Đổi mới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại trong quỏ trỡnh hội nhập

Thực hiện chủ trương của Đảng về việc đa dạng hoỏ thị trường, đa phương hoỏ quan hệ kinh tế… gia nhập cỏc tổ chức và hiệp hội kinh tế quốc tế khi cần thiết cú điều kiện, nước ta trở thành thành viờn đầy đủ của ASEAN và AFTA vào năm 1995, của ASEM vào năm 1996 và của APEC vào năm 1998. Với WTO, nước ta trở thành quan sỏt viờn từ năm 1995 và hiện đang trong quỏ trỡnh đàm phỏn để gia nhập tổ chức này. Những sự kiện này, kết hợp với nhu cầu nội tại của nền kinh tế, đó đặt ra những yờu cầu mới cho mỗi doanh nghiệp thương mại. Hội nhập kinh tế tạo ra cỏc cơ hội phỏt triển kinh doanh cho cỏc doanh nghiệp thương mại Việt Nam, thị trường được mở rộng, cú khả năng thiết lập quan hệ buụn bỏn với nhiều đối tỏc trờn thế giới… Nhưng bờn cạnh đú, xu thế hội nhập khiến cho mụi trường kinh doanh trong nước thay đổi, cỏc doanh nghiệp nước ngoài cú bước phỏt triển hơn ta từ 20 đến 30 năm thõm nhập thị trường Việt Nam tạo nờn sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa cỏc doanh nghiệp, điều này khiến doanh nghiệp thương mại trong nước phải đối mặt với khụng ớt nguy cơ và thỏch thức. Doanh nghiệp thương mại muốn tồn tại và phỏt triển cần nghiờm tỳc coi sự đổi mới toàn diện và liờn tục để hội nhập là chỡa khúa mở cỏnh cửa thị trường trong nước, từ đú cú thể tỡm được chỗ đứng trờn thị trường khu vực và thế giới. Do nhận thức được tầm quan trọng của những đổi mới trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại trong bối cảnh hiện nay, dựa trờn kiến thức cú được và cựng với sự hướng dẫn nhiệt tỡnh của thầy giỏo – Thạc sĩ Nguyễn Văn Tuấn, em đó đi sõu nghiờn cứu, tỡm hiểu và chọn đề tài “Đổi mới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại trong quỏ trỡnh hội nhập” cho đề ỏn mụn học của em.

LỜI MỞ ĐẦU Thực hiện chủ trương của Đảng về việc đa dạng hoỏ thị trường, đa phương hoỏ quan hệ kinh tế… gia nhập cỏc tổ chức và hiệp hội kinh tế quốc tế khi cần thiết cú điều kiện, nước ta trở thành thành viờn đầy đủ của ASEAN và AFTA vào năm 1995, của ASEM vào năm 1996 và của APEC vào năm 1998. Với WTO, nước ta trở thành quan sỏt viờn từ năm 1995 và hiện đang trong quỏ trỡnh đàm phỏn để gia nhập tổ chức này. Những sự kiện này, kết hợp với nhu cầu nội tại của nền kinh tế, đó đặt ra những yờu cầu mới cho mỗi doanh nghiệp thương mại. Hội nhập kinh tế tạo ra cỏc cơ hội phỏt triển kinh doanh cho cỏc doanh nghiệp thương mại Việt Nam, thị trường được mở rộng, cú khả năng thiết lập quan hệ buụn bỏn với nhiều đối tỏc trờn thế giới… Nhưng bờn cạnh đú, xu thế hội nhập khiến cho mụi trường kinh doanh trong nước thay đổi, cỏc doanh nghiệp nước ngoài cú bước phỏt triển hơn ta từ 20 đến 30 năm thõm nhập thị trường Việt Nam tạo nờn sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa cỏc doanh nghiệp, điều này khiến doanh nghiệp thương mại trong nước phải đối