+ Bầu không khí: là khung cảnh được sắp đặt có chủ tâm nhằm tạo ra hoặc cũng cố xu hướng mua hàng và tiêu thụ sản phẩm + Các sự kiện: là những cơ hội, dịp được tổ chức có chủ ý nhằm tru
Trang 1MỞ ĐẦU
1 Tính cấp thiết của luận văn
Trong xu hướng xã hội hóa giáo dục hiện nay, các trường đại học, cao đẳng luôn tìm mọi cách để khuyếch trương hình ảnh của mình nhằm thu hút người học, vì vậy truyền thông đã trở thành một hoạt động được rất nhiều trường đại học, cao đẳng quan tâm, một số các trường quốc tế hay dân lập đã giành một ngân sách khá lớn cho hoạt động này
Trường Cao đẳng Thương Mại nằm trên TP Đà Nẵng, nơi có rất nhiều các trường cao đẳng, đại học công lập, dân lập có chuyên ngành đào tạo khá giống nhau, điều này đã tạo ra một sự cạnh tranh rất lớn trong việc thu hút người học Mặc
dù, những năm qua Trường cũng đã có sự quan tâm đến hoạt động truyền thông thông qua việc quảng cáo hình ảnh của Nhà trường trên các phương tiện như truyền hình, báo, pano… Tuy nhiên, công tác truyền thông của Trường chỉ mới làm những
gì có thể trong từng thời điểm chứ chưa xây dựng được một chiến lược truyền thông bài bản
Thực hiện đề tài: “Xây dựng chiến lược truyền thông cho trường Cao đẳng Thương Mại” với hy vọng sẽ đóng góp ý tưởng của mình trong việc truyền thông cho Trường Cao đẳng Thương Mại đến các nhóm công chúng mục tiêu trên địa bàn Miền trung và Tây Nguyên
2 Mục tiêu nghiên cứu
* Hệ thống hoá cơ sở lý luận về truyền thông và truyền thông trong giáo dục
* Phân tích thực trạng các yếu tố nền tảng để xây dựng chiến lược truyền thông của Nhà trường, chỉ rõ những kết quả đạt được và những mặt còn hạn chế của Nhà trường trong việc thực hiện công tác truyền thông
* Đề xuất những nội dung xây dựng chiến lược truyền thông của Trường Cao đẳng Thương Mại, nhằm truyền thông đến công chúng mục tiêu làm cho công chúng mục tiêu biết và hiểu rõ về Trường Cao đẳng Thương Mại
3 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng chiến lược truyền thông của Nhà trường: những thông tin mà công chúng mục tiêu quan tâm khi đăng ký chọn trường, nguồn thông tin công chúng mục tiêu tiếp cận,
Trang 2sự hiểu biết của công chúng mục tiêu về Trường Cao đẳng Thương Mại,; xem xét các chiến lược Marketing cấp nhà trường
4 Phương pháp thu thập và xử lý thông tin
Trong quá trình nghiên cứu, đề tài đã sử dụng các phương pháp lịch sử: kế thừa các thông tin, tài liệu của Trường Cao đẳng Thương Mại; phương pháp định tính: nhận định và giả thuyết về hoạt động xây dựng chiến lược truyền thông hiện tại của nhà trường; phương pháp định lượng: điều tra, thu thập và xử lý số liệu qua phiếu câu hỏi học sinh lớp 12 đang học tại các trường Trung học phổ thông và các học sinh, sinh viên năm cuối tại các trường cao đẳng
5 Phạm vi nghiên cứu
Đề tài được triển khai trong phạm vi Trường Cao đẳng Thương Mại với sự tương tác của giới công chúng trên địa bàn khu vực Đà Nẵng, Miền trung và Tây Nguyên Chú trọng vào các chiến lược Marketing cấp nhà trường, các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng chiến lược truyền thông của Nhà trường
6 Nội dung và kết cấu đề tài :
Tên gọi đề tài: Xây dựng chiến lược truyền thông cho Trường Cao đẳng Thương Mại
Ngoài phần mở đầu, đề tài gồm 3 chương chính:
Chương 1: Những vấn đề lý luận về truyền thông và truyền thông trong giáo dục Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông của Trường Cao đẳng Thương Mại
Chương 3: Xây dựng chiến lược truyền thông cho Trường Cao đẳng Thương Mại
Trang 3Chương 1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG
VÀ TRUYỀN THÔNG TRONG GIÁO DỤC
1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG
1.1.1 Khái niệm truyền thông
Theo quan điểm truyền thống thì truyền thông là quá trình truyền đạt thông tin
từ người này đến người khác một cách trực tiếp hoặc thông qua các phương tiện, thiết bị thông tin [12]
Theo Theodorson, truyền thông là sự truyền tải thông tin, ý tưởng, thái độ hoặc cảm xúc từ một người hoặc một nhóm người đến một người hoặc một nhóm người chủ yếu thông qua những biểu tượng
Theo SRA Sousebook, truyền thông là quá trình mà ở đó một nguồn phát tin gởi thông điệp đến người nhận thông qua kênh thông tin nhằm tạo ra phản ứng từ người nhận theo chủ định của nguồn gởi
1.1.2 Quá trình truyền thông
Quá trình truyền thông là quá trình thiết lập sự thông hiểu giữa người gửi và người nhận thông điệp
Để thành công trong truyền thông phải hiểu rõ quá trình truyền thông, các yếu tố của quá trình truyền thông, hiểu ý nghĩa của những hình ảnh, từ ngữ và biết chúng có ảnh hưởng như thế nào đối với quá trình giải thích và hiểu thông điệp của người nhận
Hình 1.1: Mô hình quá trình truyền thông
Nhiễu
Trang 4Có 9 yếu tố trong quá trình truyền thông: [6, tr 58]
+ Hai yếu tố chính: người gởi và người nhận
+ Hai công cụ truyền thông: thông điệp và phương tiện truyền thông + Bốn chức năng truyền thông: mã hóa, giải mã, đáp ứng, phản hồi
+ Yếu tố khác: nhiễu
- Người gởi/ nguồn phát (Sender/Sourse)
Người gởi hay nguồn phát là cá nhân hay tổ chức có thông tin muốn chia sẻ, phân phát thông tin của mình tới cá nhân hay tổ chức khác
- Thông điệp (Message)
Quá trình mã hóa tạo ra thông điệp chứa đựng thông tin có ý nghĩa mà người gởi/nguồn phát muốn chuyển tải
Thông điệp này có thể được diễn tả bằng lời hay không phải bằng lời, hình ảnh, chữ viết hay có thể biểu tượng
Thông điệp cần phải được xem xét cẩn thận cho phù hợp với kênh phát khác nhau Thông điệp phát trên radio sẽ khác trên tivi, khác trên pano hay báo
- Phương tiện truyền thông (Media)
Phương tiện bao gồm các kênh truyền thông qua đó thông điệp được truyền từ người gởi/nguồn đến người nhận
Có hai loại kênh truyền thông: trực tiếp và gián tiếp
- Người nhận (Receive)
Người nhận là người mà nguồn phát/ người gởi muốn chia sẻ, phân phát các ý tưởng hay thông tin tới Người nhận thông thường là khách hàng mục tiêu, những người nghe, đọc, nhìn thấy thông điệp và giải mã thông điệp
Trang 5- Nhiễu (Noise)
Trong suốt quá trình truyền thông, thông điệp còn chịu ảnh hưởng của các yếu tố không mong đợi, nó có thể bóp méo thông điệp hay cản trở người nhận thông điệp Những bóp méo hay cản trở được gọi là nhiễu
Nhiễu có thể xảy ra do nhiều tác nhân, có thể do kinh nghiệm và hiểu biết của cả hai phía người gởi/ nguồn phát và người nhận không giống nhau Thiếu những điểm tương đồng về hiểu biết và kinh nghiệm sẽ làm cho việc giải mã thông điệp đem lại kết quả không như ý của người gởi/ nguồn phát
Trang 61.1.3 Truyền thông marketing
1.1.3.1 Khái niệm truyền thông marketing
Truyền thông marketing (Marketing Communications - MC) là các phương tiện doanh nghiệp sử dụng để thông tin, thuyết phục và gợi nhớ người tiêu dùng một cách trực tiếp hay gián tiếp về sản phẩm và thương mà họ bán Truyền thông marketing đại diện cho “tiếng nói” của thương hiệu, là phương cách để thiết lập sự đối thoại và xây dựng các quan hệ với người tiêu dùng [2, tr 8]
Theo quan điểm xã hội, một thị trường sẽ không vận hành hiệu quả nếu không
có thông tin Vì vậy, trên thị trường các khách hàng ngày càng nhận được càng nhiều thông điệp hơn từ phía các doanh nghiệp khác nhau, chính vì lẻ đó các nhà quản lý phải đối mặt với một thách thức mới: đưa ra một thông điệp phù hợp tại mỗi điểm tiếp xúc khách hàng Mặt khác, với sự phát triển ngày càng nhanh chóng của công nghệ thông tin, những nhà marketing ngày càng có nhiều công cụ để quảng bá thương hiệu của mình hiệu quả hơn về mặt marketing cũng như về mặt tài chính Vì vậy, các nhà marketing bắt đầu quan tâm đến sự phối hợp các công cụ truyền thông marketing khác nhau và các hoạt động marketing khác nhau để truyền thông marketing đến khách hàng của họ Từ đó khái niệm truyền thông marketing tích hợp ra đời
