“Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty COMIT giai đoạn 2012-2015”

Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông – Tin học (COMIT) được thành lập ngày 09/01/2003 với tiền thân là Văn phòng đại diện của Acterna tại Việt Nam. Gần 10 năm hoạt động trong lĩnh vực cung cấp thiết bị đo lường cho ngành Viễn thông, Công ty COMIT đứng trước những cơ hội và thách thức rất lớn trong bối cảnh ngành viễn thông Việt Nam đang có những bước phát triển với tốc độ rất cao.Thời kỳ đầu thành lập, tổng số lao động của công ty là 7 người. Tuy nhiên, cho đến thời điểm hiện nay, tổng số lao động của Công ty là 70 người. Do vậy, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty luôn là vấn đề được các cấp lãnh đạo đặc biệt chú trọng và xem đó như là một yếu tố sống còn của công ty. Hiện nay, COMIT đang tập trung phát triển theo ba hướng kinh doanh bao gồm: Cung cấp thiết bị và giải pháp đo viễn thông, Cung cấp dịch vụ đo viễn thông và Cung cấp dịch vụ GTGT trên điện thoại di động. Tất cả các hướng kinh doanh đều hướng tới thực hiện tầm nhìn chung của COMIT: “Trở thành nhà cung cấp hàng đầu về giải pháp và dịch vụ viễn thông tại Việt Nam với một đội ngũ tài năng, nhiệt huyết và tận tụy với khách hàng”. Để có thể thực hiện được tầm nhìn và sứ mệnh chung của công ty đòi hỏi công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực phải luôn được chú trọng. Theo đó, nguồn nhân lực của công ty ngày càng phải phát huy được năng lực chuyên môn , không ngừng nâng cao các kỹ năng trong công việc đồng thời thấm nhuần những giá trị văn hóa cốt lõi của công ty. Bên cạnh đó, tình hình cạnh tranh khốc liệt đang diễn ra trên thị trường ngành viễn thông Việt Nam khi các công ty tầm cỡ quốc tế đang có xu thế thâm nhập mạnh mẽ. Công ty COMIT luôn nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của nguồn nhân lực, một mặt là duy trì và phát triển nguồn nhân lực và một mặt là tạo ưu thế cạnh tranh trên thị trường nguồn nhân lực chất lượng cao trong ngành viễn thông. Xuất phát từ bài toán thực tiễn nêu trên, sau nhiều năm công tác tại Công ty COMIT, tôi đã nhận thức rõ về tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại đây. Do vậy tôi xin được lựa chọn đề tài “Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty COMIT giai đoạn 2012-2015” với mong muốn góp phần nâng cao năng lực trình độ cho đội ngũ lao động của công ty nhằm thực hiện mục tiêu, sứ mệnh và tầm nhìn mà Công ty COMIT đã đề ra.

i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tồn nội dung luận văn kết nghiên cứu riêng chưa xuất cơng bố chương trình đào tạo cấp cơng trình khác Tác giả ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Viện Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới Cô giáo hướng dẫn thực luận văn PGS.TS Vũ Hồng Ngân Từ vấn đề thực tế Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thơng – Tin học nơi tơi chọn để hồn thành luận văn, Cơ giáo Vũ Hồng Ngân tận tình bảo, hướng dẫn để tơi hồn thành đề tài luận văn nghiên cứu Tơi xin cảm ơn anh chị em đồng nghiệp công tác làm việc Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông – Tin học nhiệt thành hợp tác cổ vũ suốt thời gian thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè ln tin tưởng khích lệ tơi thời gian học tập hồn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! iii CÁC TỪ VIẾT TẮT COMIT CTE CTM CTO CTS ĐT&PTNNL Viettel VMS VNP VNPT VTN Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông – Tin học COMIT Telecom Engineering Corporation COMIT Test&Measurement Division COMIT Test & Optimization Solutions Div COMIT Telecom Servies Corporation Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn Viễn thông Quân Đội Công ty Thông tin Di động Công ty Dịch vụ Viễn thơng Tập đồn Bưu Chính Viễn thông Việt Nam Công ty Viễn thông Liên Tỉnh iv MỤC LỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực 22 1.3.2 Xác định mục tiêu chương trình đào tạo phát triển 25 1.3.