mặt với khụng ớt nguy cơ và thỏch thức. Doanh nghiệp thương mại muốn tồn tại và phỏt triển cần nghiờm tỳc coi sự đổi mới toàn diện và liờn tục để hội nhập là chỡa khúa mở cỏnh cửa thị trường trong nước, từ đú cú thể tỡm được chỗ đứng trờn thị trường khu vực và thế giới. Do nhận thức được tầm quan trọng của những đổi mới trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại trong bối cảnh hiện nay, dựa trờn kiến thức cú được và cựng với sự hướng dẫn nhiệt tỡnh của thầy giỏo – Thạc sĩ Nguyễn Văn Tuấn, em đó đi sõu nghiờn cứu, tỡm hiểu và chọn đề tài “Đổi mới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại trong quỏ trỡnh hội nhập” cho đề ỏn mụn học của em. Nội dung đề ỏn của em được chia làm ba phần như sau: I. Khỏi quỏt về hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp thương mại 1. Một số khỏi niệm 1 2. Chức năng của doanh nghiệp thương mại 3. Nội dung của hoạt động kinh doanh thương mại II. Những mặt cần đổi mới trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại trong bối cảnh hội nhập hiện nay 1. Hội nhập kinh tế quỏ trỡnh - điều tất yếu 2. Những nguy cơ, cơ hội và thỏch thức chủ yếu đối với cỏc doanh nghiệp thương mại Việt Nam 3. Những mặt cần đổi mới trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại III. Một số biện phỏp thỳc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại trong quỏ trỡnh hội nhập 1. Xõy dựng chiến lược kinh doanh hợp lý 2. Hoàn thiện bộ mỏy tổ chức để nõng cao hiệu quả hoạt động của cỏc doanh nghiệp thương mại 3. Xõy dựng một đội ngũ kinh doanh tốt 4. Đẩy mạnh cỏc hoạt động marketing trong cỏc doanh nghiệp thương mại nhằm thõm nhập và chiếm lĩnh thị trường 5. Thực hiện cỏc biện phỏp giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh Tuy nhiờn với phương phỏp nghiờn cứu tại bàn, đề ỏn của em khụng trỏnh khỏi sai sút và những hạn chế, em rất mong nhận được sự chỉ bảo và gúp ý của thầy để hiểu biết của em về mụn học Kinh tế thương mại núi chung và đề tài này núi riờng được đầy đủ và hoàn thiện hơn. Em xin chõn thành cảm ơn thầy. Sinh viờn 2 I. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI Để cú được cỏi nhỡn sõu sắc về hiện trạng của doanh nghiệp thương mại Việt Nam trong quỏ trỡnh hội nhập, mà cụ thể là về hoạt động kinh doanh và từ đú cú thể đưa ra cỏc vấn đề cũn tồn tại cựng cỏc giải phỏp cho sự đổi mới thỡ trước hết chỳng ta phải tỡm hiểu những điều căn bản về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại núi chung. 1. Một số khỏi niệm Thương mại là quỏ trỡnh mua bỏn hàng hoỏ, dịch vụ bằng tiền trờn thị trường. Cú thể núi rằng thương mại hỡnh thành và phỏt triển dựa trờn cơ sở lực lượng sản xuất phỏt triển đến mức mà sản xuất xó hội trở thành sản xuất hàng hoỏ. Sản xuất hàng hoỏ là hàng húa là sản xuất ra sản phẩm để bỏn, để trao đổi trờn thị trường. Nú ra đời, tồn tại và phỏt triển dựa trờn hai điều kiện đú là: Sự phõn cụng lao động xó hội phỏt