Phát triển nguồn nhân lực tại Kho bạc Nhà Nước Thành phố Đà Nẵng.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHAN THỊ THANH HIẾU PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN HÙNG Đà Nẵng - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Phan Thị Thanh Hiếu MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Nội dung luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI QUÁT VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC .8 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Phát triển nguồn nhân lực 11 1.1.3 Ý nghĩa phát triển nguồn nhân lực 13 1.2 NỘI DUNG CỦA PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC TỔ CHỨC .14 1.2.1 Phát triển quy mô nguồn nhân lực 14 1.2.2 Xây dựng cấu nguồn nhân lực đáp ứng mục tiêu tổ chức 16 1.2.3 Phát triển trình độ chun mơn, nghiệp vụ nguồn nhân lực 16 1.2.4 Phát triển kỹ nguồn nhân lực 17 1.2.5 Nâng cao nhận thức nguồn nhân lực .18 1.2.6 Nâng cao động lực thúc đẩy nguồn nhân lực .19 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 20 1.3.1 Các nhân tố thuộc chế sách Nhà nước 20 1.3.2 Các nhân tố thuộc đơn vị sử dụng lao động 21 1.3.3 Quy mô, cấu nguồn nhân lực tổ chức 22 1.3.4 Các nhân tố thuộc người lao động .22 1.3.5 Trình độ dân trí chun mơn nghiệp vụ kỹ thuật nguồn nhân lực 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 26 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KHO BẠC NHÀ NƯỚC THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Kho bạc Nhà nước Thành phố Đà Nẵng .26 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Kho bạc Nhà nước Thành phố Đà Nẵng .27 2.1.3 Các yếu tố nguồn lực Kho bạc Nhà nước Thành phố Đà Nẵng 28 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC KHO BẠC NHÀ NƯỚC THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 33 2.2.1 Tăng trưởng nguồn nhân lực KBNN Thành phố Đà Nẵng 33 2.2.2 Tuyển dụng luân chuyển nguồn nhân lực 41 2.2.3 Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 43 2.2.4 Kết đánh giá, xếp loại CBCC hàng năm 49 2.3 ĐÁNH GIÁ CỦA CBCC VÀ KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC KBNN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG .50 2.3.1 Khái quát mẫu điều tra, khảo sát 50 2.3.2 Đánh giá nhân tố 53 2.3.3 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực KBNN Thành phố Đà Nẵng 56 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC KHO BẠC NHÀ NƯỚC THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 61 3.1 CĂN CỨ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 61 3.1.1 Nhận diện số nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực 61 3.1.2 Mục tiêu phát triển hệ thống KBNN đến 2020 65 3.1.3 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực KBNN Thành phố Đà Nẵng đến năm 2020 .66 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC ĐÀ NẴNG 67 3.2.1 Các giải pháp chung 67 3.2.2 Các giải pháp cụ thể 82 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCC Cán cơng chức CTMT Chương trình mục tiêu ĐTBD Đào tạo bồi dưỡng ĐTKB Đầu tư Kho bạc KBNN Kho bạc Nhà nước KHKB Kế hoạch Kho bạc KQKB Kho quỹ Kho bạc KTKB Kế toán Kho bạc NSNN Ngân sách nhà nước QLNN Quản lý nhà nước TABMIS Hệ thống thông tin quản lý ngân sách Kho bạc TCS Hệ thống thu thuế trực tiếp TTBT Thanh toán bù trừ TTĐT Thanh toán điện tử XHCN Xã hội chủ nghĩa XDCB Xây dựng UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Nguồn nhân lực KBNN Thành phố Đà Nẵng qua năm 35 bảng 2.1 2010 - 2012 2.2 Số lượng công chức KBNN Thành phố Đà Nẵng phân 36 theo trình độ chun mơn nghiệp vụ 2.3 Số lượng công chức KBNN Thành phố Đà Nẵng phân 37 theo trình độ tin học-cơng nghệ thơng tin 2.4 Số lượng công chức KBNN Thành phố Đà Nẵng phân 40 theo trình độ lý luận trị 2.5 Số lượng Công Chức KBNN Thành phố Đà Nẵng phân 41 theo độ tuổi 2.6 Thống kê CBCC tuyển dụng, điều động, luân 42 chuyển bổ nhiệm vào ngạch, thi nâng ngạch 2.7 Thống kê khóa đào tạo tổ chức qua năm 44 2010 - 2012 2.8 Số lượng lao động đào tạo chuyên môn nghiệp 45 vụ 2.9 Số lượng lao động đào tạo 46 kiến thức QLNN, tin học ngoại ngữ 2.10 Thống kê chi phí đào tạo qua năm 2010 - 2012 48 2.11 Kết đánh giá, xếp loại CBCC 49 qua năm 2010 - 2012 2.12 Thống kê mẫu điều tra, khảo sát nhóm CBCC 50 2.13 Thống kê mẫu điều tra, khảo sát 52 nhóm khách hàng DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu sơ đồ Tên sơ đồ Trang 2.1 Cơ cấu tổ chức Kho bạc Nhà nước Đà Nẵng 29 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế nước ta thời kỳ bao cấp không thừa nhận sức lao động người hàng hóa, yếu tố đầu vào sản xuất, chất lượng lao động tổ chức không ưu tiên phát triển hàng đầu Ngày với xu khu vực hóa tồn cầu quốc gia cạnh tranh yếu tố người, nguồn nhân lực thực trở thành thứ tài sản quý giá nhất, chìa khóa dẫn đến thành cơng tổ chức, doanh nghiệp kinh tế thị trường Để quản lý sử dụng hợp lý nguồn nhân lực doanh nghiệp nhà quản lý phải giải tốt vấn đề đặt công tác quản trị, phát triển nguồn nhân lực có tổ chức, vấn đề quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh yếu tố vật chất cấu thành nên nguồn lực Kho bạc như: vốn, trụ sở làm việc, trang thiết bị, mơi trường nguồn nhân lực yếu tố định thành công tổ chức, đặc biệt, ngành kinh tế phát triển nhờ quy mơ tri thức Kho bạc nguồn nhân lực có chất lượng cao lại có vai trò quan trọng Mặc dù sau nhiều năm thực công đổi mới, đội ngũ nhân lực Kho bạc có phát triển đáng kể số lượng chất lượng, nhiên tồn nhiều bất cập Công tác phát triển nguồn nhân lực thực theo cách thức truyền thống, chủ yếu quan tâm đến phát triển số lượng Công tác tổ chức cán thực theo quy định hành nhà nước tuyển dụng, sử dụng, đãi ngộ đào tạo cán công chức Mặt khác, nhiều yếu tố khách quan chủ quan, hiệu thực chức phát triển quản trị nguồn nhân lực chưa cao, từ ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ nguồn nhân lực không tương xứng với trọng trách vai trò ngày gia tăng Kho bạc nhà nước Điều đặt yêu cầu cấp thiết cho hoạt động phát triển nguồn nhân lực Kho bạc nhà nước xây dựng đội ngũ chất lượng cao đáp ưng yêu cầu phát triển hội nhập kinh tế quốc tế Xuất phát từ thực tiễn Tôi chọn đề tài “ Phát triển nguồn nhân lực Kho bạc Nhà Nước Thành phố Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Luận văn sâu phân tích, đánh giá thực trạng nguồn nhân lực, từ đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực KBNN Thành phố Đà Nẵng, đáp ứng yêu cầu ngày cao hoạt động nghiệp vụ KBNN năm 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn phát triển nguồn nhân lực hệ thống KBNN - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực KBNN Thành phố Đà Nẵng khoảng thời gian từ 2010 – 2012 - Đề xuất giải pháp có tính khả thi, có sở khoa học nhằm nâng cao hiệu công tác phát triển nguồn nhân lực KBNN Thành phố Đà Nẵng năm * Câu hỏi hay giả thuyết nghiên cứu Để phân tích xác, đề tài cần trả lời câu hỏi sau: + Nguồn nhân lực gì? Vì nguồn nhân lực định thành công tổ chức, cụ thể KBNN Thành phố Đà Nẵng + Mục đích ý nghĩa việc phát triển nguồn nhân lực ? + Nội dung phát triển nguồn nhân lực? + Thực trạng