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 27 1.3.4.Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 27 1.3.5 Dự tính chi phí đào tạo 27 1.3.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên .28 1.3.7 Thực hoạt động đào tạo phát triển nhân lực .29 1.3.8 Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực 31 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC 36 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY COMIT GIAI ĐOẠN 2009-2011 .36 2.2.1 Thực trạng công tác xác định nhu cầu ĐT&PTNNL 49 2.2.2 Thực trạng công tác xác định mục tiêu đào tạo .53 2.2.3 Thực trạng công tác lựa chọn đối tượng đào tạo 54 2.2.4 Thực trạng cơng tác xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 56 2.2.5 Thực trạng cơng tác dự tính kinh phí đào tạo 59 2.2.6 Thực trạng công tác lựa chọn đào tạo giáo viên 60 2.2.7 Thực trạng việc thực chương trình ĐT&PTNNL 62 2.2.8 Thực trạng công tác đánh giá kết công tác ĐT&PTNNL .64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐT&PTNNL TẠI CƠNG TY COMIT 73 GIAI ĐOẠN 2012-2015 .73 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực 105 Xác định mục tiêu chương trình đào tạo phát triển 105 Lựa chọn đối tượng đào tạo 105 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 105 Dự tính chi phí đào tạo .105 Lựa chọn đào tạo giáo viên 105 Thực hoạt động đào tạo phát triển nhân lực 105 v Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực 105 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY COMIT GIAI ĐOẠN 2009-2011 106 2.2.1 Thực trạng công tác xác định nhu cầu ĐT&PTNNL 106 2.2.2 Thực trạng công tác xác định mục tiêu đào tạo .106 2.2.3 Thực trạng công tác lựa chọn đối tượng đào tạo 107 2.2.4 Thực trạng cơng tác xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo .107 2.2.5 Thực trạng cơng tác dự tính kinh phí đào tạo 107 2.2.6 Thực trạng công tác lựa chọn đào tạo giáo viên 107 2.2.7 Thực trạng việc thực chương trình ĐT&PTNNL 108 2.2.8 Thực trạng công tác đánh giá kết công tác ĐT&PTNNL 108 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐT&PTNNL TẠI CÔNG TY COMIT GIAI ĐOẠN 2012-2015 109 vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH CÁC TỪ VIẾT TẮT iii 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực 22 1.3.2 Xác định mục tiêu chương trình đào tạo phát triển 25 1.3.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 27 1.3.4.Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 27 1.3.5 Dự tính chi phí đào tạo 27 1.3.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên .28 1.3.7 Thực hoạt động đào tạo phát triển nhân lực .29 1.3.8 Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực 31 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC 36 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY COMIT GIAI ĐOẠN 2009-2011 .36 2.2.1 Thực trạng công tác xác định nhu cầu ĐT&PTNNL 49 2.2.2 Thực trạng công tác xác định mục tiêu đào tạo .53 2.2.3 Thực trạng công tác lựa chọn đối tượng đào tạo 54 2.2.4 Thực trạng cơng tác xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 56 2.2.5 Thực trạng cơng tác dự tính kinh phí đào tạo 59 2.2.6 Thực trạng công tác lựa chọn đào tạo giáo viên 60 2.2.7 Thực trạng việc thực chương trình ĐT&PTNNL 62 2.2.8 Thực trạng công tác đánh giá kết công tác ĐT&PTNNL .64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐT&PTNNL TẠI CƠNG TY COMIT 73 GIAI ĐOẠN 2012-2015 .73 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực 105 Xác định mục tiêu chương trình đào tạo phát triển 105 Lựa chọn đối tượng đào tạo 105 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 