triển dẫn tới sự chuyờn mụn hoỏ ngày càng cao và cú sự sở hữu khỏc nhau về tư liệu sản xuất và sản phẩm làm ra. Sản xuất hàng hoỏ cũn tồn tại thỡ cũn trao đổi, mua bỏn (lưu thụng) hàng hoỏ. Và trong lưu thụng hàng hoỏ, cú một loại người chuyờn dựng tiền để mua hàng hoỏ rồi đem bỏn, lỳc này, kinh doanh thương mại xuất hiện. Kinh doanh là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả cỏc cụng đoạn của quỏ trỡnh đầu tư, từ sản xuất đến tiờu thụ sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ trờn thị trường nhằm mục đớch sinh lợi. Kinh doanh thương mại là một dạng của lĩnh vực đầu tư, dựng tiền của, cụng sức vào việc buụn bỏn hàng hoỏ nhằm mục đớch kiếm lợi. 3 Hoạt động kinh doanh thương mại gắn liền với lĩnh vực lưu thụng hàng hoỏ và lấy hàng hoỏ làm đối tượng mua bỏn. 2. Chức năng của doanh nghiệp thương mại trong nền kinh tế quốc dõn Chức năng của doanh nghiệp thương mại là nhiệm vụ chung nhất gắn liền với sự tồn tại và phỏt triển của doanh nghiệp thương mại, là tiờu thức để phõn biệt doanh nghiệp thương mại với cỏc doanh nghiệp cụng nghiờp, doanh nghiệp xõy dựng và cỏc doanh nghiệp của cỏc ngành khỏc trong nền kinh tế quốc dõn. Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp thương mại cú cỏc chức năng sau: + Phỏt hiện nhu cầu về hàng hoỏ, dịch vụ trờn thị trường và tỡm mọi cỏch để thoả món cỏc nhu cầu đú. Doanh nghiệp thương mại là một bộ phận trung gian độc lập sản xuất và tiờu dựng, do nú ra đời từ sự phỏt triển và phõn cụng lao động xó hội nờn chức năng của nú là phải phục vụ nhu cầu của người tiờu dựng và người sản xuất về cỏc loại hàng hoỏ và dịch vụ. Để phục vụ tốt nhu cầu sản xuất và tiờu dựng của nhõn dõn, doanh nghiệp thương mại cần thường xuyờn nghiờn cứu thị trường, phỏt hiện những nhu cầu về hàng hoỏ, dịch vụ, tỡm mọi cỏch đỏp ứng cỏc nhu cầu đú của khỏch hàng. Vỡ vậy, trong mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại, phải cú bộ phận chuyờn nghiờn cứu nhu cầu thị trường, phải đặt cụng tỏc nghiờn cứu thị trường lờn đỳng tầm quan trọng của nú. + Phải khụng ngừng nõng cao trỡnh độ thoả món nhu cầu của khỏch hàng để nõng cao hiệu quả kinh doanh. Cơ chế thị trường đặt hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại diễn ra trong mụi trường cạnh tranh gay gắt, đú là sự cạnh tranh giữa cỏc đơn vị trong ngành kinh doanh, giữa trong ngành với ngoài ngành và với thị trường nước ngoài trờn một quy mụ rộng lớn. Để tồn tại và phỏt triển doanh nghiệp thương mại khụng chỉ phải làm tốt chức năng trung gian của mỡnh, là “nhà hậu 4 cần” tốt cho sản xuất và tiờu dựng, mà nú cũn phải tiếp quỏ trỡnh sản xuất trong lưu thụng, hoàn thiện sản phẩm, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho sản phẩm sẵn sàng đi vào lưu thụng. Doanh nghiệp thương mại phải luụn đặt khỏch hàng vào vị trớ trung tõm trong hoạt động của mỡnh; khụng ngừng nõng cao trỡnh độ thoả món nhu cầu ngày càng cao của