Truyền thông marketing tích hợp (Integrated Marketing Communications – IMC) là sự hoạch định truyền thông marketing nhằm xác định giá trị gia tăng của một kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược của các thành phần khác nhau trong truyền thông như: quảng cáo, khuyến mại, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và sự kết hợp các thành phần này để tạo ra một sự truyền thông rõ ràng, đều đặn, hiệu quả tối đa [7, tr 6]
Mỗi công cụ truyền thông có những chức năng và ưu nhược điểm riêng của chúng, IMC làm gia tăng hiệu quả của chương trình truyền thông, giảm lãng phí và tạo lợi thế cạnh tranh cho công ty Vì vậy, nhà marketing phải biết phối hợp các công cụ cho phù hợp với từng mục tiêu truyền tin cụ thể
Trang 71.1.3.2 Mục tiêu của truyền thông marketing
- Xây dựng sự nhận thức: là làm cho khách hàng tiềm năng nhận biết sự có mặt của doanh nghiệp và thương hiệu sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp trên thị trường, nhờ đó, khách hàng ngay lập tức nhớ thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp khi họ có nhu cầu về sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp
Mục tiêu này thường áp dụng cho các chiến lược truyền thông giới thiệu sản phẩm mới
- Cung cấp kiến thức: mục tiêu này liên quan đến việc cung cấp thông tin về các đặc tính của sản phẩm hay dịch vụ
- Tạo ấn tượng tích cực: khách hàng không mua đặc tính sản phẩm, mà mua lợi ích
- những thứ thoả mãn cho nhu cầu, mong muốn của họ, những thứ làm cho cuộc sống của họ tốt hơn, giải quyết được một vấn đề rắc rối hay tiết kiệm tiền bạc cho họ
- Đạt được vị thế thuận lợi trong tâm trí khách hàng
- Tạo ra sự quan tâm mua hàng
- Thực hiện giao dịch
1.1.3.3 Các công cụ truyền thông marketing
Các doanh nghiệp có thể tổ chức hệ thống truyền thông của mình dựa trên các công cụ truyền thông khác nhau, chúng ta có thể chia các công cụ truyền thông thành 5 nhóm chính, đó là: quảng cáo (Advertising), khuyến mại (Sales promotion), quan hệ công chúng (Public relation), marketing trực tiếp (Direct marketing), bán hàng cá nhân (Personal selling)
Hình 1.2: Mô hình 5 công cụ truyền thông marketing
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Marketing trực tiếp
Khuyến mãi
Quảng cáo
Bán hàng trực tiếp
Quan hệ công chúng
Hệ thống truyền thông Marketing
Trang 8 Quảng cáo
Quảng cáo: là bất kỳ hình thức giới thiệu gián tiếp nhằm khuyếch trương các ý tưởng, sản phẩm hoặc dịch vụ, được người bảo trợ nhất định trả tiền.[4, tr 280] Quảng cáo được xem là một công cụ hiệu quả về chi phí để truyền thông trên diện rộng nhưng hiệu quả của nó lại thấp hơn so với các công cụ há nếu xét chi phí cho một lần thông tin đến khách hàng
Quảng cáo có thể tạo ấn tượng, thu hút bằng biểu tượng cho nhãn hiệu hay doanh nghiệp [8] Một chương trình quảng cáo hấp dẫn có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số, tạo lực đẩy góp phần vào sự thành công chung của một kế hoạch truyền thông
Quảng cáo là một công cụ truyền thông gián tiếp, tức là thông điệp quảng cáo được truyền đi thông qua một phương tiện thông đại chúng Hiện nay, các doanh nghiệp có thể lựa chọn rất nhiều phương tiện quảng cáo như : truyền hình, truyền thanh, báo, tạp chí, internet, pano, phương tiện vận chuyển, pano, appích…
Sau đây là một số đặc điểm của quảng cáo: [4, tr 273 – 274]
- Tính đại chúng Quảng cáo là một hình thức truyền thông mang tính đại chúng rất cao Bản chất đại chúng của nó khẳng định tính chính thức của sản phẩm và cũng tạo nên một tiêu chuẩn cho sản phẩm.Vì nhiều người nhận được thông điệp như nhau nên người mua biết rằng mọi người cũng sẽ hiểu được động cơ mua sản phẩm đó của họ
- Tính sâu rộng Quảng cáo là một phương tiện truyền thông rất sâu rộng cho phép người bán lặp lại một thông điệp nhiều lần Nó cũng cho phép người mua nhận
và so sánh thông điệp của các đối thủ cạnh tranh
- Tính biểu cảm Quảng cáo tạo ra những cơ hội để giới thiệu doanh nghiệp và sản phẩm của nó bằng cách sử dụng khôn khéo hình ảnh, âm thanh và màu sắc
- Tính chung Quảng cáo không có tính ép buộc như những trường hợp đại diện bán hàng của doanh nghiệp Công chúng không cảm thấy mình có bổn phận chú ý hay hưởng ứng
Trang 9- Khuyến mại cho trung gian thương mại: sử dụng các công cụ như giảm giá, hàng tặng, trợ cấp trưng bày và quảng cáo, thi bán hàng để khuyến khích các trung gian thương mại là những nhà phân phối, những người bán sĩ hay bán lẻ dự trữ sản phẩm nhiều hơn, mua hàng trong thời kỳ trái vụ từ đó họ sẽ nổ lực hơn trong việc bán sản phẩm của doanh nghiệp
Mặc dù có rất nhiều công cụ khuyến mại, tuy nhiên chúng đều có ba đặc điểm chủ yếu sau:
- Tryền thông Chúng thu hút sự chú ý và thường cung cấp những thông tin có thể đưa người tiêu dùng đến với sản phẩm
- Khuyến khích Chúng kết hợp với việc nhân nhượng, khích lệ hay hỗ trợ nào
đó có giá trị đối với người tiêu dùng
- Mời chào Chúng chứa đựng lời mời chào thực hiện ngay việc mua bán
Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng bao gồm các chương trình khác nhau được thiết kế nhằm
đề cao và bảo vệ hình ảnh của một doanh nghiệp hay những sản phẩm nhất định nào
đó của doanh nghiệp.[5]
Quan hệ công chúng thường nhằm mục tiêu thiết lập và duy trì ấn tượng tích cực của các nhóm công chúng khác nhau về doanh nghiệp hay các sản phẩm của doanh nghiệp Các hoạt động quan hệ công chúng thường gặp là tổ chức sự kiện, phỏng vấn báo chí, tài trợ, xử lý khủng hoảng…
Trang 10Sức hấp dẫn của các hoạt động quan hệ công chúng xuất phát từ ba đặc điểm sau:
- Tín nhiệm cao Nội dung và tính chất của thông tin có vẻ xác thực và đáng tin cậy hơn đối với người đọc so với quảng cáo
- Không cần cảnh giác Quan hệ công chúng có thể tiếp cận đông đảo khách hàng tiềm năng mà họ thường né tránh tiếp xúc với nhân viên bán hàng và quảng cáo
- Giới thiệu Giống như quảng cáo, quan hệ công chúng cũng có khả năng giới thiệu cụ thể về sản phẩm hay doanh nghiệp
Bán hàng cá nhân cũng ghi nhận nhiều thông tin phản hồi chính xác, tức thời do ảnh hưởng của việc giới thiệu bán hàng Có thể đánh giá hiệu quả việc bán hàng qua phản ứng của khách hàng Nếu thông tin phản hồi không thích hợp, người bán trực điều chỉnh thông điệp Nổ lực bán hàng cá nhân cũng cho phép nhắm vào khách hàng mục tiêu và thị trường chuyên biệt - những người có triển vọng lớn nhất cho sản phẩm của doanh nghiệp
Bán hàng trực tiếp là một công cụ có hiệu quả nhất về chi phí trong những giai đoạn cuối của quá trình mua sắm, đặc biệt là trong việc tạo sự ưa thích của người mua, niềm tin dẫn đến hành dộng mua hàng Nguyên do là so với quảng cáo thì bán hàng trực tiếp có ba đặc điểm khác biệt sau:
- Trực diện Bán hàng trực tiếp đòi hỏi mối quan hệ sinh động, trực tiếp và qua lại giữa hai hay nhiều người Mỗi bên tham dự có thể nghiên cứu trực tiếp những nhu cầu và đặc điểm của nhau và có những điều chỉnh tức thời
Trang 11- Xây dựng quan hệ Bán hàng trực tiếp cho phép thiết lập nhiều mối quan hệ, từ quan hệ mua bán thông thường đến quan hệ bạn bè thân thiết
- Phản ứng đáp lại Bán hàng trực tiếp làm làm cho người mua thấy có bổn phận lắng nghe lời chào hàng Người mua cần phải chú ý nghe và đáp lại cho dù chỉ là một lời cảm ơn lịch sự
Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp là một hệ thống tương tác của marketing có sử dụng một hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến một phản ứng đáp lại của khách hàng hay một giao dịch tại bất kỳ địa điểm nào [3, tr 403]
Như vậy, marketing trực tiếp là một hệ thống thường xuyên mà trong đó có sự tham gia của người làm marketing và khách hàng tiềm năng, giữa họ có sự tương tác và thông tin được luân chuyển hai chiều
Marketing trực tiếp bao gồm nhiều hoạt động như: bán hàng trực tiếp, telemarketing, quảng cáo đáp ứng trực tiếp…với một số đặc điểm khác biệt:
- Không công khai Thông điệp thường được chuyển một người cụ thể và không đến với người khác
- Theo ý khách hàng Thông điệp có thể được soạn thảo theo ý của khách hàng
để hấp dẫn có nhân người nhận
- Cập nhật Có thể soạn thảo và gửi thông điệp rất nhanh cho người nhận
Các công cụ này thuộc hai nhóm chính: truyền thông qua tiếp xúc cá nhân (personal communication) và truyền thông không qua tiếp xúc cá nhân (non-personal communication)
Truyền thông qua cá nhân là dạng thông tin trực tiếp (face to face) với đối tượng cần thông tin (khách hàng mục tiêu) Công cụ truyền thông chủ yếu ở dạng này là bán hàng cá nhân Dạng thông tin điện thoại (telemarketing), bằng cách điện thoại
để quảng bá thương hiệu cho khách hàng tuy không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhưng thường cũng được xếp vào nhóm này (nó cũng có thể được xếp vào dạng marketing trực tiếp)
Trang 12Xác định công chúng mục tiêu
Xác định mục tiêu truyền thông
Thiết kế thông điệp truyền thông
Chọn lựa kênh truyền thông
Xây dựng ngân sách
Quyết định công cụ truyền thông
Đánh giá hiệu quả truyền thông
Truyền thông không qua tiếp xúc cá nhân là các công cụ thông tin trong đó các thông điệp được truyền đi không thông quá trình tiếp xúc trực tiếp giữa người gửi và người nhận Hầu hết các công cụ truyền thông marketing thuộc dạng này như quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp
1.1.3.4 Tiến trình xây dựng chiến lược truyền thông marketing
Tiến trình thiết kế một chương trình truyền thông marketing bao gồm các bước,
đó là (1) xác định công chúng, (2) xác định mục tiêu truyền thông, (3) thiết kế thông điệp truyền thông, (4) chọn lựa hỗn hợp công cụ, (5) chuẩn bị ngân sách, và (6)
đánh giá hiệu quả và quản lý quá trình (xem Hình 1.3)
Hình 1.3: Tiến trình xây dựng chiến lược truyền thông marketing
(Nguồn: [2, tr 23])
Trang 13 Xác định công chúng mục tiêu
Toàn bộ quá trình truyền thông sẽ không đem lại hiệu quả dù bỏ ra một khoản chi phí lớn nếu ngay từ đầu không định dạng chính xác đối tượng cần thông tin Vì vậy, đây là bước đi đầu tiên và quan trọng của một chương trình truyền thông Công chúng mục tiêu có thể bao gồm: những khách hàng tiềm năng, những người đang sử dụng sản phẩm, những người có vai trò quyết định hay những người ảnh hưởng đến
sự lựa chọn mua hàng Họ có thể là những cá nhân, những tổ chức, trung gian,…công chúng mục tiêu sẽ ảnh hưởng quan trọng đến mọi quyết định của người truyền thông sau này về các quyết định: nói cái gì, nói như thế nào, nói khi nào, nói
ở đâu và nói với ai [5]
Công chúng mục tiêu có thể thiết lập đặc điểm theo bất cứ phân khúc thị trường xác định nào Thường hữu ích khi xác định công chúng mục tiêu dựa theo mức độ
sử dụng và trung thành Công chúng mục tiêu có mới so với loại sản phẩm hay người sử dụng hiện tại không? Công chúng mục tiêu có trung thành với thương hiệu của doanh nghiệp mình, trung thành với đối thủ cạnh tranh hay là người thường xuyên chuyển thương hiệu? Nếu công chúng mục tiêu là người đã sử dụng một thương hiệu nào đó, họ sử dụng nhiều hay ít? Chiến lược truyền thông sẽ biến đổi tùy thuộc vào mức độ sử dụng và trung thành
Xác định mục tiêu truyền thông
Mục tiêu truyền thông là những gì mà doanh nghiệp tìm kiếm để hoàn thành chiến lược truyền thông Mục tiêu truyền thông luôn gắn liền với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông sẽ khác nhau trong từng trường hợp cụ thể: Theo quy trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng, các mục tiêu truyền thông cũng khác nhau cho từng giai đoạn khác nhau của quy trình (nhận dạng nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, mua hàng và hành vi sau khi mua) [7] Ví dụ khách hàng ở trong giai đoạn nhận dạng nhu cầu thì mục tiêu truyền thông có thể là kích thích nhu cầu của họ Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin thì mục tiêu truyền thông có thể là cung cấp thông tin giúp khách hàng hiểu biết về sản phẩm, thương hiệu Trong giai đoạn đánh giá các phương án thì mục tiêu truyền
Trang 14thông có thể là giúp khách hàng so sánh để thấy tính ưu việt của thương hiệu mình
so với đối thủ cạnh tranh v.v
Theo mô hình thứ bậc của hiệu quả, hành vi của người tiêu dùng trải qua giai đoạn theo bậc thang Vì vậy, tuỳ theo từng giai đoạn của khách hàng nhà marketing phải xác định mục tiêu truyền tin thích hợp Hay nói cách khác, mục tiêu truyền thông phải được xác định phù hợp với từng giai đoạn của quá trình:
- Biết (Awareness) Cần phải biết công chúng mục tiêu biết đến sản phẩm hay doanh nghiệp mình như thế nào, nếu đa số họ chưa biết gì về sản phẩm và doanh nghiệp thì mục tiêu của truyền thông là tạo cho họ biết, ít nhất là tên của doanh nghiệp hoặc sản phẩm
- Hiểu (Knowledge) Công chúng mục tiêu có thể biết về sản phẩm hay doanh nghiêp nhưng có thể chưa thực sự hiểu về chúng Làm cho công chúng hiểu được doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp là mục tiêu tiếp theo
- Thích (Liking) Nếu công chúng đã hiểu về sản phẩm liệu họ cảm nghĩ gì về sản phẩm ấy Nếu công chúng tỏ ra không thiện cảm với sản phẩm thì doanh nghiệp cần triển khai một chiến dịch truyền thông nhằm gây dựng mối thiện cảm Và nếu điều này không đem lại cho sản phẩm còn nhiều khiếm khuyết thì doanh nghiệp trước hết phải tìm cách cải tiến sản phẩm Việc quan hệ với công chúng đòi hỏi phải
“hành động tốt trước lời nói tốt”
- Chuộng (Preference) Công chúng mục tiêu có thể thích sản phẩm nhưng lại không ưa chuộng nó hơn sản phẩm khác Trường hợp này cần khuếch trương những đặc tính nổi bật của sản phẩm như giá cả, chất lượng, tính năng khác để thuyết phục công chúng và làm tăng mức độ ưa chuộng sản phẩm của họ
- Tin chắc (Conviction) Công chúng mục tiêu có thể ưa chuộng một sản phẩm nhưng không tin chắc rằng mình sẽ mua nó, vì vậy mục tiêu truyền thông trong lục này
là thiết lập một niềm tin vững chắc rằng quyết định mua sản phẩm đó là đúng đắn
- Mua (Purchase) Một số trong công chúng mục tiêu có thể đã tin những không hẳn tính ngay đến việc mua, họ có thể chờ đợi thêm thông tin, hoặc dự định để làm
Trang 15việc đó sau, vì vậy cần phải dẫn những khách hàng tiềm năng này đi đến bước cuối cùng là mua hàng
,
Thiết kế thông điệp truyền thông
Thông điệp là nội dung thông tin cần truyền đã được mã hoá dưới một dạng ngôn ngữ nà đó ( hình ảnh, lời nói, âm nhạc, màu sắc…)
Tuỳ theo từng đối tượng truyền thông, đối tượng nhận tin cũng như phương tiện truyền thông mà sử dụng một ngôn ngữ thích hợp Một cách lý tưởng, thông điệp phải đáp ứng cấu trúc AIDA nghĩa là phải gây được sự chú ý, tạo được sự thích thú, khơi dậy được mong muốn, đạt tới hành động mua
Để có một thông điệp hiệu quả, nhà thiết kế cần chú ý các điểm cơ bản như nội dung của nó bao gồm những gì? Theo cấu trúc nào? Nói thế nào cho diễn cảm (hình thức thông điệp) và ai nói cho có tính thuyết phục (nguồn thông điệp)
- Nội dung thông điệp
Nội dung thông điệp do chủ thể truyền thông soạn thảo hoặc chủ thể thể hiện ý tưởng cho các tổ chức trung gian soạn thảo Nội dung thông điệp (đặc biệt là trong quảng cáo) thường có một luận cứ bán hàng độc đáo (Unique Selling Proposition), gọi tắt là USP, hay còn gọi là khẩu hiệu (slogan) USP đóng vai trò quan trọng trong việc thông đạt vị trí của thương hiệu cho thị trường mục tiêu, đặc biệt là nhân cách của thương hiệu USP có nhiều dạng khác nhau nhưng có thể chia thành hai nhóm chính, (1) theo lý trí (rational appeals) và (2) theo cảm xúc (emotional appeals) [9]
1 Theo lý trí: bao gồm các USP còn gọi là RSP (rational selling
proposition) thể hiện những đặc trưng về chức năng của thương hiệu
2 Theo cảm xúc: bao gồm các USP còn gọi là ESP (emotional selling proposition) thể hiện các đặc trưng mang tính cảm xúc
