Phát triển nguồn nhân lực tại kho bạc nhà nước Thừa Thiên Huế
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, xác chưa sử dụng để bảo vệ học vị nào, giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn cảm ơn Tôi xin cam đoan rằng, thông tin trích dẫn sử dụng luận văn rõ nguồn gốc Ế Huế, tháng 11 năm 2011 TÊ ́H U Người cam đoan Đ A ̣I H O ̣C K IN H Trần Phú Hảo i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn, nhận nhiều giúp đỡ cộng tác tập thể cá nhân Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh Tế Huế, Phòng Khoa học công nghệ - Hợp tác quốc tế - Đào tạo sau đại học, Thầy, Ế Cô học viên lớp cao học quản trị kinh doanh K10A – Trường Đại học Kinh U tế Huế tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ trình học tập, nghiên ́H cứu hoàn thành luận văn TÊ Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến GS.TS Nguyễn Tài Phúc – Người trực tiếp hướng dẫn tận tình, chu đáo giúp đỡ hoàn thành luận văn H IN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, phòng ban Kho bạc Nhà nước huyện, thành phố, thị xã trực thuộc Kho bạc Nhà nước Thừa Thiên Huế tạo K điều kiện thuận lợi, nhiệt tình cộng tác giúp đỡ hoàn thành luận văn này! ̣C Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên gia đình, bạn O bè người thân suốt trình học tập hoàn thành luận văn! Huế, ngày 11 tháng 11 năm 2011 Đ A ̣I H Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Trần Phú Hảo ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: TRẦN PHÚ HẢO Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2009-2011 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC Tên đề tài: PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ Tính cấp thiết đề tài: Ế Nguồn nhân lực nguồn lực bản, có ý nghĩa định U tới chất lượng hiệu hoạt động đơn vị tổ chức Kho bạc Nhà nước ́H quan quản lý nhà nước có nét đặc thù riêng TÊ đà phát triển theo hướng đại, phù hợp với thông lệ quốc tế Do vậy, xây dựng phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao yêu cầu cấp thiết hệ thống Kho bạc Nhà nước nói chung Kho bạc Nhà nước Thừa Thiên Huế H nói riêng Xuất phát từ vấn đề nói trên, lựa chọn đề tài: “Phát triển K luận văn thạc sỹ IN nguồn nhân lực Kho bạc Nhà nước Thừa Thiên Huế” làm đề tài nghiên cứu ̣C Phương pháp nghiên cứu: O Để đạt mục đích đề tài, trình nghiên cứu, sử ̣I H dụng phương pháp sau: Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử; Phương pháp điều tra, thu thập số liệu thứ cấp, sơ cấp; Phương pháp tổng hợp xử Đ A lý số liệu tiến hành phần mềm Excel, SPSS Phương pháp chuyên gia, chuyên khảo Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn: Đề tài sâu phân tích làm rõ sở lý luận thực tiễn nguồn nhân lực nói chung nguồn nhân lực KBNN Thừa Thiên Huế nói riêng Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực, từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm tiếp tục đổi mới, hoàn thiện chế, sách quản lý cán bộ, sách thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, bố trí xếp sử dụng CBCC nhằm phát huy hiệu quả, góp phần