105 Dự tính chi phí đào tạo .105 Lựa chọn đào tạo giáo viên 105 Thực hoạt động đào tạo phát triển nhân lực 105 Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực 105 vii CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY COMIT GIAI ĐOẠN 2009-2011 106 2.2.1 Thực trạng công tác xác định nhu cầu ĐT&PTNNL 106 2.2.2 Thực trạng công tác xác định mục tiêu đào tạo .106 2.2.3 Thực trạng công tác lựa chọn đối tượng đào tạo 107 2.2.4 Thực trạng cơng tác xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo .107 2.2.5 Thực trạng cơng tác dự tính kinh phí đào tạo 107 2.2.6 Thực trạng công tác lựa chọn đào tạo giáo viên 107 2.2.7 Thực trạng việc thực chương trình ĐT&PTNNL 108 2.2.8 Thực trạng công tác đánh giá kết công tác ĐT&PTNNL 108 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐT&PTNNL TẠI CÔNG TY COMIT GIAI ĐOẠN 2012-2015 109 CÁC TỪ VIẾT TẮT iii 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực 22 1.3.2 Xác định mục tiêu chương trình đào tạo phát triển 25 1.3.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 27 1.3.4.Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 27 1.3.5 Dự tính chi phí đào tạo 27 1.3.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên .28 1.3.7 Thực hoạt động đào tạo phát triển nhân lực .29 1.3.8 Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực 31 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC 36 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY COMIT GIAI ĐOẠN 2009-2011 .36 2.2.1 Thực trạng công tác xác định nhu cầu ĐT&PTNNL 49 2.2.2 Thực trạng công tác xác định mục tiêu đào tạo .53 2.2.3 Thực trạng công tác lựa chọn đối tượng đào tạo 54 2.2.4 Thực trạng cơng tác xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 56 2.2.5 Thực trạng cơng tác dự tính kinh phí đào tạo 59 2.2.6 Thực trạng công tác lựa chọn đào tạo giáo viên 60 2.2.7 Thực trạng việc thực chương trình ĐT&PTNNL 62 viii 2.2.8 Thực trạng công tác đánh giá kết công tác ĐT&PTNNL .64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐT&PTNNL TẠI CÔNG TY COMIT 73 GIAI ĐOẠN 2012-2015 .73 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực 105 Xác định mục tiêu chương trình đào tạo phát triển 105 Lựa chọn đối tượng đào tạo 105 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 105 Dự tính chi phí đào tạo .105 Lựa chọn đào tạo giáo viên 105 Thực hoạt động đào tạo phát triển nhân lực 105 Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực 105 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY COMIT GIAI ĐOẠN 2009-2011 106 2.2.1 Thực trạng công tác xác định nhu cầu ĐT&PTNNL 106 2.2.2 Thực trạng công tác xác định mục tiêu đào tạo .106 2.2.3 Thực trạng công tác lựa chọn đối tượng đào tạo 107 2.2.4 Thực trạng cơng tác xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo .107 2.2.5 Thực trạng cơng tác dự tính kinh phí đào tạo 107 2.2.6 Thực trạng công tác lựa chọn đào tạo giáo viên 107 2.2.7 Thực trạng việc thực chương trình ĐT&PTNNL 108 2.2.8 Thực trạng công tác đánh giá kết công tác ĐT&PTNNL 108 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐT&PTNNL TẠI CƠNG TY COMIT GIAI ĐOẠN 2012-2015 109 CÁC TỪ VIẾT TẮT iii 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực 22 1.3.2 Xác định mục tiêu chương trình đào tạo phát triển 25 1.3.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 27 ix 1.3.4.Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 27 1.3.5 Dự tính chi phí đào tạo 27 1.3.