- Cấu trúc thông điệp
Cấu trúc thông điệp phải logic và hợp lý nhằm tăng cường sự nhận thức và tính hấp dẫn về nội dung đối với người nhận tin Một kết cấu thông điệp thể hiện chủ ý của người truyền thông đến công chúng mục tiêu nhằm kích thích sự tò mò bằng các thông điệp để người xem tự rút ra kết luận hay cung cấp thông tin rõ ràng về sản
Trang 16phẩm, dịch vụ bằng thông điệp rút ra kết luận dứt khoát Ngoài ra, kết cấu thông điệp có thể được thiết kế một vế hay hai vế và mỗi cách có ưu nhược điểm riêng
- Hình thức thông điệp
Hình thức thông điệp có vai trò tạo sự chú ý, quan tâm và thuyết phục công chúng mục tiêu Hình thức thông điệp bao gồm các quyết định về tiêu đề, lời lẽ, màu sắc, phong cách thể hiện, hình ảnh, giọng đọc, tốc độ, nhịp điệu Với mỗi phương tiện truyền thông sẽ yêu cầu một hình thức thông điệp phù hợp
- Nguồn thông điệp
Hiệu quả truyền thông không những phụ thuộc vào việc sáng tạo thông điệp, kênh truyền thông, người nhận tin mà còn phụ thuộc vào độ tin cậy của nguồn tin được truyền đi nữa Nhiều hoạt động truyền thông không hề sử dụng nguồn phát thông điệp ngoài chính công ty Những nguồn truyền thông khác dùng những người nổi tiếng hoặc không Thông điệp được truyền đạt bởi những nguồn hấp dẫn hoặc phổ biến có tiềm năng gây chú ý nhiều hơn và mức độ gợi nhớ cao hơn, đây là lý do vì sao người quảng cáo thường sử dụng những người nổi tiếng để làm phát ngôn viên.[2, tr 30] Điều quan trọng là sự đáng tin cậy của người phát ngôn Các công ty dược phẩm muốn các bác sĩ chứng thực những lợi ích của sản phẩm bởi vì bác sĩ có uy tín cao
Vì vậy, nguồn tin có độ tin cậy cao sẽ tăng cường tính thuyết phục Có 3 yếu tố làm tăng độ tin cậy của nguồn tin được truyền đi là:
+ Tính chuyên môn: là mức độ chuyên môn mà bên truyền thông đạt tới, được xã hội thừa nhận để có thể thể hiện quan điểm cảu mình về lĩnh vực chuyên môn nào đó
+ Tính đáng tin cậy: liên quan đến việc nguồn được cảm nhận có mức độ khách quan và trung thực
+ Tính khả ái: mô tả mức mến mộ của công chúng đối với nguồn tin
Lựa chọn kênh truyền thông
- Kênh trực tiếp: bao gồm hai hay nhiều cá nhân truyền thông qua lại trực tiếp với nhau Kênh này được chia làm ba loại:[4, tr 270]
Trang 17+ Kênh giới thiệu: gồm các nhân viên bán hàng của doanh nghiệp tiếp xúc
trực tiếp với khách hàng mục tiêu
+ Kênh chuyên viên: gồm các chuyên viên phát biểu trước công chúng mục tiêu + Kênh xã hội: là sự truyền thông trực tiếp giữa các nhóm người trong xã
hội được gọi là sự truyền miệng
- Kênh gián tiếp: kênh này chuyển tải các thông điệp mà không có sự tiếp xúc hay giao tiếp trực tiếp giữa người truyền thông và người nhận Kênh gián tiếp gồm có:
+ Phương tiện truyền thông đại chúng: như các ấn phẩm, các phương tiện
điện tử vô tuyến, các phương tiện trưng bày
+ Bầu không khí: là khung cảnh được sắp đặt có chủ tâm nhằm tạo ra hoặc
cũng cố xu hướng mua hàng và tiêu thụ sản phẩm
+ Các sự kiện: là những cơ hội, dịp được tổ chức có chủ ý nhằm truyền
thông đến các thính giả trọng điểm như hội chợ triển lãm, hội nghị,…
Quyết định công cụ truyền thông
Những người làm marketing phải chọn lựa và phối hợp các công cụ truyền thông
cổ động, hay nói cách khác, là hoạch định chương trình truyền thông tích hợp IMC (phối hợp các công cụ quảng cáo, khuyến mại bán hàng, marketing trực tiếp, chào hàng cá nhân và quan hệ cộng đồng) sao cho phù hợp Khi thiết kế IMC cần chú ý đến nhiều yếu tố như kiểu thị trường sản phẩm, mục tiêu, giai đoạn sẵn sàng của khách hàng, giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm, chiến lược chiêu thị đẩy (push) hay kéo (pull) hay phối hợp, ưu nhược điểm, chi phí cho từng công cụ, vv
Tầm quan trọng của các công cụ truyền thông rất khác nhau trên thị trường hàng tiêu dùng và thị trường tư liệu sản xuất Các doanh nghiệp hàng tiêu dùng đánh giá thứ tự quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng Các doanh nghiệp hàng tư liệu sản xuất đánh giá theo thứ tự bán hàng cá nhân, khuyến mại, quảng cáo và quan hệ công chúng
Hiệu quả của các công cụ truyền thông cũng phụ thuộc theo từng giai đoạn sẵn sàng của người mua Một số công cụ có hiệu quả - chi phí cao trong giai đoạn nhận biết nhưng giảm dần trong các giai đoạn sau như quảng cáo, quan hệ công chúng
Trang 18Khuyến mại Chào hàng
Trong khi đó một số công cụ như chào hàng cá nhân khuyến mại bán hàng lại có hiệu quả rất thấp trong giai đoạn nhận biết nhưng tăng dần trong các giai đoạn sau
hệ công chúng có hiệu quả cao nhất sau đó đến khuyến mại để dùng thử và bán hàng cá nhân Trong giai đoạn phát triển, tất cả các công cụ đề có thể giảm đi Đên giai đoạn bão hoà tầm quan trọng của các công cụ sẽ theo thứ tự là khuyến mại, quảng cáo, bán hàng cá nhân Đến giai đoạn suy thoái kích thích tiêu thụ vẫn tiếp tục có tác dụng mạnh, quảng cáo và quan hệ công chúng thì giảm đi và bán hàng cá
nhân chỉ thu được sự chú ý tối thiểu đến sản phẩm (xem hình 1.5)
Trang 19Hình 1.5: Hiệu quả chi phí của các công cụ truyền thông theo PLC
(Nguồn: [4, tr 278])
Các công cụ truyền thông cổ động cũng có hiệu quả khác nhau tuỳ theo chiến
lược đẩy hay kéo sử dụng trong truyền thông (xem hình 1.6) Trong chiến lược đẩy,
các hoạt động truyền thông tập trung vào kênh trung gian để thông tin, kích thích, thuyết phục kênh trung gian và từ kênh trung gian sẽ thông tin đến khách hàng Vì vậy, trong chiến lược đẩy, các công cụ khuyến mại bán hàng, chào hàng cá nhân thông qua lực lượng bán hàng của công ty thường có hiệu quả hơn Trong khi đó chiến lược kéo lại tập trung các hoạt động thông tin đến người tiêu dùng để họ tạo cầu ngược lại với kênh trung gian Vì vậy, các công cụ như quảng cáo, qua hệ công chúng lại có hiệu quả hơn
Quảng cáo - PR
Khuyến mại Chào hàng
Trang 20Hình 1.6: Chiến lược kéo và đẩy (Nguồn: [4, tr 277])
Xây dựng ngân sách
Thông thường ngân sách truyền thông được xác định theo bốn phương pháp sau:
- Căn cứ vào khả năng ngân sách dành cho truyền thông cổ động
Là phương pháp dựa vào khả năng của doanh nghiệp có thể chi cho truyền thông của năm là bao nhiêu Phương pháp này không cho phép hoạch định một ngân sách
cụ thể nên gây khó khăn cho việc lập kế hoạch truyền thông dài hạn.[3, tr 384]
- Căn cứ trên tỷ lệ phần trăm doanh thu
Ngân sách được xác định bằng một tỷ lệ phần trăm doanh thu( trong năm hay dự kiến) hay của giá bán Phương pháp này thừa nhận ngân sách truyền thông là một khoản chi phí biến đổi theo doanh số, khuyến khích ban lãnh đạo nghĩ đến mối liên
hệ giữa chi phí cổ động, giá bán và lợi nhuận trên đơn vị sản phẩm nhưng sự phụ thuộc của ngân sách biến động vào biến động của mức tiêu thụ hàng năm sẽ gây trở ngại cho việc lập kế hoạch dài hạn
- Phương pháp cân bằng cạnh tranh
Là phương pháp xác định ngang bằng với chi phí của đối thủ cạnh tranh, phương pháp này tuy đơn giản nhưng có nhiều rủi ro vì các doanh nghiệp rất khác nhau về
Nhà sản xuất
Nhà sản xuất
Trung gian Người tiêu dùng
Trung gian Người tiêu dùng
Chiến lược đẩy
Chiến lược kéo
TTCĐ Yêu cầu
Yêu cầu
Trang 21danh tiếng, nguồn lực, cơ hội và mục tiêu marketing Nếu đối thủ mạnh hơn về nguồn lực sẽ đầu tư nhiều hơn và gây ra cuộc chiến tranh về truyền thông, làm cho cả hai đều giảm lợi nhuận, thậm chí nếu yếu hơn chúng ta sẽ bị giảm uy tín và sụp đỗ
- Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ
Căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ cần đạt được của mình sẽ phải chi bao nhiêu
để công ty đưa ra ngân sách truyền thông cổ động đó Phương pháp này có ưu điểm
là đòi hỏi ban lãnh đạo phải trình bày rõ những giả thiết của mình về mối quan hệ giữa tổng chi phí, mức độ tiếp xúc, tỷ lệ dùng thử và mức sử dụng thường xuyên Tuy nhiên phương pháp này khá phức tạp
Đánh giá hiệu quả truyền thông
Sau khi thực hiện chiến lược truyền thông phải đo lường tác động của nó đến công chúng mục tiêu Việc này đòi hỏi phải khảo sát công chúng mục tiêu xem họ
có nhận thấy hay ghi nhớ thông điệp đó hay không, họ đã nhìn thấy nó bao nhiêu lần, họ đã ghi nhớ được những điểm nào, họ cảm thấy như thế nào vền thông điệp
đó, thái độ trước kia và hiện nay của họ đối với sản phẩm đó và doanh nghiệp Người truyền thông cũng cần thu thập những số đo hành vi phản ứng đáp lại của công chúng như có bao nhiêu người đã mua sản phẩm, thích nó và nói chuyện với những người khác về nó
1.1.4 Truyền thông nội bộ
Kelly mở rộng định nghĩa của Pace và Fales, truyền thông nội bộ được định nghĩa như là “một quá trình mà thông tin được trao đổi và hiểu giữa hai hay nhiều người thường với mục đích thúc đẩy hay ảnh hưởng hành vi”.[10, tr 93]
Trang 221.1.4.2 Tầm quan trọng của truyền thông nội bộ
Truyền thông nội bộ có ý nghĩa quan trọng đối với tổ chức Bởi vì nó tạo ra bản sắc văn hóa riêng của một tổ chức Văn hóa của tổ chức là môi trường nội bộ dựa trên các giá trị, sứ mệnh và quá trình công việc Khi các thành viên trong tổ chức đều hiểu rõ và chia sẻ các giá trị, các chính sách và thủ tục của tổ chức Họ sẽ cùng nhau tập trung vào mục tiêu chung của tổ chức, văn hóa của tổ chức sẽ được đẩy mạnh và lan truyền mạnh hơn trong tổ chức
1.1.4.3 Những lợi ích của truyền thông nội bộ
Việc truyền thông nội bộ hiệu quả sẽ tăng cường hiệu quả hoạt động của trường
Cụ thể sẽ đạt được các hiệu quả sau:
- Tiếp nhận và chuyển dịch thông tin từ môi trường bên trong và bên ngoài
- Giúp toàn thể nhân viên thông hiểu những giá trị văn hóa của tổ chức
- Làm cho hòa hợp những hoạt động bên trong tổ chức
- Truyền thông chiến lược, văn hóa và các giá trị của tổ chức
- Thiết lập sự hợp tác và lòng trung thành của nhân viên Tất cả đều tập trung mọi nỗ lực vào mục tiêu chung của tổ chức
- Nhận thức và giải thích những thay đổi của môi trường
- Ngăn ngừa những hoạt động không tương thích, không khả thi của tổ chức, kiểm soát thái độ của tổ chức hướng về những giá trị của môi trường và bảo vệ tính linh hoạt chiến lược của tổ chức
1.1.4.4 Mục tiêu của truyền thông nội bộ
- Xây dựng, thiết lập và duy trì mối quan hệ giữa tổ chức và nhân viên
- Xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp
- Truyền thông đa chiều giữa các cấp độ nhân viên cao trong tổ chức giúp họ hiểu biết việc gì đang diễn ra trong nội bộ, làm họ tin tưởng vào lãnh đạo và tự tin khi làm việc
1.1.4.5 Công cụ truyền thông nội bộ
- Tạp chí nội bộ: là các tạp chí xuất bản định kỳ, chỉ cần ít trang, đề cập đến những chính sách, hoạt động đang diễn ra trong doanh nghiệp, là kênh để nhân viên chia sẻ suy nghĩ của họ
Trang 23- Mạng nội bộ: mạng nội bộ giúp nhân viên trao đổi thông tin và nhận phản hồi nhanh Bản tin nội bộ có thể gửi qua mạng nội bộ một cách nhanh chóng Mạng nội bộ còn có thể lưu giữ các tài liệu doanh nghiệp thông qua một môi trường truyền thông tương tác
- Bản tin điện tử: là phương tiện truyền thông thông qua mạng nội bộ và email, có mục đích cũng giống như tạp chí nội bộ nhưng nhấn mạnh tới người đọc để họ dễ dàng tiếp cận với tin tức của doanh nghiệp
- Giao tiếp trực tiếp: thông qua hình thức nhóm họp hay các hội nghị quản lý có thể giải đáp các thắc mắc của nhân viên cũng như truyền tải các thông điệp quan trọng đến
- Các tổ chức Chính phủ: mặc dù đầu tư cho giáo dục đại học vẫn là nhiệm vụ tất yếu của bất kỳ Chính phủ nào trên thế giới nhưng rõ ràng, duy trì và tạo lập được các mối quan hệ tốt với các thành viên làm việc tại các cơ quan Chính phủ, các Bộ Ngành chắc chắn sẽ có nhiều tác động tích cực hơn cho các trường như: mở rộng
Trang 24quy mô đào tạo, mở rộng các ngành, chuyên ngành Ngoài ra đối với một số trường công lập còn được Nhà nước trợ cấp về mặt tài chính
Ở Việt Nam, hầu hết các trường cao đẳng, đại học, đều có mối quan hệ với Bộ Giáo dục và Đào tạo, Bộ Giáo dục và Đào tạo sẽ quyết định chỉ tiêu tuyển sinh, mở rộng thêm ngành, chuyên ngành của trường, một số trường thuộc một số Bộ khác như: Bộ Công Thương, Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Bộ Nông Nghiệp… thì hoạt động của nhà trường còn chịu sự giám sát của các Bộ này Các trường công lập cũng được Nhà nước trợ cấp về mặt tài chính
Như vậy có thể thấy rằng các tổ chức Chính phủ không những ảnh hưởng ở khía cạnh tài chính mà còn cả ở khía cạnh tinh thần
- Sinh viên: học vừa là khách hàng đồng thời sau khi họ ra trường thì họ chính à sản phẩm của nhà trường Mặt khác, sinh viên chính là “đại sứ” và là “người làm marketing” miễn phí và tốt nhất cho nhà trường Toàn xã hội sẽ nhìn vào các sinh viên để đánh giá xem trường đó như thế nào [11]
- Giảng viên, chuyên viên hành chính: vừa là người lao động nhưng cũng lại là những “khách hàng nội bộ” của chính trường đó Có thể chia “khách hàng” đặc biệt này thành 3 dạng:
+ Dạng 1: Những người luôn quan tâm, bảo vệ và xây dựng hình ảnh của nhà trường Những người này cần được khuyến khích và ủng hộ nhằm tranh thủ sự nhiệt tình của họ giúp xây dựng hình ảnh của nhà trường với cộng đồng xã hội
+ Dạng 2: Những người thờ ơ với mọi chuyện ngoài công việc của họ Những người này thường luôn cam kết rất cao và luôn làm rất tốt việc họ được giao, nhưng cũng không nên đặt quá nhiều hy vọng vào họ
+ Dạng 3: Những người luôn bi quan vào tương lai của mình cũng như tương lai của trường Các nhà lãnh đạo cần cẩn trọng với những người như thế này [11]
- Cựu sinh viên: Đây là đối tượng mà khi nhìn vào họ xã hội sẽ đánh giá chất lượng đào tạo của một trường Cựu sinh viên của một trường có đa số những người thành đạt xã hội sẽ đánh giá trường có chất lượng đào tạo tốt và ngược lại Mặt
Trang 25khác, không một cựu sinh viên nào lại không muốn trường cũ của mình phát triển
và thịnh vượng, họ sẵn lòng giúp đỡ cho ngôi trường đã đào tạo mình Vì vậy, họ sẽ
là một nguồn tài trợ lớn cho các trường
Đây là một nguồn lực rất lớn mà nhiều trường cao đẳng, đại học trên thế giới đã lãng quên hoặc không khai thác hết Tuy nhiên, các trường đại học Mỹ lại làm rất tốt công tác này Và thật dễ hiểu khi tại sao nguồn tài chính ngoài ngân sách nhà nước của các đại học Mỹ thường luôn luôn dồi dào, đa dạng Bởi một phần rất lớn
là từ chính những cựu sinh viên của họ
- Các cơ quan, doanh nghiệp, tổ chức sẽ sử dụng người được đào tạo: Mối quan
hệ tất yếu giữa các trường cao đẳng, đại học – các cơ quan, doanh nghiệp tổ chức sử dụng người được đào tạo đã, đang và sẽ thể hiện được tính ưu việt của nó Các trường cao đẳng, đại học chính là nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực cho các
cơ quan, doanh nghiệp, tổ chức, vì vậy các trường phải tìm hiểu nhu cầu về số lượng nhân lực, trình độ, chuyên môn của nhân lực để đáp ứng cho phù hợp
- Phương tiện thông tin đại chúng: Tranh thủ được sự ủng hộ của “khách hàng” này đem lại vô vàn lợi ích cho các trường cao đẳng, đại học, đặc biệt trong trường hợp xảy ra khủng hoảng
- Gia đình sinh viên: Khi các học sinh chuẩn bị làm hồ sơ chuẩn bị đăng ký vào một trường cao đẳng, đại học nào đó chắc chắn họ sẽ tham khảo những kinh nghiệm của anh chị đi trước trong gia đình, ý kiến của bố mẹ trước khi đưa ra quyết định cuối cùng
- Các cơ sở liên kết đào tạo: là các trung tâm đào tạo tại các địa phương có hợp tác đào tạo với nhà trường, các trung tâm này sẽ là các đơn vị đại diện cho nhà trường tổ chức quản lý hoạt động đào tạo của trường tại địa phương, đồng thời các trung tâm này sẽ tư vấn, hỗ trợ cho người học trong suốt quá trình học tập của họ tại các địa phương
Trang 261.2.2 Mục tiêu của truyền thông
Mục tiêu truyền thông trong giáo dục chỉ những kết quả cụ thể về truyền thông
mà nhà trường mong muốn đạt được trong một giai đoạn nhất định và là cơ sở, nền tảng cho việc xây dựng, hình thành chiến lược truyền thông sau này