người tiờu dựng cú như vậy mới đạt đến hiệu quả kinh doanh, duy trỡ và phỏt triển. + Giải quyết tốt cỏc mối quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp và quan hệ giữa doanh nghiệp và bờn ngoài. Như mọi doanh nghiệp khỏc trong nền kinh tế quốc dõn, doanh nghiệp thương mại tồn tại trong mụi trường kinh doanh và chịu tỏc động của nú. Doanh nghiệp cú thành cụng trong hoạt động của mỡnh hay khụng phụ thuộc vào khả năng giải quyết cỏc mối quan hệ bờn trong cũng như bờn ngoài của doanh nghiệp. Giải quyết tốt mối quan hệ giữa cỏc thành viờn trong nội bộ doanh nghiệp, giữa cụng nhõn với giỏm đốc, giữa cỏc bộ phận chức năng với những người lónh đạo sẽ làm mọi người thõn thiện, hiểu biết lẫn nhau, hiểu biết được mục tiờu của doanh nghiệp, từ đú quy tụ được sức mạnh của mọi người, mọi bộ phận phục vụ cho mục tiờu chung. Đõy chớnh là nguồn lực quý bỏu đối với mỗi doanh nghiệp thương mại, giỳp doanh nghiệp vượt qua khú khăn, hoạt động cú hiệu quả và ngày càng phỏt triển. Cỏc mối quan hệ bờn ngoài của doanh nghiệp thương mại với bạn hàng, với nhà cung ứng, với cơ quan cấp trờn, với cơ quản lý cú liờn quan như tài chớnh, ngõn hàng… đặc biệt là khỏch hàng và đối thủ cạnh tranh cũng cần được chỳ trọng, giải quyết chu đỏo, phối hợp nhịp nhàng với mối quan hệ bờn trong doanh nghiệp, tạo nờn “văn hoỏ doanh nghiệp” và thành cụng kinh doanh của doanh nghiệp. 3. Nội dung của hoạt động kinh doanh thương mại Do doanh nghiệp thương mại cú những chức năng khỏc biệt so với cỏc doanh nghiệp khỏc trong nền kinh tế quốc dõn mà hoạt động kinh doanh trong 5 doanh nghiệp thương mại cũng cú những đặc trưng riờng. Để kinh doanh cú hiệu quả và để thực được mục đớch của doanh nghiệp trong quỏ trỡnh kinh doanh thỡ bản thõn doanh nghiệp phải thực hiện một hệ thống phức tạp cỏc hoạt động kinh doanh, những hoạt động kinh doanh chủ đạo là những hoạt động phục vụ cho mục đớch mua để bỏn của doanh nghiệp thương mại, sau đõy là nội dung của cỏc hoạt động cơ bản đú: a) Nghiờn cứu thị trường và nhu cầu về hàng hoỏ và dịch vụ lựa chọn kinh doanh. “Chỉ kinh doanh cỏi mà thị trường cần” – là định hướng chung của cơ chế thị trường đối với cỏc doanh nghiệp núi chung và doanh nghiệp thương mại núi riờng. Nhưng vấn đề là làm sao biết được thị trường đang cần cỏi gỡ, đang thiếu cỏi gỡ, đang thừa cỏi gỡ hoặc sẽ thừa, sẽ thiếu cỏi gỡ. Như vậy, trước hết, doanh nghiệp thương mại cần tiến hành nghiờn cứu thị trường, xỏc định nhu cầu thị trường về loại hàng hoỏ mà doanh nghiệp lựa chọn kinh doanh. Mỗi hàng hoỏ cụ thể cú đặc tớnh cơ, lý, hoỏ học và trạng thỏi khỏc nhau, cú nhu cầu tiờu dựng cho cỏc loại đối tượng khỏc nhau: cho sản xuất hoặc cho tiờu dựng. Doanh nghiệp thương mại phải tiếp cận với thị trường, nghiờn cứu xỏc định được nhu cầu của khỏch hàng và sự đỏp ứng nhu cầu đú hiện nay. Khụng chỉ vậy doanh nghiệp phải dự bỏo xu hướng phỏt triển của nhu cầu, nắm bắt thụng tin trờn thị trường xỏc định mặt hàng kinh doanh trong tương lai, cú như vậy mới cú thể tồn tại lõu dài và chiếm được thị phần lớn trờn thị trường. Song song với cụng tỏc này, doanh nghiệp thương mại cũng cần phải nghiờn cứu và xỏc định khả năng nguồn hàng, khả năng cú thể khai thỏc, đặt hàng và thu mua để đỏp ứng yờu cầu của khỏch hàng. Nghiờn cứu thị trường và nhu cầu của khỏch hàng là hoạt động diễn ra khụng chỉ một lần, mà trong quỏ trỡnh tồn tại, phỏt triển kinh doanh, doanh nghiệp thương mại luụn phải nghiờn cứu nhu cầu của khỏch hàng để đưa vào kinh doanh những mặt hàng mới, tiờn tiến, cú nhu cầu trờn thị trường. b) Tạo nguồn và mua hàng Hoạt động tạo nguồn và mua hàng là hoạt động cơ bản bắt đầu cho hoạt động lưu thụng hàng hoỏ. Nú cũng là hoạt động đảm bảo doanh nghiệp thương 6 mại cú thể cung ứng cho sản xuất và tiờu dựng hàng hoỏ cần thiết, đủ về số lượng, tốt về chất lượng, kịp thời thời gian yờu cầu và thuận lợi cho khỏch hàng. Tạo nguồn hàng là toàn bộ cỏc hỡnh thức, phương thức và điều kiện của doanh nghiệp thương mại tỏc động đến lĩnh vực sản xuất, khai thỏc hoặc nhập khẩu để tạo ra nguồn hàng phự hợp nhu cầu của khỏch hàng. Mua hàng là một hoạt động nghiệp vụ của doanh nghiệp thương mại sau khi xem xột chất lượng hàng hoỏ, giỏ cả chào hàng cựng người bỏn thoả thuận điều kiện mua bỏn, giao nhận, thanh toỏn bằng hợp đồng hoặc bằng trao đổi hàng – tiền. Để cú nguồn hàng tốt cho doanh nghiệp thương mại đũi hỏi phải tiến hành tốt hoạt động tạo nguồn và mua hàng bằng cỏch nghiờn cứu thị trường nguồn hàng và lựa chọn bạn hàng, tổ chức hợp lý mạng lưới thu mua, ký kết hợp đồng kinh tế mua hàng và tổ chức thực hiện hợp đồng mua hàng, ỏp dụng những biện phỏp kinh tế trong hoạt động khai thỏc tạo nguồn hàng… c) Dự trữ hàng hoỏ Dự trữ hàng hoỏ là hoạt động kinh doanh cần thiết nhằm đảm bảo việc bỏn hàng của doanh nghiệp thương mại được diễn ra liờn tục, đỏp ứng được nhu cầu của khỏch hàng trong mọi trường hợp. Dự trữ hàng hoỏ là một sự ngưng đọng, sự tớch tụ một phần hàng hoỏ trong quỏ trỡnh vận động từ nơi sản xuất đến nơi tiờu dựng, do vậy, phải xỏc định lượng dự trữ là rất quan trọng đối với doanh nghiệp thương mại. Nếu dự trữ thừa thỡ cú nghĩa là doanh nghiệp bị “treo” quỏ nhiều vốn vào hàng dữ trữ trong khi vốn cú thể đầu tư vào những mục tiờu sinh lợi hơn nhiều, hoặc chớ ớt vẫn cũn cú tiền dự phũng. Nghiờm trọng hơn là những khoản dự trữ thừa này cú thể dẫn đến những tổn thất tai hại khi nú khụng cú hy vọng bỏn hết. Nhưng nếu doanh nghiệp dự trữ thiếu thỡ khụng cú đủ hàng cần thiết, sẵn sàng phục vụ khỏch hàng ở thời điểm họ cần, như vậy sẽ mất một cuộc kinh doanh. Tựu chung, dữ trữ hàng hoỏ trong doanh nghiệp thương mại là một hoạt động nghiệp vụ hết sức quan trọng và khú khăn, phải luụn đảm bảo cõn đối giữa nhu cầu thị trường, giữa dự kiến cho tương lai và khả năng tài chớnh của doanh nghiệp. 7 Xột đến dự trữ hàng hoỏ chỳng ta cần tỡm hiểu cụng tỏc kho tàng vỡ nú là hoạt động để thực hiện quỏ trỡnh dự trữ hàng hoỏ trong doanh nghiệp thương mại. Kho hàng hoỏ là một cụng trỡnh dựng để dự trữ, bảo quản hàng hoỏ phục vụ cho lưu thụng hàng hoỏ được bỡnh thường. Hoạt động của kho tàng bao gồm: + Tổ chức thực hiện việc dự trữ, bảo quản và bảo vệ tốt hàng hoỏ dự trữ. + Giao nhận hàng hoỏ chớnh xỏc, kịp thời. Nắm vững lượng hàng hoỏ dự trữ trong kho. + Thực hiện quỏ trỡnh sản xuất trong lưu thụng nhằm phỏt triển cỏc hoạt động dịch vụ văn minh phục vụ khỏch hàng – giữ gỡn nguyờn vẹn giỏ trị sử dụng của hàng hoỏ và làm tăng giỏ trị hàng hoỏ. + Tiết kiệm chi phớ kho, gúp phần hạ chi phớ lưu thụng và chi phớ kinh doanh của doanh nghiệp thương mại. Doanh nghiệp thương mại mua hàng ở nơi này bỏn hàng ở nơi khỏc, mua hàng thời gian này bỏn hàng thời gian khỏc và mua của đối tượng này bỏn hàng cho cỏc đối tượng khỏc vỡ vậy mà luụn phải cú mạng lưới kho cho mỡnh, thực hiện tốt nhiệm vụ thu mua, tiếp nhận, trung chuyển, dự trữ và bỏn hàng được nhanh chúng, thuận tiện và đạt hiệu quả kinh doanh cao. e) Tổ chức phõn phối và bỏn hàng Bỏn hàng là sự thực hiện giỏ trị và chuyển giao quyền sở hữu hàng hoỏ, kết thỳc quỏ trỡnh này người mua nhận được hàng, người bỏn nhận được tiền ( hoặc cú cơ sở đũi tiền người mua). Bỏn hàng là một hoạt động quan trọng bậc nhất trong doanh nghiệp thương mại vỡ chỉ cú bỏn được hàng thỡ doanh nghiệp thương mại mới cú thể thu hồi vốn kinh doanh, thực hiện được lợi nhuận, tỏi mở rộng kinh doanh. Nú bao gồm cỏc hoạt động sau: + Nghiờn cứu thị trường, nghiờn cứu tõm lý tập quỏn của người tiờu dựng. + Xỏc định kờnh bỏn và cỏc hỡnh thức bỏn. + Phõn phối hàng hoỏ vào cỏc kờnh bỏn. + Tiến hành quảng cỏo, xỳc tiến bỏn hàng. 8 + Thực hiện cỏc nghiệp vụ bỏn hàng ở cửa hàng, quầy hàng. + Đỏnh giỏ kết quả, thu thập thụng tin phản hồi để tiếp tục kinh doanh. Từ sản xuất đến tiờu dựng, hàng hoỏ cú thể được mua bỏn qua cỏc kờnh phõn phối khỏc nhau phụ thuộc vào đặc điểm, tớnh chất của sản phẩm và cỏc điều kiện vận chuyển, bảo quản, sử dụng… Phõn phối hàng hoỏ xỏc định một cỏch cụ thể chi tiết lượng hàng hoỏ bỏn ra theo những khụng gian và thời gian nhất định, trờn cở sở tớnh toỏn, cõn đối giữa nhu cầu thị trường và khả năng đỏp ứng với lượng dự trữ lưu thụng hợp lý ở doanh nghiệp thương mại. Phõn phối hàng hoỏ ở doanh nghiệp thương mại là cơ sở để củng cố niềm tin của khỏch hàng, củng cố uy tớn của doanh nghiệp qua việc phõn phối chớnh xỏc và kịp thời. Nú cũng đảm bảo cho sự vận động của sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiờu dựng nhanh chúng và hợp lý, tiết kiệm được chi phớ lưu thụng. f) Dịch vụ phục vụ khỏch hàng Dịch vụ kinh doanh thương mại được định nghĩa là những hoạt động nhằm thoả món nhu cầu phi vật chất của người tiờu dựng, gắn liền với hoạt động mua và bỏn hàng hoỏ nhằm nõng cao trỡnh độ thoả món nhu cầu. Dịch vụ cú thể chia thành: + Dịch vụ trước khi bỏn hàng, cú thể gồm: Cỏc dịch vụ về thụng tin, giới thiệu, quảng cỏo, chào hàng… về loại hàng hoỏ và cỏc dịch vụ kốm theo; cỏc dịch vụ về chuẩn bị hàng hoỏ, đúng gúi sẵn theo yờu cầu của khỏch hàng… + Dịch vụ trong khi bỏn hàng, đú là: Cỏc dịch vụ giao tiếp giữa khỏch hàng và doanh nghiệp, dịch vụ giới thiệu hàng hoỏ, hướng dẫn lựa chọn hàng hoỏ, dịch vụ về ký kết hợp đồng, thanh toỏn tiền hàng, bốc xếp hàng hoỏ… + Dịch vụ sau khi bỏn hàng: Dịch vụ này nhằm tăng thờm hay tạo điều kiện thuận lợi trong việc sử dụng sản phẩm của khỏch hàng sau khi mua hàng, gồm: giới thiệu thờm cỏc sản phẩm hỗ trợ cho sản phẩm chớnh, giao hàng và lắp đặt sản phẩm, bảo hành, sửa chữa, hướng dẫn cỏch sử dụng, sự thăm hỏi khỏch hàng… Dịch vụ của doanh nghiệp thương mại nhằm đỏp ứng văn minh, kịp thời mọi nhu cầu của khỏch hàng, gõy được tớn nhiệm và thiện cảm với khỏch hàng, cú tỏc dụng giữ khỏch hàng. Từ đú, tăng doanh thu của doanh nghiệp, tạo ra mối 9 quan hệ rộng rói, thanh toỏn tin cậy và cú tỏc dụng lớn trong củng cố thế lực của doanh nghiệp. Nú cũn giỳp quỏ trỡnh lưu chuyển hàng hoỏ nhanh, bỏn được hàng hoỏ, nõng cao vũng quay vốn. Túm lại, dịch vụ khỏc hàng cú vị trớ quan trọng đối với hoạt động kinh doanh và cú mối quan hệ chặt chẽ với quỏ trỡnh lưu thụng hàng hoỏ. g) Phõn tớch hoạt động kinh doanh Muốn biết được cỏc hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại cú hiệu quả và cú thực hiện được mục tiờu của doanh nghiệp hay khụng thỡ phải tiến hành phõn tớch hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại đều cú tỏc động liờn hoàn với nhau, chỉ cú phỏt triển hoạt động kinh doanh mới đỏnh giỏ được sõu sắc và đầy đủ những hoạt động này trong trạng thỏi thực của nú. Từ đú, nờu lờn một cỏch tổng hợp về trỡnh độ hoàn thành cỏc mục tiờu, biểu hiện bằng hệ thống cỏc chỉ tiờu kinh tế – kỹ thuật – tài chớnh của doanh nghiệp. Phỏt triển hoạt động kinh doanh cũng cho phộp đỏnh giỏ mặt mạnh, mặt yếu trong cụng tỏc quản lý của doanh nghiệp, giỳp doanh nghiệp tỡm ra biện phỏp nõng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, hoàn thiện cụng tỏc quản lý doanh nghiệp, huy động khả năng tiềm tàng về vốn, lao động và đất đai của doanh nghiệp. Qua phỏt triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại cũn cú thể dự đoỏn xu thế phỏt triển kinh doanh thương mại của doanh nghiệp. Chỳng ta cú thể thõy đõy là hoạt động cú ý nghĩa chiến lược trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại và ta cú thể khỏi quỏt nội dung của phỏt triển hoạt động kinh doanh như sau: + Phõn tớch chỉ tiờu về kinh doanh như: số lượng, doanh thu bỏn hàng, giỏ cả hàng hoỏ… + Cỏc chỉ tiờu đú được phỏt triển trong mối quan hệ với cỏc chỉ tiờu về điều kiện của quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh như: lao động, vốn, đất đai. + Xỏc định đặc trưng về lượng trong cỏc giai đoạn, cỏc quỏ trỡnh kinh doanh. 10