phát triển nguồn nhân lực KBNN Thành phố Đà Nẵng 89 * Phát triển nâng cao hiệu hệ thống giáo dục đào tạo Việc phát triển ĐTBD hệ thống giáo dục quốc dân giúp cho việc tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng cao, sau tuyển dụng giảm bớt khâu đào tạo lại CBCC, giảm chi phí đồng thời hiệu công việc chắn nâng cao * Cải cách công vụ, công chức Cần sớm hồn thiện ban hành Luật cơng vụ cơng chức Cơng vụ cơng chức có mối quan hệ biện chứng với Công vụ công việc, cơng chức người thực cơng việc Cơng việc có tổ chức Khoa học, hợp lý hoạt động người đạt hiệu cao Cụ thể cần xây dựng chế độ cơng vụ với nội dung sau: - Hình thành thể chế công vụ cách ban hành văn pháp luật để điều chỉnh hoạt động công vụ, nhằm xây dựng công vụ đại, đáp ứng yêu cầu phát triển đất nước hội nhập - Xây dựng đội ngũ cơng chức quy, bảo đảm thi hành nhiệm vụ Nhà nước cách có hiệu - Cải cách chế độ công vụ mang tính dân chủ, cơng bằng, khuyến khích phát triển tài hệ thống ngạch bậc lương bổng hợp lý Hiện đại hố cơng sở quy chế hố chế độ làm việc hệ thống quan hành Nhà nước Trang bị phương tiện kỹ thuật đại văn phòng cho cơng sở, gắn với việc nâng cao kỹ hành cơng chức, đổi phương thức phục vụ công chức theo hướng văn minh, đại b) Kiến nghị KBNN Trong thời gian tới KBNN cần trọng xây dựng hồn thiện chế độ, sách nhằm động viên, khuyến khích CBCC sau: Thứ nhất, thu hút sử dụng nhân tài, chế độ đãi ngộ, khen thưởng 90 Trong bối cảnh phát triển kinh tế thị trường theo định hướng XHCN, hội nhập quốc tế, người có trình độ chun mơn cao, người tài có nhiều hội thăng tiến thu nhập cao Nếu khơng có chế quản lý, sử dụng thu hút tài năng, trí tuệ người có trình độ cao tình trạng “chảy máu chất xám” diễn ngày lớn máy quản lý KBNN Do đó, phải có chế độ đãi ngộ, khen thưởng thỏa đáng với cơng chức có trình độ chun mơn cao, thu hút người có tài, sinh viên xuất sắc sau trường vào làm việc máy KBNN Quá trình thực phải đảm bảo ngun tắc khách quan, cơng bằng, xóa bỏ quan niệm đẳng cấp, thứ bậc, chức vụ sách khuyến khích, khen thưởng, tiến hành cách cơng khai, dân chủ, thường xuyên kịp thời với hình thức, mức độ phù hợp với mức cống hiến, đóng góp CBCC đơn vị Thứ hai, thực cách nghiêm túc việc xếp, hoàn thiện máy biên chế lao động, đảm bảo yêu cầu tinh gọn, hiệu lực, hiệu Trên sở đó, bước giảm bớt tổng biên chế hưởng lương từ NSNN, nâng dần mức thu nhập cho đội ngũ cơng chức KBNN Thứ ba, KBNN cần có quy định thật cụ thể có chế khuyến khích nhằm lựa chọn người có đại học quy chun ngành Tài cơng tham gia thi tuyển xét tuyển vào làm việc hệ thống KBNN Bởi vì, nguồn nhân lực trẻ, đào tạo có triển vọng phát triển, cống hiến nhiều cho phát triển ngành KBNN Bên cạnh đó, nên có quy định cụ thể, sát thực việc đánh giá, phân loại, nhận xét thành tích cơng tác CBCC hàng năm, giúp cho KBNN cấp vận dụng cách linh hoạt mang lại hiệu động viên, khuyến khích thật CBCC c) Kiến nghị KBNN Thành phố Đà Nẵng - Cần đổi việc bố trí, xếp, bổ nhiệm CBCC Thời gian qua, việc 91 xếp, bố trí, bổ nhiệm CBCC có tác dụng phát huy lực, sở trường CBCC Tuy nhiên, thay đổi chế độ, sách; chức năng, nhiệm vụ yêu cầu phát triển thời gian đến, lãnh đạo KBNN Thành phố Đà Nẵng cần có đạo sát có thay đổi mạnh mẽ công tác tổ chức, xếp lại máy quản lý từ văn phòng KBNN Thành phố KBNN huyện trực thuộc - Trên sở chức năng, nhiệm vụ giao, lãnh đạo KBNN Thành phố cần phân cơng cho phòng Tổ chức cán chủ trì phòng tham mưu xây dựng định mức cơng việc cho vị trí cơng tác cụ thể Trên sở đó, xây dựng mơ hình cấu lao động chuẩn cho đơn vị - Hoàn thiện công tác quy hoạch đội ngũ CBCC KBNN Thành phố Đà Nẵng, đảm bảo mục tiêu kế thừa, liên tục hệ cơng chức Vì thực tế nay, đội ngũ CBCC KBNN Thành phố Đà Nẵng có tuổi đời bình qn cao, bên cạnh số CBCC đến tuổi nghỉ hưu vài năm đến nhiều tập trung đội ngũ công chức lãnh đạo Do hồn thiện cơng tác quy hoạch để đảm bảo tính kế thừa cấp bách 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [2] Chritian Batal (2010), Quản lý nguồn nhân lực khu vực nhà nước Tập 1, Phạm Quỳnh Hoa dịch, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội [3] Đỗ Minh Cương, Nguyễn Thị Doan (2001), Phát triển nguồn nhân lực giáo dục đại học Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội [4] Đoàn Gia Dũng, Nguyễn Quốc Tuấn, Đào Hữu Hòa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê, TP.HCM [5] Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê [6] Phạm Minh Hạc (1996), "Vấn đề người công đổi mới" chương trình khoa học - Cơng nghệ cấp nhà nước KX07 [7] Quyết định số 138/QĐ-TTg Về việc phê duyệt Chiến lược phát triển Kho bạc Nhà nước đến năm 2020 [8] Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [9] Kho bạc Nhà nước (2005), Kho bạc Nhà nước Việt Nam - Quá trình xây dựng phát triển, NXB Tài [10] Nguyễn Tiệp (2008), Giáo trình nguồn nhân lực, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội [11] Kho bạc Nhà nước (2005), Giáo trình bồi dưỡng nghiệp vụ Kho bạc Nhà nước, I, NXB Tài [12] Kho bạc Nhà nước (2005), Giáo trình bồi dưỡng nghiệp vụ Kho bạc Nhà nước, II , NXB Tài 93 Website: [13] http://www.danangcity.gov.vn/ [14] http://www.mof.gov.vn/ PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu: PHIẾU KHẢO SÁT (Dùng cho CBCC KBNN Thành phố Đà Nẵng) Xin chào anh/chị! Tôi tên Phan Thị Thanh Hiếu, học viên cao học khóa 24, ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng, thực đề tài tốt nghiệp: “Phát triển nguồn nhân lực Kho bạc Nhà nước Thành phố Đà Nẵng” Những thông tin đánh giá từ cán cơng nhân viên số vấn đề liên quan đến phát triển nguồn nhân lực tổ chức giúp tơi có nhìn sâu sắc hơn, mang tính chủ quan q trình hồn thành luận văn Tơi xin đảm bảo, kết điều tra sử dụng cho việc thực đề tài tốt nghiệp, không dùng vào mục đích khác Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị! I THÔNG TIN CHUNG Xin anh/chị cho biết số thông tin cỏ nhõn H v tờn: Nm sinh: Gii tớnh? ă Nam ă N Phũng (B phn) anh/ch ang cụng tỏc? ă K toỏn NN ă Kho Qu ă Tng hp ă Thanh tra ă Kim soỏt chi ă T chc cỏn b ă Tin hc ă Hnh chớnh-Qun tr ¨ Tài vụ Vị trí cơng tác ca anh/ch: ă Cỏn b tha hnh (cỏn s, chuyờn viờn ) ă Lónh o (T phú, t trng tr lờn) Anh ch hin cụng tỏc ti: ă KBNN qun, huyn ă KBNN Thnh ph Nng Xin cho bit anh/ch thuc nhúm tui no? ă Di 25 ¨ 25 - 40 ¨ 41 - 55 ¨ Trên 55 Thời gian công tác anh/chị KBNN Thnh ph Nng? ădi nmă3-di nmă5-di 10 nmă10-di 15 nmăt 15 nm tr lờn II NI DUNG KHẢO SÁT - Anh/chị cho biết mức độ đồng ý công việc thân? Rất Đồng Bình Khơng Rất đồng ý thường đồng khơng ý đồng ý ý Cơng việc bố trí ỳng trỡnh , nng ă ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ lực, sở trường anh chị Anh chị cảm thấy đảm bảo sức khỏe để làm việc Công việc anh chị làm phù hợp với chuyên ngành học Anh chị u thích cơng việc làm Anh chị nắm rõ chức nng, nhim v c th ă ă ă ă ă ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ phòng (bộ phận) thân Phân công công việc phận anh chị công tác hợp lý Quan hệ anh chị với đồng nghiệp đơn vị ln có tính hợp tác, hồ đồng, thân thiện Trong q trình cơng tác anh chị cập nhật