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên .28 1.3.7 Thực hoạt động đào tạo phát triển nhân lực .29 1.3.8 Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực 31 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC 36 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY COMIT GIAI ĐOẠN 2009-2011 .36 2.2.1 Thực trạng công tác xác định nhu cầu ĐT&PTNNL 49 2.2.2 Thực trạng công tác xác định mục tiêu đào tạo .53 2.2.3 Thực trạng công tác lựa chọn đối tượng đào tạo 54 2.2.4 Thực trạng công tác xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 56 2.2.5 Thực trạng công tác dự tính kinh phí đào tạo 59 2.2.6 Thực trạng công tác lựa chọn đào tạo giáo viên 60 2.2.7 Thực trạng việc thực chương trình ĐT&PTNNL 62 2.2.8 Thực trạng công tác đánh giá kết công tác ĐT&PTNNL .64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐT&PTNNL TẠI CÔNG TY COMIT 73 GIAI ĐOẠN 2012-2015 .73 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực 105 Xác định mục tiêu chương trình đào tạo phát triển 105 Lựa chọn đối tượng đào tạo 105 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 105 Dự tính chi phí đào tạo .105 Lựa chọn đào tạo giáo viên 105 Thực hoạt động đào tạo phát triển nhân lực 105 Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực 105 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY COMIT GIAI ĐOẠN 2009-2011 106 2.2.1 Thực trạng công tác xác định nhu cầu ĐT&PTNNL 106 2.2.2 Thực trạng công tác xác định mục tiêu đào tạo .106 x 2.2.3 Thực trạng công tác lựa chọn đối tượng đào tạo 107 2.2.4 Thực trạng công tác xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo .107 2.2.5 Thực trạng công tác dự tính kinh phí đào tạo 107 2.2.6 Thực trạng công tác lựa chọn đào tạo giáo viên 107 2.2.7 Thực trạng việc thực chương trình ĐT&PTNNL 108 2.2.8 Thực trạng công tác đánh giá kết công tác ĐT&PTNNL 108 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐT&PTNNL TẠI CƠNG TY COMIT GIAI ĐOẠN 2012-2015 109 CÁC TỪ VIẾT TẮT iii 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực 22 1.3.2 Xác định mục tiêu chương trình đào tạo phát triển 25 1.3.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 27 1.3.4.Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 27 1.3.5 Dự tính chi phí đào tạo 27 1.3.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên .28 1.3.7 Thực hoạt động đào tạo phát triển nhân lực .29 1.3.8 Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực 31 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC 36 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY COMIT GIAI ĐOẠN 2009-2011 .36 2.2.1 Thực trạng công tác xác định nhu cầu ĐT&PTNNL 49 2.2.2 Thực trạng công tác xác định mục tiêu đào tạo .53 2.2.3 Thực trạng công tác lựa chọn đối tượng đào tạo 54 2.2.4 Thực trạng công tác xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 56 2.2.5 Thực trạng công tác dự tính kinh phí đào tạo 59 2.2.6 Thực trạng công tác lựa chọn đào tạo giáo viên 60 2.2.7 Thực trạng việc thực chương trình ĐT&PTNNL 62 2.2.8 Thực trạng công tác đánh giá kết công tác ĐT&PTNNL .64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐT&PTNNL TẠI CÔNG TY COMIT 73 GIAI ĐOẠN 2012-2015 .73 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực 105 93 Bố trí phịng học Rất tốt Tốt Khá Trung bình Kém a Không gian đủ lớn b Thơng thống c Đủ ánh sáng 3 Trang thiết bị phục vụ lớp học: Rất tốt Kém Chất lượng dịch vụ cung cấp cho khóa đào tạo (tiệc trà, đồ ăn, uống…) Rất tốt Kém Đúng kế hoạch, lịch trình thời gian biểu đề Rất tốt Kém Kém Tài liệu khóa đào tạo Rất tốt IV Đánh giá tổng thể Theo bạn, thời lượng khóa đào tạo này: Quá ngắn □ Vừa đủ □ Quá dài □ Theo bạn, chất lượng khóa đào tạo: Rất tốt Kém Kém Đáp ứng yêu cầu mục tiêu bạn: Rất tốt 4 Nội dung chương trình đào tạo bạn thấy hài lịng khơng hài lịng nhất? (vui lịng ghi rõ) ……………………………………………………………………………………… 94 Theo bạn, có nên bổ sung/cắt giảm phần nội dung chương trình đào tạo khơng? (nếu có, vui lịng ghi rõ) ……………………………………………………………………………………… Theo bạn, cần cải tiến khâu tổ chức để làm cho việc tổ chức khóa học tốt hơn? ……………………………………………………………………………………… Thơng qua khố đào tạo này, bạn có đề nghị, kiến nghị cơng việc nay, quy trình áp dụng mặt khác COMIT ……………………………………………………………………………………… 95 Phụ lục 04: Phiếu vấn lãnh đạo Họ tên: Chức vụ: Thời gian thực hiện: ngày…… tháng…….năm 2011 Xin anh/chị cho biết ý kiến vấn đề sau công tác đào tạo phát triển nhân viên công ty COMIT Câu hỏi 1: Theo anh/chị cơng tác ĐT&PTNNL có đóng vai trị quan trọng Bộ phận phụ trách hay khơng? Trả lời:……………………………………………………………………… Ghi chú:……………………………………………………………………… Câu hỏi 2: Theo anh (chị) chất lượng nguồn nhân lực cán nhân viên có đáp ứng nhu cầu cơng việc phận/phịng ban anh (chị) hay không? Trả lời:……………………………………………………………………… Ghi chú:……………………………………………………………………… Câu hỏi 3: Theo Anh (chị) việc bồi dưỡng cán thực chương trình ĐT&PTNNL có cần thiết hay khơng? Trả lời:………………………………………………………………………… Ghi chú:……………………………………………………………………… Câu hỏi 4: Theo anh (chị) có cần thiết xây dựng quỹ ĐT&PTNNL hay khơng? Trả lời:………………………………………………………………………… Ghi chú:……………………………………………………………………… Câu hỏi 5: Theo anh (chị) có cần xây dựng chế hỗ trợ đào tạo cho nhân viên có nhu cầu tham gia học tập bên ngồi hay khơng? Trả lời:………………………………………………………………………… Ghi chú:……………………………………………………………………… Xin cảm ơn anh/chị! 96 Phụ lục 05: Khảo sát cán quản lý Xin chào anh chị em COMITERS, Hiện Văn Hảo tham gia chương trình đào tạo Thạc sỹ V-MBA Viện Quản trị Kinh doanh – Đại học Kinh Tế Quốc Dân Để phục vụ luận văn đề tài liên quan đến công tác “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực” Văn Hảo cần điều tra khảo sát thông tin theo nội dung khảo sát Rất mong anh chị em COMITERS tham gia nghiêm túc, nhiệt tình Tơi xin cam kết thông tin điều tra khảo sát giữ bí mật tuyệt đối phục vụ nghiên cứu đề tài luận văn Ghi chú: đánh dấu “x” để lựa chọn ý kiến Hoạt động anh/chị việc ĐT&PTNNL năm qua Chỉ tiêu Ý kiến Có Khơng Quan tâm đến kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên cấp dưới? Sẵn sàng dẫn, dạy kèm nhân viên cấp Nắm bắt đầy đủ nhu cầu đào tạo nhân viên? Quan tâm đánh giá kết đào tạo nhân viên sau khóa học? Thực dánh giá hiệu cơng việc nhân viên theo định kỳ cơng ty? Chương trình ĐT&PTNNL cơng ty đáp ứng (ĐƯ) nhu cầu cơng việc nào? Khơng ĐƯ hồn tồn (1) Khơng ĐƯ (2) ĐƯ (3) ĐƯ tốt ĐƯ hồn tồn (4) (5) 97 Mức độ hài lịng hình thức đào tạo cơng ty tổ chức? Rất Khơng Tạm Hài lịng Rất hài khơng hài hài lòng lòng lòng (1) (2) (3) (4) (5) Mức độ hài lịng nội dung chương trình đào tạo? Rất Khơng Tạm Hài lịng khơng hài hài lòng lòng (1) (2) (3) (4) Rất hài lòng (5) Mức độ tin tưởng với phận thực ĐT&PTNNL ? Rất Không tin không tin tưởng tưởng (1) (2) Bình thường Yên tâm (3) (4) Mức độ hài lịng mức kinh phí dành cho ĐT&PTNNL? Rất Khơng Tạm Hài lịng khơng hài hài lịng lòng (1) (2) (3) (4) Rất tin tưởng (5) Rất hài lòng (5) Chất lượng giảng dạy chng giáo viên thực chương trình ĐT? Rất Kém Trung Khá Rất Tốt bình (1) (2) (3) (4) (5) Công tác đánh giá chất lượng hoạt động ĐT&PTNN công ty? Rất (1) Kém (2) Tạm (3) Khá (4) Rất Tốt (5) 98 Phụ lục 06: Khảo sát nhân viên Xin chào anh chị em COMITERS, Hiện Văn Hảo tham gia chương trình đào tạo Thạc sỹ V-MBA Viện Quản trị Kinh doanh – Đại học Kinh Tế Quốc Dân Để phục vụ luận văn đề tài liên quan đến công tác “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực” Văn Hảo cần điều tra khảo sát thông tin theo nội dung khảo sát Rất mong anh chị em COMITERS tham gia nghiêm túc, nhiệt tình Tơi xin cam kết thông tin điều tra khảo sát giữ bí mật tuyệt đối phục vụ nghiên cứu đề tài luận văn Ghi chú: đánh dấu “x” để lựa chọn ý kiến Mức độ hài lịng bạn chương trình ĐT&PTNNL công ty? Rất Không Tạm Hài Rất không hài hài lòng lòng hài lòng lòng (1) (2) (3) (4) (5) Mức độ hài lòng người