Chiến lược áp dụng trong triển khai sản phẩm trong vận tải mới

Marketing dịch vụ vận tải CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM TRONG VẬN TẢI I Khái niệm, đặc điểm sản phẩm vận tải Khái niệm Các Mác cho rằng: ‘ Vận tải ngành sản xuất vật chất đặc biệt thể qya sản phẩm chúng cúng có tính đặc biệt.” Sản phẩm vận tải “ Hàng hóa đặc biệt”, chúng có giá trị giá trị sử dụng Giá trị hàng hóa lượng lao động xã hội cần thiết kết tinh hàng hóa Giá trị sử dụng sản phẩm vận tải khả đáp ứng nhu cầu di chuyển Đặc điểm So với ngành sản cuất vật chất khác, ngành vận tải có đặc điểm khác biệt trình sản xuất, sản phẩm tiêu thụ sản phẩm, thể điểm chủ yếu sau: - Sản phẩm vận tải tạo khơng gian (địa bàn) nằm ngồi vị trí doanh nghiệp khơng gian ln thay đổi (không cố định ngành sản xuẩt vật chất khác) -Sản xuất vận tải trình tác động mặt khơng gian vào đối tượng lao động tác động mặt kỹ thuật khơng làm thay đổi hình dáng, kích thước đối tượng lao động - Sản phẩm vận tải khơng tồn hình thức vật chất thông thường sản phẩm sản xuất tiêu dùng ngay, hay nói cách khác, sản phẩm vận tải mang tính vơ hình khơng có “sản phẩm tồn kho”, “sản phẩm dự trữ”,…Trong ngành vận tải, sản xuất tiêu thụ diễn đồng thời, khơng thể dự trữ sản phẩm vận tải mà có khả dự trự lực vận tải mà thơi - Q trình sản xuất ngành vận tải không tạo sản phẩm vật chất mà làm thay đổi vị trí hàng hóa hành khách khơng gian qua để làm tăng giá trị hàng hóa thỏa mãn nhu cầu thay đơi vị trí hàng khác theo thời gian II Đơn vị sản phẩm vận tải Hiện nay, đơn vị đo sản phẩm vận tải phải sử dụng đồng thời tiêu thức, : Khối lượng vận chuyển lượng luân chuyển • Khối lượng vận chuyển ( tổng Q) Marketing dịch vụ vận tải Khối lượng hàng hóa vận chuyển Ký hiệu: Tổng Q đơn vị là: Tấn (T) Khối lượng hành khách vận chuyển Ký hiệu: Tổng Q, Đơn vị đo: Hàng khách (HK) Hành khách người có nhu cầu lại phương tiện vận chuyển hành khách công cộng (VTHIKCC), có mua vé (hoặc vé tháng, phiếu thu cước, thẻ sử dụng phương tiện VTHKCC), kể từ lúc lên phương tiện VTHKCC rời khỏi phương tiện • Lượng luân chuyển : tổng P ( P=Q.L) L: cự ly vậnc chuyển Lượng hàng hóa luân chuyển Ký hiệu: Tổng P , đơn vị : Tân x km (T.Km) Lượng hành khách luân chuyển Ký hiệu: Tổng P, đơn vị đo: Hành khách x km (HK.Km) Ngoài ra, CTN, khối lượng vận chuyển tính TEU lượng luân chuyển tính TEU.Km Marketing dịch vụ vận tải CHƯƠNG II: THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM TRONG VẬN TẢI I Khái niệm Trên giới có quan điểm thương hiệu sản phẩm:  Theo hiệp hội marketing Mỹ ( quan điểm truyền thống) : Thương hiệu tên, biểu tượng, kí hiệu biểu dáng, hay phối hợp yếu tố nhằm mục đích để nhận dạng sản phẩm, dịch vụ nhà sản xuất phân biệt với thương hiệu đối thủ cạnh tranh ⇒ Với quan điểm truyền thống này, thương hiệu hiểu thành phần sản phẩm chức nawg thương hiệu sử dụng để phân biệt với sản phẩm cạnh tranh loại ⇒ Quan điểm khơng thể giải thích vai trò thương hiệu kinh tế giới chuyển sang tồn cầu hóa sâu rộng  Quan điểm đại: Marketing dịch vụ vận tải Thương hiệu tập hợp thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị mà họ đòi hỏi ⇒ Thương hiệu theo quan điểm cho sản phẩm thành phần thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức cho khách hàng ⇒ Thơng thường Việt Nam, có trường hợp thường thúc công ty tiến hành xây dựng xây dựng lại chiến lược thương hiệu “Thương hiệu sản phẩm vận tải thuộc tính cung cấp cho khách hàng chủ hàng mục tiêu giá trị họ đòi hỏi” II Vai trò thương hiệu sản phẩm vận tải Đối với khách hàng chủ hàng Đối với doanh nhiệp vận tải + Chỉ nguồn gốc sản phẩm cách + Phương tiện quan trọng để định dạng đáng tin cậy sản phẩm, dịch vụ vận tải đơn + Thương hiệu gắn liền với uy tín , hình giản hiệu ảnh doanh nghiệp + Phương tiện hợp pháp để bảo vệ + Giảm thiểu rủi ro đặc tính độc đáo sản phẩm, + Giảm chi phí tìm kiếm dịc vụ vận tải + Cơng cụ mang tính chất biểu tượng + Dấu hiệu cấp độ chất lượng mạng lại giá trị cảm xúc cho khách hành khách hàng + Mang lại lợi cạnh tranh + Dấu hiệu chất lượng đảm + Cung cấp dịch vụ thỏa mãn nhu Marketing dịch vụ vận tải bảo cầu khách hàng + Nguồn hồn vốn tài cho doanh nghiệp III  nghiệp - Các loại thương hiệu vận tải Thương hiệu cá thể: Là thương hiệu sản phẩm, dịch vụ vận tải doanh Mang thông điệp doanh nhiệp dịch vụ, sản phẩm cụ thể( tiện ích , tính trội , ưu việt) Có cá tính riêng biệt tạo cho người tiêu dùng có hội chọn lựa cao nhờ thuộc tính khác biệt định vị riêng cho nhóm khách hàng Giúp cho cơng ty có khả cạnh tranh cao , phù hợp với thị trường lành mạnh Ví dụ: Taxi Mai Linh có nhiều loại hình vận chuyển hành khác với thương hiệu riêng: Taxi Mai linh Xe khách Mai linh…  Thương hiệu gia đình Là thương hiệu dùng chung cho tất sản phẩm, dịch vụ vận tải doanh nghiệp vận tải Thương hiệu gia đình có tính khát quát cao , đại diện cho tất sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Nếu tính đại diện bị vi phạm, doanh nghiệp cần phải tạo thương hiệu cá biệt cho tùng sản phẩm dịch vụ cụ thể để chúng không ảnh hưởng đến thương hiệu gia đình Ưu điểm chi phí xúc tiến thấp Tuy nhiên nêu cung cấp sản phẩm vận tải chất lượng ảnh hưởng đến uy tín cho sản phẩm vận tải khác Thương hiệu gia đình kèm với thương hiệu cá thể thương hiệu quốc gia Thương hiệu gia đình thường xây dựng sở giao dịch doanh nghiệp phần phân biệt tên thương mại, tên người sáng lập công ty hay có liên quan VÍ DỤ: Marketing dịch vụ vận tải -  Thương hiệu tập thể Trong vận tải thương hiệu chủ yếu nhóm sở sản xuất vận tải - khác khu vức địa lý thường gọi hợp tác xã vận tải thương hiệu tập thể có tính đại diện, phát chiển chủ yếu theo chiều sâu chiều rộng sản phẩm dịch vụ vận tải Marketing dịch vụ vận tải - Trong yếu tố thương hiệu tập thể, tên gọi xuất xứ dẫn địa lí , có dấu hiệu riêng doanh nghiệp thành viên VÍ DỤ : Nội Bài Taxi thương hiệu khẳng định Quý khách sân bay, có Nội Bài Taxi Tự hào Hợp tác xã giao thông vận tải lớn mạnh tồn quốc nhiều năm qua, chúng tơi ln nỗ lực học hỏi, sáng tạo để hội nhập phát triển đất nước HTX Vận tải Nội Bài vinh dự Chủ tịch nước trao tặng huân chương Lao động hạng Ba, nhiều cờ thi đua, khen Thủ tướng Chính phủ, Liên minh HTX Việt Nam UBND TP Hà Nội Với đa dạng ngành nghề kinh doanh như:  Dịch vụ Taxi từ chỗ đến chỗ  Minibus 16 chỗ Marketing dịch vụ vận tải  Cung cấp xe hợp đồng theo Tour du lịch, tham quan, lễ hội với loại xe từ 16 chỗ - 30 chỗ - 45 chỗ  Vận tải hàng hoá với loại xe: 1,25 - - 10 tấn, xe Container 20 - 40 feet  Dịch vụ sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng ơtơ  Dịch vụ mua bán, ký gửi ôtô Hợp tác xã Vận tải Nội Bài với hai Công ty thành viên Công ty TNHH Vận tải Nội Bài - VTNB Công ty Cổ phần NBA không ngừng lớn mạnh, phát triển để khẳng định Đội ngũ nhân viên có tay nghề vũng, nhiều năm kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm cao thêm vào quán lý sát động viên, hỗ trợ thường xuyên cấp quản lý Chúng tạo nên văn hóa doanh nghiệp riêng, lành mạnh kỷ luật Tiêu chí Chúng tơi hướng tới hài lòng khách hàng, xem khách hàng ân nhân Do vậy, chúng tơi ln trân trọng đón nhận ý kiến đóng góp Q Khách hàng, ln tự ý thức trách nhiệm phải nâng cao chất lượng dịch vụ để tri ân tin tưởng Quý Khách hàng -  Thương hiệu quốc gia Trong vận tải thương hiệu gắn chung cho tất sản phẩm dịch vụ - vận tải quốc gia Thương hiệu quốc có tính khát qt trừu tượng cao, thương hiệu quốc gia không đứng độc lập phải gắn liền với thương hiệu cá biệt, thương hiệu nhóm hay tương hiệu gia đình VÍ DỤ: Hãng bay Vietnam airlines hãng bay mang thương hiệu quốc gia Marketing dịch vụ vận tải Với tiêu chí từ ngày thành lập đến nay, Vietnam Airlines ngừng thay đổi phát triển, đến Vietnam Airlines thương hiệu uy tín khách hàng nước ưu tiên lựa chọn Vietnam Airlines giới thiệu biểu tượng - Bông Sen Vàng, thể phát triển Vietnam Airlines để trở thành Hãng hàng khơng có tầm cỡ sắc khu vực giới Đây khởi đầu cho chương trình định hướng tồn diện chiến lược thương hiệu Vietnam Airlines, kết hợp với cải tiến vượt trội chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng đường bay đặc biệt nâng cấp đội máy bay Marketing dịch vụ vận tải Hoa Sen hình tượng có ý nghĩa đặc biệt người Việt Nam Hoa Sen biểu cho khai sáng hoàn mỹ; vừa đời thường lại vừa cao quý, linh thiêng; vừa duyên dáng, mềm mại, không phần cứng cáp, đĩnh đạc Đó phẩm chất quý giá Hoa Sen lý để Vietnam Airlines lựa chọn Hoa Sen làm biểu tượng Màu vàng Hoa Sen tượng trưng cho chất lượng hoàn hảo, sang trọng Vietnam Airlines hãng hàng không quy mô hàng đầu VN, mang đẳng cấp quốc tế, đại diện cho ngành hàng không VN Vietnam Airlines bước nâng cao vai trò ngành hàng khơng dân dụng, quảng bá hình ảnh, kết nối VN với toàn cầu Vietnam Airlines lựa chọn hàng đầu vận tải hàng không người VN Với hình thức chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo, chương trình khuyến mãi, quà tặng… nâng cao chất lượng phục vụ Vietnam Airlines với khách hàng có lượng khách hàng tiềm đơng đảo CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC VỊNG ĐỜI SẢN PHẨM 10 Marketing dịch vụ vận tải I Khái niệm đặc điểm chu kỳ sống sản phẩm vận tải Khái niệm Chu trình sống sản phẩm dịch vụ vận tải (vòng đời sản phẩm vận tải) khoảng thời gian tồn sản phẩm dịch vụ vận tải thị trường, tính từ lần xuất sản phẩm không tiêu thụ buộc phải rút lui khỏi thị trường Đặc điểm chu kỳ sống sản phẩm vận tải chiến lược Marketing tương ứng II - Phân tích vòng đời sản phẩm vận tải cụ thể: Tập đoàn Mai Linh Giai đoạn triển khai sản phẩm: Thành lập ngày 12.7.1993 với số vốn ban đầu 300 triệu đồng, xe du lịch chỗ 25 nhân viên, Công ty TNHH Mai Linh – tiền thân Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh (Mai Linh Group – MLG) nghiên cứu đưa dịch vụ vận tải taxi 11 Marketing dịch vụ vận tải - Giai đoạn giới thiệu sản phẩm: + Tầm nhìn Tập đồn Mai Linh: “Trở thành nhà cung cấp tốt nơi chúng tơi có mặt” + Sứ mạng: “ Mang hài lòng đến cho người, sống tốt đẹp hơn!” + Giá trị cốt lõi: Hiệu quả, Làm chủ, Dẫn đầu, Chuyên nghiệp, Chung sức chung lòng 12 Marketing dịch vụ vận tải - Giai đoạn phát triển sản phẩm: + Dịch vụ taxi Mai Linh với 6.000 xe phủ rộng 53 tỉnh thành nước ln làm khách hàng hài lòng với chất lượng phục vụ ân cần, chu đáo + Dịch vụ Mai Linh Express có 500 xe từ 16 đến 45 chỗ với thương hiệu tiếng giới Mercedes, Hyundai Noble đại, tiện nghi, sang trọng phục vụ đưa đón khách 48 tuyến miền Bắc Trung Nam với tiêu chí “An tồn – Uy tín – Nhanh chóng – Chất lượng” Để mang lại an toàn tuyệt đối cho khách hành, Mai Linh Express đầu tư ứng dụng hệ thống thông tin địa lý - GIS (Geographic Information System -) vào quản lý, điều hành hệ thống xe qua việc trang bị GPS gắn xe Sử dụng công cụ điều hành này, người quản lý dễ dàng biết xe vị trí nào, vận tốc bao nhiêu… để điều chỉnh, hướng dẫn Nhờ vào mà thời gian gần đây, toàn hệ thống 48 tuyến xe Mai Linh Express giảm đáng kể vụ tai nạn, đem lại cảm giác an toàn cho hành khách xe Hiện có gần 100 xe Mai Linh Express trang bị GPS toàn hệ thống xe Mai Linh trang bị công cụ quản lý năm 2009 + Với dịch vụ dịch vụ Lữ Hành, dịch vụ Xe Cho Thuê, dịch vụ Vé Máy Bay tuyến Liên Vận Quốc Tế Việt Nam – Campuchia, Việt Nam – Lào, Công ty du lịch Mai Linh - Mailinhtourism thuộc Tập Đoàn Mai Linh đơn vị hàng đầu lĩnh vực vận chuyển, du lịch phục vụ khách văn phòng, khách du lịch nước quốc tế Du lịch Mai Linh có mặt thành phố lớn như: TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, Campuchia, Lào…Đội ngũ nhân viên chun nghiệp, tận tình, có chun môn kỹ cao mang đến cho khách hàng hài lòng với mục tiêu hướng đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tốt nhất, đáng tin cậy hài lòng 13 Marketing dịch vụ vận tải - Giai đoạn bão hòa: + Có xuất đối thủ như: Cơng ty cổ phần Ánh Dương với thương hiệu taxi VINASUN( thành phố Hồ Chí Minh), taxi Group (tại Hà Nội),… + Dịch vụ taxi tải tương đối ổn định lợi nhuận sốxe hoạt động + Đưa thêm loại hình vào danh mục vận tải doanh nghiệp như: ngành vận tải tốc hành, ngành xe cho thuê, ngành xe du lịch, … 14 Marketing dịch vụ vận tải III Một số dạng đặc thù chu kỳ sống 15 Marketing dịch vụ vận tải CHƯƠNG IV:CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ VẬN TẢI Ví dụ: Sản phẩm Mai Linh thuộc dạng tăng trưởng – đổi Khi dịch vụ taxi tương đối ổn định lợi nhuận số xe hoạt động Có xuất đối thủ như: Công ty cổ phần Ánh Dương với thương hiệu taxi VINASUN( thành phố Hồ Chí Minh), taxi Group (tại Hà Nội),… taxi Mai Linh có xu hướng bão hòa, tập đồn Mai Linh đưa thêm loại hình vào danh mục vận tải doanh nghiệp như: ngành vận tải tốc hành, ngành xe cho thuê, ngành xe du lịch, … Kinh doanh vận tải Mai Linh có phương thức chủ yếu: taxi, tốc hành đường dài (MaiLinh Express) xe cho thuê Trong taxi trọng điểm kinh doanh vận tải với số lượng 5.000 xe, trải dài 52 tỉnh thành nước Hệ thống MaiLinh Express 500 xe từ 16 đến 45 chỗ với 48 tuyến nội địa tuyến liên vận quốc tế TP.HCM – Phnompenh – TP.HCM, khởi hành 16 chuyến ngày Xe cho thuê mạnh Mai Linh với gần 300 xe đời phục vụ cho khách du lịch, người nước làm việc Việt Nam… Toàn xe Mai Linh dòng xe chất lượng cao Mercedes, Lexux, BMW, Toyota Camry, Toyota Landcruise, Ford, Huyndai… Mai Linh đơn vị đầu ứng dụng GIS (Geographic Information System - hệ thống thông tin địa lý) vào quản lý, điều hành hệ thống vận tải Với công cụ điều hành này, dù xe hoạt động nơi đâu, cần nhìn vào hệ 16 Marketing dịch vụ vận tải thống định vị người quản lý ngồi văn phòng biết xe chạy với vận tốc bao nhiêu, vị trí nào, dừng đâu… để điều chỉnh, hướng dẫn Cũng nhờ quản lý sát phương tiện tiên tiến nên Mai Linh thương hiệu xe chạy an toàn Để quản lý GIS, xe đầu tư khoảng 1.000USD có gần 100 xe đường dài công ty trang bị GIS Trong năm 2008 toàn xe Mai Linh trang bị hệ thống để quản lý chặt chẽ Các dịch vụ khép kín Mai Linh điều làm khách hàng vừa lòng Cùng với đời MaiLinh Express trạm dừng chân xây dựng dọc theo quốc lộ Các trạm dừng chân xây dựng theo mơ hình khép kín với kho xăng dầu, nhà hàng khách sạn, khu thương mại dịch vụ để khách hàng mua sắm giải lao lúc dừng xe… Từ có dự án trạm dừng chân Mai Linh, khách xe tránh tình trạng cơm tù chặt chém, nghỉ ngơi không gian thống mát dễ chịu với giá phải Ơng Mẫn cho biết, đến năm 2012,106 trạm dừng chân quốc lộ cửa Mai Linh đầu tư để tăng thêm tiện ích cho khách xe Tính chun nghiệp Mai Linh thể rõ việc kinh doanh điều hành kinh doanh hiệu Hoạt động kinh doanh vận tải Mai Linh chiếm đến 70% doanh thu MLG nên đòi hỏi lĩnh vực phải phát triển bền vững Trong điều kiện nguyên liệu cho vận tải xăng dầu liên tục biến động giá theo chiều hướng tăng hoạt động kinh doanh vận tải khơng thể tránh khỏi khó khăn Tuy nhiên, theo ông Mẫn, với ngành cạnh tranh khốc liệt vận tải khơng thể dễ dàng tăng giá để bảo đảm lợi nhuận Cũng mà Mai Linh phải tìm phương thức để bảo đảm hiệu kinh doanh mà không đổ hết thiệt thòi cho người sử dụng dịch vụ.Để làm điều này, Mai Linh nghiên cứu phương thức hoạt động thực hành tiết kiệm Taxi Mai Linh vừa hợp thành tổng đài chung với số gọi Hà Nội (04)8 22 25 55 TP.HCM (08) 26 26 26 để công tác điều hành nhịp nhàng hiệu quả, tránh tình trạng xe chạy khơng khách, giảm nhiều nhiên liệu Mặc khác, công ty tiếp tục gắn định vị vệ tinh cho hệ thống xe taxi để điều phối xe hoạt động hiệu Kết luận: Tập đoàn Mai Linh từ xuất thị trường đến tăng trưởng đổi hoạt động kinh doanh mình, sản phẩm dịch vụ ngày đa dạng, đa dạng hình thức cách thức hoạt động, hướng tới hài lòng khách hàng, với tầm nhìn tập đoàn nêu ra: “Trở thành nhà cung cập tốt nơi chúng tơi có mặt”, thể sứ mạng lịch sử: “Mang hài lòng đến cho người, sống tốt đẹp hơn” 17 Marketing dịch vụ vận tải 18 Marketing dịch vụ vận tải CHƯƠNG IV: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ VẬN TẢI MỚI I Khái niệm Sản phẩm hiểu tất sản phẩm lần sản xuất kinh doanh doanh nghiệp vận tải Tuy theo mức độ đổi sản phẩm vận tải khu vực tiêu thụ sản phẩm vận tải xếp thành loai : - Sản phẩm, dich vụ vận tải nguyên tắc :là sản phẩm, dịch vụ lần sản xuất , kinh doanh tai doanh nghiệp vận tải trước chưa có sản phẩm, dịch vụ tương tự Ví dụ: nhắc tới Hồng Long biết công ty dich vụ vận tải xe khách, nhiên biết tới Hồng Long kinh doanh tàu cao tốc - Sản phẩm, dịch vụ vận tải theo nguyên mẫu :là sản phẩm, dịch vụ vận tải lần sản xuất doanh nghiệp vận tải dựa mẫu thiết kế hãng kinh doanh vận tải khác thị trường khác - Sản phẩm, dịch vụ vận tải cải tiến : sản phẩm, dịch vụ vận tải hoàn thiện cải tiến sở sản phẩm, dịch vụ vận tải có doanh nghiệp vận tải mặt tính ,cơng dụng kiểu dáng, màu sắc bao bì Ví dụ: Hiên chuyến tàu Hà Nội – Hải Phòng có toa cải tiến, nắp thêm điều hồ, ghê đệm mềm, cửa kính chống ồn (toa Hoa Phượng Công ty cổ phần dịch vụ Hoa Phượng đầu tư nắp đặt cải tiến) II Triển khai sản phẩm 19 Marketing dịch vụ vận tải Bước 1: Phát sinh ý tưởng sản phẩm vận tải - Xây dựng ý tưởng cho sản phẩm vận tải - Nguồn ý tưởng: từ khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà khoa học, nhân viên, ban lãnh đạo,… - Cần ý: nhu cầu ước muốn khách hàng sở cho phát triển ý tưởng sản phẩm vận tải Bước 2: Sàng lọc ý tưởng - Sàng lọc ý tưởng để chọn lọc ý tưởng tiềm loại ý tưởng không khả thi - Các ý tưởng sàng lọc thông qua hội đồng sàng lọc - Thẩm định ý tưởng khả thi cần phải đánh giá kỹ lưỡng dạng ý tưởng mới, mức độ mới, phải ln liền với dự đốn cụ thể thị trường mục tiêu, cạnh tranh, thị phần, giá cả, chi phí phát triển sản xuất, st hồn vốn, để tránh sai lầm bỏ ý tưởng hay lựa chọn ý tưởng nghèo nàn Bước 3: Phát triển thử khái niệm sản phẩm, dịch vụ vận tải 20 Marketing dịch vụ vận tải - Doanh nghiệp phát triển khái niệm sản phẩm thử nó: người tiêu dùng khơng mua tư tưởng, họ mua sản phẩm chứa đựng thương hiệu - Định vị sản phẩm với sản phẩm khác - Định vị thương hiệu cho sản phẩm - Thử khái niệm thông qua công cụ nghiên cứu thị trường Thử khái niệm dùng để đánh giá đặc trưng vượt trội khái niệm (concept uniqueness), mức độ phù hợp với nhu cầu thị trường, ý tưởng mà khái niệm muốn thơng đạt, tầm quan trọng khách hàng, mức độ thích thú, xu hướng, tần suất mua hàng khách hàng Bước 4: phát triển chiến lược marketting - Hoạch định sơ chiến lược - Hoạch định chương trình marketing để tung thương hiệu sản phẩm thị trường - Nội dung chương trình Mar: thị trường mục tiêu, quy mơ, hành vi tiêu dùng nó, vị trí dự định sản phẩm, thương hiệu, giá cả, phân phối, quảng bá thương hiệu, dự đoán doanh thu, thị phần, lợi nhuận, ngân sách marketing - Đặt tên cho thương hiệu - Đăng ký tên thương hiệu (nhãn hiệu hàng hoá) trước pháp luật để pháp luật bảo vệ Bước 5: Phân tích kinh doanh - Phân tích, đánh giá lại mức độ hấp dẫn nó, mức độ phù hợp với mục tiêu sứ mạng chung cơng ty - Nội dung chính: Đánh giá mặt doanh thu, chi phí sản xuất marketing, lợi nhuận đem lại, điểm hoà vốn, thời gian hồn vốn, phân tích rủi ro Bước 6: Phát triển sản phẩm thương hiệu - Ở bước trước: thuyết minh, vẽ, mơ hình - Tại bước này: công ty tiến hành phát triển sản xuất sản phẩm xây dựng thương hiệu cụ thể 21 Marketing dịch vụ vận tải - Chuyển đổi thuộc tính từ khách hàng (customer attributes) thành thuộc tính kỹ thuật (engineering attributes): nhà marketing kết hợp chặt chẽ với kỹ sư thiết kế chế tạo - Chú ý: giai đoạn này, không phát triển phần chức sản phẩm mà tập trung phát triển thuộc tính tâm lý -Tùm lại: xây dựng thương hiệu cụ thể để thoả mãn nhu cầu chức tâm lý cho khách hàng mục tiêu Bước 7: Thử thị trường - Thử thị trường cho thương hiệu - Mục đích: Xem xét phản ứng tiềm thị trường: mức độ chấp nhận, mua hàng, sử dụng người tiêu dùng, kênh phân phối - Có nhiều cách testing: Nghiên cứu dao động doanh thu ( sumulated test marketing), thử có kiểm sốt marketing (controlled test marketing) - Chi phí tốn Bước 8: Tung thương hiệu thị trường - Cơng ty cần định vị trí địa lý thời gian tung thương hiệu - Về vị trí địa lý: tuỳ theo nguồn lực tài tình hình cạnh tranh thị trường, cơng ty tập trung vào địa phương, vùng hay nhiều vùng, nước hay thị trường nước ngồi - Về thời gian có chọn lựa: (1) Tung sản phẩm thị trường để người tiên phong Đây lợi cạnh tranh tốt.Nhưng gánh chịu thất bại chưa có kinh nghiệm khách hàng sản phẩm mới, chi phí định hướng tiêu dùng khách hàng (cost of educating the market) (2) Tung song song với đối thủ cạnh tranh: Chia sẻ lợi tiên phong với đối thủ cạnh tranh Ưu điểm là: công ty quảng bá ý cho thị trường nhiều (3) Tung sau đối thủ cạnh tranh: Mất lợi tiên phong, lợi tránh khuyết điểm nhà tiên phong mắc phải dễ dàng dự đốn dung lượng thị trường Ví dụ: Toa Hoa Phượng tuyến tàu Hà Nội – Hải Phòng 22 Marketing dịch vụ vận tải Thế giới ngày phát triển, sống người dân ngày tăng cao nhu cầu lại người dân tăng Họ bắt đầu trọng tới việc sử dụng loại phương tiện đem lại thoải mái có độ an toàn cao Việc bỏ tiền để mua dịch vụ mong nhận lại dịch vụ mà phù hợp với số tiền bỏ So sánh việc sử dụng toa xe cũ kỹ, ngồi ghế cứng, di chuyển gây tiếng ồn lớn với việc sử dụng phương tiện oto với mức giá cao bù lại hành khách sử dụng dịch vụ tốt có nước uống, khăn ướt, ghế ngồi thoải mái, gây tiếng ồn, vận chuyển từ cửa tới cửa… hầu hết hành khách chọn phương tiện di chuyển oto Đứng trước thực trạng vào ngày 3-2-2010, Ga Hải Phòng, Cơng ty VTHK ĐS Hà Nội Công ty CP Dịch vụ ĐS Hoa Phượng tổ chức lễ khai trương toa xe khách chất lượng cao tuyến ĐS Hà Nội - Hải Phòng Với tổng mức đầu tư 7,5 tỷ đồng, Công ty CP dịch vụ ĐS Hoa Phượng tiến hành cải tạo, nâng cấp toa xe khách Tổng công ty ĐSVN phục vụ khai thác vận tải hành khách tuyến ĐS Hà Nội - Hải Phòng Các toa xe cải tạo, nâng cấp Cơng ty CP Toa xe Hải Phòng có chất lượng tương đương toa xe hệ - ĐHKK; độ cách âm, cách nhiệt tốt, cửa kính lớp Nội thất trang trí đẹp, trang nhã, lắp đặt thiết bị tiện nghi, đại Bước vào khai thác, toa xe khách chất lượng cao (4 toa loại 80 ghế ngồi toa loại 64 ghế ngồi) ghép vào mác tàu LP2/3, chạy Ga Hải Phòng lúc 6h10, Trạm Long Biên lúc 9h30 LP7/8, chạy Ga Hải Phòng lúc 15h10, Trạm Long Biên lúc 18h10 (mỗi mác tàu ghép toa xe) Hành trình 20 phút, giá vé 36.000 đồng; đón, trả khách ga: Gia Lâm, Cẩm Giàng, Hải Dương Phú Thái Khi vào hoạt động, hành khách biết tới toa Hoa Phượng Bằng việc sử dụng biển quảng cáo, tờ rơi, phát trực tiếp ga mà hành khách dần biết tới toa Hoa Phượng Nhu cầu sử dụng ngày tăng Trong ngày cao điểm ghế toa Hoa phượng ln tình trạng cháy vé Ngày bình thường nhu cầu lại không cao toa Hoa Phượng lựa chọn hàng đầu hành khách số lượng hành khách toa đầy Sự "ra đời" toa xe khách chất lượng cao tuyến ĐS Hà Nội - Hải Phòng kết chủ trương xã hội hóa cơng tác khai thác, kinh doanh vận tải ĐS Tổng công ty ĐSVN - đánh dấu mở đầu công tác đầu tư, tham gia khai thác vận tải ĐS 23 Marketing dịch vụ vận tải đối tác tuyến ĐS Hà Nội - Hải Phòng, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng tốt nhu cầu lại hành khách tuyến thời gian tới III Chiến lược áp dụng triển khai sản phẩm vận tải Chiến lược bắt trước chiến lược đổi sản phẩm, dịch vụ vận tải doanh nghiệp vận tải cách bắt chước, rập khuôn sản phẩm hãng khác đạt số thành công số lĩnh vực thị trường định để làm điều cần ý : - Lựa chọn sản phẩm bắt trước theo chức nghề nghiệp chủ yếu doanh nghiệp - Luôn kết hợp cải tiến đổi - Tiến hành nhanh chóng thời - Tiến hành sách quản lí mềm dẻo linh hoạt Chiến lược xác định vị trí Là chiến lược đổi sản phẩm, dịch vụ vận tải có cách tạo cho vị trí tâm trí khách hàng làm cho chúng phân biệt rõ với sản phẩm cạnh tranh Mục đích chiến lược : - Mang lại cho sản phẩm vị trí đặc biệt tâm lí nhận thức khách hàng - Làm cho sản phẩm nội trội so với đối thủ cạnh tranh - Làm cho sản phẩm tương ứng , thích hợp với chờ đợi lựa chọn khách hàng Ví dụ: Nhắc tới Mai Linh ta nhắc tới màu xanh điển hình Nội dung chiến lược : Phân tích đăc điểm sản phẩm doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Đánh gía ấn tượng cảm giác lòng tin khách hàng với đặc điểm 24 Marketing dịch vụ vận tải Đưa định : lựa chọn khái niệm sản phẩm, thiết lập vị trí cạnh tranh, định truyền thơng quảng cáo Chiến lược thích ứng Là chiến lược cải tiến nhằm đổi sản phẩm làm cho phù hợp với mẫu mã yêu cầu khách hàng góp phần tích cực cải thiện doanh số lợi nhuận cho doanh nghiệp Sự thích ứng sản phẩm tạo nên từ cải tiên hoàn thiện hoạt động : chế tạo ,Marketing, cung ứng , tiêu thụ , dịch vụ, toán Chiến lược đổi Là chiến lược xây dựng sở cảm nhận trước thay đổi môi trường chủ động tiên phong vào quy trình đổi thực sản phẩm cung ứng trước đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp Những yếu tố kích thích cho doanh nghiệp lựa chọn chiến lược là: - Tìm kiếm mức phát triển cao doanh số lợi nhuận - Có khả bảo vệ đổi chứng tỏ phát minh, bảo hộ - Sẵn sàng huy động nguồn vốn lớn - Làm chủ chu trình phân phối - Có khả uy hiếp đối thủ cạnh tranh - Tạo nhu cầu thị trường Ví dụ: Chiến lược thích ứng đổi chiến lược áp dụng viêc triển khai sản phẩm toa Hoa Phượng tuyến Hà Nội – Hải Phòng 25 ... vụ, áp ứng tốt nhu cầu lại hành khách tuyến thời gian tới III Chiến lược áp dụng triển khai sản phẩm vận tải Chiến lược bắt trước chiến lược đổi sản phẩm, dịch vụ vận tải doanh nghiệp vận tải. .. Marketing dịch vụ vận tải 18 Marketing dịch vụ vận tải CHƯƠNG IV: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ VẬN TẢI MỚI I Khái niệm Sản phẩm hiểu tất sản phẩm lần sản xuất kinh doanh doanh nghiệp vận tải Tuy theo... III: CHIẾN LƯỢC VÒNG ĐỜI SẢN PHẨM 10 Marketing dịch vụ vận tải I Khái niệm đặc điểm chu kỳ sống sản phẩm vận tải Khái niệm Chu trình sống sản phẩm dịch vụ vận tải (vòng đời sản phẩm vận tải)