kiến thức cách kịp thời nhằm đáp ứng yêu cầu công việc giao Anh chị hài lòng với phương pháp làm việc lãnh đạo cấp 10 Khác (ghi rõ) - Anh/chị cho biết mức độ đồng ý của anh chị công tác quản lý CBCC Kho bạc Nhà nước Thành phố Đà Nẵng ? Việc bố trí số lượng cấu cán ă ă ă ă ă ă ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ phòng, phận hợp lý Việc thực quy hoạch, đào tạo, luân chuyển, bổ nhiệm đội ngũ cán lãnh đạo theo quy trình, tiêu chuẩn theo quy định Việc quy định quyền hạn, trách nhiệm CBCC vị trí cơng tác rõ ràng Công tác đào tạo, bồi dưỡng CBCC trờn ă ă ă ă ă ă ă ă ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ mảng chuyên môn phù hợp thực tiễn phát huy tác dụng 5.Cơng tác tuyển dụng CBCC có tác dụng khuyến khích người tài đến làm việc KBNN Quy chế làm việc kỷ luật lao động thực cách nghiêm túc Việc đánh giá thành tích cơng tác hàng năm đảm bảo cơng có tác dụng phát huy nhân tố tích cực Khác (vui lòng ghi rõ) - Vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị chế độ đãi ngộ, sở vật chất, môi trường làm việc Kho bạc Nhà nước Thành phố Đà Nẵng? Anh chị hiểu rõ thực “Văn minh, văn hóa ngành Kho Bạc NN” Anh chị thấy hứng thú ngồi vào bàn làm việc vào buổi sáng Anh chị cảm thấy hài lòng với mức thu nhập Phòng làm việc anh chị ln thống mát, Trang thiết bị đầy đủ, đáp ứng yêu cầu công việc ă ă ă ă ă ă ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ 6.Giải kịp thời đầy đủ chế độ khen thưởng tinh thần vật chất Đảm bảo đầy đủ Khoản phúc lợi cho CBCC Chế độ nghỉ phép, thai sản, độc hại…thỏa đáng Khỏc (vui lũng ghi rừ) ă ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ - Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Kho bạc Nhà nước Thành phố Đà Nẵng, theo anh/chị cần có thay đổi, cải tiến nào? Vui lòng đánh giá hạng mục thích hợp cách cho điểm (có thể nhiều nội dung thiết kế sẵn) đây: điểm: đồng ý, quan trọng, mang tính định điểm: nên thay đổi điểm: mức độ vừa phải, có khơng điểm: khơng cần thiết điểm: hồn tồn khơng cần thiết Chỉ Khoanh tròn mức điểm Cần đổi công tác tuyển dụng CBCC theo hướng 5 phải thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao xã hội Cần có Bảng mơ tả công việc chi tiết, cụ thể cho vị trí cơng việc Cần xếp lại cấu tổ chức, chức nhiệm vụ Phòng ban, cá nhân nhằm nâng cao hiệu hoạt động Cần cải thiện môi trường làm việc nhằm tạo động lực để CBCC hăng say với công việc, cụ thể: - Cần tạo cảnh quan, môi trường làm việc xanh, sạch, đẹp; - Cần xây dựng bầu khơng khí dân chủ, tương trợ lẫn - Cần đổi công tác đánh giá cán bộ, công tác thi đua 5 Cần xây dựng tiêu chí cụ thể, mang tính đặc trưng 5 5 5 văn minh, đại khen thưởng để đảm bảo đánh giá đúng, công tạo động lực thúc đẩy hăng hái, nhiệt tình CBCC riêng văn minh, văn hóa ngành Kho bạc Cần quan tâm đến chế độ đãi ngộ CBCC; CB trẻ, có trình độ; chuyên gia giỏi lĩnh vực Tài cơng Cần có giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo, bồi dưỡng CBCC CBCC cần chấp hành tốt nội quy, kỷ luật ngành, quan Khác (ghi rõ) - Đối với công việc giao nay, anh chị cần Khoảng thời gian để hồn thành hết cơng việc ngày (trừ thời gian cao điểm vào cui nm): ă di gi ă - gi ă - gi ă gi ă hn gi - Anh/ch vui lũng cho biết thêm ý kiến đề xuất anh/chị nhằm phát triển nguồn nhân lực Kho bạc Nhà nước Thành phố Đà Nẵng Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý anh/chị! PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu: PHIẾU KHẢO SÁT ( Dùng cho khách hàng giao dịch KBNN Thành phố Đà Nẵng ) Xin chào anh/chị! Tôi tên Phan Thị Thanh Hiếu, học viên cao học khóa 24, ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng, thực đề tài tốt nghiệp: “Phát triển nguồn nhân lực Kho bạc Nhà nước Thành phố Đà Nẵng” Tơi tìm hiểu định hướng phát triển nguồn nhân lực Kho bạc Nhà nước Thành phố Đà Nẵng Vì vậy, ý kiến anh chị đóng góp vơ q giá nghiên cứu tơi Tồn thơng tin thu bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý anh/ chị Tôi xin chân thành cảm ơn! I THƠNG TIN CHUNG Anh/chị cơng tác lnh vc no sau õy? ă Cỏc c quan ng, y ban, on th ă Cỏc trung tõm, vin ă Cỏc S, Chi cc, Cc ă Ban QLDA T v XDă Cỏc trng, bnh vină Quõn s, cụng an ă Khác Thời gian anh/chị có quan hệ giao dịch vi Kho bc Nh nc Thnh ph Nng? ă Di nm ă 1- nm 10 nm ă - nm ă - 10 nm ă Trên II NỘI DUNG KHẢO SÁT - Anh/chị cho biết mức độ đồng ý trình độ chuyên môn phong cách giao dịch đội ngũ CBCC KBNN Thành phố Đà Nẵng? Rất Đồng Bình Khơng Rất đồng ý thường đồng khơng ý đồng ý ý Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ CBCC ă ă ă ă ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ vững vàng Anh/chị giải đáp kịp thời, hợp lý có thắc mắc, phản ánh công việc CBCC phận giao dịch nắm vững quy trình nghiệp vụ, thủ tục q trình giải cơng việc Phong cách giao dịch, thái độ phục vụ vui vẻ, hòa nhã; văn minh, lịch CBCC ln cập nhật kịp thời văn bản, chế độ để hướng dẫn khách hàng thực quy định Nhà nước Kỹ thực thi công vụ CBCC vững vàng Hầu hết đội ngũ CBCC KBNN Thành phố Đà Nẵng có khả vận dụng Khoa học công nghệ đại vào công tác quản lý điều hành CBCC KBNN nêu cao tinh thần trách nhiệm ý thức tổ chức kỷ luật CBCC công tác KBNN lĩnh vc nhy ă ă ă ă ă ă ă ă ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ cảm, dễ nảy sinh tiêu cực 10 Khác (ghi rõ) - Anh/chị cho biết mức độ đồng ý của anh chị công tác quản lý CBCC Kho bạc Nhà nước Thành phố Đà Nẵng? Rất Đồng Bình Khơng Rất đồng ý thường đồng khơng ý đồng ý ý Việc bố trí, phân công luân chuyển công ă ă ă ă ă ă ă ă ă ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ việc phòng (bộ phận) thuộc KBNN Thành phố Đà Nẵng hợp lý đem lại hiệu Việc quy định quyền hạn, trách nhiệm CBCC vị trí cơng tác rõ ràng công khai, minh bạch CBCC KBNN cập nhật kịp thời kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ để phục vụ công việc 4.Đội ngũ CBCC KBNN đảm bảo tính kế thừa phát triển không ngừng số lượng lẫn chất lượng Quy chế làm việc kỷ luật lao ng luụn ă ă ă ă ă ă ă ă ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ thực cách nghiêm túc Khác (ghi rõ) - Theo anh/chị, so với trước đây, chất lượng đội ngũ CBCC Kho bạc Nhà nước Thành phố Đà Nng cú c ci thin khụng? ă Cú ci thin rt nhiu ă Cú ci thin ă Kộm hn trc ¨ Khơng có thay đổi ¨ Kém trước nhiều - Anh/chị vui lòng cho biết thêm ý kiến đề xuất anh/chị nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBCC Kho bạc Nhà nước Thành phố Đà Nẵng năm tiếp theo: Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý anh/chị! ... luận phát triển nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Kho bạc nhà nước Thành phố Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Kho bạc nhà nước Thành phố Đà Nẵng.. . Phát triển nguồn nhân lực Kho bạc Nhà nước Thành phố Đà Nẵng” 8 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI QUÁT VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Nguồn nhân. .. TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 26 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KHO BẠC NHÀ NƯỚC THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Kho bạc Nhà