Hoàn thiện công tác tuyển dụng lao động tại viễn thông tỉnh quảng nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ HỒNG VIÊN HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ HỒNG VIÊN HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS HỒ KỲ MINH Đà Nẵng - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Trần Thị Hoàng Viên MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi hay giả thuyết nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Tổng quan tài liệu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG 1.1.1 Khái niệm .7 1.1.2 Vai trò 1.1.3 Yêu cầu tuyển dụng lao động 1.1.4 Nội dung công tác tuyển dụng lao động 1.1.5 Một Số Phương Thức Tuyển Dụng Hiện Nay 10 1.2 QUI TRÌNH TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG .11 1.2.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng lao động mô tả công việc 12 1.2.2 Xây dựng tiêu chí tuyển dụng 14 1.2.3 Thông báo tuyển dụng 16 1.2.4 Hồ sơ tuyển dụng 16 1.2.5 Tiếp nhận ứng viên vấn sơ 17 1.2.6 Hội đồng tuyển dụng 18 1.2.7 Phương pháp tuyển dụng .18 1.2.8 Ra định tuyển dụng 21 1.2.9 Thông báo cho người tuyển dụng 22 1.3 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG.23 1.3.1 Những yếu tố thuộc tổ chức 23 1.3.2 Những yếu tố mơi trường bên ngồi .24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI 26 2.1 TỔNG QUAN VỀ VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI 26 2.1.1 Giới thiệu chung Viễn thông Quảng Ngãi 26 2.1.2 Chức nhiệm vụ Viễn Thông Quảng Ngãi 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Viễn Thông Tỉnh Quảng Ngãi .28 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn Thông Tỉnh Quảng Ngãi 32 2.1.5 Quy mô, tốc độ phát triển số lượng lao động Viễn thông Quảng Ngãi 36 2.1.6 Đặc điểm lao động VTQN ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng lao động 37 2.2 THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG CỦA VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI 42 2.2.1 Các nhân tố bên DN 42 2.2.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 44 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI .48 2.3.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng lao động mô tả cơng việc 48 2.3.2 Xây dựng tiêu chí tuyển dụng 50 2.3.3 Thông báo tuyển dụng 52 2.3.4 Hồ sơ tuyển dụng 54 2.3.5 Tiếp nhận ứng viên vấn sơ 56 2.3.6 Hội đồng tuyển dụng 57 2.3.7 Phương pháp tuyển dụng .58 2.3.8 Ra định tuyển dụng 61 2.3.9 Thông báo cho người tuyển dụng 63 2.4 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI 63 2.4.1 Kết tuyển dụng năm gần 63 2.4.2 Những mặt đạt 67 2.4.3 Những mặt hạn chế 68 2.4.4 Nguyên nhân hạn chế .69 KẾT LUẬN CHƯƠNG .70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI .72 3.1 CƠ SỞ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI 72 3.1.1 Căn vào môi trường kinh doanh .72 3.1.2 Căn vào kế hoạch phát triển Viễn thông Quảng Ngãi thời gian đến 73 3.1.3 Các quan điểm có tính ngun tắc xây dựng giải pháp .75 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ 77 3.2.1 Đánh giá hiệu tuyển dụng .77 3.2.2 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu tuyển dụng mô tả công việc 78 3.2.3 Hoàn thiện việc xác định tiêu chí tuyển dụng .81 3.2.4 Hồn thiện thông báo tuyển dụng 84 3.2.5 Hoàn thiện tiếp nhận ứng viên vấn sơ 85 3.2.6 Hoàn thiện hội đồng tuyển dụng 86 3.2.7 Hoàn thiện phương pháp tuyển dụng 86 3.2.8 Hoàn thiện việc định tuyển dụng 87 3.2.9 Định hướng công việc cho người lao động 87 3.3 GIẢI PHÁP BỔ TRỢ 89 3.3.1 Tăng cường đội ngũ làm công tác tuyển dụng 89 3.3.2 Xây dựng sách tuyển dụng hồn chỉnh nhằm đảm bảo ổn định Viễn thông Quảng Ngãi 90 3.3.3 Nâng cấp trang web công ty 91 3.3.4 Tăng cường phối hợp với sở đào tạo 91 KẾT LUẬN CHƯƠNG .92 KẾT LUẬN .93 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thơng tin BC Bưu Chính DN Doanh Nghiệp KH Khách hàng LN Lợi nhuận LĐ Lao Động NSLĐ Năng suất lao động SXKD Sản xuất kinh doanh TDLĐ Tuyển dụng Lao Động VTQN Viễn Thơng Quảng Ngãi VNPT Tập Đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam VT Viễn Thơng DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Vốn đầu tư công ty giai đoạn 2010 – 2013 32 2.2 Doanh thu Viễn thông Quảng Ngãi 33 2.3 Số lượng thuê bao giai đoạn 2010 – 2013 35 2.4 Quy mô nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Ngãi 36 2.5 Cơ cấu lao động công ty năm 2013 37 2.6 Kết sử dụng lao động Cơng ty 42 2.7 Chi phí cho tuyển dụng ( 2011 – 2013 ) 46 2.8 Quỹ khen thưởng phúc lợi ( 2011 – 2013 ) 48 2.9 Dự kiến số lao động tăng năm 2014 49 2.10 Dự kiến số lao động nghỉ việc, thuyên chuyển 49 2.11 Tình hình khảo sát VTQN năm 2013 51 2.12 Kết khảo sát thực trạng tiêu chí tuyển dụng 51 2.13 Bảng số lượng ứng viên 54 2.14 Lượng hồ sơ tham gia sơ tuyển 57 2.15 Mức đạt IQ quý III – 2013 59 2.16 Phiếu đánh giá ứng viên 60 2.17 Kết điều tra thực trạng phương pháp tuyển dụng 61 2.18 Kết tuyển dụng Công ty 64 2.19 Kết tuyển dụng nhân Công ty giai đoạn 2011 - 2013 64 3.1 Dự báo nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Ngãi năm 74 2015 2020 3.2 Cách chọn tiêu chí để tuyển dụng VTQN 82 3.3 Mẫu phiếu đánh giá ứng viên cho vị trí giao dịch viên 83 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu biểu đồ Tên biểu đồ Trang 2.1 Doanh thu Viễn thông Quảng Ngãi 34 2.2 Số lượng thuê bao Viễn Thông Quảng Ngãi 35 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi ( năm 2013) 39 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính cơng ty năm 2013 40 2.5 Trình độ học vấn lao động (2013) 41 Nếu hình thức khác, xin cho ý kiến cụ thể : Anh(chị) đánh dấu “ X” vào phương án thích hợp tuỳ theo mức độ đồng ý phát biểu sau với quy ước : Hoàn tồn Khơng đồng ý Trung dung Đồng ý Hồn tồn không đồng ý đồng ý Stt Tiêu thức đánh giá 1 Hồ sơ tuyển dụng hợp lý Tiếp nhận ứng viên vấn sơ nghiêm túc Hội đồng tuyển dụng phù hợp Phương pháp tuyển dụng mà đơn vị sử dụng hợp lý chưa? * Hoàn toàn phù hợp * Phù hợp * Nên thay đổi * Cần hồn thiện thêm * Khơng có ý kiến Anh(chị) đánh tính xác việc định tuyển dụng lao động Viễn thơng Quảng Ngãi ? * Rất xác * Chính xác * Chưa xác * Tương đối xác * Rất khơng xác Anh (chị) cho biết công tác tuyển dụng lao động Viễn thông Quảng Ngãi công chưa ? * Rất công * Công * Chưa công Theo anh (chị) số lượng lao động tuyển vào qua năm có đáp ứng yêu cầu công việc đơn vị không ? * Hồn tốn đáp ứng * Bình thường * Khơng đáp ứng Anh (chị) đánh công tác tuyển dụng lao động Viễn thông Quảng Ngãi ? * Rất chuyên nghiệp * Không chuyên nghiệp * Khá chuyên nghiệp * Chuyên nghiệp * Rất không chuyên nghiệp Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh (chị) ! PHỤ LỤC BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức danh : Chuyên viên lao động tiền lương Bộ phận : Phòng nhân Mã số cơng việc : - Tóm tắt cơng việc : xác định nhiệm vụ lao động, tiền lương chế độ sách đãi ngộ người lao động Theo dõi nhiệm vụ thành viên cơng