dẫn/dạy kèm cho bạn? Rất Không Tạm Hài không hài hài lòng lòng lòng (1) (2) (3) (4) Rất hài lòng (5) Mức độ hài lòng giáo viên đào tạo khóa học ngắn hạn công ty tổ chức? Rất Không Tạm Hài Rất không hài hài lòng lòng hài lòng lòng (1) (2) (3) (4) (5) 99 Mức độ phù hợp nội dung chương trình đào tạo? Rất Khơng Tạm khơng phù hợp phù hợp (1) (2) (3) Hài lòng Rất hài lòng (4) (5) Mức độ hài lòng thời gian thực khóa đào tạo ? Rất Khơng Tạm Hài khơng hài hài lịng lịng lòng (1) (2) (3) (4) Rất hài lòng (5) Mức độ hài lịng phịng đào tạo khóa học ngắn hạn mà công ty tổ chức Rất Không Tạm Hài Rất khơng hài hài lịng lịng hài lòng lòng (1) (2) (3) (4) (5) Mức độ hài lòng hoạt động hỗ trợ nhân viên tham gia khóa học khác bên ngồi cơng ty? Rất Khơng Tạm Hài Rất khơng hài hài lịng lịng hài lòng lòng (1) (2) (3) (4) (5) Mức độ sẵn sàng bày tỏ nhu cầu, nguyện vọng bạn công ty trao đổi kế hoạch ĐT&PT? Rất Ngần Hợp Cởi Rất ngần ngại ngại tác mở cởi mở (1) (2) (3) (4) (5) 100 Phụ lục 07: Danh sách người tham gia khảo sát TT Họ tên Nguyễn Đắc Tùng Lê Đức Hiếu Nguyễn Hoài Nam Hà Thanh Bình Lương Quốc Hội Nguyễn Hùng Cường Nguyễn Văn Sơn Nguyễn Diệu Linh 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Nguyễn Hồng Minh Nguyễn Đức Long Lê Đức Hà Lê Minh Khiêm Đào Hồng Minh Bùi Công Luyện Thân Thanh Anh Tuấn Bùi Nguyên Đạt Võ Thư Khánh Lê Quang Đàm Nguyễn Văn Tiên Nguyễn Thành Trung Nguyễn Văn Hiền Trần Quốc Thắng Ngô Đức Trung Trần Việt Cường Trương Văn Thắng Đinh Văn Thi Chức vụ Phó Giám đốc Phó Giám đốc Phó Giám đốc Phó Giám đốc Trưởng phòng kỹ thuật Trưởng phòng kỹ thuật Phó phịng kỹ thuật Trưởng phận xuất nhập Kế tốn trưởng Trưởng phịng bán hàng Kỹ sư bán hàng Kỹ sư bán hàng Quản lý hợp đồng Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật Trưởng nhóm dự án Kỹ thuật viên đo kiểm Kỹ thuật viên đo kiểm Kỹ thuật viên đo kiểm Kỹ thuật viên đo kiểm Kỹ thuật viên đo kiểm Kỹ thuật viên đo kiểm Kỹ thuật viên tối ưu Kỹ thuật viên tối ưu Bộ phận CTO CTO CTE CTE CTS CTO CTO CTO CTO CTO CTO CTO CTO CTO CTO CTO CTO CTS CTS CTS CTS CTS CTS CTS CTE CTE 101 TÓM TẮT LUẬN VĂN Sự cần thiết đề tài Tầm nhìn công ty COMIT: “Trở thành nhà cung cấp hàng đầu giải pháp dịch vụ viễn thông Việt Nam với đội ngũ tài năng, nhiệt huyết tận tụy với khách hàng” Xuất phát từ toán thực tiễn nêu trên, sau nhiều năm công tác Công ty COMIT, nhận thức rõ tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Do xin lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty COMIT giai đoạn 2012-2015” Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa lý thuyết cơng tác đào tạo phát triển - Phân tích thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty COMIT để tìm hạn chế cần khắc phục - Đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển COMIT giai đoạn 2012-2015 Phương pháp nghiên cứu Học viên sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lượng việc phân tích nguồn liệu sơ cấp thứ cấp thu thập Phương pháp định tính thường vào tâm lý học để khảo sát, tìm hiểu cảm nhận hay cách ứng xử đối tượng tham gia trình nghiên cứu Phương pháp định lượng sử dụng để lượng hóa tiêu chí tiêu đánh giá kết định tính 3.1 Nguồn liệu thứ cấp Thu thập liệu thứ cấp cho phần sở lý thuyết: lý thuyết đào tạo phát triển nguồn nhân lực Các giáo trình , chuyên san quản trị nhân có đề cập đến đào tạo phát triển Thu thập liệu thứ cấp công ty COMIT như: cấu nhân sự, cấu tổ chức, tình hình tài chính, liệu khách hàng… 102 3.2 Nguồn liệu sơ cấp Sử dụng phương pháp vấn điều tra khảo sát để thu thập liệu sơ cấp - Phương pháp vấn: Thực vấn lãnh đạo công ty định hướng chiến lược nhận định công tác đào tạo phát triển công ty COMIT thời gian qua năm Phương pháp khảo sát: Gửi E-mail để thực khảo sát cán quản lý nhân viên cơng ty Hình