nối mạng toàn công ty, hệ thống máy tính của Trung tâm dịch vụ kỹ thuật luôn luôn là công cụ đắc lực trong việc quản lý và tra cứu thông tin. Với các chương trình phần mềm quản lý chuyên biệt được chính công ty xây dựng và phát triển, hệ thống máy móc của khách hàng được cập nhật thường xuyên và có thể tra cứu khi có yêu cầu. Ngoài ra, công ty còn sử dụng một số chương trình tra cứu thông tin về sản phẩm, linh kiện do các hãng cung cấp và được cập nhật thường xuyên. Hệ thống điện thoại luôn sẵn sàng để đón nhận cuộc gọi yêu cầu phục vụ của khách hàng. Hệ thống fax, e-mail hoạt động 24/24 để nhận thông tin sự cố. Đối với một số yêu cầu dịch vụ 7x24 khách hàng được cung cấp số điện thoại nóng để liên hệ 24/24. Linh kiện thay thế Để có được nguồn linh kiện tốt nhất, nhanh nhất với giá cả hợp lý, AIT đã xây dựng và duy trì tốt quan hệ với các đối tác nước ngoài để có thể nhập được các nguồn hàng chính phẩm của nhà sản xuất. Linh kiện chính hãng Là đại lý chính thức của nhiều hãng khác như Santak, Invensys, Micro- Touch… Trung tâm dịch vụ kỹ thuật của công ty luôn có được sự đảm bảo từ các hãng sản xuất cũng như những nhà phân phối tại Việt Nam để có được nguồn linh kiện thay thế đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Kiểm tra chất lượng: Tất cả các linh kiện trước và sau khi xuất kho để thay thế cho khách hàng đều được kiểm tra theo quy trình quản lý chất lượng ISO 9002 do tổ chức BVQI của vương quốc Anh công nhận. Khả năng dự trữ: Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a