ty để xác định trình độ phù hợp với vị trí cơng việc đảm nhận Tối thiểu hoá thời gian chất lượng thực nhiệm vụ giao Báo trực tiếp với Trưởng phòng - Nhiệm vụ : Chế độ nâng lương cho người lao động + Nghiên cứu văn nhà nước ngành liên quan đến chế độ tiền lương + Quy trình, thủ lục nâng bậc lương theo quy định Nhà nước, ngành, xếp theo lương, xếp bậc chức danh lãnh đạo, cán chuyên môn nghiệp vụ thừa hành + Quy trình, thủ tục, xét nâng lương theo quy định Nhà nước, ngành + Hướng dẫn xếp loại phụ cấp lương, phụ cấp chức vụ, trách nhiệm độc hại, vùng sâu, vùng xa, lưu động (nếu có ) + Tiền lương chức danh Giám đốc, Phó Giám đốc, Kế tốn trưởng Chi nhánh, Trung tâm, Trưởng, Phó phòng trực thuộc + Nghiên cứu cơng văn, tờ trình đề nghị hướng dẫn chi nhánh, đơn vị gửi lên, đối chiếu văn quy định nhà nước, ngành để thực trả lời văn cho đơn vị chế độ Nhà nước, ngành để thực trả lời văn cho đơn vị chế độ người lao động + Trình lãnh đạo phê duyệt, gửi văn trả lời đơn vị Xây dựng quy chế lao động tiền lương + Nghiên cứu văn chế độ sách nhà nước chế trả lương doanh nghiệp + Nghiên cứu số quy chế trả lương áp dụng tập đồn + Theo dõi đánh giá q trình thực quy chế trả lương + Theo dõi trình thực đánh giá kết lao động người lao động, sở để trả lương tới người lao động + Nghiên cứu vướng mắc trình thực quy chế trả lương để đề xuất với lãnh đạo khắc phục + Cập nhật văn chế trả lương hành Nhà nước đơn vị khác để đưa giải pháp phù hợp với chế trả lương Viễn thông tỉnh Quảng Ngãi - Trách nhiệm công việc + Nghiên cứu, xây dựng, ban hành văn bản, quy chế quy định ngành chế độ đãi ngộ người lao động + Nghiên cứu, đề xuất hướng trả lời đơn vị chế độ tiền lương người lao động trả lời cho đơn vị Chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng trả lời chế độ tiền lương cho đơn vị - Tiêu chuẩn thực cơng việc : a Trình độ : Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành quản trị nhân sự, lao động tiền lương, Luật Quản trị kinh doanh b Kỹ : + Giao tiếp tốt + Sử dụng tốt chương trình tin học văn phòng + Có khả sử dụng tiếng anh cơng việc c Kinh nghiệm : + Ít năm kinh nghiệm vị trí cán nhân - lao động tiền lương d Kiến thức : + Có kiến thức tiền lương, am hiểu quy định nhà nước tiền lương, nâng bậc lương, chuyển ngạch lương quy định khác chế độ người lao động + Có kiến thức quy trình xây dựng quy chế e Phẩm chất cá nhân : + Sức khoẻ tốt + Trung thực, nhiệt tình cơng tác PHỤ LỤC TRÍCH MỘT SỐ CÂU TRẮC NGHIỆM VÀ PHỎNG VẤN SỬ DỤNG TRONG TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NGÃI I Một số câu trắc nghiệm IQ đề thi Viễn thông Quảng Ngãi : Thông thường 10 câu, tổng điểm thi IQ 10 điểm - IQ thi tiếng việt, câu yêu cầu trả lời nhanh vòng 60s nhằm đánh giá thơng minh ứng viên Các câu hỏi hỏi với nội dung Vừa gà, vừa chó bó lại cho tròn, tổng 36 con, trăm chân Hỏi có gà chó ? A : 12 chó 24 gà B : 18 chó 18 gà C : 15 chó 21 gà D : 14 chó 22 gà Khi nhiệt độ thay đổi, trụ bêtông cốt thép không bị nứt : A Bêtơng thép khơng bị nở nhiệt B Bêtơng nở nhiệt nhiều thép C Bêtơng thép nở nhiệt D Bêtơng nở nhiệt thép E Khơng có đáp án II Một số câu hỏi vấn thường dùng Viễn thông Quảng Ngãi Bạn giới thiệu qua thân ? Bạn đánh tiềm thị trường ngành viễn thông thời gian tới ? Bạn biết Viễn thơng Quảng Ngãi lý bạn dự tuyển vào vị trí ? Điểm mạnh, điểm yếu bạn gì? Bạn kể thành tích bật bạn trình làm việc thân từ trường đến ? Bạn nêu lên 05 lý 05 điểm mạnh thân thuyết phục hội đồng tuyển dụng bạn phù hợp với vị trí giao dịch viên ? Câu hỏi tình : Có khách hàng đến khiếu nại dịch vụ di động họ hay bị ngắt kết nối gọi điện với thái độ tức giận, họ cho việc ảnh hưởng đến việc làm ăn họ, với vị trí giao dịch viên bạn xử lý để khách hàng bình tĩnh chấp nhận tiếp tục sử dụng dịch vụ ? Bạn bước vào phòng giám đốc ( người vấn trực tiếp định bạn có tuyển dụng hay khơng ), ơng ta nói chuyện điện thoại Bạn ngồi xuống, vài phút sau điện thoại kết thúc, ông quay sang hỏi bạn : “ Anh/chị nói lại nội dung điện thoại “, lúc nhà tuyển dụng yêu cầu bạn xử lý tình Đây tình đánh giá cách xử lý tình bạn cho phép nhà tuyển dụng đánh giá kỹ phản ứng xã hội PHỤ LỤC ĐỊNH BIÊN LAO ĐỘNG * Định biên lao động Viễn Thông Quảng Ngãi xác định công thức: L đb Trong đó: = Lcn + Lpv + Lql + Lbs Lđb : Định biên lao động đơn vị Lcn : Định biên lao động công nghệ Lpv : Định biên lao động phục vụ hỗ trợ Lql : Định biên lao động quản lý Lbs : Định biên lao động bổ sung Căn vào kế hoạch sản lượng doanh thu, kế hoạch phát triển mạng lưới, kế hoạch phát triển dịch vụ mới, đơn vị xác định định biên lao động cho phận sở nhu cầu, khối lượng công việc, định mức lao động đặc điểm tổ chức lao động Mỗi loại định biên lao động có cách tính khác * Tính định biên lao động cơng nghệ (Lcn) : ü Đối với lao động làm nội dung công việc bảo dưỡng sửa chữa cáp, dây trần, dây máy thuê bao, chuyển lắp đặt máy điện thoại thuê bao định biên lao động xác định theo công thức: ü Lcnj = S Ni ti Tn Trong đó: Lcnj: Định biên lao động cơng nghệ loại J (người) Ni : Số đơn vị sản phẩm tính định mức i (Km cáp, máy điện thoại) ti : Định mức thời gian đơn vị sản phẩm (giờ- người) Tn : Quỹ thời gian phải làm việc lao động năm Đặc điểm sản xuất lao động công nghệ phải đảm bảo thông tin thông suốt 24/24 ngày, 365 ngày năm, theo quy luật không đồng đều, khối lượng sản phẩm ngày, tuần, tháng ít, chủ yếu khách hàng sử dụng dịch vụ bưu viễn thơng định Nhưng có u cầu sử dụng chất lượng đòi hỏi phải nhanh chóng, xác, an tồn, tiện lợi thời gian sản xuất bao gồm thời gian thực tế làm việc thời gian thường trực Với đặc điểm sản xuất định biên loại lao động công nghệ xác định sở tổ chức lao động khoa học, thể việc tổ chức ca làm việc hợp lý có suất lao động, chất lượng cao đảm bảo nguyên tắc nhiều việc nhiều người, việc người * Tính định biên lao động phục vụ (Lpv ): Các đơn vị trực thuộc tuỳ thuộc vào nhu cầu, đặc điểm tổ chức lao động, quy trình cơng nghệ đơn vị mà xác định số lượng lao động loại cho phù hợp * Tính định biên lao động quản lý (Lql) : Đối với chức danh lao động quản lý, đơn vị xác định nội dung công việc, chu kỳ, thời gian yêu cầu bình quân để xác định tổng thời gian yêu cầu năm, sau vào thời gian làm việc tiêu chuẩn lao động năm để tính định biên lao động quản lý Định biên lao động quản lý tính theo cơng thức: Lql = S Tyc/n Tn Trong đó: Lql : định biên lao động quản lý (tính cho chức danh) STyc/n : Tổng số lao động yêu cầu nội dung công việc chức danh năm Tn : Quỹ thời gian làm việc lao động năm * Tính tốn định biên lao động bổ sung (Lbs) : Định biên lao động bổ sung để đảm bảo thực chế độ ngày, nghỉ theo quy định pháp luật lao động Cơng thức tính sau: Số ngày nghỉ Lbs = (Lcn + Lpv) x chế độ theo quy định Số lao động + 365 – 112 định biên làm việc ngày Lễ, 60 x Tết T7, CN (365 - 112) * Xác định lao động tăng thêm năm kế hoạch: Trên sở xây dựng kế hoạch nhân lực trình bày trên, đơn vị tiến hành xác định số lao động tăng thêm năm kế hoạch với yêu cầu trình độ, ngành nghề * Xác định lao động giảm năm kế hoạch: Trên sở phân tích thực trạng lao động, thực tế sử dụng lao động đơn vị năm thực số năm trước, đơn vị xác định số lao động giảm năm kế hoạch Lao động giảm năm kế hoạch số lao động đến tuổi nghỉ hưu, số lao động xin nghỉ việc, thuyên chuyển công tác, chấm dứt hợp đồng lao động, trường hợp kỷ luật buộc việc xác định trước · Xác định lao động bình quân năm kế hoạch: Lao động bình qn năm kế hoạch Lao động có = đến 31/12 năm trước Lao động + tăng thêm năm kế hoạch Lao động - giảm năm kế hoạch PHỤ LỤC BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức danh : Chuyên viên lao động tiền lương Bộ phận : Phòng nhân Mã số công việc : Người thực : Chuyên viên Báo cáo trực tiếp : Trưởng phòng I Mục đích - Xác định nhiệm vụ lao động, tiền lương chế độ sách đãi ngộ người lao động - Theo dõi nhiệm vụ thành viên cơng ty để xác định trình độ phù hợp với vị trí cơng việc đảm nhận - Tối thiểu hố thời gian chất lượng thực nhiệm vụ giao II Nhiệm vụ cụ thể Chế độ nâng lương cho người lao động + Nghiên cứu văn nhà nước ngành liên quan đến chế độ tiền lương + Quy trình, thủ lục nâng bậc lương theo quy định Nhà nước, ngành, xếp theo lương, xếp bậc chức danh lãnh đạo, cán chuyên môn nghiệp vụ thừa hành + Quy trình, thủ tục, xét nâng lương theo quy định Nhà nước, ngành + Hướng dẫn xếp loại phụ cấp lương, phụ cấp chức vụ, trách nhiệm độc hại, vùng sâu, vùng xa, lưu động (nếu có ) + Tiền lương chức danh Giám đốc, Phó Giám đốc, Kế tốn trưởng Chi nhánh, Trung tâm, Trưởng, Phó phòng trực thuộc + Nghiên cứu cơng văn, tờ trình đề nghị hướng dẫn chi nhánh, đơn vị gửi lên, đối chiếu văn quy định nhà nước, ngành để thực trả lời văn cho đơn vị chế độ Nhà nước, ngành để thực trả lời văn cho đơn vị chế độ người lao động + Trình lãnh đạo phê duyệt, gửi văn trả lời đơn vị Xây dựng quy chế lao động tiền lương + Nghiên cứu văn chế độ sách nhà nước chế trả lương doanh nghiệp + Nghiên cứu số quy chế trả lương áp dụng tập đoàn + Theo dõi đánh giá trình thực quy chế trả lương + Theo dõi trình thực đánh giá kết lao động người lao động, sở để trả lương tới người lao động + Nghiên cứu vướng mắc trình thực quy chế trả lương để đề xuất với lãnh đạo khắc phục + Cập nhật văn chế trả lương hành Nhà nước đơn vị khác để đưa giải pháp phù hợp với chế trả lương Viễn thông tỉnh Quảng Ngãi III Trách nhiệm công việc + Nghiên cứu, xây dựng, ban hành văn bản, quy chế quy định ngành chế độ đãi ngộ người lao động + Nghiên cứu, đề xuất hướng trả lời đơn vị chế độ tiền lương người lao động trả lời cho đơn vị Chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng trả lời chế độ tiền lương cho đơn vị IV Tiêu chuẩn thực cơng việc : a Trình độ : Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành quản trị nhân sự, lao động tiền lương, Luật Quản trị kinh doanh b Kỹ : + Giao tiếp tốt + Sử dụng tốt chương trình tin học văn phòng + Có khả sử dụng tiếng anh cơng việc c Kinh nghiệm : + Ít năm kinh nghiệm vị trí cán nhân - lao động tiền lương d Kiến thức : + Có kiến thức tiền lương, am hiểu quy định nhà nước tiền lương, nâng bậc lương, chuyển ngạch lương quy định khác chế độ người lao động + Có kiến thức quy trình xây dựng quy chế e Phẩm chất cá nhân : + Sức khoẻ tốt + Trung thực, nhiệt tình cơng tác V Mối quan hệ Mối quan hệ bên : cá nhân phòng, ban, phận, chi nhánh, trung tâm liên quan đến việc giải công việc Mối quan hệ bên : cá nhân, tổ chức có liên quan đến việc thực công việc, bao gồm : cá nhân chịu trách nhiệm giải đáp thông tin liên quan đến câu hỏi nêu cơng văn tờ trình; Các quan nhà nước có trách nhiệm hướng dẫn thực công việc; Bộ Lao động Thương binh Xã hội, Bộ Tài Chính, Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam; VI Điều kiện môi trường làm việc - Làm việc môi trường không độc hại, không tiếng ồn, không bụi bẩn ; - Được trang bị phương tiện làm việc đảm bảo yêu cầu tối thiểu để thực cơng việc : máy tính, điện thoại, tài liệu cần thiết theo yêu cầu PHỤ LỤC PHỎNG VẤN CĂNG THẲNG Nhằm giúp hội đồng tuyển dụng đánh giá khả phân tích, lập luận giải vấn đề ứng viên theo hướng lựa chọn mục tiêu phù hợp nhất, khả chịu áp lực cơng việc…VTQN sử dụng câu hỏi sau trường hợp vấn căng thẳng sau : Câu : Hội đồng vấn đưa tình ( vấn căng thẳng): lúc có KH gọi điện thoại đến cho ứng viên, lúc KH khác đứng bên cạnh chờ ứng viên, ông Giám đốc đâu ngang qua ứng viên vứt lên bàn tập giấy tờ với yêu cầu phải thực cấp tốc Câu hỏi đưa : Bạn giải tình theo thứ tự ưu tiên ? Tình giúp hiểu rõ phản xạ ứng viên trước tình gay go Câu : Ứng viên mời đến vấn với hai vị lãnh đạo công ty Trong hai bên say sưa tìm hiểu nhau, hai vị lãnh đạo chớp lấy ly đựng trà thản nhiên vây nước vào mặt ứng viên Tình kiểm tra mức độ lĩnh tâm lý ứng viên …………………………………… - Viễn thông Quảng Ngãi cần bổ sung thêm vào phần trắc nghiệm nội dung câu hỏi GMAT, EQ nhằm giúp hội đồng đánh giá khả suy nghĩ có hệ thống, kỹ ngơn ngữ, tốn học ứng viên kiểm tra cảm xúc ứng viên…Sau đây, tác giả đưa số câu hỏi GMAT, EQ mà Viễn thơng Quảng Ngãi tham khảo hồn thiện phần trắc nghiệm nhằm giúp hội đồng đảm bảo đánh giá toàn diện ứng viên + GMAT thi tiếng Anh, câu hỏi trả lời nhanh khoảng thời gian ngắn 1.5 phút nhằm đánh giá khả suy nghĩ có hệ thống kỹ ngơn ngữ tốn học thí sinh Các câu hỏi có dạng : 1- Peter, John and Kelly ate lunch together Kelly’s meal cost 50% more than John’s meal and Peter‘s meal cost 5/6 as much as Kelly’s meal If Peter paid $2 more than John, how much was the total that the three of them paid ? A : $ 28.33 B : $ 30.00 C : $ 35.00 D : $ 37.50 E : $ 40.00 - Which of following inequalities is the solution to the inequality 7x - < 12x + 18 ? A: x < -13/15 B: x > -23/25 C: x < -13/15 D: x > 23/25 E: x < 23/25 ………………………………… + EQ loại thi trắc nghiệm cảm xúc Các câu hỏi thi tiếng Việt đòi hỏi ứng viên phải trả lời nhanh 60s cho câu hỏi theo cảm xúc Các câu hỏi thường dạng sau : – Khi nghỉ ngơi, bạn thường ngồi tư ? A : Duỗi thẳng hai chân B : Vắt chân chữ ngũ C : Một chân duỗi thẳng, chân gấp khúc – Khi nói chuyện với người khác, tư bạn A : Khoanh tay B : Một tay sờ tai, sờ tóc C : Hai tay nắm chặt vào D : Áp sát theo hướng công …………………………… ... TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI .48 2.3.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng lao động mô tả công việc 48 2.3.2 Xây dựng tiêu chí tuyển dụng 50 2.3.3 Thông. .. TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI 26 2.1 TỔNG QUAN VỀ VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI 26 2.1.1 Giới thiệu chung Viễn thông Quảng Ngãi 26 2.1.2 Chức nhiệm vụ Viễn Thông Quảng... 36 2.1.6 Đặc điểm lao động VTQN ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng lao động 37 2.2 THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG CỦA VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI