Các giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng đào tạo tại trung tâm đào tạo và dịch vụ vận tải du lịch

Lấ MINH CNG B GIO DC V O TO TRNG I HC BCH KHOA H NI LUN VN THC S KHOA HC NGNH :S PHM K THUT S PHM K THUT CC GII PHP QUN Lí NHM NNG CAO CHT LNG O TO TI TRUNG TM O TO V DCH V VN TI DU LCH Lấ MINH CNG 2007 2009 H Ni 2009 - H NI 2009 - Phần I Mở đầu I.1 Lý chọn đề tài I.2 Mục đích nghiên cứu I.3 Phơng pháp nghiên cứu I.4 Khách thể đối tợng nghiên cứu I.5 Nhiệm vụ nghiên cứu I.6 Phạm vi nghiên cứu I.7 Kết cấu luận văn Phần II Nội dung Chơng Cơ sở lý luận quản lý giáo dục Quản lý đào tạo học sinh - sinh viên 1.1 Một số khái niệm quản lý, quản lý giáo dục, quản lý đào tạo 10 1.1.1 Quản lý 10 1.1.2 Giáo dục 11 1.1.3 Quản lý giáo dục 12 1.1.3.1 Khái niệm quản lý giáo dục 12 1.1.3.2 Quản lý Nhà nớc giáo dục 14 1.1.4 Đào tạo 15 1.1.5 Quản lý chất lợng đào tạo 16 1.2 Đào tạo nghề 18 1.2.1 Đào tạo nghề 18 1.2.2 Quản lý đào tạo nghề 20 1.3 Liên kết đào tạo 21 1.4 Một số loại hình đào tạo 21 1.5 Các yếu tố ảnh hởng đến quản lý đào tạo 23 1.6 Đánh giá lực quản lý đào tạo 25 1.6.1 Các tiêu chí để đánh giá lực quản lý đào tạo 25 1.6.2 Đánh giá lực quản lý đào tạo 25 1.7 Nhu cầu sử dụng lao động 26 1.7.1 Thị trờng lao động 26 1.7.2 Tình hình thị trờng lao động nớc ta 26 1.7.3 Đào tạo nghề với thị trờng lao động 28 Chơng 2: Thực trạng quản lý đào tạo trung tâm đào tạo dịch vụ vận tải du lịch 2.1 Giới thiệu Trung tâm Đào tạo Dịch vụ Vận tải Du lịch 33 2.1.1 Giới thiệu Trung tâm 33 2.1.2 Các loại hình đào tạo có 35 2.1.3 Mục tiêu đào tạo 36 2.1.4 Hớng phát triển đào tạo nghề theo nhu cầu lao động 38 2.2 Quá trình hình thành phát triển 39 2.3 Thực trạng sở vật chất 43 2.3.1 Mặt bằng, phòng điều hành, phòng học, nhà xởng 43 2.3.2 Cơ sở vật chất phục vụ thực hành 45 2.3.3 Đánh giá sở vật chất phục vụ dạy học 45 2.4 Thực trạng đội ngũ giáo viên 47 2.4.1 Đội ngũ giáo viên giảng dạy hệ trung cấp chuyên nghiệp 47 2.4.2 Đội ngũ giáo viên giảng dạy hệ nghề ngắn hạn 50 2.5 Thực trạng số lợng chất lợng HSSV 51 2.5.1 Thực trạng số lợng HSSV 51 2.5.2 Thực trạng chất lợng HSSV 52 2.6 Thực trạng công tác quản lý đào tạo Trung tâm 60 2.6.1 Tổ chức quản lý Trung tâm 60 2.6.2 Quản lý đào tạo hệ chức, cao đẳng, liên thông 63 2.6.3 Quản lý đào tạo hệ CĐN, TCCN 67 2.6.4 Quản lý đào tạo hệ nghề ngắn hạn 70 Chơng 3: Các giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lợng đào tạo trung tâm đào tạo DVVT du lịch 3.1 Một số văn liên quan đến công tác quản lý GD & ĐT 72 3.2 Định hớng nguyên tắc đề xuất giải pháp 73 3.3 Hệ thống giải pháp 74 3.4 Phân tích giải pháp 74 3.4.1 Tăng cờng quản lý chặt chẽ HSSV