Mục tiêu của công tác truyền thông trong giáo dục thường hướng đến các tiêu chí sau đây:
- Đối với người học và phụ huynh người học:
+ Thông tin cho người học, phụ huynh biết đến nhà trường và các hoạt động đào tạo
+ Làm cho người học, phụ huynh hiểu được lợi ích mà nhà trường đem lại so với các đối thủ cạnh tranh khác
+ Thuyết phục người học, phụ huynh lựa chọn trường để học và gắn bó với trường + Tạo mối quan hệ với người học và phụ huynh người học
- Đối với doanh nghiệp:
+ Thông tin cho các doanh nghiệp biết về hoạt động đào tạo của nhà trường nhằm thu hút các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng nhân sự tạo cơ hội việc làm cho người học tại trường
+ Tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp
- Đối giảng viên, chuyên viên của trường:
Tạo mối quan hệ với họ để họ nổ lực làm việc và gắn bó lâu dài với trường
- Đối với những lao động muốn trở thành giảng viên, chuyên viên của trường: Thông tin cho họ biết vị trí tuyển dụng, yêu cầu tuyển dụng và thuyết phục
họ thi tuyển nhân sự
1.2.3 Thông điệp truyền thông
Sản phẩm của giáo dục là những sản phẩm dịch vụ, phi vật thể người học không thể nhìn thấy nó, chính vì vậy thông điệp trong truyền thông giáo dục cần phải được hữu hình hoá, để làm được điều này việc giới thiệu sản phẩm giáo dục của nhà trường kèm theo giới thiệu về đội ngũ giáo viên của nhà trường như số lượng giáo viên, trình độ của giáo viên, chương trình đào tạo, bởi vì đây yếu tố chính quyết
Trang 27định chất lượng sản phẩm đào tạo, ngoài ra cần giới thiệu thêm về cơ sở vật, các trang thiết bị phục vụ cho học tập: thư viện, máy tính…,
1.2.4 Các công cụ truyền thông
1.2.4.1 Các công cụ truyền thông marketing
Bản chất của hoạt động truyền thông trong giáo dục chính là truyền tin về dịch
vụ đào tạo và cơ sở đào tạo đến người đọc để thuyết phục họ đến với nhà trường Truyền thông trong giáo dục thường sử dụng các công cụ truyền thông sau:
Quảng cáo
Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng có trả tiền để cung cấp thông tin đến với công chúng mục tiêu về ngành nghề đào tạo, trình độ đào tạo, loại hình đào tạo,…của một cơ sở đào tạo
Quảng cáo là hoạt động quan trọng trong các hoạt động truyền thông, không chỉ trong giai đoạn đầu mở ra một trường học mà nó còn góp phần từng bước duy trì nhận thức của người học, phụ huynh về thương hiệu của trường trong suốt quá trình phát triển của một nhà trường Để chiến lược quảng bá nói chung và quảng cáo nói riêng có hiệu quả cao nhất, điều tất yếu là phải nghiên cứu tâm lý, đặc tính của nhóm khách hàng mục tiêu, các phương tiện truyền thông hỗ trợ, chính sách của các trường là đối thủ cạnh tranh Mục tiêu của quảng bá là làm sao cho người học, phụ huynh biết đến, ghi nhớ và chấp nhận thương hiệu của trường Vì vậy lựa chọn chiến lược truyền thông phù hợp là yếu tố quyết định Tuỳ thuộc vào các chương trình đào tạo, thị trường mục tiêu và khả năng tài chính của trường học có thể áp dụng riêng lẻ hoặc tổng hợp một số phương tiện quảng cáo sau:
- Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng: Tivi, báo, đài phát thanh, tạp chí … ưu thế của các phương tiện này là tác động mạnh, phạm vi ảnh hưởng rộng và phong phú, tuy nhiên đòi hỏi chi phí cao và tần suất lớn Việc lựa chọn phương tiện nào hoàn toàn phụ thuộc vào mục đích và khả năng của mỗi trường
- Quảng cáo ngoài trời: băng rôn, pano, áp phích, phương tiện giao thông, bảng đèn điện tử… Các phương tiện này cho phép khai thác tối đa các loại kích cỡ, hình
Trang 28dạng khác nhau dành cho quảng cáo Việc sử dụng màu sắc và hình vẽ do vậy cũng đơn giản hơn, nhưng sức hút người nhận tin kém
- Quảng cáo điện tử: sử dụng các e-banner đặt các logo, pop-up trên các trang web hoặc đăng ký tra theo công cụ tra cứu của các trang chủ thích hợp
Có thể sử dụng các công cụ trong PR như sau:
Trang 29- Các buổi hội thảo về chương trình đào tạo của trường: trường học sẽ tổ chức các buổi hội thảo qua đó mời các học sinh, phụ huynh đến tham dự và giới thiệu về các chương trình đào tạo, các hình thức đào tạo của trường
- Marketing sự kiện và tài trợ: là việc tham gia, tổ chức hoặc tài trợ cho các hoạt động và sự kiện thể thao, nghệ thuật, giải trí và các hoạt động xã hội khác Việc tài trợ các sự kiện cho phép các trường học có nhiều lựa chọn trong tiếp cận với người học, phụ huynh Đây cũng là một phương tiện tăng cường hình ảnh nhà trường như một trường học tốt, có uy tín…bằng cách đó họ mong rằng người học sẽ tin tưởng vào nhà trường và sau này sẽ lựa chọn nhà trường để học tập
- Các hoạt động cộng đồng: là thực hiện các hoạt động như: nhân đạo, công tác
xã hội, phụng dưỡng Mẹ Việt Nam anh hùng việc cung cấp sản phẩm tài trợ cho các sự kiện này luôn được hoan nghênh vì kinh phí dành cho các hoạt động cộng đồng nhằm giúp xã hội phát triển tốt đẹp hơn Đồng thời tài chính cho các hoạt động cộng đồng đảm bảo nhà trường luôn duy trì một hình ảnh đẹp trong con mắt người quan sát
- Tham gia hội chợ việc làm, các cuộc triển lãm về giáo dục: đó là việc thực hiện hoạt động trưng bày, giới thiệu các chương trình đào tạo của nhà trường tại các hội chợ việc làm, các cuộc triển lãm về giáo dục, tham dự các buổi tiếp xúc với học sinh, tham gia các hội thảo được tổ chức đi kèm cùng hội chợ sẽ gia tăng hình ảnh của trường học trong nhận thức của người học và phụ huynh học sinh
- Các ấn phẩm của trường học: nhà trường có thể quảng bá thương hiệu bằng cách sử dụng ấn phẩm Ấn phẩm có thể xuất phát từ trong hay ngoài trường học Các ấn phẩm xuất phát từ trường khá đơn giản, chỉ là những phong bì, túi xách, cặp đựng tài liệu tập sách mỏng để giới thiệu Tất cả đều được in ấn thể hiện hình ảnh của nhà trường
- Phim ảnh: Việc xây dựng các bộ phim giới thiệu về trường học, những nổ lực nhà trường đã trải qua và thành công đạt được trong một môi trường điều kiện xã hội hóa giáo dục, lấy chất lượng đào tạo và nhu cầu người học làm trọng tâm là một
cố gắng nhằm thể hiện cho người học, phụ huynh về một hình ảnh đẹp của trường
Trang 30 Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân là giao tiếp trực tiếp với công chúng mục tiêu (học viên, gia đình học viên) nhằm mục đích giới thiệu về chương trình đào tạo, chất lượng đào tạo… và thuyết phục họ tham gia các khoá học của cơ sở đào tạo thông qua các hoạt động tư vấn tuyển sinh, tư vấn mùa thi, các cán bộ giáo viên trực tiếp tiếp xúc với người học, phụ huynh để giới thiệu và thuyết phục họ tham gia học tập tại trường
Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp là việc sử dụng các phương tiện quảng cáo trả lời trực tiếp
để thu hút học tham gia các khoá học thông qua việc sử dụng thư tín, điện thoại, email, tờ rơi, internet, gửi Catalogue…Hình thức này đặc biệt hiệu quả về khía cạnh kinh tế, thông tin được truyền tải trực tiếp đến người học, phụ huynh Phương thức này mang tính kịp thời cao, đồng thời nó chọn lọc được đối tượng khách hàng và cá nhân hoá các giao tiếp
1.2.4.2 Các công cụ truyền thông nội bộ
Trường học cũng như các tổ chức khác có thể sử dụng các công cụ chính thức như các mạng nội bộ, tạp chí nội bộ, bảng tin điện tử, các cuộc họp, văn bản, thư từ… và các công cụ không chính thức như trò chuyện, các lời nhận xét, giao tiếp giữa các đông nghiệp…
1.2.5 Đặc điểm của giáo dục ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông
- Đối tượng thuần nhất: đối tượng sử dụng dịch vụ của trường học khá thuần nhất, họ có thể khác nhau về độ tuổi, giới tính, nhưng đều có chung nhu cầu nâng cao trình độ chuyên môn, kiến thức cho bản thân, và họ đòi hỏi nhu cầu rất cao về chất lượng đào tạo do nhà trường cung cấp, tuy nhiên khi họ đã cảm nhận được chất lượng đào tạo tốt thì họ rất tin tưởng, gắn bó lâu dài, cảm thấy tự hào về trường họ đang theo học và sẵn sàng chia sẻ, giới thiệu với các người khác về trường của mình Vì vậy, trong lĩnh vực giáo dục nếu các trường làm cho khách hàng của mình hài lòng thì chính những khách hàng này sẽ là những người truyền thông cho trường một cách có hiệu quả nhất
