Xây dựng các chính sách marketing cho công ty TNHH MTV cảng Quy Nhơn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN XUÂN VINH XÂY DỰNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING CHO CÔNG TY TNHH MTV CẢNG QUY NHƠN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS ĐÀO HỮU HÒA Đà Nẵng - Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Vinh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn Tổng quan nghiên cứu tài liệu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG CÔNG TY KINH DOANH DỊCH VỤ 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ VÀ MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm tính chất đặc trưng dịch vụ 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm, vai trò Marketing kinh doanh dịch vụ 11 1.2 CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 14 1.2.1 Phân tích hội thị trường 14 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 19 1.2.3 Định vị sản phẩm 23 1.2.4 Nội dung sách Marketing kinh doanh dịch vụ 24 1.2.5 Tổ chức thực kiểm tra hoạt động Marketing 43 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÁC CÔNG TY KINH DOANH DỊCH VỤ CẢNG 44 1.3.1 Nhóm nhân tố khách quan 45 1.3.2 Nhóm nhân tố chủ quan 46 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CẢNG QUY NHƠN 47 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV CẢNG QUY NHƠN 47 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 47 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Doanh nghiệp 48 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ 50 2.1.4 Các nguồn lực kinh doanh Doanh nghiệp 51 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Cảng Quy Nhơn giai đoạn 2009 – 2011 54 2.1.6 Phân tích đặc điểm thị trường khách hàng Cảng 57 2.2 THỰC TRẠNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CẢNG QUY NHƠN 59 2.2.1 Chính sách sản phẩm 59 2.2.2 Chính sách giá 61 2.2.3 Chính sách phân phối 62 2.2.4 Các sách truyền thông cổ động 63 2.2.5 Chính sách sở vật chất kỹ thuật 65 2.2.6 Chính sách nguồn nhân lực 66 2.2.7 Chính sách quản lý q trình dịch vụ chăm sóc khách hàng 67 2.3 ĐÁNH GIÁ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẢNG QUY NHƠN TRONG THỜI GIAN QUA 68 2.3.1 Thành công 68 2.3.2 Hạn chế 68 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 69 CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CẢNG QUY NHƠN 70 3.1 CÁC TIỀN ĐỀ LÀM CƠ SỞ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 70 3.1.1 Xu hướng phát triển cảng biển giới 70 3.1.2 Phân tích mơi trường marketing 73 3.1.3 Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu 84 3.1.4 Định vị sản phẩm dịch vụ Cảng Quy Nhơn 90 3.2 XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH MTV CẢNG QUY NHƠN 91 3.2.1 Chính sách sản phẩm 91 3.2.2 Chính sách giá 96 3.2.3 Chính sách phân phối 99 3.2.4 Chính sách truyền thơng cổ động 101 3.2.5 Chính sách nhân lực 105 3.2.6 Chính sách sở vật chất kỹ thuật 106 3.2.7 Chính sách quản lý q trình dịch vụ chăm sóc khách hàng 108 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 109 3.3.1 Xây dựng cấu tổ chức quản lý hoạt động Marketing công ty 109 3.3.2 Phát triển hình ảnh thương hiệu Cảng 111 3.3.3 Các kiến nghị khác 111 KẾT LUẬN 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Bảng 1.1 Chính sách chăm sóc khách hàng giai đoạn 42 Bảng 2.1 Nguồn nhân lực qua năm 51 Bảng 2.2 Sơ đồ cầu bến 52 Bảng 2.3 Các phương tiện thiết bị Cảng 53 Bảng 2.4 Bảng sản lượng hàng hóa 54 Bảng 2.5 Biểu đồ sản lượng hàng hóa 55 Bảng 2.6 Biểu đồ số chuyến tàu 56 Bảng 2.7 Báo cáo KQHĐSXKD Cảng Quy Nhơn giai đoạn 2009 – 2011 56 Bảng 3.1 Doanh thu Cảng theo nhóm khách hàng 85 Bảng 3.2 Doanh thu Cảng theo nhóm hàng 86 Bảng 3.3 Sản lượng hàng hóa thơng qua cảng theo khu vực 87 Bảng 3.4 Bảng chiết khấu giá cho khách hàng theo khu vực địa lý 98 Bảng 3.5 Bảng chiết khấu giá cho khách hàng theo sản lượng thông qua 98 Bảng 3.6 Doanh thu sản lượng theo Kênh phân phối 100 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ Trang Hình 1.1 Hệ thống truyền thơng Marketing 33 Hình 1.2 Quy trình kiểm sốt hoạt động marketing 44 Hình 3.1 Mơ hình tổ chức phận Marketing 110 -1- MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường, marketing đóng vai trò quan trọng sống doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp làm dịch vụ Marketing định điều phối kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Trải qua trình phát triển lâu dài từ năm khó khăn thời kì bao cấp giai đoạn cạnh tranh gay gắt, khốc liệt kinh tế thị trường nay; Công ty TNHH MTV Cảng Quy Nhơn tồn tại, đứng vững phát triển Tuy nhiên, việc ứng dụng marketing vào hoạt động kinh doanh chưa thực tốt dù hoạt động marketing hình thành phận tổng thể hoạt động kinh doanh cảng Vì vậy, để đảm bảo kinh doanh phát triển thuận lợi bền vững việc xây dựng hồn thiện sách marketing điều cần thiết Đó lý tơi chọn “ Xây dựng sách Marketing cho Công ty TNHH MTV Cảng Quy Nhơn” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Mục tiêu đề tài - Hệ thống hóa lý luận marketing ứng dụng lĩnh vực kinh doanh dịch vụ cảng biển - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing Công ty TNHH MTV Cảng Quy Nhơn - Xây dựng sách marketing Cơng ty TNHH MTV Cảng Quy Nhơn Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng sách marketing nhóm sản phẩm dịch -2- vụ xếp dỡ kinh doanh kho bãi Công ty TNHH MTV Cảng Quy Nhơn - Phạm vi nghiên cứu Đề tài Công ty TNHH MTV Cảng Quy Nhơn, số liệu liệu thu thập từ 2009 đến hết tháng 12/2011 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp so sánh, mô tả - Các phương pháp phân tích, tổng hợp thống kê Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn chia thành chương: - Chương 1: Cơ sở lý thuyết xây dựng sách marketing doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ - Chương 2: Thực trạng sách marketing Cơng ty TNHH MTV Cảng Quy Nhơn - Chương 3: Nghiên cứu xây dựng sách marketing Cơng ty TNHH MTV Cảng Quy Nhơn Tổng quan nghiên cứu tài liệu Qua tham khảo số luận văn Thạc sĩ kinh tế - chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài có liên quan đến lĩnh vực Marketing dịch vụ: - Đề tài “ Các giải pháp Marketing – mix phát triển sản phẩm – dịch vụ Công ty Thông tin Di động VMS”, tác giả Trương Công Nam, cán hướng dẫn khoa học PGS.TS Lê Thế Giới, thực năm 2010 - Đề tài “ Xây dựng sách Marketing cho Cảng Đà Nẵng”, tác giả Lê Hồng Nam, cán hướng dẫn khoa học PGS.TS Lê Trường Sơn, thực năm 2010 - Đề tài “Xây dựng sách Marketing dịch vụ điện thoại di động Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III (Khu vực miền Trung), tác giả Nguyễn Ngọc Thái Bình, cán hướng dẫn khoa học TS Đoàn Gia Dũng, thực năm 2009 -3- Những đề tài tác giả sử dụng phương pháp chủ yếu phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh để phân tích đánh giá kết số liệu thống kê khứ từ rút ưu nhược điểm, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu marketing dịch vụ hữu để làm sở đưa giải pháp nhằm xây dựng hồn thiện cơng tác Marketing dịch vụ cho doanh nghiệp Với đề tài “Xây dựng sách Marketing cho Cơng ty TNHH MTV Cảng Quy Nhơn”, đề tài tương đối công ty chưa nghiên cứu Được tư vấn giúp đỡ tận tình cán hướng dẫn khoa học TS Đào Hữu Hòa, tác giả chọn đề tài để thực nghiên cứu cho luận văn Thạc sĩ kinh tế - Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Thực nghiên cứu đề tài này, tác giả tham khảo phương pháp nghiên cứu số luận văn thực nghiên cứu trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng từ năm 2009 – 2010, dựa tảng sở lý luận đề tài tham khảo từ nhiều nguồn tài liệu, sách tham khảo biên soạn marketing dịch vụ, giáo trình giảng dạy trường đại học số sách chuyên ngành học giả biên soạn biên dịch từ nguồn tài liệu nước ngoài, tác giả chọn lọc làm sở lý luận để tiến hành nghiên cứu đề tài Chương 1: Cơ sở lý thuyết xây dựng sách Marketing doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Tác giả tham khảo trích dẫn từ số nguồn tài liệu, cụ thể: - Từ giáo trình giảng dạy trường Đại học như: Giáo trình Marketing dịch vụ ngành QTKD Bưu viễn thơng, Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng – Nhà xuất Bưu điện (2006), Giáo trình Marketing kinh doanh dịch vụ TS Lưu Văn Nghiêm, Nhà xuất thống kê Hà Nội (2006); Giáo trình Marketing Dịch vụ TS Nguyễn Thượng Thái, -106- ngành nghề học, làm việc dựa vào kinh nghiệm tuỳ tiện, Cảng cần có kế hoạch huyến luyện đào tạo ngắn hạn dài hạn theo chuyên ngành nước Công tác huấn luyện đào tạo cần trọng, đặc biệt khâu tuyển chọn người đào tạo lựa chọn sở đào tạo, không nên chọn lựa theo ý kiến cá nhân có mối quan hệ chân tình, cần chọn người có tài, tâm, đức tầm, gắn bó đời với doanh nghiệp c Đánh giá đề bạt Việc đánh giá lực kết làm việc nhân viên vấn đề nhạy cảm quan trọng, kết luận đánh giá ảnh hưởng trực tiếp đến vấn đề lương thưởng, đào tạo bồi dưỡng, đề bạt chí nghiệp Vì vậy, Cảng cần phải xây dựng hệ thống thang điểm đánh giá cách khoa học, xác mang lại hiệu cao, khuyến khích tinh thần làm việc hăng say, sáng tạo người nhân viên Thực tốt điều tạo miền đất hứa thu hút nhân tài, phát triển nguồn nhân lực sau Thực tốt chiến lược người tạo sở vững chắc, thuận lợi để thực chiến lược kinh doanh thúc đẩy phát triển doanh nghiệp cách bền vững 3.2.6 Chính sách sở vật chất kỹ thuật Trong kinh doanh dịch vụ, cho dù công tác tiếp thị quảng cáo làm tốt đến đâu sở vật chất kỹ thuật không phát triển kịp thời để đáp ứng nhu cầu khách hàng, điều đồng nghĩa với việc phá vỡ lời cam kết mình, khiến cho khách hàng ngày xa lánh Trong kinh doanh dịch vụ cảng biển, để thực tốt điều Cảng cần có chiến lược dài hạn, bền vững việc đầu tư sở vật chất, đầu tư sở vật chất cảng biển cần đòi hỏi nguồn vốn lớn, tập trung -107- đắn Hiện nay, sở vật chất kỹ thuật Cảng Quy Nhơn tương đối hoàn thiện, nhiên, để trở thành cảng biển trung tâm khu vực miền Trung – Tây nguyên tiểu vùng Mekông, Cảng Quy Nhơn cần kế hoạch thường niên việc đầu tư thêm số hạng mục sau: + Nạo vét luồng lạch vào nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho tàu biển có tải trọng lớn 35.000 DWT, tàu container 3.000 TEUs vào cập cảng làm hàng Cảng cần có kế hoạch cụ thể tập trung vào việc nạo vét luồng lạch, tạo điều kiện thuận lợi cho tàu thuyền lớn cập cảng làm hàng, nâng cao hình ảnh thương hiệu Cảng Quy Nhơn cảng biển nước sâu khu vực vùng lân cận + Đầu tư mở rộng bến bãi phương tiện thiết bị chuyên dùng đại Hiện nay, lực cầu tàu, bến bãi phương tiện thiết bị Cảng Quy Nhơn phục vụ cho vùng hậu phương hàng hóa thuộc tỉnh từ Quảng Ngãi đến Phú Yên khu vực Tây Nguyên đảm bảo đầy đủ Tuy nhiên, kho bãi thường hay bị thiếu vào mùa cao điểm xuất hàng Bên cạnh đó, Quốc lộ 19 nối liền Cảng Quy Nhơn với thị trường Tây Nguyên nước tiểu vùng Mêkơng, phía nam tuyến hành lang kinh tế Đông Tây phát huy tác dụng, rào cảng vận tải thủ tục dỡ bỏ, tạo điều kiện cho hàng hóa khu vực dần chuyển dịch chọn Cảng Quy Nhơn làm cửa ngõ giao thương hàng hóa với nước giới Vì vậy, Cảng Quy Nhơn cần có chiến lược mở rộng kho bãi, đầu tư phương tiện thiết bị nhằm đáp ứng yêu cầu khu vực thời gian đến + Hoàn thiện phần mềm Quản lý cảng chuyên dụng Hiện nay, Cảng Quy Nhơn sử dụng phần mềm chuyên dụng Khai thác quản lý – CATOS Về cấp độ quản lý, phần mềm đại, -108- tạo điều kiện thuận lợi việc xếp dỡ giao nhận hàng hóa Tuy nhiên, thiết bị phụ trợ kèm theo phần mềm chưa đầu tư đồng bộ, làm cho chương trình phần mềm chưa phát huy hết tác dụng Vì vậy, thời gian đến Cảng cần có kế hoạch đầu tư cụ thể vào thiết bị chuyên dụng, nâng cấp thêm phần mềm nhằm đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng mục tiêu, đặc biệt hãng tàu cảng trung khu vực việc trao đổi thơng tin liệu tồn cầu + Hồn thiện môi trường nơi làm việc, giao dịch tiếp xúc với khách hàng, trang bị địa điểm nghỉ ngơi cho khách hàng làm việc cảng có nhu cầu, phát triển dịch vụ hỗ trợ kèm vi tính, văn phòng làm việc Bên cạnh đó, cảng tăng cường kêu gọi Hải quan nên trang bị máy soi hàng container nhằm tạo điều kiện cho nhà xuất nhập thơng quan hàng hóa dễ dàng, nhanh chóng thuận lợi 3.2.7 Chính sách quản lý q trình dịch vụ chăm sóc khách hàng Việc quản lý trình cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng coi yếu tố khơng thể thiếu q trình thúc đẩy nâng cao dịch vụ bán hàng Cho nên, Cảng cần có thái độ tích cực lời than phiền góp ý khách hàng, đồng thời tuyên truyền giáo dục cho toàn thể CBCNV Cảng hiểu khách hàng theo khía cạnh sau đây: * Tầm quan trọng công tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng tác Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày trở nên quan trọng cần thiết sống kinh doanh dịch vụ ngày * Xác định nhu cầu khách hàng cần chăm sóc: Khách hàng đến với không đơn nhu cầu dịch vụ, mà mong muốn đạt thỏa mãn khác không phần quan trọng * Xây dựng sở liệu khách hàng lớn -109- Đây việc làm cần thiết quan trọng công tác Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng, giúp cho ta nắm bắt tất nhu cầu thị hiếu khách hàng cụ thể, từ đưa sách Marketing mix thích hợp thoả mãn nhu cầu nhằm lôi kéo ngày nhiều khách hàng * Tổ chức đội quân bán hàng chuyên nghiệp chăm sóc khách hàng Những người kinh doanh dịch vụ thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, phát làm thoả mãn nhu cầu mong muốn * Xây dựng sách ưu đãi lớn Như vậy, để làm tốt công tác quản lý dịch vụ chăm sóc phục vụ khách hàng lãnh đạo Cảng cần phải nhận thức đắn tầm quan trọng khách hàng, tâm thực hiện, phổ biến, tun truyền đến CBCNV tồn cơng ty Bên cạnh đó, đề tiêu chuẩn cụ thể cho việc thực công tác dịch vụ khách hàng chất lượng, thời gian giải khiếu nại Đồng thời, Cảng cần có sách đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, cán quản lý, bên cạnh chế độ khen thưởng, khuyến khích tập thể nhân có thành tích tốt công tác dịch vụ khách hàng 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Xây dựng cấu tổ chức quản lý hoạt động Marketing công ty a Sự cần thiết Hiện nay, công ty TNHH MTV Cảng Quy Nhơn chưa thành lập phận Marketing chuyên biệt Trong điều kiện kinh doanh cạnh tranh nay, phạm vi hoạt động doanh nghiệp cảng ngày đa dạng phong phú nên thành lập phận Marketing độc lập, tách khỏi phòng Thương vụ hàng hóa để trở thành trung tâm cho hoạt động doanh nghiệp, từ hoạch định triển khai thực chiến lược Marketing phù hợp với nhu cầu thị trường mục tiêu kinh doanh công ty thời kỳ -110- b Mơ hình tổ chức phận Marketing Phó Tổng Giám đốc kinh doanh Trưởng phận Marketing Tổ Quảng cáo-Khuyến Tổ thị trường Tổ chăm sóc khách hàng Hình 3.1: Mơ hình tổ chức phận Marketing - Trưởng phận marketing: Chịu trách nhiệm quản lý toàn vấn đề marketing, tham mưu cho lãnh đạo sách Marketing, xây dựng ngân sách marketing, hoạch định sách marketing Tổ chức kiểm tra, điều hành hoạt động tổ nhằm đạt mục tiêu chung Doanh nghiệp - Tổ quảng cáo - khuyến mãi: Đây phận trực tiếp quản lý triển khai hoạt động quảng cáo, khuyến với cơng chúng Phân tích khách hàng, tình hình cạnh tranh, dự báo thị trường…đưa sách, chiến lược kinh doanh phù hợp với điều kiện thực tế Tổ chức kiện, hội nghị khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm - Tổ thị trường: Nghiên cứu thu thập thông tin thị trường: sản phẩm, giá cả, chất lượng sản phẩm dịch vụ…các thông tin đối thủ cạnh tranh Cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ Tổng hợp phân tích tình hình thị trường, đề xuất chương trình quảng cáo, khuyến mãi, giải pháp hoạt động kinh doanh cho thị trường cho đạt hiệu - Tổ chăm sóc khách hàng: Tổ chức biên soạn tài liệu sản phẩm dịch vụ, hướng dẫn đào tạo cho nhân viên Tổ chức phân loại khách hàng, từ đề sách chương trình chăm sóc khách hàng Thu -111- thập ý kiến khách hàng sách Doanh nghiệp đối thủ, qua đề xuất chương trình chăm sóc hiệu 3.3.2 Phát triển hình ảnh thương hiệu Cảng Thương hiệu tài sản vơ hình quí giá doanh nghiệp, thương hiệu xuất sắc đường dẫn đến lợi nhuận vượt trung bình bền vững Xây dựng thương hiệu ln liền với việc bảo vệ thương hiệu, xem khoản đầu tư lâu dài cho tương lai, đừng xem loại chi phí 3.3.3 Các kiến nghị khác ü Nhà nước nên có chiến lược quy hoạch phát triển cảng biển hợp lý mạng lưới giao thông phù hợp theo phát triển kinh tế vùng miền, không nên xây dựng cảng biển cách tràn lan, không bền vững ü Xây dựng hành lang khung pháp lý mở chọn lọc giao nhận hàng hóa, đảm bảo tính qn, thơng thống hợp pháp ü Chuẩn hóa quy trình dịch vụ logistics, đẩy mạnh công tác đào tạo logistics trường Cao đẳng, Đại học Đại học ü Có sách ưu đãi phí hàng hải cho khu vực miền Trung -112- KẾT LUẬN Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu lý luận thực tiễn, đề tài đưa giải pháp Marketing nhằm nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH MTV Cảng Quy Nhơn Mặc dù nhiều hạn chế đề tài hoàn thành số công việc sau: ü Thứ nhất, đề tài đưa vấn đề Marketing dịch vụ ü Thứ hai, đề tài phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing cảng nay, hạn chế cần khắc phục thời gian đến ü Thứ ba, đề tài đưa giải pháp xây dựng sách marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH MTV Cảng Quy Nhơn 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] PGS.TS Tăng Văn Bền (1998), Giáo trình “Marketing quản trị kinh doanh” , NXB Thống kê, Hà Nội [2] Bộ Luật hàng hải Việt Nam (2005) [3] Cảng Quy Nhơn, Các Báo cáo kết hoạt động kinh doanh qua năm 2009, 2010, 2011 [4] Cảng Quy Nhơn, Các Báo cáo tài qua năm 2009, 2010, 2011 [5] TS Dương Ngọc Dũng (1998), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael Porter, NXB Tổng hợp, Thành phố Hồ Chí Minh [6] David J.Luck (1998), Nghiên cứu Marketing, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh [7] PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lãn, Th.S Võ Quang Trí, Th.S Đinh Thị Lệ Trâm, Th.S Phạm Ngọc Ái (2011), Giáo trình “Quản trị Marketing định hướng giá trị”, NXB tài chính, Hà Nội [8] PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lãn (2002), Quản trị Marketing, NXB Giáo dục [9] Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng (2006), Giáo trình Marketing dịch vụ ngành QTKD Bưu viễn thơng, NXB Bưu điện [10] Kỷ yếu Cảng Quy Nhơn, 35 năm xây dựng phát triển [11] TS Lưu Văn Nghiêm (2006), Giáo trình Marketing kinh doanh dịch vụ, NXB thống kê, Hà Nội 114 [12] Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội [13] Philip Kotler (2005), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z, NXB Trẻ [14] TS Nguyễn Thượng Thái (2006), Giáo trình Marketing Dịch vụ, NXB Bưu điện [15] PGS.TS Đinh Ngọc Viện (2002), Giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế, Nhà xuất Giao thơng vận tải Tiếng Anh [16] Janet R McColl-kennedy (2003), Service Marketing – a managerial appoach, John Wiley & Sons Australia, ltd [17] Tạp chí CS Top 100 container ports (2009), CARGO SYSTEMS Websites [18] http://www.vatgia.com/hoidap/detail.php?iCat=4449&iPro=11016 [19] http://www.quynhonport.com.vn [20] http://www.baobinhdinh.com.vn/kinhte-phattrien/2010/3/88642/ [21] http://tediportvn.vn/vn/detail-news/7/he-thong-cang-bien-viet-nam-xuhuong-phat-trien-truoc-tinh-hinh-moi.aspx [22] http://www.baomoi.com/Home/DoiNoi-DoiNgoai/www.ven.vn/Phattrien-van-tai-bien-Viet-Nam-den-nam-2020-va-dinh-huong2030/3732966.epi [23] http://vi.wikipedia.org/wiki/D%E1%BB%8Bch_v%E1%BB%A5 [24] http://www.quinhonport.com.vn/home/en/news-detail/47/1/ [25] http://vietforward.com/showthread.php?t=3792 PHỤ LỤC PHỤ LỤC SỐ BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN NĂM 2011 TÀI SẢN (1) A Mã số SỐ CUỐI NĂM SỐ ĐẦU NĂM (4) (5) (2) (3) TÀI SẢN NGẮN HẠN 100 68.900.140.491 93.381.276.861 (100=110+120+130+140+150) 15.682.405.569 I Tiền khoản tương đương tiền 110 11.804.134.079 Tiền 111 11.804.134.079 Các khoản tương đương tiền 112 II Các khoản đầu tư tài ngắn hạn 120 14.500.000.000 Đầu tư ngắn hạn 121 14.500.000.000 Dự phòng giảm giá đầu tư ngắn hạn (*) 129 Các khoản phải thu ngắn hạn 130 36.047.156.678 Phải thu khách hàng 131 34.860.607.482 Trả trước cho người bán 132 726.934.727 784.597.681 Phải thu nội ngắn hạn 133 337.206.355 358.790.601 Phải thu theo tiến độ kế hoạch, HĐ xây lắp 134 Các khoản phải thu khác 135 122.408.114 41.672.997 Dự phòng phải thu ngắn hạn khó đòi (*) 139 - - IV Hàng tồn kho 140 3.285.231.566 Hàng tồn kho 141 3.285.231.566 Dự phòng giảm giá hàng tồn kho 149 III 15.682.405.569 40.380.533.698 40.380.533.698 34.272.131.772 33.087.070.493 2.463.935.717 2.463.935.717 3.263.618.168 582.270.105 V Tài sản ngắn hạn khác 150 Chi phí trả trước ngắn hạn 151 Thuế GTGT khấu trừ 152 2.748.137.953 Thuế khoản phải thu Nhà nước 154 - - Tài sản ngắn hạn khác 158 515.480.215 134.045.268 B TÀI SẢN DÀI HẠN 200 165.517.286.510 448.224.837 129.957.266.789 (200=210+220+240++250+260) I Các khoản phải thu dài hạn 210 Phải thu dài hạn khách hàng 211 Vốn kinh doanh đơn vị trực thuộc 212 Phải thu dài hạn nội 213 Phải thu dài hạn khác 218 Dự phòng phải thu dài hạn khó đòi (*) 219 - - II Tài sản cố định 220 146.322.796.510 110.762.776.789 Tài sản cố định hữu hình 221 138.221.535.562 103.849.690.269 - Nguyên giá 222 443.470.584.116 374.292.506.759 - Giá trị hao mòn lũy kế (*) 223 (305.249.048.554) (270.442.816.490) Tài sản cố định thuê tài 224 - Nguyên giá 225 - Giá trị hao mòn lũy kế (*) 226 Tài sản cố định vơ hình 227 2.506.367.692 1.187.330.100 - Nguyên giá 228 3.101.930.025 1.484.162.625 - Giá trị hao mòn lũy kế (*) 229 (595.562.333) (296.832.525) Chi phí xây dựng dỡ dang 230 5.594.893.256 5.725.756.420 Bất động sản đầu tư 240 - - - Nguyên giá 241 - Giá trị hao mòn lũy kế (*) 242 Các khoản đầu tư tài dài hạn 250 19.189.290.000 19.189.290.000 Đầu tư vào Doanh nghiệp 251 Đầu tư vào Doanh nghiệp liên doanh liên kết 252 Đầu tư dài hạn khác 258 19.189.290.000 19.189.290.000 III IV Dự phòng giảm giá đầu tư tài dài hạn 259 V Tài sản dài hạn 260 Chi phí trả trước dài hạn 261 Tài sản thuế thu nhập hoàn lại 262 Tài sản dài hạn khác TỔNG CỘNG TÀI SẢN NGUỒN VỐN A NỢ PHẢI TRẢ (300=310+330) 5.200.000 5.200.000 268 5.200.000 5.200.000 270 234.417.427.001 223.338.543.650 Mã số SỐ CUỐI KỲ SỐ ĐẦU KỲ 300 32.556.888.129 34.490.422.673 31.402.428.337 33.911.166.755 I Nợ ngắn hạn 310 Vay nợ ngắn hạn 311 Phải trả người bán 312 7.383.989.640 4.990.602.482 Người mua trả tiền trước 313 699.025.617 484.145.880 Thuế khoản phải nộp Nhà nước 314 1.011.537.195 806.454.227 Phải trả người lao động 315 18.324.003.416 18.674.567.217 Chi phí phải trả 316 3.674.632.469 3.155.495.388 Phải trả nội 317 Phải trả theo tiến độ kế hoạch HĐ xây dựng 318 Các khoản phải trả, phải nộp khác 319 309.240.000 631.364.730 10 Dự phòng phải trả ngắn hạn 320 II Nợ dài hạn 330 1.154.459.792 579.255.918 Phải trả dài hạn cho người bán 331 Phải trả dài hạn nội 332 Phải trả dài hạn khác 333 Vay nợ dài hạn 334 Thuế thu nhập hoãn lại phải trả 335 Dự phòng trợ cấp việc làm 336 1.154.459.792 579.255.918 Dự phòng phải trả dài hạn 337 201.860.538.872 188.848.120.977 B VỐN CHỦ SỞ HỮU (400=410+430) 400 I Vốn chủ sở hữu 410 Vốn đầu tư chủ sở hữu 411 Thặng dư vốn cổ phần 412 Vốn khác chủ sở hữu 413 197.590.186.203 141.472.674.279 188.848.120.977 139.877.674.279 Cổ phiếu quỹ (*) 414 Chênh lệch đánh giá lại tài sản 415 Chênh lệch tỷ giá hối đoái 416 - (222.656.758) Quỹ đầu tư phát triển 417 33.327.105.872 29.551.461.908 Quỹ dự phòng tài 418 8.900.353.619 7.706.877.182 Quỹ khác thuộc vốn chủ sở hữu 419 10 Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 420 13.890.052.433 11.934.764.366 11 Nguồn vốn đầu tư xây dựng 421 - - II Nguồn kinh phí quỹ khác 430 4.270.352.669 - Quỹ khen thưởng, phúc lợi 431 4.270.352.669 5.168.536.831 Nguồn kinh phí 432 Nguồn kinh phí hồn thành TSCĐ 433 TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN (440=300+400) 440 234.417.427.001 223.338.543.650 PHỤ LỤC SỐ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH STT CHỈ TIÊU Doanh thu bán hàng & cung cấp dvụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài NĂM 2009 NĂM 2010 NĂM 2011 241.501.599.567 268.169.966.774 336.009.244.266 - - - 241.501.599.567 268.169.966.774 336.009.244.266 222.733.749.045 242.963.576.366 304.710.423.356 18.767.850.522 25.206.390.408 31.298.820.910 7.088.481.496 7.146.053.195 8.694.462.839 175.040.942 486.093.309 571.013.213 Trong đó: chi phí lãi vay Chi phí bán hàng - Chi phí quản lý doanh nghiệp 11.857.009.485 16.704.616.858 22.136.873.824 10 Lợi nhuận từ HĐKD 13.824.281.591 15.161.733.436 17.285.396.712 11 Thu nhập khác 1.708.984.246 1.495.587.812 1.609.713.055 12 Chi phí khác 1.181.989.249 1.108.564.700 405.000.000 13 Lợi nhuận khác 526.994.997 387.023.112 1.204.713.055 14 Tổng lợi nhuận trước thuế 14.351.276.588 15.548.756.548 18.490.109.767 15 Chi phí TNDN hành 3.532.349.678 3.829.725.856 4.600.057.334 16 Chi phí thuế TNDN hỗn lại - - - 17 Lợi nhuận sau thuế TNDN 10.818.926.911 11.719.030.692 13.890.052.433 PHỤ LỤC SỐ Chủ sở hữu Tổng CTy Hàng Hải Việt Nam SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN CẢNG QUY NHƠN Theo mơ hình Cơng ty mẹ - Cơng ty CƠNG TY TNHH MTV CẢNG QUY NHƠN Hội Đồng Thành viên Chủ tịch HĐTV Kiểm soát viên Tổng Giám Đốc Các phòng chức Các phó TGĐ Các xí nghiệp hạch tốn phụ thuộc Xí nghiệp Xếp dỡ II Phòng Thương vụ - Hàng hóa Phòng Kế hoạch - Đầu tư Xí nghiệp kinh doanh dịch vụ Phòng Tổ chức – Tiền lương Xí nghiệp xây dựng cơng trình Phòng Kỹ thuật – Cơng nghệ Phòng Kế tốn – Tài vụ Xí nghiệp sửa chữa khí Trung tâm Điều độ xếp dỡ Phòng Y tế Phòng Tổng hợp Ban Quản lý dự án Ghi chú: Quan hệ hành Quan hệ giám sát Quan hệ đầu tư vốn Các Công ty liên kết Cty CP Tân Cảng Quy Nhơn ... công tác marketing công ty TNHH MTV Cảng Quy Nhơn, tác giả sâu phân tích đánh giá ưu nhược điểm, điểm mạnh, điểm yếu hoạt động marketing công ty TNHH MTV Cảng Quy Nhơn để từ làm sở cho việc xây. .. giá thực trạng hoạt động marketing Công ty TNHH MTV Cảng Quy Nhơn - Xây dựng sách marketing Công ty TNHH MTV Cảng Quy Nhơn Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng sách marketing nhóm sản phẩm... cáo kết hoạt động SXKD công ty TNHH MTV Cảng Quy Nhơn từ 2009 – 2011 Chương 3: Nghiên cứu xây dựng sách Marketing Công ty TNHH MTV Cảng Quy Nhơn Dựa sở lý luận xây dựng sách Marketing doanh nghiệp