Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội

MỤC LỤC Contents LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu báo cáo trung thực khơng giống cơng trình nghiên cứu khoa học khác Mọi giúp đỡ thơng tin trích dẫn báo cáo rõ nguồn gốc Người cam đoan Vũ Thanh Phương LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ở nước phát triển, dịch vụ khái niệm dịch vụ tồn phát triển lâu, nhiều nhà kinh tế học quan tâm nghiên cứu nhiều góc độ khác Ở Việt Nam, thuật ngữ dịch vụ xuất nghiên cứu với tư cách ngành kinh tế độc lập thời gian gần đây, thực tiễn tồn (với nhiều nguyên nhân khác nhau, trước hết nhận thức, quan niệm khơng đầy đủ, đắn vị trí vai trò ngày to lớn ngành kinh tế quan trọng này) Dịch vụ giúp cho doanh nghiệp bán nhiều hàng thu nhiều lợi nhuận Dịch vụ lập lên hàng rào chắn, ngăn chặn xâm nhập đối thủ cạnh tranh Dịch vụ giúp cho thị trường phát triển giữ thị trường ổn định Dịch vụ làm thay đổi cấu kinh tế quốc dân Dịch vụ đóng vai trò quan trọng vậy, cần quan tâm đầu tư phát triển hướng Để làm điều này, đòi hỏi phải có nhận thức ngày sâu sắc, đầy đủ nhà nước, cấp, ngành chúng ta, đặc biệt sinh viên khối kinh tế Mặt khác, giới thiệu việc làm vấn đề quan trọng công tác giải việc làm tạo phát triển kinh tế Nước ta đà hội nhập phát triển, khơng thể thiếu đội ngũ lao động có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Việc cung cấp lao động cho doanh nghiệp tư vấn giới thiệu việc làm cho người lao động hoạt động tích cực, góp phần thúc đẩy phát triển bền vững nên kinh tế Vì vậy, việc quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm quan trọng Sau thời gian nghiên cứu tìm hiểu chất lượng dịch vụ Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội năm gần đây, em cảm thấy chất lượng dịch vụ ln giữ vai trò quan trọng trở thành công tác quan tâm thường xuyên Tuy nhiên, với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, môi trường kinh doanh thay đổi, chế quản lý,…thì chất lượng dịch vụ bộc lộ tồn hạn chế Do làm để hoàn thiện, nâng cao hiệu chất lượng dịch vụ Trung tâm nhằm nâng cao trình độ cho người lao động, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp, đáp ứng kịp thời thay đổi? Đây lý tơi chọn đề tài: “ Nâng cao chất lượng dịch vụ Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội” Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích Trên sở lý luận thực tiễn,đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm cho lao động Hà Nội, để đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội đáp ứng yêu cầu - người lao động đơn vị sử dụng lao động Nhiệm vụ Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn nâng cao chất lượng dịch vụ việc - làm Đánh giá chất lượng hoạt động dịch vụ việc làm cho lao động Trung tâm dịch - vụ việc làm Hà Nội Tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ việc làm - trung tâm Xây dựng, định hướng đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 2.2 việc làm Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: chất lượng dịch vụ Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội  Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Chất lượng dịch vụ việc làm - Về không gian: Tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội - Về thời gian: Thực trạng chất lượng dịch vụ Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội từ năm 2011- 2017, đề xuất định hướng đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu 4.2 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu Trong năm gần dân số, lao động thủ đô tăng nhanh, nhiều trường đại học, cao đẳng, trung cấp, dạy nghề… phát triển nhiều khu công nghiệp, dịch vụ phát triển đòi hỏi cầu lao động cao Trung tâm dịch vụ giới thiệu việc làm phát triển nhiều lĩnh vực Tuy nhiên đánh giá chất lượng vấn đề chưa nhiều, việc tìm nguyên nhân chưa rõ ràng Do nhằm giúp nhà quản lý trung tâm có cách nhìn nhận để có định hướng giải pháp phù hợp nhằm tạo nhiều việc làm, hạn chế tỷ lệ thất nghiệp 4.3 Phương pháp thu thập thông tin 4.3.1 Thu thập thông tin thứ cấp Trong báo cáo này, thông tin thứ cấp thu thập từ báo cáo tổng kết Sở Lao động Thương binh Xã hội, ban, ngành, phòng thống kê, internet, sách, tạp chí… bao gồm thơng tin tình hình lao động, việc làm, thất nghiệp dịch vụ việc làm Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội Đây nguồn thông tin chủ yếu sử dụng làm sở cho việc phân tích khái quát sở lý luận thực tiễn đề tài nghiên cứu 4.3.2 Thu thập thơng tin sơ cấp Để có thơng tin đánh giá chất lượng dịch vụ việc làm, tiến hành thu thập thông tin Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội Ngồi ra, tơi xây dựng bảng hỏi cho lao động tiếp xúc làm việc với Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội 4.4 Phương pháp xử lý thông tin  Xử lý thông tin thứ cấp: tổng hợp, chọn lọc thông tin có liên quan phục vụ đề tài nghiên cứu  Xử lý thông tin sơ cấp: - Thông tin định tính: tổng hợp, phân loại so sánh - Thông tin định lượng: xử lý số liệu điều tra đưa kết luận 4.5 Phương pháp phân tích  Phương pháp thống kê mơ tả Sử dụng tiêu số tuyệt đối, số tương đối, số bình qn để đánh giá thực trạng cơng tác dịch vụ việc làm  Phương pháp thống kê so sánh Được dùng để so sánh nhằm xác định thay đổi về: - Tình trạng việc làm trước sau giới thiệu việc làm - Chất lượng dịch vụ việc làm Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội  Phương pháp phân tích ma trận SWOT Phương pháp SWOT phương pháp dùng để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội thời gian qua, từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ việc làm cho người lao động Kết cấu báo cáo Nội dung báo cáo gồm chương: Chương 1: Những vấn đề chất lượng dịch vụ tổ chức Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG TỔ CHỨC 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm chất lượng Tùy theo đối tượng sử dụng, từ "chất lượng" có ý nghĩa khác Người sản xuất coi chất lượng điều họ phải làm để đáp ứng qui định yêu cầu khách hàng đặt ra, để khách hàng chấp nhận Chất lượng so sánh với chất lượng đối thủ cạnh tranh kèm theo chi phí, giá Do người văn hóa giới khác nhau, nên cách hiểu họ chất lượng đảm bảo chất lượng khác Nói khơng phải chất lượng khái niệm trừu tượng đến mức người ta đến cách diễn giải tương đối thống nhất, ln ln thay đổi Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hóa ISO, dự thảo DIS 9000:2000, đưa định nghĩa sau: Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan Ở yêu cầu nhu cầu mong đợi công bố, ngụ ý hay bắt buộc theo tập quán Hay số quan điểm khác như: Chất lượng tiềm sản phẩm hay dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu người sử dụng (Tiêu chuẩn Pháp NF X 50 - 109) Chất lượng khả thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp (Kaoru Ishikawa) Từ định nghĩa ta rút số đặc điểm sau khái niệm chất lượng: • Chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu Nếu sản phầm lý mà khơng nhu cầu chấp nhận phải bị coi có chất lượng kém, cho dù trình độ cơng nghệ để chế tạo sản phẩm đại Đây kết luận then chốt sở để nhà chất lượng định sách, chiến lược kinh doanh • Do chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn biến động nên chất lượng luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng • Khi đánh giá chất lượng đối tượng, ta phải xét xét đến đặc tính đối tượng có liên quan đến thỏa mãn nhu cầu cụ thể Các nhu cầu khơng từ phía khách hàng mà từ bên có liên quan, ví dụ yêu cầu mang tính pháp chế, nhu cầu cộng đồng xã hội… • Nhu cầu công bố rõ ràng dạng qui định, tiêu chuẩn có nhu cầu khơng thể miêu tả rõ ràng, người sử dụng cảm nhận chúng, có phát chúng q trình sử dụng • Chất lượng khơng phải thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lượng áp dụng cho hệ thống, trình Khái niệm chất lượng gọi chất lượng theo nghĩa hẹp Rõ ràng nói đến chất lượng bỏ qua yếu tố giá dịch vụ sau bán, vấn đề giao hàng lúc, thời hạn yếu tố mà khách hàng quan tâm sau thấy sản phẩm mà họ định mua thỏa mãn nhu cầu họ 1.1.2 Khái niệm dịch vụ Hiện nay, nhắc đến hoạt động kinh doanh người ta khơng nhắc đến kinh doanh hàng hóa vật chất cụ thể mà nhắc đến hoạt động kinh doanh dịch vụ Khi kinh tế phát triển ngành dịch vụ đóng vai trò ngày quan trọng Dịch vụ tồn nhiều lĩnh vực khác từ tài chính, bảo hiểm, giáo dục, đào tạo tới lĩnh vực y tế, chăm sóc sức khỏe… dịch vụ đem lại lại thu nhập đáng kể cho doanh nghiệp thu nhập quốc dân Vậy dịch vụ gì? Bằng cách tiếp cận góc độ kinh tế, Các Mác cho rằng: “ Dịch vụ đẻ kinh tế sản xuất hàng hóa, mà kinh tế hàng hóa phát triển mạnh, đòi hỏi lưu thơng trơi chảy, thông suốt liên tục để thỏa mãn nhu cầu ngày cao người dịch vụ phát triển” Với khái niệm Các Mác nguồn gốc đời động lực phát triển dịch vụ Khi kinh tế ngày phát triển dịch vụ đóng vai trò quan trọng kinh tế dịch vụ trở thành đối tượng nghiên cứu nhà khoa học Đứng góc độ nghiên cứu khác có nhiều khái niệm khác dịch vụ Theo chuyên gia Marketing Phillp Kotler: “Dịch vụ hành động kết mà bên cung cấp cho bên kia, chủ yếu vơ hình khơng dẫn đến quyền sở hữu Sản phẩm gắn hay khơng gắn với sản phẩm vật chất” Bao quát dịch vụ bao gồm toàn hỗ trợ mà khách hàng mong đợi, vượt sản phẩm hay dịch vụ bản, phù hợp với giá cả, hình ảnh uy tín liên quan Ngồi ra, dịch vụ hiểu như:  Dịch vụ sản phẩm, trình cung cấp, lợi ích hay giá trị sử dụng cho khách hàng trực tiếp thường kèm với sản phẩm vật chất định  Dịch vụ loại sản phẩm xã hội, nhằm đáp ứng mảng nhu cầu to lớn người sống, bao gồm toàn hỗ trợ khách hàng mong đợi phù hợp với giá cả, uy tín, ngồi thân sản phẩm hay dịch vụ  Dịch vụ nghề nghề dịch vụ có nhiều hình thức kinh doanh khác nhau: • Dịch vụ cơng nghệ sản phẩm: ngồi tác dụng tính kỹ thuật thân sản phẩm điều mà khách hàng quan tâm việc mua sắm có làm bạn nhiều thời gian công sức không? Dịch vụ sản phẩm cơng nghiệp có mức cần đạt là: khơng phiền hà thêm lợi ích • Dịch vụ ngành dịch vụ: khác với sản phẩm khác, sản phẩm dịch vụ thấy khó thấy cụ thể Phần lớn trường hợp khách dịch vụ biểu mức thỏa mãn “tiêu dùng” xong Dịch vụ sản phẩm phân thành hai phần mức độ mà sản phẩm “ không phiền hà” “cái lợi” thêm mua sắm sản phẩm Dịch vụ ngành dịch vụ - gồm loại hình thức sau: Chào hàng: hình thức dịch vụ mà doanh nghiệp thương mại tổ chức điểm giới thiệu bán trực tiếp hàng hóa cho khách hàng để thăm - dò thị trường Dịch vụ quảng cáo: quảng cáo tuyên truyền giới thiệu hàng hóa cách sử dụng phương tiện khác khoảng thời gian định Trong quản lý doanh nghiệp nay, quảng cáo công cụ quan trọng sản xuất kinh doanh, phương tiện để đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa Trong thương mại phương tiện quảng cáo đa dạng phong phú, có phương tiện quảng cáo bên mạng lưới thương mại phương tiện quảng cáo kinh doanh bên ngồi mạng lưới kinh doanh thương mại Có phương - tiện quảng cáo chuyên dùng phương tiện quảng cáo thông dụng Dịch vụ loại sản phẩm đáp ứng nhu cầu mặt tinh thần người Yêu cầu mong muốn khách hàng chất lượng dịch vụ tiến hóa khơng ngừng, đòi hỏi ngày cao Tuy nhiên, phát chưa cho thấy tranh đầy đủ Nhà cung cấp thường có cách nhìn dịch vụ khơng giống khách hàng chất lượng dịch vụ nhận thức theo cách khác Dịch vụ mẻ hay dịch vụ tổ chức tốt khách hàng hướng đến dịch vụ tốt tiến đến chất lượng tốt  Đặc điểm dịch vụ: • Dịch vụ mang tính vơ hình ln kèm với tính hữu hình Đặc điểm dễ nhận dịch vụ tư vấn, cung cấp sản phẩm cho khách hàng tức q trình tư vấn có trang thiết bị để trợ giúp như: văn phòng, bàn ghế, tài liệu, sách báo, tính hữu hình - Trang bị mạng kết nối điểm thông tin Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội với điểm thông tin cấp trung ương nhằm hạn chế thông tin trùng lặp, không kịp thời - Xây dựng phần mềm vận hành hệ thống mạng kết nối trung tâm, xử lý tổng hợp thông tin thị trường lao động từ trạm quan sát Cung cấp cho trung tâm trang thiết bị cần thiết hệ thống máy tính, thiết bị ngoại vi, trang thiết bị làm việc Thành lập đội ngũ cán chuyên trách cho công tác vận hành bảo trì phát triển hệ thống Mỗi trung tâm nên có khoảng - người làm cơng tác - Cần có sách ưu đãi, phụ cấp cán làm công tác cung cấp thông tin biến động lao động việc làm, tạo yên tâm làm việc thơng tin cung cấp nhanh, xác  Làm tốt công tác dự báo thị trường lao động Dự báo thị trường lao động tương lai nội dung khó khăn phức tạp khơng có dự báo thị trường lao động biến động nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm không cao Do dự báo thị trường lao động cần phải triển khai với hỗ trợ kỹ thuật cơng nghệ thơng tin mơ hình dự báo - Trước hết phải dự báo cầu lao động: + Để dự báo cầu lao động trước hết phải quan tâm đến dự báo phát triển kinh tế Hà Nội Trên sở định mức lao động ngành, lĩnh vực mà xác định lượng lao động + Trên sở chuyển dịch cấu kinh tế mà có chuyển dịch lao động ngành + Dựa vào quan hệ hợp tác quốc tế, cầu lao động xuất tác động đến dự báo cầu lao động Hà Nội - Dự báo cung lao động cần ý đến số vấn đề sau + Căn vào thay đổi lực lượng lao động Hà Nội, gia tăng lao động chưa đến tuổi lao động trở thành lực lượng lao động; gia tăng lực lượng lao động địa phương khác thông qua sóng di chuyển lao động Hà Nội tìm kiếm việc làm + Cần quan tâm đến chất lượng lao động để dự báo đặc biệt trình độ tay nghề, chun mơn nghiệp vụ 3.2.4 Nâng cao chất lượng hoạt động sàn (phiên) giao dịch việc làm website “vieclamhanoi.net”  Nâng cao chất lượng hoạt động sàn giao dịch việc làm để nâng cao chất lượng hoạt động sàn giao dịch việc làm cần làm cho rõ: - Mục đích hoạt động sàn giao dịch là: + Tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động người sử dụng lao động tiếp cận với + Tạo địa thức đáng tin cậy cho quan hệ lao động Với người lao động động hơn, tự tìm kiếm việc làm biết nhu cầu tuyển dụng lao động doanh nghiệp; người sử dụng lao động nắm bắt thơng tin thị trường lao động cung ứng lao động - Tác dụng sàn giao dịch việc làm + Trực tiếp vấn, trao đổi đàm phán người lao động sử dụng lao động + Minh bạch thị trường lao động + Hiệu tốt người lao động sử dụng lao động Điều thể hiện: người lao động tự lựa chọn nghề nghiệp phù hợp với trình độ nghiệp vụ chun mơn, sức khỏe; người sử dụng lao động tuyển chọn lao động người, nghề đáp ứng yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh mình, chi phí tuyển dụng lao động thấp - Bố trí hệ thống sơ đồ hoạt động sàn giao dịch việc làm cụ thể rõ ràng, logic khu vực người tham gia sàn giao dịch việc làm thuận lợi, phân khu vực rõ ràng - Các đơn vị tham gia sàn (phiên) giao dịch cần đảm bảo quy trình sau: + Đăng ký tham gia phiên giao dịch việc làm (đăng ký tham gia theo mẫu; nộp hồ sơ chứng minh tư cách pháp phân; thông báo tiêu tuyển dụng) + Dự họp phiên giao dịch việc làm (chậm trước ngày mở phiên giao dịch để thông qua nội dung hoạt động cụ thể, yêu cầu ban tổ chức đề xuất, kiến nghị đơn vị với ban tổ chức phiên giao dịch việc làm) + Làm công tác chuẩn bị hoạt động phiên giao dịch việc làm (nhận vị trí vấn tuyển dụng; cử cán thực vấn tuyển dụng, tiếp nhận hồ sơ chuẩn bị phương tiện, tài liệu phục vụ cho yêu cầu vấn, tuyển dụng) + Hoạt động phiên giao dịch việc làm (tham dự lễ khai mạc; tiếp nhận hồ sơ dự tuyển, thực vấn, tuyển dụng; nộp báo cáo kết tuyển dụng cho ban tổ chức kết thúc phiên giao dịch) + Báo cáo kết tuyển dụng lao động thức sau 02 tháng thử việc - Tổ chức đánh giá, rút kinh nghiệm hoạt động sàn giao dịch việc làm để có học tốt cho lần tổ chức  Nâng cao chất lượng hoạt động website “vieclamhanoi.net” Khi đưa thông tin lên website cần phải đảm bảo quy trình: + Doanh nghiệp, sở đào tạo + Có tuyển dụng lao động + Quyết định thành lập giấy phép thành lập + Tổ chức định kỳ vào ngày hàng tháng + Kết thúc đăng ký vào ngày định tháng Không thông tin không trùng lắp để thơng tin nhanh, Trung tâm phải xử lý kịp thời Những cán chuyên trách lĩnh vực cần phải liên hệ chặt chẽ, thường xuyên với cán cung cấp thông tin sở, doanh nghiệp để thông tin website kịp thời, xác 3.2.5 Tăng cường kiểm tra, giám sát, quản lý chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm Các quản quản lý cấp trên, quản lý nhà nước cần tăng cường công tác kiểm tra, tra hoạt động trung tâm giới thiệu việc làm nhằm chấn chỉnh bất cập, tiêu cực nảy sinh q trình hoạt động làm ảnh hưởng xấu đến hoạt động tuyên truyền, hướng nghiệp, giới thiệu việc làm cho người lao động Trong trình nghiên cứu cho để nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm cần áp dụng phương pháp quản lý chất lượng toàn diện 3.2.6 Tăng cường tuyên truyền, quản lý nhà nước lao động việc làm, thông tin thị trường lao động - Tăng cường tuyên truyền, phổ biến pháp luật lao động, tạo điều kiện cho người lao động tiếp thu sách pháp luật lao động hành, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, rèn luyện phẩm chất người lao động thời kỳ cơng nghiệp hố, đại hố, tuyên truyền phiên giao dịch việc làm nhằm làm cho người dân, người lao động hiểu rõ trung tâm giới thiệu việc làm cầu nối người lao động với người sử dụng lao động sở đào tạo địa bàn - Thiết lập hệ thống thông tin, thống kê thị trường lao ñộng thống từ thành phố đến quận, huyện, xã, Tổ chức điều tra cầu lao động doanh nghiệp địa bàn - Tăng cường công tác tra, kiểm tra thực pháp luật lao động, xây dựng mối quan hệ hài hòa ổn định doanh nghiệp, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển KẾT LUẬN Trên sở lý luận thực tiễn nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm trung tâm giới thiệu việc làm địa bàn - thành phố Hà Nội, thấy được: Nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm có ý nghĩa to lớn tác động sâu rộng đến kinh tế, trị xã hội quốc gia địa phương Nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tạo mối quan hệ người lao động, người sử dụng lao động ngày gắn bó hơn, thị trường lao động minh bạch hơn, tiết kiệm thời gian, chi phí góp phần nâng cao hiệu kinh tế cho người sử dụng lao động, tăng thu nhập cho người lao động, khai thác sử dụng nguồn lực khác có hiệu thúc đẩy phát triển kinh tế, trị xã hội ổn định bền vững - Trung tâm nhiều hình thức với nội dung hoạt động đặc biệt thông qua trang webstie (vieclamhanoi.net) ngày tuyển dụng trực tiếp tổ chức tốt sàn giao dịch … nên thu hút nhiều đơn vị tham gia số người đăng ký tìm việc làm, số lao động tuyển dụng ngày nhiều - Chất lượng giới thiệu việc làm nâng lên so với tiềm mục tiêu đặt nhiều bất cập cần giải là: Chất lượng giới thiệu việc làm số nội dung chưa tốt, chưa kịp thời, chưa ñáp ứng ñược yêu cầu người lao ñộng sử dụng lao động thể hiện: + Số lao động giới thiệu khơng chun mơn cao 27%, trình giới thiệu vào làm việc doanh nghiệp sau tháng phải nghỉ việc chiếm 15% + Một số thông tin tư vấn dịch vụ giới thiệu việc làm chưa kịp thời, không xác (chiếm 32% số người vấn trả lời) + Thời gian chờ đợi, đón tiếp Trung tâm dài (chiếm 45% số người vấn trả lời) - Các doanh nghiệp (người sử dụng) đánh giá chất lượng lao động chưa cao (chiếm 45% số phiếu cán doanh nghiệp trả lời), số lao động vào doanh nghiệp phải đào tạo lại làm việc cao (chiếm tới 50% số phiếu điều tra cán doanh nghiệp) Mặc dù nhiều hạn chế việc nâng cao chất lượng giới thiệu việc làm đánh giá chung Trung tâm hồn thành nhiệm vụ trị mình, Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội trở thành địa đáng tin cậy người lao động người sử dụng lao động - Từ phía trung tâm: Cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị yếu, lạc hậu, khơng đồng trung tâm; trang thiết bị phục vụ cho vấn trực tiếp phòng đăng ký + Đội ngũ cán cón thiếu yếu quản lý chuyên môn Số cán tư vấn, giới thiệu việc làm chưa đạt yêu cầu cao chiếm 30% + Hệ thống tổ chức quản lý trung tâm hoạt động chưa gắn kết, rời rạc mang tính đơn lẻ + Nội dung hoạt động chưa phong phú, chưa xây dựng hệ thống qui trình hoạt động chuẩn hoá đặc biệt hoạt động sàn giao dịch việc làm – Từ phía Nhà nước: + Công tác kiểm tra, tra, giám sát chưa thường xuyên, phân nhiệm Ban, ngành chưa rõ nét nên chồng chéo + Tổng kết cơng tác dịch vụ giới thiệu việc làm chưa làm thường xuyên nên chưa có nhiều học kinh nghiệm rút + Xây dựng hệ thống thông tin thị trường lao động chưa đầu tư mức, đầu tư cho trung tâm chưa tương xứng với nội dung hoạt động mục tiêu đặt ra, đặc biệt đầu tư trang thiết bị nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho cán trung tâm giới thiệu việc làm + Một số sách chế chưa phù hợp, chưa biên chế, sử dụng kinh phí nguồn thu trung tâm - Từ phía người lao động: Chưa thể tính động, chủ động, ỷ lại trơng chờ, trình độ nghiệp vụ chun mơn thấp kém, số lao động đến trung tâm tìm kiếm việc làm phần lớn tốt nghiệp trường nghề (50%) chưa qua đào tạo nghề 30% - Từ phía người sử dụng lao động: + Một số doanh nghiệp hoạt động địa bàn Thủ đô chưa hợp tác vấn đề nên số doanh nghiệp tham gia tổ chức sàn giao dịch chiếm tỷ lệ thấp 10 - 14% + Một số doanh nghiệp chưa thực thực tốt cam kết (đặc biệt doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi) nên số vụ đình công cao TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Lao động - Thương binh Xã hội Cẩm nang dịch vụ việc làm Nhà xuất Lao động - xã hội Chính phủ Nghị định số 19/2005/NĐ-CP ngày 28/02/2005 Quy ñịnh ñiều kiện, thủ tục thành lập hoạt động tổ chức giới thiệu việc làm Chính phủ Nghị định số 71/2008/NĐ-CP ngày 05/6/2008 sửa đổi bổ sung số điều Nghị định số 19/2005/NĐ-CP ngày 28/02/2005 Quy định điều kiện, thủ tục thành lập hoạt động tổ chức giới thiệu việc làm Đại học kinh tế quốc dân - Bộ mơn quản lý chất lượng 2005 Giáo trình quản lý chất lượng Nhà xuất Lao động Hà Nội Một số báo cáo Sở Lao động - Thương binh Xã hội Thành phố Hà Nội Một số báo cáo tổng kết công tác hoạt động Trung tâm giới thiệu việc làm Các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ việc làm đào tạo nghề cho lao động Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Bách khoa, Hà Nội Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam Sổ tay nghiệp vụ công tác dịch vụ việc làm Nhà xuất Lao động 2000 Tổng cục Dạy nghề 12/2002 Tài liệu hội thảo “Lao động qua đào tạo nghề 10 đào tạo nghề trình độ cao Việt Nam giai đoạn 2002 - 2010” Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội 2010 Chương trình giải việc làm giai đoạn 2010 - 2015 thành phố Hà Nội Phụ lục PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN Để góp phần tăng cường tổ chức hoạt động giới thiệu việc làm cho lao động Hà Nội, xin đồng chí vui lòng cho biết mức độ cần thiết tính khả thi biện pháp đề tài đề xuất cách đánh dấu x vào thích hợp TT Các giải pháp Biện pháp nâng cao lưc, phẩm chất đội ngũ cán tư vấn giới thiệu việc làm Biện pháp tăng cường sở vật chất Biện pháp quản lý chất lượng Mức độ cần thiết Rất Khơng Cần cần cần Tính khả thi Ít khả Khả thi thi Không khả thi Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA NGƯỜI TÌM VIỆC Phiếu điền khơng cần ghi tên Bạn trả lời câu hỏi cách đánh dấu tích () vaaof đáp án phù hợp với bạn Câu 1: Trong vòng 12 tháng qua bạn tới đơn vị lần? Lần đầu Lần Nhiều lần Câu 2: Bạn có hài lòng với chất lượng giới thiệu việc làm khơng? Có Không Không rõ Câu 3: Dịch vụ đơn vị có giúp bạn cải thiện triển vọng việc làm khơng? Có Khơng Khơng rõ Câu 4: Dịch vụ đơn vị có nhanh, lịch đảm bảo khơng? Có Không Thỉnh thoảng Câu 5: Bạn thời gian chờ gặp cán bạn cần? Không phải chờ Dưới 15 phút Trên 15 phút Câu 6: Theo bạn, cán đơn vị có trả lời điện thoại vòng 15 phút khơng? Có Khơng Khơng để ý Câu 7: Đơn vị có cung cấp cho bạn thơng tin, tư vấn xác, phù hợp thời gian khơng? Có Khơng Nửa có nửa khơng Nếu bạn đến xin tư vấn việc làm hay đào tạo 12 tháng qua trả lời câu Câu 8: Bạn có hài lòng với thơng tin tư vấn cung cấp lúc bạn tư vấn khơng? Có Khơng Nửa có nửa khơng Câu 9: Bạn có tin việc tư vấn giúp bạn độc lập cơng việc tìm kiếm đào tạo việc làm khơng? Có Khơng Khơng Xin chân thành cảm ơn câu trả lời bạn!!! Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA NGƯỜI SỬ DỤNG LAO ĐỘNG Hãy đánh x vào đáp án mà Ông/ Bà nghĩ với Xin chân thành cảm ơn đóng góp Ơng/ Bà! Câu 1: Đánh giá chung Ông/Bà chất lượng giới thiệu việc làm đơn vị? Rất tốt Hài long Kém Câu 2: Khi Ông/Bà đăng ký việc làm trống với đơn vị, đơn vị giới thiệu người tìm việc phù hợp? Dưới 24 – ngày Hơn ngày Khác Câu 3: Trong trường hợp khơng có người phù hợp giới thiệu vòng 24 giờ, đơn vị có thường xun liên hệ với Ông/Bà để trao đổi tiến triển việc tìm người khác khơng? Có Khơng Khơng rõ Câu 4: Theo ý kiến Ông/Bà, dịch vụ đơn vị có nhanh, lịch đảm bảo khơng? Có Khơng Khơng rõ Câu 5: Theo Ơng/Bà đơn vị có trả lời điện thoại vòng 15 phút khơng? Có Khơng Bấp bênh Khơng rõ Câu 6: Đơn vị có cung cấp cho Ơng/Bà thơng tin, tư vấn xác, phù hợp thời gian khơng? Có Khơng Bấp bênh Tôi không lấy thông tin, tư vấn từ đơn vị ... Thực trạng chất lượng dịch vụ Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội 2.2.1 Nội dung chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm trung tâm dịch vụ việc làm - Nâng cao chất lượng dịch vụ việc làm thể như: Thông... trạng chất lượng dịch vụ Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG... cao chất lượng dịch vụ việc - làm Đánh giá chất lượng hoạt động dịch vụ việc làm cho lao động Trung tâm dịch - vụ việc làm Hà Nội Tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ việc làm - trung