Hoàn thiện công tác tuyển dụng lao động tại viễn thông tỉnh quảng nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ HỒNG VIÊN HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ HỒNG VIÊN HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS HỒ KỲ MINH Đà Nẵng - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Trần Thị Hoàng Viên MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi hay giả thuyết nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Tổng quan tài liệu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG 1.1.1 Khái niệm .7 1.1.2 Vai trò 1.1.3 Yêu cầu tuyển dụng lao động 1.1.4 Nội dung công tác tuyển dụng lao động 1.1.5 Một Số Phương Thức Tuyển Dụng Hiện Nay 10 1.2 QUI TRÌNH TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG .11 1.2.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng lao động mô tả công việc 12 1.2.2 Xây dựng tiêu chí tuyển dụng 14 1.2.3 Thông báo tuyển dụng 16 1.2.4 Hồ sơ tuyển dụng 16 1.2.5 Tiếp nhận ứng viên vấn sơ 17 1.2.6 Hội đồng tuyển dụng 18 1.2.7 Phương pháp tuyển dụng .18 1.2.8 Ra định tuyển dụng 21 1.2.9 Thông báo cho người tuyển dụng 22 1.3 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG.23 1.3.1 Những yếu tố thuộc tổ chức 23 1.3.2 Những yếu tố mơi trường bên ngồi .24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI 26 2.1 TỔNG QUAN VỀ VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI 26 2.1.1 Giới thiệu chung Viễn thông Quảng Ngãi 26 2.1.2 Chức nhiệm vụ Viễn Thông Quảng Ngãi 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Viễn Thông Tỉnh Quảng Ngãi .28 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn Thông Tỉnh Quảng Ngãi 32 2.1.5 Quy mô, tốc độ phát triển số lượng lao động Viễn thông Quảng Ngãi 36 2.1.6 Đặc điểm lao động VTQN ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng lao động 37 2.2 THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG CỦA VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI 42 2.2.1 Các nhân tố bên DN 42 2.2.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 44 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI .48 2.3.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng lao động mô tả cơng việc 48 2.3.2 Xây dựng tiêu chí tuyển dụng 50 2.3.3 Thông báo tuyển dụng 52 2.3.4 Hồ sơ tuyển dụng 54 2.3.5 Tiếp nhận ứng viên vấn sơ 56 2.3.6 Hội đồng tuyển dụng 57 2.3.7 Phương pháp tuyển dụng .58 2.3.8 Ra định tuyển dụng 61 2.3.9 Thông báo cho người tuyển dụng 63 2.4 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI 63 2.4.1 Kết tuyển dụng năm gần 63 2.4.2 Những mặt đạt 67 2.4.3 Những mặt hạn chế 68 2.4.4 Nguyên nhân hạn chế .69 KẾT LUẬN CHƯƠNG .70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI .72 3.1 CƠ SỞ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI 72 3.1.1 Căn vào môi trường kinh doanh .72 3.1.2 Căn vào kế hoạch phát triển Viễn thông Quảng Ngãi thời gian đến 73 3.1.3 Các quan điểm có tính ngun tắc xây dựng giải pháp .75 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ 77 3.2.1 Đánh giá hiệu tuyển dụng .77 3.2.2 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu tuyển dụng mô tả công việc 78 3.2.3 Hoàn thiện việc xác định tiêu chí tuyển dụng .81 3.2.4 Hồn thiện thông báo tuyển dụng 84 3.2.5 Hoàn thiện tiếp nhận ứng viên vấn sơ 85 3.2.6 Hoàn thiện hội đồng tuyển dụng 86 3.2.7 Hoàn thiện phương pháp tuyển dụng 86 3.2.8 Hoàn thiện việc định tuyển dụng 87 3.2.9 Định hướng công việc cho người lao động 87 3.3 GIẢI PHÁP BỔ TRỢ 89 3.3.1 Tăng cường đội ngũ làm công tác tuyển dụng 89 3.3.2 Xây dựng sách tuyển dụng hồn chỉnh nhằm đảm bảo ổn định Viễn thông Quảng Ngãi 90 3.3.3 Nâng cấp trang web công ty 91 3.3.4 Tăng cường phối hợp với sở đào tạo 91 KẾT LUẬN CHƯƠNG .92 KẾT LUẬN .93 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thơng tin BC Bưu Chính DN Doanh Nghiệp KH Khách hàng LN Lợi nhuận LĐ Lao Động NSLĐ Năng suất lao động SXKD Sản xuất kinh doanh TDLĐ Tuyển dụng Lao Động VTQN Viễn Thơng Quảng Ngãi VNPT Tập Đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam VT Viễn Thơng DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Vốn đầu tư công ty giai đoạn 2010 – 2013 32 2.2 Doanh thu Viễn thông Quảng Ngãi 33 2.3 Số lượng thuê bao giai đoạn 2010 – 2013 35 2.4 Quy mô nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Ngãi 36 2.5 Cơ cấu lao động công ty năm 2013 37 2.6 Kết sử dụng lao động Cơng ty 42 2.7 Chi phí cho tuyển dụng ( 2011 – 2013 ) 46 2.8 Quỹ khen thưởng phúc lợi ( 2011 – 2013 ) 48 2.9 Dự kiến số lao động tăng năm 2014 49 2.10 Dự kiến số lao động nghỉ việc, thuyên chuyển 49 2.11 Tình hình khảo sát VTQN năm 2013 51 2.12 Kết khảo sát thực trạng tiêu chí tuyển dụng 51 2.13 Bảng số lượng ứng viên 54 2.14 Lượng hồ sơ tham gia sơ tuyển 57 2.15 Mức đạt IQ quý III – 2013 59 2.16 Phiếu đánh giá ứng viên 60 2.17 Kết điều tra thực trạng phương pháp tuyển dụng 61 2.18 Kết tuyển dụng Công ty 64 2.19 Kết tuyển dụng nhân Công ty giai đoạn 2011 - 2013 64 3.1 Dự báo nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Ngãi năm 74 2015 2020 3.2 Cách chọn tiêu chí để tuyển dụng VTQN 82 3.3 Mẫu phiếu đánh giá ứng viên cho vị trí giao dịch viên 83 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu biểu đồ Tên biểu đồ Trang 2.1 Doanh thu Viễn thông Quảng Ngãi 34 2.2 Số lượng thuê bao Viễn Thông Quảng Ngãi 35 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi ( năm 2013) 39 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính cơng ty năm 2013 40 2.5 Trình độ học vấn lao động (2013) 41 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Qui trình bước tuyển dụng lao động 12 2.1 Mơ hình máy tổ chức Viễn thông Quảng Ngãi 29 2.2 Mơ hình tổ chức Trung tâm Viễn thơng Huyện 31 2.3 Bản đồ Tỉnh Quảng Ngãi 42 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày với phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật phân công lao động xã hội ngày sâu sắc phạm vi toàn cầu, kết q trình tồn cầu hố Trong bối cảnh đó, Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới Khơng thể phủ nhận tồn cầu hố đem lại cho doanh nghiệp Việt Nam hội phát triển, nhiên kèm theo khơng khó khăn, thách thức Để tiến hành qúa trình sản xuất kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp phải hội tụ đủ yếu tố: Lao động, đối tượng lao động, tư liệu lao động Trong đó, lao động coi nhân tố định đến thành công doanh nghiệp Viễn thông Quảng Ngãi đơn vị thành viên hạch tốn phụ thuộc Tập đồn Bưu Viễn Thơng Việt Nam Sau chia tách với Bưu điện Quảng Ngãi vào năm 2008 với biến động mạnh mẽ môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường, với xu hướng tồn cầu hóa, xâm nhập công ty đa quốc gia, sức ép đòi hỏi nhà quản trị phải có chiến lược quản trị người Hoạt động sản xuất Viễn thông Quảng Ngãi ngày phát triển, hàng năm công tác tuyển dụng thường xuyên tổ chức mang đến hội thách thức Xuất phát từ nhận thức thân cơng tác tuyển dụng tầm quan trọng nó, thời gian tìm hiểu thực tế tơi lựa chọn đề tài “ Hồn thiện cơng tác tuyển dụng lao động Viễn thông tỉnh Quảng Ngãi ” làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Đề tài : “ Hoàn thiện công tác tuyển dụng lao động Viễn thông tỉnh Quảng Ngãi ” nhằm sâu nghiên cứu: - Cơ sở lý luận công tác tuyển dụng lao động doanh nghiệp - Thực trạng công tác tuyển dụng lao động VTQN - Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng lao động VTQN Câu hỏi hay giả thuyết nghiên cứu Trong luận văn này, em nghiên cứu vấn đề xoay quanh câu hỏi sau: + Nội dung công tác TDLĐ bao gồm vấn đề gì? + Thực trạng cơng tác tuyển dụng lao động VTQN nào? + Những hạn chế nguyên nhân thực công tác TDLĐ đơn vị gì? + Những giải pháp cần thiết để hồn thiện cơng tác tuyển dụng lao động VTQN gì? Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài chủ yếu công tác tuyển dụng lao động VTQN số giải pháp để hồn thiện cơng tác tuyển dụng lao động VTQN v Phạm vi nghiên cứu: + Về mặt nội dung: phạm vi nghiên cứu công tác tuyển dụng lao động VTQN, bao hàm việc xem xét quy trình tuyển dụng lẫn việc thực quy trình TDLĐ thực tế đơn vị + Về mặt không gian: xem xét công tác tuyển dụng lao động thực VTQN + Về mặt thời gian: khảo sát thực trạng công tác TDLĐ thực giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2013 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp : để hoàn thành đề tài này, tác giả phải kết hợp sử dụng số phương pháp chủ yếu sau đây: + Phương pháp thu thập số liệu, tư liệu, tài liệu để khái quát tình hình hoạt động VTQN + Phương pháp phân tích thống kê, mô tả để đánh giá, làm rõ phần thực trạng + Phương pháp điều tra khảo sát, thu thập liệu sơ cấp + Phương pháp chuyên gia, tham khảo ý kiến nhà quản lý, cán làm việc lâu năm lĩnh vực Quản trị nhân lực ngành Viễn thông Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Đề tài thiết lập dựa lý luận nghiên cứu trước đó, với sở khái quát lý luận, nghiên cứu thực trạng công tác tuyển dụng lao động VTQN, luận văn kiến nghị giải pháp để hoàn thiện công tác tuyển dụng lao động VTQN Tuy nhiên đến chưa có nghiên cứu vấn đề đơn vị kể từ năm 2010 Vì với đề tài này, em mong muốn góp phần vào việc hồn thiện cơng tác TDLĐ đơn vị Từ đó, nâng cao chất lượng cơng tác quản trị nguồn nhân lực dựa công tác TDLĐ hiệu phù hợp với thực tiễn Tổng quan tài liệu Trong bối cảnh kinh tế nước ta chuyển hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế khu vực giới, tầm quan trọng yếu tố người phát triển kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng ngày bộc lộ rõ, xem lực cốt lõi doanh nghiệp nói riêng quốc gia nói chung, định phát triển đất nước mặt Đối với ngành viễn thông, ngày từ đầu năm 90 kỷ trước, có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học bàn vấn đề nguồn nhân lực a Luận văn thạc sĩ “ Hồn thiện cơng tác tuyển chọn nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á “ năm 2013 tác giả Hoàng Anh Minh Trên sở khái quát lý luận, nghiên cứu thực trạng quy trình tuyển dụng ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á, kinh nghiệm tuyển dụng tổ chức nước, luận văn kiến nghị giải pháp để hồn thiện quy trình tuyển chọn nhân viên năm 2013 ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á Ngoài phần mở đầu, mục lục, tài liệu tham khảo, danh mục chữ viết tắt, kết cấu luận văn gồm nội dung sau: Chương 1: Một số vấn đề lí luận tuyển chọn nhân viên Chương 2: Thực trạng công tác tuyển chọn nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á thời gian qua Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển chọn nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á b Luận văn Thạc sĩ “Thực trạng hệ thống quy trình tuyển dụng Tập đồn FPT, học cho tập đoàn đa lĩnh vực Việt Nam” Với mục tiêu làm rõ vấn đề có tính lý luận thực tiễn hệ thống quy trình tuyển dụng tập đồn FPT, luận văn nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng hệ thống quy trình tuyển dụng Tập đồn FPT Từ đưa giải pháp để hồn thiện cơng tác Tập đồn FPT học kinh nghiệm cho Tập đoàn đa lĩnh vực Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu: đối tượng nghiên cứu vấn đề lý thuyết thực tiễn công tác tiễn hệ thống quy trình tuyển dụng tập đồn FPT Đồng thời luận văn nghiên cứu số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống tuyển dụng Bài khoá luận tập trung nghiên cứu chủ yếu Mơ hình tuyển dụng cấp tập đồn cấp cơng ty thành viên FPT, tập trung làm bật điểm mạnh, điểm yếu từ mơ hình; từ rút học cho tập đoàn đa lĩnh vực hoạt động Việt Nam Ngoài mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, nội dung khóa luận gồm phần chính: Chương 1: Những vấn đề tuyển dụng Chương 2: Thực trạng hệ thống quy trình tuyển dụng tập đồn FPT Chương 3: Một só giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện hệ thống tuyển dụng tập đoàn FPT, học cho tập đồn đa lĩnh vực Việt Nam c Khố luận tốt nghiệp “ Một số vấn đề tuyển dụng lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần nhà Hà Nội “ Báo cáo đưa số ý kiến việc tuyển dụng lao động, đồng thời nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua công tác tuyển dụng lao động Báo cáo chia thành ba chương với nội dung cụ thể sau : Chương 1: Cơ sở lý luận tuyển dụng lao động Chương 2: Phân tích tình hình tuyển dụng lao động ngân hàng thương mại cổ phần nhà Hà Nội Chương 3: Xây dựng phương hướng hồn thiện cơng tác tuyển dụng lao động d Khoá luận tốt nghiệp “Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực trung tâm điện thoại SPT thông qua công tác tuyển dụng đào tạo nhân sự” Báo cáo sâu vào nghiên cứu hai chức công tác quản trị nguồn nhân lực ( tuyển dụng đào tạo nhân ) sở khảo sát thực tế đơn vị sản xuất kinh doanh dịch vụ điện thoại cố định Cơng ty cổ phần dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gòn, đưa giải pháp chủ yếu nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Báo cáo chia thành ba chương với nội dung cụ thể sau: Chương : Cơ sở lý luận tuyển dụng đào tạo Chương : Khảo sát thực tế công tác tuyển dụng đào tạo nhân Trung tâm Điện thoại SPT cơng ty cố phần Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gòn 6 Chương : Đánh giá đề xuất cho công tác tuyển dụng đào tạo trung tâm điện thoại FPT Bên cạnh đó, năm qua có nhiều viết liên quan đến vấn đề nguồn nhân lực đăng tạp chí khoa học Cụ thể : Tạp chí Khoa học công nghệ, Đại học Đà Nẵng – Số (40).2010 có viết : - Bài viết “ Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực “ PGS.TS Võ Xuân Tiến, Đại học Đà Nẵng Bài viết phân tích nhiều yếu tố nhằm làm sáng tỏ tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức, biện pháp hữu hiệu nhằm trì phát triển nguồn lực q giá tổ chức, yếu tố định thành bại tổ chức tương lai, nguồn nhân lực Tạp chí Khoa học công nghệ, Đại học Đà Nẵng – Số 15 + 16.2006 : - Bài viết “ Các nhân tố tác động tới khuynh hướng thay đổi nguồn nhân lực “ tác giả Đoàn Gia Dũng, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Bài viết mô tả thay đổi cần thiết lực lượng lao động quốc gia thách thức xu toàn cầu hóa mang lại, thơng qua viết giúp cho nhà hoạch định sách, doanh nhân thấy định hướng phát triển nguồn nhân lực từ đáp ứng hội thách thức hội nhập quốc tế mang lại CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG 1.1.1 Khái niệm Doanh nghiệp : DN tổ chức kinh tế, có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh Nguồn nhân lực : nguồn lực người, gồm có : thể lực trí lực Tuyển dụng : q trình tìm kiếm, thu hút, động viên, khuyến khích cá nhân ngồi DN có đủ tiêu chuẩn thích hợp đăng ký tham gia dự tuyển lựa chọn, sàng lọc ứng viên đáp ứng yêu cầu DN, cơng ty 1.1.2 Vai trò Cơng tác TDLĐ thành cơng có ý nghĩa to lớn DN người lao động: Đối với doanh nghiệp: công tác tuyển dụng thành công DN có đội ngũ lao động có đủ khả trình độ chun mơn nghiệp vụ để đáp ứng u cầu cơng việc hồn tất cơng việc giao, đóng góp tích cực vào tồn phát triển DN Đối với người lao động: thân họ tuyển vào làm công việc phù hợp với trình độ, khả năng, sở trường họ có hứng thú an tâm với cơng việc, từ kết làm việc đạt hiệu cao Vậy TDLĐ có vai trò quan trọng D N người LĐ, đưa đến hệ giảm chi phí đào tạo đào tạo lại, giảm thời gian thử việc, hạn chế tai nạn cố xảy ra, đảm bảo chất lượng sản phẩm góp phần gia tăng hiệu sản xuất kinh doanh DN đảm bảo phúc lợi tiền lương cho người LĐ 1.1.3 Yêu cầu tuyển dụng lao động - Tuyển dụng phải xuất phát từ nhu cầu công việc, từ mục tiêu sản xuất kinh doanh có gắn liền kế hoạch LĐ - Phải tìm người phù hợp với yêu cầu công việc kiến thức, kỹ năng, trình độ, kinh nghiệm để làm việc với suất cao, hiệu tốt - Lựa chọn người có kỷ luật, trung thực gắn bó với tổ chức - Tuyển dụng người có sức khỏe, làm việc lâu dài tổ chức nhằm thực tốt công việc giao 1.1.4 Nội dung công tác tuyển dụng lao động a Tuyển mộ lao động Tuyển mộ LĐ tiến trình thu hút người có khả từ nhiều nguồn khác đến đăng ký, nộp đơn tìm việc làm Tuyển mộ không ảnh hưởng tới việc tuyển chọn, mà ảnh hưởng tới chức khác quản trị nguồn nhân lực, như: đánh giá tình hình thực công việc, thù lao LĐ, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, mối quan hệ LĐ Công tác tuyển mộ LĐ chịu tác động yếu tố: - Yếu tố thuộc tổ chức: uy tín cơng ty, quảng cáo mối quan hệ xã hội, … - Yếu tố thuộc môi trường: điều kiện thị trường LĐ, cạnh tranh DN khác, xu hướng kinh tế,… Trước tiến hành tuyển mộ công ty cần xác định xem cần tuyển mộ người cho vị trí, phải xác định tỷ lệ sàng lọc cách xác hợp lý Þ Có nguồn để tuyển mộ là: v Nguồn tuyển mộ bên trong: người làm DN - Phương pháp tuyển: gồm có phương pháp + Sử dụng thông báo tuyển người + Sử dụng giới thiệu công nhân viên + Phương pháp sử dụng hệ thống thông tin nguồn nhân lực v Nguồn tuyển mộ bên ngoài: người không ký hợp đồng lao động với DN - Phương pháp tuyển: + Phương pháp quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng + Phương pháp thu hút ứng viên thông qua dịch vụ trung tâm giới thiệu việc làm + Phương pháp tuyển qua giới thiệu công nhân viên + Phương pháp thu hút ứng viên thông qua hội chợ việc làm + Phương pháp tuyển trực tiếp trường đại học cao đẳng, dạy nghề,… Nguồn đa dạng rộng dễ tìm người tài người có tư tạo điều kiện thay đổi, tính cố hữu DN → Tùy vị trí cơng việc u cầu mà cơng ty có định tuyển mộ nguồn bên hay bên ngồi cơng ty cho vừa đảm bảo chất lượng mà lại giảm chi phí thời gian b Tuyển chọn lao động Tuyển chọn: Khi q trình tuyển mộ kết thúc cơng ty tiến hành tuyển chọn LĐ Quá trình tuyển chọn LĐ q trình đánh giá ứng viên theo nhiều khía cạnh khác dựa vào yêu cầu công việc, để tìm người phù hợp với yêu cầu đặt số người thu hút trình tuyển mộ Cơ sở tuyển chọn yêu cầu công việc đề theo mô tả công việc yêu cầu người thực công việc Quá trình tuyển chọn phải đáp ứng yêu cầu sau đây: 10 - Tuyển chọn phải xuất phát từ kế hoạch sản xuất kinh doanh kế hoạch nguồn nhân lực - Tuyển chọn người có trình độ chun mơn cần thiết cho cơng việc để đạt tới suất lao động cao, hiệu suất công tác tốt - Tuyển người có kỷ luật, trung thực, gắn bó với cơng việc, với tổ chức 1.1.5 Một Số Phương Thức Tuyển Dụng Hiện Nay Có hai phương thức bản: a Tuyển dụng lần, làm việc lâu dài Theo phương thức này, người tuyển dụng làm việc công ty, xí nghiệp hưu Trong suốt thời gian này, người LĐ rời khỏi nơi làm việc ốm đau tai nạn dẫn tới sức lao động vi phạm kỷ luật lao động tới mức độ nghiêm trọng nên bị việc · Ưu điểm : Với phương thức này, người LĐ chân thấy an tâm cơng ăn việc làm Họ coi cơng ty ngơi nhà lớn mà trú ngụ phần lớn đời Vì họ tích cực rèn luyện tác phong, nâng cao kỹ gắn bó hết lòng với phát triển cơng ty Về phần mình, cơng ty có nguồn nhân ổn định trung thành Tri thức kinh nghiệm lực lượng tích lũy trở thành tài sản quý báu mà cơng ty khai thác tối đa suốt quãng đời làm việc họ Ý thức điều đó, người sử dụng sức LĐ khơng có cách phải tích cực bồi dưỡng tay nghề chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho người LĐ · Nhược điểm: Người LĐ hình thành lối sống cam chịu, phụ thuộc, khơng muốn khơng dám bộc lộ cá tính khả sáng tạo độc lập Giữa đơn vị không tồn chu chuyển người LĐ, làm hạn chế việc tận dụng lực họ 11 b Phương thức tuyển dụng theo hợp đồng Bản chất kinh tế xã hội hợp đồng lao động thỏa thuận nghĩa vụ, quyền lợi, trách nhiệm, quyền hạn bên bán bên mua sức lao động Nội dung hợp đồng lao động bao gồm điều khoản quy định về: - Nội dung, thời gian địa điểm làm việc - Chế độ làm việc nghỉ ngơi - Điều kiện an toàn vệ sinh lao động - Các quyền lợi lương, phụ cấp, bảo hiểm xã hội, phúc lợi tập thể khoản trợ cấp khác - Nhiệm vụ quyền hạn bên sử dụng LĐ - Thời gian hợp đồng có hiệu lực, quy định cho việc chấm dứt hợp đồng · Ưu điểm phương pháp chặt chẽ linh hoạt, bảo đảm tính pháp lý ngun tắc tự nguyện bình đẳng cho hai phía Một ký hợp đồng, người sử dụng phải chịu trách nhiệm việc làm, tiền lương, bảo hiểm xã hội… cho người LĐ thời gian định có điều kiện rõ ràng, suốt đời vô điều kiện · Những tồn dễ thấy chế độ làm việc theo hợp đồng tốn thời gian chi phí tuyển dụng; sau lần thay đổi công việc, người lại nhiều thời gian làm quen với công việc môi trường mới; thấp lo âu công ăn việc làm có ảnh hưởng đến tinh thần thái độ tất người… 1.2 QUI TRÌNH TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG Trình tự trình tuyển dụng doanh nghiệp thường tiến hành theo bước : 12 Xác định nhu cầu tuyển dụng mô tả cơng việc Xây dựng tiêu chí tuyển dụng Thơng báo tuyển dụng Hồ sơ tuyển dụng Tiếp nhận ứng viên vấn sơ Hội đồng tuyển dụng Phương pháp tuyển dụng Ra định tuyển dụng Thông báo cho người tuyển dụng Hình 1.1: Qui trình bước tuyển dụng lao động 1.2.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng lao động mô tả công việc a Xác định nhu cầu tuyển dụng lao động Xác định nhu cầu tuyển dụng việc xác định cụ thể tuyển dụng ai, để làm việc Tức phải xác định mục đích, yêu cầu đạt trình tuyển dụng kết thúc, tìm câu trả lời cho câu hỏi : TDLĐ để làm công việc Đây sở để định hướng nổ lực tuyển dụng, xây dựng nội dung chương trình tuyển dụng, để đánh giá công tác tuyển dụng 13 Xác định nhu cầu tuyển dụng cần thiết, không xác định nhu cầu cách cụ thể, rõ ràng dẫn đến : tiêu chí tuyển dụng xác định không phù hợp, phương pháp tuyển dụng không hợp lý, kết tuyển dụng không phục vụ cho định công tác quản trị, gây lãng phí cho DN Xác định nhu cầu tuyển dụng q trình nghiên cứu tìm kiếm phù hợp u cầu vị trí cơng việc khả người LĐ, nhằm đạt đến đích cuối “ người, việc ” Để xác định nhu cầu tuyển dụng cần phải vào : - Hoạch định nguồn nhân lực trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nguồn nhân lực, đưa sách thực chương trình, hoạt động bảo đảm cho DN có đủ nguồn nhân lực với phẩm chất, kỹ phù hợp để thực cơng việc có suất, chất lượng hiệu cao - Phân tích cơng việc q trình nghiên cứu nội dung cơng việc nhằm xác định điều kiện tiến hành, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn thực công việc phẩm chất, kỹ nhân viên cần thiết phải có để thực tốt cơng việc - Phân tích cơng việc làm sở để nhà quản trị tiến hành tuyển dụng nguồn nhân lực tương ứng đáp ứng yêu cầu vị trí cơng việc b Mơ tả công việc Mô tả công việc phần nội dung phân tích cơng việc thể bảng mô tả công việc Bảng mô tả cơng việc văn viết giải thích nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc vấn đề có liên quan đến cơng việc cụ thể * Bảng mô tả công việc thường gồm nội dung sau : - Phần xác định công việc gồm tên công việc, tên phận hay địa điểm thực công việc, chức danh lãnh đạo trực tiếp, mức lương Phần gồm vài câu tóm tắt mục đích chức cơng việc 14 - Phần tóm tắt nhiệm vụ trách nhiệm thuộc công việc phần tường thuật viết cách tóm tắt xác nhiệm vụ trách nhiệm thuộc công việc Phần bao gồm câu mơ tả xác, nêu rõ người LĐ phải làm gì, thực nhiệm vụ trách nhiệm nào, phải thực nhiệm vụ - Các điều kiện làm việc bao gồm điều kiện mơi trường vật chất (các máy móc, cơng cụ, trang bị cần phải sử dụng ), thời gian làm việc, điều kiện vệ sinh, an toàn lao động, phương tiện lại để phục vụ công việc điều kiện khác có liên quan - Bảng mô tả công việc giúp hiểu nội dung, yêu cầu công việc hiểu quyền hạn, trách nhiệm thực công việc Nếu không mô tả cơng việc nhà quản trị khơng thể tạo phối hợp đồng phận DN, đánh giá lực thực công việc nhân viên không tuyển người việc 1.2.2 Xây dựng tiêu chí tuyển dụng Tiêu chí tuyển dụng tiêu cụ thể giúp nhận diện yêu cầu mà mục tiêu tuyển dụng xác định Nói cách khác, tiêu chí yêu cầu việc hồn thành cơng việc mặt số lượng chất lượng, mốc chuẩn cho việc đo lường thực tế thực công việc người LĐ Nếu không xác định hay xác định không xác dẫn đến việc tuyển dụng khơng xác, tức mục tiêu tuyển dụng không thực Tiêu chí tuyển dụng lập dựa yêu cầu công việc nêu bảng mơ tả cơng việc Trong q trình xác định tiêu chí tuyển dụng cần đảm bảo nguyên tắc : - Tiêu chí tuyển dụng phải gắn với công việc làm nhân viên phải gắn liền với chiến lược phát triển công ty - Tiêu chí tuyển dụng phải bao quát khía cạnh q trình 15 thực cơng việc nhân viên - Tiêu chí tuyển dụng không bị đồng bị sai lệch yếu tố khách quan chủ quan - Tiêu chí tuyển dụng phải đảm bảo độ tin cậy theo thời gian tất người thực tuyển dụng khác - Tiêu chí tuyển dụng phải mang tính khả thi cao, phù hợp thực tế Tuỳ vào mục tiêu tuyển dụng cụ thể, ta xây dựng hệ thống tiêu chí phục vụ cho mục tiêu tuyển dụng đó, nhìn chung tiêu chí thường chọn lựa từ loại sau : + Trình độ chun mơn + Kinh nghiệm + Kết thực công việc + Năng lực thực công việc(kỹ ) + Trình độ ngoại ngữ + Ngoại hình, phong cách + Tuổi đời Xét cách tổng quát, doanh nghiệp muốn tuyển nhân viên vào chức vụ quan trọng đòi hỏi người phải có kỹ quản trị rộng (kỹ quản trị bao gồm kỹ tư kỹ giao tế ) Ngược lại, doanh nghiệp muốn tuyển nhân viên vào chức vụ thấp đòi hỏi người phải có nhiều kỹ kỹ thuật, nghiệp vụ chuyên môn chuyên sâu Riêng vị trí quản lý cấp cao, mức độ yêu cầu tiêu chí tuyển chọn cao Chẳng hạn Giám đốc đối ngoại (kinh doanh) cần phải hội đủ tiêu chí : + Khả lãnh đạo : đưa mục tiêu, giải vấn đề + Khả chuyên môn : tri thức chuyên môn, kinh doanh giỏi + Khả giao tế : xã giao, vai trò người hướng dẫn + Khả cá nhân : hiếu học, liêm chính, khả chịu đựng 16 1.2.3 Thơng báo tuyển dụng Các tổ chức DN áp dụng kết hợp hình thức thơng báo tuyển dụng sau : - Quảng cáo báo, đài, tivi - Thông báo trung tâm dịch vụ lao động - Yết thị trước cổng quan, doanh nghiệp Thông báo nên ngắn gọn rõ ràng, chi tiết đầy đủ thông tin cho ứng viên yêu cầu trình độ, kiến thức, kỹ năng, phẩm chất đặc điểm cá nhân Riêng quảng cáo tuyển dụng, cần lưu ý nên có thêm nội dung sau: Ø Quảng cáo công ty, công việc để người xin việc hiểu rõ uy tín, tính hấp dẫn cơng việc Ø Các chức năng, trách nhiệm, nhiệm vụ cơng việc để người xin việc hình dung công việc mà họ dự định xin tuyển Ø Quyền lợi ứng viên tuyển (lương bổng, hội đào tạo, thăng tiến, môi trường làm việc…) Ø Các hướng dẫn thủ tục hành chính, hồ sơ, cách thức liên hệ với công ty… 1.2.4 Hồ sơ tuyển dụng Tất hồ sơ xin việc phải ghi vào sổ xin việc, có phân loại chi tiết để tiện cho việc sử dụng sau Người xin tuyển dụng phải nộp cho xí nghiệp, quan giấy tờ sau theo mẫu thống Nhà nước: - Đơn xin tuyển dụng; - Bản khai lý lịch có chứng thực Uỷ ban Nhân dân hành xã phường khu phố, thị trấn; - Giấy chứng nhận sức khỏe y, bác sĩ quan y tế có thẩm quyền cấp; - Giấy chứng nhận trình độ chun mơn, nghiệp vụ kỹ thuật 17 Tuy nhiên, đơn xin việc theo mẫu chung doanh nghiệp Nhà nước chưa ý đến thông tin quan trọng ứng viên về: trách nhiệm cụ thể chức vụ mà ứng viên đảm nhận, trình thăng tiến, khóa đào tạo, huấn luyện tham gia nội dung, kết đào tạo ứng viên… Các mẫu hồ sơ sử dụng chung cho tất ứng viên nên yêu cầu khác doanh nghiệp nhóm chức danh, đối tượng tuyển dụng khác nhau: quản trị gia, chuyên viên, sinh viên tốt nghiệp, công nhân kỹ thuật, nhân viên không lành nghề… Để chuyên nghiệp hóa hoạt động tuyển dụng, tổ chức doanh nghiệp nên có mẫu hồ sơ riêng cho loại ứng viên vào chức vụ, công việc khác nhau: công nhân trực tiếp sản xuất, nhân viên hành cán chuyên môn, quản lý Sau kiểm tra, vấn khám bệnh kết tương ứng bổ sung vào hồ sơ Nhưng nhìn chung hồ sơ phải thể cho yêu cầu chủ yếu sau : - Trình độ chun mơn, kinh nghiệm công tác - Sự tiến nghề nghiệp - Tính ổn định cơng việc - Khả thành công ứng viên ( khả tri thức, sức khoẻ, mức độ khéo léo, tính tình, nguyện vọng ) Căn vào thông tin trên, người tuyển dụng loại bớt số ứng viên hồn tồn khơng đáp ứng tiêu chí cơng việc, không cần làm tiếp thủ tục khác tuyển dụng, giảm bớt chi phí tuyển dụng cho tổ chức 1.2.5 Tiếp nhận ứng viên vấn sơ Đây bước trình tuyển dụng, buổi gặp gỡ nhà tuyển dụng với ứng viên Bước nhằm xác lập mối quan hệ ứng viên người sử dụng LĐ, đồng thời bước xác định 18 cá nhân có tố chất khả phù hợp với công việc hay không để từ đưa định có tiếp tục mối quan hệ với ứng viên Q trình vấn bước phát cá nhân khả phù hợp với cơng việc cần tuyển loại bỏ ngay, nhiên để định tiêu chí cần xây dựng cách kỹ lưỡng Những lý để loại bỏ ứng viên bước họ chưa đáp ứng yêu cầu đào tạo, ngoại hình, kinh nghiệm cần thiết để thực công việc khơng có kỹ thơng báo, trái nghề, không đầy đủ văn chứng chỉ, kết vấn cho thấy yếu nghiệp vụ, nhận thức nghề nghiệp chưa đạt yêu cầu Thực tế nay, tổ chức thường tiến hành bước thu hồ sơ lượng ứng viên nộp hồ sơ không nhiều 1.2.6 Hội đồng tuyển dụng Lập hội đồng tuyển dụng cần phải xem xét đến việc người tham gia giúp đánh giá ứng viên cách khách quan Hội đồng tuyển dụng thành lập theo đợt theo nhiều đợt khác tuỳ vào yêu cầu tổ chức, thành lập hội đồng tuyển dụng gồm : - Chủ tịch hội đồng người đứng đầu tổ chức người người đứng đầu tổ chức uỷ quyền, có thẩm quyền định cuối - Thành viên + Đại diện phòng nhân chịu trách nhiệm công việc liên quan việc triển khai kế hoạch truyển dụng, nghiệp vụ nhân + Đại diện phòng, ban nghiệp vụ cần tuyển nhân viên chịu trách nhiệm vấn đề chuyên môn, nghiệp vụ ứng viên + Thư ký chịu trách nhiệm tổng hợp điểm giải thích thủ tục + Những thành phần khác Chủ tịch hội đồng định tổ trưởng tổ đề, tổ trưởng tổ chấm thi 1.2.7 Phương pháp tuyển dụng Phương pháp tuyển dụng phương thức, cách thức để tiến 19 hành tuyển dụng Việc lựa chọn phương pháp tuyển dụng phù hợp có ý nghĩa quan trọng, giúp nhà tuyển dụng nhanh chóng tuyển dụng người cần tuyển Hiện có nhiều phương pháp tuyển dụng, sử dụng phương pháp tuỳ đối tượng, mục tiêu tuyển dụng Sau số phương pháp : a Phương pháp trắc nghiệm Phương pháp giúp nhà tuyển dụng nắm tố chất tâm lý, kỹ năng, khả đặc biệt khác ứng viên mà thông tin nhân khác khơng cho ta biết cách xác đầy đủ Hiện có nhiều loại trắc nghiệm, người ta thường chia trắc nghiệm nhân thành : - Trắc nghiệm thành tích áp dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực giáo dục, thực công việc đánh giá xem cá nhân nắm vững nghề nghiệp, hiểu biết nghề đến mức nào, thành tích họ đạt cao hay thấp thời gian hồn thành cơng việc, điểm thi - Trắc nghiệm khiếu khả chủ yếu xem cá nhân học tốt đào tạo, thực tốt công việc tương lai, tiếp thu tốt kiến thức - Trắc nghiệm tính cách sở thích nhằm phát đặc điểm tâm lý cá nhân người lao động loại khí chất, ước mơ, nguyện vọng - Trắc nghiệm tính trung thực cần thiết việc sử dụng lao động tất công việc Người ta thường dùng trắc nghiệm tâm lí để đánh giá tính trung thực, thường đề cập đến nhiều khía cạnh việc chấp hành kỷ luật lao động khơng có giám sát nhà quản trị, thái độ cá nhân vấn đề ăn cắp, tham ô, không thật công việc Tất trắc nghiệm giúp ta dự đoán hành vi không trung thực tương lai người dự tuyển 20 Nhưng dù loại trắc nghiệm phải đáp ứng nguyên tắc hệ thống tuyển dụng tốt : tính tin cậy tính xác thực giá trị Những yêu cầu đòi hỏi tổ chức phải xây dựng trắc nghiệm đảm bảo chất lượng để đánh giá ứng viên cách xác khách quan b Phương pháp vấn Phỏng vấn tuyển dụng trình giao tiếp lời ( thông qua câu hỏi câu trả lời) người tuyển dụng người xin việc, phương pháp thu thập thông tin cho việc định tuyển dụng Phương pháp vấn tuyển dụng giúp khắc phục nhược điểm mà trình nghiên cứu đơn xin việc không nắm được, loại văn chứng không nêu hết * Mục tiêu vấn tuyển dụng: - Để thu thập thông tin người xin việc - Đề cao công ty - Để cung cấp thông tin tổ chức cho người xin việc - Thiết lập quan hệ bạn bè, tăng cường khả giao tiếp Có nhiều phương pháp vấn, phương pháp hướng tới mục tiêu cụ thể: + Phỏng vấn theo mẫu hình thức vấn mà câu hỏi thiết kế từ trước theo yêu cầu công việc, câu hỏi chuẩn bị kỹ để người vấn hỏi câu trả lời người xin việc + Phỏng vấn theo tình trình người hỏi yêu cầu ứng viên phải trả lời ứng xử hay cách thức thực hiện, xử lý công việc theo tình giả định tình có thật thực tế, mà người vấn đặt + Phỏng vấn căng thẳng hình thức vấn mà người vấn đưa câu hỏi có tính chất nặng nề, mang nhiều nét cật 21 vấn, cường độ hỏi dồn dập, cách vấn mong tìm kiếm ứng viên lòng vị tha, ứng xử công việc thời gian eo hẹp + Phỏng vấn hội đồng hình thức vấn nhiều người ứng viên Loại vấn thích hợp trường hợp bố trí ứng