các khía cạnh của chất lượng

TRƯỜNG ĐH KHOA HỌC TỰ NHIÊN KHOA TOÁN - TIN CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHÓM KEIZEN ĐỀ TÀI CÁC KHÍA CẠNH CỦA CHẤT LƯỢNG I KHÁI QT CHUNG KHÍA CẠNH “Khía cạnh phần, mặt vấn đề tách riêng mà xét” (theo từ điển mở wiktionnary) I KHÁI QUÁT CHUNG KHÍA CẠNH CỦA CHẤT LƯỢNG • Một khía cạnh chất lượng chất lượng theo cảm nhận: khách hàng có ấn tượng chất lượng sản phẩm dịch vụ, dựa vào thông tin đầy đủ mà họ nhận • Thơng thường khách hàng khơng phát khía cạnh mà họ muốn biết chất lượng sản phẩm trước định mua, họ định câu hỏi để hỏi II CÁC KHÍA CẠNH CỦA CL TÍNH NĂNG Là đặc tính sản phẩm dịch vụ Khía cạnh xác định sản phẩm dùng để làm kết sử dụng nào, dịch vụ cung cấp nào, cung cấp gì, cung cấp tốt tới mức II CÁC KHÍA CẠNH CỦA CL ĐẶC TÍNH Là nét đặc biệt riêng có sản phẩm dịch vụ, giúp phân biệt chúng với sản phẩm tương tự, đặc tính kết hợp nội sản phẩm II CÁC KHÍA CẠNH CỦA CL ĐỘ TIN CẬY Là khả sai hỏng sản phẩm khoảng thời gian, khả đảm bảo tiêu chuẩn cao dịch vụ cung cấp II CÁC KHÍA CẠNH CỦA CL ĐỘ TIN CẬY Độ tin cậy bao gồm: • • • Khả bảo trì Tính sẵn sàng Độ bền II CÁC KHÍA CẠNH CỦA CL KHẢ NĂNG SỬ DỤNG Là an toàn, thuận tiện tiện nghi (nếu có) sản phẩm dùng II CÁC KHÍA CẠNH CỦA CL KHẢ NĂNG DỊCH VỤ Là an toàn, thuận tiện khoảng thời gian (nếu có) để thực dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa sản phẩm 10 II CÁC KHÍA CẠNH CỦA CL GIÁ CẢ Là mức giá sản phẩm dịch vụ.Không phải lúc khách hàng đòi hỏi mức giá thấp nhất, lẽ đơi mua sản phẩm rẻ tiền ảnh hưởng khơng tới tới hình ảnh họ 11 II CÁC KHÍA CẠNH CỦA CL SỰ THÍCH HỢP Là mức độ sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tiêu chí kĩ thuật đề 12 II CÁC KHÍA CẠNH CỦA CL TÍNH THẨM MỸ Là hình dáng sản phẩm, cảm nhận, nghe, nếm, ngửi 13 III KẾT LUẬN CHUNG Tất khía cạnh chất lượng tồn khái niệm chất lượng khái niệm đơn giản chất lượng thể nhiều hình thức khía cạnh nêu định nghĩa chất lượng 14 CÁM ƠN THẦY CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE 15 ... TÀI CÁC KHÍA CẠNH CỦA CHẤT LƯỢNG I KHÁI QT CHUNG KHÍA CẠNH Khía cạnh phần, mặt vấn đề tách riêng mà xét” (theo từ điển mở wiktionnary) I KHÁI QUÁT CHUNG KHÍA CẠNH CỦA CHẤT LƯỢNG • Một khía cạnh. .. KẾT LUẬN CHUNG Tất khía cạnh chất lượng tồn khái niệm chất lượng khái niệm đơn giản chất lượng thể nhiều hình thức khía cạnh nêu định nghĩa chất lượng 14 CÁM ƠN THẦY CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý LẮNG... cạnh chất lượng chất lượng theo cảm nhận: khách hàng có ấn tượng chất lượng sản phẩm dịch vụ, dựa vào thông tin đầy đủ mà họ nhận • Thơng thường khách hàng khơng phát khía cạnh mà họ muốn biết chất