quản trị quan hệ khách hàng

... thể, Hệ số tải nhân tố (hay trọng số nhân tố) biểu thị mối quan hệ tương quan biến quan sát với nhân tố Hệ số tải cao tương quan biến quan sát với nhân tố lớn Hệ số tải tối thiểu 0.3 xem có ý ... alpha phải lớn 0,6 Tất biến quan sát TK, FI MA có hệ số tương quan với biến tổng lớn 0.3 hệ số alpha loại bỏ biến quan sát nhỏ hệ số alpha biến tổng Do vậy, tất biến quan sát TK, FI MA đưa vào ... kiểm định biến quan sát đại diện cho nhân tố tốt đến mức CFA bước EFA CFA sử dụng thích hợp nhà nghiên cứu có sẵn số kiến thức cấu trúc tiềm ẩn sở, mối quan hệ hay giả thuyết biến quan sát nhân

Ngày tải lên: 02/04/2020, 13:23

... thể, Hệ số tải nhân tố (hay trọng số nhân tố) biểu thị mối quan hệ tương quan biến quan sát với nhân tố Hệ số tải cao tương quan biến quan sát với nhân tố lớn Hệ số tải tối thiểu 0.3 xem có ý ... alpha phải lớn 0,6 Tất biến quan sát TK, FI MA có hệ số tương quan với biến tổng lớn 0.3 hệ số alpha loại bỏ biến quan sát nhỏ hệ số alpha biến tổng Do vậy, tất biến quan sát TK, FI MA đưa vào ... kiểm định biến quan sát đại diện cho nhân tố tốt đến mức CFA bước EFA CFA sử dụng thích hợp nhà nghiên cứu có sẵn số kiến thức cấu trúc tiềm ẩn sở, mối quan hệ hay giả thuyết biến quan sát nhân

Ngày tải lên: 25/10/2019, 16:52

... hình thực tế quản trị quan hệ khách hàng E imbank – CN uôn Ma Thuột.Đề tài nghi n c u đặt mục ti u sau Hệ thống hóa khái niệm kiến th c vấn đề l luận li n quan đến quản trị quan hệ khách hàng chọn ... trị quan hệ khách hàng; Chương Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Buôn Ma Thuột; Chương Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan ... nhu cầu khách hàng có nhiều kích cỡ sắc thái 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng - Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management) hoạt

Ngày tải lên: 02/12/2015, 12:45

... kêu gọi” 1.2 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Quản trị quan hệ khách hàng phương pháp nhằm thiết lập, trì gia tăng mối quan hệ với khách ... tranh việc củng cố, trì mối quan hệ khách hàng với ngân hàng Ý thức tầm quan trọng hoạt động hướng tới khách hàng, ngày có nhiều ngân hàng quan tâm đến ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng (Customer ... Quảng Nam Phạm vi nghiên cứu Nội dung: Đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan đến việc quản trị quan hệ khách hàng sách, thông tin mối quan hệ với khách hàng chi nhánh thời gian qua Không gian: Đề tài

Ngày tải lên: 06/05/2016, 13:46

... hàng 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 1.2.2 Các chức quản trị quan hệ khách hàng 1.2.3 Đặc điểm quản trị quan hệ khách hàng 12 ... soát, đánh giá quản trị quan hệ khách hàng 29 1.4 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG CỦA NHTM 31 1.4.1 Nhân tố chủ quan 31 1.4.2 Nhân tố khách quan 35 KẾT ... hình thực tế quản trị quan hệ khách hàng Eximbank – CN Buôn Ma Thuột.Đề tài nghiên cứu đặt mục tiêu sau: + Hệ thống hóa khái niệm kiến thức vấn đề l luận liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 23/11/2017, 20:25

... CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Các khái niệm nguồn gốc quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Các khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng- Customer Relationship ... doanh thời đại Từ đó, mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng ngày phát triển chiều rộng chiều sâu Khái niệm quan hệ khách hàng xuất giới cách tất yếu Và ngày nay, quản trị quan hệ khách hàng trở ... phí liên quan trực tiếp đến hoạt động tín dụng Điều cho thấy vai trò đặc biệt quan trọng khách hàng hoạt động tín dụng NHNo&PTNT TP Đà Nẵng NHNo&PTNT TP Đà Nẵng nhận thấy vai trò đặc biệt quan trọng

Ngày tải lên: 04/10/2018, 17:15

... CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Các khái niệm nguồn gốc quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Các khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng- Customer Relationship ... doanh thời đại Từ đó, mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng ngày phát triển chiều rộng chiều sâu Khái niệm quan hệ khách hàng xuất giới cách tất yếu Và ngày nay, quản trị quan hệ khách hàng trở ... phí liên quan trực tiếp đến hoạt động tín dụng Điều cho thấy vai trò đặc biệt quan trọng khách hàng hoạt động tín dụng NHNo&PTNT TP Đà Nẵng NHNo&PTNT TP Đà Nẵng nhận thấy vai trò đặc biệt quan trọng

Ngày tải lên: 05/10/2018, 08:41

... CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Các khái niệm nguồn gốc quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Các khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng- Customer Relationship ... doanh thời đại Từ đó, mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng ngày phát triển chiều rộng chiều sâu Khái niệm quan hệ khách hàng xuất giới cách tất yếu Và ngày nay, quản trị quan hệ khách hàng trở ... phí liên quan trực tiếp đến hoạt động tín dụng Điều cho thấy vai trò đặc biệt quan trọng khách hàng hoạt động tín dụng NHNo&PTNT TP Đà Nẵng NHNo&PTNT TP Đà Nẵng nhận thấy vai trò đặc biệt quan trọng

Ngày tải lên: 06/10/2018, 09:12

... CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Các khái niệm nguồn gốc quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Các khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng- Customer Relationship ... doanh thời đại Từ đó, mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng ngày phát triển chiều rộng chiều sâu Khái niệm quan hệ khách hàng xuất giới cách tất yếu Và ngày nay, quản trị quan hệ khách hàng trở ... phí liên quan trực tiếp đến hoạt động tín dụng Điều cho thấy vai trò đặc biệt quan trọng khách hàng hoạt động tín dụng NHNo&PTNT TP Đà Nẵng NHNo&PTNT TP Đà Nẵng nhận thấy vai trò đặc biệt quan trọng

Ngày tải lên: 07/10/2018, 16:15

... CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Các khái niệm nguồn gốc quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Các khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng- Customer Relationship ... doanh thời đại Từ đó, mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng ngày phát triển chiều rộng chiều sâu Khái niệm quan hệ khách hàng xuất giới cách tất yếu Và ngày nay, quản trị quan hệ khách hàng trở ... phí liên quan trực tiếp đến hoạt động tín dụng Điều cho thấy vai trò đặc biệt quan trọng khách hàng hoạt động tín dụng NHNo&PTNT TP Đà Nẵng NHNo&PTNT TP Đà Nẵng nhận thấy vai trò đặc biệt quan trọng

Ngày tải lên: 27/05/2019, 10:47

... ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 1.1.1 Khái niêm và phân loa ̣i khách hàng ̣ 1.1.1.1 Khái niêm về khách hàng ̣ Khách hàng của mô ̣t tổ ... tranh bằ ng viê ̣c cải thiên mố i quan ̣ của công ty với khách hàng Duy trì mố i quan ̣ ̣ tố t đe ̣p với khách hàng Quản tri ̣ quan ̣ khách hàng khởi nguyên từ viêc giúp các ... ích của quản tri quan ̣ khách hàng ̣ 1.5.1 Đố i với khách hàng CRM góp phầ n thúc đẩ y mố i quan ̣ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiêp, ̣ giúp khách hàng hiể u rõ về...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:42

... ̣ quan hệ khách hàng 1.1.6 Cơ sở xây dự ng hệ thống quản tri ̣ quan hệ khách hàng 10 1.1.7 Nhân tố tạo nên sự thành công của quản tri ̣ quan hệ khách hàng ... quan hệ khách hàng (CRM) ́ 1.1.3 Bản chât quản tri ̣ quan hệ khách hàng .7 1.1.4 Mục tiêu của quản tri ̣ quan hệ khách hàng 1.1.5 Vai trò của quản ... đề tài là thực tra ̣ng quản tri ̣ quan ̣ khách hàng ta ̣i công ty Bảo Minh Quảng Tri,̣ bao gồ m quản tri ̣mố i quan ̣ với khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiê ̣p của...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

... thực khách hàng quan trọng phần họ định lớn đến sản lượng tiêu thụ Công ty, phần họ nhà kỹ thuật nên mối quan hệ trực tiếp đánh giá khả quan từ phía nhà kỹ thuật có ảnh hưởng quan trọng đến danh ... trị quan hệ khách hàng Công ty CP Que hàn điện Việt Đức 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Công ty CP Que hàn điện Việt Đức 2.1.1 Nhận thức lãnh đạo tầm quan ... lý quan hệ khách hàng Công ty gần chưa quan tâm tiến hành cách hệ thống Hầu lãnh Nguyễn Mai Phương Thảo 39 Lớp: QTKDTH 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp đạo Công ty chưa biết tới quản trị quan...

Ngày tải lên: 17/01/2015, 09:18

... Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Trương Thị Vân Anh Phần 1: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM (VNPT) I GIỚI THIỆU VỀ VNPT: 1.1 Tổng quan VNPT lĩnh vực hoạt động: ... Nghĩa tình” Nhóm thực hiện: Nhóm 10-QTQHK_02 Trang: Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Trương Thị Vân Anh Phần 2: HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM ... cá nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu chính, viễn thông công ty Mối quan hệ công ty với khách hàng mối quan hệ hai chiều, tạo điều kiện cho tồn phát triển 1.1.2 Phân loại khách hàng...

Ngày tải lên: 28/04/2015, 21:04

... 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Chƣơng 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCHHÀNGTẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM- CN BUÔN MA THUỘT: Chƣơng 3: HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ ... liên quan đến dich vụ tài chính, tài sản Ngân hàng 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng CRM viết tắt từ Customer Relationship Management có nghĩa Quản trị quan ... ngân hà mng lớn giới” Một yếu tố quan trọng thành công Khách hàng Nhận thấy tầm quan trọng xuất phát từ thực tiễn công việc hàng ngày nên em chọ đề tài “Quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng Thƣơng...

Ngày tải lên: 27/05/2015, 23:31

... Trao đổi nguồn lực mối quan hệ + Các giai đoạn mối quan hệ: Thiết lập mối quan hệ; Cũng cố mối quan hệ Kết thúc mối quan hệ khách hàng Quan hệ KH tài sản quan trọng tất DN, quan hệ KH phát triển, ... b Quan hệ khách hàng + Khái niệm quan hệ khách hàng: Mối quan hệ với KH trình tương tác hai chiều doanh nghiệp khách hàng, hai bên trao đổi nguồn lực lẫn để đạt mục tiêu + Các nguồn lực mối quan ... đồng - Phân loại khách hàng mục tiêu theo thời gian quan hệ: + Có thời gian quan hệ năm + Có thời gian quan hệ từ năm -> năm + Có thời gian quan hệ năm Bảng 3.3 Điểm tính dựa vào số dư tiền gửi...

Ngày tải lên: 25/06/2015, 01:08

... công tác quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng Tổng quan tài liệu nghiên cứu 8.1 Tổng quan tài liệu lý thuyết 8.2 Tổng quan nghiên cứu ... quản trị quan hệ khách hàng thực tiễn hoạt động quản trị quan hệ khách hàng PVcomBank Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu: Luận văn chủ yếu tập trung nghiên cứu vấn đề thuộc lĩnh vực quản trị quan hệ khách ... động” * Dạng hành vi “không mua” * Dạng hành vi quan hệ - phụ thuộc” 1.2 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm CRM Quản trị quan hệ khách hàng (CRM:Customer relationship management)...

Ngày tải lên: 25/06/2015, 23:09

... Quản trị quan hệ khách hàng quản trị quan hệ KHCN gì? Quản trị quan hệ khách hàng gồm nội dung gì? Các tiêu chí đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng? - Quản trị quan hệ KHCN ... chí đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Đánh giá hiệu coi thành phần quan trọng quản trị quan hệ khách hàng, thể hai góc độ: đánh giá hiệu mà quản trị quan hệ khách hàng mang lại cho ... quản trị quan hệ khách hàng cá nhân ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh ĐăkLăk Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn kế thừa nghiên cứu liên quan tổng hợp lý luận quản trị quan hệ khách...

Ngày tải lên: 29/06/2015, 18:02

... Quản trị quan hệ khách hàng quản trị quan hệ KHCN gì? Quản trị quan hệ khách hàng gồm nội dung gì? Các tiêu chí đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng? - Quản trị quan hệ KHCN ... quản trị quan hệ khách hàng: Để hiểu rõ quản trị quan hệ khách hàng, tác giả nghiên cứu kế thừa số kiến thức từ giáo trình quản trị quan hệ khách hàng giảng viên Trƣơng Thị Lan Anh, quản lý quan ... mối quan hệ tốt với khách hàng dựa sở cá biệt theo khách hàng (Peppers Rogers, 2004) 9 Càng ngày quan điểm quản trị quan hệ khách hàng mang ý nghĩa rộng hơn.Trong nghĩa rộng này, quản trị quan...

Ngày tải lên: 29/06/2015, 18:02