Nâng cao năng lực cạnh tranh cho khu du lịch suối khoáng nóng tháp bà nha trang

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN ĐẮC TÀI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO KHU DU LỊCH SUỐI KHỐNG NĨNG THÁP BÀ NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN ĐẮC TÀI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO KHU DU LỊCH SUỐI KHỐNG NĨNG THÁP BÀ NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: 356/QĐ-ĐHNT ngày 04/5/2016 Quyết định thành lập hội đồng: 1163/QĐ-ĐHNT ngày 29/12/2016 Ngày bảo vệ: 13/01/2017 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Chủ tịch hội đồng PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM ANH Khoa sau đại học KHÁNH HÒA – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh cho Khu du lịch Suối khống nóng Tháp Bà Nha Trang” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Nha Trang, Ngày 25 tháng 12 năm 2016 Tác giả luận văn NGUYỄN ĐẮC TÀI iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ quý phòng ban trường Đại học Nha trang, Khoa Sau đại học Trường Đại học Nha Trang, Khoa Kinh tế, quý thầy cô giáo nhiệt tình giảng dạy, bạn học viên lớp cao học Quản trị Kinh doanh 2014 tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình T.S Nguyễn Văn Ngọc giúp tơi hồn thành tốt đề tài Qua đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Tôi xin trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo cô, chú, anh chị Công ty TNHH Sao Mai kỷ 21 Công ty TNHH MTV Sản Việt tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi triển khai hồn thành luận văn Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, ngày 25 tháng 12 năm 2016 Tác giả luận văn NGUYỄN ĐẮC TÀI iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh .6 1.1.3 Lợi cạnh tranh 1.2 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 10 1.2.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 12 1.3 Xây dựng ma trận 16 1.3.1 Ma trận SWOT 16 1.3.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 16 Tóm tắt chương 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA KHU DU LỊCH SUỐI KHỐNG NĨNG THÁP BÀ NHA TRANG 19 2.1 Ngành du lịch dịch vụ du lịch bùn khống Khánh Hòa 19 2.1.1 Thực trạng phát triển du lịch Khánh Hòa thời gian qua 19 2.1.2 Dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng tắm bùn khống Khánh Hòa 22 2.2 Tổng quan Khu Du Lịch Suối Khống Nóng Tháp Bà Nha Trang 23 v 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 23 2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 25 2.2.3 Các dịch vụ khu du lịch Suối Khống Nóng Tháp Bà Nha Trang .26 2.2.4 Tổng quan kết kinh doanh tông ty 33 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty 36 2.3.1 Môi trường vĩ mô .36 2.3.2 Môi trường vi mô .40 2.4 Thực trạng lực cạnh tranh công ty 42 2.4.1 Năng lực tài 42 2.4.2 Cơ sở vật chất, trang thiết bị, công nghệ .44 2.4.3 Chất lượng nguồn nhân lực Tháp Bà 45 2.4.4 Năng lực quản lý điều hành 46 2.4.5 Khả phát triển đổi sản phẩm dịch vụ 46 2.4.6 Thị phần doanh nghiệp 47 2.4.7 Năng lực cạnh tranh giá 49 2.4.8 Chất lượng dịch vụ 50 2.4.9 Thương hiệu công ty 50 2.4.10 Năng lực marketing 51 2.4.11 Năng lực cốt lõi công ty 52 2.5 Đánh giá lực cạnh tranh công ty so với đối thủ .52 2.5.1 Khu nghỉ dưỡng suối khống nóng I-resort Nha Trang 52 2.5.2 Khu du lịch tắm khoáng bùn Trăm Trứng 53 2.5.3 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty so với đối thủ ma trận hình ảnh cạnh tranh 54 2.6 Khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ công ty 59 2.6.1 Thống kê mô tả theo yếu tố 59 2.6.2 Thống kê mô tả theo thành phần thang đo 61 2.7 Đánh giá chung lực cạnh tranh công ty thời gian qua 63 vi 2.7.1 Những thành tựu đạt 63 2.7.2 Những tồn nguyên nhân 64 Tóm tắt chương 65 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA KHU DU LỊCH SUỐI KHỐNG NĨNG THÁP BÀ NHA TRANG .66 3.1 Định hướng chiến lược phát triển công ty đến năm 2025 66 3.1.1 Các quan điểm phát triển công ty 66 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty 66 3.1.3 Định hướng phát triển công ty đến năm 2025 .67 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty 68 3.2.1 Xây dựng ma trận SWOT 68 3.2.2 Giải pháp nhân 70 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 71 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng 72 3.2.5 Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin 72 3.2.6 Giải pháp lực marketing .73 3.2.7 Giải pháp nghiên cứu, phát triển 75 3.3 Kiến nghị 75 3.3.1 Về phía ngành 75 3.3.2 Về phía doanh nghiệp 76 Tóm tắt chương 76 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO .79 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên CEO Chief Executive Officer (Giám đốc điều hành) DN Doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) HACCP Hazard Analysis and Critical Control Point System (Hệ thống phân tích mối nguy kiểm soát điểm tới hạn) HĐND Hội đồng nhân dân ISO International Organization for Standardization (Hệ thống quản lý chất lượng ISO) KDL Khu du lịch KND SKN KCS Kiểm tra chất lượng sản phẩm SKN Suối khoáng nóng SWOT Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức) Tắm bùn I-Resort Khu nghĩ dưỡng suối khống nóng I-resort Nha Trang Tắm bùn Tháp Bà Trung tâm du lịch suối khống nóng Tháp Bà Nha trang Tắm bùn Trăm trứng Khu du lịch tắm khoáng bùn Trăm Trứng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố VNĐ Việt Nam đồng viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Hình ảnh ma trận cạnh tranh 17 Bảng 2.1 Số lượng khách du lịch đến Khánh Hòa giai đoạn 2010 - 2015 19 Bảng 2.2 Hiện trạng sở lưu trú Khánh Hòa giai đoạn 2010 – 2015 22 Bảng 2.3 Tổng doanh thu lợi nhuận sau thuế công ty .33 Bảng 2.4 Tình hình tài Công ty TNHH Sao Mai Thế Kỷ 21 .42 Bảng 2.5 Một số tiêu tài công ty 43 Bảng 2.6 Cơ cấu giới tính nhân viên Công ty năm 2016 45 Bảng 2.7 Cơ cấu trình độ nhân viên Cơng ty TNHH Sao Mai Thế Kỷ 21 năm 2015 46 Bảng 2.8 Lượt khách sử dụng dịch vụ du lịch Khánh Hòa, năm 2014-2016 47 Bảng 2.9 Lượt khách đến khu du lịch tắm bùn khoáng Nha Trang 48 Bảng 2.10 Giá sản phẩm dịch vụ khu tắm bùn Nha Trang .49 Bảng 2.11.Bảng giá sản phẩm bùn Tháp Bà I-resort 49 Bảng 2.12 Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh khu bùn khống nóng Nha Trang (phụ lục 1) 55 Bảng 2.13 Ma trận hình ảnh cạnh tranh ba khu tắm bùn khống nóng địa bàn Nha Trang .58 Bảng 2.14 Thống kê mô tả mẫu theo yếu tố 59 Bảng 2.15 Thống kê mô tả theo thành phần thang đo 61 Bảng 3.1 Chỉ tiêu tổng doanh thu lợi nhuận sau thuế công ty đến năm 2025 67 Bảng 3.2 Dự báo lượng khách du lịch đến tháp bà spa đến năm 2025 68 Bảng 3.3 Ma trận SWOT Công ty TNHH Sao Mai Thế Kỷ 21 68 ix DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Các lợi cạnh tranh chiến lược cạnh tranh Michael E.Porter Hình 1.2 Xây dựng khối tổng thể lợi cạnh tranh Hình 1.3 Mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 10 Hình 1.4 Mơ hình lực cạnh tranh Micheal Porter 14 Hình 2.1 Lượng khách đến với Khánh Hòa năm 2016 .21 Hình 2.2 Doanh thu du lịch Tỉnh Khánh hòa từ năm 2010 – 2015 21 Hình 2.3 Tỉ lệ doanh thu nhóm sản phẩm dịch vụ Cơng ty 34 Hình 2.4 Lượng khách du lịch đến Cơng ty qua năm 2014-2016 .35 Hình 2.5 Kết cấu tài sản công ty năm 2014-2015 42 Hình 2.6 Thị phần khu tắm bùn khoáng Nha Trang tháng đầu năm 2016 48 Hình 2.7 Năng lực cạnh tranh Tắm bùn Tháp Bà so với đối thủ 57 Nha Trang 57 x Công ty du lịch lớn, đối tác đưa khách đến SKN thường xuyên như: Saigontourist, Vietravel, Apex, AT travel Chăm sóc đội ngũ tài xế chở khách vào SKN: tặng phiếu nước uống giải khát Cafe, nước ngọt,… thời gian chờ khách 3.2.7 Giải pháp nghiên cứu, phát triển Theo hướng dẫn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty tổ chức kiểm tra bổ sung thêm quy trình phục vụ tổ/phòng phục vụ trực tiếp gián tiếp nhằm giảm thiểu rủi ro, bảo vệ tài sản khách hàng, an toàn lao động Một số biện pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ: - Đối với dịch vụ VIP spa: nâng chất lượng dịch vụ phòng tắm thay đổi nội thất, hệ thống nhạc, xanh,… tăng thêm dịch vụ ngâm chân thảo dược, tăng thêm dịch vụ barber shop gội đầu thuốc bắc, thảo dược, … tạo khác biệt với Spa resort, spa thẩm mỹ - Đối với sản phẩm bùn khoáng thiên nhiên: tạo thêm mẫu mã cho sản phẩm bùn Tháp Bà như: thay đổi nhãn sản phẩm, hộp đựng sản phẩm - Về quy trình sản xuất bùn mỹ phẩm: thành lập phận KCS sản phẩm bùn 01 nhân viên theo dõi chất lượng bùn thành phẩm theo lô - Các dịch vụ khác: trọng vào khâu chất lượng bùn nước khoáng, vệ sinh khu vực tạo môi trường xanh đẹp nhằm giữ chân khách hàng quay lại 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Về phía ngành - Căn vào quy hoạch đạo, cấp quyền phối hợp với ngành chức bảo vệ tốt tài nguyên du lịch, bảo vệ môi trường cảnh quan thiên nhiên, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm địa phương, tạo nhiều chương trình thu hút khách du lịch đến với Nha Trang - Kết hợp với cấp quyền địa phương, với cơng an địa phương kiểm sốt chặt chẽ an ninh suốt thời gian khách lưu trú địa phương, đặc biệt xử lý triệt để tình trạng cướp giật, móc túi, chèo kéo khách hay ăn xin, bán hàng rong, tạo mỹ quan cho ngành du lịch tỉnh - Quan tâm đạo, hướng dẫn cần phải có quản lý chăt chẽ đơn vị kinh doanh lĩnh vực khai thác du lịch khoáng bùn nhằm đảm bảo thực theo pháp luật theo định hướng phát triển ngành 75 - Có chiến lược định hướng phát triển cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực khai thác du lịch khoáng bùn - Thực kiểm tra tất đơn vị kinh doanh tắm bùn khoáng địa bàn tỉnh việc thực tuân thủ nghiêm túc quy định bảo vệ môi trường, khai thác bảo vệ tài nguyên thiên nhiên Xử lý thật nghiêm khắc các đơn vị kinh doanh lĩnh vực khai thác du lịch khoáng bùn hoạt động sai phạm, gây ảnh hưởng đến phát triển hoạt động kinh doanh du lịch nghĩ dưỡng khống bùn nói riêng hoạt động du lịch tỉnh nói chung - Tạo chế thuận lợi cho cho doanh nghiệp quảng bá giới thiệu sản phẩm nước - Tạo hội, điều kiện, môi trường cho doanh nghiệp kinh doanh ngành khoáng bùn hợp tác, cạnh tranh lành mạnh thúc đẩy phát triển - Nâng cấp đoạn đường dẫn vào khu du lịch 3.3.2 Về phía doanh nghiệp - Chú trọng, quan tâm giữ gìn hình ảnh thương hiệu chất lượng sản phẩm, thực đăng ký bảo hộ nhãn hiệu, thương hiệu Logo - Luôn quan tâm đến đời sống nhân viên, tạo môi trường làm việc động lành mạnh Xây dựng thực tốt văn hóa doanh nghiệp Đẩy mạnh hoạt động xã hội nhằm giúp cho nhân viên hiểu rõ trách nhiệm với sống xã hội xung quanh, tạo khối đồn kết trí cơng ty để có trách nhiệm gánh vác chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng - Nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên Đảm bảo chất lượng dịch vụ, sản phẩm luôn tốt Luôn đảm bảo mơi trường lành mạnh, vệ sinh an tồn cho du khách sử dụng sản phẩm, dịch vụ - Luôn tạo sản phẩm mới, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng - Hợp tác, cạnh tranh lành mạnh với doanh nghiệp kinh doanh bùn khống ngồi tỉnh để thúc đẩy phát triển Tóm tắt chương Chương tác giả đưa định hướng phát triển công ty, giải pháp nhằm giúp công ty nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh, nâng cao chất lượng dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng tạo tiền đề cho công ty phát triển cách bền vững: 76 - Giải pháp nhân - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ - Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng - Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin - Giải pháp lực marketing - Giải pháp nghiên cứu, phát triển Bên cạnh đó, tác giả đưa số kiến nghị phía ngành doanh nghiệp để tạo điều kiện thuận lợi cho công ty hợp tác, cạnh tranh lành mạnh, thúc đẩy phát triển 77 KẾT LUẬN Cạnh tranh vấn đề tồn tất yếu kinh tế thị trường Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp yếu tố quan trọng giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển Có nhiều quan điểm khác cách đánh giá cạnh tranh yếu tố tác động lên lực cạnh tranh, nhiên gần tất thống cạnh tranh động lực phát triển kinh tế phấn đấu để tăng cường lực cạnh tranh mục tiêu doanh nghiệp Công ty TNHH Sao Mai Thế Kỷ 21 đơn vị đầu lĩnh vực dịch vụ bùn khống Nha Trang – Khánh Hòa Với 16 năm hoạt động lĩnh vực bùn khống, Cơng ty không ngừng cải tiến kỹ thuật, mở rộng tăng thêm dịch vụ kèm nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty so với đối thủ khác Đây mục tiêu nghiên cứu kết đạt cụ thể sau: - Nghiên cứu chất phương pháp luận cạnh tranh, lực cạnh tranh doanh nghiệp - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty so với đối thủ cạnh tranh - Xây dựng ma trận: ma trận swot ma trận hình ảnh cạnh tranh - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Hạn chế luận văn hướng nghiên cứu Hạn chế luận văn - Tác giả tập trung khảo sát lực cạnh tranh công ty dịch vụ tắm bùn, chưa bao quát hết hoạt động công ty nên chưa đáp ứng quy mô Khu du lịch Suối khống nóng Tháp Bà Nha Trang - Các giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Công ty chủ yếu mang tính định hướng, q trình thực cần triển khai thành kế hoạch cụ thể phù hợp với điều kiện công ty - Thành phần lấy ý kiến chuyên gia bên công ty, chưa lấy ý kiến thêm chuyên gia đối thủ cạnh tranh nên chưa phản ánh đầy đủ tính khách quan - Do hạn chế mặt kiến thức, luận văn chưa phản ánh hết chi tiết đề xuất, giải pháp cho công ty Hướng nghiên cứu Nghiên cứu chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện nên tính đại diện thấp, khả tổng qt hóa cho đám đơng chưa cao Nghiên cứu nên chọn mẫu theo phương pháp phân tầng khái quát hóa đạt hiệu thống kê nhiều 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt a Nguyễn Thị Kim Anh (2007) Quản trị chiến lược, Nhà xuất khoa học kỹ thuật b Nguyễn Thị Hồng Bắc (2011), Định hướng phát triển cho Khu du lịch Suối khống nóng Tháp Bà Nha Trang đến năm 2020, Đại học Nha Trang c Trương Thị Mỹ Hạnh (2015), Nâng cao lực cạnh tranh cho khu nghỉ dưỡng suối khống nóng I-Resort Nha Trang, Đại học Nha Trang d Lê Cơng Hoa (2006), Tạp chí cơng nghiệp, Số tháng 11 e Nguyễn Văn Long (2014), Nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Pymepharco f Micheal E Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh, dịch giả Nguyễn Ngọc Toàn, Nhà xuất Trẻ Tp Hồ Chí Minh g Micheal E Porter (2009), Lợi cạnh tranh, dịch giả Nguyễn Phúc Hoàng, Nhà xuất Trẻ TP Hồ Chí Minh h Micheal E Porter (2009), Lợi cạnh tranh quốc gia, dịch giả Nguyễn Ngọc Toàn, Lương Ngọc Hà, Lê Thanh Hải, Nhà xuất Trẻ TP Hồ Chí Minh Tiếng Anh k Michael E Porter (1985), The Competitive Advantage of Nations, The Free Press, New York j Micheal E Porter (1985), Competitive Advantage, The Free Press, New York l Micheal E Porter (1980), Competitive Strategy, The Free Press, New York m Trang web http://www.i-resort.vn/ n Trang web http://khanhhoa.gov.vn o Trang web http://www.nhatrang-travel.com/ p Trang web http://www.thapbahotspring.com.vn/ q Trang web http://www.tambuntramtrung.vn r Trang web http://vietnamtourism.com s Trang web https://voer.edu.vn/m/khai-niem-ve-canh-tranh-va-kha-nang-cuamot-doanh-nghiep/360dfcf6 t Trang web http://toc.123doc.org/document/433185-1-khai-niem-va-phanloai-ve-canh-tranh-nang-luc-canh-tranh.htm 79 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA CHỌN CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI VÀ BÊN TRONG CƠNG TY, CÁC CƠNG TY CĨ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH Kính gửi: “V/v: Xin ý kiến chuyên gia cho nội dung nâng cao lực cạnh tranh cho Khu du lịch Suối khống nóng Tháp Bà Nha Trang thuộc Công ty TNHH Sao mai kỷ 21” Tôi tên: Nguyễn Đắc Tài, công tác Công ty TNHH MTV Sản Việt, làm đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh cho Trung tâm du lịch suối khống nóng Tháp Bà Nha Trang” Để nâng cao lực cạnh tranh cho Khu du lịch Suối khống nóng Tháp Bà Nha Trang thuộc Cơng ty TNHH Sao mai kỷ 21, đề tài cần khảo sát, lực tài chính; lực quản lý, điều hành; lực marketing; lực cạnh tranh giá; chất lượng nguồn nhân lực; không gian, kiến trúc, sở vật chất; đa dạng sản phẩm dịch vụ; chất lượng dịch vụ; thị phần; hình ảnh thương hiệu Trung tâm với đối thủ cạnh tranh chủ yếu, từ chọn lực mạnh Trung tâm Để việc lựa chọn đánh giá khách quan, xác, tơi xin gửi đến q Ơng/Bà phiếu xin ý kiến việc chọn lực có tác động đến hoạt động Khu du lịch Suối khống nóng Tháp Bà Nha Trang thuộc Cơng ty TNHH Sao mai kỷ 21, mong Ông/Bà bớt chút thời gian q báu đóng góp cho tơi ý kiến có giá trị Họ tên :………………………………………… Chức vụ :… Đơn vị cơng tác:………………………………… Đề nghị q Ơng/Bà vui lòng đánh dấu vào biểu mẫu gửi kèm theo Các hướng dẫn cụ thể tùy phần Ơng/Bà thực sau: Với thang điểm từ đến theo thứ tự tăng dần, đó: điểm cao khả cạnh tranh tốt PHIẾU XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA TT Chuyên gia Nội dung Tháp Bà Năng lực tài Năng lực quản lý, điều hành Năng lực maketing Năng lực cạnh tranh giá Chất lượng nguồn nhân lực Không gian, kiến trúc, sở vật chất Sự đa dạn sản phẩm dịch vụ Chất lượng dịch vụ Thị phần I-Resort Trăm Trứng 10 Hình ảnh hương hiệu Tổng KẾT QUẢ Ý KIẾN CHUYÊN GIA Điểm trung bình TT Nội dung Tháp I- Bà Resort Trăm Tổng Điểm Trứng trung bình Trung bình Trọng số Năng lực tài 4,3 4,3 4,3 12,9 4,3 0,0992 Năng lực quản lý, điều hành 4,4 4,2 4,0 12,6 4,2 0,0968 Năng lực maketing 4,3 4,4 4,2 12,9 4,3 0,0992 Năng lực cạnh tranh giá 4,5 3,8 3,9 12,2 4,1 0,0938 Chất lượng nguồn nhân lực 4,6 4,6 3,9 13,1 4,4 0,1007 Không gian, kiến trúc, sở vật chất 4,1 4,7 4,7 13,5 4,5 0,1038 Sự đa dạn sản phẩm dịch vụ 4,2 4,7 4,7 13,6 4,5 0,1045 Chất lượng dịch vụ 4,9 4,8 4,2 13,9 4,6 0,1068 Thị phần 4,0 4,8 3,4 12,2 4,1 0,0938 10 Hình ảnh hương hiệu 4,5 4,6 4,1 13,2 4,4 0,1015 43,8 44,9 41,4 130,1 43,0 1,0000 Tổng Tổng TT Nội dung Năng lực tài Năng lực quản lý, điều hành Năng lực maketing Năng lực cạnh tranh giá Chất lượng nguồn nhân lực Không gian, kiến trúc, sở vật chất Sự đa dạn sản phẩm dịch vụ Điểm Trung bình Điểm Tháp Điểm có trọng số I- Trăm Tháp I- Trăm Resort Trứng Bà Resort Trứng TB Bà 12,9 3,33 3,33 3,33 0,33 0,33 0,33 12,6 3,41 3,26 3,10 0,34 0,32 0,31 12,9 3,33 3,41 3,26 0,33 0,34 0,32 12,2 3,49 2,95 3,02 0,35 0,29 0,30 13,1 3,57 3,57 3,02 0,35 0,35 0,30 13,5 3,18 3,64 3,64 0,32 0,36 0,36 13,6 3,26 3,64 3,64 0,32 0,36 0,36 Chất lượng dịch vụ 13,9 3,80 3,72 3,26 0,38 0,37 0,32 Thị phần 12,2 3,10 3,72 2,64 0,31 0,37 0,26 10 Hình ảnh hương hiệu 13,2 3,49 3,57 3,18 0,35 0,35 0,32 130,1 33,95 34,81 32,09 3,37 3,45 3,18 Tổng PHỤ LỤC PHIẾU XIN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Để xây dựng “Nâng cao lực cạnh tranh cho Khu du lịch Suối khống nóng Tháp Bà Nha Trangthuộc Công ty TNHH Sao mai kỷ 21”, Chúng tơi xin gửi đến Ơng/Bà phiếu khảo sát mong Ông/Bà bớt chút thời gian quý báu góp ý cho chúng tơi ý kiến có giá trị Xin chân thành cảm ơn đóng góp quý báu q Ơng/Bà Đề nghị Ơng/Bà vui lòng cho biết số thông tin thân: Họ tên: ………………………………………… Giới tính: … I Độ tuổi - Dưới 25 tuổi - Từ 25-40 tuổi - Từ 41-55 tuổi - Trên 55 tuổi II Trình độ học vấn - Phổ thơng - Trung cấp - Cao đẳng - Đại học - Sau đại học III Nghề nghiệp - Công Nhân Viên - Kinh Doanh - Khác IV Thu nhập - Dưới triệu - Từ triệu- triệu - Từ triệu-10 triệu - Trên 10 triệu V Số lần đến - Lần - - lần - Nhiều lần VI Nguồn thông tin - Người thân, bạn bè, đồng nghiệp, - Sách báo, internet, - Các công ty lữ hành VII Loại dịch vụ - Sử dụng dịch vụ cao cấp - Sử dụng dịch vụ phổ thông Với thang điểm từ đến theo thứ tự tăng dần, đó: điểm cao khả cạnh tranh tốt KẾT QUẢ MÔ TẢ THEO CÁC YẾU TỐ Đặc điểm mẫu Số lượng Phần trăm I Độ tuổi Dưới 25 tuổi 46 30,7 Từ 25 - 40 tuổi 66 44,0 Từ 41 - 55 tuổi Tổng 25 13,3 Trên 55 tuổi 12 12,0 150 100,0 Phổ thông 23 15,3 Trung cấp 28 18,7 Cao đẳng - Đại học 93 62,0 4,0 150 100,0 Công Nhân Viên 45 30,0 Kinh Doanh 52 35,3 Khác 53 34,7 150 100,0 Dưới triệu 23 15,3 Từ triệu - triệu 38 25,3 Tổng II Trình độ học vấn Sau đại học Tổng III Nghề nghiệp Tổng IV Thu nhập Từ triệu -10 triệu 57 38,0 Trên 10 triệu 32 21,4 150 100,0 Lần 49 32,7 2-3 lần 80 53,3 Nhiều lần 21 14,0 150 100,0 Người thân, bạn bè, đồng nghiệp 70 46,67 Sách báo, internet 29 19,33 Các công ty lữu hành 51 34,00 Tổng 150 100,0 28 18,7 122 81,3 150 100,0 Tổng V Số lần quay lại Tổng VI Nguồn thông tin VII Sử dụng loại dịch vụ Sử dụng dịch vụ cao cấp Sử dụng dịch vụ phổ thông Tổng PHỤ LỤC PHIẾU XIN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Để xây dựng “Nâng cao lực cạnh tranh cho Khu du lịch Suối khống nóng Tháp Bà Nha Trangthuộc Cơng ty TNHH Sao mai kỷ 21”, Chúng tơi xin gửi đến Ơng/Bà phiếu khảo sát mong Ông/Bà bớt chút thời gian q báu góp ý cho chúng tơi ý kiến có giá trị Xin chân thành cảm ơn đóng góp q báu q Ơng/Bà Đề nghị Ơng/Bà vui lòng cho biết số thơng tin thân: Họ tên: ………………………………………… Với thang điểm từ đến theo thứ tự tăng dần, đó: điểm cao khả cạnh tranh tốt BẢNG CÂU HỎI Ý KIẾN KHÁCH HÀNG STT Nội dung Mức độ quan trọng I Mức độ tin cậy Tháp Bà đáp ứng dịch vụ giới thiệu ban đầu II Tháp Bà giải thắc mắc hay khiếu nại phàn nàn khách nhanh chóng, chuyên nghiệp Tháp Bà đảm bảo an ninh an toàn cho khách tài sản cá nhân cho khách Bạn hoàn toàn tin tưởng dịch vụ Tháp Bà Khả đáp ứng Nhân viên Tháp Bà phục vụ bạn cách nhanh chóng Nhân viên Tháp Bà phục vụ bạn cách nhiệt tình Nhân viên Tháp Bà sẵn sàng giúp đỡ bạn Dù vào mùa cao điểm, bạn phục vụ chu đáo Bạn hài lòng dịch vụ cung cấp Tháp Bà III Năng lực phục vụ Nhân viên Tháp Bà có tác phong phục vụ chuyên nghiệp Nhân viên Tháp Bà giao tiếp với bạn thân thiện cởi mở Nhân viên Tháp Bà am hiểu cơng việc làm Bạn hài lòng thái độ làm việc tác phong phục vụ nhân viên Tháp Bà IV Mức độ đồng cảm Bạn cảm thấy thoải mái đến Tháp Bà Tháp Bà quan tâm đến nhu cầu bạn Thời gian phục vụ Tháp Bà thuận tiện Bạn hài lòng cách chăm sóc du khách Tháp Bà V Phương tiện hữu hình Hệ thong sản phẩm dịch vụ Tháp Bà đa dạng phong phú Không gian, kiến trúc, sở vật chất trang thiết bị Tháp Bà phù hợp với tổng thể Khâu vệ sinh Tháp Bà Bạn hài lòng sở vật chất phục vụ dịch vụ Tháp Bà VI Mức độ hài lòng Nhìn chung bạn hài lòng chất lượng phục vụ Tháp Bà Nhìn chung bạn hài lòng với giá phục vụ Tháp Bà Bạn cho định du lịch tắm bùn khoáng Tháp Bà Bạn sẵn sàng quay lại Tháp Bà có nhu cầu tắm bùn khống Nha trang Bạn sẵn sàng giới thiệu bạn bè, người thân đến tắm bùn khoáng Tháp Bà đến Nha Trang KẾT QUẢ CÁC THANG ĐO Giá trị Giá trị lớn Giá trị trung Độ lệch nhỏ nhất bình chuẩn TINCAY1 3,79 ,701 TINCAY2 3,79 ,691 TINCAY3 3,82 ,803 TINCAY4 3,83 ,689 DAPUNG 3,91 ,685 DAPUNG 2 4,00 ,751 DAPUNG 3 3,79 ,745 DAPUNG 3,77 ,778 DAPUNG5 3,91 ,655 NANGLUC1 3,98 ,680 NANGLUC2 4,09 ,659 NANGLUC3 3,75 ,802 NANGLUC4 4,03 ,618 Biến I Mức độ tin cậy II Mức độ đáp ứng III Năng lực phục vụ IV Mức độ đồng cảm DONGCAM1 3,93 ,720 DONGCAM2 3,47 ,702 DONGCAM3 3,85 ,721 DONGCAM4 3,75 ,657 V Phương tiện hữu hình HUUHINH1 4,51 ,653 HUUHINH2 4,23 ,647 HUUHINH3 3,98 ,746 HUUHINH4 4,18 ,656 VI Mức độ hài lòng HAILONG1 3,82 ,769 HAILONG2 4,05 ,731 HAILONG3 3,85 ,663 HAILONG4 3,89 ,671 HAILONG5 3,95 ,548 PHỤ LỤC 04 DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA Trong trình triển khai thực luận văn, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình Ban lãnh đạo Cơng ty TNHH Sao Mai kỷ 21 Chính Ban lãnh đạo giúp đỡ tác giả thiết lập danh sách chuyên gia, bao gồm thành viên sau: Huỳnh Thị Kim Cúc – Giám đốc Phạm Ngọc Đàn – Phó giám đốc kỹ thuật Nguyễn Thị Hương – Phó Giám đốc dịch vụ Nguyễn Thị Nga – Kế tốn trưởng Nguyễn Thị Liên – Trưởng phòng kinh doanh Nguyễn Khắc Nghiệm – Tổ trưởng hồ bơi Trương Việt Lĩnh – Tổ trưởng tổ vật lý trị liệu Lê Văn Hưng – Tổ trưởng hồ ngâm Nguyễn Sơn Vinh – Tổ phó hồ ngâm 10 Phạm Hữu Đức – Tổ phó hồ ngâm ... nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho Khu du lịch Suối khống nóng Tháp Bà Nha Trang Câu hỏi nghiên cứu - Các tiêu chí cần thiết để đo lường lực cạnh tranh Khu du lịch Suối khống nóng Tháp Bà Nha Trang? ... giá khả cạnh tranh Khu du lịch Suối khống nóng Tháp Bà Nha Trang 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA KHU DU LỊCH SUỐI KHỐNG NĨNG THÁP BÀ NHA TRANG 2.1 Ngành du lịch dịch vụ du lịch bùn... luận cạnh tranh lực cạnh tranh công ty dịch vụ du lịch - Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Khu du lịch Suối khống nóng Tháp Bà Nha Trang - Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nâng cao lực cạnh