Giải pháp marketing trong huy động tiền gởi tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam, chi nhánh Ngũ Hành Sơn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VŨ THỊ PHƯƠNG HẠNH GIẢI PHÁP MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VŨ THỊ PHƯƠNG HẠNH GIẢI PHÁP MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS HỒ HỮU TIẾN Đà Nẵng - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Vũ Thị Phương Hạnh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm huy động tiền gửi 1.1.2 Phân loại tiền gửi 1.2 MARKETING NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái niệm marketing ngân hàng 1.2.2 Đặc điểm marketing ngân hàng 11 1.3 MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 13 1.3.1 Khái niệm marketing huy động tiền gửi 13 1.3.2 Những đặc điểm hoạt động huy động tiền gửi ảnh hưởng đến marketing huy động tiền gửi 13 1.3.3 Nội dung marketing huy động tiền gửi ngân hàng thương mại 14 1.3.4 Các tiêu chí phản ánh kết marketing huy động tiền gửi 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN 37 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Phòng ban 38 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 40 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 41 2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA VIETINBANK NGŨ HÀNH SƠN 48 2.2.1 Môi trường vĩ mô 48 2.2.2 Môi trường vi mô 52 2.3 THỰC TRẠNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN 54 2.3.1 Thực trạng xác định mục tiêu, nhiệm vụ marketing huy động tiền gửi VietinBank Ngũ Hành Sơn giai đoạn 2011 - 2013 54 2.3.2 Thực trạng phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm tiền gửi thị trường mục tiêu 55 2.3.3 Thực trạng triển khai phối thức marketing 59 2.3.4 Kiểm soát tuân thủ với hoạt động marketing huy động tiền gửi 72 2.3.5 Kết marketing huy động tiền gửi 73 2.4 ĐÁNH GIÁ MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI VIETINBANK NGŨ HÀNH SƠN GIAI ĐOẠN 2011 – 2013 80 2.4.1 Thành công đạt 80 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 83 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN 84 3.1 ĐỊNH HƯỚNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI CHI NHÁNH VIETINBANK NGŨ HÀNH SƠN 84 3.1.1 Định hướng phát triển mục tiêu chung VietinBank Ngũ Hành Sơn 84 3.1.2 Định hướng hoạt động huy động tiền gởi VietinBank Ngũ Hành Sơn 85 3.1.3 Định hướng hoạt động marketing huy động tiền gửi VietinBank Ngũ Hành Sơn 85 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI VIETINBANK NGŨ HÀNH SƠN 87 3.2.1 Lựa chọn thị trường tiền gửi mục tiêu phù hợp 87 3.2.2 Tập trung nỗ lực thu hút khách hàng vào số sản phẩm tiền gửi trọng tâm phù hợp với thời kỳ 89 3.2.3 Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng 93 3.2.4 Chuẩn hóa phong cách giao dịch ngân hàng 98 3.2.5 Cân nhắc việc điều chỉnh mạng lưới phân phối cách hợp lý 102 3.2.6 Tăng cường hoạt động xúc tiến, truyền thông 104 3.2.7 Nâng cấp hệ thống sở vật chất 109 3.2.8 Tăng cường hoạt động kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ 109 3.3 KIẾN NGHỊ 110 3.3.1 Đối với Chính phủ 110 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 112 3.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 113 KẾT LUẬN 115 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam BIDV : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CKH : Có kỳ hạn CN : Cá nhân CNTT : Công nghệ thông tin DN : Doanh nghiệp DV : Dịch vụ HĐTG : Huy động tiền gửi KKH : Không kỳ hạn KH : Khách hàng FTP : Cơ chế mua – bán vốn nội Vietinbank NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHS : Ngũ Hành Sơn SP : Sản phẩm SPDV : Sản phẩm dịch vụ TCKT : Tổ chức kinh tế TG : Tiền gửi TMCP : Thương mại cổ phần TCTD : Tổ chức tín dụng USD : Dollar Mỹ VND : Việt nam đồng VietinBank : Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam VCB : Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Số Tên bảng Trang hiệu bảng 2.1 Tình hình huy động vốn giai đoạn 2011 – 2013 43 2.2 Dư nợ cho vay giai đoạn 2011 – 2013 45 2.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011 – 2013 47 2.4 Phân đoạn KH cá nhân 56 2.5 Phân đoạn KH tổ chức 57 2.6 Sản phẩm tiền gửi VietinBank số NHTM 60 2.7 Lãi suất VietinBank số NHTM khác 61 2.8 Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch huy động tiền gửi giai 73 đoạn 2011 - 2013 2.9 Cơ cấu nguồn tiền gửi giai đoạn 2011 - 2013 76 2.10 Thị phần huy động tiền gửi NHTM Đà Nẵng 77 giai đoạn 2011 - 2013 2.11 Chi phí marketing huy động tiền gửi giai đoạn 78 2011 - 2013 3.1 Tiêu chuẩn dịch vụ bên 100 3.2 Tiêu chuẩn dịch vụ bên 101 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên sơ đồ Sơ đồ 2.1 2.2 Bộ máy quản lý VietinBank Ngũ Hành Sơn Quy trình giao dịch tiền gửi VietinBank Ngũ Hành Sơn Trang 40 69 105 doanh nghiệp hành nghiệp, hiệp hội Chính ngân hàng không ngoại lệ hiểu rõ công cụ hỗ trợ, tiếp cận khách hàng hữu hiệu Với kênh tương tác này, nhân viên ngân hàng tiếp thị trực tiếp sản phẩm dịch vụ chương trình khuyến mại ngân hàng tới khách hàng cách nhanh chóng - PR online: PR online cơng việc liên quan đến mối quan hệ công chúng môi trường internet Chi nhánh chủ động viết bài, thơng cáo báo chí dựa mối quan hệ truyền thông trả tiền cho trang tin tức online để truyền tải thông tin b Thâm nhập vào trang mạng xã hội (social media) Mạng xã hội (social media) khái niệm khơng xa lạ người Việt Nam, đặc biệt giới trẻ Các social media ngày phổ biến giới Việt Nam khơng nằm ngồi xu Điểm qua số hình thức truyền bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ NHTM môi trường internet cho thấy khả tương tác, tiếp cận với khách hàng tiềm qua môi trường ngày phát triển Các NHTM lựa chọn sử dụng công cụ kết hợp nhiều công cụ marketing online nhằm gia tăng hiệu quảng bá việc tạo tài khoản social media như: Facebook, Google Plus, Twitter, YouTube,… để cập nhật thông tin cho khách hàng ưu đãi, chiết khấu, giảm giá, chương trình khuyến mại hình thức truyền bá tiếp cận hình ảnh tới khách hàng Nhìn giới, kể đến ngân hàng tiếng Wells Fargo (Mỹ) xây dựng trình diễn ngẫu hứng chớp nhống người dân đường phố quảng trường Times Quare đồng thời đưa lên lên trang mạng YouTube, thu hút triệu lượt người xem Tương tự, theo cách thức đó, ngân hàng BancoSabadell (Tây Ban Nha) lập chiến dịch mang tên "Som Sabadell" để kỉ niệm kiện lần thứ 130 thành lập thành phố Sabadell 106 cách dàn dựng video clip từ dàn nhạc có 100 người tham gia thu hút quan tâm nhiều người đường, kết thu việc thu hút 20 triệu lượt theo dõi YouTube, bên cạnh đó, ngân hàng có lượng khách hàng đáng kể tới vài nghìn lượt theo dõi mạng Twitter Ngân hàng tiết kiệm online hàng đầu ING Direct Bank (Mỹ), từ thời điểm nở rộ blog có blog cho riêng họ với tên gọi “We, the savers” (Chúng tôi, người tiết kiệm) để thu hút quan tâm tới sản phẩm tiết kiệm ngân hàng Khách hàng ngân hàng mời tham gia bình luận blog này, chia sẻ ý kiến cách tiết kiệm trang chủ Rõ ràng, cách thức quảng bá đem lại sức lan tỏa vô lớn, đơi hiệu phương thức quảng cáo truyền thống tốn kém, bên cạnh tiết kiệm chi phí hiệu ứng từ truyền miệng chia sẻ cộng đồng mạng hồn tồn miễn phí Ở Việt Nam, nắm bắt xu hướng giới hiểu rõ hiệu ứng lan tỏa social media, gần trang Google+, Twitter, Facebook… số NHTM đời Có thể nói, việc xây dựng trang social media riêng tảng mạng xã hội phổ biến chứng tỏ ngân hàng nội địa trọng tới kênh thông tin kỳ vọng social media giúp họ truyền tải thông tin sản phẩm dịch vụ, khuyến mại hiệu đến phận khách hàng tiềm Tuy nhiên, khai thác hiệu truyền bá từ trang mạng chưa NHTM Việt Nam thực tốt ngân hàng giới Do vậy, Chi nhánh cần phải ý thức sức mạnh từ social media có cách thức thực thích hợp để tạo sắc riêng cho Chi nhánh thực theo gợi ý sau: - Trang social media Chi nhánh truyền tải đến cộng đồng mạng theo chủ đề : Kết nối - Chia sẻ – Phục vụ khách hàng Trong 107 đó, chủ đề “Kết nối” bao gồm chương trình giao lưu, thi hấp dẫn với mục đích xây dựng cộng đồng mạng yêu thích ngân hàng, trở thành điểm hẹn hoạt động bổ ích với số lượng người tham gia đơng đảo Nhóm chủ đề “Chia sẻ” giới thiệu hoạt động từ thiện, xã hội, đóng góp cho cộng đồng, giới thiệu người, văn hóa, mơi trường làm việc ngân hàng … nhằm làm cho cộng đồng mạng hiểu rõ chân dung, hình ảnh Chi nhánh động đóng góp nhiều cho xã hội Chủ đề “Phục vụ khách hàng” tập trung vào thông tin sản phẩm dịch vụ, quảng cáo thúc đẩy việc bán hàng qua mạng Với social media, Chi nhánh có chương trình khuyến muốn truyền tải thơng tin đó, cần đưa nội dung lên thơng tin xuất trang chủ khách hàng có kết nối với social media - Các nhân viên ngân hàng trước quen với tiêu doanh số tăng trưởng tín dụng, thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế… lại có thêm tiêu thú vị khác - tiêu số người hưởng ứng, người đồng quan điểm với sản phẩm cụ thể hay với trang social media Chi nhánh c Thực tốt quan hệ công chúng thông qua hoạt động tài trợ Chi nhánh nên quản lý cẩn thận quan hệ cộng đồng Các nỗ lực cần phải cân nhắc, thảo luận kỹ lên kế hoạch để tối đa hóa tính hiệu cơng khai hóa khơng trở thành vơ nghĩa Quan hệ công chúng quan tâm đến mối quan hệ với lượng lớn đối tác bên bên ngồi ảnh hưởng đến ngân hàng Những người bao gồm: cổ đơng, nhà cung cấp, khách hàng, cộng đồng địa phương, nhân viên…Do đó, quan hệ công chúng không nằm chức marketing mà phải kiểm sốt cấp độ tồn tổ chức nhằm trì phù hợp với hình ảnh tổng thể tổ chức Hoạt động tài trợ chứa đựng hàm ý quan hệ công chúng 108 thường xem phận chức quan hệ công chúng Tuy nhiên hoạt động trở nên phổ biến chi tiêu cho cần phải ngày tăng chúng tiếp cận đến cơng chúng rộng rãi so với quan hệ công chúng thông thường xem yếu tố quan trọng xúc tiến truyền thơng Chi nhánh tài trợ cho hầu hết kiện, thiết bị, cơng trình, ý tưởng, từ thiện, chương trình truyền hình Khi làm nhà tài trợ, ngân hàng tìm cách khai thác hội quảng cáo truyền thơng đại chúng có liên quan đến kiện họ tài trợ Để hoạt động tài trợ có hiệu người tài trợ cho chương trình, kiện phải nhận diện khán giả mục tiêu chương trình, kiện Chi nhánh nên ý, xem xét hoạt động tài trợ cho lĩnh vực thể thao chúng tạo điều kiện tiếp cận đến số đông khán giả vào thời điểm Tài trợ phát sóng ngày gia tăng ngân hàng, chuỗi khán thính giả thuộc phạm vi rộng nhắm tới, bao gồm: khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, nhân viên, quan truyền thông đại chúng, cổ đơng, cơng chúng nói chung, trị gia chủ thể có liên quan đến hoạt động ngân hàng Lợi ích mang lại từ hoạt động tài trợ làm tăng nhận biệt cơng chúng ngân hàng điều chỉnh nhận thức cơng chúng (đặc biệt chương trình từ thiện) tạo tín nhiệm, gây ảnh hưởng tích cực đến nhân viên cải thiện mối quan hệ nhân viên, đồng thời xem tái đảm bảo cho khách hàng, tạo ý niệm nhận thức ngân hàng có quan tâm đến cộng đồng Điều đặc biệt có ý nghĩa quan trọng bối cảnh ngày nay, vụ bê bối tài làm cho ngân hàng bị phản ánh theo hướng tiêu cực báo chí, vấn đề nan giải đáng lo ngại cơng chúng thường có ý niệm ngân 109 hàng có chất rủi ro 3.2.7 Nâng cấp hệ thống sở vật chất Cơ sở vật chất điểm trừ lớn VietinBank Ngũ Hành Sơn Có thể nói, thời đại ngày nay, mà NHTM ngày đầu tư mạnh sở vật chất để xây dựng hình ảnh ngân hàng khơng đầy đủ tiện nghi, mà có phong cách bề thế, đại thiết kế VietinBank Ngũ Hành Sơn nói lạc hậu Chi nhánh cần nhìn nhận thay đổi sở vật chất để không tụt hậu so với NHTM khác Về thiết kế bên ngoài, để tạo cảm giác đại, thống đãng, chi nhánh sử dụng nhiều cửa kính Bảng hiệu ngân hàng nên thiết kế to để thu hút ý người qua lại Chi nhánh sử dụng sơn tường mặt ngồi, điều tạo cảm giác cũ kỹ thiếu sang trọng cho người quan sát, cải thiện điều cách sử dụng chất liệu nhôm nhựa phức hợp aluminum composite, thường công ty ngân hàng sử dụng xây dựng cao ốc, văn phòng Về thiết kế bên trong, nên sử dụng màu sơn sáng để tạo cảm giác khơng gian rộng, thống đãng Nên xem xét tài sản, thiết bị cũ lạc hậu bố trí ngân sách để đầu tư 3.2.8 Tăng cường hoạt động kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ Chi nhánh muốn đánh giá hoạt động marketing cần có tiêu chí phản ánh kết phải thường xuyên tiến hành kiểm tra Với tiêu biểu định lượng quy mô, cấu, thị phần, việc đánh giá khác dễ dàng, điều Chi nhánh thực tốt Tuy nhiên, mảng chất lượng dịch vụ, Chi nhánh chưa có định hướng rõ ràng cơng tác xác định mục tiêu lẫn đánh giá Thêm vào đó, tiêu chí khó đo lường so với tiêu chí đề cập trên, lại tiêu chí quan trọng thời buổi cạnh tranh khốc liệt ngân hàng 110 Vì vậy, VietinBank Ngũ Hành Sơn cần phải thường xuyên thực kiểm tra đánh giá kết hoạt động marketing kết hợp nhiều góc độ: từ chủ thể quan trọng khách hàng, từ phía cấp cao Hội Sở, nội chi nhánh Chi nhánh thực hoạt động sau: - Tăng cường hoạt động khảo sát lấy ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ để có hướng điều chỉnh điểm chưa hồn thiện tiếp tục trì mạnh vốn có - Hội Sở thường tiến hành điều tra chất lượng giao dịch thơng qua hình thức Khách hàng bí mật Cấp quản lý Chi nhánh cần nắm kết điều tra để xem xét nhân viên Chi nhánh thực tốt hay chưa - Ngồi đánh giá chuyên viên Hội Sở, nên tiến hành cho phòng ban đánh giá lẫn theo tiêu chuẩn đề cập phần chuẩn hóa phong cách giao dịch ngân hàng Đánh giá thơng qua cách giao dịch nhân viên phòng ban với với tư cách khách hàng nội Tuy nhiên, Giám đốc Chi nhánh cá nhân có trách nhiệm quản lý cần phải có biện pháp đảm bảo đánh giá khách quan, coi kênh tham khảo để phục vụ thêm cho định mặt quản lý 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối với Chính phủ a Ổn định mơi trường kinh tế vĩ mơ Chính phủ cần ổn định mơi trường kinh tế vĩ mơ để ngân hàng thuận lợi cho phát triển, mở rộng hoạt động huy động tiền gửi Trước hết, cần xác định rõ thúc đẩy chiến lược phát triển kinh tế, tăng trưởng kinh tế mạnh hàng năm, tránh biến động kinh tế lạm phát, tỷ giá, tăng giá xăng dầu, vàng Bên cạnh việc ổn định kinh tế vĩ mô, cần nâng cao chất lượng công tác phân tích dự báo kinh tế nhằm phục vụ tốt cho 111 việc điều hành, thực thi sách tiền tệ cung cấp sở xác để ngân hàng xây dựng định hướng, chiến lược cho hoạt động kinh doanh b Hồn thiện mơi trường pháp lý Chính phủ cần rà sốt, xem xét lại điểm thiếu chặt chẽ văn pháp lý hoạt động tổ chức tín dụng, nhanh chóng đưa phương án cải tổ hợp lý để tạo môi trường thật lành mạnh, ổn định cho lĩnh vực tài chính, ngân hàng Trong thời gian qua, việc hành lang pháp lý nhiều lỗ hổng tạo nhiều sai phạm hệ thống ngân hàng, gây hậu nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng có liên quan trực tiếp, đồng thời ảnh hưởng gián tiếp đến ngân hàng khác lòng tin người dân vào hệ thống ngân hàng bị giảm sút Để giúp cho hoạt động huy động tiền gửi phát triển nữa, Chính phủ cần thị cho quan có trách nhiệm tiếp tục xây dựng hồn thiện chế sách, hệ thống văn pháp quy để có đầy đủ khn khổ pháp lý cần thiết cho việc tốt luật NHNN Luật TCTD, đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động có hiệu quả, động an tồn Ngồi ra, cần xem xét vấn đề nâng hạn mức bảo hiểm tiền gửi cho khách hàng Theo điều 25 Luật Bảo hiểm tiền gửi, số tiền bảo hiểm trả cho tất khoản tiền gửi bảo hiểm người tổ chức tham gia bảo hiểm tiền gửi bao gồm tiền gốc tiền lãi, tối đa hạn mức trả tiền bảo hiểm quy định Hạn mức chi trả tiền bảo hiểm thể sách Nhà nước, xây dựng thời kỳ việc xác định hạn mức cần đảm bảo đồng thời nguyên tắc: (i) hạn mức cần đủ cao để trì niềm tin người gửi tiền vào hệ thống ngân hàng (ii) hạn mức cần đủ thấp để người gửi tiền quy mô lớn không chủ quan với hoạt động ngân hàng thiếu an tồn rủi ro, qua kiểm sốt điều tiết rủi ro đạo đức, tránh tình trạng mạo hiểm hoạt động kinh doanh ngân hàng 112 Ngồi ra, việc xác định hạn mức cần tính tới cá yếu tố có liên quan như: thu nhập GDP bình qn đầu người, lạm phát, tỷ giá, lòng tin người dân vào hệ thống tài chính; tỷ lệ % người gửi tiền bảo vệ toàn tính tổng số người gửi tiền; tỷ lệ % giá trị tiền gửi bảo vệ toàn tổng tiền gửi; mức độ rủi ro hệ thống ngân hàng tổng thể kinh tế Như vậy, với quy định mức tối đa 50 triệu đồng chi trả tiền bảo hiểm khơng phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội Việt Nam xét yếu tố thu nhập GDP bình quân đầu người, tình trạng lạm phát cao, tốc độ tăng trưởng tiền gửi… chưa bảo vệ hết quyền lợi người gửi tiền mà bù đắp phần nhỏ rủi ro Vì vậy, hạn mức cần nâng lên mức cao để bảo vệ tốt quyền lợi người gửi tiền, trì niềm tin cơng chúng tránh khơng gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động tổ chức tín dụng 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Trước tiên, NHNN cần trọng việc nâng cao hiệu cơng cụ điều hành sách để đảm bảo kiểm soát lạm phát mặt lãi suất, ổn định tỷ giá, thị trường ngoại hối dự trữ ngoại hối gia tăng, triển khai đồng bước cấu lại hệ thống ngân hàng xử lý nợ xấu, đảm bảo an toàn hoạt động hệ thống TCTD Bên cạnh đó, NHNN nên đề xuất kiến nghị với Thủ tướng Chính phủ việc nâng hạn mức Bảo hiểm tiền gửi cho phù hợp với thực tiễn Song song với việc điều hành, NHNN cần tăng cường công tác tra, giám sát thị trường tiền tệ hoạt động ngân hàng, kiểm soát chặt chẽ chất lượng hoạt động TCTD, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hoạt động ngân hàng, phát xử lý nghiêm, kịp thời sai phạm, cạnh tranh không lành mạnh rủi ro gây ổn định để đảm bảo an toàn hoạt động ngân hàng hệ thống TCTD 113 Bên cạnh đó, NHNN cần đầu tư xây dựng hệ thống thơng tin tài đại Hiện trước phát triển vũ bão công nghệ thơng tin ứng dụng cơng nghệ vào hệ thống ngân hàng điều tất yếu để phát triển so với ngân hàng nước Đặc biệt Việt Nam có nhiều ngân hàng nước thâm nhập vào nước ta, mang theo vốn công nghệ cao Việc NHNN đầu tư phát triển hệ thống thông tin liên ngân hàng giúp cho NHTM nước cập nhập thông tin thị trường liên ngân hàng cách nhanh chóng nắm bắt nhanh hội kinh doanh phát triển toàn diện mặt, đồng thời giúp cho NHNN giám sát tình hình hoạt động tồn hệ thống dễ dàng hiệu 3.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam VietinBank cần tổ chức tuyển dụng cán nhân viên đào tạo phân chi nhánh, đảm bảo có đủ số nhân cho chi nhánh để đáp ứng nhu cầu công việc, có chế độ đãi ngộ thích đáng để giữ thu hút thêm nhân viên Bên cạnh đó, cần tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán toàn hệ thống, thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, tập huấn nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ cho cán Đây công tác mà VietinBank thực tốt, cần cố gắng trì phát huy mục tiêu nâng cao chất lượng cho đội ngũ nhân Ngoài ra, cần xem xét việc cử cán có lực đào tạo, học tập nước để nắm bắt xu thế giới, truyền thụ lại cho đội ngũ cán nhân viên nước, từ nâng cao chất lượng hoạt động toàn hệ thống Đồng thời ban hành quy chế luân chuyển cán thực nghiêm túc, luân chuyển giúp thay đổi khơng khí làm việc, tạo luồng sinh khí kinh doanh mới, tăng cường công tác tự kiểm tra chéo có hiệu quả, tạo tâm lý quen thuộc với thay đổi, đổi Ngoài ra, VietinBank nên xem xét việc chuyển đổi mơ hình giao dịch 114 nhiều cửa sang cửa Bởi mơ hình nhiều cửa đảm bảo tính xác cho giao dịch cao đem lại nhiều bất lợi cho khách hàng nhân viên giao dịch Chuyển đổi sang mơ hình cửa giúp khách hàng giảm bớt thời gian chờ đợi hoàn tất giao dịch, giúp ngân hàng giảm bớt chi phí q trình tác nghiệp 115 KẾT LUẬN Đối với hoạt động kinh doanh Ngân hàng nguồn vốn đóng vai trò quan trọng Bởi hoạt động ngân hàng kinh doanh lĩnh vực tiền tệ, cầu nối trung gian nơi thừa vốn đến nơi thiếu vốn ngược lại Nguồn vốn lớn, giá huy động thấp khả cung ứng vốn cho vay kinh tế cao, ngân hàng dễ tính tốn kế hoạch tín dụng giá tín dụng cho phù hợp có tính cạnh tranh cao so với đối thủ cạnh tranh Với phát triển cạnh tranh ngày gay gắt đòi hỏi ngân hàng tổ chức trung gian tài phải dần mở rộng khẳng định vị thị trường Huy động tiền gửi hoạt động ngân hàng có ý nghĩa quan trọng đến tồn phát triển ngân hàng Khơng có tác động mạnh mẽ đến phát triển kinh tế Việt Nam, ngân hàng muốn cung ứng vốn cho doanh nghiệp người dân để kinh doanh hay phục vụ cho mục đích cần phải có nguồn vốn vững mạnh trước Vì mà tăng cường nguồn vốn nói chung tăng cường nguồn tiền gửi nói riêng vấn đề ngân hàng quan tâm Xung quanh vấn đề có nhiều giải pháp kiến nghị để hoàn thiện hoạt động tương lai Trong đó, giải pháp marketing giải pháp góp phần hỗ trợ đắc lực cho mục tiêu Qua nghiên cứu sở lý luận chương đánh giá thực trạng hoạt động chương 2, chương tác giả đề xuất số giải pháp cho VietinBank Ngũ Hành Sơn để hoàn thiện hoạt động huy động tiền gửi Chi nhánh Từ trình nghiên cứu hoạt động marketing huy động tiền gửi Chi nhánh, cách tìm hiểu lý luận phân tích thực trạng cơng tác triển khai Chi nhánh giai đoạn 2011 - 2013, luận văn cho thấy, bên cạnh số thành công công tác huy động tiền gửi Chi nhánh tồn 116 hạn chế định Từ đó, luận văn có đưa số giải pháp cụ thể với mục đích giúp hồn thiện hạn chế tồn chi nhánh thu hút thêm khách hàng, tạo sắc riêng cho Chi nhánh Hy vọng với giải pháp nêu tạo hiệu tích cực cho hoạt động huy động tiền gửi VietinBank Ngũ Hành Sơn Chi nhánh nên vận dụng cách linh hoạt, hợp lý, phù hợp với tình hình thực tiễn ngân hàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Đăng Dờn (2009), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh [2] Th.S Nguyễn Văn Dung (2006), Quản lý quan hệ khách hàng, NXB Giao thông vận tải [3] Bùi Thị Thùy Dương (2009), Marketing dịch vụ số ngân hàng TMCP Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Đại học Quốc gia Hà Nội [4] Võ Văn Đức (2011), Hồn thiện sách sách marketing ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam, Đại học Đà Nẵng [5] PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lãn (2007), Quản trị Marketing, NXB Đà Nẵng [6] PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm, ThS Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, Nhà xuất thống kê [7] Nguyễn Thị Minh Hiền (1999), Marketing Dịch vụ tài chính, NXB Thống Kê, thành phố Hồ Chí Minh [8] PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền (2007), Giáo trình Marketing Ngân hàng, NXB Thống Kê [9] Học viện ngân hàng (1999), Marketing dịch vụ tài chính, NXB Thống kê, Hà Nội [10] TS Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng đại, NXB Thống Kê Hà Nội [11] Đỗ Thị Kim Luyến (2011), Hoàn thiện marketing huy động vốn Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam – chi nhánh Bình Định, Đại học Đà Nẵng [12] Ngân hàng Vietinbank Ngũ Hành Sơn (2013), Báo cáo tổng kết Ngân hàng Vietinbank Ngũ Hành Sơn năm 2011 – 2013 [13] Ngân hàng nhà nước thành phố Đà Nẵng, Báo cáo tổng kết hoạt động ngân hàng thành phố năm 2011, 2012, 2013 [14] Nghị định 68/2013/NĐ-CP, Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành Luật Bảo hiểm tiền gửi [15] Peter.S.Rose (2001), Quản trị Ngân hàng Thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội [16] Phạm Thị Tâm Phạm Ngọc Thúy (2013), Yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân, Tạp chí Khoa học Đào tạo ngân hàng Học viện Ngân hàng [17] PGS.TS Trương Quang Thơng (2012), Giáo trình Marketing Ngân hàng, NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh [18] TS Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing Ngân hàng, NXB Thống Kê thành phố Hồ Chí Minh [19] Các website: http://agribank.com.vn/ Http://www.danang.gov.vn Http://wwwgopfp.gov.vn http://www.vietinbank.vn/ http://www.vietcombank.com.vn/http://www.bidv.com.vn/ ... NẴNG VŨ THỊ PHƯƠNG HẠNH GIẢI PHÁP MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN... luận ngân hàng thương mại, hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại - Trình bày sở lý thuyết marketing hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại - Tác giả phân tích thực trạng marketing huy. .. phản ánh kết marketing huy động tiền gửi 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN