Nghiên cứu mối quan hệ hợp tác của các bên liên quan trong hoạt động Marketing điểm đến ở Thành phố Đà Nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẶNG THỊ NHI NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ HỢP TÁC CỦA CÁC BÊN LIÊN QUAN TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỂM ĐẾN Ở THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẶNG THỊ NHI NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ HỢP TÁC CỦA CÁC BÊN LIÊN QUAN TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỂM ĐẾN Ở THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Bích Thủy Đà Nẵng - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu khoa học "Nghiên cứu mối quan hệ hợp tác bên liên quan hoạt động marketing điểm đến thành phố Đà Nẵng" cơng trình nghiên cứu riêng tôi, liệu, kết nêu đề tài hồn tồn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, không chép nghiên cứu khác cơng bố, ngoại trừ tài liệu đƣợc trích dẫn Tác giả Đặng Thị Nhi MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HỢP TÁC GIỮA CÁC BÊN LIÊN QUAN TRONG MARKETING ĐIỂM ĐẾN 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING ĐIỂM ĐẾN 1.1.1 Khái niệm điểm đến du lịch 1.1.2 Quản lý điểm đến 10 1.1.3 Marketing điểm đến, hoạt động Marketing điểm đến 13 1.2 CÁC BÊN LIÊN QUAN TRONG MARKETING ĐIỂM ĐẾN 21 1.2.1 Các mối quan hệ bên liên quan marketing điểm đến 21 1.2.2 Nhà cung ứng sản phẩm du lịch quan quản lý Nhà nƣớc du lịch 24 1.3 LÝ DO ĐỂ CÁC BÊN LIÊN QUAN THAM GIA VÀO HỢP TÁC MARKETING ĐIỂM ĐẾN 26 1.4 MỘT SỐ VẤN ĐỀ KHÁC TRONG HỢP TÁC MARKETING ĐIỂM ĐẾN 27 1.4.1 Các hình thức hợp tác Marketing 27 1.4.2 Quản lý xung đột hợp tác Marketing 28 1.5 SỰ HÀI LÒNG VỀ HỢP TÁC VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG -MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 29 1.5.1 Sự hài lòng bên liên quan 33 1.5.2 Nhận thức/ cảm nhận lợi ích cá nhân hợp tác 34 1.5.3 Sự tin tƣởng/ niềm tin (Trust) 36 1.5.4 Chất lƣợng truyền thông 39 1.5.5 Sự tham gia bình đẳng 41 1.5.6 Phụ thuộc lẫn 42 KẾT LUẬN CHƢƠNG 45 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 46 2.1 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 46 2.1.1 Mục tiêu nghiên cứu 46 2.1.2 Các câu hỏi nghiên cứu 46 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 47 2.2.1 Nghiên cứu định tính 47 2.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 47 KẾT LUẬN CHƢƠNG 57 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 58 3.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 58 3.1.1 Kết thiết kế thang đo xây dựng bảng câu hỏi 58 3.1.2 Kết vấn thăm dò tình hình hợp tác bên liên quan hoạt động Marketing điểm đến thành phố Đà Nẵng 58 3.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 59 3.2.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 59 3.2.2 Mức độ liên kết bên liên quan điểm đến Đà Nẵng 61 3.2.3 Kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu định lƣợng 64 3.2.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 76 KẾT LUẬN CHƢƠNG 83 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý CHO QUẢN LÝ 84 4.1 NHỮNG KẾT LUẬN VÀ THẢO LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 84 4.1.1 Mức độ hợp tác bên liên quan hoạt động marketing điểm đến du lịch Đà Nẵng 84 4.1.2 Lý cần tiến hành hợp tác: 84 4.1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng bên liên quan hợp tác marketing điểm đến 85 4.2 NHỮNG HÀM Ý CHO VIỆC HỢP TÁC QUẢN LÝ VÀ HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ CHO ĐIỂM ĐẾN ĐÀ NẴNG 87 4.2.1 Tăng cƣờng hợp tác bên liên quan hoạt động tiếp thị điểm đến Đà Nẵng 87 4.2.2 Kiến nghị, đề xuất: 89 4.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU TRONG TƢƠNG LAI 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢN SAO) PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải VHTTDL Văn hóa – Thể thao – Du lịch CMS Sự hài lòng thành viên DMOS Tổ chức quản lý điểm đến DN Doanh nghiệp TP Thành phố DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng 1.1 Tổng hợp nghiên cứu điều tra yếu tố tạo nên hợp tác hiệu bên liên quan 31 3.1 Mô tả mẫu quan sát 59 3.2 Đối tƣợng hợp tác tổ chức 61 3.3 Mức độ hợp tác hoạt động Marketing cho điểm đến Đà Nẵng 62 3.4 Lý cần thực hợp tác marketing điểm đến du lịch 63 3.5 Kết phân tích khám phá nhân tố EFA biến độc lập 65 3.6 Kết phân tích khám phá nhân tố EFA biến phụ thuộc lần 67 3.7 Kết phân tích khám phá nhân tố EFA biến phụ thuộc lần 68 3.8 Kết Cronbach Anpha thành phần thang đo 70 3.9 Kết phân tích độ tin cậy thang đo cho biến phụ thuộc 72 3.10 3.11 Tổng hợp biến thang đo sau phân tích EFA Cronbach’s Alpha Kết phân tích EFA sau loại số biến khỏi mơ hình 74 75 3.12 Ma trận tƣơng quan biến độc lập biến phụ thuộc 77 3.13 Bảng kết phân tích hồi qui 78 3.14 Bảng kết phân tích phƣơng sai ANOVA 79 3.15 Bảng kết kiểm định tƣợng đa cộng tuyến 80 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu hình 1.1 1.2 Tên hình Khung lý thuyết tổng quát mối quan hệ Marketing điểm đến (Gatrell, 1988) Mơ hình khái niệm cho nghiên cứu định lƣợng Trang 23 33 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong nhiều năm, Marketing điểm đến nhiệm vụ đầy thách thức hầu hết tổ chức du lịch đại diện cho điểm đến Khơng có quan kiểm soát cung cấp kết hợp phong phú sản phẩm du lịch đầu tƣ tất dịch vụ địa điểm Trong thị trƣờng ngày cạnh tranh, để tạo nhận thức cao khách hàng tiềm điểm đến cần thông qua nỗ lực hợp tác tạo lợi cạnh tranh điểm đến Do đó, nhiều nghiên cứu khẳng định giá trị hợp tác Marketing điểm đến ngành du lịch (Boivin, 1987; Crompton, 1990; Gunn, 1988; Stevens, 1988), phƣơng tiện để đƣa ngành công nghiệp du lịch phát triển Tuy nhiên thực tế, hợp tác Marketing điểm đến khơng phổ biến nhiều lý khác Ví dụ, bên liên quan cảm nhận đƣợc lợi ích từ việc hợp tác Marketing tham gia vào mạng lƣới Marketing điểm đến Ngồi ra, thiếu hợp tác đƣợc giải thích thực tế lâu tổ chức du lịch đại diện cho điểm đến thƣờng coi đối thủ cạnh tranh đối tƣợng để hợp tác, sở du lịch lại thành công hợp tác cạnh tranh, du lịch điểm đến thành công tổ chức không sẵn sàng làm việc với (Cooper Lewis, 2001) Một điều quan trọng làm hạn chế khả thực hợp tác thực tiễn nghiên cứu lĩnh vực bối cảnh du lịch ít, đặc biệt liên quan đến Marketing điểm đến xúc tiến, sẵn hƣớng dẫn rõ ràng cho tổ chức làm theo Mặc dù nghiên cứu giới khẳng định hợp tác Marketing điểm đến có lợi tiềm năng, nhƣng nghiên cứu chủ đề chủ yếu nghiên cứu khám phá, định tính Mặt khác, [23] Wood, D J , and Gray, B (1991) Towards a Comprehensive Theoiy o f Collaboration TheJournal o f Applied Behavioral Science, 27, 139162 [24] Youcheng Wang (2004) Towards a theoretical framework of collaborative destination marketing: a case study of Elkhart country, Indiana PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Quý Anh/Chị! Tôi Đặng Thị Nhi, sinh viên Cao học Trường Đại học Kinh tế - ĐH Đà Nẵng Hiện thực nghiên cứu mối quan hệ hợp tác tổ chức kinh doanh quan quản lý