phát triển nguồn nhân lực KBNN Thừa Thiên Huế iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Hệ thống quản lý trái phiếu Kho bạc CBCC Cán công chức CTMT Chương trình mục tiêu ĐTBD Đào tạo bồi dưỡng ĐTKB Đầu tư Kho bạc ĐTPT Đầu tư phát triển KBNN Kho bạc Nhà nước KHKB Kế hoạch Kho bạc KQKB Kho quỹ Kho bạc KTKB Kế toán Kho bạc NSNN Ngân sách nhà nước QLNN Quản lý nhà nước TABMIS Hệ thống thông tin quản lý ngân sách Kho bạc TCS Hệ thống thu thuế trực tiếp Xã hội chủ nghĩa Xây dựng Đ A XDCB U ́H TÊ H IN K O Thanh toán điện tử ̣I H XHCN Thanh toán bù trừ ̣C TTBT TTĐT Ế BMS iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ U Ế Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức văn phòng KBNN Thừa Thiên Huế 37 TÊ ́H DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Mức độ hài lòng CBCC công việc 60 H Biểu đồ 2.2 Mức độ hài lòng CBCC thực trạng nguồn nhân lực đơn IN vị 61 K Biểu đồ 2.3 Mức độ hài lòng CBCC chế độ đãi ngộ, sở vật chất, môi ̣C trường làm việc 62 O Biểu đồ 2.4 Mức độ hài lòng khách hàng bên trình độ chuyên môn ̣I H phong cách giao dịch CBCC KBNN Thừa Thiên Huế 64 Biểu đồ 2.5 Mức độ hài lòng khách hàng giao dịch công tác quản lý Đ A CBCC KBNN Thừa Thiên Huế .65 Biểu đồ 2.6 Các nội dung cần cải tiến để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhóm CBCC 66 v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Nguồn nhân lực KBNN Thừa Thiên Huế qua năm 2008 - 2010 .42 Bảng 2.3: Số lượng công chức KBNN Thừa Thiên Huế phân theo trình độ chuyên môn nghiệp vụ 43 Bảng 2.4: Số lượng công chức KBNN Thừa Thiên Huế phân theo trình độ tin học-công nghệ thông tin 44 Số lượng công chức KBNN Thừa Thiên Huế phân theo trình độ Ế Bảng 2.5: U lý luận trị 46 Số Lượng Công Chức KBNN Thừa Thiên Huế phân theo độ tuổi 47 Bảng 2.7 Thống kê CBCC tuyển dụng, điều động, luân chuyển bổ TÊ ́H Bảng 2.6: nhiệm vào ngạch, thi nâng ngạch qua năm 48 Thống kê khóa đào tạo tổ chức qua năm 2008 – 2010 .50 Bảng 2.9 Số lượng lao động đào tạo 51 IN H Bảng 2.8 chuyên môn nghiệp vụ 51 Số lượng lao động đào tạo kiến thức QLNN, K Bảng 2.10 ̣C tin học ngoại ngữ 52 Thống kê chi phí đào tạo qua năm 2008 – 2010 53 Bảng 2.12 Kết đánh giá,xếp loại CBCC 54 ̣I H O Bảng 2.11 qua năm 2008 – 2010 .54 Thống kê mẫu điều tra, khảo sát nhóm CBCC 55 Bảng 2.14 Thống kê mẫu điều tra, khảo sát nhóm khách hàng 57 Đ A Bảng 2.13 vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ v Ế DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ v U DANH MỤC CÁC BẢNG vi ́H MỞ ĐẦU TÊ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC HỆ THỐNG KHO BẠC NHÀ NƯỚC H 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC KBNN .5 IN 1.1.1 Quan niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực .7 K 1.1.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực đội ngũ công chức Nhà nước .7 ̣C 1.1.2.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng nguồn nhân lực O 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 10 ̣I H 1.1.3.1 Nhóm tiêu chí đánh giá lực trình độ CBCC 10 1.1.3.2 Nhóm tiêu chí đánh giá khả nhận thức thích ứng với thay đổi Đ A công việc công chức 12 1.1.3.3 Nhóm tiêu chí đánh giá lực thực thi nhiệm vụ đội ngũ công chức hành nhà nước 13 1.1.3.4 Các tiêu chí khác phản ánh chất lượng đội ngũ công chức hành Nhà nước 13 1.1.4 Các phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 14 1.1.5 Đặc trưng phát triển nguồn nhân lực KBNN 18 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC KBNN 21 1.2.1 Tăng trưởng phát triển nguồn nhân lực KBNN 21 vii 1.2.1.1 Tăng trưởng số lượng nguồn nhân lực 21 1.2.1.2 Kế hoạch hóa mục tiêu phát triển nguồn nhân lực .23 1.2.2 Về chất lượng nguồn nhân lực 23 1.2.2.1 Đào tạo bồi dưỡng CBCC 23 1.2.2.2 Bố trí, sử dụng đội ngũ CBCC 24 1.2.2.3 Điều động, luân chuyển .24 1.2.2.4 Quy hoạch CBCC 25 Ế 1.3 NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC U KBNN 25 ́H 1.3.1 Các nhân tố khách quan 25 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 26 TÊ 1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC KHO BẠC NHÀ NƯỚC .28 H 1.4.1 Tổng quan kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực khu vực hành công IN số nước Châu Á 28 K 1.4.1.1 Kinh nghiệm Trung Quốc 28 1.4.1.2 Kinh nghiệm Hàn Quốc .31 O ̣C 1.4.2 Một số kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực Kho bạc Nhà nước .31 ̣I H CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC KHO BẠC 33 NHÀ NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ 33 Đ A 2.1 KHÁI QUÁT VỀ KHO BẠC NHÀ NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Kho bạc Nhà nước Thừa Thiên Huế 34 2.1.3 Các yếu tố nguồn lực Kho bạc Nhà nước Thừa Thiên Huế 36 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC KHO BẠC NHÀ NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ 41 2.2.1 Tăng trưởng nguồn nhân lực KBNN Thừa Thiên Huế 41 2.2.1.1 Nguồn nhân lực KBNN Thừa Thiên Huế .41 2.2.1.2 Trình độ nguồn nhân lực .42 viii 2.2.2 Tuyển dụng luân chuyển nguồn nhân lực 48 2.2.3 Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 49 2.2.4 Kết đánh giá, xếp loại CBCC hàng năm 54 2.3 ĐÁNH GIÁ CỦA CBCC VÀ KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC KBNN THỪA THIÊN HUẾ .55 2.3.1 Khái quát mẫu điều tra, khảo sát 55 2.3.2 Kiểm định thang đo 58 Ế 2.3.3 Đánh giá nhân tố 59 U 2.3.3.1 Về đánh giá CBCC công việc .59 ́H 2.3.3.2 Đánh giá CBCC công tác quản lý cán đơn vị 60 2.3.3.3 Đánh giá CBCC chế độ đãi ngộ, sở vật chất, môi trường làm việc 61 TÊ 2.3.3.4 Sự hài lòng khách hàng bên trình độ chuyên môn phong cách giao dịch đội ngũ CBCC KBNN Thừa Thiên Huế 62 H 2.3.4 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực KBNN Thừa Thiên Huế 64 IN 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC KHO BẠC K NHÀ NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ 67 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG, GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC O ̣C TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ .69 ̣I H 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ 69 Đ A 3.1.1 Phương hướng phát triển nguồn