phân tích vai trò của value chain (chuỗi giá trị) trong việc đánh giá năng lực tạo lợi thế cạnh tranh

Hãy phân tích vai trò Value Chain (Chuỗi giá trị) việc đánh giá lực tạo lợi cạnh tranh (Competitive Advantage) doanh nghiệp Bài làm Chuỗi giá trị khái niệm Michael Porter đưa lần vào năm 1985 sách phân tích lợi cạnh tranh, khảo sát kỹ hệ thống sản xuất, thương mại dịch vụ đạt tới tầm ảnh hưởng lớn Mỹ quốc gia phát triển khác Để tìm hiểu rõ khái niệm chuỗi giá trị, qua học tập nâng cao kiến thức vấn đề để áp dụng hiểu biết vào cơng việc thực tế, phân tích vai trò chuỗi giá trị việc đánh giá lực tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp I KHÁI NIỆM: Chuỗi giá trị chuỗi hoạt động doanh nghiệp mà sản phẩm qua tất hoạt động theo thứ tự hoạt động sản phẩm thu số giá trị Việc doanh nghiệp thực có hiệu hoạt động chuỗi giá trị định hiệu hoạt động chung doanh nghiệp, góp phần giảm chi phí hoạt động làm tăng giá trị sản phẩm Điều cho thấy vai trò quan trọng chuỗi giá trị việc tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp II CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA CHUỖI GIÁ TRỊ VÀ NĂNG LỰC TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA TỪNG HOẠT ĐỘNG: Các hoạt động chuỗi giá trị chia thành hai nhóm nhóm hoạt động nhóm hoạt động hỗ trợ sau: Nhóm hoạt động chính: Gồm hoạt động gắn trực tiếp với sản phẩm doanh nghiệp, gồm: hoạt động đầu vào, vận hành, hoạt động đầu ra, marketing bán hàng, dịch vụ Các hoạt động lại tiếp tục phân chia thực tế quản lý, điều hành doanh nghiệp sau: 1.1 Các hoạt động đầu vào: Các hoạt động đầu vào gắn liền với hoạt động nhận, tồn trữ, quản lý yếu tố đầu vào quản lý vật tư, tồn trữ, kiểm soát tồn kho, kế hoạch vận chuyển Việc tổ chức tốt hoạt động hoạt động dẫn tới giảm chi phí tăng suất Trong doanh nghiệp hoạt động đầu vào phong phú đóng vai trò quan trọng, ví dụ: nhà máy việc nhận, cung ứng vật tư, nguyên liệu cho trình sản xuất; ngân hàng việc huy động nguồn tiền gởi tiết kiệm từ xã hội với lãi suất huy động hợp lý 1.2 Vận hành: Vận hành bao gồm tất hoạt động nhằm chuyển yếu tố đầu vào thành sản phẩm cuối Đối với doanh nghiệp sản xuất bao gồm hoạt động vận hành máy móc thiết bị, bao bì đóng gói, bảo dưỡng thiết bị, kiểm tra Việc hoàn thiện hoạt động ln dẫn tới sản phẩm có chất lượng cao hơn, hiệu suất cao hơn, phản ứng nhanh với điều kiện thị trường 1.3 Các hoạt động đầu ra: Khi thành phẩm tạo ra, chúng cần đưa tới khách hàng doanh nghiệp Các hoạt động hoạt động đầu ra, bao gồm: tồn trữ, quản lý hàng hóa, vận hành hoạt động phân phối, xử lý đơn đặt hàng Việc hoàn thiện hoạt động dẫn tới hiệu suất cao mức độ phục vụ tốt khách hàng doanh nghiệp 1.4 Marketing bán hàng: Các hoạt động marketing bán hàng doanh nghiệp thực theo chiến lược marketing mà doanh nghiệp đề nhằm đạt lợi cạnh tranh, bao gồm yếu tố sau: 1.4.1 Sản phẩm: doanh nghiệp xác định chiến lược cạnh tranh cụ thể tính chất sản phẩm tác động định tới hoạt động khác chuỗi giá trị, ví dụ sản xuất sản phẩm hàng loạt (mass production) chiến lược cạnh tranh chiến lược chi phí thấp doanh nghiệp phải tập trung vào cơng nghệ quản lý để giảm chi phí 1.4.2 Giá cả: doanh nghiệp thu từ sản phẩm đo lường mức giá trị mà doanh nghiệp tạo cho khách hàng, nghĩa qua sở hữu sản phẩm khách hàng thấy giá trị tăng thêm mà hưởng gì, ví dụ sở hữu điện thoại Iphone chứng tỏ khách hàng người có xu hướng đại 1.4.3 Yểm trợ (promotion): sản phẩm nào, để thành cơng phải yểm trợ với kế hoạch kỹ lưỡng bao bì đóng gói, quảng cáo, việc sử dụng sáng tạo phương tiện truyền thông để đảm bảo khách hàng nhận thấy thông tin sản phẩm khác biệt mà sản phẩm tạo sử dụng sản phẩm 1.4.4 Kênh phân phối: việc xác định cách thức mà sản phẩm phân phối đến khách hàng mục tiêu khâu quan trọng đảm bảo lợi cạnh tranh doanh nghiệp 1.4.5 Con người: doanh nghiệp phải quan tâm tới thành phần hữu quan (stakeholders) có liên quan trực tiếp gián tiếp tới doanh nghiệp (như khách hàng, đối tác, nhân viên, cổ đơng, phủ, báo chí, hiệp hội, tổ chức phi phủ…) hỗ trợ chống đối thành phần có tác động rõ ràng tới hoạt động lợi cạnh tranh doanh nghiệp 1.4.6 Bằng chứng vật chất: góp phần tạo ấn tượng suy nghĩ khách hàng để định mua sản phẩm hay khơng, nơi trưng bày phải phù hợp với đẳng cấp sản phẩm, giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm… 1.4.7 Quy trình: việc tổ chức quy trình quản lý, sản xuất, vận chuyển, phân phối thực nhanh chóng, gọn gàng góp phần làm giảm chi phí cho doanh nghiệp tăng lợi cạnh tranh 1.5 Dịch vụ: Các nhà quản trị doanh nghiệp đánh giá ngày cao dịch vụ khách hàng xem hoạt động có giá trị quan trọng doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng bao gồm: hoạt động lắp đặt, sửa chữa, hướng dẫn sử dụng, cung cấp linh kiện, phận, điều chỉnh sản phẩm, nhã nhặn nhanh chóng đáp ứng với yêu cầu khiếu nại khách hàng Khi mua sản phẩm, khách hàng ấn tượng với chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng, điều định tới việc khách hàng có tiếp tục sử dụng sản phẩm doanh nghiệp có nhu cầu thay đổi có giới thiệu sản phẩm cho khách hàng tiềm khác hay khơng Nhóm hoạt động hỗ trợ: Ngồi nhóm hoạt động gắn trực tiếp với sản phẩm, chuỗi giá trị có nhóm hoạt động tác động cách gián tiếp đến sản phẩm gọi nhóm hoạt động hỗ trợ Nhóm hoạt động hỗ trợ bao gồm hoạt động: sở hạ tầng doanh nghiệp, quản trị nguồn nhân lực, phát triển công nghệ, mua sắm Giống hoạt động chính, hoạt động hỗ trợ tiếp tục phân chia thành nhiều hoạt động riêng lẻ Tùy theo đặc điểm hoạt động doanh nghiệp, tùy theo thành phần hoạt động chuỗi giá trị mà cấu trúc hoạt động hỗ trợ xác định cách linh hoạt 2.1 Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp: Bao gồm hoạt động tài chính, kế tốn, vấn đề luật pháp quyền, hệ thống thông tin, quản lý chung Cơ sở hạ tầng đóng vai trò hỗ trợ cho tồn hoạt động hoạt động hỗ trợ khác chuỗi giá trị 2.1.1 Tài kế tốn: Lợi cạnh tranh đạt thơng qua việc tăng vốn từ thị trường cổ phiếu nguồn vay mượn, từ việc thiết lập ngân sách hợp lý, từ việc hiểu biết thực có hiệu hệ thống kế tốn chi phí 2.1.2 Những vấn đề luật pháp quan hệ quyền: Những vấn đề luật pháp quan hệ với quyền đòi hỏi doanh nghiệp phải xử lý vấn đề cách có hiệu ảnh hưởng lớn tới khả tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp lợi cạnh tranh Trách nhiệm pháp lý hình thành từ sản phẩm hỏng tàn phá môi trường dẫn tới gánh nặng kinh tế (chi phí đền bù cho nạn nhân) phi kinh tế (mất uy tín doanh nghiệp) Vì cậy, doanh nghiệp phải cố gắng làm giảm nghĩa vụ pháp lý tiềm phải đối mặt từ môi trường trị pháp luật 5 2.1.3 Các hệ thống thông tin: Tầm quan trọng hệ thống thơng tin nguồn lực cạnh tranh đánh giá việc nhận dạng hoạt động, hệ thống thơng tin doanh nghiệp sử dụng để đạt lợi cạnh tranh 2.1.4 Quản lý chung: Lợi cạnh tranh tạo từ việc tổ chức đội ngũ quản trị động hơn, tầng nấc quản lý trung gian Quá nhiều tầng nấc trung gian quản lý cản trở nhà quản trị cấp cao việc quan tâm tới ý tưởng Mặt khác, hệ thống phê chuẩn phức tạp làm chậm việc định, làm giảm hiệu hoạt động doanh nghiệp 2.2 Quản trị nguồn nhân lực: Nâng cao kỹ người lao động trì quan hệ lao động tốt quan trọng cho việc tạo giá trị giảm chi phí doanh nghiệp Bằng việc huấn luyện có hiệu cho người lao động, doanh nghiệp nâng cao lợi cạnh tranh thông qua tăng suất lao động, chất lượng lao động thỏa mãn người lao động công việc họ 2.3 Phát triển công nghệ: Công nghệ gắn liền với tất hoạt động chuỗi giá trị doanh nghiệp Nó ảnh hưởng tới tất hoạt động rộng lớn từ việc phát triển sản phẩm, quản lý quy trình hoạt động đến việc nhận đơn hàng phân phối sản phẩm tới khách hàng Điều cho thấy doanh nghiệp cần xác định nhu cầu đầu tư vào phát triển công nghệ để đạt tới lợi cạnh tranh lâu dài 2.4 Mua sắm: Mua sắm đề cập tới việc mua yếu tố đầu vào sử dụng chuỗi giá trị doanh nghiệp Những hoạt động bao gồm nguyên liệu, lượng, nước, yếu tố đầu vào khác sử dụng trực tiếp trình sản xuất máy móc, thiết bị, nhà xưởng Các yếu tố đầu vào quan trọng hoạt động hoạt động hỗ trợ Ví dụ: định lựa chọn nhà quảng cáo phải chịu chi phí lớn hiệu quảng cáo có ảnh hưởng lớn tới doanh số lợi nhuận doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp phải thấy tiết kiệm tỷ lệ nhỏ chi phí có ảnh hưởng lớn đến lợi cạnh tranh III KẾT LUẬN: Qua phân tích nêu hoạt động chuỗi giá trị để thấy rõ vai trò quan trọng chuỗi giá trị việc tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp, ta thấy tất hoạt động doanh nghiệp giống sợi xích quy trình khép kín Nếu tất hoạt động tổ chức thực tốt tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, nói cách khác doanh nghiệp cần phải tối ưu hóa chuỗi giá trị để có lợi cạnh tranh./ Câu Hãy phân tích giá trị vai trò stakeholders doanh nghiệp bạn chọn Bài làm Để đảm bảo phát triển bền vững trình hoạt động doanh nghiệp, khái niệm quan trọng mà doanh nghiệp cần phải đặc biệt quan tâm thành phần hữu quan (stakeholders) Để tìm hiểu khái niệm này, nội dung tập phân tích giá trị vai trò thành phần hữu quan doanh nghiệp cụ thể I CÁC THÀNH PHẦN HỮU QUAN: Khái niệm: Các thành phần hữu quan doanh nghiệp cá nhân nhóm người mà hoạt động quyền lợi họ có liên quan ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phân loại: thành phần hữu quan gồm có: 2.1 Các thành phần bên trong: nhân viên, nhà quản trị, chủ sở hữu 2.2 Các thành phần bên ngồi: nhà cung cấp, khách hàng, chủ nợ, quyền (cơ quan nhà nước), hiệp hội, báo chí, cơng chúng, tổ chức phi phủ, tổ chức xã hội 7 Sơ đồ thành phần hữu quan bên bên ngồi doanh nghiệp Vai trò giá trị: 3.1 Vai trò: thành phần hữu quan có vai trò quan trọng phát triển bền vững doanh nghiệp đối tượng có quyền lực lớn, quyền đánh giá, nhận xét, định thái độ doanh nghiệp 3.2 Giá trị: thành phần hữu quan có giá trị lớn tới hiệu hoạt động doanh nghiệp, nêu vài ví dụ cụ thể lĩnh vực sau đây: 3.2.1 Về kinh tế: quyền tạo luật để đảm bảo quyền nghĩa vụ doanh nghiệp, việc đảm bảo kinh tế vận hành tốt; khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp, doanh nghiệp bán hàng, trả lương cho nhân viên tiếp tục hoạt động có hiệu 3.2.2 Về xã hội: tác động dư luận xã hội vào hoạt động doanh nghiệp khiến cho doanh nghiệp phải ý tới quan hệ công chúng để tạo suy nghĩ tốt đẹp xã hội hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp, chẳng hạn đóng góp doanh nghiệp vào hoạt động từ thiện 3.2.3 Về môi trường: doanh nghiệp phải thực trách nhiệm cam kết bảo vệ môi trường, doanh nghiệp có hoạt động sản xuất ảnh hưởng tới môi trường tự nhiên 8 II CÁC THÀNH PHẦN HỮU QUAN TRONG MỘT DOANH NGHIỆP CỤ THỂ: Thông tin doanh nghiệp: - Tên doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Dịch vụ du lịch Bến Thành - Tên viết tắt: Benthanh Tourist - Vốn điều lệ: 190 tỷ đồng - Trụ sở: 70 Lý Tự Trọng, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh - Lĩnh vực kinh doanh chính: dịch vụ lữ hành (du lịch quốc tế nội địa); khách sạn, nhà hàng, vận chuyển du lịch Các thành phần hữu quan Benthanh Tourist: 2.1 Các thành phần bên trong: 2.1.1 Nhân viên: đội ngũ nhân viên có tay nghề cao Benthanh Tourist lĩnh vực hướng dẫn viên du lịch, tiếp tân nhà hàng, nhân viên bán hàng… tuyển dụng từ nguồn đào tạo quy có nhiều kinh nghiệm góp phần lớn việc tạo nên hiệu hoạt động Benthanh Tourist, khách hàng đối tác đánh giá cao 2.1.2 Nhà quản trị: cấp quản trị Benthanh Tourist từ Tổng Giám đốc điều hành đến quản lý cấp trung phòng ban, nhà hàng, khách sạn đề bạt sở trình hoạt động thân người Họ thường xuyên cập nhật kiến thức quản trị chuyên ngành du lịch, nhà hàng khách sạn Các quy trình hoạt động thiết lập sở ý kiến đóng góp nhân viên, quản lý cấp trung Tổng Giám đốc thức ban hành giúp cho khâu hoạt động phối hợp đồng hiệu 2.1.3 Chủ sở hữu: Benthanh Tourist công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tổng Công ty Bến Thành (Benthanh Group) làm chủ sở hữu 100% vốn điều lệ Sự đạo từ Benthanh Group hỗ trợ kịp thời định hướng đắn cho hoạt động Benthanh Tourist 2.2 Các thành phần bên ngoài: 2.2.1 Nhà cung cấp: nhà cung cấp ngồi nước (như hãng hàng khơng, cơng ty du lịch đối tác, khu resort, nhà hàng khách sạn) góp phần tạo nên nhiều sản phẩm du lịch có chất lượng cho Benthanh Tourist 2.2.2 Khách hàng: người sử dụng sản phẩm du lịch Benthanh Tourist, hài lòng họ mua tour du lịch Benthanh Tourist khẳng định chất lượng sản phẩm mà Benthanh Tourist cung cấp 2.2.3 Chủ nợ: hợp đồng liên kết Benthanh Tourist với đối tác ngồi nước tốn đầy đủ, kịp thời Điều khẳng định cam kết Benthanh Tourist với đối tác thực tốt 2.2.4 Chính quyền (cơ quan nhà nước): sở tuân thủ quy định pháp luật, Benthanh Tourist thiết lập tốt mối quan hệ với quan nhà nước có liên quan tới hoạt động Benthanh Tourist quan xuất nhập cảnh Điều giúp hoạt động du lịch Benthanh Tourist phát triển tốt nhiều năm qua 2.2.5 Hiệp hội: Benthanh Tourist tham gia hiệp hội du lịch nước quốc tế Hiệp hội Du lịch thành phố Hồ Chí Minh (HTA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA), Hiệp hội du lịch châu Á-Thái Bình Dương (PATA) …, thơng qua tiếp nhận thơng tin có ích cho hoạt động Benthanh Tourist 2.2.6 Báo chí: Benthanh Tourist quan tâm tới việc cung cấp thơng tin, hình ảnh hoạt động quảng cáo sản phẩm mới, kiện quan trọng hoạt động xã hội, hoạt động từ thiện để làm cho hình ảnh Benthanh Tourist tốt đẹp trước công chúng xã hội III KẾT LUẬN: Qua phân tích nêu thành phần hữu quan Benthanh Tourist, ta thấy doanh nghiệp hiểu rõ giá trị vai trò quan trọng thành phần việc ảnh hưởng đến hoạt động mình, từ doanh nghiệp có ứng xử phù hợp với nhận xét, đánh giá thành phần doanh nghiệp đảm bảo phát triển bền vững mình./ 10 Value chain is a concept first proposed by Michael Porter in 1985 in a book of competitive advantage, when he studied the system of production, trade and services which has influenced considerably in the U.S and other developed countries To understand the concept of the value chain, through which learning and improving knowledge on this issue to be able to apply knowledge into practice, we will analyze the role of the value chain in assessing the capacity to create competitive advantage of the enterprises I CONCEPT: Value chain is the sequence of operation of enterprises whose products go through all the activities in order and at each activity the product obtains a certain value The effective implementation of business activities in the value chain will determine the general performance of the enterprises, contribute in reducing operating costs and increase product value This shows the important role of the value chain in creating competitive advantage of the enterprises II ACTIVITIES OF VALUE CHAIN AND COMPETITIVE CAPACITY ADVANTAGE OF EACH ACTIVITY: The activities of the value chain can be divided into two groups as primary activities and support activities as follows: Group of primary activities: Includes activities directly related to the products of the enterprise: inbound logistics, operations, outbound logistics, marketing and sales, and service These activities were further divided into practice management and administration of the enterprises as follows: 1.1 Inbound logistics: The inbound logistics is associated with receipt, storage, and input management activities such as material management, storage, inventory control, transportation plans Any well-organized activities in these activities lead to lower costs and increase productivity In any enterprise, the input activities are abundant and play an important role For example: factories are in charge of supplying and receiving materials for the production process and banks take care of mobilizing savings deposits from society at reasonable interest rates 1.2 Operations: 11 Operations include all activities that transform the inputs into the final product For manufacturers, operations are activities such as operating machinery, packaging, maintenancing equipment, and inspecting The completion of these activities always leads to higher quality, more efficient and adaptable products to market conditions 1.3 Outbound logistics: When a finished product is created, it needs to be taken to the customers This operation is outbound logistics, including: storage, commodity management and operation of distributing and processing orders The completion of these activities always leads to higher performance and a better service for customers 1.4 Marketing and sales: Marketing and sales activities of the enterprises shall comply with marketing strategy that has been set out to achieve competitive advantages, including the following factors: 1.4.1 Products: when an enterprise defines a specific competitive strategy to the nature of certain products, it will impact other activities in the value chain For example, if mass production and competitive strategy are a low-cost strategy, enterprise must focus on technology and management to reduce costs 1.4.2 Price: the price that an enterprise can put on product will measure the value created for the customer In other words, with the product ownership, the customers can see the added value that they are entitled to, for example Iphone ownership is proven that its users are sophisticated ad stylish 1.4.3 Promotion: any product that is considered to be successful must be supported with careful plans of packaging, advertising, and creative using of the media to ensure that customers can be aware of product information or the difference that the product creates 1.4.4 Place: determining how the product is distributed to the target customers is an important step to ensure the competitive advantage of the enterprises 1.4.5 People: the enterprises has to pay attention to the components concerned (stakeholders) which are related directly or indirectly to the enterprise (such as customers, partners, employees, shareholders, the government, the press, association, non-governmental organizations, etc.), because the support or 12 opposition of these components have a clear impact on operations and competitive advantage of the enterprises 1.4.6 Physical evidence: contributes to the impression in the mind of the customers to decide to buy the product or not The place to display product must be suitable to the class of the product, or a certificate of product quality 1.4.7 Processes: That the quicker and neater organization of the management process, production, transportation, distribution is done will help to cut the costs and to increase competitive advantage 1.5 Service: The enterprise administrators increasingly appreciate customer service and consider it as one of the most important activities of the enterprise Customer service includes activities such as installation, fixing, instructions for use, component provision and product adjustment as well as the courteousness and quickness to the customer demands or complaints When buying a product, a customer is very impressed with the quality of services that enterprise provides Service quality decides whether customers continue to use the new products or not when enterprise changes or introduces them to other potential customers Group of support activities: In addition to group of primary activities which are directly related to the product, there are also group of activities in the value chain which have indirect inpact on products called support activities Group of support activities includes firm infrastructure, human resource management, technology development and procurement Do as the primary activities do, each support activity can be divided into separate operations Owing to the operating characteristics of each enterprise and the composition of the primary activities in the value chain, the structure of support activities can be determined in a flexible manner 2.1 Firm infrastructure: Include activities such as finance, accounting, legal issues and government, information systems, and general management Infrastructure plays a support role for all primary activities as well as other support activities in the value chain 13 2.1.1 Finance and Accounting: Competitive advantage can be achieved through the insreasement of capital created by the stock market and other sources of borrowing, reasonable setting of budget, and effective implementing of the cost system 2.1.2 Legal issues and governmental relations: Legal issues and the relationship with the government require the enterprises to handle problems effectively since it can significantly affect the viability and long-term development of the enterprises as well as competitive advantage Liability is formed by the damaged product and by the destruction of the environment which lead to the economic burden (cost of compensation to the victims) and non-economic (now discredited) Therefore, the enterprises must try to reduce the potential liability in the political and legal environments 2.1.3 The information system: The importance of information systems which is considered as one source of competitiveness can be assessed by identifying the activities in which the enterprise’s information system can be used to achieve competitive advantage 2.1.4 General management: Competitive advantage is created from the organization of more dynamic management team and fewer intermediate management stages Too many intermediate stages can obstruct senior executives to take care of new ideas On the other hand, a complex approval system can slow down decisionmaking and reduce the effectiveness of business performance 2.2 Human resource management: Improving the skills of workers and maintaining good labor relations are very important for creating value and cutting the cost By effective training for employees, the enterprises can improve competitive advantage through improving labor productivity, labor quality and satisfaction of employees with their work 2.3 Technology development: Technology is associated with all activities in the value chain of the enterprises It affects all the extensive activities from product development, process management to 14 the order receipt and product distribution to customers This reveals that the enterprises should determine their investment need in technology development to achieve long-term competitive advantage 2.4 Procurement: Procurement refers to the purchase of inputs which are used in the value chain of the enterprises These activities include raw materials, energy, water, and other inputs that are used directly in the production process such as machinery, equipment, and buildings These inputs are important to the primary activities as well as to the support activities For example: making decision to hire an advertiser must bear the huge cost and the effectiveness of advertising has a considerable impact on sales and profits of the enterprises Therefore, the enterprises should realize that saving a small percentage of these costs can make a big impact on competitive advantage III CONCLUSION: The above analysis of the activities of the value chain shows the important role of the value chain in creating competitive advantage of the enterprises We also see that all the activities of the enterprises are a chain in a closed process If all of these activities are organized and performed well, they can create a competitive advantage for the enterprises In other words, the enterprises need to optimize the value chain for competitive advantage / Topic 2: Analyze the value and the role of stakeholders in an enterprise of your choice CONTENT To ensure sustainable development in the course of business activities, an important concept that the enterprises need to pay a special attention is the stakeholders To understand this concept, this assignment will analyze the value and the role of various stakeholders in a specific enterprise I THE STAKEHOLDERS: Concept: The stakeholders in an enterprise are any individuals or groups of people whose activities and interests directly or indirectly affect the business operations of the enterprise 15 Classification: the stakeholders include: 2.1 The internal stakeholders: employees, managers and owners 2.2 The external stakeholders: suppliers, customers, creditors, government (state agencies), association, press, public, non-governmental organizations, social organizations Diagram stakeholders inside and outside of the enterprises The role and value: 3.1 Role: The stakeholders play an important role for the sustainable development of the enterprises because it is the great object of power, which is the right to review, comment, and decide their attitude to the enterprises 3.2 Value: the stakeholders are very valuable to the performance of the enterprises, as follows: 3.2.1 Economy: That the government creates laws to ensure the rights and obligations of the enterprises ensures well-functioning economy; or buyers purchase the enterprises’ products, the enterprises can sell their products, pay their employees and continue to run their business effectively 3.2.2 Society: The impact of public opinions on the operation of the enterprises makes it pay attention to public relations to create good thoughts about the enterprises’ image and brand such as the contribution of the enterprises to charitable activities 3.2.3 Environment: The enterprises have to carry out their responsibility and commitment to environmental protection; especially the enterprises have production activities which affect the natural environment 16 II THE STAKEHOLDERS IN A SPECIFIC ENTERPRISE: Information about the enterprise: - Company name: Ben Thanh Tourist Service Limited Liability Company One Member - Trade name: Benthanh Tourist - Capital: 190 billion VND - Address: 70 Ly Tu Trong Street, District 1, Ho Chi Minh City - Business lines: Travel services (domestic and international travel); hotels, restaurants, tourist transport The stakeholders of Benthanh Tourist: 2.1 The internal stakeholders: 2.1.1 Staff: That the skilled staff of Benthanh Tourist in fields such as tour guides, reception, restaurants, sales are recruited from the sources of formal training and are very experienced has contributed greatly to create the effective performance of Benthanh Tourist which customers and partners highly appreciate 2.1.2 Administrators: all Benthanh Tourist administrators from General CEO to middle managers in departments, restaurants, hotels are promoted on the basis of the operations of the individuals They are regularly updated professional knowledge of management in tourism, restaurants and hotels The operating procedures that are set on the basis of the opinions of the staff, middle managers are officially promulgated by the CEO The operating procedures help stages of operation efficiently 2.1.3 Owner: (Benthanh Tourist is a limited liability company one member and Ben Thanh Group owns 100% of the charter capital of Benthanh Tourist): The direction from Benthanh Group has timely support and makes proper orientation for the operation of Benthanh Tourist 2.2 The external stakeholders: 2.2.1 Suppliers: the domestic and foreign suppliers (such as airlines, travel companies, partners, resorts, restaurants and hotels) contribute to create more quality tourism products for Benthanh Tourist 17 2.2.2 Customers: are the users of Benthanh Tourist products Their satisfaction to the tour service of Benthanh Tourist defines the quality of products that Benthanh Tourist offers 2.2.3 Creditors: That the contracts of Benthanh Tourist with domestic and foreign partners are paid in full, on time shows that the commitment of Benthanh Tourist with its partners is performed well 2.2.4 Government (state agencies): on the basis of compliance with the provisions of the law, Benthanh Tourist has established good relationships with state agencies which are related to activities of Benthanh Tourist as Immigration Agency This allows the operations of Benthanh Tourist to develop well over the past many years 2.2.5 Associations: Benthanh Tourist joined the associations in the domestic and international tourism as Tourism Association of Ho Chi Minh City (HTA), Vietnam Tourism Association (VITA) and Pacific Asia Travel Association (PATA) through which receive useful information for the operation of Benthanh Tourist 2.2.6 Press: Benthanh Tourist pays much attention to the provision of information and pictures of their activities such as new product advertising, the most important events and social activities, charitable activities in order to make the better picture of Benthanh Tourist in public and society III CONCLUSION: The above analysis of the stakeholders of Benthanh Tourist shows that if an enterprise understands the value and the important role of these components in their operations and behaves well with the judgement and evaluation of these components, the enterprise will ensure its sustainable development / _ ... thống thông tin nguồn lực cạnh tranh đánh giá việc nhận dạng hoạt động, hệ thống thơng tin doanh nghiệp sử dụng để đạt lợi cạnh tranh 2.1.4 Quản lý chung: Lợi cạnh tranh tạo từ việc tổ chức đội ngũ... nghiệp Vai trò giá trị: 3.1 Vai trò: thành phần hữu quan có vai trò quan trọng phát triển bền vững doanh nghiệp đối tượng có quyền lực lớn, quyền đánh giá, nhận xét, định thái độ doanh nghiệp 3.2 Giá. .. quan trọng chuỗi giá trị việc tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp, ta thấy tất hoạt động doanh nghiệp giống sợi xích quy trình khép kín Nếu tất hoạt động tổ chức thực tốt tạo lợi cạnh tranh cho doanh