Nhà nước hoạt động Marketing điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng Tôi mong hỗ trợ anh/chị việc trả lời câu hỏi Xin chân thành cám ơn Anh/Chị Câu 1: Tổ chức Anh/Chị thuộc:  Tổ chức cung cấp dịch vụ lƣu trú (khách sạn, nhà nghỉ, resort, nhà trọ, )  Tổ chức cung cấp dịch vụ ăn uống (nhà hàng, quán bar, quán café, )  Công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển (máy bay, cho thuê xe máy, ô tô, taxi )  Tổ chức kinh doanh hàng lƣu niệm, đặc sản địa phƣơng  Công ty lữ hành  Tổ chức đầu tƣ/ kinh doanh khu vui chơi giải trí, điểm du lịch  Doanh nghiệp tổ chức văn hóa, kiện  Hiệp hội du lịch/lữ hành/khách sạn…  Cơ quan quản lý nhà nƣớc du lịch (Sở du lịch, trung tâm xúc tiến Du lịch, ban quản lý du lịch…) Câu 2: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ tham gia hợp tác tổ chức kinh doanh, quan quản lý du lịch Đà Nẵng thực hoạt động marketing cho điểm đến Đà Nẵng sau đây: Các hoạt động marketing cho điểm đến Hợp tác yếu Nghiên cứu xác định khách hàng mục tiêu Xây dựng hình ảnh/thƣơng hiệu điểm đến Tìm kiếm thị trƣờng Quảng bá để thu hút du khách nƣớc Quảng bá để thu hút du khách nƣớc Tạo lập cung cấp sản phẩm/dịch vụ du lịch Phát triển sản phẩm/dịch vụ du lịch Cung cấp thông tin, tƣ vấn cho du khách Xác định/kiểm soát giá sản phẩm/dịch vụ du lịch Xây dựng kênh, phân phối sản phẩm/dịch vụ du lịch Câu 3: Tổ chức Anh/ Chị có quan hệ hợp tác với tổ Hợp tác mạnh 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 chức sau hoạt động Marketing điểm đến du lịch Đà Nẵng? Các tổ chức Tổ chức cung cấp dịch vụ lƣu trú (khách sạn, nhà nghỉ, resort, nhà trọ, ) Tổ chức cung cấp dịch vụ ăn uống (nhà hàng, quán bar, quán café, ) Công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển (máy bay, cho thuê xe máy, ô tô, taxi ) Tổ chức kinh doanh hàng lƣu niệm, đặc sản địa phƣơng Công ty lữ hành Tổ chức đầu tƣ/ kinh doanh khu vui chơi giải trí, điểm du lịch Doanh nghiệp tổ chức văn hóa, kiện Hiệp hội du lịch/lữ hành/khách sạn… Cơ quan quản lý nhà nƣớc du lịch (Sở du lịch, trung tâm xúc tiến Du lịch, ban quản lý du lịch…) Có hợp tác Câu 4: Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý lý sau tổ chức tham gia kinh doanh quản lý du lịch cần thực hợp tác hoạt động marketing cho điểm đến Lý hợp tác Rất không đồng ý Chia sẻ chi phí tiếp thị Sử dụng hiệu nguồn tài nguyên chung Chia sẻ thông tin Trao đổi kiến thức Tăng khả cạnh tranh Tăng quy mô thị trƣờng cho điểm đến Câu 5: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Rất đồng ý 2 2 3 3 4 4 5 5 nhận định yếu tố sau trình hợp tác hoạt động marketing điểm đến Đà Nẵng: Các yếu tố Lợi ích hợp tác 1.Tơi nhận đƣợc nhiều lợi ích từ hợp tác tơi mong đợi 2.Tơi nhận đƣợc lợi ích thiết thực từ hợp tác 3.Tôi nhận đƣợc nhiều từ hợp tác tơi đóng góp 4.Cá nhân tơi đạt đƣợc nhiều lợi ích tham gia vào tổ chức 5.Các thành viên tham gia đƣợc hƣởng lợi đáng kể từ hợp tác Chất lƣợng truyền thông 1.Thông tin đƣợc chia sẻ rộng rãi thành viên Thời gian đảm bảo để thành viên thảo luận vấn đề quan trọng Các thành viên dễ dàng để hiểu xảy với hợp tác Dòng chảy thơng tin xác thành viên Rất khôn g đồng ý Rất đồn gý 1 4 5 5 5 5 Sự tin tƣởng 1.Tôi nghĩ tất thành viên trung thực giao dịch với 2.Các thông tin đƣợc cung cấp thành viên hợp tác đáng tin cậy 3.Tôi tin thành viên hợp tác xem phúc lợi thành viên khác nhƣ họ 4.Tơi cảm thấy tơi hồn tồn tin tƣởng tất thành viên hợp tác Sự bình đẳng 1.Khơng có thành viên cá nhân chi phối hợp tác 2.Các thành viên tham gia bình đẳng quan hệ đối tác 3.Chúng đƣợc tạo hội để bày tỏ quan điểm 4.Chúng tơi thƣờng nhận đƣợc đồng thuận họp 5.Tôi cảm thấy ngƣời có hội để bày tỏ quan điểm họ Sự phụ thuộc lẫn 1.Chúng đạt đƣợc mục tiêu không làm việc chặt chẽ với 2.Tôi cảm thấy tƣơng lai cộng đồng dựa vào việc chúng tơi làm việc 3.Nó lãng phí lớn, tất chúng tơi theo đƣờng riêng hoạt động Hài lòng hợp tác 1.Nói chung, tơi hài lòng với kết hợp tác 2.Tôi hài lòng với đạt đƣợc hợp tác 3.Tơi tự hào kết đạt đƣợc từ hợp tác 4.Tơi thích làm việc với bên liên quan hoạt động hợp tác 5.Tơi tin tƣởng lợi ích đƣợc gia tăng từ hợp tác 5 5 1 4 5 5 5 5 1 4 5 5 Anh/ Chị vui lòng cho biết thêm thơng tin: Đơn vị Anh/Chị công tác: Vị trí cơng việc Anh/Chị đơn vị công tác: Số năm hoạt động đơn vị lĩnh vực du lịch: Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý Anh/Chị! PHỤ LỤC Kết phân tích khám phá nhân tố EFA biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 760 Approx Chi-Square 1566.612 Df 210 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component LI1.Tôi nhận đƣợc nhiều lợi ích từ hợp tác mong đợi 746 LI2.Tơi nhận đƣợc lợi ích thiết thực từ hợp tác .704 LI3 Tôi nhận đƣợc nhiều từ hợp tác tơi đóng góp 819 LI4 Cá nhân tơi đạt đƣợc nhiều lợi ích tham gia vào tổ chức 634 LI5 Các thành viên tham gia đƣợc hƣởng lợi đáng kể từ hợp tác .694 TT1 Thông tin đƣợc chia sẻ rộng rãi thành viên 734 TT2 Thời gian đảm bảo để thành viên thảo luận vấn đề quan trọng 792 TT3 Các thành viên dễ dàng để hiểu xảy với hợp tác 773 TT4 Dòng chảy thơng tin xác thành viên 684 NT1 Tôi nghĩ tất thành viên trung thực giao dịch với 773 NT2 Các thông tin đƣợc cung cấp thành viên hợp tác đáng tin cậy 663 NT3 Tôi tin thành viên hợp tác xem phúc lợi thành viên khác nhƣ họ 834 NT4 Tơi cảm thấy tơi hồn tồn tin tƣởng tất thành viên hợp tác 610 BĐ.1 Khơng có thành viên cá nhân chi phối hợp tác 724 BĐ.2 Các thành viên tham gia bình đẳng quan hệ đối tác 830 BĐ.3 Chúng đƣợc tạo hội để bày tỏ quan điểm 796 BĐ.4 Chúng tơi thƣờng nhận đƣợc đồng thuận họp .761 BĐ.5 Tơi cảm thấy ngƣời có hội để bày tỏ quan điểm họ 775 PT.1 Chúng đạt đƣợc mục tiêu không làm việc chặt chẽ với 840 PT.2 Tôi cảm thấy tƣơng lai cộng đồng dựa vào việc làm việc 828 PT.3 Nó lãng phí lớn, tất theo đƣờng riêng hoạt động .741 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng tổng phương sai trích biến độc lập lần Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative Component Total Variance % % 4.933 23.491 23.491 4.933 23.491 23.491 3.223 15.349 15.349 3.221 15.336 38.827 3.221 15.336 38.827 3.188 15.182 30.531 2.595 12.359 51.186 2.595 12.359 51.186 2.644 12.590 43.122 1.662 7.916 59.102 1.662 7.916 59.102 2.517 11.988 55.109 1.240 5.904 65.005 1.240 5.904 65.005 2.078 9.896 65.005 987 4.702 69.707 867 4.129 73.836 766 3.646 77.482 703 3.347 80.829 10 564 2.685 83.515 11 506 2.411 85.926 12 415 1.976 87.902 13 386 1.837 89.740 14 352 1.678 91.418 15 334 1.593 93.010 16 313 1.492 94.502 17 282 1.343 95.845 18 246 1.171 97.016 19 236 1.122 98.138 20 203 967 99.105 21 188 895 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Kết phân tích khám phá nhân tố EFA biến phụ thuộc lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 750 241.320 Df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.713 54.257 54.257 823 16.468 70.725 707 14.149 84.873 426 8.524 93.398 330 6.602 100.000 Total % of Variance 2.713 Cumulative % 54.257 54.257 