Công văn 2849 BGTVT-VP - Thái độ và chất lượng phục vụ hành khách trên chuyến bay và tại cảng hàng không tài liệu, giáo...
BỘ GIAO THÔNG VẬN TẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - Số: 2849/BGTVT-VP Hà Nội, Ngày tháng năm 2013 V/v: thái độ chất lượng phục vụ hành khách chuyến bay cảng hàng khơng Kính gửi: - Tổng cơng ty Hàng không Việt Nam; - Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam; - Các Hãng hàng không: Jestart Pacific Airlines, Vietjet Air, Air Mekong Trong thời gian vừa qua, Bộ GTVT nhận nhiều ý kiến phán ánh chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ nhân viên hàng khơng số chuyến bay tình trạng hủy chuyến bay mục đích thương mại Tổng công ty Hàng không Việt Nam (TCT HKVN) số hãng hàng không; chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ nhân viên hàng khơng phòng chờ phòng khách VIP thuộc Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (TCT Cảng HKVN) quản lý chưa đáp ứng yêu cầu hành khách, kể số hành khách khách ưu tiên cán cấp cao Nhà nước Để chấn chỉnh thái độ phục vụ nhân viên hàng không tăng cường chất lượng dịch vụ cảng hàng không, sân bay, Bộ GTVT yêu cầu: Tổng công ty HKVN hãng hàng xây dựng kế hoạch vận chuyển phù hợp với nhu cầu thị trường, đồng thời phổ biến, quán triệt đến tồn thể đội ngũ tiếp viên hàng khơng cần thiết nhu cầu cải thiện nâng cao thái độ phục vụ tiếp viên hàng không chất lượng dịch vụ chuyến bay; trì thái độ phục vụ niềm nở, ân cần chu đáo tất hành khách tàu bay sở tuân thủ nghiêm quy định an ninh, an tồn hàng khơng Tổng công ty Cảng HKVN phổ biến, thực tập huấn tinh thần thái độ phục vụ hành khách cho tất nhân viên phục vụ hành khách cảng hàng khơng, đồng thời rà sốt, bổ sung danh mục dịch vụ cung cấp để nâng cao chất lượng phục vụ phòng khách VIP đáp ứng yêu cầu tối thiểu đối tượng phục vụ Bộ GTVT đề nghị đơn vị triển khai báo cáo thực hiện./ K/T BỘ TRƯỞNG THỨ TRƯỞNG Nơi nhận: - Như - Bộ trưởng (để b/cáo) - Các Vụ: VT, TCCB, QLDN; - Cục HKVN - Lưu Phạm Quý Tiêu