Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
[4] Nguyễn Xuân Hoàng (2014) Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam-Chi nhánh Hải Vân, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh chuyên ngành Tài chính ngân hàng, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam-Chi nhánh Hải Vân |
|
[9] TS. Bùi Quang Tín, TS. Phan Diên Vỹ và TS. Nguyễn Thế Bính (2015), Quản trị quan hệ khách hàng tại các ngân hàng thương mại, Sách chuyên khảo, Nhà xuất bản Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng tại các ngân hàng thương mại |
Tác giả: |
TS. Bùi Quang Tín, TS. Phan Diên Vỹ và TS. Nguyễn Thế Bính |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh |
Năm: |
2015 |
|
[10] Nguyễn Thị Thùy Trang (2012), Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Á Châu - Chi nhánh Đắk Lắk, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh chuyên ngành Tài chính ngân hàng, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Á Châu - Chi nhánh Đắk Lắk |
Tác giả: |
Nguyễn Thị Thùy Trang |
Năm: |
2012 |
|
[11] Phan Thanh Tùng (2014) Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Quảng Nam, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh chuyên ngành Tài chính ngân hàng, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Quảng Nam |
|
[12] Hồ Thị Tuyết (2014) Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh chuyên ngành Tài chính ngân hàng, Đại học Đà Nẵng.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng |
|
[13] Kristin Anderson & Carol Kerr (2002), Customer Relationship Management, 1st Edition, nhà xuất bản Mc-Graw Hill, New York, Mỹ |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Customer Relationship "Management |
Tác giả: |
Kristin Anderson & Carol Kerr |
Nhà XB: |
nhà xuất bản Mc-Graw Hill |
Năm: |
2002 |
|
[14] Dr. Sarita Bhatnagar (2012), “Customner Relationship Management in Banking – Need for a strategic approach”, Conference Paper – Innovating to Unlock the Next Decade – Banker Conference 2012 – India, pp 199-205 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Customner Relationship Management in Banking – Need for a strategic approach”, "Conference Paper – Innovating to Unlock the Next Decade – Banker Conference 2012 – India |
Tác giả: |
Dr. Sarita Bhatnagar |
Năm: |
2012 |
|
[15] Evangelia Blery (2006), "Customer Relationshop Management: A Case Study of a Greek Bank",Journal of Financial Services Marketing, Vol. 11, No.2, pp 116-124 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Customer Relationshop Management: A Case Study of a Greek Bank |
Tác giả: |
Evangelia Blery |
Năm: |
2006 |
|
[16] Jill Dyché (2002), The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management, Nhà xuất bản Addison-Wesley, Boston, Mỹ |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management |
Tác giả: |
Jill Dyché |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Addison-Wesley |
Năm: |
2002 |
|
[17] Dr. Ajay Kumar Garg (2013), “Banking Industry and Customer Relationship Management”, Indian Journal of Applied Research, Vol 3 No 8, Aug 2013 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Banking Industry and Customer Relationship Management”, "Indian Journal of Applied Research |
Tác giả: |
Dr. Ajay Kumar Garg |
Năm: |
2013 |
|
[18] Miroslava Heczkova, Michal Stoklasa,"Customer Relationship Management – Theory and Principles", [Online] tại : http://www.opf.slu.cz/aak/2011/04/heczkova.pdf |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Customer Relationship Management – Theory and Principles |
|
[19] Semih Onut Ibrahim & Bora Hosver (2008), “Customer Relationship Management in Banking Sector and A Model Design for BankingPerformance Enhancement”, [Online] tạihttp://www.necsi.edu/events/iccs/2002/nap12_onutcrmiccs 2002- 2fixed.pdf |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Customer Relationship Management in Banking Sector and A Model Design for Banking Performance Enhancement |
Tác giả: |
Semih Onut Ibrahim & Bora Hosver |
Năm: |
2008 |
|
[20] Newell, F. (2000), Loyalty.com: CRM in the Age of Internet Marketing, Nhà xuất bản McGraw-Hill, New York, Mỹ |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
CRM in the Age of Internet Marketing |
Tác giả: |
Newell, F |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản McGraw-Hill |
Năm: |
2000 |
|
[21] Steven Ongena , David C. Smith (2001), “The duration of bank relationships“, Journal of Financial Economics, Vol 61 (2001) pp 449–475 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The duration of bank relationships“, "Journal of Financial Economics |
Tác giả: |
Steven Ongena , David C. Smith |
Năm: |
2001 |
|
[22] C.Padmavathy, M.S.Balaji, V.J.Sivakumar (2012), "Measuring effectiveness ofcustomer relationship managementin Indian retail banks”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 30 No. 4, 2012 pp. 246-266 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Measuring effectiveness ofcustomer relationship managementin Indian retail banks |
Tác giả: |
C.Padmavathy, M.S.Balaji, V.J.Sivakumar |
Năm: |
2012 |
|
[23] Babin Pokharel (2011), "Customer Relationship Management: Related Theories, Challenges and Application in Banking Sector", BankingJournal, Vol 1. [Online] tạiwww.nepjol.info/index.php/BJ/article/viewFile/5140/4272 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Customer Relationship Management: Related Theories, Challenges and Application in Banking Sector |
Tác giả: |
Babin Pokharel |
Năm: |
2011 |
|
[24] Anu Putney, M.M.Puney (2013), "A Study on the Role of Customer Relationship Management (CRM) in the Indian banking Sector", InternatIonal Journal of ManageMent & Business studies, Vol.3, No.2, pp 88-89 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A Study on the Role of Customer Relationship Management (CRM) in the Indian banking Sector |
Tác giả: |
Anu Putney, M.M.Puney |
Năm: |
2013 |
|
[1] Ths.Nguyễn Văn Dung (2008), Quản lý Quan hệ khách hàng, Nhà xuất bản Giao thông vận tải |
Khác |
|
[2] Jill Dyché (2009), Cẩm nang Quản lý mối quan hệ khách hàng, Nhà xuất bản tổng hợp TP Hồ Chí Minh. Người dịch: Huỳnh Minh Em |
Khác |
|
[3] PGS.TS. Lê Thế Giới, TS. Nguyễn Xuân Lãn (2007), Quản trị Marketing, NXB Đà Nẵng |
Khác |
|