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL1 Nói chung, tơi hài lòng với kết hợp tác 535 HL2 Tơi hài lòng với đạt đƣợc hợp tác 725 HL3 Tôi tự hào kết đạt đƣợc từ hợp tác 836 HL4 Tơi thích làm việc với bên liên quan hoạt động hợp tác .754 HL5 Tơi tin tƣởng lợi ích đƣợc gia tăng từ hợp tác 796 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kết phân tích khám phá nhân tố EFA biến phụ thuộc lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 733 Approx Chi-Square 212.631 Df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2.511 62.777 62.777 708 17.696 80.473 441 11.023 91.496 340 8.504 100.000 % of Variance 2.511 62.777 Cumulative % 62.777 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL2 Tôi hài lòng với đạt đƣợc hợp tác 729 HL3 Tơi tự hào kết đạt đƣợc từ hợp tác 848 HL4 Tơi thích làm việc với bên liên quan hoạt động hợp tác .756 HL5 Tôi tin tƣởng lợi ích chúng tơi đƣợc gia tăng từ hợp tác 831 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kết phân tích độ tin cậy thang đo Lợi ích cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha 823 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted LI1.Tơi nhận đƣợc nhiều lợi ích từ hợp tác mong đợi LI2.Tôi nhận đƣợc lợi ích thiết thực từ hợp tác LI3 Tôi nhận đƣợc nhiều từ hợp tác tơi đóng góp LI4 Cá nhân tơi đạt đƣợc nhiều lợi ích tham gia vào tổ chức LI5 Các thành viên tham gia đƣợc hƣởng lợi đáng kể từ hợp tác Total Correlation if Item Deleted 5.279 568 801 4.735 689 766 4.598 633 784 4.897 582 798 4.900 617 787 Kết phân tích độ tin cậy thang đo chất lượng truyền thông lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 Item-Total Statistics TT1 Thông tin đƣợc chia sẻ rộng rãi thành viên TT2 Thời gian đảm bảo để thành viên thảo luận vấn đề quan trọng TT3 Các thành viên dễ dàng để hiểu xảy với hợp tác TT4 Dòng chảy thơng tin xác thành viên Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.749 427 781 2.926 683 652 2.940 635 678 2.947 553 727 Kết phân tích độ tin cậy thang đo chất lượng truyền thông lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 781 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted TT2 Thời gian đảm bảo để thành viên thảo luận vấn đề quan trọng TT3 Các thành viên dễ dàng để hiểu xảy với hợp tác TT4 Dòng chảy thơng tin xác thành viên 1.856 676 644 1.908 597 725 1.784 587 741 Kết phân tích độ tin cậy thang đo Sự tin tưởng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha NT1 Tôi nghĩ tất thành viên trung thực giao dịch với NT2 Các thông tin đƣợc cung cấp thành viên hợp tác đáng tin cậy NT3 Tôi tin thành viên hợp tác xem phúc lợi thành viên khác nhƣ họ NT4 Tơi cảm thấy tơi hồn tồn tin tƣởng tất thành viên hợp tác Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.760 648 767 3.705 682 749 4.136 659 762 4.386 573 799 Kết phân tích độ tin cậy thang đo Sự bình đẳng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted BĐ.1 Khơng có thành viên cá nhân chi phối hợp tác BĐ.2 Các thành viên tham gia bình đẳng quan hệ đối tác BĐ.3 Chúng đƣợc tạo hội để bày tỏ quan điểm BĐ.4 Chúng tơi thƣờng nhận đƣợc đồng thuận họp BĐ.5 Tơi cảm thấy ngƣời có hội để bày tỏ quan điểm họ 7.066 574 828 6.084 690 798 6.281 689 797 6.865 632 814 6.606 653 808 Kết phân tích độ tin cậy thang đo Sự phụ thuộc lẫn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 748 Item-Total Statistics PT.1 Chúng đạt đƣợc mục tiêu không làm việc chặt chẽ với Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 1.950 625 607 1.999 588 650 2.000 517 735 PT.2 Tôi cảm thấy tƣơng lai cộng đồng dựa vào việc làm việc PT.3 Nó lãng phí lớn, tất theo đƣờng riêng hoạt động B) Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc Kết phân tích độ tin cậy thang đo cho biến phụ thuộc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 799 Scale mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HL2 Tơi hài lòng với đạt 9.88 3.298 532 786 10.61 2.681 696 704 10.24 3.143 566 771 9.48 3.183 668 726 đƣợc hợp tác HL3 Tôi tự hào kết đạt đƣợc từ hợp tác HL4 Tơi thích làm việc với bên liên quan hoạt động hợp tác HL5 Tơi tin tƣởng lợi ích chúng tơi đƣợc gia tăng từ hợp tác Kết phân tích EFA sau loại số biến khỏi mơ hình KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 764 1488.338 Df 190 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component LI1.Tơi nhận đƣợc nhiều lợi ích từ hợp tác mong đợi 743 LI2.Tôi nhận đƣợc lợi ích thiết thực từ hợp tác .694 LI3 Tơi nhận đƣợc nhiều từ hợp tác tơi đóng góp LI4 Cá nhân tơi đạt đƣợc nhiều lợi ích tham gia vào tổ chức LI5 Các thành viên tham gia đƣợc hƣởng lợi đáng kể từ hợp tác TT2 Thời gian đảm bảo để thành viên thảo luận vấn đề quan trọng TT3 Các thành viên dễ dàng để hiểu xảy với hợp tác TT4 Dòng chảy thơng tin xác thành viên 618 695 845 804 761 732 BĐ.2 Các thành viên tham gia bình đẳng quan hệ đối tác 831 BĐ.3 Chúng đƣợc tạo hội để bày tỏ quan điểm 795 a Rotation converged in iterations 830 NT1 Tôi nghĩ tất thành viên trung thực giao dịch với NT2 Các thông tin đƣợc cung cấp thành viên hợp tác đáng tin cậy NT3 Tôi tin thành viên hợp tác xem phúc lợi thành viên khác nhƣ họ NT4 Tơi cảm thấy tơi hồn tồn tin tƣởng tất thành viên hợp tác BĐ.1 Khơng có thành viên cá nhân chi phối hợp tác BĐ.4 Chúng thƣờng nhận đƣợc đồng thuận họp BĐ.5 Tơi cảm thấy ngƣời có hội để bày tỏ quan điểm họ PT.1 Chúng đạt đƣợc mục tiêu không làm việc chặt chẽ với PT.2 Tôi cảm thấy tƣơng lai cộng đồng dựa vào việc làm việc PT.3 Nó lãng phí lớn, tất theo đƣờng riêng hoạt động 792 665 819 594 760 766 843 841 733 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % Total 4.929 3.200 2.392 1.509 1.218 24.646 16.001 11.961 7.547 6.088 24.646 40.647 52.609 60.156 66.244 972 4.859 71.103 819 4.097 75.199 762 3.809 79.008 579 2.894 81.903 10 541 2.703 84.605 11 472 2.362 86.968 12 386 1.930 88.898 13 374 1.872 90.770 14 340 1.698 92.468 15 314 1.572 94.040 16 288 1.438 95.478 17 264 1.319 96.797 18 245 1.227 98.024 19 204 1.018 99.042 20 192 958 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 4.929 3.200 2.392 1.509 1.218 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % 24.646 16.001 11.961 7.547 6.088 24.646 40.647 52.609 60.156 66.244 3.184 3.114 2.631 2.248 2.072 15.921 15.568 13.153 11.241 10.361 15.921 31.489 44.642 55.883 66.244 ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẶNG THỊ NHI NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ HỢP TÁC CỦA CÁC BÊN LIÊN QUAN TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỂM ĐẾN Ở THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị... Thủy Đà Nẵng - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu khoa học "Nghiên cứu mối quan hệ hợp tác bên liên quan hoạt động marketing điểm đến thành phố Đà Nẵng" cơng trình nghiên cứu. .. Nghiên cứu mối quan hệ hợp tác bên liên quan hoạt động Marketing điểm đến thành phố Đà Nẵng Trên sở kết nghiên cứu có đƣợc góp phần phát triển lý thuyết hợp tác marketing cho điểm đến đồng thời