viên vào vị trí quan trọng mà cần phải có tán đồng nhiều người Nó tránh tính chủ quan có người vấn tạo tính linh hoạt khả phản ứng đồng thời ứng viên + Phỏng vấn người lãnh đạo trực tiếp tiến hành ứng viên qua vòng vấn tuyển dụng cán chuyên trách nhân Do người lãnh đạo trực tiếp người đưa yêu cầu tuyển người làm việc trực tiếp với ứng viên sau nên bước có vai trò vơ quan trọng Ứng viên có trúng tuyển hay khơng phụ thuộc lớn vào vòng 1.2.8 Ra định tuyển dụng a So sánh ứng viên với yêu cầu cần tuyển Để có định tuyển dụng, hội đồng tuyển dụng vào mục tiêu tuyển dụng tiêu chí tuyển dụng VTQN cho vị trí cần tuyển, so sánh ứng viên với dựa sở kết đạt ứng viên qua vòng kiểm tra, đánh giá Hội đồng tuyển dụng so sánh tuyển dụng ứng viên phù hợp với mục tiêu tiêu chí đặt vào làm việc VTQN Có cách so sánh ứng viên với yêu cầu cần tuyển, cụ thể: - Cách thứ + Quan điểm: chọn người đạt thành công + Tiêu chuẩn: đáp ứng yêu cầu mà nội dung xác định · Ưu điểm: ứng viên ln có khuynh hướng đáp ứng u cầu tuyển nên việc so sánh ứng viên với yêu cầu cần tuyển thường thuận lợi · Nhược điểm: phạm vị hẹp, áp dụng người gặt hái thành cơng cơng việc, số lượng ít, có nhiều ứng viên đạt thành cơng 22 dự tuyển việc so sánh ứng viên khơng phải việc đơn giản Cách thường sử dụng để tuyển dụng phục vụ cho việc tuyển dụng cán quản lý cấp trung trở lên - Cách thứ hai + Quan điểm: cần lựa chọn toàn diện + Cách làm: tiêu chuẩn, cần tính đổi sang số điểm tổng hợp lại Nếu số điểm đạt mức cần thiết, người xin việc chọn · Ưu điểm: phạm vi so sánh rộng, kết tuyển dụng tương đối xác · Nhược điểm: kết so sánh chịu ảnh hưởng suy nghĩ chủ quan cảm tính người tuyển dụng Cách thường sử dụng để tuyển dụng phục vụ cho việc đề bạt, đào tạo, tổ chức lại công việc - Cách thứ ba Phân tích kết theo nhóm liên quan đến lực ứng viên · Ưu điểm: cho kết xác dựa lực thực tế · Nhược điểm: đối tượng nhân viên tổ chức, áp dụng công việc đòi hỏi làm việc theo nhóm, cần hợp tác tập thể b Cách định tuyển dụng Sau thực đầy đủ bước thông tin tuyển dụng đảm bảo theo yêu cầu đề hội đồng tuyển dụng định tuyển người ứng tuyển Cơ sở việc định dựa vào phương pháp đánh giá chủ quan theo thủ tục loại trừ dần theo kết đánh vấn trắc nghiệm 1.2.9 Thông báo cho người tuyển dụng Tổ chức thông báo cho người chọn cách gửi thư mời nhận việc mời ứng viên đến trao đổi trực tiếp, gởi thông báo danh sách nhân viên thuộc diện đào tạo, đề bạt, tổ chức lại công việc cho 23 nhân viên đơn vị quản lý nhân viên để có kế hoạch bố trí xếp công việc cách hợp lý, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên 1.3 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG 1.3.1 Những yếu tố thuộc tổ chức Uy tín tổ chức: Bất DN, tổ chức mong muốn có hình ảnh tốt đẹp thị trường nhiều người biết đến Điều phụ thuộc vào uy tín doanh nghiệp, thể chủng loại sản phẩm, mẫu mã đặc biệt chất lượng sản phẩm Một DN có chất lượng sản phẩm tốt, mẫu mã đẹp đồng nghĩa với họ có đội ngũ cán nhân viên giỏi, nhiệt tình công việc Điều đặt cho nhà quản trị công tác tuyển dụng phải tuyển người có trình độ tay nghề cao, phẩm chất đạo đức tốt để đảm bảo giữ uy tín hình ảnh DN cách bền vững Các quan hệ xã hội tổ chức: Thể việc tổ chức tham gia vào hoạt động xã hội hay không, tham gia mức độ nào, công chúng biết đến nhiều hay Một tổ chức tích cực tham gia vào hoạt động xã hội điều có nghĩa họ quan tâm đến việc tạo lập tên tuổi cho mình, tạo hình ảnh củng cố uy tín cách lâu dài Chính điều làm cho ứng viên có nhiều niềm tin vào tổ chức tạo điều kiện thuận lợi cho trình tuyển mộ DN Khả tài DN yếu tố quan trọng công tác tuyển dụng DN Nếu D N có khả tài cao có đầu tư lớn có hiệu cơng tác tuyển dụng Ngược lại, DN mà nguồn tài hạn chế hiệu tuyển dụng chất lượng tuyển dụng khơng cao họ khơng có điều kiện đa dạng hóa phương thức tuyển dụng Các sách nhân hoạt động cơng đồn DN: có ảnh hưởng lớn đến cơng tác tuyển dụng lao động tổ chức Tuyển dụng 24 phải hướng vào sách nhân tổ chức Hoạt động cơng đồn có ảnh hưởng định đến cơng tác tuyển dụng Do cơng đồn người đại diện, bảo vệ người LĐ nên việc tuyển dụng khơng cơng bằng, bất bình đẳng bị phản ứng từ phía cơng đồn Thái độ nhà quản trị: yếu tố quan trọng định thắng lợi công tác tuyển dụng Để đạt hiệu cao công tác tuyển dụng, trước hết nhà quản trị phải thấy vai trò quan trọng mình, từ có thái độ đắn tuyển dụng, tránh thiên vị ưu tiên bất hợp lý Chi phí cho cơng tác tuyển dụng: việc DN định đầu tư nguồn tài cụ thể vào cơng tác tuyển dụng Chi phí hợp lý góp phần vào thành cơng tăng tính hiệu việc lựa chọn ứng viên đáp ứng yêu cầu DN Nếu chi phí thấp việc thực tiến trình tuyển dụng gặp nhiều trở ngại, ngược lại chi phí chi cho tuyển dụng cao mức thực tế cần sử dụng gây lãng phí cho DN 1.3.2 Những yếu tố mơi trường bên ngồi Khung cảnh kinh tế: t rong thời kỳ suy thối, cơng ty có xu hướng thu hẹp quy mơ sản xuất sản xuất để trì tồn khơng cần tuyển dụng thêm Ngược lại thời kỳ phát triển có chiều hướng ổn định công ty tăng cường mở rộng quy mô sản xuất, đa dạng hóa sản phẩm nên tuyển thêm nhiều LĐ Điều kiện thị trường lao động: thể việc phân tích cung- cầu lao động loại LĐ ta tìm kiếm Khi cung LĐ lớn cầu LĐ tức thừa nguồn LĐ có lợi cho công tác tuyển dụng Nhà quản trị phép sàng lọc kỹ ứng viên giỏi đáp ứng nhu cầu công việc Ngược lại, cầu lao động lớn cung nhà quản trị phải chớp lấy thời tuyển dụng phải lựa chọn kỹ ứng viên đáp ứng yêu cầu công việc đề 25 Yếu tố khoa học kỹ thuật: Ngày nay, khoa học kỹ thuật ngày phát triển DN lại cần đến ứng viên có trình độ, lực, phẩm chất, sức khỏe tốt đáp ứng u cầu cơng việc Bên cạnh DN cần phải thường xuyên đổi công nghệ, tiếp cận khoa học kỹ thuật tiên tiến ứng dụng sản xuất để theo kịp phát triển chung thời đại, góp phần vào tăng trưởng kinh tế quốc dân làm chủ Yếu tố ngành nghề: Ở giai đoạn phát triển xã hội có số ngành nghề thu hút nhiều LĐ tham gia, có ngành nghề người LĐ khơng ưu chuộng Do tuyển dụng vị trí ngành người LĐ ưa chuộng, họ tham gia đông hơn, DN khơng phải nhiều chi phí mà thu ứng viên tài giỏi cho DN Yếu tố cạnh tranh: Cạnh tranh LĐ cung q buộc DN phải có sách biện pháp để cạnh tranh thắng lợi thị trường, nhằm thu hút LĐ DN Những cơng ty có sức cạnh tranh họ khơng khơng thu hút LĐ giỏi thị trường mà bị đối thủ lấy Phần thắng lại thuộc cơng ty có khả cạnh tranh lớn Do cạnh tranh LĐ buộc tổ chức phải đa dạng hình thức phương pháp tuyển dụng Yếu tố khách hàng: Là yếu tố định đến thành bại DN Nếu sản phẩm DN người tiêu dùng ưa chuộng DN phát triển Còn ngược lại, sản phẩm DN khơng ưa chuộng coi DN khơng đáp ứng u cầu khách hàng Khi DN buộc phải thay đổi khơng dẫn đến phá sản Vì DN muốn tồn tại, tăng trưởng phát triển phải thay đổi mẫu mã, nâng cao chất lượng sản phẩm để giữ gìn mở rộng khách hàng Để DN cần phải có đội ngũ cán công nhân viên nhà quản lý giỏi Muốn công tác tuyển dụng phải đa dạng hóa ngày hồn thiện 26 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI 2.1 TỔNG QUAN VỀ VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI 2.1.1 Giới thiệu chung Viễn thông Quảng Ngãi VTQN đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) VNPT thành lập theo định số 06/2006/QĐ-TTg ngày 09/01/2006 Thủ tướng Chính phủ, Cơng ty Nhà nước Nhà nước định đầu tư thành lập, hoạt động theo quy định pháp luật công ty Nhà nước VNPT hoạt động cạnh tranh gay gắt nhiều đơn vị viễn thông hoạt động địa bàn, VTQN cố gắng hồn thành tốt cơng việc kinh doanh mình, tạo niềm tin khách hàng Một nhiệm vụ VNPT quan tâm hàng đầu cơng tác phát triển mạng lưới, nâng cao lượng người sử dụng gói dịch vụ có Để thực tốt nhiệm vụ này, năm qua, VTQN ln quan tâm đến cơng tác chăm sóc khách hàng tất phương diện; kịp thời triển khai, hướng dẫn khách hàng biết dịp khuyến mại lớn mạng lưới VNPT hàng năm; tạo điều kiện cho khách hàng tham gia hưởng lợi từ đợt khuyến mại, từ thu hút quan tâm, sử dụng khách hàng Đơn vị tổ chức kiểm tra, rà soát thuê bao sử dụng cước phí lớn để kịp thời tổ chức tặng quà sinh nhật, thành lập ngành Hoạt động có ý nghĩa tạo cho khách hàng cảm nhận quan tâm, chăm sóc đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thơng Cùng với đó, q trình giao dịch với khách hàng, cán bộ, nhân viên thể tinh thần trách nhiệm, tạo điều kiện thời gian, thủ tục cho khách hàng 27 sử dụng dịch vụ có Liền với đơn vị đáp ứng nhu cầu bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị viễn thông khách hàng yêu cầu cách nhanh Hiện nay, diện phủ sóng mạng di động VinaPhone địa bàn đạt 100% số xã Riêng hoạt động viễn thông nông thôn, có 100% xã, thị trấn có máy điện thoại 2.1.2 Chức nhiệm vụ Viễn Thông Quảng Ngãi VTQN có dấu theo tên gọi, đăng ký kinh doanh, mở tài khoản ngân hàng; Giám đốc phụ trách; có Phó giám đốc giúp việc quản lý, điều hành; có Kế tốn trưởng phụ trách cơng tác kế tốn, thống kê, tài chính; có phòng giúp việc chun mơn; nghiệp vụ đơn vị sản xuất trực thuộc đảm bảo chức năng, nhiệm vụ sau: Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, bảo dưỡng, khai thác mạng lưới Viễn thông, tổ chức quản lý, kinh doanh cung cấp dịch vụ Viễn thông Tin học, kinh doanh ngành nghề khác phạm vi Tập đoàn BCVT cho phép phù hợp với quy định pháp luật Có trách nhiệm phối hợp với VTQN kinh doanh dịch vụ Viễn thông - Tin học (dịch vụ viễn thông điểm giao dịch, thu cước viễn thông, bán thẻ viễn thông, phát triển thuê bao,…) dịch vụ Viễn thơng cơng ích Nhà nước giao Tư vấn, nghiên cứu, đào tạo ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật lĩnh vực viễn thông, tổ chức kinh doanh ngành nghề khác theo quy định pháp luật Tập đoàn cho phép VTQN chịu quản lý UBND Tỉnh Quảng Ngãi chấp hành pháp luật, mặt hoạt động có liên quan đến nhiệm vụ phục vụ nhân dân gắn với nhiệm vụ phát triển Viễn thông Tỉnh Cũng thành viên khác trực thuộc Tập đoàn, VTQN Tập đoàn giao quản lý tài sản, vốn phù hợp với quy mô nhiệm vụ kinh doanh với mục tiêu đề là: 28 + Kinh doanh có lãi, bảo toàn phát triển vốn chủ sở hữu đầu tư VNPT vốn VNPT đầu tư DN khác + Tối đa hoá hoạt động hiệu VNPT + Phát triển thành tập đoàn kinh tế có trình độ cơng nghệ, quản lý đại chun mơn hố cao; kinh doanh đa ngành, có viễn thơng cơng nghệ thơng tin ngành nghề kinh doanh chính; gắn kết chặt chẽ SXKD với khoa học, cơng nghệ có tham gia nhiều thành phần kinh tế; làm nòng cốt để ngành bưu chính, viễn thơng Việt Nam phát triển nhanh bền vững, cạnh tranh hội nhập quốc tế có hiệu 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Viễn Thông Tỉnh Quảng Ngãi a Cơ cấu tổ chức VTQN thức thành lập, tách từ Bưu Điện Tỉnh Quảng Ngãi vào ngày 01 tháng 01 năm 2008 theo định số 655/QĐTCCB/HĐQT ngày 06 tháng 12 năm 2007 Ban lãnh đạo gồm : Giám đốc Phó Giám đốc Cơ quan văn phòng có chức tham mưu giúp Giám đốc việc đạo, điều hành sản xuất kinh doanh gồm phòng ban chức : Phòng Tổ chức cán -lao động, Phòng Kế hoạch Kinh doanh, Phòng Đầu tư xây dựng bản, Phòng Kế tốn Thống kê Tài chính, Phòng Hành quản trị, Phòng Mạng tin học Viễn thơng Các đơn vị trực thuộc gồm đơn vị : Trung tâm viễn thông I, Trung tâm dịch vụ khách hàng, Trung tâm viễn thông II 13 Trung tâm Viễn thông Huyện 29 BAN GIÁM ĐỐC VIỄN THƠNG QUẢNG NGÃI PHỊNG KINH DOANH PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG PHÒNG TỔ CHỨC LAO PHÒNG KẾ HOẠCH ĐỘNG PHÒNG KẾ TỐN THỐNG PHỊNG ĐẦU TƯ XÂY DỰNG KÊ TÀI CHÍNH CƠ BẢN PHỊNG HÀNH CHÍNH PHỊNG MẠNG VÀ DỊCH VỤ TT THANH KHOẢN VÀ QUẢN LÝ CƯỚC b Chức phòng ban v Phòng kinh doanh phát triển thị trường Phòng kinh doanh có chức tham mưu, giúp Giám Đốc thừa lệnh Giám Đốc VTQN để tổ chức, điều hành quản lý xây dựng triển khai kế hoạch SXKD, định mức kinh tế - kỹ thuật, mua sắm vật tư, ấn phẩm, thiết bị phục vụ SXKD v Phòng tổ chức lao động Phòng tổ chức cán - lao động trưởng phòng phụ trách chung, có phó phòng giúp việc quản lý điều hành Phòng tổ chức có chức tham mưu, giúp Giám Đốc quản lý, điều hành thừa lệnh Giám đốc điều hành lĩnh vực: Tổ chức cán bộ, đào tạo, lao động, tiền lương – sách xã hội, bảo hộ lao động, bảo vệ nội bộ, tự vệ quan, bảo vệ an toàn mạng lưới TT VT LÝ SƠN TT VT TÂY TRÀ TT VT TRÀ BỒNG TT VT SƠN TÂY TT VT SƠN HÀ TT VT BA TƠ TT VT MINH LONG TT VT NGHĨA HÀNH TT VT ĐỨC PHỔ TT VT MỘ ĐỨC TT VT TƯ NGHĨA TT VT SƠN TỊNH TT VT BÌNH SƠN TT DV CHĂM SĨC KH TT VT TP QUẢNG NGÃI Hình 2.1: Mơ hình máy tổ chức Viễn thông Quảng Ngãi 30 an ninh hoạt động Viễn thông – tin học, bảo vệ bí mật, phòng cháy chữa cháy, phòng nổ tồn VTQN v Phòng kế hoạch Tham mưu cho Ban Giám đốc tổ chức thực lĩnh vực : Kế hoạch SXKD chiến lược phát triển đơn vị cho tập đoàn Xây dựng kế hoạch SXKD ngắn hạn, trung hạn, lập dự án, bảo vệ dự án, bảo vệ nguồn vốn trước quan, tổ chức cho vay vốn Phối hợp với phòng chức tổng hợp tình hình hoạt động SXKD đơn vị để tham mưu cho Ban Giám đốc chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc v Phòng kế tốn thống kê tài Phòng kế tốn có chức năng, nhiệm vụ tham mưu, giúp Giám đốc quản lý, điều hành thừa lệnh Giám đốc điều hành tồn cơng tác kế tốn, thống kê, tài chính, hạch tốn kinh tế VTQN theo quy định Luật kế toán, Luật thống kê, chuẩn mực kế toán quy định hành Nhà nước, VNPT VTQN v Phòng đầu tư xây dựng Phòng đầu tư xây dựng có chức tổng hợp xây dựng quy hoạch tổng thể, kế hoạch hàng năm công tác đầu tư phát triển mạng lưới Viễn thông – tin học, thẩm định đầu tư theo thẩm quyền Giám đốc VTQN, đánh giá chất lượng hiệu đầu tư v Phòng hành Phòng hành có trưởng phòng chịu trách nhiệm trước Giám đốc VTQN kết thực chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn mối quan hệ làm việc Phòng có chức năng, nhiệm vụ tham mưu, giúp Giám đốc VTQN quản lý, điều hành thừa lệnh Giám đốc VTQN điều hành cơng tác thuộc lĩnh vực hành chính, quản trị, y tế quan v Phòng mạng dịch vụ Phòng quản lý mạng – dịch vụ có tổ 119 (nhận báo hỏng điều hành xử 31 lý thuê bao) Tổ 119 có tổ trưởng phụ trách Phòng quản lý mạng – dịch vụ có chức tham mưu, giúp Giám đốc quản lý, điều hành thừa lệnh Giám đốc VTQN điều hành lĩnh vực tổ chức – quản lý, khai thác, kinh doanh mạng lưới dịch vụ Viễn thông, tin học v Trung tâm khoản quản lý cước Có nhiệm vụ quản lý, vận hành, khai thác hệ thống Tính cước quản lý khách hàng tập trung, hệ thống Đối soát cước tập trung, hệ thống In hệ thống toán điện tử đảm bảo phục vụ yêu cầu SXKD, đối soát khoản cước với mạng nước, quốc tế; Nghiên cứu, phát triển hệ thống tính cước quản lý khách hàng, hệ thống đối soát cước, hệ thống In, hệ thống toán điện tử phục vụ SXKD VNPT Quảng Ngãi v Trung tâm viễn thông huyện Trung tâm VT huyện đơn vị sản xuất trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc VTQN Trung tâm VT huyện có trách nhiệm VTQN tổ chức phục vụ cho địa phương theo chức năng, nhiệm vụ giao TRUNG TÂM VIỄN THÔNG HUYỆN Bộ phận Kỹ thuậtNghiệp vụ-QL cước Đài Viễn thông Bộ phận Tổng hợp (VPTC-HC) Đài Viễn thơng … Bộ phận Kế tốnThống kê-Tài Đài Viễn thông n Bộ phận Kế hoạchKD-TT Cửa hàng VT 1…n Hình 2.2: Mơ hình tổ chức Trung tâm Viễn thơng Huyện 32 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn Thông Tỉnh Quảng Ngãi a Các dịch vụ Viễn thông Quảng Ngãi cung cấp Ø Dịch vụ viễn thơng - Điện thoại cố định: ĐTCĐ có dây, ĐTCĐ không dây Gphone - Dịch vụ gia tăng điện thoại cố định - Điện thoại di động Vinaphone - Giải đáp thông tin 1080, 1088 - Điện thoại thẻ - Điện thoại VOIP 171, 1717 - Truyền số liệu, thuê kênh Ø Dịch vụ MyTV Ø Dịch vụ Internet : VNN Internet, MegaVNN, ISDN 1267, dịch vụ gia tăng Internet b Kết hoạt động SXKD Viễn Thông Tỉnh Quảng Ngãi b1 Vốn đầu tư Viễn thông Quảng Ngãi Vốn đầu tư công ty chủ yếu huy động từ nguồn Quỹ đầu tư phát triển đơn vị vốn khấu hao tài sản cố định Bảng 2.1: Vốn đầu tư công ty giai đoạn 2010 – 2013 (Đơn vị: Triệu đồng) Quỹ đầu tư phát Vốn khấu hao tài triển đơn vị sản cố định 2010 11.156 32.057 42.213 2011 11.020 31.980 43.000 2012 7.986 25.034 33.020 2013 6.408 24.962 31.370 Năm Tổng Nguồn : Phòng kế tốn TKTC 33 Nhìn chung giai đoạn từ 2010 – 2013 vốn đầu tư VTQN giảm qua năm Năm 2013 tổng vốn đầu tư giảm gần 38% so với năm 2010 Đó năm 2010, sau việc chia tách BC VT tiến hành xong, công ty cần quỹ đầu tư vào việc xây dựng thêm sở hạ tầng, mở rộng, nâng cấp sở hạ tầng cũ, lắp đặt trang thiết bị phục vụ kinh doanh, an ninh bảo vệ Do sở hạ tầng trang thiết bị hoàn thiện từ năm trước năm sau cơng ty khơng cần nhiều vốn đầu tư xây dựng sở hạ tầng thêm VTQN sử dụng vốn đầu tư chủ yếu vào xây nâng cấp sở hạ tầng phục vụ cho hoạt động SXKD b2 Doanh thu hoạt động kinh doanh Viễn thông Quảng Ngãi Dưới bảng doanh thu hoạt động kinh doanh VTQN giai đoạn 2010 – 2013 : Bảng 2.2: Doanh thu Viễn thông Quảng Ngãi ( Đơn vị : tỷ VNĐ) Năm 2010 2011 2012 2013 Doanh thu dịch vụ cố định 36,378 33,260 24,143 22,230 Doanh thu dịch vụ Gphone 3,546 8,765 8,984 5,645 35,189 55,628 69,990 89,672 Doanh thu dịch vụ MyTV 0,667 9,765 15,876 35,986 Doanh thu dịch vụ Internet 10,543 15,022 17,564 18,009 Doanh thu dịch vụ khác 6,045 6,197 5,390 5,945 Doanh thu Viễn thơng cơng ích 9,145 11,996 13,760 16,241 Doanh thu cước kết nối 0,534 0,674 5,084 6,986 Doanh thu dịch vụ di động trả sau Tổng 102,047 141,307 160,791 200,714 Nguồn : Phòng kế tốn TKTC 34 Doanh thu Viễn thông Quảng Ngãi (tỷ đồng) 250 200.714 200 150 100 141.307 160.791 102.047 50 2010 2011 2012 2013 Doanh thu Biểu đồ 2.1: Doanh thu Viễn thông Quảng Ngãi Nhìn chung doanh thu hàng năm VTQN tăng qua năm giai đoạn 2010 – 2013 Đó hiệu hoạt động xúc tiến bán hàng, phát triển thuê bao điện thoại, mở rộng thị trường Tuy nhiên doanh thu tăng không đồng sản phẩm dịch vụ công ty Mảng dịch vụ cố định năm 2013 có doanh thu bị giảm 63.64% so với năm 2010, có giảm mạnh nhu cầu sử dụng điện thoại cố định di động ngày trở nên phổ biến, người dân có điện thoại di động nên nhu cầu sử dụng điện thoại cố định gia đình giảm đi, thị trường điện thoại cố định chủ yếu quan, phân xưởng Doanh thu dịch vụ di động trả sau năm 2013 tăng mạnh so với 2010, tập đoàn chủ trương phát triển mạnh thuê bao di động trả sau với chương trình khuyến lớn (tăng 154,8% so với năm 2010, tăng 61,2 so với năm 2011 tăng 28,1% so với năm 2012) Bên cạnh phải nói đến dịch vụ mang đến lợi nhuận đáng kể cho công ty từ đời, tháng 10/2009 dịch vụ MyTV tập đoàn mắt thị trường khách hàng đón nhận đánh giá tốt, nhờ mà doanh thu tăng đáng kể (năm 35 2013 tăng 268,5% so với năm 2011) Do thị trường lớn mà VTQN cần tập trung đầu tư hiệu b3 Số lượng thuê bao dịch vụ Bảng 2.3: Số lượng thuê bao giai đoạn 2010 – 2013 Năm 2010 2011 2012 2013 Thuê bao cố định 6.145 5.440 3.784 3.452 Thuê bao di động 1.012 5.834 7.103 9.421 Thuê bao G-phone 1.600 2.860 4.365 2.350 Thuê bao MegaVNN 2.605 3.256 4.012 6.350 445 2.236 4.572 6.458 11.807 19.626 23.836 28.031 Thuê bao MyTV Tổng Nguồn : Phòng kinh doanh phát triển thị trường Số Lượng Thuê Bao 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 Thuê bao cố định 2010 Thuê bao di động 2011 2012 Thuê bao G-phone 2013 Thuê bao MegaVNN Thuê bao MyTV Biểu đồ 2.2: Số lượng thuê bao Viễn Thông Quảng Ngãi Số thuê bao mà VTQN phát triển vào năm 2013 tăng 16.224 thuê bao so với năm 2010, tăng gần 137,4% so với năm 2010 Có thể thấy thị trường tiêu thụ cơng ty không ngừng mở rộng qua năm, nhiên mặt chung thị trường phát triển không đồng Trong thuê bao di động ngày tăng thuê bao cố định lại giảm gia 36 đình cắt bỏ điện thoại cố định ngày nhiều, cá nhân lại tăng nhu cầu điện thoại di động, thống kê trung bình người có từ đến số điện thoại di động 2.1.5 Quy mô, tốc độ phát triển số lượng lao động Viễn thông Quảng Ngãi Số lượng LĐ đơn vị phản ánh quy mô đơn vị, sức mạnh cạnh tranh thị trường Số liệu thống kê số lượng lao động VTQN năm qua sau : Bảng 2.4: Quy mô nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Ngãi 2012/2011 Năm 2011 2012 2013 Chênh lệch Tỷ lệ 2013/2012 Chênh lệch Tỷ lệ Tổng số lao động 432 443 470 11 2,5 27 6,1 Kỹ thuật 193 206 247 13 6,7 41 19,9 Kinh Doanh 138 148 154 10 7,2 4,1 89 69 -12 -11,9 -20 -22,5 Hành phục vụ 101 Nguồn : phòng tổ chức lao động Năm 2012 số LĐ 443 người, tăng 11 người so với năm 2011, tương ứng tăng 2,5%, LĐ kỹ thuật tăng 13 người kinh doanh tăng 10 người, có LĐ hành phục vụ giảm 12 người, sách tập trung nhân lực cho việc kinh doanh phục vụ khách hàng tốt nên công ty phải cắt giảm nhân lực mảng hành phục vụ Năm 2013 so với năm 2012 tăng 27 LĐ, tương ứng 6,1%, tăng nhiều LĐ kỹ thuật tăng 41 người, tương ứng 19,9% tăng người tương ứng 4,1% mãng kinh doanh, ngành VT nên số lượng LĐ kỹ thuật cần thiết, việc tăng LĐ hợp lý Nhìn chung số lượng LĐ tăng qua năm, số lượng tăng 37 khơng nhiều, giảm mảng hành phục vụ Thực chất việc tăng hay giảm công ty muốn lấy chất lượng nhân lực làm trọng tâm số lượng 2.1.6 Đặc điểm lao động VTQN ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng lao động a Cơ cấu lao động Công ty có đội ngũ LĐ với trình độ ngày cao, chất lượng LĐ đồng tốt Số lượng LĐ có trình độ đại học cao đẳng chiếm tỷ lệ cao tổng số LĐ Công ty Đây lợi lớn với đội ngũ LĐ có trình độ tạo nên sức sáng tạo mạnh mẽ, thuận lợi cho việc làm chủ cơng nghệ đòi hỏi trình độ cao Ngồi người có trình độ đại học đại học nắm cương vị chủ chốt Công ty Cơng ty có số lượng lớn LĐ có trình độ trung cấp sơ cấp nằm phòng ban, phận sản xuất cơng nhân Số lượng cơng nhân có tay nghề cao chiếm tỷ lệ khơng nhỏ cơng ty, lợi công ty trước đối thủ cạnh tranh Bảng 2.5: Cơ cấu lao động công ty năm 2013 T T Trình độ LĐ Tổng số (người) Thâm niên (năm) Nữ 10 50 1 12 5 38 +Cử nhân TC-KT 4 30 10 16 11 27 9 14 Trung cấp- sơ cấp 115 77 +Kế toán 19 15 6 11 42 17 12 14 22 11 +Trung cấp y 10 10 +Kinh tế 25 16 10 10 12 19 19 12 11 Công nhân 169 33 +Cáp quang 45 12 18 26 11 +Dây máy 75 15 19 24 17 36 22 17 +Tổng đài 49 33 21 15 29 16 Chưa đào tạo 91 63 +Bảo vệ 19 11 10 +Tạp vụ 21 21 14 11 +LĐ phổ thông 51 42 20 22 39 10 Tổng 470 185 119 162 103 86 237 160 73 +Kỹ sư điện tử VT +Kỹ sư cápdâymáy +Trung cấp bưu điện +Văn thư – Thư ký Nguồn: Phòng tổ chức lao động 39 v Độ tuổi bình quân lao động Cơ Cấu Lao Động Theo Độ Tuổi LĐ >=50 Tuổi 15,53% LĐ =60 Nhân viên kinh doanh >=65 Kế toán >=60 Kỹ sư điện tử viễn thơng >=70 ( Nguồn : phòng tổ chức lao động ) Qua bảng ta thấy, mức điểm cần phải đạt ứng viên vị trí khác hợp lý, có cân nhắc mức điểm khác vị trí công việc cụ thể Điểm thi trắc nghiệm chuyên môn ứng viên dự tuyển vị trí VTQN khơng điểm Một số câu trắc nghiệm IQ đề thi VTQN ( Xem phụ lục 3) - Phương pháp vấn: giúp nhà tuyển dụng VTQN đánh giá hiểu biết cơng việc chun mơn, khả phân tích, giải vấn đề, thái độ làm việc, tính cách ứng viên, thơng qua vấn nhà tuyển dụng thu nhập thêm thông tin đối thủ từ ứng viên Ứng với vị trí, đối tượng mục tiêu tuyển, hội đồng tuyển dụng định phương pháp tuyển dụng khác theo hướng thu thập thông tin, kiểm tra đánh giá lực ứng viên cách tối đa để phục vụ cho việc định tuyển người việc Nhưng nhìn chung phương pháp tuyển dụng sử dụng 60 VTQN chưa hợp lý, thiếu số phương pháp quan trọng để đảm bảo tính xác định tuyển dụng Cụ thể : + Về trắc nghiệm Công ty chưa sử dụng trắc nghiệm tính trung thực vào thi, tính trung thực có ý nghĩa quan trọng nhân viên, đặc biệt vị trí giao dịch viên, chưa sử dụng trắc nghiệm tính cách sở thích nhằm phát đặc điểm tâm lý cá nhân loại khí chất, ước mơ, nguyện vọng để có hướng bố trí cơng việc cho phù hợp + Về vấn Công ty chưa sử dụng phương pháp vấn căng thẳng thiếu sót, thơng qua vấn căng thẳng, hội đồng tìm nhân viên có khả chịu áp lực công việc cao Kết vấn tuyển dụng chịu ảnh hưởng cảm tính nhà tuyển dụng Tuy nhiên việc hạn chế phiếu đánh giá ứng viên xây dựng đội ngũ cán quản lý nhân cao cấp Ngồi ra, cơng ty chưa khoa học việc bố trí thời gian vấn, việc vấn nhiều ứng viên buổi ( 12 người ) Điều gây mệt mỏi người vấn dẫn tới việc đánh giá ứng viên bị ảnh hưởng Bảng 2.16: Phiếu đánh giá ứng viên Tên ứng viên : Vị trí ứng tuyển : Trình độ học vấn : TT Tiêu chí 1 Phiếu đánh giá ứng viên Tên người chấm : Chức danh : Chứng : Điểm Tổng Đánh giá Đạt Khơng Xem đạt xét Ghi Hình thức Tính cách Chun mơn Kinh nghiệm Nguồn : Phòng Tổ chức lao động 61 Một số câu hỏi vấn thường dùng VTQN ( Phụ lục 3) Theo kết điều tra ý kiến nhân viên phương pháp tuyển dụng lao động VTQN cho kết sau : Bảng 2.17: Kết điều tra thực trạng phương pháp tuyển dụng Mức độ Tỷ lệ (%) Số phiếu trả lời Hoàn toàn phù hợp 7 Phù hợp 10 10 Cần hoàn thiện thêm 58 58 Nên thay đổi 25 25 Khơng có ý kiến 0 Nguồn : Phòng Tổ chức lao động Theo bảng 2.18, ta thấy : lượng lớn nhân viên cho phương pháp tuyển dụng VTQN cần phải hồn thiện thêm nên thay đổi, đòi hỏi cơng ty cần phải bổ sung thiếu sót phương pháp tuyển dụng để nâng cao hiệu công tác TDLĐ 2.3.8 Ra định tuyển dụng Để so sánh ứng viên làm để định tuyển dụng, VTQN sử dụng phương pháp xếp hạng chấm điểm, phương pháp chấm điểm sử dụng chủ yếu Theo đó, vào số điểm ứng viên đạt qua kiểm tra IQ, nghiệp vụ VTQN tổng hợp điểm, đối chiếu với mức điểm theo qui định mà ứng viên cần phải đạt kiểm tra, tổng hợp lại, ứng viên chọn vào vấn theo thứ tự tổng điểm từ cao xuống thấp đủ tiêu đến giới hạn đạt yêu cầu, không bị điểm liệt môn trắc nghiệm điểm Trong vấn, tuỳ theo yêu cầu vị trí mục tiêu tuyển, hội đồng sử dụng phương pháp vấn hội đồng, nhóm, mục tiêu, tình 62 phương pháp vấn hội đồng chủ yếu để đánh giá Căn vào số điểm mà thành viên hội đồng chấm cho ứng viên, VTQN tổng hợp, chọn ứng viên có số điểm theo thứ tự từ cao xuống đến số ứng viên cần tuyển cho vị trí Tuỳ vị trí mục tiêu tuyển mà hội đồng tuyển dụng sử dụng cách so sánh ứng viên khác Hội đồng tuyển dụng định tuyển dụng dựa vào phương pháp đánh giá chủ quan theo thủ tục loại trừ dần theo kết đánh vấn trắc nghiệm Việc đánh giá cuối dựa vào yếu tố mà ứng viên có chuyên môn, kỹ năng, phẩm chất, đáp ứng yêu cầu dự đoán yếu tố mà ứng viên có tương lai đào tạo kỹ lãnh đạo, phân tích, đặt vấn đề giải vấn đề, nghị lực Việc lựa chọn cuối phải đảm bảo tuyển nhân viên có lực để hồn thành cơng việc giao, thăng tiến công tác sau Theo kết vấn nhân viên VTQN tính xác việc định tuyển dụng, có đến 15% cho xác, 25% cho xác, 50% cho tương đối xác, 10% cho chưa xác, (chủ yếu việc tuyển dụng nhóm cán quản lý cấp thấp, nhân viên kinh doanh, nhiều lúc việc tuyển dụng không tuân theo quy trình, tuyển ạt, mang tính hình thức, dẫn đến tình trạng nhảy việc, vi phạm gây thiệt hại cho VTQN ) Kết vấn nhân viên VTQN tính cơng tuyển dụng có đến 60% cho công bằng, 25% cho cơng lại có đến 15% cho chưa công Kết vấn nhân viên VTQN tình hình người tuyển dụng đáp ứng u cầu cơng việc có đến 90% đồng ý (đáp ứng), 10% không đồng ý (không đáp ứng ) Từ kết khảo sát tính xác, phù hợp việc định 63 tuyển dụng tính cơng tuyển dụng, đòi hỏi VTQN cần hồn thiện cơng tác 2.3.9 Thơng báo cho người tuyển dụng Sau có kết tuyển dụng thức, phòng tổ chức LĐ tiến hành thông báo đến ứng viên, cụ thể : - Đối với nguồn bên : Những ứng viên trúng tuyển chuyên viên phòng tổ chức LĐ công ty gọi điện thoại trực tiếp mời đến nhận thư đề xuất tuyển dụng Đối với trường hợp khơng trúng tuyển, phòng tổ chức LĐ có thơng báo gửi tới email ứng viên thông tin ứng viên lưu liệu phần mềm công ty thời hạn tháng sau - Đối với nguồn nội : Phòng tổ chức LĐ gửi cơng văn thơng báo kết đến đơn vị có nhân viên tham gia tuyển dụng cho nhân viên Ngồi ra, phòng tổ chức LĐ niêm yết kết trúng tuyển bảng thông báo nội trang web VTQN Tóm lại, việc thông báo kết tuyển dụng cho ứng viên VTQN hợp lý, đảm bảo tính cơng khai thông tin đến tất ứng viên 2.4 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI 2.4.1 Kết tuyển dụng năm gần Kết tuyển dụng Công ty năm gần đáng ý, thể vươn lên mạnh mẽ VTQN năm vừa qua kinh tế thị trường gặp phải nhiều khó khăn thời gian vừa qua Số LĐ tăng khơng nhiều, năm 2011 số lượng tăng LĐ năm mà kinh tế khó khăn sau khủng hoảng kinh tế năm 2008, đến năm 2013 số LĐ tăng vọt cách đáng kể so với năm khác với 27 LĐ Đây tín hiệu tốt cho kinh tế 64 phục hồi, tín hiệu tốt cho ngành viễn thông thị trường Bảng 2.18: Kết tuyển dụng Cơng ty Đơn vị tính: Người STT Số lượng LĐ tuyển dụng Chức danh 2011 2012 2013 Nhân viên kinh doanh 12 Nhân viên hành phục vụ 1 3 Cơng nhân kỹ thuật 12 Tổng số lao động 11 27 Bảng 2.19: Kết tuyển dụng nhân Công ty giai đoạn 2011 - 2013 Đơn vị: Người Các tiêu Tổng số LĐ TD 1.Theo tính chất LĐ - LĐ trực tiếp - LĐ gián tiếp 2.Theo độ tuổi - Từ < 30 tuổi - Từ 30-50 tuổi - Từ > 50 tuổi 3.Theo giới tính - Nam - Nữ 4.Theo trình độ - Đại học, cao đẳng - TC, CNKT - LĐPT Năm S2 2012/2011 S 22013/2012 2011 2012 11 2013 27 CL TL% 22,22 CL 16 TL% 145,5 10 24 25 14 140 200 23 1 12,5 100 14 155,5 100 2 13 14 -5 -71,4 350 11 550 55,5 4 15 3 -1 75 -25 114,3 200 200 65 Qua bảng 2.20 ta thấy: v Theo tính chất LĐ, năm 2011 Cơng ty tuyển thêm người, có LĐ gián tiếp (làm việc phòng ban) chiếm tỷ trọng 11,1% tổng số LĐ tuyển, số LĐ trực tiếp người chiếm tỷ trọng 88,9% tổng số LĐ tuyển Năm 2012 công ty tuyển thêm 11 người tỷ lệ tăng 22,22% so với năm 2011, 10 LĐ trực tiếp LĐ gián tiếp, số LĐ trực tiếp tăng người tương đương tăng 25% Đến năm 2013, Công ty tuyển thêm 27 người, tỷ lệ tăng 145,5%, 24 LĐ trực tiếp LĐ gián tiếp, số LĐ trực tiếp tăng thêm 14 người, tỷ lệ tăng 140%, số LĐ gián tiếp tăng người, tỷ lệ tăng 200% so với năm 2012 Như tỷ trọng tuyển dụng LĐ trực tiếp năm qua lớn LĐ gián tiếp Điều hồn tồn hợp lý Cơng ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ cần nhiều LĐ tham gia trực tiếp vào sản xuất chăm sóc KH lắp đặt dịch vụ, đảm bảo cho hoạt động thông suốt, nhanh chóng đáp ứng yêu cầu KH cách tốt v Theo độ tuổi: Trong năm gần tổng số LĐ tuyển dụng công ty số LĐ nhóm tuổi từ < 30 tuổi chiếm tỷ trọng lớn tăng dần qua năm Năm 2011 người chiếm 88,9 %, năm 2012 người, năm 2013 23 người Nhóm LĐ tuổi từ 30-50 tuổi chiếm tỷ trọng nhỏ nhóm LĐ từ > 50 tuổi chiếm tỷ trọng nhỏ Qua bảng ta thấy công ty trọng tuyển dụng LĐ có tuổi đời tương đối trẻ, nhờ đội ngũ cán công nhân viên cơng ty trẻ hố dần qua năm v Theo giới tính: Trong năm qua số LĐ nam nữ tuyển không chênh lệch Năm 2011 tuyển người có lao động nam, năm 2012 số 11 LĐ tuyển có LĐ nữ, năm số LĐ nam nữ tương đối đồng công ty vừa muốn tuyển để bổ sung cho phận kỹ thuật, bên cạnh muốn nâng cao 66 cơng tác chăm sóc KH nên trọng tuyển nam nữ Đến năm 2013 số 27 LĐ tuyển có 13 LĐ nam 14 LĐ nữ v Theo trình độ lao động : số LĐ tuyển theo trình độ có xu hướng tăng qua năm, đặc biệt LĐ có trình độ đại học, cao đẳng Công ty ngày đặt yêu cầu cao trình độ, với tình hình kinh tế nay, số lượng LĐ tốt nghiệp trường thất nghiệp cao, nên hội để cơng ty quyền tuyển chọn người có trình độ để bổ sung cho nguồn nhân lực cơng ty, mà cơng tác tuyển chọn LĐ khắt khe đảm bảo tìm người có lực thật cho cơng ty Tỷ lệ LĐ có trình độ đại học - cao đẳng chiếm số đông tổng số LĐ tuyển năm Năm 2011 số người tuyển số LĐ có trình độ đại học cao đẳng người, trung cấp công nhân kỹ thuật người, LĐ phổ thông người Năm 2012 tổng số 11 người tuyển số LĐ có trình độ đại học cao đẳng người, tỷ lệ tăng 75 % số LĐ, trình độ trung cấp người, giảm người, LĐ phổ thông không tăng so với năm 2011 Đến năm 2013 số LĐ trình độ đại học cao đẳng tuyển 15 người, tăng người, tương đương tăng 114,3 % so với năm 2012 Số LĐ trình độ trung cấp công nhân kỹ thuật tuyển dụng người tăng 200 % so với năm 2012 Còn số LĐ phổ thơng tăng người so với năm 2012 Qua kết tuyển dụng ta thấy số LĐ tuyển hàng năm cơng ty chủ yếu LĐ có trình độ từ trung cấp đến đại học, tuổi đời trẻ, tỷ trọng LĐ nam nữ tuyển tương đối đồng ba năm qua, tỷ trọng LĐ trực tiếp lớn LĐ gián tiếp Điều phù hợp với tình hình kinh doanh cơng ty điều kiện Nhìn vào bảng số liệu ta nhận điều LĐ trực tiếp tuyển nhiều qua năm đội ngũ công nhân viên trực tiếp 67 tiến hành hoạt động SXKD công ty Đây LĐ phận chăm sóc KH, tổng đài, kỹ sư, công nhân kỹ thuật Lực lượng trực tiếp đem doanh thu cho công ty Ngành VT ngành dịch vụ nên lực lượng LĐ trực tiếp chủ yếu, cơng ty trọng tuyển LĐ trực tiếp hợp lý Với câu hỏi : “ Anh (chị) đánh công tác tuyển dụng lao động Viễn thông Quảng Ngãi ”, có 55% cho cơng tác tiến hành chuyên nghiệp, có 15% chuyên nghiệp, 20% chuyên nghiệp có 10% cho không chuyên nghiệp Qua số liệu thống kê, ta nhận thấy đơn vị số nhân viên khơng hài lòng cơng tác tuyển dụng lao động mà đơn vị áp dụng, tới cơng ty cần có đầu tư thay đổi để việc tuyển dụng nâng cao, đáp ứng với yêu cầu công việc 2.4.2 Những mặt đạt Trong thời gian qua công tác tuyển dụng cơng ty có mặt tích cực sau: - VTQN xác định nhu cầu tuyển dụng lao động thông qua kế hoạch phát triển sxkd công ty lập bảng kế hoạch dự kiến nhân cho năm - Cơng ty có bảng mơ tả cơng việc cho vị trí - VTQN khai thác hữu hiệu tiện ích phương tiện truyền thông, internet để đưa thông tin đến người có nhu cầu tìm việc - VTQN thơng thống, linh động ln tạo thuận lợi cho ứng viên khâu thu nhận hồ sơ - VTQN tổ chức tốt việc tiếp nhận ứng viên linh hoạt qui định hình thức tiếp nhận hồ sơ ứng viên - VTQN thành lập hội đồng tuyển dụng với thành phần 68 cần thiết có phân nhiệm cụ thể thành viên - VTQN tuyển dụng lao động có xác định phương pháp tuyển dụng cụ thể cho mục tiêu tuyển dụng - Việc định tuyển dụng dựa kết thực công việc lực ứng viên - VTQN tiến hành thông báo kết tuyển dụng đảm bảo tính cơng khai thông tin đến tất ứng viên 2.4.3 Những mặt hạn chế Bên cạnh ưu điểm đạt trên, công tác TDLĐ Công ty không tránh khỏi hạn chế định: - Việc xác định tiêu chí tuyển dụng thiếu tiêu chí kiến thức kinh tế xã hội, chưa tiến hành kiểm tra sức khoẻ thẩm định lý lịch ứng viên, phiếu đánh giá thiết lập thiếu sót, tiêu chí chung chung chưa cụ thể, chưa có trọng số riêng vị trí, tiêu chí chưa phù hợp với mục tiêu tuyển dụng : số tiêu chí đặt cao khó thực - Nội dung thông báo thiếu số nội dung quan trọng việc thu hút ứng viên giỏi đến ứng tuyển chưa rõ ràng, hình thức thơng báo hạn chế, khơng có file bảng mơ tả cơng việc đính kèm cho vị trí tuyển - VTQN không tổ chức cử người vấn sơ kết hợp nhận hồ sơ, làm cho số lượng ứng viên vào vòng thi trắc nghiệm nhiều - Công ty chưa cử người giám sát đợt tuyển - VTQN sử dụng phương pháp trắc nghiệm, vấn để tuyển dụng theo mục tiêu khác thiếu chưa hợp lý, dẫn đến đánh giá đầy đủ ứng viên Ngồi ra, kết vấn đơi chút cảm tính, sai lệch ý chủ quan người vấn thành viên hội đồng tuyển dụng cán quản lý cấp bồi dưỡng kỹ vấn, vấn nhiều ứng viên buổi (12 69 người ), gây mệt mỏi người vấn dẫn tới việc đánh giá ứng viên bị ảnh hưởng 2.4.4 Nguyên nhân hạn chế Tại VTQN, công tác TDLĐ thời gian gần đạt nhiều thành công song nhiều nguyên nhân khách quan chủ quan nên cơng tác bộc lộ hạn chế cần phải khắc phục ngay, nêu số nguyên nhân sau : a Nguyên nhân xuất phát từ môi trường - Sự cạnh tranh gay gắt ngành VT tạo áp lực công việc nhân viên (nhất đội ngũ kinh doanh ) - Chất lượng giảng dạy số sở đào tạo nước lĩnh vực viễn thơng thấp, sở chun đào tạo ngành VT, có trường Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng chun đào tạo ngành này, sinh viên trường thiếu kiến thức thực tế, ảnh hưởng đến chất lượng nguồn cung cho thị trường nhân lực chất lượng cao, gây khó khăn không nhỏ công tác tuyển dụng nhân viên giỏi - Môi trường làm việc chưa thật động, bên cạnh VTQN chưa có sách thu hút sinh viên sở đào tạo chuyên ngành sau trường trở quê làm việc đơn vị b Nguyên nhân xuất phát từ thân công ty - Công tác tuyển dụng lao động VTQN nhiều lúc mang tính hình thức khơng cơng bằng, khơng dựa tiêu chí qui định cụ thể gây bất mãn nhân viên dẫn đến tình trạng “ nhảy việc “ - Sự quan tâm đội ngũ lãnh đạo công tác chưa cao thể việc thiếu cán làm cơng tác tuyển dụng, kinh phí hạn chế - Đội ngũ vấn viên chưa thường xuyên bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ vấn 70 - Bảng mô tả công việc chưa đầy đủ, số tiêu chí đặt q cao khó đạt được, phân bố thời gian vấn chưa khoa học KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương phân tích đặc điểm ngành viễn thông ảnh hưởng đến công tác TDLĐ, thực trạng công tác tuyển dụng lao động VTQN năm qua Qua thấy : Trong thời gian qua, công tác tuyển dụng lao động VTQN đạt thành tích tốt công ty xác định nhu cầu tuyển dụng xác ; Tiêu chí tuyển dụng rõ ràng, dễ hiểu cho vị trí tuyển; Khai thác hữu hiệu tiện ích internet phục vụ cho thơng báo tuyển dụng; Xác định phương pháp tuyển dụng cụ thể cho mục tiêu tuyển dụng; Việc định tuyển dụng dựa kết thực công việc ứng viên Tuy nhiên, VTQN hạn chế cần phải khắc phục thiếu tiêu chí tuyển dụng; tiêu chí tuyển dụng chưa phù hợp với mục tiêu tuyển dụng; thông báo tuyển dụng chưa đầy đủ, rõ ràng; hình thức thơng báo hạn chế; lượng thí sinh tham gia phần thi viết đông gây lãng phí, phương pháp tuyển dụng chưa hợp lý; việc định tuyển dụng chưa phù hợp; tỷ lệ người tuyển dụng không đáp ứng yêu cầu công việc không nhỏ Nguyên nhân hạn chế gồm nguyên nhân xuất phát từ : - Môi trường cạnh tranh gay gắt nguồn nhân lực chất lượng cao ngành viễn thông; Chất lượng giảng dạy sở đào tạo lĩnh vực Viễn thơng thấp - Bản thân cơng ty quan tâm lãnh đạo công tác tuyển dụng lao động chưa cao, phân bố cho mục tiêu khơng đồng đều, trình độ đội ngũ vấn viên chưa cao, thiếu công 71 - Nguyên nhân khác chưa có phối hợp ngành viễn thông với sở đào tạo việc trang bị kiến thức cho sinh viên - Trong bối cảnh môi trường kinh doanh ngày cạnh tranh gay gắt, với hạn chế công tác tuyển dụng mà VTQN gặp phải Để đáp ứng mục tiêu chiến lược thời gian đến đòi hỏi VTQN phải có phương hướng, giải pháp hợp lý để hoàn thiện góp phần làm tăng hiệu cơng tác này, qua đảm bảo sử dụng có hiệu nguồn nhân lực có vào hoạt động kinh doanh 72 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI 3.1 CƠ SỞ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI - Là đơn vị thành viên Tập đoàn BCVT Việt Nam, VTQN nắm vững thực định hướng phát triển chung tồn ngành, cụ thể hố mục tiêu, triển khai hoạt động SXKD địa bàn toàn tỉnh - Đối với công tác TDLĐ số năm vừa qua VTQN đạt thành công bước đầu, phát huy yếu tố người hoạt động kinh doanh, định đến việc hoàn thành tiêu kinh tế đề - Tuy nhiên, giai đoạn lĩnh vực BCVT mức độ cạnh tranh ngày gay gắt, thêm vào trình chia tách ảnh hưởng đến VTQN mặt kinh doanh lẫn nguồn nhân lực Điều tác động lên tâm lý làm việc, suy nghĩ tập thể cá nhân người LĐ - Do đó, cơng tác quản trị nguồn nhân lực nói chung cơng tác tuyển dụng lao động nói riêng VTQN khó tránh khỏi khó khăn định Vì vậy, đơn vị cần phải có giải pháp để thực nội dung quản trị cách có hiệu Các giải pháp xây dựng dựa sau : 3.1.1 Căn vào môi trường kinh doanh Thị trường viễn thông Việt Nam chuyển mạnh từ môi trường độc quyền sang cạnh tranh với tham gia thành phần kinh tế, kể DN nước Việc cạnh tranh DN viễn thông ngày diễn gay gắt, quy mô thị trường dịch vụ viễn thông tăng trưởng nhanh (11 DN viễn thông có hạ tầng mạng, gần 100 DN cung cấp dịch vụ VT, 105 triệu thuê bao VT, doanh thu VT năm 2013 đạt 264.000 tỷ đồng) đòi hỏi phải có 73 máy quản lý nhà nước chuyên ngành đủ nhân lực, trang thiết bị kỹ thuật đủ mạnh để quản lý, giám sát điều tiết hoạt động thị trường kịp thời, linh hoạt nhằm đảm bảo mơi trường cạnh tranh bình đẳng minh bạch Trong điều kiện tiếp tục mở cửa thị trường, thúc đẩy cạnh tranh, thành phần kinh tế có quyền tham gia thiết lập sở hạ tầng cung cấp dịch vụ VT; môi trường hội tụ cơng nghệ, dịch vụ kết nối tồn cầu, số lượng DN xin cấp phép kinh doanh VT tham gia thị trường ngày tăng với qui mơ ngày lớn việc hình thành quan quản lý chuyên ngành với nhân lực trình độ chuyên môn cao, trang thiết bị chuyên ngành nhằm quản lý, giám sát, kiểm tra hoạt động kết nối, giá cước, chất lượng, an toàn sở hạ tầng, an ninh thông tin đảm bảo việc quản lý thị trường, quản lý cạnh tranh, kiểm tra giám sát hoạt động DN công bằng, minh bạch, kịp thời, nghiêm minh để thị trường VT phát triển bền vững hiệu Tài nguyên VT ngày trở nên quý hiếm, cần phân bổ, quản lý sử dụng cách có hiệu Luật Viễn thơng, Luật Tần số vô tuyến điện cho phép áp dụng nguyên tắc kinh tế thị trường đấu giá, thi tuyển, chuyển quyền sử dụng tài nguyên VT đòi hỏi phải có quan chuyên trách tổ chức thực việc phân bổ tài nguyên VT có kho số viễn thông cách kịp thời đáp ứng nhu cầu hoạt động, kinh doanh quan, tổ chức, DN người dân, đồng thời kiểm tra, giám sát việc khai thác, sử dụng tài nguyên cách hiệu theo quy hoạch ban hành 3.1.2 Căn vào kế hoạch phát triển Viễn thông Quảng Ngãi thời gian đến a Căn vào chiến lược phát triển kinh doanh Viễn thông Quảng Ngãi thời gian đến Chiến lược phát triển VTQN xây dựng phát triển đơn vị trở thành nhà cung cấp dịch vụ VT - CNTT hàng đầu thị trường Quảng Ngãi 74 thời gian tới Trong chiến lược phát triển mình, VTQN tập trung đặc biệt vào KH hộ gia đình, phát triển đối tượng DN vừa nhỏ, số DN lớn Các sản phẩm dịch vụ VTQN thiết kế ngày đa dạng tiện ích đem đến hài lòng cho KH b Căn vào chiến lược phát triển nguồn nhân lực viễn thông Quảng Ngãi thời gian tới Xuất phát từ mục tiêu, chiến lược hoạt động kinh doanh VTQN trung hạn dài hạn, phòng nhân tiến hành hoạch định dự báo nhu cầu nguồn nhân lực VTQN đến năm 2015 2020, để đảm bảo yêu cầu phát triển công ty, cụ thể : - Về nhân : phấn đấu xây dựng đội ngũ nhân viên VTQN vững mạnh, tinh thông nghiệp vụ, đáp ứng tốt với biến động thị trường VT, lợi cạnh tranh so với công ty VT khác, VTQN phấn đấu đạt mục tiêu tổng số nhân viên lên 549 người năm 2014, 610 người năm 2015 700 người vào năm 2020, tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học đại học 80% vào năm 2015 85% vào năm 2020 Bảng 3.1:Dự báo nguồn nhân lực VTQN năm 2015 2020 Đơn vị tính : người Năm 2011 2012 2013 2014 2015 2020 Tổng số lao động 432 443 470 549 610 700 Kỹ thuật 193 206 247 286 310 350 Kinh Doanh 138 148 154 198 212 250 Hành phục vụ 101 89 69 65 88 100 Nguồn : phòng tổ chức lao động Căn sở kế hoạch mở rộng mạng lưới giao dịch tồn tỉnh nguồn nhân lực có, VTQN dự báo nhu cầu nguồn nhân lực 75 năm Để từ đó, cơng ty có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, đề bạt, tổ chức lại công việc nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh VTQN Yêu cầu Viễn thông Quảng Ngãi nguồn nhân lực - Nguồn nhân lực tinh thông nghiệp vụ, đáp ứng nhu cầu hội nhập - Tập trung phát triển nguồn nhân lực trẻ có lực thơng qua kế hoạch tuyển dụng đào tạo để bước kế thừa - Chú trọng xây dựng bồi dưỡng đội ngũ cán quản lý có kiến thức, kinh nghiệm sâu rộng, vững vàng chuyên môn, quản trị doanh nghiệp, kinh tế thị trường - Tập trung khai thác nguồn lực trường đại học, học viện Bưu viễn thơng - Tạo điều kiện cho tất người lao động VTQN phát huy tinh thần làm chủ gắn bó - Thực việc tuyển dụng, đánh giá khen thưởng, đề bạt cách công Phải động viên, khen thưởng kịp thời người lao động đạt thành tích xuất sắc VTQN kết hợp động viên vật chất tinh thần 3.1.3 Các quan điểm có tính ngun tắc xây dựng giải pháp a Tuyển dụng lao động phải phục vụ cho mục tiêu công ty nhân viên - Nhân lực vốn quý nguồn lực định phát triển bền vững công ty Công tác TDLĐ phải trước bước theo phương châm đồng bộ, hệ thống bước chuyên nghiệp - Cần nhận thức sâu sắc vai trò, ý nghĩa công tác TDLĐ công ty Đây nhiệm vụ quan trọng hàng đầu, vấn đề cốt lõi, điều kiện để công ty phát huy nội lực, thực mục tiêu phát triển - Cơng tác TDLĐ phải gắn với sách sử dụng, đãi ngộ người LĐ, 76 đồng thời gắn lợi ích người LĐ với mục tiêu phát triển công ty b.Tuyển dụng lao động phải hướng tới nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh - Xác định đầu tư cho cơng tác TDLĐ đầu tư có hiệu nhất, hướng tới mục tiêu xây dựng đội ngũ nhân viên phát triển tồn diện, có phẩm chất đạo đức tốt, có quan điểm phục vụ đắn, có trình độ chun mơn vững vàng, đủ lực để hồn thành tốt nhiệm vụ giao, không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh VTQN - Việc TDLĐ phải đảm bảo khả thích ứng với thay đổi kinh tế môi trường kinh doanh c Đảm bảo hiệu trình tuyển dụng lao động - Tăng cường mối quan hệ chặt chẽ TDLĐ với công tác khác quản trị nguồn nhân lực Mục tiêu TDLĐ phải phù hợp với định hướng phát triển nguồn nhân lực, định hướng phát triển công ty - Người làm công tác TDLĐ phải bắt buộc qua lớp đào tạo quản trị nguồn nhân lực - Thực phân cấp mạnh mẽ công tác TDLĐ Kế hoạch tuyển dụng năm VTQN phải coi trọng, phải có kế hoạch cụ thể, chi tiết với kế hoạch kinh doanh - Đa dạng hoá phương pháp tuyển dụng, đồng thời phải dựa vào điều kiện đặc thù VTQN, nhằm tranh thủ phát huy lợi thế, tiềm sẵn có mình, góp phần nâng cao hiệu trình tuyển dụng - Tuyển dụng phải xuất phát từ yêu cầu thực tiễn nguyện vọng đáng người LĐ, đồng thời phải phù hợp với mục tiêu, định hướng phát triển VTQN Quá trình tuyển dụng phải tổ chức khoa học, từ việc xác định mục tiêu, tiêu chí việc lựa chọn phương pháp đánh giá, rút kinh nghiệm sau trình tuyển dụng 77 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ Xuất phát từ tình hình thực tế cơng tác tuyển dụng lao động Viễn thông Quảng Ngãi, bên cạnh mặt tích cực đạt được, cơng tác nhiều hạn chế cần khắc phục ngay, đòi hỏi lãnh đạo Viễn thơng Quảng Ngãi cần phải có giải pháp để hồn thiện Qua phân tích tình hình tuyển dụng lao động đơn vị tác giả xin đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng lao động đơn vị thời gian đến : 3.2.1 Đánh giá hiệu tuyển dụng Đánh giá hiệu tuyển dụng có vai trò quan trọng tuyển dụng, VTQN chưa trọng đến công tác Đánh giá trình tuyển dụng để biết phần làm tốt, phần làm tốt Đánh giá để xem VTQN thực tốt qua kì tuyển dụng khác điều cần tránh để tuyển dụng tốt hơn? Điều giúp ích nhiều lần tuyển dụng Ø Khi phân tích hiệu hoạt động tuyển dụng, cần thu thập thông tin: ü Số lượng chất lượng hồ sơ dự tuyển theo nguồn tuyển mộ khác (giới thiệu nhân viên doanh nghiệp, đăng quảng cáo báo, internet, tuyển sinh viên từ trường đại học ) ü Chi phí cho tồn hoạt động tuyển dụng, chi phí tuyển dụng với nhân viên ü Kết thực công việc nhân viên tuyển ü Số lượng nhân viên bỏ việc - Để hoạt động tuyển dụng đạt hiệu tương xứng với chi phí bỏ ra, VTQN cần ý phân tích hiệu từ nguồn tuyển mộ mà đơn vị sử dụng Nguồn tuyển mộ khác thường có kết khác mức độ thành cơng ứng viên chi phí tuyển nhân viên Từ phân 78 tích vậy, VTQN có hướng sử dụng hình thức tuyển mộ tương lai cho phù hợp 3.2.2 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu tuyển dụng mô tả cơng việc a Hồn thiện việc xác định nhu cầu tuyển dụng Để thực chiến lược nguồn nhân lực đạt hiệu cao, lãnh đạo VTQN cần nhận định tầm quan trọng việc TDLĐ Nếu việc TDLĐ khơng xác dẫn đến hậu : tuyển không đủ không người cần tuyển Tập trung cho công tác lập kế hoạch tuyển dụng thông qua phân tích định biên LĐ Xuất phát từ việc chưa hợp lý việc phân tích định biên LĐ nguyên nhân dẫn đến công tác TDLĐ chưa hợp lý cần phải có phương pháp định biên LĐ thật tốt Từ xác định số LĐ cần phải có để thực cơng việc năm + Tính tốn định biên lao động cho VTQN ( phụ lục 4) b Hoàn thiện mô tả công việc Ø Bảng mô tả công việc cho hiệu phải bao gồm thông tin sau : ü Tên công việc người tuyển vào cho việc đó, vị trí sơ đồ tổ chức, nơi làm việc : phòng nào, với máy móc ü Cơng việc cần thực ü Chỉ dẫn chi tiết công việc ü Tiêu chuẩn để thực công việc Ø VTQN có bảng mơ tả cơng việc cho đa số vị trí, vị trí tổ trưởng tổ giao dịch chưa có bảng mơ tả công việc, chủ yếu dựa vào kinh nghiệm bảng mô tả công việc cho chuyên viên lao động tiền lương chưa hồn thiện Sau đây, tác giả đề xuất bảng mơ tả cơng việc cho vị trí : 79 + Tổ trưởng tổ giao dịch Bảng mô tả công việc Tổ trưởng tổ giao dịch Viễn Thông Quảng Ngãi Chức danh công việc : Bộ phận Ban giám đốc Tổ trưởng tổ giao dịch Mã số cơng việc : Tóm tắt cơng việc ( có cơng việc này, mục tiêu ) v Trực tiếp kiểm tra, nhắc nhở nhân viên phận giao dịch v Tìm kiếm khách hàng, theo dõi doanh thu hàng ngày v Quản lý nhân viên, phân công ca, nghỉ bù, nghỉ phép Quan hệ công việc Báo cáo trực tiếp cho kế tốn, phòng quản lý nghiệp vụ Báo cáo gián tiếpcho Bên Nội Bên Lãnh đạo VTQN Khách hàng Tổ trưởng tổ giao dịch Khách hàng Bộ phận giao dịch Các công việc, trách nhiệm liên quan đến bên Khách hàng Thực công việc giao dịch với KH, đáp ứng nhu cầu KH Chăm sóc khách hàng 80 Các công việc, trách nhiệm liên quan đến đơn vị bên Lãnh đạo VTQN Báo cáo công việc hàng tháng, chịu trách nhiệm kỹ năng, thái độ phục vụ nhân viên doanh thu mà phận tạo cho VTQN Bộ phận Điều hành, phân công công tác phận Các phận khác Phối hợp với phận khác VTQN để thực việc liên quan đến việc giao dịch tạo doanh thu Các trách nhiệm Nội dung Tiêu chí đo lường đánh giá v Khi KH tới sử dụng dịch vụ VTQN, có nhiệm · Số lượng hợp vụ quan sát trình làm việc nhân viên, xem xét đồng, đơn từ tiếp nghiệp vụ thái độ phục vụ nhân viên để chấm nhận ngày công nhắc nhở · Số lượng điện v Phân công ca làm việc cho nhân viên thoại, sim, card bán v Giao tiếp với khách hàng ngày v Trong trình làm việc quan hệ với tất phận đơn vị, quan khác để thu · Số tiền thu có đạt thập thơng tin yêu cầu v Nắm bắt nhu cầu khách hàng để cung cấp thông · Ý kiến tin cho lãnh đạo khách hàng v Được phép xem xét tài liệu sổ sách phòng giao dịch v Có trách nhiệm bảo quản trang thiết bị phòng giao dịch, có hư hỏng phải thống kê lại đề nghị thay v Có quyền tham gia đóng góp ý kiến xây dựng phòng giao dịch họp VTQN v Định kỳ báo cáo tình hình doanh thu phận 81 cho lãnh đạo VTQN v Huấn luyện, đào tạo nhân viên cấp nhân viên v Bố trí cho nhân viên nghỉ phép phải phù hợp để khơng xãy tình trạng thiếu người v Đảm bảo thời gian mở cửa giao dịch từ đến 21 hàng ngày Điều kiện làm việc Thường xuyên phải di chuyển nhiều Cơng việc u cầu phải có sức khỏe, phải chịu áp lực Chế độ làm việc theo hành Phòng làm việc phải có trang bị máy tính, máy fax, điện thoại bàn Phương tiện làm việc : máy tính để bàn, máy tính cá nhân, điện thoại di động Ø Bảng mơ tả cơng việc cho vị trí chun viên LĐ tiền lương (xem phụ lục ) 3.2.3 Hoàn thiện việc xác định tiêu chí tuyển dụng a Căn xây dựng tiêu chí tuyển dụng Thời gian qua, VTQN tuyển dụng lao động tiến hành xác định tiêu chí tuyển dụng cơng tác chưa cụ thể, rõ ràng cho vị trí tuyển Mỗi vị trí nên có tiêu chí riêng dựa vào bảng mơ tả cơng việc Đề xuất tiêu chí để tuyển dụng giao dịch viên, nhân viên kinh doanh công nhân dây máy bảng : 82 Bảng 3.2: Cách chọn tiêu chí để tuyển dụng Viễn thơng Quảng Ngãi Tiêu chí Giao dịch viên Nhân viên KD Trình độ Cao đẳng quy Cao trở lên chuyên quy trở lên chuyên công nghệ thông ngành BCVT, kế ngành quản trị kinh tin điện tử toán, kiểm toán, doanh, đẳng CN dây máy Trung cấp ngành marketing viễn thơng trở lên kinh tế, thương mại, tương đương ngoại ngữ Ngoại Đẹp, ưa nhìn, có Dễ nhìn, nhanh Nhanh nhẹn, hình, tác giọng nói dễ nghe, nhẹn, không dị tật phong nhanh nhẹn, không không dị tật bị dị tật Kinh Ưu tiên người có Có 01 năm Có kinh nghiệm nghiệm kinh nghiệm kế kinh nghiệm lĩnh vực viễn tốn dịch vụ lĩnh vực bán hàng thơng, mạng, cáp KH, biết sử dụng trực tiếp vị trí quang… phần mềm quản lý tương đương, hiểu biết sản phẩm khách hàng dịch vụ liên quan Kỹ Chăm sóc, phục vụ Tiếp xúc, thương Làm việc độc lập, khách hàng, giao lượng, thuyết phục xử lý tình tiếp, xử lý tình khách hàng, thuyết tốt, chịu áp trình, có khả lực công việc làm việc độc lập Ngoại ngữ Trình độ C Trình độ B Trình độ B Tuổi đời 35 tuổi trở xuống Từ 30 tuổi trở 25 tuổi trở xuống xuống Nguồn : Phòng Tổ Chức Lao động 83 b Hồn thiện tiêu chí tuyển dụng Một yếu tố góp phần quan trọng vào kết trình tuyển dụng việc định tiêu chí chuẩn Từ thực tế q trình tuyển dụng, tiêu chí tuyển dụng VTQN bộc lộ số hạn chế cần khắc phục Sau tác giả đề xuất số tiêu chí, cụ thể : + Thiết kế trắc nghiệm vấn câu hỏi kiểm tra hiểu biết ứng viên tình hình kinh tế, xã hội ảnh hưởng đến ngành viễn thơng nói chung VTQN nói riêng + Thuê đơn vị y tế kiểm tra sức khỏe ứng viên trước tuyển + Xác minh lại thông tin ứng viên trước tuyển cách nhờ quan công an nơi thường trú xác minh quan cũ ứng viên qua người quen, đồng nghiệp ứng viên… - VTQN nên đưa tiêu chí tính trung thực tất vị trí tuyển nhằm kiểm tra tính trung thực ứng viên dự tuyển vào công ty - Trong khâu vấn, nên có phiếu đánh giá ứng viên cụ thể tiêu chí Tùy vào vị trí yêu cầu vị trí mà VTQN cần xây dựng trọng số cho vị trí cách hợp lý bổ sung thêm tiêu chí nhằm hạn chế cảm tính đánh giá thành viên hội đồng tuyển dụng Tác giả đề xuất mẫu phiếu đánh giá ứng viên cho vị trí giao dịch viên bảng 3.3 Bảng 3.3: Mẫu phiếu đánh giá ứng viên cho vị trí giao dịch viên Các tiêu chí Trọng Thang điểm số (%) Kiến thức 10 Kinh nghiệm công tác Ngoại ngữ 10 Kỹ quản lý lãnh đạo Kỹ truyền thông 15 Đánh giá 84 Khả phản ứng /giải 15 vấn đề Khả làm việc nhóm Phong cách / thái độ 15 Ngoại hình 15 Mức độ cam kết, gắn bó - Hi ... TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI .48 2.3.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng lao động mô tả công việc 48 2.3.2 Xây dựng tiêu chí tuyển dụng 50 2.3.3 Thông. .. TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI 26 2.1 TỔNG QUAN VỀ VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI 26 2.1.1 Giới thiệu chung Viễn thông Quảng Ngãi 26 2.1.2 Chức nhiệm vụ Viễn Thông Quảng... 36 2.1.6 Đặc điểm lao động VTQN ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng lao động 37 2.2 THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG CỦA VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI