Đào tạo nguồn nhân lực tại chi nhánh ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Phú Yên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN MINH TÂN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH PHÚ YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN MINH TÂN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH PHÚ YÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Văn Huy Đà Nẵng - Năm 2012 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Trần Minh Tân ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực 10 1.2 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRỊ, Ý NGHĨA CỦA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 10 1.2.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 10 1.2.2 Mục đích đào tạo nguồn nhân lực 11 1.2.3 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực 12 1.2.4 Ý nghĩa công tác đào tạo nguồn nhân lực 13 1.3 CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 13 1.3.1 Giai đoạn đánh giá nhu cầu 14 1.3.2 Giai đoạn đào tạo 19 1.3.3 Giai đoạn đánh giá 27 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 29 1.4.1 Các nhân tố thuộc môi trường 29 1.4.2 Các nhân tố thuộc thân doanh nghiệp 30 iii 1.4.3 Các nhân tố thuộc thân người lao động 32 1.5 MỘT SỐ KINH NGHIỆM VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH, NGÂN HÀNG 33 1.5.1 Kinh nghiệm chiến lược đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) 33 1.5.2 Kinh nghiệm chiến lược đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) 35 1.6 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 37 KẾT LUẬN CHƯƠNG 38 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH PHÚ YÊN 40 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NHCSXH TỈNH PHÚ YÊN 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển chi nhánh NHCSXH tỉnh Phú Yên 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ chi nhánh NHCSXH tỉnh Phú Yên 40 41 2.1.3 Mơ hình tổ chức hoạt động Chi nhánh NHCSXH tỉnh Phú Yên 42 2.1.4 Kết hoạt động chi nhánh NHCSXH Phú Yên (2007- 2011) 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực NHCSXH Phú Yên 42 48 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NHCSXH PHÚ YÊN 55 2.2.1 Mục tiêu việc đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh NHCSXH tỉnh Phú Yên 55 2.2.2 Đánh giá xác định nhu cầu đào tạo 56 2.2.3 Xây dựng kế hoạch đào tạo 58 iv 2.2.4 Đánh giá sách đào tạo NHCSXH Phú Yên 59 2.2.5 Đánh giá kết đào tạo 60 2.2.6 Tình hình kinh phí dành cho đào tạo 60 2.3 NHỮNG TỒN TẠI, HẠN CHẾ TRONG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NHCSXH TỈNH PHÚ YÊN 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH PHÚ YÊN 64 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NHCSXH TỈNH PHÚ YÊN 64 3.1.1 Quan điểm Đảng Nhà nước xóa đói giảm nghèo vai trò NHCSXH việc thực mục tiêu xóa đói giảm nghèo 64 3.1.2 Định hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Phú Yên đến năm 2020 66 3.1.3 Dự báo nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực NHCSXH đến năm 2020 3.1.4 Quan điểm đào tạo nguồn nhân lực cho NHCSXH 68 70 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NHCSXH PHÚ YÊN 73 3.2.1 Xác định mục tiêu đào tạo NHCSXH Phú Yên 73 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá nhu cầu lập kế hoạch đào tạo 73 3.2.3 Hoàn thiện nội dung chương trình đào tạo 79 3.2.4 Xây dựng đội ngũ giảng dạy, đào tạo giảng viên kiêm nhiệm 80 3.2.5 Xây dựng quy chế đào tạo 81 3.2.6 Đổi hình thức đào tạo 81 v 3.2.7 Hồn thiện cơng tác triển khai đào tạo 84 3.2.8 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết đào tạo 85 3.3 CÁC GIẢI PHÁP KHÁC 85 3.3.1 Hoàn thiện sách tuyển dụng thu hút nhân lực 85 3.3.2 Tổ chức thi nghiệp vụ giỏi 86 3.3.3 Giải pháp lương khen thưởng 86 3.4 CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 87 3.4.1 Kiến nghị với Chính phủ 87 3.4.2 Kiến nghị với Bộ, Ngành 87 3.4.3 Kiến nghị NHCSXH Việt Nam 87 3.4.4 Kiến nghị Ủy ban nhân dân cấp 88 KẾT LUẬN CHƯƠNG 88 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Viết tắt Nguyên văn BĐD Ban đại diện CBTD Cán tín dụng CBVC Cán viên chức CNH-HĐH Cơng nghiệp hố đại hố CVHN Cho vay hộ nghèo DTTS Dân tộc thiểu số ĐBDT Đồng bào dân tộc ĐBKK Đặc biệt khó khăn ĐTCS Đối tượng sách 10 HĐQT Hội đồng Quản trị 11 HSSV Học sinh sinh viên 12 NHCSXH Ngân hàng Chính sách xã hội 13 NHNN Ngân hàng Nhà nước 14 NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn 15 NHTM Ngân hàng Thương mại 16 QTNNL Quản trị nguồn nhân lực 17 TCTD Tổ chức tín dụng 18 TK&VV Tiết kiệm vay vốn 19 UBND Ủy ban nhân dân 20 XĐGN Xố đói giảm nghèo 21 XKLĐ Xuất lao động vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Phương pháp thu thập nguồn thông tin 15 1.2 Mơ hình đánh giá Donald Kirkpatrick 28 2.1 Tình hình nguồn vốn chi nhánh NHCSXH Phú Yên giai đoạn 2007 -2011 2.2 Tình hình thay đổi nguồn vốn NHCSXH Phú Yên giai đoạn 2007 – 2011 2.3 48 Cơ cấu lao động trực tiếp NHCSXH Phú Yên giai đoạn 2007 – 2011 phân theo giới tính 2.8 47 Kết tài NHCSXH Phú Yên giai đoạn 20072011 2.7 46 Tình hình sử dụng vốn chất lượng tín dụng NHCSXH Phú Yên qua năm 2007 – 2011 2.6 45 Tình hình thay đổi dư nợ cho vay NHCSXH Phú Yên giai đoạn 2007-2011 2.5 44 Tình hình dư nợ chương trình cho vay NHCSXH Phú Yên giai đoạn 2007 – 2011 2.4 43 53 Lao động trực tiếp phân chia theo trình độ chun mơn giao đoạn 2007- 2011 54 2.9 Lao động trực tiếp phân theo trình độ ngoại ngữ, tin học 54 2.10 Tuổi trung bình đội ngũ lao động trực tiếp qua năm từ 2007 - 2011 55 viii 2.11 Lao động trực tiếp NHCSXH Phú Yên phân theo ngành nghề đào tạo giai đoạn 2007-2011 58 2.12 Đánh giá CBVC phương pháp so sánh cặp 59 2.13 Kính phí đào tạo năm 2007-2011 61 3.1 Phương pháp xác định mục tiêu đào tạo 73 3.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo NHCSXH Phú Yên 75 3.3 Đánh giá kết công việc đế xác định nhu cầu đào tạo 76 3.4 Xác định nhu cầu đào tạo 77 3.5 Nhu cầu đào tạo Chi nhánh qua năm 78 3.6 Kết đào tạo theo chương trình, chuyên đề 80 78 - Lựa chọn đối tượng đào tạo Thực tế NHCSXH Phú Yên cho thấy, đối tượng đào tạo chưa quy hoạch, chuẩn bị cách chủ động NHCSXH Phú Yên phải lựa chọn đối tượng cần đào tạo để đảm bảo nâng cao hiệu thực công việc sau đào tạo Đối tượng nhân viên lao động trực tiếp, NHCSXH Phú Yên cần rà soát lại phận khác để xác định nhân viên thiếu kiến thức, kỹ cần bổ sung, nhân viên cần thiết phải đào tạo để đáp ứng yêu cầu công việc Đối tượng cán quản lý, doanh nghiệp xem xét lực, tuổi tác yếu tố khác để tiến hành quy hoạch xác định đối tượng cần thiết gửi đào tạo theo nội dung chuyên môn khác nhằm phục vụ cho công tác quản lý Bảng 3.5: Nhu cầu đào tạo Chi nhánh qua năm Đơn vị tính: Người STT Đối tượng đào tạo Cán lãnh đạo quản lý kỹ Năm Năm Năm 2011 2012 2013 51 42 48 lãnh đạo Cán nhân viên kỹ quản lý 85 60 79 Cán Hội đoàn thể ủy nhận thác 482 360 396 208 196 189 2.799 2.456 2.653 3.625 3.114 3.365 quản lý tổ, kiểm tra Cán Ban giảm nghèo xã, phường kiểm tra, giám sát Ban quản lý tổ Tiết kiệm vay vốn kiểm tra hộ vay Tổng cộng 79 Bằng phương pháp xác định nhu cầu đào tạo, hàng năm chi nhánh tiến hành đánh giá xác định nhu cầu đào tạo để phục vụ việc lập kế hoạch, triển khai đào tạo cho phù hợp theo loại đối tượng Qua số liệu cho thấy nhu cầu đào tạo ngày tăng khối lượng cơng việc u cầu chất lượng hiệu hoạt động NHCSXH ngày nâng cao 3.2.3 Hồn thiện nội dung chương trình đào tạo Kiểm soát chặt chẽ việc thực nội dung chương trình đào tạo cho phù hợp với mục tiêu đặt khoá học Nội dung kiến thức đào tạo phải có nhiều tập tình chủ đề thảo luận gắn với thực tế hoạt động NHCSXH Phú Yên Đồng thời nội dung đào tạo phải có tập tình xảy để nâng cao khả giải tình cho người học Nội dung đào tạo phải với mục tiêu đặt bù đắp kiến thức, kỹ thiếu người lao động Các vấn đề kiến thức đào tạo phải phù hợp đối tượng theo trình tự bảng 3.1 Kiến thức đào tạo cho người lao động xác định, cụ thể là: - Đối với nhân viên tuyển dụng, NHCSXH Phú Yên lựa chọn nội dung đào tạo để định hướng công việc cho nhân viên nhằm giúp họ thấy văn hoá, phong cách làm việc mau chóng thích nghi với cơng việc - Đối với nhân viên lao động trực tiếp, lựa chọn nội dung chương trình đào tạo huấn luyện nhân viên phục vụ để trang bị cho họ đầy đủ lý thuyết kỹ thực hành thao tác công việc nhằm nâng cao chất lượng phục vụ - Đối với cán làm công tác quản lý, phải lựa chọn nội dung đào tạo kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức quản lý kinh tế nói chung kiến thức quản lý hoạt động lĩnh vực ngân hàng nói riêng, kiến thức khác ngoại ngữ, tin học, 80 Nội dung đào tạo cần phải có phân loại theo đối tượng đào tạo cho cán độ quản lý hay đào tạo lại cho nhân viên nhằm nâng cao chuyên môn nghiệp vụ; đào tạo hội nhập cho nhân viên mới; đào tạo cán nguồn phục vụ cho phát triển nguồn lực tương lai Trong đào tạo cho cán quản lý lại phải phân chia rõ đào tạo cho quản lý cấp cao, cấp trung, cấp sở Bởi cấp quản trị khác có yêu cầu phát triển lực khác Ở cấp cấp trung cần trọng kỹ mang tính chun mơn Ở cấp điều hành cần trọng kỹ quản lý, điều hành chung Bảng 3.6: Kết đào tạo theo chương trình, chun đề Chi nhánh Đơn vị tính: Người STT Chương trình, chuyên đề Năm Năm Năm Năm đào tạo 2008 2009 2010 2011 Chuyên đề Tín Dụng 60 75 95 117 Chuyên đề Kế toán 20 26 38 50 Chuyên đề Tin Học 48 62 79 92 Công tác ủy thác, quản lý tổ vay 860 920 1.079 1.468 Kỷ lãnh đạo, quản lý 30 50 90 108 1.018 1.133 1.381 1.835 Tổng cộng Trong năm qua Chi nhánh tiến hành xác định nhu cầu đào tạo ngày phù hợp với thực tế, đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng cán phân theo chuyên đề đào tạo như: Tín dụng, Kế tốn, Tin Học dư nợ ngày tăng, khối lượng công việc phương tiện quản lý thay đổi xây dựng chương trình đào tạo phù hợp, sát với nhu cầu cán bộ, người lao động đem lại hiệu thiết thực cho công tác đào tạo 3.2.4 Xây dựng đội ngũ giảng dạy, đào tạo giảng viên kiêm nhiệm Công tác đào tạo thời gian qua chi nhánh hiệu chưa 81 cao, cần phải xây dựng đội ngũ giảng viên kiêm nhiệm chuyên nghiệp, phù hợp với trình độ chun mơn phòng chức năng, người làm cơng tác giảng dạy cần phải có đủ kinh nghiệm thực tiễn đảm bảo trình độ chun mơn nghiệp vụ để thực nhiệm vụ tốt Bên cạnh tầm quan trọng việc lựa chọn nội dung đào tạo cơng việc tuyển chọn giáo viên cho khố đào tạo không phần quan trọng việc xây dựng nội dung chương trình đào tạo Nếu giáo viên nhân viên NHCSXH phải lựa chọn giáo viên có kinh nghiệm thực tế cơng việc, lĩnh vực họ đảm nhận giảng dạy, hướng dẫn, phải chọn nhân viên có khả truyền đạt Nếu liên kết với sở để đào tạo để mời giáo viên phải có đặt u cầu nội dung tiến hành đào tạo cho khoá học 3.2.5 Xây dựng quy chế đào tạo Trong năm qua công tác đào tạo Chi nhánh NHCSXH Phú Yên chưa thực theo chuẩn mực quy định, công tác đào tạo chủ yếu dựa theo đề xuất cán chuyên môn nghiệp vụ, việc đào tạo chưa thống phòng ban Để làm tốt cơng tác đào tạo phải xây dựng cho quy chế đào tạo gồm nội dung: Đối tượng đào tạo, Đội ngũ giáo viên giáo viên kiêm nhiệm, nội dung tài liệu giảng dạy, tổ chức thi, viết thu hoạch cuối khóa, chi phí đào tạo, quy định mức bồi hồn kinh phí đào tạo, Quy định tiền thù lao, trả công cho giảng viên 3.2.6 Đổi hình thức đào tạo Để nâng cao chất lượng đào tạo vấn đề quan trọng phải chọn lựa hình thức phương pháp đào tạo cho phù hợp với đối tượng, phải lựa chọn hình thức đào tạo quy dài hạn cho nhân viên có triển vọng, quy hoạch vào chức danh lãnh đạo cao hơn, lựa chọn hình thức hướng dẫn trực tiếp, hướng dẫn chỗ đối tượng lao động gián tiếp chi nhánh 82 Do đặc thù cơng việc trình độ nhân viên NHCSXH Phú Yên khác nên cần phải có hình thức phương pháp đào tạo cho thích hợp với đối tượng Đối với cán nhận ủy thác, tổ trưởng tổ tiết kiệm vay vốn, Ban giảm nghèo xã, phường, Chi nhánh thường xuyên phối hợp với Hội đoàn thể, Ban giảm nghèo tổ chức tập huấn cách “cầm tay việc” để hướng dẫn cách quản lý tổ, theo dõi, ghi chép, kiểm tra sau cho vay vấn đề khác tập trung thời gian 01 ngày 01 buổi, qua đào tạo tập huấn chất lượng làm việc đối tượng nâng lên, đảm bảo yêu cầu Đối với nhân viên lao động trực tiếp, thực tế cho thấy việc lựa chọn đào tạo kỹ cho nhân viên mang lại hiệu cao NHCSXH Phú Yên sử dụng hình thức đào tạo chỗ cho nhân viên phương pháp đào tạo công việc theo kiểu dẫn công việc, kèm cặp nơi làm việc nhân viên quản lý có kinh nghiệm hướng dẫn kỹ thao tác, chia sẻ kinh nghiệm công việc, liên kết với trường nghiệp vụ ngân hàng mở lớp đào tạo Đối với tuyển dụng vào, NHCSXH Phú Yên cho đào tạo ban đầu để cung cấp cho nhân viên kỹ thực công việc thông qua việc tập để tiếp xúc với công việc, quan sát nhân viên cũ thực công việc trước phân công công việc cụ thể Đối với nhân viên quản lý sử dụng phương pháp đào tạo ngoại cơng việc để nâng cao lực quản lý, để họ có nhiều kỹ trình độ chun mơn, nghiệp vụ khả ngoại ngữ giao tiếp, vi tính,… với hình thức đào tạo khác - Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo để nhà quản lý trực tiếp chia sẻ kinh nghiệm thực tế quản lý chia sẻ kinh nghiệm quản lý Ln chuyển vị trí cơng tác để nhân viên quản lý nắm bắt tất 83 công việc, nhiều lĩnh vực khác - Cử đào tạo trường đào tạo cán quản lý, đào tạo trình độ lý luận trị, đào tạo nghiệp vụ ngân hàng, … nước Bên cạnh đó, NHCSXH Phú Yên áp dụng hình thức đào tạo khác phù hợp với điều kiện thực tế là: - Đào tạo mới: Tiến hành khóa đào tạo cho cán tuyển dụng vào làm việc chi nhánh, học viên tập trung học nghiệp vụ NHCSXH, học kỹ giao dịch máy vi tính xách tay cách giao tiếp, ứng xử Với mục tiêu trang bị đầy đủ hiểu biết nghiệp vụ NHCSXH, giảng viên TTĐT hướng dẫn văn nghiệp vụ 18 chương trình tín dụng thực NHCSXH Phương pháp giảng dạy giảng viên đổi để thu hút ý học viên, với việc học tập, giảng viên lồng ghép trò chơi để giảm bớt căng thẳng nhàm chán học, học viên đánh giá cao Đồng thời, để luyện tập kỹ mềm vào học, giảng viên tăng cường cho học viên thảo luận nhóm trình bày vấn đề trước tập thể lớp, học viên mạnh dạn tự tin giao tiếp trước đơn vị ngân hàng để thực tập Học viên tuyển dụng vào làm việc chi nhánh phải phân Phòng giao dịch có chất lượng hoạt động tốt chi nhánh để thực tập giao Giám đốc chi nhánh chấm điểm đánh giá báo cáo thực tập học viên Việc giao học viên thực tập nơi tuyển dụng vào làm việc giao việc chấm báo cáo thực tập cho Giám đốc chi nhánh gắn trách nhiệm hướng dẫn, đào tạo cán chi nhánh tốt - Đào tạo lại nghiệp vụ: Đào tạo lại nghiệp vụ cho cán toàn hệ thống nhiệm vụ 84 quan trọng Với tinh thần đó, khẳng định cán NHCSXH tích cực học tập nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, đáp ứng nhu cầu công việc đơn vị Công tác đào tạo phải tổ chức thực từ đầu năm nên nâng cao hiệu quả, đáp ứng nhu cầu chất lượng nguồn nhân lực NHCSXH, đổi từ phương pháp giảng dạy đến cơng tác tổ chức khóa đào tạo việc cải tiến đề chấm thi nhằm đảm bảo công bằng, thực giúp cho học viên tham gia vững vàng tay nghề sau thời gian học tập 3.2.7 Hồn thiện cơng tác triển khai đào tạo Đối với NHCSXH nói chung NHCSXH Phú n cơng tác đào tạo NNL coi trọng tổ chức thực thường xuyên, nhằm đem lại thay đổi chất đội ngũ CBVC Có thể phân chia theo nhóm để tiến hành đào tạo, cụ thể như: Đối với cán lãnh đạo quản lý, đội ngũ cán chuyên môn Để thực tốt công tác đào tạo, thiết NHCSXH Phú Yên phải thông qua Trung tâm đào tạo, tập huấn bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ, viên chức NHCSXH, nhằm đảm bảo yêu cầu nội dung kiến thức nhiệm vụ chuyên môn Đồng thời phải đào tạo, nâng cao trình độ kỹ cho đội ngũ báo cáo viên kiêm nhiệm đơn vị nhằm tận dụng khả năng, kiến thức kinh nghiệm thực tế địa phương để truyền đạt cho hệ cán sau Cần xây dựng quy chế quy định chế độ học tập mang tính bắt buộc cán bộ, viên chức NHCSXH Phú Yên, làm việc phải học tập, coi điều kiện để tồn phát triển thời kỳ hội nhập quốc tế, tránh tụt hậu Không học tập để làm việc mà cần phải học để biết, học để làm người,… Phối hợp chặt chẽ với Trung tâm đào tạo NHCSXH để thường 85 xuyên đào tạo, tập huấn chuyên đề nghiệp vụ cho CBVC từ cán lãnh đạo đến nhân viên nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn, nhận thức sâu sắc hoạt động NHCSXH, tranh thủ khai thác tốt công tác đào tạo Dự án, tổ chức quốc tế tài trợ như: Dự án Phát triển Ngành lâm nghiệp, Dự án phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ,… chọn lựa nội dung, yêu cầu phù hợp với tình hình xu phát triển NHCSXH Phú Yên 3.2.8 Hoàn thiện công tác đánh giá kết đào tạo Hoạt động đào tạo chi nhánh cần phải đánh giá thường xuyên để tìm ưu điểm tiếp tục phát huy, tìm nhược điểm cần khắc phục rút kinh nghiệm cho công tác đào tạo chi nhánh phối hợp nhiều cách đánh giá Phân tích thực nghiệm: Bằng cách chọn nhóm nhân viên chuyên môn nghiệp vụ, ghi lại kết nhóm trước áp dụng chương trình đào tạo Trong hai nhóm có nhóm tham gia đào tạo nhóm thực bình thường Sau thời gian đào tạo tiến hành ghi lại kết làm việc để so sánh hiệu cơng việc nhóm đào tạo, từ xác định hiệu chương trình đào tạo Đánh giá thay đổi người học: Đánh giá phản ứng học viên khóa học, xem nhận xét học viên nội dung, phương pháp công tác tổ chức lớp học Đánh giá mức độ học tập học viên tổ chức trước sau khóa học để lấy kết so sánh, mục đích kiểm tra xác định học viên nắm vững nguyên tắc, kỹ năng, vấn đề theo yêu cầu khóa đào tạo 3.3 CÁC GIẢI PHÁP KHÁC 3.3.1 Hồn thiện sách tuyển dụng thu hút nhân lực Chi nhánh nên trọng đến sách tuyển chọn, kêu gọi khuyến khích thu hút nguồn lao động có chất lượng cao, trẻ, động, có khả 86 thích nghi làm việc tốt Đối với tuyển dụng nên tập trung ý vấn đề sau: Tuyển người, việc, tuyển lao động đáp ứng yêu cầu công việc quan theo tiêu chuẩn cán Tuyển dụng nhân lực phải dựa sở yêu cầu tiêu chuẩn công việc chuyên môn Khi tuyển chọn nhân viên cần quan tâm đến vấn đề thời gian điều kiện cơng việc để tránh tình trạng xin việc hay xin chuyển nơi làm việc 3.3.2 Tổ chức thi nghiệp vụ giỏi Để nâng cao trình độ tay nghề lực chun mơn nghiệp vụ cho lực lượng cán lao động trực tiếp chi nhánh nên thường xuyên tổ chức tập huấn thi nghiệp vụ giỏi theo chuyên đề chuyên môn nghiệp vụ, nhằm tạo động lực cho việc nghiên cứu học tập sau làm việc, chọn cán có lực để đào tạo đội ngũ cán kế cận, sau khuyến khích tạo điều kiện cho nhân viên thể khả năng, trình độ, tạo động lực cho họ tự hồn thiện để đáp ứng u cầu cơng việc 3.3.3 Giải pháp lương khen thưởng Để khuyến khích trì người lao động có trình độ chun mơn tốt, kỹ cao, có tâm huyết với nghề nghiệp, làm việc lâu dài cho chi nhánh Chi nhánh cần tạo động lực cho người lao động, khuyến khích họ làm việc hăng say với công việc, yên tâm công tác thực công việc với kết tốt để nâng cao hiệu hoạt động đơn vị, thúc đẩy phát triển bền vững chi nhánh Muốn làm điều Ban giám đốc chi nhánh nên trọng số sách: a Chính sách lương Bao gồm sách lương: Lương dựa kỹ năng, lương dựa thâm niên, Lương thành tích, Lương khốn cơng việc 87 b Chính sách thưởng Sử dụng chế độ thưởng hợp lý, có tiêu chuẩn thống từ đầu nhằm tạo thành động lực thức đẩy người lao động gắn bó với cơng việc lợi ích họ với hiệu cơng việc mà họ thực 3.4 CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 3.4.1 Kiến nghị với Chính phủ Cần có nghiên cứu, đánh giá hiệu hoạt động thực tiễn NHCSXH nói chung đặc biệt quan tâm đến mơ hình tổ chức, máy quản trị, điều hành hoạt động theo quy định Nghị định số 78/2002/NĐ-CP, từ có cải tiến, hồn thiện máy tổ chức quản trị điều hành từ HĐQT, BĐD HĐQT đến phòng giao dịch nhằm nâng cao hiệu hoạt động NHCSXH Từng bước nâng cao lực, vai trò, trách nhiệm tác phong làm việc quyền cấp sở, đặc biệt người lãnh đạo UBND cấp xã Vì thực tế hoạt động NHCSXH cấp có phối hợp nhiều cấp, nhiều ngành, quyền cấp sở đóng vai trò trách nhiệm lớn 3.4.2 Kiến nghị với Bộ, Ngành Đối với Bộ Giáo dục đào tạo: cần sớm nghiên cứu đưa vào giảng dạy nội dung từ lý luận đến thực tiễn hoạt động NHCSXH trường đại học, cao đẳng, dạy nghề mà ngành có liên quan đến tài chính, tín dụng, ngân hàng 3.4.3 Kiến nghị NHCSXH Việt Nam - Cùng với việc xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng thời gian đến, cần khẩn trương xây dựng triển khai thực chiến lược phát triển Đào tạo NNL NHCSXH nhằm thực tốt chức đặc thù riêng có NHCSXH - Xây dựng triển khai thực kế hoạch Đào tạo NNL; có chế độ đầu tư thoả đáng để tạo nguồn, cấp học bổng, tạo điều kiện cho sinh viên 88 thực tập đơn vị hệ thống NHCSXH - Cho phép đơn vị chủ động công tác tuyển chọn nhân thích hợp với nhiệm vụ điều kiện đơn vị, hội đủ điều kiện tuyển dụng theo quy định Nhà nước; quan tâm tạo điều kiện tuyển dụng viên chức trẻ có trình độ chun mơn tốt, có đạo đức phẩm chất tốt, tâm huyết với công việc, lĩnh vực hoạt động tín dụng sách - Cần có chế, sách mạnh dạn đầu tư kinh phí thoả đáng để cử CBVC có lực, phẩm chất khả phát triển tốt, phục vụ lâu dài cho ngành, đào tạo, nghiên cứu nước kiến thức chuyên đề, chuyên sâu kiến thức nâng cao 3.4.4 Kiến nghị Ủy ban nhân dân cấp Đối với UBND cấp tăng cường công tác kiểm tra giám sát hoạt động NHCSXH cần tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực cho cán gián tiếp, tạo điều kiện thuận lợi để họ có điều kiện tham gia đầy đủ lớp tập huấn, lớp đào tạo ngắn ngày, quan tâm đến công tác đào tạo cho cán Ban đại diện HĐQT cấp, cán Hội đoàn thể, tổ trưởng tổ vay vốn KẾT LUẬN CHƯƠNG Dựa kết phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực NHCSXH Phú Yên năm qua; quan điểm Đảng, Nhà nước công tác đào tạo nguồn nhân lực; vào định hướng phát triển NHCSXH Việt Nam nói chung, NHCSXH Phú Yên nói riêng tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực NHCSXH Phú Yên là: hồn thiện nội dung chương trình đào tạo, xây dựng đội ngũ giáo viên, xây dựng quy chế đào tạo, đổi hình thức đào tạo Để thực giải pháp, tác giả đề xuất kiến nghị 89 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường, nguồn nhân lực xem yếu tố quan trọng cho việc phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng Nguồn nhân lực tốt, có chất lượng cao tiền đề vững nhân tố định đến việc mở rộng quy mô kinh doanh, tăng hiệu quả, tăng suất lao động Trong năm qua, NHCSXH Phú Yên xác định công tác đào tạo nguồn nhân lực biện pháp hữu hiệu để nâng cao chất đội ngũ lao động Tuy nhiên, công tác nhiều bất cập Vì vậy, giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực NHCSXH Phú Yên cần thiết Luận văn giải vấn đề sau: - Để tiến hành nghiên cứu, tác giả tiến hành hệ thống hoá vấn đề lý luận đào tạo nguồn nhân lực Khẳng định tầm quan trọng đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh NHCSXH Phú Yên - Trên sở lý luận đó, tác giả tiến hành phân tích thực trạng nguồn nhân lực đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực NHCSXH Phú Yên - Từ kết thực tiễn công tác đào tạo nguồn nhân lực NHCSXH Phú n tác giả đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực NHCSXH Phú Yên, đồng thời có số kiến nghị với Nhà nước, ngành chức để hỗ trợ NHCSXH Phú Yên việc thực giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực thời gian tới Đào tạo nguồn nhân lực đề tài rộng phức tạp, cần hoàn thiện thường xuyên lý luận lẫn thực tiễn Vì vậy, dù thân cố gắng tìm tòi, học hỏi nghiên cứu, song luận văn tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận lời nhận xét góp ý q báu từ q Thầy, Cơ giáo, đồng nghiệp bạn để luận văn hoàn thiện ứng dụng có hiệu đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh NHCSXH Phú Yên thời gian tới 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Đàm Xuân Anh (2004), Một số giải pháp Đào tạo nguồn nhân lực cho ngành dệt may TP Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh [2] Bộ sách quản trị nguồn nhân lực (2006), Đánh giá hiệu làm việc phát triển lực nhân viên, Nhà xuất trẻ [3] Chính phủ (2002), Nghị định 78/NĐ-CP ngày 04 tháng 10 nămg 2002 Chính phủ tín dụng người nghèo đối tượng sách khác, Hà Nội [4] Chính phủ (2002), Quyết định số 131/2002/QĐ-TTg ngày 04 tháng 10 năm 2002 việc thành lập Ngân hàng Chính sách xã hội, Hà Nội [5] Chính phủ (2002), Điều lệ tổ chức hoạt động Ngân hàng Chính sách xã hội, Hà Nội [6] PGS- TS Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh [7] Lê Thái Dương (2007), Một số giải pháp hồn thiện cơng tác Đào tạo nguồn nhân lực cho ngành báo in TP Hồ Chí Minh đến năm 2015, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh [8] Đảng Cộng sản Việt Nam (2006), Nghị Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ X, NXB Chính trị quốc gia [9] Đảng Cộng sản Việt Nam (2011), Nghị Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI, NXB Chính trị quốc gia [10] PGS TS Lê Thế Giới (chủ biên), TS Nguyễn Xuân Lãn, Th.S Nguyễn Thị Loan, Th.S Nguyễn Phúc Nguyên (2007), Quản trị học, Nhà xuất tài 91 [11] Hà Thị Hạnh (2003), Giải pháp hồn thiện mơ hình tổ chức chế hoạt động Ngân hàng Chính sách xã hội, Luận án tiến sỹ kinh tế, Trường Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội, Hà Nội [12] Tùng Lâm (2003), “Chun mơn hố Cán hoạt động tín dụng NHTM”, Tạp chí khoa học nghiên cứu ngân hàng số (1+2/2003) [13] Luật Ngân hàng Nhà nước Tổ chức tín dụng năm 2003, 2004 [14] Ngân hàng Chính sách xã hội Phú Yên (2011), Báo cáo tổng kết năm hoạt động (2007-2010), Phú Yên [15] Ngân hàng sách xã hội Phú Yên (2008), Báo cáo tổng kết năm hoạt động (2003-2007), Phú Yên [16] PGS TS Phạm Thành Nghi, TS.Vũ Hoàng Ngân (ĐCB-2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam Một số vấn đề lý luận thực tiễn, NXB Khoa học xã hội,Hà Nội [17] Đào Tấn Ngun (2004), Giải pháp tín dụng góp phần thực xóa đói giảm nghèo Ngân hàng Chính sách Xã hội Việt Nam, Luận án Tiến sỹ kinh tế, Học viện ngân hàng [18] Nguyễn Hoàng Nhiên (2008), Đào tạo phát triển nguồn nhân lực công nghệ thơng tin TP Hồ Chí Minh đến năn 2020, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh [19] Hồng Nghĩa Tứ, Ngân hàng Chính sách xã hội cơng cụ xóa đói giảm nghèo, Thơng tín NHCSXH tháng 7/2006 [20] Vũ Thị Thái Thanh (2008), Đào tạo nguồn nhân lực công ty du lịch Việt Nam - Đà Nẵng, Luận văn thạc sỹ, Đại học Đà Nẵng, Đà nẵng [21] Nguyễn Chí Thành (2002), Giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nhà nước, Luận văn thạc sỹ, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội 92 [22] TS Nguyễn Quốc Tuấn, TS Đoàn Gia Dũng, Th.S Đào Hữu Hoà, Th.S Nguyễn Thị Loan, Th.S Nguyễn Thị Bích Thu, Th.S Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê Tiếng Anh [23] Hal F Rosenbluth, Diane McFerrin Peters, (2002), Khách hàng chưa phải thượng đế, Nhà xuất tri thức [24] Peter S Rose (2002), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất tài ... niệm đào tạo nguồn nhân lực 10 1.2.2 Mục đích đào tạo nguồn nhân lực 11 1.2.3 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực 12 1.2.4 Ý nghĩa công tác đào tạo nguồn nhân lực 13 1.3 CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC... TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NHCSXH TỈNH PHÚ YÊN 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI... luận đào tạo nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Phú Yên Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân