MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI NÓI ĐẦU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT A. PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lí do chọn đề tài. 1 2. Mục đích và nhiệm vụ của đề tài: 1 3. Đối tượng và phạm vi của đề tài: 2 4. Bố cục của đề tài: 2 B. PHẦN NỘI DUNG 3 CHƯƠNG 1.KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆNVÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TINCỦA THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI 3 1.1. Khái quát về Thư viện Trường Đại học Hà Nội 3 1.1.1. Vài nét về quá trình hình thành và phát triển Thư viện 3 1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của thư viện 4 1.1.2.1. Chức năng 4 1.1.2.2. Nhiệm vụ 5 1.1.3. Cơ cấu tổ chức và đội ngũ nhân sự 5 1.1.3.1. Cơ cấu tổ chức 5 1.1.3.2. Đội ngũ nhân sự 7 1.1.4. Vốn tài liệu và cơ sở vật chất 8 1.1.4.1. Vốn tài liệu 8 1.1.4.2. Cơ sở vật chất 10 1.1.5. Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin 11 1.2 Tổng quan về công tác phục vụ người dùng tin 13 1.2.1 Khái niệm: 13 1.2.2 Vai trò của công tác phục vụ người dùng tin trong hoạt động thư viện 14 1.2.3 Nhiệm vụ của công tác phục vụ người dùng tin trong hoạt động thư viện 14 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TINTẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI 16 2.1. Công tác cấp thẻ NDT tại Thư viện Đại học Hà Nội 16 2.2. Hoạt động phục vụ người dùng tin tại Thư viện Đại học Hà Nội 19 2.2.1. Phương thức phục vụ người dùng tin tại thư viện 19 2.2.2. Hình thức phục vụ người dùng tin tại Thư viện Đại học Hà Nội 22 2.3. Hoạt động tra cứu tin 29 2.4. Hoạt động tuyên truyền, giới thiệu tài liệu tại Thư viện Trường Đại học Hà Nội 30 2.4.1. Hình thức tuyên truyền, giới thiệu trực quan 31 2.4.2. Hình thức tuyên truyền, giới thiệu miệng 32 CHƯƠNG 3.MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP NHẰMNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤTẠI THƯ VIỆN ĐẠI HỌC HÀ NỘI 35 3.1. Nhận xét 35 3.1.1. Ưu điểm 35 3.1.2. Nhược điểm 37 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. 38 3.2.1. Hoàn thiện, nâng cao cơ sở vật chất. 38 3.2.2. Bổ sung nguồn tài liệu 39 3.2.3. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện 40 3.2.4. Phát triển đội ngũ cán bộ thư viện về số lượng cũng như chất lượng 41 3.2.5. Đào tạo người dùng tin 42 C. KẾT LUẬN 44 PHỤ LỤC
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA VĂN HOÁ - THÔNG TIN VÀ XÃ HỘI ––––––––––––––––––– Họ tên sinh viên: Vũ Thị Lan BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH KHOA HỌC THƯ VIỆN, BẬC CAO ĐẲNG, HỆ CHÍNH QUY KHÓA HỌC (2014 - 2017) Tên quan: Thư viện Trường Đại học Hà Nội Địa : Km9 Đường Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội Người hướng dẫn nghiệp vụ: ThS Lê Thị Thành Huế HÀ NỘI – 2017 LỜI CẢM ƠN *** Để đáp ứng nhu cầu học tập, trải nghiệm ngành nghề tự đánh giá lại mình, giới thiệu Khoa Văn hóa Thơng tin Xã hội Trường Đại học Nội vụ Hà Nội chấp thuận Giám đốc Thư viện Trường Đại học Hà Nội, thực tập Thư viện từ ngày 20 tháng 03 đến ngày 16 tháng 04 năm 2017 Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu Nhà trường, Cô Lê Thị Thành Huế – Giám đốc Thư viện Trường Đại học Hà Nội; anh, chị nhân viên thư viện; thầy, cô giáo bạn sinh viên Trường Đại học Hà Nội đồng hành, dạy bảo tạo điều kiện thuận lợi cho nghiên cứu, tiếp cận với thực tế, vận dụng kiến thức học mà phát huy, đồng thời biết nhược điểm mà khắc phục, sửa đổi để hoàn thành tốt đợt thực tập lần Bài báo cáo kiến thức mà em thu sau gần tháng thực tập Thư viện Trường Đại học Hà Nội Trong trình thực tập hoàn thành báo cáo, em cố gắng thời gian vốn kiến thức hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Mong nhận ý kiến đóng góp chân thành quý thầy cô để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 17 tháng 04 năm 2017 Sinh viên Vũ Thị Lan LỜI NÓI ĐẦU *** Thực tập có vị trí quan trọng chương trình đào tạo bậc Cao đẳng, Đại học Chính khoảng thời gian sinh viên học nghề từ thực tế hiểu rõ mà công việc mà làm sau rời khỏi giảng đường Đây giai đoạn nhằm gắn liền nhà trường với xã hội, lý thuyết với thực tiễn giúp sinh viên củng cố lại kiến thức học, biết vận dụng kiến thức vào thực tiễn Những học nằm ngồi giáo trình, nằm ngồi bạn suy nghĩ dạy bạn, giúp bạn trưởng thành việc nhìn nhận, xem xét giải vấn đề Được làm việc môi trường thực tế, trao đổi hội để áp dụng kiến thức học vào cơng việc bạn nhanh chóng nhìn thấy lỗ hổng thân để tiếp tục hoàn thiện Đồng thời, với giúp đỡ người có kinh nghiệm nơi thực tập, bạn có học để tránh sai sót q trình làm thực tế sau Mỗi học nhận từ chuyến thực tập tài sản, hành trang quý báu để bạn vững bước đường tương lai Để đáp ứng nhu cầu học tập, trải nghiệm ngành nghề tự đánh giá lại mình, giới thiệu Khoa Văn hóa Thơng tin Xã hội Trường Đại học Nội vụ Hà Nội chấp thuận Giám đốc Thư viện Trường Đại học Hà Nội, thực tập Thư viện từ ngày 20 tháng 03 đến ngày 16 tháng 04 năm 2017 Bài báo cáo kiến thức mà em thu sau gần tháng thực tập Thư viện Trường Đại học Hà Nội Trong q trình thực tập hồn thành báo cáo, em cố gắng thời gian vốn kiến thức hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Mong nhận ý kiến đóng góp chân thành q thầy để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn !!! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI NÓI ĐẦU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Các từ viết tắt Từ đầy đủ TVĐHHN Thư viện Đại học Hà Nội ĐHHN Đại học Hà Nội NDT Người dùng tin NCT Nhu cầu tin CSDL Cơ sở liệu TT - TV Thông tin – Thư viện NCKH Nghiên cứu khoa học SV Sinh viên Dewey Decimal Classification DDC ( Khung phân loại thập tiến DDC) VTL Vốn tài liệu SP & DV Sản phẩm dịch vụ A PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Thư viện trở thành thư viện thực bắt đầu phục vụ NDT Phục vụ NDT cầu nối kho tài liệu thư viện với NDT, với cán thư viện Phục vụ NDT mục tiêu cuối thư viện Càng phục vụ có hiệu cho nhiều NDT vai trò xã hội thư viện ngày tăng Vì khơng có NDT thư viện ln mục đích tồn thơi khơng tồn thiết chế Các thư viện ngày tự đổi phát triển để nâng cao vị trí, vai trò cách thu hút nhiều NDT Điều đặc biệt quan trọng thư viện Trường Đại học_nơi coi giảng đường thứ hai sinh viên, phải kể đến Thư viện Trường Đại học Hà Nội (TVĐHHN) TVĐHHN nỗ lực hoàn thành xuất sắc chức năng, nhiệm vụ truyền bá tri thức, cung cấp thông tin phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu, công tác giải trí cho cán bộ, giảng viên, sinh viên ngồi trường Nâng cao hiệu cơng tác phục vụ NDT vấn đề mà quan thư viện cần trọng, TVĐHHN không ngoại lệ Bởi hiệu công tác phục vụ NDT thước đo đánh giá khả hoạt động phát triển quan TTTV Đặc biệt giai đoạn TVĐHHN tiến tới xây dựng thư viện điện tử phát triển Vậy vấn đề thu hút lượng NDT đến thư viện ngày đơng, đáp ứng ngày cao đòi hỏi nghiệp giáo dục ngày trở nên cấp bách mối quan tâm hàng đầu quan Thư viện nói chung TVĐHHN nói riêng Xuất phát từ thực tế tơi chọn đề tài: “Công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Đại học Hà Nội” làm đề tài báo cáo thực tập Mục đích nhiệm vụ đề tài: - Mục đích: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Thư viện Trường Đại học Hà Nội - Nhiệm vụ: + Làm rõ sở lý luận công tác phục vụ + Nêu thực trạng công tác phục vụ TVĐHHN + Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Đối tượng phạm vi đề tài: - Đối tượng: Công tác phục vụ người dùng tin - Phạm vi: + Phạm vi không gian: Thư viện Trường Đại học Hà Nội + Phạm vi thời gian: 20/03/2017 đến 16/04/2017 Bố cục đề tài: Ngoài phần mục lục, lời mở đầu, danh mục từ viết tắt, kết luận, phần nội dung khóa luận gồm chương sau: Chương 1: Tổng quan công tác phục vụ người dùng tin khái quát Thư viện đại học Hà Nội Chương 2: Thực trạng công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Đại học Hà Nội Chương 3: Một số nhận xét giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dùng tin Thư viện Đại Học Hà Nội B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN CỦA THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI 1.1 Khái quát Thư viện Trường Đại học Hà Nội 1.1.1 Vài nét trình hình thành phát triển Thư viện Thư viện Trường Đại học Hà Nội đời sau Trường ĐHHN thành lập (năm 1959) Quá trình hình thành phát triển Thư viện gắn liền với lịch sử hình thành phát triển Trường ĐHHN Trong năm đầu thành lập, Thư viện tổ công tác phục vụ tư liệu cho Nhà trường, trực thuộc phòng Giáo vụ Điều kiện hoạt động thư viện lúc khó khăn, sở vật chất thiếu thốn, vốn tài liệu nghèo nàn chủ yếu nước hệ thống xã hội chủ nghĩa tài trợ, biếu tặng Từ năm 2012 thư viện trải qua bước phát triển sau: Năm 1984, lãnh đạo Nhà trường định tách Tổ Tư liệu khỏi Phòng Giáo vụ thành đơn vị độc lập trực thuộc Ban Giám hiệu với tên gọi là: “Thư viện Trường Đại học Ngoại ngữ Hà Nội” Năm 2000, với yêu cầu đổi chương trình, phương pháp giảng dạy, nâng cao chất lượng đào tạo ngoại ngữ giai đoạn cơng nghiệp hóa-hiện đại hóa đất nước, Ban Giám hiệu trường định sáp nhập Thư viện với phòng Thơng tin đổi tên thành “Trung tâm Thơng tin – Thư viện Trường Đại học Ngoại ngữ Hà Nội” Trong q trình hoạt động, Thư viện khơng ngừng nâng cấp sở vật chất kỹ thuật, đổi tổ chức hoạt động, bước ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động nghiệp vụ Năm 2003, Thư viện thực dự án nâng cấp, đại hóa thư viện theo hướng mở, nguồn vốn vay Ngân hàng giới (World Bank) mức A với mức đầu tư 500.000 USD Ngày 5/12/2003, Trung tâm vào hoạt động trụ sở khơng ngừng hồn thiện sở vật chất, trang thiết bị Đặc biệt, năm 2005, Trung tâm ứng dụng triển khai phần mềm quản trị thư viện điện tử tích hợp Libol – phần mềm đáp ứng tương đối đầy đủ tính thư viện đại Hiệu hoạt động Trung tâm ngày cao nhờ tiện ích mà phần mềm Libol mang lại Đến năm 2006, Trường đổi tên thành Đại học Hà Nội theo Quyết định số 190/2006/QĐ-TTg Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng Do đó, Thư viện có tên “Trung tâm Thơng tin – Thư viện Trường Đại học Hà Nội” Tuy nhiên, từ ngày 01/10/2010, theo định số 1332/QĐ-ĐHHN Hiệu trưởng Trường Đại học Hà Nội, Quy chế mẫu tổ chức hoạt động thư viện trường đại học ban hành kèm theo Quyết định số 13/2008/QĐBVHTTDL Bộ trưởng Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch, Trung tâm Thơng tin Thư viện Trường Đại học Hà Nội thức đổi tên thành “Thư viện Trường Đại học Hà Nội” (gọi tắt Thư viện Đại học Hà Nội – TVĐHHN) Từ đến nay, TV ĐHHN vào hoạt động ổn định bước đại, đóng góp hiệu vào cơng tác đào tạo, nghiên cứu khoa học Nhà trường góp phần thúc đẩy phát triển ngành giáo dục đào tạo nước ta giai đoạn 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ thư viện Theo Quy chế mẫu tổ chức hoạt động thư viện trường đại học (Ban hành kèm Quyết định số 13/2008/QĐ-BVHTTDL ngày 10/3/2008 Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch): “Thư viện trường đại học có chức phục vụ hoạt động giảng dạy, học tập, nghiên cứu khoa học, triển khai ứng dụng tiến khoa học công nghệ quản lí nhà trường thơng qua việc sử dụng, khai thác loại tài liệu có thư viện (tài liệu chép tay, in, chụp, khắc chất liệu, tài liệu điện tử, mạng Internet,…) 1.1.2.1 Chức Thư viện Trường ĐHHN tổ chức nghiệp thuộc Trường, thực chức sau : thông tin, thu thập, xử lý, bảo quản, cung cấp phổ biến thơng tin tư liệu nhiều hình thức khác nhau, cung cấp nguồn thông tin phục vụ cho hoạt động Nhà trường; đăng tải thông tin giới thiệu, quảng bá trường Tổ chức xây dựng quản lý khai thác vốn tư liệu thư viện phục vụ cho công tác giảng dạy, học tập, NCKH cán bộ, giảng viên sinh viên Nhà trường 1.1.2.2 Nhiệm vụ Nhiệm vụ TVĐHHN bao gồm: - Tham gia đóng góp ý kiến cho Ban Giám hiệu công tác thông tin, tư liệu phục vụ cho trình đào tạo, giảng dạy nghiên cứu khoa học trường - Lập kế hoạch xây dựng phát triển thông tin theo yêu cầu nhiệm vụ Nhà trường - Thu thập, bổ sung, trao đổi thông tin tư liệu cần thiết, tiến hành xử lý, cập nhật liệu đưa vào hệ thống quản lý tìm tin tự động tổ chức sở hạ tầng thông tin - Phục vụ thông tin tư liệu cho NDT cán bộ, giảng viên, sinh viên công tác giảng dạy, nghiên cứu học tập - Hướng dẫn giúp NDT tiếp cận sở liệu khai thác nguồn tin mạng - Kết hợp với đơn vị chức Trường hoàn thành tốt việc quản lý, sử dụng có hiệu sở vật chất kỹ thuật, vốn tài liệu Trường - Thực việc trao đổi, hợp tác với Liên hiệp thư viện trường đại học ngồi khu vực chun mơn nghiệp vụ thông tin - thư viện 1.1.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ nhân 1.1.3.1 Cơ cấu tổ chức Thư viện Trường ĐHHN đơn vị cấu tổ chức ĐHHN Thư viện phục vụ NDT thông qua việc tổ chức thư viện trung tâm thư viện thành viên (thực chất phòng tư liệu/thư viện tủ sách chuyên dùng) 10 NDT nhằm kết nối NDT yêu thích thư viện giao lưu chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm học tập, kỹ sống… Thông qua buổi trao đổi, tử ý kiến đóng góp NDT góp phần tích cực giúp TV kiểm tra chất lượng phục vụ mình, từ phát huy ưu điểm đưa biện pháp khắc phục sai xót để TV hoạt động ngày hiệu Tổ chức hội sách: Hình thức thư viện sử dụng từ năm 2008, NDT tiếp xúc với khối lượng tài liệu lớn, mang lại hiệu lớn đến NDT Hội sách tổ chức khoảng 4-5 lần/ năm, thường tổ chức kiện nhà sách, nhà xuất tổ chức gian sách trường liên kết với thư viện Khi thư viện có kế hoạch tổ chức hội sách mời nhà xuất với nhà sách, diễn giả tham gia Vì ngày hội sách NDT có dịp tiếp xúc với nhiều loại hình TL phong phú, đa dạng nội dung Thường hội sách diễn 2-3 ngày tùy thuộc vào kế hoạch thư viện Tháng năm 2017, Thư viện tổ chức Hội sách tháng với nội dung “ Dẫn lối tri thức, tiếp sức thành công” từ ngày 11 đến 14 tháng năm 2017 với đơng đảo bạn đọc ngồi trường tham gia Nói chuyện chuyên đề Nếu việc trưng bày, triển lãm TL chuyên đề cung cấp cách có hệ thống đầy đủ TL cho NDT chuyên đề có trước hình thức mở hướng người đọc tới vấn đề cần nghiên cứu để họ tham khảo, đồng thời cung cấp thêm số TL, kiến thức Nó giúp nhà nghiên cứu lựa chọn đề tài, rút ngắn thời gian sưu tầm TL, tăng thêm thời gian tư khoa học Thư viện có buổi nói chuyện chuyên đề như: văn hóa đọc, bí kinh doanh, Hà Nội…Những buổi nói chuyện chuyên đề thường gắn liền với ngày kỷ niệm lớn, kiện trị Thư viện ln ý đến việc chọn đề tài, diễn giải để buổi nói chuyện thật bổ ích, lý thú Trong năm thực buổi nói chuyện chuyên đề để lại nhiều cảm xúc cho NDT 37 38 CHƯƠNG MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI THƯ VIỆN ĐẠI HỌC HÀ NỘI 3.1 Nhận xét 3.1.1 Ưu điểm Nhìn chung, TVĐHHN với sở vật chất trang thiết bị tương đối đầy đủ, đại đồng bộ: giá kệ, bàn ghế, cổng từ, hệ thống camera quan sát, hệ thống báo cháy tự động, máy điều hòa, máy nạp từ - khử từ, đèn điện… cho công tác tổ chức kho mở tồn diện Hệ thống kho TL khang trang, khơng gian thoáng mát, đầu tư trang bị đại, bố trí thuận lợi cho NDT, giá sách bố trí hợp lý thuận tiện cho phục vụ NDT Thư viện chủ động ứng dụng công nghệ thông tin vào khâu hoạt động chuyên môn thư viện Vì việc đáp ứng nhu cầu tin NDT tương đối nhanh chóng, xác - Về phương thức phục vụ, TV áp dụng phương thức phục vụ kho mở tùy chọn Phương thức phục vụ táo bạo mang lại nhiều ủng hộ từ phía NDT: rút ngắn thời gian tra tìm tài liệu, chờ mượn tài liệu, giảm bớt cơng sức cán thư viện đồng thời kích thích nhu cầu đọc, nhu cầu tin, tạo điều kiện cho người đọc tiếp xúc trực tiếp với tài liệu Thời gian phục vụ thư viện linh hoạt, phù hợp với lịch học tập, nghiên cứu NDT Ngoài ngày làm việc tuần, thư viện tổ chức phục vụ cho sinh viên vào buổi tối ngày thứ Có cafe sách tầng Thư viện phục vụ NDT với khơng gian n tĩnh thống đãng, giá phù hợp với sinh viên - Về vốn tài liệu thư viện, TVĐHHN có vốn tài liệu phong phú, đa dạng đáp ứng yêu cầu NDT Với nhiều loại hình TL như: sách, báo –tạp chí, TL tra cứu, luận văn, luận án… khác Như vậy, NDT tùy vào nhu cầu, sở thích, thói quen sử dụng TL lựa chọn loại TL phù hợp 39 Đồng thời tiền đề để thu hút đông đảo NDT, để triển khai nhiều loại hình kho TL khác CBTV thường xuyên gom TL hư hỏng, rách nát mặt vật chất để phục chế lại Công việc để đảm bảo tính thẩm mỹ giá trị cho TL Công tác bổ sung VTL Ban lãnh đạo TV trọng, công tác diễn thường xuyên làm cho số lượng nguồn tin kho tăng lên Thư viện có đội ngũ CB người có trình độ chun mơn cao, ngoại ngữ với tin học chủ yếu tốt nghiệp đại học, sau đại học Họ người yêu ngành, yêu nghề, nhiệt tình thân thiện với NDT, tâm huyết với nghề có tinh thần trách nhiệm cao cơng việc TV ln bổ sung thêm CB có lực, trẻ hóa, có trình độ tin học ngoại ngữ, động Đây yếu tố quan trọng để đưa TV ngày phát triển vững mạnh - Về công tác đào tạo người dùng tin, Vào đầu năm học TV thường xuyên mở lớp tập huấn sử dụng thư viện TV ưu tiên cho NDT lịch học tập nên tham gia sau Đặc biệt ưu tiên NDT nhóm sinh viên nước ngồi khơng phải tham gia lớp tập huấn Ngoài Thư viện mở lớp học miễn phí như: Hướng dẫn tạo lập danh mục Tài liệu tham khảo phần mềm Endnote, Hướng dẫn tìm tin Internet Để tham gia, liên hệ Quầy Giải đáp thông tin – tầng Thư viện thu hút nhiều NDT, nâng cao trình độ sử dụng thư viện cho NDT CBTV thường xuyên hỗ trợ NDT bên giá sách tra tìm TL điện tử Thư viện đến công tác tuyên truyền, giới thiệu TL Luôn làm đa dạng hình thức, khơng hình thức tun truyền trực quan, truyền thống TV mà sử dụng hình thức gây ấn tượng đến NDT hình thức tun truyền miệng như: tọa đàm, nói chuyện chuyên đề, hội nghị NDT…Điều kích thích nhu cầu đọc sử dụng thư viện NDT 40 3.1.2 Nhược điểm Bên cạnh cơng tác phục vụ gặp số nhược điểm sau: So với nhiều thư viện hệ thống TVĐHHN trang bị thiết bị, hạ tầng khang trang đại nhiên tồn số vấn đề sau: + Khu vực tự học tầng TV lãng phí khơng gian Số lượng bàn, ghế phục vụ + Với số lượng báo, tạp chí lớn TV chưa có phòng báo – tạp chí riêng biệt mà chung với phòng chuyên ngành + Hệ thống máy tính phục vụ NDT tra cứu phòng Internet thấp, xử lý NCT chậm + Do số lượng TL với số lượng NDT ngày tăng lên diện tích kho TL TV đứng trước nguy chật chội, tải + Các giá sách bên phòng Tiếng Việt làm gỗ dễ bị mối mọt xâm hại TLvà chiều cao ô đựng TL khơng phù hợp cho loại cỡ lớn nhiều TL phải để nằm + Mặc dù vốn tài liệu tương đối lớn, phong phú tài liệu nghe nhìn hạn chế Trong ĐHHN trường đào tạo chuyên ngoại ngữ nên nhu cầu tài liệu nghe nhìn cao + Có xảy trường hợp nhu cầu NDT bị từ chối họ tra cứu tài liệu OPAC có ghi tài liệu rảnh vào kho hay hỏi cán khơng tìm thấy tài liệu số trường hợp sau: tài liệu đem phục chế không báo phần mềm, tài liệu bị NDT khác đánh trình đền bù, TL để sai vị trí q trình sử dụng NDT… + Tính thẩm mỹ TL chưa cao ý thức sử dụng NDT Nhiều TL phải phục chế lại nhiều lần + Sách chuyên ngành + Bên cạnh CB có trình độ tin học ngoại ngữ tốt có số CB hạn chế Một số cán chưa nhiệt tình thiếu trách nhiệm Số lượng CB mỏng, CB làm việc kho tài liệu + Một số NDT ý thức sử dụng tài liệu chưa tốt, sử dụng xong tài liệu 41 không để bàn chờ mà để giá sách Những quy định NDT CB hướng dẫn buổi tập huấn đầu năm + NDT tự ý xếp tài liệu lên giá Theo quy định thư viện NDT phép xuống giá (rút TL khỏi giá), không phép xếp tài liệu lên giá Vì NDT khơng am hiểu quy tắc xếp tài liệu nên dẫn đến tài liệu xếp sai vị trí Điều gây khó khăn cho CB phải xếp lại đồng thời dẫn đến tình trạng tài liệu “chết” kho + Một số NDT lúng túng tra cứu tài liệu phân hệ OPAC + Về công tác tuyên truyền, giới thiệu tài liệu: hình thức tuyên truyền thư viện đơn điệu, chưa có bước bứt phá đáng để thu hút đông đảo NDT, diễn không thường xun, cộng với hình thức tun truyền trực quan như: trưng bày, thông báo sách (in giấy)…chưa có tác động mạnh mẽ đến nhu cầu tin NDT 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Đối với trường học, thư viện yếu tố cấu thành hệ thống sở vật chất phục vụ nghiệp đào tạo trường TVĐHHN có vai trò vơ quan trọng phục vụ thông tin cho đội ngũ cán bộ, giảng viên, sinh viên, học viên…góp phần đắc lực cho việc đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo Vì vậy, TVĐHHN bước hồn thiện, nâng cao hiệu hoạt động, đặc biệt công tác phục vụ NDT Tôi xin mạnh dạn đề xuất số giải pháp sau: 3.2.1 Hoàn thiện, nâng cao sở vật chất Đây yếu tố quan trọng cấu thành thư viện, sở vật chất khang trang, đại chừng có sức hút tạo điều kiện thuận lợi cho TV hoạt động phát triểnchừng TVĐHHN trang bị đại, nhiên để hoàn thiện TV cần: + Giữa phòng phục vụ cần sử dụng phương pháp cách âm Do trình trao đổi, thảo luận nhóm NDT gây tiếng ồn lớn (đặc biệt phòng Chuyên ngành) điều gây ảnh hưởng đến phòng TL khác 42 CBTV + Bổ sung loa đài phòng phục vụ để thuận tiện cho CBTV thông báo, nhắc nhở, khuyến cáo hay đưa thông tin TV + Hệ thống giám sát hệ thống cảnh báo an ninh (camera, cổng từ, máy nạp/ khử từ) cần đảm bảo tình trạng hoạt động tốt + Nâng cấp bổ sung thêm máy tính làm việc máy tra cứu + Giá sách kho Tiếng Việt nên làm nhôm để không bị mối mọt làm ảnh hưởng đến tuổi thọ TL 3.2.2 Bổ sung nguồn tài liệu Vốn tài liệu yếu tố thu hút NDT đến TV NDT tìm đến TV đáp ứng nguồn tài liệu học tập, nghiên cứu họ Để đáp ứng tốt nhu cầu thông tin cho NDT, nhằm nâng cao chất lượng công tác phục vụ NDT, TV cần phải tiến hành xây dựng VTL phong phú nội dung, đa đạng hình thức Nguồn tài liệu bổ sung cần sát với nhu cầu NDT TV cần: - Tăng cường ngân sách đầu tư cho bổ sung VTL Đây việc làm cần hoạt động Nhưng tránh bổ sung dàn trải, tràn lan, trọng đến số lượng mà thiếu quan tâm đến chất lượng nhu cầu NDT - Bổ sung VTL điện tử, tài liệu nghe nhìn: Tài liệu nghe nhìn loại tài liệu cân thiết cho NDT đặc biệt với đặc thù Trường đào tạo chuyên ngữ nên công tác cần đẩy mạnh Tính bảo mật tài liệu điện tử cần nâng cao để đảm bảo quyền lợi cho thư viện - Bổ sung báo, tạp chí ngoại văn Đóng lưu với báo tạp chí chuyên môn để thuận tiện cho phục vụ - Khai thác tài liệu biếu, tặng từ tổ chức quốc tế, từ TV hệ thống, cá nhân… - Ngồi hình thức bổ sung mua nhà xuất bản, nhà sách TV có thể: trao đổi với TV, chụp TL, tủ sách dùng chung hình thức khuyến khích giảng viên, cán bộ, sinh viên trường đưa tủ sách cá nhân góp phần vào cơng tiếp cận tri thức chung Hình thức giúp TV 43 tiết kiệm ngân sách bổ sung TL Cũng thu hút ngày nhiều nhóm NDT cán bộ, giảng viên trường đến TV - Cần tận dụng tối đa nguồn tin miễn phí có mạng Interet vừa tiết kiệm ngân sách cho TV mà đáp ứng nhu cầu NDT - CBTV thường xuyên kiểm tra lại vị trí TL kho để tránh lộn xộn, thất lạc, khơng tìm thấy TL… - Cơng việc lọc TL để phục chế không nhiệm vụ CB chuyên trách phục chế, mà CB làm việc kho cần tích cực Thường xuyên tổ chức phục chế tài liệu bị hư hại mặt thẩm mỹ - Để công tác bổ sung VTL hiệu quả, sát với nhu cầu NDT, TV cần phải nắm rõ tiến trình đào tạo khoa/ môn Trường hay thông qua yêu cầu NDT - Sách tài liệu điện tử NDT quan tâm lớn Vì xây dựng phát triển nguồn tin Trường ĐHHN cần lưu ý đến nhu cầu định hướng sử dụng loại hình tài liệu nhằm thỏa mãn NCT NDT 3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thơng tin – thư viện TV có chức phục vụ hoạt động giảng dạy, học tập, đào tạo, nghiên cứu khoa học…thông qua việc sử dụng, khai thác nguồn lực thơng tin có ngồi TV Để làm tốt chức này, TV có nhiệm vụ tổ chức khoa học, hợp lý nguồn lực đồng thời giúp cho NDT khai thác tối đa nguồn lực có thơng qua SP & DV Ngồi việc trì nâng cao chất lượng dịch vụ đọc mượn tài liệu, thư viện cần phát triển nhiều dạng dịch vụ dịch vụ dịch thuật, phổ biến thơng tin có chọn lọc, dịch vụ tham khảo, cung cấp thơng tin trọn gói …Nhưng TV cần lựa chọn loại hình DV đặc trưng, để đảm bảo ổn định hiệu hoạt động Những DV mà theo TV cần triển khai như: - Dịch vụ dịch thuật: Đây dịch vụ phổ biến TV nằm trường đào tạo ngoại ngữ Tiêu chí để chọn tài liệu dịch tài liệu có nhu cầu lớn, giá trị thơng tin ổn định, lâu dài…Nguồn lực: lấy nguồn lực thư viện hay trường Nhờ giúp đỡ từ cán bộ, giảng viên 44 trường phối hợp với trung tâm dịch thuật nước quốc tế - Dịch vụ cung cấp thơng tin “trọn gói”: cung cấp hàng tháng, hàng quý, hàng năm theo yêu cầu đặt hàng NDT cho hay nhiều loại thông tin cụ thể Đối tượng NDT phục vụ Cán bộ, giảng viên NDT bên ngồi TV… - Về sản phẩm thông tin, TV cần biên soạn thêm ấn phẩm thơng tin như: tổng luận, tạp chí tóm tắt… 3.2.4 Phát triển đội ngũ cán thư viện số lượng chất lượng Để công việc TV tiến hành tốt nhằm phục vụ công tác học tập nghiên cứu NDT trước hết yếu tố người đủ số lượng lẫn chất lượng phải đảm bảo Đội ngũ cán linh hồn thư viện, cầu nối nguồn lực thông tin thư viện với NDT Vì vai trò thủ thư quan trọng Do công tác phục vụ tự chọn hoạt động tra cứu, tiếp cận với VTL diễn ngày Bởi VTL bị xáo trộn nhiều Nhiệm vụ CB phụ trách kho lớn: tổ chức, trì bảo quản TL phổ biến thông tin phục vụ NDT tra cứu TL chỗ, xử lý xếp, chỉnh đốn kho cách khoa học, thường xuyên mang lại hiệu Nên cơng việc cần có nhiều CB để mang lại hiệu phục vụ cao + TV thường xuyên tổ chức đào tạo lại công tác nghiệp vụ chuyên môn cho cán để cán phận hỗ trợ qua lại lẫn hồn thành tốt cơng việc đảm bảo chất lượng phục vụ + Mở lớp tập huấn, trang bị kiến thức tin học, ngoại ngữ + Thường xuyên gửi CB tham gia khóa tập huấn, tham quan học hỏi cơng tác phục vụ quan TTTV đại nước nhằm trao đổi cách làm hay, học hỏi kinh nghiệm sở ứng dụng cách sáng tạo vào thực tiễn hoạt động TV 45 Ngoài TV cần đào tạo thêm kỹ nghề nghiệp như: + Giúp NDT tương tác với nguồn lực tri thức + Đánh giá thơng tin nguồn tin có phê phán Có khả cung cấp dịch vụ có chất lượng + Có kỹ giao tiếp hiệu với đa dạng nhóm người dùng tin + Có khả tra cứu thông tin mạng, sử dụng thành thạo công cụ tham khảo, bao quát nguồn tin + Khả giải tình trình phục vụ người đọc + Có khả cập nhật phát triển mới… 3.2.5 Đào tạo người dùng tin Đào tạo NDT nhằm giúp họ hiểu chế tổ chức hoạt động TV, biết SP & DV TT-TV NDT yếu tố hệ thống TT-TV Hoạt động TT-TV phát triển nhu cầu NDT thỏa mãn cao Các thư viện nhiệm vụ việc thoả mãn nhu cầu tin người đọc mà có trách nhiệm việc giúp cho người đọc có kỹ thông tin (information literacies) bao gồm khả xác định nguồn tin, tìm kiếm đánh giá chất lượng thơng tin Không phải người sử dụng thư viện có trình độ kiến thức thơng tin Vì huấn luyện sử dụng thơng tin phải tổ chức với cấp độ khác để đảm bảo nhu cầu thông tin đáp ứng thơng qua việc phát triển kỹ tìm tin người + Tại TVĐHHN tiến hành mở lớp hướng dẫn sử dụng thư viện vào đầu năm học cho sinh viên mới, nhiên công tác đòi hỏi phải thường xun, liên tục Vì thư viện tổ chức buổi hướng dẫn sử dụng TV cho NDT vào cuối kỳ học 46 + Thư viện tổ chức buổi tọa đàm, hội nghị giúp NDT có kiến thức cách truy cập, khai thác sử dụng hiệu thông tin + Xây dựng thước phim giới thiệu sản phẩm – dịch vụ TT-TV sử dụng thư viện, nâng cao ý thức sử dụng tài liệu + Phối hợp với giảng viên, với khoa, mơn, đồn thể, trung tâm trường tổ chức chương trình đa dạng để phổ cập kiến thức thông tin cho NDT Bên cạnh việc tập huấn, đào tạo NDT có kỹ cần tuyên truyền, giáo dục ý thức trách nhiệm họ tham gia tìm tin TV Giúp họ biết tơn trọng quyền lợi ích đáng chủ thể tham gia vào trình tìm tin, bảo vệ giữ gìn tài sản TV Kích thích đóng góp ý kiến tích cực để hoạt động TV có hiệu hơn, ví dụ: Đóng góp SP & DV, phương thức phục vụ, thái độ phục vụ… 47 C KẾT LUẬN Đối với thư viện đại học nói, thư viện “giảng đường thứ hai” thiếu sinh viên Thư viện quan văn hóa giáo dục ngồi nhà trường Là nơi đào tạo nguồn lực tri thức tương lai cho Đất nước, mà trách nhiệm vai trò thư viện đại học ngày khẳng định Các thư viện đại học nói chung, TVĐHHN nói riêng góp phần to lớn vào nghiệp giáo dục đào tạo nhà trường Vì thế, TVĐHHN ngày hồn thiện cấu tổ chức công tác hoạt động nhằm góp phần đưa TVĐHHN trở thành nơi đào tạo đội ngũ tri thức có uy tín nước Thỏa mãn nhu cầu tin NDT đích cuối quan thơng tin thư viện Cơng tác phục vụ NDT việc đáp ứng nhu cầu NDT, cầu nối NDT với vốn tài liệu, nguồn lực thông tin thư viện Hiệu công tác tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá chất lượng hoạt động thư viện Nói cách khác, chất lượng hoạt động thư viện đánh giá, kiểm nghiệm trình phục vụ, việc đáp ứng nhu cầu NDT Một thư viện có vốn tài liệu khổng lồ, sở vật chất đầy đủ cơng tác phục vụ lại tồi, trì trệ thư viện khơng tồn lâu Nhận thức rõ vai trò to lớn TVĐHHN ln nỗ lực trì phát huy ưu điểm,khắc phục tồn để công tác phục vụ NDT có hiệu Thư viện Đại học Hà Nội lấy khoa học công nghệ tiên tiến làm tảng; lấy mục tiêu, chương trình Đào tạo NCKH Trường Đại học Hà Nội làm nội dung hoạt động; lấy thông tin tư liệu làm phương tiện phục vụ theo tinh thần: “Trung thực, tận tâm, thân thiện” Cùng với đội ngũ cán có trình độ, chun mơn cao, nhiệt tình, động cộng với cơng tác phục vụ hiệu đòn bẩy để thư viện ngày phát triển trở thành thư viện đại nước 48 PHỤ LỤC Một số hình ảnh minh họa Hình 1: Cách xếp kho tài liệu Hình 2: Trang web TVĐHHN Hình 3: Bản ghi liệu thư mục phần mềm Libol 6.0 Hình 4: Poster buổi Tọa đàm Chuyên đề ngày 11/04/2017 Hình 5: Hội sách Tháng 4: Dẫn lối tri thức, Tiếp sức thành công ... để hoàn thành tốt đợt thực tập lần Bài báo cáo kiến thức mà em thu sau gần tháng thực tập Thư viện Trường Đại học Hà Nội Trong trình thực tập hoàn thành báo cáo, em cố gắng thời gian vốn kiến... tháng 03 đến ngày 16 tháng 04 năm 2017 Bài báo cáo kiến thức mà em thu sau gần tháng thực tập Thư viện Trường Đại học Hà Nội Trong q trình thực tập hồn thành báo cáo, em cố gắng thời gian vốn kiến... chia thành 02 dãy: Dãy báo, tạp chí mượn nhà dãy đọc chỗ Đối với loại đọc chỗ khơng có nhãn mã vạch; với nhan đề báo như: Báo Thanh nhiên, Hà Nội mới, Thời báo Ngân hàng, Thời báo kinh tế, Pháp luật