thức gửi E-mail giúp học viên tiết kiệm thời gian điều tra khảo sát nhân viên tuyến công tác tỉnh thành khác Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho cán quản lý nhân viên công ty COMIT Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu công tác đào tạo số vấn đề phát triển nhân lực Công ty COMIT Thời gian nghiên cứu: 03 năm (2009, 2010 2011) Kết cấu luận văn Luận văn gồm chương chính: Chương 1: Cơ sở lý luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty COMIT giai đoạn 2009-2011 Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty COMIT giai đoạn 2012-2015 103 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực tổ chức Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức đó, cịn nhân lực hiểu nguồn lực người mà Người ta hiểu QTNL việc tuyển mộ tuyển chọn, trì, phát triển, sử dụng, động viên cung cấp tiện nghi cho nhân lực thông qua tổ chức 1.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo: Đào tạo hiểu hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ Đó q trình học tập làm cho người lao động nắm vữn công việc Đó q trình học tập làm cho người lao động nắm vững công việc mình, hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ người lao động để thực nhiệm vụ lao động có hiệu [1] Phát triển: Phát triển nguồn nhân lực theo nghĩa rộng tổng thể hoạt động có tổ chức tiến hành khoảng thời gian định để nhằm tạo thay đổi hành vi nghề nghiệp người lao động [1] 1.2.2 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức Đào tạo phát triển nguồn nhân lực ln đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp thân người lao động, giúp cho doanh nghiệp:  Nâng cao suất lao động, chất lượng hiệu thực công việc  Tăng niềm tin động lực làm việc nhân viên  Nâng cao tính ổn định động doanh nghiệp  Tạo điều kiện thuận lợi để áp dụng tiến khoa học kĩ thuật quản lý vào doanh nghiệp 104  Việc đào tạo phát triển giúp rút ngắn thời gian học hỏi người lao động giám sát người lao động 1.2.3 Các phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.3.1 Đào tạo công việc  Đào tạo theo kiểu dạy kèm  Đào tạo theo kiểu dẫn kèm cặp  Đào tạo theo kiểu học nghề  Đào tạo theo kiểu luân chuyển thuyên chuyển công việc 1.2.3.2 Đào tạo ngồi cơng việc  Đào tạo trường quy  Hội nghị, thảo luận  Đào tạo theo kiểu chương trình hố có trợ giúp máy tính  Đào tạo có trợ giúp phương tiện nghe nhìn (Đào tạo từ xa)  Đào tạo theo kiểu phịng thí nghiệm  Đào tạo theo kiểu mơ hình ứng xử 1.2.4 Một số nội dung vấn đề phát triển nhân viên 1.2.4.1 Hậu việc bỏ qua nhu cầu phát triển nhân viên Đối với nhân viên giỏi họ cảm thấy khơng quan tâm khơng có động lực làm việc tốt Đối với nhân viên họ không cải thiện thêm khả làm việc tiếp tục trì suất lao động mức thấp Một số nảy sinh tiêu cực với tâm lý thất vọng lan truyền đến người khác Đối với thân nhà quản lý, họ bỏ qua hội hướng phát triển nhân viên phù hợp với hướng phát triển công ty 1.2.4.2 Tiến hành thảo luận phát triển nghề nghiệp với nhân viên Nhấn mạnh mục đích tầm quan trọng buổi thảo luận với nhân viên Công nhận đóng góp nhân viên Chia sẻ hiểu biết cơng ty kỹ năng, sở thích giá trị nhân viên 105 Thảo luận hội phát triển Thảo luận kết mong muốn kế hoạch phát triển cá nhân Kế hoạch cho họp 1.2.4.3 Chương trình đào tạo gắn với giai đoạn phát triển nhân viên trẻ Trong quy trình phát triên nhân viên trẻ, định ba giai đoạn phát triển nhân viên trẻ sau: Giai đoạn phụ thuộc – Giai đoạn độc lập – Giai đoạn phụ thuộc lẫn Tương ứng với giai đoạn phát triển nhân viên, cơng ty cần áp dụng hình thức đào tạo khác 1.3 Trình tự xây dựng thực chương trình ĐT&PTNNL  Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực  Xác định mục tiêu chương trình đào tạo phát triển  Lựa chọn đối tượng đào tạo  Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo  Dự tính chi phí đào tạo  Lựa chọn đào tạo giáo viên  Thực hoạt động đào tạo phát triển nhân lực  Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.4.1 Nhân tố môi trường bên ngồi  Yếu tố kinh tế vĩ mơ  Yếu tố Khách hàng  Yếu tố đối thủ cạnh tranh  Yếu tố kỹ thuật công nghệ 1.4.2 Nhân tố môi trường bên  Yếu tố Tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu doanh nghiệp  Yếu tố sách/ chiến lược cơng ty  Yếu tố văn hóa cơng ty  Yếu tố tài cơng ty 106 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY COMIT GIAI ĐOẠN 2009-2011 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty COMIT Công ty COMIT hoạt động lĩnh vực cung cấp thiết bị đo lường dịch vụ đo kiểm ngành viễn thông Công ty chiếm khoảng 50% thị phần nước lĩnh vực công ty hoạt động Tổng số lao động nhân viên 70 người Cơ cấu lao động COMIT tương đối trẻ (23-30 tuổi chiếm gần 86%) Trình độ học vấn tương đối tốt với 100% nhân viên tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên, trình độ đại học sau đại học chiếm 45.7% Tình hình tài cơng ty ổn định tăng trưởng liên tục doanh thu 2.2 Thực trạng công tác xây dựng thực chương trình ĐT&PTNNL Cơng ty COMIT 2.2.1 Thực trạng công tác xác định nhu cầu ĐT&PTNNL Công tác xác định nhu cầu đào tạo công ty thực Tuy nhiên, công tác tồn hạn chế cần giải quyết.Việc xác định nhu cầu đào tạo cịn mang tính chủ động phía từ cơng ty Cơng ty chưa có bảng tổng kết đầy đủ thông tin nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên Học viên tham gia thường có tâm lý tham gia khóa học cách thụ động theo kiểu “đến đâu hay đến đó” Nhận thức lợi ích tham gia khóa học học viên chưa công ty tuyên truyền để lôi học viên chủ động tham gia hóa học 2.2.2 Thực trạng cơng tác xác định mục tiêu đào tạo Công tác xác lập mục tiêu công ty thực tốt Hầu hết học viên tham gia chương trình nhận thức rõ mục tiêu mà chương trình cần phải thực 107 2.2.3 Thực trạng công tác lựa chọn đối tượng đào tạo Nhìn chung việc lựa chọn đối tượng đào tạo cơng ty cịn mang tính chung chung theo nhóm đối tượng định Hiện nay, việc xác định đối tượng đào tạo COMIT thiếu phân loại đặc tính, tính chất học viên 2.2.4 Thực trạng công tác xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo Thơng thường, chương trình đào tạo cơng ty thực với hình thức đào tạo sau đây: Một là, chương trình đào tạo kiến thức chuyên mơn riêng cho vị trí nhân viên hình thức dạy kèm hình thức dẫn kèm cặp Hai là, chương trình đào tạo cho nhóm đối tượng định thơng qua hình thức đào tạo theo kiểu giảng, thảo luận chuyên đề Ba là, Đào tạo có trợ giúp phương tiện nghe nhìn (Đào tạo từ xa) Bốn hình thức đào tạo khác Công ty cử số kỹ sư phụ trách dịng sản phẩm chiến lược cơng ty nước để bồi dưỡng thêm sản phẩm Bên cạnh đó, cơng ty ln tận dụng tốt chuyến công tác ngắn hạn chuyên gia từ nhà sản xuất sang Việt Nam công tác để thực khóa đào tạo sản phẩm cơng ty 2.2.5 Thực trạng cơng tác dự tính kinh phí đào tạo Việc dự kiến chi phí đào tạo thực chủ yếu vào chi phí trực tiếp cho việc tổ chức đào tạo Hiện COMIT chưa tiến hành việc xây dựng quỹ riêng phục vụ cho chương trình đào tạo 2.2.6 Thực trạng công tác lựa chọn đào tạo giáo viên Việc lựa chọn giáo viên thực kỹ qua hai hình thức chủ yếu: ... cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty COMIT giai đoạn 2012-2015 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực. .. trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Do xin lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty COMIT giai đoạn 2012-2015” với mong muốn góp phần nâng cao lực. .. tạo phát triển nhân lực 105 v Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực 105 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY COMIT GIAI ĐOẠN 2009-2011