Hoàn thiện công tác thù lao lao động tại công ty cổ phần Trung Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LƯƠNG TRỰC \ HỒN THIỆN CƠNG TÁC THÙ LAO LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng- Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ÐÀO TẠO ÐẠI HỌC ÐÀ NẴNG LƯƠNG TRỰC \ HỒN THIỆN CƠNG TÁC THÙ LAO LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN PHÚC NGUYÊN Ðà Nẵng – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lương Trực MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG TRONG CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TIỀN LƯƠNG VÀ MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 1.1.1 Khái niệm chức tiền lương 1.1.2 Các khái niệm liên quan , 1.1.3 Hệ thống tiền lương Công ty Cổ phần 10 1.1.4 Vai trò công tác trả lương doanh nghiệp 11 1.2 NỘI DUNG CỦA CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG TRONG DOANH NGHIỆP 11 1.2.1 Quy trình thiết lập hệ thống tiền lương doanh nghiệp 11 1.2.2 Các phương pháp trả lương cho người lao động 16 1.2.3 Xác định quỹ tiền lương 23 1.2.4 Quản lý Công tác trả lương 27 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 29 1.3.1 Nhóm yếu tố từ bên 29 1.3.2 Nhóm yếu tố thuộc tổ chức, doanh nghiệp 30 1.3.3 Nhóm yếu tố thuộc công việc 32 1.3.4 Nhóm yếu tố thuộc cá nhân 32 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG ĐẶC ĐIỂM, TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG NAM 34 2.1 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CHỦ YẾU CỦA ĐƠN VỊ 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần Trung Nam 34 2.1.2 Chức - nhiệm vụ, đặc điểm sản xuất kinh doanh cấu tổ chức Công ty Cổ phần Trung Nam 35 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực Công ty Cổ phần Trung Nam 39 2.2 TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TRUNG NAM GIAI ĐOẠN 2010 -2012 48 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG NAM THỜI GIAN QUA 51 2.3.1 Qui trình thiết lập hệ thống tiền lương Công ty cổ phần Trung Nam 51 2.3.2 Thực trạng công tác xác định quỹ tiền lương Công ty cổ phần Trung Nam 54 2.3.3 Thực trạng cấu tiền lương Công ty giai đoạn 2010 -2012 56 2.3.4 Thực trạng phương pháp trả lương áp dụng Công ty 58 Hệ thống Thang điểm, thang bậc lương 59 2.3.5 Những tồn sách tiền lương Cơng ty cổ phần Trung Nam 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 63 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRẢ LƯƠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG NAM 64 3.1 CĂN CỨ ĐỂ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 64 3.1.1 Căn vào xu hướng phát triển ngành chiến lược trả lương đối thủ cạnh tranh 64 3.1.2 Căn vào chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh Công ty thời gian đến 64 3.1.3 Một số quan điểm có tính ngun tắc đề xuất giải pháp 66 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRẢ LƯƠNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRUNG NAM 68 3.2.1 Các giải pháp bổ trợ để hồn thiện cơng tác trả lương Cơng ty cổ phần Trung Nam 68 3.2.2 Hoàn thiện việc xác định quỹ tiền lương 73 3.2.3 Hoàn thiện cấu tiền lương 76 3.2.4 Hồn thiện hình thức trả lương 79 3.3 KIẾN NGHỊ VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG NAM 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Cơ cấu lao động Công ty cổ phần Trung Nam 40 bảng 2.1 giai đoạn 2010 - 2012 2.2 Phân tích tình hình sử dụng tài sản Công ty 41 qua năm từ 2010 – 2012 2.3 Tình hình sử dụng nguồn vốn công ty qua 47 năm 2010 – 2012 2.4 Tình hình doanh thu cơng ty Cổ phần Trung 48 Nam 2.5 Tình hình chi phí cơng ty 49 2.6 Tình hình lợi nhuận cơng ty 50 2.7 Ngạch lương, bậc lương Công ty trong năm 53 2012 2.8 Tiền lương bình qn Cơng ty giai đoạn 54 2010 - 2012 2.9 Cơ cấu tiền lương Công ty CP Trung Nam giai 57 đoạn 2010 – 2012 3.1 Các nhân tố sử dụng để định giá giá trị công việc 71 3.2 Định giá công việc 72 3.3 Bảng hệ số lương cho chức danh Công ty 73 3.4 Bảng tính tỷ lệ phần trăm quỹ tiền lương so với 74 doanh thu Công ty giai đoạn 2010 – 2012 3.5 Cơ cấu tiền lương Công ty 76 3.6 Mức lương suất 80 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Số hiệu sơ Tên sơ đồ, biểu đồ đồ, biểu đồ Trang Sơ đồ 1.1 Cơ cấu hệ thống trả công doanh nghiệp 26 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần Trung Nam 38 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu tổng tài sản Công ty qua năm từ 2010 42 - 2012 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu nguồn vốn Công ty qua năm từ 2010 - 2012 47 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển xu hội nhập nước ta thị trường quốc tế mở nhiều hội, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty mở rộng sản xuất kinh doanh bên cạnh tạo nhiều thách thức, tình hình cạnh tranh thị trường ngày diễn cách gay gắt liệt buộc doanh nghiệp phải thay đổi cho phù hợp với tình hình Trong tình hình đó, tất cơng ty nói chung Cơng ty Cổ Phần Trung Nam nói riêng phải khơng ngừng nâng cao lực cạnh tranh thơng qua việc nâng cao lực quản lý, đổi không ngừng để bắt kịp xu hướng phát triển xã hội Đối với đơn vị sản xuất kinh doanh nào, công tác quản trị nguồn nhân lực yếu tố quan trọng góp phần vào lực cạnh tranh doanh nghiệp Một nội dụng quản trị nguồn nhân lực công tác định hệ thống thù lao cho người lao động Thù lao bao gồm thù lao vật chất thù lao phi vật chất, bao gồm yếu tố thuộc lương, thưởng yếu tố thuộc môi trường làm việc, hội thăng tiến Việc phải định cân nhắc thù lao cho người lao động khó khăn lớn cho doanh nghiệp, đinh mức lương thấp không tạo động cho người lao động định mức tiền lương cao khơng bù đắp chi phí, khơng tạo lợi chi phí cho doanh nghiệp đồng thời định mức lương phải quan tâm đảm bảo cân nhân viên, phận doanh nghiệp cân so với bên Trong xu ngày nay, cạnh tranh trình thu hút nhân tài, tạo động cho người lao động nâng cao trung thành nhân viên vấn đề cấp thiết, yếu tố định đến tất yếu tố mức lương người lao động bên cạnh yếu tố phi vật chất khác Thông qua điều tra năm gần tỷ lệ người lao động nghỉ việc Công ty Cổ phần Trung Nam chiếm khoảng 70% – 80% tổng số lao động tuyển dụng năm Các nguyên nhân nghỉ việc chế độ phúc lợi, khen thưởng không trọng đặc biệt sách tiền lương chưa hợp lý cho vị trí chức danh nên chưa tạo động làm việc, lòng nhiệt tình gắn bó cho số nhân viên công ty Công ty cổ phần Trung Nam hoạt động lĩnh vực kinh doanh bất động sản, đặc điểm nguồn nhân lực công ty số lượng nhân khơng nhiều, có nhiều trình độ khác bao gồm Thạc Sĩ, đại học, cao đẳng, Trung Cấp kể lao động phổ thông làm việc phận khác công ty Trong thời gian qua, bên cạnh việc đẩy mạnh công tác sản xuất kinh doanh, nâng cao khả cạnh tranh công ty thị trường nội địa quốc tế, Công ty Cổ phần Trung Nam ý việc hồn thiện cơng tác trả lương, kết hợp khuyến khích lợi ích vật chất tinh thần người lao động, tạo phần thỏa mãn cho người lao động cơng ty đạt hiệu định thị trường Tuy nhiên, công tác trả lương Cơng ty số tồn việc xác định quỹ lương, phụ cấp, tiền thưởng phúc lợi chưa hợp lý, cơng tác trả lương chưa thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển, thu hút trì lực lượng lao động, khuyến khích người có tài người làm việc giỏi,vẫn bị tình trạng thay đổi nhân liên tục, tạo thiếu ổn định cấu nhân sự, công ty gặp phải vấn đề như: - Không tạo trung thành cho nhân viên, có nhân viên bỏ việc nơi khác mà lý mức lương khơng thỏa đáng - Chính sách tiền lương nhiều hạn chế việc xác định phương pháp 81 doanh, trưởng phòng kinh doanh tổ chức thực đạt doanh thu tháng thưởng 10.000.000 đồng/người/tháng 3.3 KIẾN NGHỊ VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG NAM * Công ty Cổ phần Trung Nam phải củng cố tăng cường chất lượng, số lượng cán bộ, viên chức phận chuyên trách làm cơng tác lao động tiền lương * Hồn thiện cơng tác sử dụng lao động Mục đích việc nâng cao quỹ lương, thực chất nâng cao tiền lương bình qn người lao động, có ý nghĩa số lượng lao động phải định mức ổn định Do vậy, năm yêu cầu, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp phải: - Lập kế hoạch sử dụng lao động - Tuyển dụng sử dụng lao động phạm vi kế hoạch lao động lập - Có phương án bố trí, xếp giải dứt điểm năm phù hợp với khả tài doanh nghiệp, giải chế độ theo quy định Nhà nước người lao động dôi dư tuyển dụng vượt nhu cầu sản xuất kinh doanh nguồn kinh phí doanh nghiệp nguồn khác theo quy định phủ luật lao động thương binh xã hội * Ngoài để nhận ký kết hợp đồng bán đất nền, Cơng ty cần có sách khuyến khích thưởng, trích hoa hồng mơi giới nhằm nâng cao thu nhập gắn trách nhiệm quyền lợi việc khai thác bán hàng cán công nhân viên 82 KẾT LUẬN CHƯƠNG Dựa sở lý luận công tác trả lương cho người lao động chương 1, thực trạng nguồn lực, kết hoạt động kinh doanh công tác trả lương cho người lao động Công ty cổ phần Trung Nam giai đoạn 2010 – 2012, tác giả đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác trả lương cho người lao động Công ty cổ phần Trung Nam thời gian tới Trong chương này, tác giả mong muốn với giải pháp hồn thiện mình, giúp cơng ty hồn thiện cơng tác trả lương cho người lao động công ty cho công tác trả lương cơng ty thực hiệu quả, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh đồng thời đảm bảo chế tiền lương phù hợp, thỏa đáng, tạo động lực nhằm khuyến khích nâng cao suất làm việc khả gắn bó người lao động với Công ty cổ phần Trung Nam 83 KẾT LUẬN Trong năm qua, hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Trung Nam gặp khó khăn chung kinh tế cơng ty có chuyển biến tích cực, kết góp phần thuận lợi đảm bảo cho công tác trả lương cho người lao động đơn vị Tuy nhiên, công tác thời gian qua tồn nhiều bất cập hạn chế định, chưa đáp ứng kịp thời yêu cầu phát triển công ty Xuất phát từ thực tế đồng thời sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, Luận văn "Hồn thiện cơng tác thù lao lao động Công ty Cổ phần Trung Nam" đạt kết sau: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận công tác trả lương cho người lao động - Phân tích thực trạng kinh doanh, đánh giá nguồn lực thực trạng công tác trả lương cho người lao động Công ty Cổ phần Trung Nam thời gian qua Rút nhận xét, đánh giá thành công tồn công tác nguyên nhân hạn chế - Thông qua lý luận thực trạng, luận văn đề xuất số định hướng, giải pháp nhằm hoàn thiện công tác trả lương lao động Công ty Cổ phần Trung Nam thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ luật lao động (2005), Các văn quy định chế độ tiền công, BHXH năm 2004, NXB lao động xã hội [2] Bộ luật lao động (2006), Tài liệu tập huấn nghiệp vụ lao động, tiền cơng q trình hội nhập kinh tế quốc tế, NXB lao động xã hội [3] PGS.TS Trần Xuân Cầu – PGS.TS Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân [4] TS Bùi Văn Danh – MBA Nguyễn Văn Dung – Ths Lê Quang Khôi, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Phương Đông [5] Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê [6] Võ Văn Đào (2001), Hồn thiện cơng tác trả cơng lao động công ty điện chiếu sáng, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh – Đại học Kinh Tế Đà Nẵng năm 2001 [7] Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [8] Nguyễn Minh Đường (1996), Bồi dưỡng đào tạo lại đội ngũ nhân lực điều kiện mới, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội [9] George T Mikovich, john W Boudreau (2002), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, TP.HCM [10] Hà Văn Hội (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng, Hà Nội [11] Nguyễn Thanh Hội (1999), Quản trị học, NXB Thống kê [12] Nguyễn Thanh Hội (2000), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê [13] Martin Hilb (2003), Quản trị nhân tổng thể, NXB Thống kê, TP.HCM [14] GS.TS Hilb (2000), Quản trị nhân theo quan điểm tổng thể, NXB Thống kê, Hà Nội [15] TS Nguyễn Thanh Liêm (1999), Quản trị sản xuất tác nghiệp, NXB Giáo dục [16] GS.TS Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực, NXB Tư pháp, Hà Nội [17] Paul Hersey, KenBlanc Hard (1995), Quản lý nguồn nhân lực [18] Nguyễn Hữu Thân (2001), Quản trị nhân sự, NXB thống kê, TP.HCM [19] Thông tư số 27/2010/TT-BLĐTBXH ngày 14 tháng năm 2010 lao động thương binh xã hội [20] PGS.TS Võ Xuân Tiến (2009), Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực, Lớp Cao học QTKD Khóa 21, Đại học Đà Nẵng [21] Giáo sư Phùng Thế Trường (1998), Giáo trình quản lý người doanh nghiệp, NXB Giáo dục [22] Nguyễn Quốc Tuấn; Đồn Gia Dũng; Đào Đức Hòa; Nguyễn Thị Loan; Nguyễn Thị Bích Thu Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê [23] TS Nguyễn Thị Yên (2006), Bài giảng quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê [24] Tài liệu phòng hành nhân Cơng ty cổ phần Trung Nam Quy chế hình thức trả lương, thưởng Công ty PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bản mơ tả cơng việc nhân viên kinh doanh CƠNG TY CỔ PHẦN TRUNG NAM Địa chỉ: Tầng Khách sạn Hoàng Anh Gia Lai – Số 01 Nguyễn Văn Linh – Phường Nam Dương - Quận Hải Châu - Thành phố Đà Nẵng Điện thoại: (+84.511) 353 9999 Fax: (+84.511) 353 9999 Email: tnl@trungnamgroup.com.vn Website: www.trungnamgroup.com.vn BẢN MÔ TẢ CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN KINH DOANH Chức danh cơng việc: Phòng/ban: NHÂN VIÊN KINH DOANH SÀN Tên người đảm nhận: GD BDS Người quản lý trực tiếp: GIÁM ĐỐC SÀN Phòng phụ trách nhân điền thơng tin: Mã nhân viên: Nhóm lương Bậc lương: Loại hợp đồng lao động:  Thử việc  Dưới 12 tháng  Không xác định thời hạn  Khác  Từ đủ 12 - 36 tháng Lý soạn thảo:  Soạn  Đánh giá lại công việc  Sửa đổi, cập nhật  Khác Lần sửa đổi: Người phê duyệt: Ngày phê duyệt: / / Chức danh: Ngày có hiệu lực: / / MỤC ĐÍCH CỦA CƠNG VIỆC Nghiên cứu, thu thập thông tin thị trường,nhu cầu khách hàng Triển khai kế hoạch kinh doanh, trì phát triển khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới, tham gia chào hàng xúc tiến ký kết hợp đồng Theo dõi, đơn đốc q trình thực hợp đồng, hỗ trợ giao hàng hỗ trợ thu hồi công nợ CÁC TRÁCH NHIỆM CHÍNH Thu thập, phân tích thơng tin thị trường a Thu thập tổng hợp thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm theo phân đoạn thị trường, nhóm khách hàng, khu vực giao b Đề xuất sản phẩm phù hợp với khu vực địa bàn phân công phụ trách c Nghiên cứu đề xuất biện pháp quảng bá, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ thương hiệu Công ty thuộc phạm vi phụ trách Triển khai kế hoạch kinh doanh, tìm kiếm khách hàng xúc tiến ký kết hợp đồng a Lập kế hoạch phát triển khách hàng, thị trường, doanh thu theo tháng/quý b Tiếp nhận thông tin, yêu cầu khách hàng Liên hệ, giải đáp, tư vấn chất lượng, giá sản phẩm…cho khách hàng c Lập danh sách khách hàng tiềm năng, đề xuất kế hoạch/phương án tiếp cận, gặp gỡ, chăm sóc khách hàng nhằm quảng bá, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ d Phối hợp với đơn vị/cá nhân liên quan chào hàng tham gia đàm phán, xúc tiến ký kết hợp đồng Theo dõi, đơn đốc q trình thực hợp đồng, hỗ trợ giao hàng hỗ trợ thu hồi cơng nợ a Kiểm tra, đơn đốc q trình thực hợp đồng đảm bảo yêu cầu, thời hạn b Làm đầu mối tiếp nhận thông tin phối hợp với bên giao hàng giải vấn đề phát sinh, vướng mắc liên quan đến nội dung hợp đồng c Hỗ trợ nhân viên kế toán chi nhánh/cửa hàng việc hoàn thiện hồ sơ tốn đơn đốc thu hồi cơng nợ đến hạn, hạn Quản lý hồ sơ khách hàng thực kế hoạch chăm sóc khách hàng a Lập hồ sơ quản lý khách hàng b Lên lịch thực chăm sóc khách hàng theo định kỳ tháng/quý/năm c Nắm bắt hoạt động, tình hình tài khách hàng quản lý Thực chế độ báo cáo thực công việc khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh/Quản lý trực tiếp a Định kỳ báo cáo Người quản lý trực tiếp lãnh đạo kết hoạt động kinh doanh khu vực, khách hàng quản lý b Thực chế độ lập kế hoạch báo cáo công việc định kỳ với Quản lý trực tiếp c Thực nhiệm vụ khác theo chức năng, yêu cầu Quản lý trực tiếp KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CẦN ĐẠT ĐƯỢC Mục tiêu kế hoạch tiêu tăng trưởng doanh số giao hoàn thành đầy đủ Tỷ lệ dư nợ tháng nằm hạn mức quy định Công ty Công nợ không vượt doanh thu tháng Mối quan hệ với khách hàng (cũ mới) thiết lập, trì hiệu quả, đạt tiêu phát triển khách hàng tiêu hợp đồng Báo cáo, số liệu tổng hợp thị trường, khách hàng, khu vực, địa bàn… thống kê lập xác, đầy đủ, hạn TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ, GIÁM SÁT Trực tiếp  Chức danh chịu quản lý, giám sát:  Có - Chức danh - Chức danh  Không  Tổng số: người Gián tiếp  Chức danh chịu quản lý, giám sát:  Có - Chức danh - Chức danh  Không  Tổng số: người CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN Trình độ Cao đẳng tương đương Chuyên ngành Quản trị kinh doanh/Tiếp thị Chứng Không Kinh nghiệm 01 năm kinh nghiệm vị trí tương tự Kiến thức Có kiến thức hệ thống hoạt động tiếp thị, bán hàng Nắm đặc thù ngành nghề sản phẩm Công ty Kỹ Giao tiếp, đàm phán Thành thạo Word, Excel, PowerPoint sử dụng trang thiết bị văn phòng Làm việc độc lập chịu áp lực cao công việc Thuyết phục người khác; thiết lập, trì, phát triển mối quan hệ Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận, nhiệt tình Có thể cơng tác xa, dài ngày MƠI TRƯỜNG, ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC  Thường xuyên làm việc văn phòng  Thường xun phải làm việc:  Ngồi trời  Trong mơi trường nóng, ẩm  Di chuyển nhiều  Trong mơi trường hóa chất  Vào ban đêm  Khác : Phụ lục 2: Bản mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng CƠNG TY CỔ PHẦN TRUNG NAM Địa chỉ: Tầng Khách sạn Hoàng Anh Gia Lai – Số 01 Nguyễn Văn Linh – Phường Nam Dương - Quận Hải Châu - Thành phố Đà Nẵng Điện thoại: (+84.511) 353 9999 Fax: Email: tnl@trungnamgroup.com.vn Website: (+84.511) 353 9999 www.trungnamgroup.com.vn BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Phòng/ban: Chức danh cơng việc: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Tên người đảm nhận: SÀN GD BDS Người quản lý trực tiếp: GIÁM ĐỐC SÀN Phòng phụ trách nhân điền thơng tin: Mã nhân viên: Nhóm lương Bậc lương: Loại hợp đồng lao động:  Thử việc  Dưới 12 tháng  Không xác định thời hạn  Khác  Từ đủ 12 - 36 tháng Lý soạn thảo:  Soạn  Đánh giá lại công việc  Sửa đổi, cập nhật  Khác Lần sửa đổi: Người phê duyệt: Ngày phê duyệt: / / Chức danh: Ngày có hiệu lực: / / MỤC ĐÍCH CỦA CƠNG VIỆC Chăm sóc khách hàng ký hợp đồng cơng ty CÁC TRÁCH NHIỆM CHÍNH Hỗ trợ khối Kinh doanh việc quản lý liệu khách hàng _ Chủ động xây dựng mối quan hệ lâu dài tốt đẹp với khách hàng hữu _ Tiếp nhận xử lý vấn đề phát sinh công ty khách hàng _ Giám sát vấn đề chất lượng dịch vụ cơng trình _ Thực chương trình chăm sóc khách hàng cơng ty _ Thu thập phân tích thơng tin nhắm giúp công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng _ Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh phòng ban nội khác _ Tham mưu, tư vấn cho Ban Giám đốc hoạt động phát triển thị trường, quan hệ khách hàng _ Các cơng việc khác có liên quan theo đạo Giám đốc Kinh doanh & Tiếp thị KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CẦN ĐẠT ĐƯỢC - Báo cáo, số liệu tổng hợp kết chăm sóc khách hàng … thống kê lập xác, đầy đủ, hạn TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ, GIÁM SÁT Trực tiếp  Chức danh chịu quản lý, giám sát:  Có - Chức danh - Chức danh  Không  Tổng số: người Gián tiếp  Chức danh chịu quản lý, giám sát:  Có - Chức danh - Chức danh  Không  Tổng số: người CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN Trình độ Cao đẳng tương đương Chuyên ngành Quản trị kinh doanh/Tiếp thị Chứng Không Kinh nghiệm 01 năm kinh nghiệm vị trí tương tự Kiến thức Có kiến thức tâm lý khách hàng, Nắm đặc thù ngành nghề sản phẩm Công ty Kỹ Giao tiếp, đàm phán Thành thạo Word, Excel, PowerPoint sử dụng trang thiết bị văn phòng.Làm việc độc lập chịu áp lực cao công việc Thuyết phục người khác; thiết lập, trì, phát triển mối quan hệ Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận, nhiệt tình Có thể cơng tác xa, dài ngày MÔI TRƯỜNG, ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC  Thường xuyên làm việc văn phòng  Thường xuyên phải làm việc:  Ngồi trời  Trong mơi trường nóng, ẩm  Di chuyển nhiều  Trong mơi trường hóa chất  Vào ban đêm  Khác : Phụ lục 3: Bản mô tả công việc nhân viên nghiên cứu thị trường CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG NAM Địa chỉ: Tầng Khách sạn Hoàng Anh Gia Lai – Số 01 Nguyễn Văn Linh – Phường Nam Dương - Quận Hải Châu - Thành phố Đà Nẵng Điện thoại: (+84.511) 353 9999 Fax: Email: tnl@trungnamgroup.com.vn Website: (+84.511) 353 9999 www.trungnamgroup.com.vn BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Tên người đảm nhận: Người quản lý trực tiếp: GIÁM ĐỐC SÀN Phòng phụ trách nhân điền thông tin: Mã nhân viên: Nhóm lương Bậc lương: Loại hợp đồng lao động:  Thử việc  Dưới 12 tháng  Không xác định thời hạn  Khác Lý soạn thảo:  Soạn  Sửa đổi, cập nhật SÀN GD BDS  Từ đủ 12 - 36 tháng  Đánh giá lại công việc  Khác Lần sửa đổi: Người phê duyệt: Ngày phê duyệt: / / Chức danh: Ngày có hiệu lực: / / MỤC ĐÍCH CỦA CƠNG VIỆC Nghiên cứu tất thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh để đề xuất kế hoạch kinh doanh cho công ty CÁC TRÁCH NHIỆM CHÍNH Quan hệ với khách hàng nhằm Thu hút nhà đầu tư _ Điều tra thông tin dự án niêm yết _ Làm việc với báo chí, truyền hình để tăng tải _ Xúc tiến Khảo sát nhu cầu khách hàng thông tin dự án _ Xác minh tính pháp lý tính chủ quyền bất động sản _ Mời bên tham gia có tổ chức đấu giá bất động sản theo yêu cầu _ Xúc tiến khảo sát, thu thập thông tin bất động sản chủ thể _ Xúc tiến điều tra xem dự án đương đồng chào giá bán _ Điều tra tất thông tin dự án vùng, tình hình pháp lý nghị định, lãi vay , xúc tiến gặp gỡ làm việc với đối tác liên quan đến bất động sản _ Thông tin quyền lợi ích người thứ ba có liên quan quyền sở hữu, quyền sử dụng, quyền hưởng lợi ích, tình trạng cho th, chấp, cho mượn, cho nhờ (nếu có) cho phận giao dịch khách hàng _ Tổng hợp báo cáo hàng tuần Thị trường vật liệu xây dựng, bất động sản.(ghi rõ số liệu cập nhật vào ngày từ nguồn nào) _ Tổng hợp cung cấp thông tin thị trường cho phận khác để thực công việc chung phận _ Quan hệ công chúng thông qua các kiện Công ty _ Cập nhật kịp thời hoạt động Công ty trang web Công ty _ Hàng tuần vào thứ tổng hợp báo cáo khối lượng thực gởi Trưởng phận xem xét KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CẦN ĐẠT ĐƯỢC - Báo cáo, số liệu tổng hợp thị trường, đối thủ, khu vực, địa bàn… thống kê lập xác, đầy đủ, hạn TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ, GIÁM SÁT Trực tiếp  Chức danh chịu quản lý, giám sát:  Có - Chức danh - Chức danh  Khơng  Tổng số: Gián tiếp  Có  Chức danh chịu quản lý, giám sát: - Chức danh - Chức danh  Không  Tổng số: người người CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN Trình độ Cao đẳng tương đương Chuyên ngành Quản trị kinh doanh/Tiếp thị Chứng Không Kinh nghiệm 01 năm kinh nghiệm vị trí tương tự Kiến thức Có kiến thức hệ thống thị trường, Nắm đặc thù ngành nghề sản phẩm Công ty Kỹ Giao tiếp, đàm phán Thành thạo Word, Excel, PowerPoint sử dụng trang thiết bị văn phòng Làm việc độc lập chịu áp lực cao công việc Thuyết phục người khác; thiết lập, trì, phát triển mối quan hệ Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận, nhiệt tình Có thể cơng tác xa, dài ngày MÔI TRƯỜNG, ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC  Thường xuyên làm việc văn phòng  Thường xuyên phải làm việc:  Ngồi trời  Trong mơi trường nóng, ẩm  Di chuyển nhiều  Trong mơi trường hóa chất  Vào ban đêm  Khác : ... triển Công ty cổ phần Trung Nam 34 2.1.2 Chức - nhiệm vụ, đặc điểm sản xuất kinh doanh cấu tổ chức Công ty Cổ phần Trung Nam 35 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực Công ty Cổ phần Trung Nam. .. người lao động Công ty cổ phần Trung Nam Phương hướng giải pháp nhằm phục vụ Công ty áp dụng hoạt động kinh doanh Về không gian: Luận văn nghiên cứu công tác trả lương Công ty Cổ phần Trung Nam. .. đề tài: "Hồn thiện công tác thù lao lao động công ty Cổ Phần Trung Nam" Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến công tác trả lương cho người lao động công ty - Phân tích thực