Trang 31- Tính chuẩn mực : xã hội luôn coi trường học là nơi để gửi gắm, phát triển cho con cái của họ hướng tới một tương lai tốt đẹp, vì vậy một mặt họ rất coi trọng vai trò của nhà trường, nhưng một mặt họ cũng đòi hỏi một sự chuẩn mực trong hoạt động đào tạo, trong cách ứng xử, môi trường hoạt động và cả hành vi, đạo đức của đội ngũ cán bộ giáo viên trong trường Mặc khác, tất cả những định hướng phát triển của nhà trường luôn phải căn cứ vào các quan điểm phát triển giáo dục của nhà nước, xem đó như là kim chỉ nam cho hoạt động của nhà trường, một số quan điểm chỉ đạo trong phát triển giáo dục của đất nước ta hiện nay đó là: “đào tạo con người Việt Nam phát triển toàn diện, góp phần xây dựng nền văn hóa tiên tiến của đất nước trong bối cảnh toàn cầu hóa, đồng thời tạo lập nền tảng và động lực công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước”, như vậy với quan điểm chỉ đạo này, hoạt động của nhà trường không thể cứ phát triển ồ ạt, chỉ chú ý đến lợi nhuận được, mà điều quan trọng là phải đóng góp công sức cho sự phát triển của đất nước, phục vụ cho lợi ích quốc gia, tạo ra những sản phẩm là con người với đầy đủ sự hoàn thiện về trí, đức, thể, mỹ “Phát triển nền giáo dục của dân, do dân và vì dân là quốc sách hàng đầu”, nghĩa là hoạt động giáo dục của các trường học phải hướng đến việc chăm lo đến việc học tập của các tầng lớp nhân dân, tạo điều kiện cho mọi người tiếp cận được với giáo dục có chất lượng, như vậy việc nâng cao chất lượng của nhà trường đồng nghĩa với việc thực hiện trách nhiệm đối với xã hội; đáp ứng nhu cầu xã hội và nhu cầu cá nhân, mang đến niềm vui học tập cho mỗi con người và tiến tới một xã hội học tập Bên cạnh đó hoạt động giáo dục của nhà trường còn chịu sự ràng buộc bởi các quy định của nhà nước nhằm đảm bảo mục đích phục vụ xã hội đất nước, như: chỉ tiêu tuyển sinh phải được sự cho phép của Bộ giáo dục và đào tạo; đề thi tuyển sinh do Bộ ban hành; các quy định về tổ chức đào tạo; tổ chức, tiêu chuẩn cơ cấu đội ngũ cán bộ giáo viên; hoạt động giáo dục tuân theo quy chế về quản lý giáo dục của nhà nước…
- Tính tin cậy: không giống như một ngành kinh doanh thông thường, các doanh nghiệp được tự do định hướng hoạt động sản xuất kinh doanh của mình, họ có quyền lựa chọn con đường đi riêng cho mình, họ có thể quảng cáo, tiếp thị vượt quá
Trang 32giá trị chực chất mà sản phẩm của họ mang lại với mục đích cuối cùng là thu hút được nhiều khách hàng, thu được lợi nhuận và phát triển doanh nghiệp, điều này rõ ràng đã tạo ra sự khác biệt của hoạt động giáo dục, nơi mà sự trung thực và tin cậy luôn đặt lên hàng đầu, nhà trường làm mọi việc để xã hội tin tưởng mình, bởi vì một khi niềm tin mất đi thì rất khó làm cho họ tin tưởng lại được
Trang 33KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Toàn bộ chương 1 là cơ sở lý thuyết và là tiền đề cho các chương tiếp theo Trong nội dung của chương này, tác giả đã đúc kết những lý luận cơ bản về truyền thông nói chung và truyền thông trong giáo dục nói riêng Để hoạt động truyền thông có hiệu quả thì cần phải chú trọng cả truyền thông marketing và truyền thông nội bộ, truyền thông marketing chủ yếu hướng đến công chúng bên ngoài, còn truyền thông nội bộ quan tâm đến công chúng bên trong của tổ chức
Hoạt động truyền thông đối với một trường học có sự khác biệt so với các công
ty thông thường, bởi công chúng đối với một trường học đa dạng hơn, các công cụ truyền thông và cách thức sử dụng chúng cũng tương đối khác biệt, mặt khác trường học còn có tính đặc thù của lĩnh vực giáo dục và đào tạo
Trang 34Chương 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI
2.1 HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG TRONG THỜI GIAN QUA 2.1.1 Giới thiệu tổng quan về trường
2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Trường Cao đẳng Thương mại tiền thân là Trường Nghiệp vụ Thương nghiệp Trung - Trung Bộ, được thành lập ngày 27/03/1973 thuộc Ban Kinh tế Khu V, đóng tại huyện Trà My, Tỉnh Quảng Nam
Ngày 29/03/1975 thành phố Đà Nẵng được hoàntoàn giải phóng, Trường về tiếp quản khu gia binh ngụy tại Bán đảo Sơn Trà thuộcthành phố Đà Nẵng
Ngày 15/01/1977, Bộ Nội thương có quyết định số 07NT/QĐ1 tiếp nhận và nâng cấp trường thành Trường Trung học Thương nghiệp Đà Nẵng trực thuộc Bộ Ngày 24/11/1990 Bộ Thương mại và Du lịch có quyết định số 1101/QĐ1 đổi tên thànhTrường Trung học Thương mại TW2 và quy định chức năng nhiệm vụ của trường Nhiệm vụ của trường là đào tạo, bồ dưỡng cán bộ, nhân viên thương mại cho khu vực miền Trung - Tây Nguyên và nhu cầu lao động cho xã hôi trong cả nước Ngày 26/06/2006 Bộ Giáo dục và Đào tạo có Quyết định số 3167/QĐ-BGD&ĐT
về việc thành lập Trường Cao đẳng Thương mại trên cơ sở Trường Trung học Thương mại TWII
Qua 35 năm xây dựng và phát triển, Trường đã đào tạo cho vùng, ngành khoảng 50.000 cán bộ, học sinh - sinh viên Quy mô đào tạo tăng dần theo các năm,
dự kiế đến 2015 là 5.000 học sinh- sinh viên
2.1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ
Chức năng
Trường Cao đẳng Thương Mại là cơ sở đào tạo công lập, thuộc hệ thống đào tạo quốc dân, theo quy định của điều 38 Luật Giáo dục Việt nam đã được Quốc hội nước Cộng hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam thông qua ngày 10/12/1998 và quyết
Trang 35định số 56/2003/QĐ-BGD&ĐT về việc ban hành Điều lệ Trường Cao đẳng, trường
có các chức năng cơ bản sau:
- Đào tạo cán bộ có phẩm chất chính trị, đạo đức nghề nghiệp tốt, có tác phong làm việc khoa học, có kiến thức, có kỹ năng nghề nghiệp ở trình độ cao đẳng và các trình độ khác thấp hơn trong lĩnh vực thương mại - dịch vụ - du lịch
- Thực hiện kết hợp các hoạt động giảng dạy, nghiên cứu và thực nghiệm khoa học trong các lĩnh vực liên quan nhằm vừa đáp ứng việc nâng cao chất lượng đào tạo, vừa thiết thực cho yêu cầu đổi mới của ngành, của đất nước, góp phần vào sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước
- Bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn theo chuyên đề, chuyên sâu, bồi dưỡng và thi nâng bậc tay nghề cho CBCNV trong và ngoài ngành theo yêu cầu và nhiệm vụ được giao
Nhiệm vụ
- Tổ chức quá trình đào tạo các ngành học, bậc học theo mục tiêu, chương trình đào tạo đã được được cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền cho phép và theo đúng các quy định của pháp luật
- Thực hiện chương trình giáo dục, nội dung kế hoạch đào tạo trên cơ sở chương trình khung do bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành Tổ chức biên soạn và thẩm định các chương trình, giáo trình theo thẩm quyền đã được phân cấp
- Thực hiện các quy định về tuyển sinh, thi tốt nghiệp và các quy định khác về tổ chức quá trình đào tạo do Bộ ban hành Các quy định về quản lý và cấp phát văn bằng tốt nghiệp theo quy định hiện hành Các quy định về quản lý và cấp phát văn bằng tốt nghiệp theo quy định hiện hành
- Thực hiện các nhiệm vụ về nghiên cứu khoa học, ứng dụng và phát triển công nghệ trong các lĩnh vực liên quan, phục vụ cho sự phát triển của trường, của ngành Liên kết với các trường đai học trong và ngoài nước trong đào tạo, nghiên cứu khoa học, xây dựng và phát triển đội ngũ cán bộ quản lý giáo dục và giảng viên
Trang 36- Thường xuyên thực hiện nhiệm vụ bồi dưỡng và không ngừng nâng cao trình
độ chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ giảng viên và cán bộ của ngành