nhân lực KBNN Thừa Thiên Huế .69 3.1.2 Mục tiêu phát triển hệ thống KBNN đến 2020 70 3.1.3 Những cho việc đề xuất phương hướng phát triển nguồn nhân lực KBNN Thừa Thiên Huế 72 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ 75 3.2.1 Các giải pháp chung 75 3.2.1.1 Hoàn thiện chế, sách liên quan đến thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao 75 ix 3.2.1.2 Đa dạng hoá chế độ đãi ngộ CBCC 77 3.2.1.3 Nâng cao hiệu công tác đào tạo bồi dưỡng CBCC .77 3.2.1.4 Kiện toàn tổ chức máy, rà sóat, bố trí xếp tổ chức, tinh giảm biên chế nhằm bổ sung thay CBCC, tạo điều kiện để đội ngũ công chức phát huy lực trình độ chuyên môn .81 3.2.1.5 Rèn luyện phẩm chất trị giáo dục đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ CBCC KBNN Thừa Thiên Huế 87 Ế 3.2.2 Các giải pháp cụ thể .88 U 3.2.2.1 Xây dựng định mức công việc cho vị trí công tác cụ thể xây dựng ́H cấu lao động chuẩn văn phòng KBNN tỉnh đơn vị KBNN huyện 88 3.2.2.2 Thực việc sát hạch, sàng lọc đội ngũ CBCC có, phân loại CBCC, TÊ từ để chuẩn hóa đội ngũ CBCC theo tiêu chuẩn KBNN Thừa Thiên Huế 89 3.2.2.3 Thực đào tạo lại, bồi dưỡng CBCC để đạt chuẩn theo mô hình 90 H 3.2.2.4 Nghiên cứu áp dụng chế độ, sách thích hợp, giải hợp lý đối IN với công chức loại C 90 K 3.2.2.5 Tuyển dụng công chức để bổ sung đội ngũ CBCC đơn vị 91 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 Đ A ̣I H PHỤ LỤC O ̣C TÀI LIỆU THAM KHẢO .97 x Thoigianlamviec Frequency Valid Percent Duoi nam 3.0 3.0 3.0 nam duoi nam 5.0 5.0 8.0 nam duoi 10 nam 13 13.0 13.0 21.0 10 nam duoi 15 nam 10 10.0 10.0 31.0 15 nam tro len 69 69.0 69.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent 2.0 Binh thuong 28 28.0 Dong y 48 48.0 48.0 78.0 Rat dong y 22 22.0 22.0 100.0 100 100.0 100.0 2.0 28.0 30.0 IN H Total 2.0 TÊ Khong dong y Percent ́H Frequency U Botridungtrinhdo Valid Cumulative Percent Ế Valid Percent K Dusuckhoe Frequency Binh thuong Đ A ̣I H Total O Dong y Rat dong y 19 Valid Valid Percent Cumulative Percent 19.0 19.0 19.0 50 50.0 50.0 69.0 31 31.0 31.0 100.0 100 100.0 100.0 ̣C Valid Percent Hopvoichuyenmon Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 14 14.0 14.0 14.0 Binh thuong 18 18.0 18.0 32.0 Dong y 42 42.0 42.0 74.0 Rat dong y 26 26.0 26.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Thichcongviec Frequency Khong dong y Cumulative Percent Valid Percent 5.0 5.0 5.0 Binh thuong 22 22.0 22.0 27.0 Dong y 36 36.0 36.0 63.0 Rat dong y 37 37.0 37.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Ế Valid Percent 1.0 Khong dong y 1.0 Binh thuong 51 Rat dong y 42 Total 1.0 1.0 1.0 2.0 5.0 5.0 7.0 51.0 51.0 58.0 42.0 42.0 100.0 100.0 100.0 IN 100 ́H Rat khong dong y Dong y Cumulative Percent Valid Percent TÊ Valid Percent H Frequency U Namronhiemvu K Phanconghoply Valid Khong dong y ̣I H Dong y O Binh thuong ̣C Frequency Rat dong y Đ A Total Percent Khong dong y Cumulative Percent 6.0 6.0 6.0 30 30.0 30.0 36.0 41 41.0 41.0 77.0 23 23.0 23.0 100.0 100 100.0 100.0 Quanhedongnghiep Frequency Valid Valid Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 Binh thuong 27 27.0 27.0 30.0 Dong y 40 40.0 40.0 70.0 Rat dong y 30 30.0 30.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Capnhatkienthuc Frequency Valid Khong dong y Percent Cumulative Percent Valid Percent 3.0 3.0 3.0 Binh thuong 22 22.0 22.0 25.0 Dong y 42 42.0 42.0 67.0 Rat dong y 33 33.0 33.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Hailongvoilanhdao Cumulative Percent Valid Percent 12 12.0 12.0 Binh thuong 28 28.0 28.0 Dong y 37 37.0 Rat dong y 23 23.0 100 100.0 ́H 12.0 40.0 37.0 77.0 23.0 100.0 100.0 H Total U Khong dong y TÊ Valid Percent Ế Frequency IN Soluonghoply Frequency Khong dong y 14 Binh thuong Đ A ̣I H O Rat dong y Total Valid 14.0 14.0 46 46.0 46.0 60.0 37 37.0 37.0 97.0 3.0 3.0 100.0 100 100.0 100.0 ̣C Dong y Rat khong dong y Cumulative Percent Valid Percent 14.0 K Valid Percent Quyhoacdaodao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 Khong dong y 20 20.0 20.0 25.0 Binh thuong 30 30.0 30.0 55.0 Dong y 38 38.0 38.0 93.0 7.0 7.0 100.0 100 100.0 100.0 Rat dong y Total Quyenhancanbo Frequency Valid Khong dong y Percent Cumulative Percent Valid Percent 5.0 5.0 5.0 Binh thuong 36 36.0 36.0 41.0 Dong y 44 44.0 44.0 85.0 Rat dong y 15 15.0 15.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Daotaohopvoithucte Cumulative Percent Valid Percent 17 17.0 17.0 Binh thuong 27 27.0 27.0 Dong y 38 38.0 Rat dong y 18 18.0 100 100.0 ́H 17.0 44.0 38.0 82.0 18.0 100.0 100.0 H Total U Khong dong y TÊ Valid Percent Ế Frequency IN Tuyendunghiennay Valid Rat khong dong y Khong dong y Rat dong y Đ A ̣I H Total Valid Khong dong y Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 14 14.0 14.0 19.0 39 39.0 39.0 58.0 31 31.0 31.0 89.0 11 11.0 11.0 100.0 100 100.0 100.0 O Dong y Valid Percent ̣C Binh thuong Percent K Frequency Quychelaodong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.0 8.0 8.0 Binh thuong 41 41.0 41.0 49.0 Dong y 33 33.0 33.0 82.0 Rat dong y 18 18.0 18.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Thanhtichcongtac Frequency Cumulative Percent Valid Percent Rat khong dong y 5.0 5.0 5.0 Khong dong y 9.0 9.0 14.0 Binh thuong 44 44.0 44.0 58.0 Dong y 31 31.0 31.0 89.0 Rat dong y 11 11.0 11.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Ế Valid Percent Binh thuong 23 23.0 Dong y 46 46.0 Rat dong y 31 31.0 100 100.0 23.0 23.0 46.0 69.0 100.0 31.0 100.0 H Total Cumulative Percent Valid Percent ́H Valid Percent TÊ Frequency U VanminhKBNN IN Hungthulamviec Valid Rat khong dong y Dong y ̣I H Rat dong y O Binh thuong ̣C Khong dong y Đ A Total Valid Percent K Frequency Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 3.0 3.0 5.0 30 30.0 30.0 35.0 47 47.0 47.0 82.0 18 18.0 18.0 100.0 100 100.0 100.0 Hailongthunhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.0 1.0 1.0 Khong dong y 4.0 4.0 5.0 Binh thuong 47 47.0 47.0 52.0 Dong y 40 40.0 40.0 92.0 8.0 8.0 100.0 100 100.0 100.0 Rat dong y Total Phongthoangmat Frequency Valid Khong dong y Percent Cumulative Percent Valid Percent 5.0 5.0 5.0 Binh thuong 37 37.0 37.0 42.0 Dong y 42 42.0 42.0 84.0 Rat dong y 16 16.0 16.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Rat khong dong y 2.0 Khong dong y 5.0 Binh thuong 29 29.0 Dong y 42 Rat dong y 22 Total 2.0 2.0 5.0 7.0 29.0 36.0 42.0 42.0 78.0 22.0 22.0 100.0 100.0 100.0 IN H 100 Cumulative Percent U Valid Percent ́H Valid Percent TÊ Frequency Ế Thietbi K Giaiquyetcongviec Frequency Khong dong y Dong y ̣I H Rat dong y O Binh thuong Đ A Total Valid Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 7.0 7.0 7.0 33 33.0 33.0 40.0 46 46.0 46.0 86.0 14 14.0 14.0 100.0 100 100.0 100.0 ̣C Valid Percent Phucloi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.0 8.0 8.0 Binh thuong 20 20.0 20.0 28.0 Dong y 56 56.0 56.0 84.0 Rat dong y 16 16.0 16.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Nghiphep Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Binh thuong 24 24.0 24.0 24.0 Dong y 61 61.0 61.0 85.0 Rat dong y 15 15.0 15.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 1.0 Vua phai, co the co hoac khong 13 Nen thay doi Rat quan trong, mang tinh quyet dinh 1.0 13.0 13.0 14.0 34 34.0 34.0 48.0 52 52.0 52.0 100.0 100 100.0 100.0 H Total Cumulative Percent 1.0 ́H Khong can thiet Valid Percent TÊ Valid Percent U Frequency Ế Doimoituyendung IN Bangmotacongviec Hoan toan khong can thiet Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 10 10.0 10.0 14.0 11 11.0 11.0 25.0 Nen thay doi 26 26.0 26.0 51.0 49 49.0 49.0 100.0 100 100.0 100.0 ̣I H Rat quan trong, mang tinh quyet dinh Đ A Total Xeplaicocau Frequency Valid Valid Percent Vua phai, co the co hoac khong O Khong can thiet ̣C Valid K Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong can thiet 2.0 2.0 2.0 Khong can thiet 5.0 5.0 7.0 Vua phai, co the co hoac khong 24 24.0 24.0 31.0 Nen thay doi 21 21.0 21.0 52.0 Rat quan trong, mang tinh quyet dinh 48 48.0 48.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Caithiennoilamviec Frequency Valid Khong can thiet Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 Vua phai, co the co hoac khong 15 15.0 15.0 16.0 Nen thay doi 42 42.0 42.0 58.0 Rat quan trong, mang tinh quyet dinh 42 42.0 42.0 100.0 100 100.0 100.0 U Ế Total Hoan toan khong can thiet Khong can thiet Vua phai, co the co hoac khong Nen thay doi 2.0 Cumulative Percent 2.0 2.0 6.0 6.0 8.0 22 22.0 22.0 30.0 35 35.0 35.0 65.0 35 35.0 35.0 100.0 100 100.0 100.0 IN Rat quan trong, mang tinh quyet dinh Chedodaingo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 Khong can thiet 1.0 1.0 5.0 Vua phai, co the co hoac khong 10 10.0 10.0 15.0 Nen thay doi 26 26.0 26.0 41.0 Rat quan trong, mang tinh quyet dinh 59 59.0 59.0 100.0 100 100.0 100.0 ̣I H Hoan toan khong can thiet Đ A Valid O ̣C K Total Valid Percent TÊ Valid Percent H Frequency ́H Xaydungtieuchi Total Hieuquadaotao Frequency Hoan toan khong can thiet 1.0 1.0 1.0 Vua phai, co the co hoac khong 11 11.0 11.0 12.0 Nen thay doi 41 41.0 41.0 53.0 Rat quan trong, mang tinh quyet dinh 47 47.0 47.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Khong can thiet Percent Cumulative Percent Valid Percent ́H Frequency U Chaphanhnoiquy 2.0 2.0 2.0 11 11.0 11.0 13.0 Nen thay doi 42 42.0 42.0 55.0 Rat quan trong, mang tinh quyet dinh 45 45.0 45.0 100.0 100 100.0 100.0 TÊ Vua phai, co the co hoac khong H Valid Cumulative Percent Valid Percent Ế Valid Percent K IN Total Thoigianhoanthanhcv Duoi gio Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 14 14.0 14.0 16.0 15 15.0 15.0 31.0 - gio 61 61.0 61.0 92.0 hon gio 8.0 8.0 100.0 100 100.0 100.0 - gio Đ A ̣I H - gio O Valid ̣C Frequency Total PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Frequencies Notes Output Created Comments 09-Nov-2011 09:10:55 Data C:\Documents and Settings\HaoTP\Desktop\Luan van hoan chinh\Format Luan van\DULIEUSPSS 2\khachhang.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 36 Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on all cases with valid data FREQUENCIES VARIABLES=Congtacolinhvuc GiaodichKBnao Thoigiangiaodich Kienthucchuyenmonvungvang Duocgiaidapkipthoi Namvungthutucgiaiquyetcongviec Phonggiaodichluonvuive CBCCcapnhatthongtinkipthoi Kynangthucthivungvang CCBCCKBNNvandungkhoahoc CBCCKBNNluonneucaotrachnhiem KBNNluonnhaycam Botriphanconghoply Quyenhancongkhaiminhbach Luoncapnhatkienthuc CBCCluonkethuavaphattrien Quychevakyluat Chatluongcaithien /STATISTICS=MEAN /ORDER=ANALYSIS ́H U Ế Input TÊ Missing Value Handling Đ A Resources ̣I H O ̣C K IN H Syntax Processor Time 00:00:00.016 Elapsed Time 00:00:00.016 Statistics N Valid Missing Mean Congtacolinhvuc 36 GiaodichKBnao 36 Thoigiangiaodich Kienthucchuyenmonvungvang Duocgiaidapkipthoi 36 36 36 0 3.36 4.08 4.00 3.97 36 36 36 36 0 0 3.78 4.00 3.86 2.92 36 3.36 36 36 36 36 36 36 0 0 0 3.42 4.03 3.97 3.78 3.67 3.75 36 Ế 36 ́H U Namvungthutucgiaiquyetcongvi ec Phonggiaodichluonvuive CBCCcapnhatthongtinkipthoi Kynangthucthivungvang CCBCCKBNNvandungkhoahoc CBCCKBNNluonneucaotrachn hiem KBNNluonnhaycam Botriphanconghoply Quyenhancongkhaiminhbach Luoncapnhatkienthuc CBCCluonkethuavaphattrien Quychevakyluat Chatluongcaithien TÊ Frequency Table Congtacolinhvuc Cac co quan Dang, Uy ban, doan the 5.6 5.6 5.6 2.8 2.8 8.3 13 36.1 36.1 44.4 16.7 16.7 61.1 22.2 22.2 83.3 Quan su, cong an 11.1 11.1 94.4 Khac 5.6 5.6 100.0 36 100.0 100.0 Cac trung tam, vien Ban QLDA DT va XD O Đ A ̣I H Total ̣C Cac truong, benh vien K Cac so, chi cuc, cuc Valid Cumulative Percent Valid Percent IN Valid Percent H Frequency GiaodichKBnao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Van phong KBNN tinh 32 88.9 88.9 88.9 KBNN Hue 11.1 11.1 100.0 36 100.0 100.0 Total Thoigiangiaodich Frequency Duoi nam Cumulative Percent Valid Percent 5.6 5.6 5.6 - nam 11 30.6 30.6 36.1 - nam 13.9 13.9 50.0 - 10 nam 22.2 22.2 72.2 Tren 10 nam 10 27.8 27.8 100.0 Total 36 100.0 100.0 Ế Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 2.8 Binh thuong 11.1 22 61.1 61.1 75.0 25.0 25.0 100.0 36 100.0 100.0 Dong y Rat dong y 2.8 11.1 13.9 IN H Total 2.8 TÊ Valid Percent ́H Frequency U Kienthucchuyenmonvungvang K Duocgiaidapkipthoi Frequency Khong dong y Dong y ̣I H Rat dong y O Binh thuong ̣C Valid Đ A Total Valid Binh thuong Dong y Rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.8 2.8 2.8 25.0 25.0 27.8 15 41.7 41.7 69.4 11 30.6 30.6 100.0 36 100.0 100.0 Namvungthutucgiaiquyetcongviec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 22.2 22.2 22.2 21 58.3 58.3 80.6 19.4 19.4 100.0 36 100.0 100.0 Phonggiaodichluonvuive Frequency Rat khong dong y 2.8 2.8 2.8 Khong dong y 8.3 8.3 11.1 Binh thuong Dong y Rat dong y Total 13.9 13.9 25.0 21 58.3 58.3 83.3 16.7 16.7 100.0 36 100.0 100.0 Dong y 22.2 20 55.6 22.2 36 100.0 Rat dong y 22.2 22.2 55.6 77.8 100.0 22.2 100.0 H Total Cumulative Percent Valid Percent ́H Binh thuong Percent TÊ Frequency U CBCCcapnhatthongtinkipthoi Valid Cumulative Percent Valid Percent Ế Valid Percent IN Kynangthucthivungvang Valid Khong dong y ̣C Binh thuong Rat dong y Đ A ̣I H Total O Dong y Valid Percent K Frequency Valid Percent Cumulative Percent 2.8 2.8 2.8 19.4 19.4 22.2 24 66.7 66.7 88.9 11.1 11.1 100.0 36 100.0 100.0 CCBCCKBNNvandungkhoahoc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 11 30.6 30.6 30.6 Binh thuong 19 52.8 52.8 83.3 Dong y 11.1 11.1 94.4 Rat dong y 5.6 5.6 100.0 36 100.0 100.0 Total CBCCKBNNluonneucaotrachnhiem Frequency Valid Khong dong y Percent Cumulative Percent Valid Percent 5.6 5.6 5.6 Binh thuong 21 58.3 58.3 63.9 Dong y 11 30.6 30.6 94.4 5.6 5.6 100.0 36 100.0 100.0 Rat dong y Total Cumulative Percent U Valid Percent Khong dong y 25.0 25.0 25.0 Binh thuong 22.2 22.2 47.2 14 38.9 38.9 86.1 13.9 13.9 100.0 36 100.0 100.0 Dong y Rat dong y H Total TÊ Valid Percent ́H Frequency Ế KBNNluonnhaycam IN Botriphanconghoply Valid Khong dong y ̣C Binh thuong Rat dong y Đ A ̣I H Total O Dong y Valid Binh thuong Dong y Rat dong y Total Percent K Frequency Valid Percent Cumulative Percent 5.6 5.6 5.6 5.6 5.6 11.1 25 69.4 69.4 80.6 19.4 19.4 100.0 36 100.0 100.0 Quyenhancongkhaiminhbach Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 19.4 19.4 19.4 23 63.9 63.9 83.3 16.7 16.7 100.0 36 100.0 100.0 Luoncapnhatkienthuc Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Khong dong y 8.3 8.3 8.3 Binh thuong 19.4 19.4 27.8 21 58.3 58.3 86.1 13.9 13.9 100.0 36 100.0 100.0 Dong y Rat dong y Total Cumulative Percent U Valid Percent Khong dong y 16.7 16.7 16.7 Binh thuong 16.7 16.7 33.3 18 50.0 50.0 83.3 16.7 16.7 100.0 36 100.0 100.0 Dong y Rat dong y H Total TÊ Valid Percent ́H Frequency Ế CBCCluonkethuavaphattrien IN Quychevakyluat Valid Khong dong y ̣C Binh thuong Rat dong y Đ A ̣I H Total O Dong y Valid Percent K Frequency Valid Percent Cumulative Percent 2.8 2.8 2.8 11 30.6 30.6 33.3 20 55.6 55.6 88.9 11.1 11.1 100.0 36 100.0 100.0 Chatluongcaithien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Kem hon truoc 2.8 2.8 2.8 Khong co gi thay doi 11.1 11.1 13.9 Co cai thien 16 44.4 44.4 58.3 Co cai thien rat nhieu 15 41.7 41.7 100.0 Total 36 100.0 100.0