các khía cạnh của chất lượng

KHÍA CẠNH CỦA CHẤT LƯỢNG • Một khía cạnh của chất lượng là chất lượng theo cảm nhận: khách hàng có ấn tượng gì về chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ, có thể dựa vào thông tin đầy đủ mà

CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

TRƯỜNG ĐH KHOA HỌC TỰ NHIÊN

KHOA TOÁN - TIN

NHÓM KEIZEN

1

CÁC KHÍA CẠNH CỦA CHẤT LƯỢNG

ĐỀ TÀI

I KHÁI QUÁT CHUNG

1 KHÍA CẠNH

“Khía cạnh là một phần, một mặt của một vấn đề có thể tách riêng ra mà xét”

(theo từ điển mở wiktionnary)

3

I KHÁI QUÁT CHUNG

2 KHÍA CẠNH CỦA CHẤT LƯỢNG

• Một khía cạnh của chất lượng là chất lượng theo cảm nhận: khách hàng có ấn tượng gì

về chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ, có thể dựa vào thông tin đầy đủ mà họ nhận được

• Thông thường khách hàng không phát hiện mọi khía cạnh mà họ muốn biết về chất

lượng sản phẩm trước khi quyết định mua, và họ cũng không thể định ra các câu hỏi đúng để hỏi

II CÁC KHÍA CẠNH CỦA CL

1 TÍNH NĂNG

Là đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ Khía cạnh này xác định một sản phẩm được dùng để làm gì và kết quả sử dụng như thế nào, hoặc một dịch vụ cung cấp như thế nào, cung cấp cái

gì, cung cấp tốt tới mức nào

5

II CÁC KHÍA CẠNH CỦA CL

2 ĐẶC TÍNH

Là nét đặc biệt riêng có của sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp phân biệt chúng với sản phẩm tương tự, đặc tính có thể kết hợp nội tại trong của sản phẩm

II CÁC KHÍA CẠNH CỦA CL

3 ĐỘ TIN CẬY

Là khả năng không thể sai hỏng của một sản phẩm trong một khoảng thời gian, hoặc khả năng đảm bảo tiêu chuẩn cao của dịch vụ được cung cấp

7

II CÁC KHÍA CẠNH CỦA CL

3 ĐỘ TIN CẬY

Độ tin cậy bao gồm:

• Khả năng bảo trì

• Tính sẵn sàng

• Độ bền

II CÁC KHÍA CẠNH CỦA CL

4 KHẢ NĂNG SỬ DỤNG

Là sự an toàn, sự thuận tiện và tiện nghi (nếu có) của một sản phẩm khi dùng

9

II CÁC KHÍA CẠNH CỦA CL

5 KHẢ NĂNG DỊCH VỤ

Là sự an toàn, thuận tiện và khoảng thời gian (nếu có) để thực hiện một dịch vụ bảo dưỡng hoặc sửa chữa sản phẩm

II CÁC KHÍA CẠNH CỦA CL

6 GIÁ CẢ

Là mức giá của sản phẩm hoặc dịch vụ.Không phải lúc nào khách hàng cũng đòi hỏi mức giá thấp nhất, bởi lẽ đôi khi mua một sản phẩm rẻ tiền sẽ ảnh hưởng không tới tới hình ảnh của họ

11

II CÁC KHÍA CẠNH CỦA CL

7 SỰ THÍCH HỢP

Là mức độ một sản phẩm, dịch vụ đáp ứng các tiêu chí kĩ thuật đề ra

II CÁC KHÍA CẠNH CỦA CL

8 TÍNH THẨM MỸ

Là hình dáng của sản phẩm, và nó được cảm nhận, nghe, nếm, ngửi ra sao

13

III KẾT LUẬN CHUNG

Tất cả các khía cạnh của chất lượng đều tồn tại và khái niệm của chất lượng không phải là

khái niệm đơn giản chất lượng thể hiện ở nhiều hình thức và khía cạnh như đã nêu trong

định nghĩa về chất lượng

CÁM ƠN THẦY CÔ

VÀ CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý

LẮNG NGHE

15