- Quản lý và chăm lo đời sống vật chất và tinh thần cho cán bộ, giảng viên, công nhân viên và học sinh-sinh viên trong trường Tổ chức các phong trào thi đua để hoàn thành nhiệm vụ được giao
- Quản lý cơ sở vật chất, trang thiết bị, nguồn tài chính của trường theo quy định của pháp luật
- Phối hợp với gia đình sinh viên học sinh, chính quyền địa phương và các đoàn thể xã hội, các cơ sở kinh doanh của ngành để xây dựng môi trường giáo dục toàn diện, gắn đào tạo với sử dụng, gắn lý luận với thực tiễn
2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức Nhà trường
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của Trường Cao đẳng Thương Mại
(Nguồn: Cơ cấu tổ chức, Phòng Tổ chức – Hành chính, Trường Cao đẳng Thương Mại)
Cơ cấu tổ chức của Trường gồm:
- Hiệu trưởng và các Phó Hiệu trưởng;
Trang 37- Hội đồng Khoa học và Đào tạo; Hội đồng khác: Tuyển sinh, khen thưởng và
kỷ luật, Hội đồng tốt nghiệp và các Hội đồng tư vấn khác;
- Phòng chức năng: phòng Tổ chức – Nhân sự, phòng Đào tạo, phòng Khoa học
và Đối ngoại, phòng Tài chính – Kế toán, phòng Quản trị đời sống, phòng Công tác
HS – SV, trung tâm Đào tạo và Bồi dưỡng;
- Khoa và các bộ môn: khoa Kế toán – Tài chính, Khoa Quản trị kinh doanh, Bộ môn Lý luận chính trị, Bộ môn Ngoại Ngữ, Bộ môn Cơ bản
2.1.2 Phân tích hoạt động đào tạo của trường trong thời gian qua
2.1.2.1 Các bậc đào tạo, thời gian đào tạo và ngành nghề đào tạo
Các bậc đào tạo và thời gian đào tạo
Đối với từng bậc đào tạo, theo quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo, thời gian đào tạo cho từng bậc được quy chuẩn và tuân theo quy chế …, cụ thể thời gian của các hệ đào tạo tại Trường Cao đẳng thương mại như sau:
Bậc cao đẳng: thời gian đào tạo 3 năm
Bậc trung cấp chuyên nghiệp: thời gian đào tạo 2 năm
Bậc đào tạo nghề, bồi dưỡng: thời gian đào tạo từ 3 đến 6 tháng
Ngoài ra nhà trường còn tổ chức hình thức đào tạo liên thông trung cấp lên cao đẳng
Ngành nghề đào tạo
- Bậc cao đẳng: 4 ngành (Quản trị kinh doanh; Kế toán; Marketing và Tài Ngân hàng) với 9 chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp thương mại, Quản trị kinh doanh xăng dầu, Thương mại quốc tế, Quản trị kinh doanh Du lịch-Khách sạn, Kế toán thương mại và dịch vụ, Kế toán Khách sạn-Nhà hàng, Kế toán doanh nghiệp, Marketing thương mại, Tài chính doanh nghiệp, Ngân hàng
- Bậc TCCN: 4 ngành (Quản trị kinh doanh; Nghiệp vụ kinh doanh thương dịch vụ; Hạch toán và Marketing) với 07 chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp thương mại, Quản trị Nhà hàng, Nghiệp vụ kinh doanh Xuất nhập khẩu, Kế toán thương mại, Kế toán Khách sạn-Nhà hàng, Kế toán doanh nghiệp, Marketing thương mại
Trang 38mại Bậc đào tạo nghề, bồi dưỡng: Nghiệp Kinh doanh xăng dầu, Nghiệp vụ kinh doanh du lịch (Quản lý khách sạn - nhà hàng; Nghiệp vụ lễ tân; Nghiệp vụ nhà hàng; Nghiệp vụ buồng; hướng dẫn viên du lịch), Nghiệp vụ bán hàng, Nghiệp vụ quản lý siêu thị, Nghiệp vụ quản lý chợ, Kế toán trưởng
2.1.2.2 Đối tượng tuyển sinh
Đối tượng tuyển sinh của Trường Cao đẳng thương mại là các học sinh, công dân Việt Nam sinh sống tại tất cả các Tỉnh, Thành phố trong cả nước, tuy nhiên đối tượng tuyển sinh của Trường thường tập trung ở địa bàn các Tỉnh Miền trung, Tây nguyên (từ Nghệ An đến Phú Yên, Đăklăk), cụ thể:
- Bậc cao đẳng: Tuyển học sinh tốt nghiệp THPT hoặc tương đương
- Bậc TCCN: Tuyển học sinh tốt nghiệp THPT hoặc tương đương và cán bộ đi học
- Bậc nghề, bồi dưỡng: Tuyển học sinh tốt nghiệp THPT, THCS hoặc tương đương và cán bộ đi học
2.1.2.3 Tình hình hoạt động đào tạo thời gian qua
Về công tác tuyển sinh
Trong những năm qua, số lượng thí sinh đăng ký tuyển sinh vào trường đã tăng đáng kể và đều đặn qua các năm Qua đó đảm bảo được cơ cấu phát triển của các ngành, nghề, cấp đào tạo của Trường
Bảng 2.1: Chỉ tiêu đào tạo qua các năm
Chỉ tiêu
Đăng
ký
Nhập học
Chỉ tiêu
Đăng
ký
Nhập học
(Nguồn: Thống kê tuyển sinh năm 2007 – 2010, Phòng Đào tạo và Trung tâm đào
tạo và bồi dưỡng, Trường Cao đẳng Thương Mại)
Trang 39+ Việc tuyển sinh được tổ chức thực hiện đúng theo quy chế tuyển sinh của
Bộ Giáo dục và Đào tạo và hướng dẫn của Bộ Công Thương
+ Tuyển sinh bậc cao đẳng, TCCN, vừa làm vừa học đạt chỉ tiêu chỉ tiêu đề ra hàng năm, đáp ứng được nhu cầu phát triển đào tạo của nhà trường
+ Đối với hệ bồi dưỡng ngắn hạn: Tổ chức đào tạo ngắn hạn và bồi dưỡng đối với các đối tượng cán bộ nhân viên trong ngành với số lượng tăng dần qua các năm, vừa đảm bảo được nhiệm vụ đào tạo nguồn nhân lực, vừa đảm bảo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn của cán bộ công nhân viên trong ngành
Thực hiện kế hoạch giảng dạy
Cùng với sự phát triển nhanh chóng của nhà trường trong những năm qua, khối lượng giờ giảng cũng gia tăng mạnh mẽ đã tạo áp lực rất lớn cho công tác tổ chức đào tạo và thực hiện tiến độ, kế hoạch giảng dạy, khối lượng giảng dạy tăng liên tục trong các năm học, trong đó năm học 2008-2009 tăng nhanh đáng kể do lượng sinh viên Cao đẳng tuyển sinh tăng nhanh
Bảng 2.2: Thực hiện kế hoạch giảng dạy qua các năm
Stt Hệ đào tạo
Năm 2006-
2007
Năm 2007-
2008
Năm 2008-
25.779 tiết
32.250 tiết
11.169 tiết
17.673 tiết
23.543 tiết 30.258 tiết
(Nguồn:Thống kê giờ giảng năm 2006 – 2011, Phòng Đào tạo và Trung tâm đào
tạo và bồi dưỡng, Trường Cao đẳng Thương Mại)
Công tác biên soạn và nghiên cứu khoa học
Từ năm 2004 đến nay Trường đã biên soạn được 10 chương trình giáo dục mới cho bậc cao đẳng; xây dựng mới và điều chỉnh theo quy chế 40 của Bộ Giáo dục và đào tạo 10 chương trình giáo dục cho bậc trung cấp chuyên nghiệp; xây dựng mới 3 chương trình giáo dục trung cấp nghề và 7 chương trình bồi dưỡng nghề Tổ chức biên soạn 10 giáo trình, 20 sách bài tập; 100% các môn học có hệ thống bài giảng,
Trang 40bộ đề thi phục vụ cho việc học tập, tham khảo và thi kết thúc học phần của sinh viên học sinh
Từ khi được chính thức được công nhận là Trường cao đẳng năm 2007, đã có 39 đề tài nghiên cứu khoa học đăng ký, với 28 đề tài được Hội đồng nhà trường chấp nhận triển khai và nghiệm thu, trong đó có 20 đề tài về lĩnh vực chuyên môn hoạt động đào tạo, 8
đề tài lĩnh vực quản lý giáo dục
Về công tác học tập
Trong những năm qua cùng với sự phát triển của nhà trường, công tác học tập cũng đã được cải thiện rõ rệt, mặc dù số lượng sinh viên học sinh gia tăng nhanh chóng, nhưng nhà trường đã liên tục đẩy mạnh công tác giáo dục chính trị tư tưởng, động viên, nhắc nhở HSSV; công tác phụ đạo, ôn tập, hướng dẫn học tập cùng với hoạt động phong trào của Đoàn trường đã tạo môi trường sôi nổi, thu hút và thuận lợi để HSSV học tập Các tài liệu học tập được cung cấp đầy đủ và kịp thời cho HSSV, tạo thuận lợi trong quá trình học tập, đảm bảo quá trình nghiên của HSSV
Kế hoạch học lại, thi lại được bố trí kịp thời nên đảm bảo đựơc kế hoạch xét thi đua, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho học sinh năm cuối đi thực tập tốt nghiệp
Công tác tổ chức quản lý đào tạo
Trong thời gian qua, nhà trường đã điều chỉnh, bổ sung và ban hành một số Quy định nội bộ nhằm cụ thể hoá các mảng công tác của Nhà trường góp phần kích thích động viên, tăng cường quản lý, các đơn vị và cá nhân chủ động triển khai và thực hiện công việc Theo dõi thường xuyên quy trình giảng dạy, tổ chức thi học kỳ nghiêm túc Công bố chiến lược phát triển trường đến năm 2020; tổ chức tự đánh giá chất lượng và triển khai thực hiện lộ trình đào tạo hệ thống tín chỉ theo quy định của để phù hợp với Bộ Giáo dục và Đào tạo, Xây dựng chuẩn đầu ra cho các ngành nghề đào tạo của trường; trường đã hành lập bộ phận Khảo thí và Đảm bảo chất lượng, tổ chức hoạt động từ năm học mới 2008-2009 Hướng dẫn kịp thời các chế
độ, quy định mới trong giáo dục đào tạo đến các Khoa/Bộ môn giúp việc triển khai thực hiện ở cấp cơ sở một cách dễ dàng