đầu vào, trình thi cử, xử lý triệt để tợng tiêu cực xảy 74 3.4.2 Tăng cờng công tác quản lý trình đào tạo 79 3.4.3 Tổ chức xếp cán bộ, phòng ban cho phù hợp với hoạt động công việc quản lý HSSV 83 3.4.4 Bồi dỡng nghiệp vụ, lực quản lý cho cán ban Quản lý đào tạo v cán ban Đào tạo nghề ngắn hạn 86 3.4.5 Xây dựng lại qui chế tính lơng cho Trung tâm, thờng xuyên tổ chức thi đua khen thởng cho cán bộ, nhân viên hoànthành tốt công việc đợc giao 87 3.4.6 Đầu t, nâng cấp sở vật chất, quản lý chặt chẽ sở vật chất, thiết bị giảng dạy thực hành 89 3.4.7 Đẩy mạnh giải việc làm cho HSSV sau tốt nghiệp, quản lý đầu HSSV 91 3.5 Điều tra, khảo sát 95 Phần III Kết luận kiến nghị III.1 Kết luận 99 III.2 Kiến nghị 99 Danh muc tài liệu tham khảo 101 Phụ lục 103 Trong cụng cuc hi nhp vi quỏ trỡnh phỏt trin ca th gii, nc ta cn cú nhng i ng lao ng cú trỡnh chuyờn mụn cao, ỏp ng nhu cu nhõn lc cho t nc quỏ trỡnh hi nhp ỏp ng c yờu cu ú thỡ ũi hi phi cú mt nn giỏo dc cú cht lng cao, m ú qun lý l mt phn khụng th thiu nõng cao cht lng GD&T Tuy nhiờn, nn GD&T ca Vit Nam cũn tn ti nhiu yu kộm khõu qun lý cng nh cụng c, thit b ging dy cha ỏp ng c ũi hi ca phỏt trin xó hi v hi nhp quc t Nhng bờn cnh ú, Vit Nam cng cú tim nng phỏt trin ngun nhõn lc cht lng cao vỡ ngi Vit Nam ham hc hi v tỡm tũi Vy lm cỏch no ỏnh thc tim nng ú l mt thỏch thc khụng nh i vi cỏc nh qun lý Trong nhng nm gn õy, B GD&T ó thc hin cỏc chin lc giỏo dc bng nhng hnh ng thit thc ó c trin khai nh: phong tro chng bnh thnh tớch; phong tro hai khụng; xõy dng trng hc thõn thin, hc sinh tớch cc; nõng cao cht lng qun lý giỏo dc (Ngy 5/1/2008, B GD&T t chc Hi ngh ton quc v ỏnh giỏ cht lng giỏo dc H.) C th chin lc o to cỏc h H, C, TCCN, h TC ngh, ngh ngn hn ó cú nhng i mi thit thc Th nhng nh kt qu t c cha ỏp ng tt cho s phỏt trin vi yờu cu ngy cng cao i vi lc lng lao ng ca xó hi Bờn cnh s l lc phỏt trin GD&T ca B GD&T cũn mt s tn ti nh: M rng liờn kt o to, ú l ý tng tt vỡ nú giỳp cho mi ngi u cú th tham gia hc bi dng, nõng cao chuyờn mụn, nghip v, ỏp ng nh cu cụng vic thc t Nhng thc t vic trin khai cha ng b, cha ỏp ng c yờu cu v qun lý cng nh cht lng o to, ch yu mnh ngi y lm, khụng theo mt quy chun Do ú cht Y6Z lng o to ca cỏc c s ny cũn rt yu kộm, khụng ỏp ng c ũi hi ca xó hi v ngi hc ch yu hc vi mc ớch cú bng Mc dự, B Lao ng Thng binh v Xó hi ó cú rt nhiu c gng nõng cao qun lý, sit cht qui ch o to ngh t vic cho phộp xõy dng, m rng o to ngh cỏc trng H, C, C ngh, TC, trung tõm o to, trung tõm dy ngh, trung tõm giỏo dc thng xuyờn, o to cỏc doanh nghip Nhng hin h thng o to ngh cũn rt a dng v hỡnh thc v khú kim soỏt v cht lng Vỡ vy, tỡm hng qun lý m cht lng ca cỏc c s o to mang mt ý ngha thc tin cao Trung tõm o to v DVVT Du lch ch l mt trung tõm o to ca Cc ng b Vit Nam, Trung tõm cú nhiu th mnh hn nhng trung tõm t nhõn khỏc nh: t rng rói khụng phi i thuờ, nh xng y , cú i ng qun lý, giỏo viờn c hu ụng o, v c bit cú xng ụtụ ln giỳp hc sinh hc ngnh ụtụ cú th tham gia vo thc t sn xut Ngnh ngh kinh doanh ca Trung tõm ly o to ngh lm nn tng, ngoi cũn liờn kt vi mt s trng H, C, TC o to cỏc h ti chc, liờn thụng, TCCN Do s lng HSSV ang theo hc ti Trung tõm tng i ln (gn 1000 HSSV) bao gm nhiu i tng khỏc Cỏc i tng HSSV hin ang theo hc ti Trung tõm bao gm sinh viờn ti chc (va hc va lm), liờn thụng (TC lờn H, C lờn H), sinh viờn C, sinh viờn TC, hc sinh ngh Vi mụ hỡnh Trung tõm o to nh, nhng cú s lng HSSV ụng o nờn cũn gp nhiu khú khn khõu qun lý Hn na, trỡnh nng lc qun lý ca cỏc cỏn b cha c o to bi bn, hu ht l da vo kinh nghim, vy quỏ trỡnh qun lý o to cũn mc nhiu sai phm trong: t chc thi, qun lý hc sinh quỏ trỡnh hc Nhng hn ch ny lm mt i chuyờn nghip, nh hng n quỏ trỡnh dy ca giỏo viờn v hc ca HSSV Vỡ vy, tỡm cỏc gii phỏp qun lý nõng cht lng o to ti Trung tõm o to v DVVT Du lch l cn thit Do ú tụi chn ti: Cỏc gii phỏp qun lý nhm nõng cao cht lng o to ti Trung tõm o to v Dch v Vn ti Du lch Y7Z Vi ti ny, tỏc gi hi vng s c ỏp dng Trung tõm o to v DVVT Du lch, v l ti liu tham kho cho cỏc trung tõm dy ngh, c s liờn kt o to khỏc a cỏc gii phỏp qun lý nhm nõng cao cht lng o to ti Trung tõm o to v dch v ti du lch a Phng phỏp nghiờn cu lý thuyt - Nghiờn cu cỏc ti liu cú liờn quan n qun lý o to b Phng phỏp nghiờn cu thc tin - S dng phng phỏp kho sỏt, quan sỏt, ỏnh giỏ thc t - S dng phng phỏp ly ý kin t nhng ngi ang lm cụng tỏc qun lý o to ti Trung tõm o to v DVVT Du lch - S dng phng phỏp ly ý kin chuyờn gia - Khỏch th nghiờn cu: Qun lý o to ti Trung tõm o to v DVVT Du lch - i tng nghiờn cu: Cỏc gii phỏp nõng cao cht lng qun lý o to ti Trung tõm o to v DVVT Du lch - Xỏc nh c s lý lun v o to ngh, o to liờn thụng liờn kt cho mt c s liờn kt o to hay trung tõm o to v dy ngh - Xỏc nh hin trng cụng vic qun lý o to ti Trung tõm o to v DVVT Du lch - Xỏc nh cỏc tn ti cụng tỏc qun lý o to ti Trung tõm o to v DVVT Du lch - xut cỏc gii phỏp qun lý nhm nõng cao cht lng o to ngh, o to liờn thụng liờn kt, kim tra tớnh kh thi ca nhng gii phỏp ti ỏp dng ti Trung tõm o to v DVVT Du lch Y8Z Ni dung: ti trung nghiờn cu v qun lý o to ngh, o to liờn kt, liờn thụng, t ú a cỏc gii phỏp qun lý nhm nõng cao cht lng o to quỏ trỡnh o to Khụng gian: Nghiờn cu a cỏc gii phỏp nhm nõng cao cht lng qun lý o to ngh v qun lý o to liờn kt, liờn thụng phm vi Trung tõm o to v DVVT Du lch Thi gian: Kho sỏt, phõn tớch thc trng v qun lý o to ti trung tõm a cỏc gii phỏp nhm nõng cao cht lng qun lý o to thi gian sm nht - Li cm n - Li cam kt - Danh mc t ng vit tt - Danh mc cỏc bng, hỡnh v, biu - Mc lc - Phn I: M u - Phn II: Ni dung Chng 1: C s lý lun v qun lý giỏo dc v qun lý o to HSSV Chng 2: Thc trng qun lý o to ti Trung tõm o to v DVVT Du lch Chng 3: Cỏc gii phỏp qun lý nhm nõng cao cht lng o to ti Trung tõm o to v DVVT Du lch - Phn III: Kt lun v kin ngh - Danh mc ti liu tham kho Y9Z Chơng Cơ sở lý luận quản lý giáo dục Quản lý đào tạo học sinh - sinh viên 1.1.1 Qun lý Qun lý l thc hin nhng cụng vic cú tỏc dng nh hng, iu tit, phi hp cỏc hot ng ca cp di, ca nhng ngi di quyn, biu hin c th qua vic, lp k hoch hot ng, m bo t chc, iu phi, kim tra, kim soỏt, hng c s chỳ ý ca ngi vo mt hot ng no ú; iu tit c ngun nhõn lc, phi hp c cỏc hot ng b phn Qun lý l thit lp, khai thụng cỏc quan h c th hot ng ụng ngi c hỡnh thnh, tin hnh trụi chy, t hiu qu cao bn lõu v khụng ngng phỏt trin Chng th m ngi Nht khng nh rng : "Bit cỏi gỡ, bit lm gỡ l quan trng nhng quan trng hn l bit quan h Ngi M cho rng: "Chi phớ cho thit lp, khai thụng cỏc quan h thng chim 25% n 50% ton b chi phớ cho hot ng" Trong hot ng kinh t bit thit lp, khai thụng cỏ quan h sn xut c th thỡ cỏc yu t thuc lc lng sn xut mi i v phỏt trin nhanh chúng Qun lý doanh nghip kinh t th trng cn nhn thc v thc hin tt cỏc mi quan h nh: quan h vi nhng ngi ch vn; quan h vi t chc ca nhng ngi lao ng, vi ngi lao ng; quan h vi nhng ngi bỏn hng cho doanh nghip [12,tr9] Qun lý l tỏc ng ca ch th qun lý lờn i tng qun lý mt cỏch giỏn tip v trc tip nhm thu c nhng din bin, thay i tớch cc S tỏc ng ch huy, iu khin, hng dn cỏc quỏ trỡnh xó hi v hnh vi hot ng ca ngi nhm t ti mc ớch ó S tỏc ng ca qun lý, phi Y 10 Z bng cỏch no ú ngi chu qun lý luụn luụn h hi, phn em ht nng lc v trớ tu sỏng to li ớch cho bn thõn, cho t chc v cho c xó hi Qun lý l mt mụn khoa hc s dng trớ thc ca nhiu mụn khoa hc t nhiờn v xó hi nhõn khỏc nh: toỏn hc, thng kờ, kinh t, tõm lớ v xó hi hc Nú cũn l mt ngh thut ũi hi s khụn khộo v tinh t t ti mc ớch 1.1.2 Giỏo dc Theo quan nim chung nht cho thy Giỏo dc l mt quỏ trỡnh xó hi hỡnh thnh nhõn cỏch ngi, c nh hng mt cỏch cú ý thc v c t chc mt cỏch cú k hoch [31,tr2] Theo ngha hp: Giỏo dc l quỏ trỡnh hỡnh thnh nhng phm cht, nhõn cỏch, o c ca ngi Quỏ trỡnh ny c coi l b phn ca quỏ trỡnh giỏo dc tng th Giỏo dc khụng bú hp o c m phi c hiu v thc hin tt c cỏc mt cuc sng, c s GD&T, gia ỡnh v ngoi xó hi Theo ngha rng: Giỏo dc bao gm c vic dy v hc, c cỏc tỏc ng giỏo dc khỏc din v ngoi lp hc, v ngoi nh trng, gia ỡnh v ngoi xó hi Hin cú nhiu ngi a khỏi nim giỏo dc, c din t bng nhng t ng khỏc nhau, song nhỡn chung u mang ý ngha l: S hỡnh thnh cú mc ớch v cú t chc nhng sc mnh th cht v tinh thn ca ngi, hỡnh thnh th gii quan, phm cht o c v th hiu cho ngi Theo ngha rng nht, khỏi nim giỏo dc bao gm c giỏo dng, dy hc v tt c cỏc yu t to nờn nhng nột tớnh cỏch v phm hnh ca ngi, ỏp ng cỏc nhu cu ca kinh t xó hi Cú th núi giỏo dc l mt quỏ trỡnh ton hỡnh thnh nhõn cỏch, c t chc gia ngi giỏo dc v ngi c giỏo dc nhm chim lnh kinh nghim t xó hi Vic t chc quỏ trỡnh ú ch yu ngi cú kinh nghim, cú chuyờn mụn c xó hi phõn cụng chuyờn trỏch gi l nhng nh giỏo dc Ni t chc quỏ trỡnh ú cú h thng, cú k hoch l nh trng, cỏc c s GD&T Y 11 Z cho giỏo viờn, ng thi cng lm cho cỏc cụng vic tuyn sinh, hng nghip c phỏt trin mnh hn Vic t chc li c cu cỏc phũng ban ng thi cng gn lin vi t chc li nhõn s Do vy, cn s dng nhõn s mt cỏch ỳng ngi ỳng vic, mi cú th nõng cao cht lng hot ng ca b mỏy nhõn s ca Trung tõm 3.4.3.3 iu kin thc hin gii phỏp - Trung tõm phi cú ngun nhõn lc phõn chia nhõn lc cho cỏc Phũng, Ban Phi cú cỏc cỏn b cú chuyờn mụn nghip v gi vai trũ ch cht cỏc Phũng, Ban mi - Vic t chc nhõn s cn tuõn theo Lut L v cỏc qui nh ca Nh nc 3.4.4 Bi dng nghip v, nng lc qun lý cho cỏc cỏn b ban QLT v cỏn b ban o to ngh ngn hn 3.4.4.1 Mc ớch ca gii phỏp Mc ớch ca gii phỏp nhm nõng cao nng lc qun lý cho cỏc cỏn b Ban QLT, cỏn b Ban o to ngh hng nm nm rừ nhng qui ch, qui nh ca Nh nc, ca ngnh Giỏo dc, v nhng i mi GD&T 3.4.4.2 Cỏc bin phỏp c th Nh ó phõn tớch thc trng v trỡnh , nng lc QLT v qun lý giỏo dc ca cỏc cỏn b Trung tõm o to v DVVT du lch cho thy, cỏc cỏn b gn nh khụng c o to v cụng vic QLT, nhng gỡ cú c hon ton t phỏt, bit n õu lm n y, sai õu sa y Do vy, dn n mt rt nhiu thi gian, hay mc sai lm, cụng vic ụi khụng theo ý mun, hay vi phm quy ch o to khc phc tỡnh trng ny cn s dng mt s cỏc bin phỏp sau õy: Mt l: Trung tõm cn to iu kin cho cỏc CBNV lm nhng cụng vic liờn quan trc tip ti o to phi i hc mt lp nghip v s phm Phi cú ti thiu l chng ch nghip v s phm mi cú th thc hin cụng tỏc ch nhim lp Trung tõm cn u t h tr mt phn kinh phớ to iu kin cho cỏc cỏn b ng ký hc vo cỏc bui ti hoc tranh th vo ngy ngh i hc thờm Y 86 Z Hai l: Nhng cỏn b lm vic trc tip v QLT, k c lónh o trung tõm cng cn phi tham gia khoỏ hc qun lý GD&T Lp hc ny Trung tõm cn trin khai sm v thng nht lờn danh sỏch cỏn b i hc, tỡm a im o to, h tr kinh phớ o to Thụng qua lp hc ny, cỏn b s trang b c nhiu kin thc v qun lý, qun lý giỏo dc, QLT, phng phỏp v k nng QLT ỏp dng vo hot ng QLT hin cú ti ni ang lm vic Ba l: Trung tõm cn su tm cỏc ti liu, lut, quy ch liờn quan n GD&T ph bin ti cỏc cỏn b ca Trung tõm Phụ tụ cho mi cỏn b mt bn c v nm vng qui ch lm vic Thc hin bui tho lun v qui ch, gii ỏp nhng vng mc quỏ trỡnh nghiờn cu cỏc qui ch, lut, bn liờn quan n o to R soỏt loi ton b nhng qui trỡnh ó thc hin so vi qui ch o to Ch no sai kp thi phỏt hin khc phc sa cha Trung tõm cn coi õy l cụng c cỏc cỏn b s dng cho hiu qu quỏ trỡnh QLT 3.4.4.3 iu kin thc hin gii phỏp Trung tõm phi xõy dng qu phc v cho vic o to, bi dng, nõng cao trỡnh cho cỏn b Ban QLT, Ban TN núi riờng v ton th cỏc CBNV núi chung 3.4.5 Xõy dng li qui ch tớnh lng cho Trung tõm, thng xuyờn t chc thi ua khen thng cho cỏc CBNV hon thnh tt cụng vic c giao 3.4.5.1 Mc ớch ca gii phỏp - Giỳp cho cỏc cỏn b yờn tõm cụng tỏc, cụng hin ton b sc lc phc v li ớch cho s phỏt trin Trung tõm - Nhm to quyn li bỡnh ng gia cỏc cỏn b Trung tõm - ng viờn, thỳc y cỏc cỏn b quyt tõm hon thnh sut sc cỏc cụng vic c giao - Nhm hn ch nhng vi phm qui ch quỏ trỡnh QLT ca Trung tõm Y 87 Z 3.4.5.1 Cỏc bin phỏp c th Mt l: Vic xõy dng qui ch tớnh lng cho nhõn viờn nhm m bo tớnh cụng bng v quyn li v ngha v cho cỏc CBNV Trung tõm Do c thự lm mt Trung tõm o to nhng mang m tớnh dch v Vỡ vy, vic tớnh lng cho CBNV cn chia lm phn Phn l lng c nh, mc lng c nh cn m bo cho CBNV mc tt thiu CBNV cú th hon thnh tt cụng vic m Trung tõm giao cho Mc lng ny c tớnh theo h s lng ng vi hc v ca CBNV Trung tõm Phn l lng tr theo tớnh cht cụng vic, hiu qu cụng vic Do c thự cụng vic ca CBNV lm vic ti cỏc phũng ban khỏc nờn vic tớnh lng cng khỏc Cn phi cú cỏch tớnh lng c th cho cỏc cỏn b lm vic ti cỏc phũng, ban Trung tõm, bng cỏc bin phỏp c th sau: Hai l: Xõy dng qui ch khen thng chung cho cỏc CBNV Trung tõm Ngoi lng chớnh c tr c nh theo thỏng vi mc lng c bn, cn tr thờm mc lng khuyn khớch theo hiu qu tuyn sinh Mi HS hc ngh m cỏn b tuyn c thỡ Trung tõm cn trớch tr 5% n 10% trờn tng s tin hc phớ ca HS cho CBNV tuyn sinh c Nu CBNV gii thiu HS vo hc h trung cp hoc CN s c bi dng 200.000/1 HS i vi tuyn sinh HS hc lỏi xe mụtụ A1 cng c trớch tr 10.000/1 HS Vic xõy dng mc thng tuyn sinh nờu trờn nhm to iu kin cho nhng cỏn b, giỏo viờn, nhõn viờn kim thờm thu nhp, ci thin i sng vt cht, tinh thn, tn dng c mi quan h cụng vic, to mụi trng lm vic nng ng Ba l: Hng nm vo cỏc t 30/4, ngy Quc khỏnh 2/9, ngy Tt dng lch, Tt õm lch Trung tõm cn t chc cỏc t thi ua, bỡnh xột, ỏnh giỏ khen thng cỏc CBNV tu theo hiu qu lm vic ng vi cỏc mc thng khỏc Mc thng ny s c c th hoỏ ni dung thụng bỏo bỡnh xột hng nm Nhng CBNV nu liờn tc b bỡnh xột mc thp nht quỏ ln s buc phi k lut hoc buc chp dt hp ng lao ng Bn l: Trung tõm cn trớch mt khon tin cho lnh vc gii quyt vic lm cho HSSV ca Trung tõm Cỏc CBNV ca Trung tõm u cú th tham gia gii Y 88 Z thiu vic lm cho HS v s c nhn mt phn tin thng c trớch t qu gii quyt vic lm ca Trung tõm Vic xõy dng qui tớnh lng mt cỏch dừ dng minh bch, m bo quyn li ca CBNV t ú cỏn b nhõn viờn mi cú th vui v, lm vic ht mỡnh phc v vỡ li ớch chung 3.4.5.3 iu kin thc hin gii phỏp - Trờn c s thc hin da trờn B Lut lao ng tớnh lng cho CBNV - Cn cú qu khen thng, qu ny xut Ban Lónh o cụng ty giỳp 3.4.6 u t, nõng cp c s vt cht, qun lý cht ch c s vt cht, thit b ging dy v thc hnh 3.4.6.1 Mc ớch ca gii phỏp - Nhm to iu kin cho HSSV cú y thit b thc hnh - Nhm khc phc tỡnh trng xung cp c s vt cht, hng húc, mt mỏt trang thit b, dng c thc hnh - Chun b tt thit b ging dy cho giỏo viờn, khc phc kp thi nhng s c bt thng xy liờn quan n c s vt cht, trang thit b, to mụi trng lm vic ng b, chuyờn nghip 3.4.6.2 Cỏc bin phỏp c th Mt l: Nõng cp h thng phũng hc, ging ng ti a im 106 Thỏi Thnh: Sn b li tng ca cỏc phũng hc, phũng o to, phũng ch ging; Thay mi ton b bn gh; Lp t h thng loa i c nh cho phũng hc ln; Mi phũng hc ghộp thờm búng ốn hunh quang 40w; Sa li bng vit v h thng qut trn Hai l: Nõng cp phũng vi tớnh, y mnh tin hc hoỏ, to iu kin cho HS thc hnh trờn mỏy tớnh nhiu hn: Vi yờu cu thc hnh ca HSSV hin nay, cn phi xõy dng thờm mt phũng vi tớnh 20m2 xut mua thờm 35 mỏy tớnh mi (giỏ khong 4,5 triu n triu), loi b nhng mỏy c ang s dng Windows 98 Tng s mỏy khong 50 mỏy con, chia lm 02 phũng, mi phũng 25 mỏy con, mua thờm mỏy ch t vo mi phũng qun lý cỏc mỏy Cỏc mỏy c ni mng vi mỏy ch thụng qua h thng mng ni b Y 89 Z LAN (Local Area Networks) Phn mm phũng cn chuyn sang s dng phn mm mó ngun m Opened Office thay th cho phn mm Microsoft Office H thng mng internet phi c lp t ti cỏc mỏy ca phũng ban, s dng u phỏt súng wifi ph ti ton b cỏc phũng hc giỏo viờn ỏp dng hiu qu hn Internet ging dy v HSSV khai thỏc thụng tin u t thờm 02 mỏy chiu (giỏ 16 triu n 20 triu/mỏy) phc v ging dy lý thuyt Ba l: Trang b h thng loa i c nh thay cho h thng loa i di ng ti a im 27A Lờ Vn Thiờm Trin khai lp mi h thng loa i c nh ng thi tng cng h thng ốn chiu sỏng ti a im 160 Thỏi Thnh o to cỏn b trc bit iu khin, iu chnh h thng loa i, õm thanh, h thng ốn, qut chiu sỏng, kp thi khc phc s c Bn l: Bo dng li ton b mỏy múc, thit b thc hnh, dng c thc hnh ca Phũng in cụng nghip Kim tra, chn lc gia nhng thit b s dng c v khụng s dng c, lờn kt hoch u t thờm trang thit b v dng c thc hnh thờm Ban tng hp di s ch o ca lónh o trung tõm cn tuyn dng mt nhõn viờn cú chuyờn mụn v in cụng nghip dõn dng, cú kh nng m nhn cụng vic qun lý phũng thc hnh in cụng nghip v dõn dng, ging dy thc hnh v in cụng nghip v dõn dng Nm l: C s vt cht giao cho phũng tng hp qun lý Phũng tng hp s dng nhng cỏn b cú chuyờn mụn qun lý trc tip phũng vi tớnh, phũng thc hnh in cụng nghip, qun lý h thng loa i, h thng ốn, bn gh phũng hc, ging ng Sỏu l: C s vt cht, trang thit b phc v T ngh c bn giao qun lý trc tip bi Ban T ngh Hng nm da vo tỡnh hỡnh thc t bỏo cỏo t Ban o to ngh, Trung tõm cn u t cỏc thit b thc hnh cho cỏc phũng thc hnh ngh Bc u cn r soỏt li tng phũng thc hnh thng kờ li trang thit b, dng c u t thờm cho ỏp ng tt nhu cu ging dy v thc hnh ca HS Sang sa li khu ni trỳ bng cỏch quột li tng, trn li mỏi chng núng cho HS, to mụi trng n hc tt cho HS hc ngh Y 90 Z 3.4.6.3 iu kin thc hin gii phỏp Do Trung tõm l n v trc thuc Cụng ty CP Vn ti Hnh khỏch s 14, ngun li t hot ng ca Trung tõm c qun lý ca Cụng ty Nh vy, thc hin gii phỏp cn cú s ng h v ti chớnh ca Ban Lónh o cụng ty 3.4.7 y mnh vic gii quyt vic lm cho HSSV sau tt nghip, qun lý u ca HSSV 3.4.7.1 Mc ớch ca gii phỏp - Nhm gii quyt, gii thiu vic lm cho HSSV c nhiu hn, cht lng vic lm c tt hn - Thụng qua qun lý u ca HSSV iu chnh khõu o to theo nhu cu ca xó hi 3.4.7.2 Cỏc bin phỏp c th Mt l: Trung tõm ngoi vai trũ o to c ngun nhõn lc cú trỡnh , cht lng cung cp cho th trng lao ng, ng thi phi cú nhim v gii quyt vic lm cho HS sau tt nghip lm c iu ny, Trung tõm phi to mi liờn h cht ch gia Trung tõm v DN õy l mt bi toỏn khú cho nờn Trung tõm cng nh mt s cỏc c s o to khỏc cha trin khai c hoc trin khai khụng ton din dn n hiu qu gii quyt khụng cao Trung tõm cn phi xỏc nh õy l chin lc lõu di, thc hin tng bc v cú tớnh h thng vi cỏc DN tuyn dng lao ng Khú khn hin l Trung tõm cha coi trng yu t gii quyt vic lm cho HS, m ch mong mun cho tuyn sinh c tht nhiu HS o to Nhiu DN ang thiu ht nhõn lc nhng li khú khn tuyn dng i tng tuyn dng cú trỡnh thp khụng ỏp ng c yờu cu DN, hoc cú chuyờn mụn khụng sỏt vi nhu cu thc t cụng vic ca DN V phớa DN tuyn dng lao ng cn phi xỏc nh rừ i tng cn tuyn dng, v trớ cụng vic, trỡnh , chuyờn mụn ca ngi lao ng, lp k hoch tuyn dng, cú thi gian chun b tuyn dng lao ng Nhng yờu cu ny c chuyn ti Trung tõm, phi hp vi Trung tõm la trn nhng HS thụng qua phng hoc theo dừi lm vic trc tip quỏ trỡnh hc Y 91 Z Nhng HS c la chn quỏ trỡnh hc phi cú nhng nng lc thit yu theo yờu cu ca DN HS c la chn sau kt thỳc hc k nng c bn cú th c DN nhn v thc ti DN DN cn b trớ nhng ngi cú chuyờn mụn nghip v tt o to, giỳp nhng HS thc ny gn lin vi v trớ cụng vic m sau ny HS m nhn Trong quỏ trỡnh thc ca HS, DN phi theo dừi quỏ trỡnh thc tp, ỏnh giỏ thng xuyờn da trờn cỏc yờu cu tuyn dng, m bo luụn luụn gi mi liờn h thụng tin vi Trung tõm Nu cú HS khụng t cỏc yờu cu tuyn dng thỡ sau kt thỳc khoỏ thc cú th tr li Trung tõm Hai l: Thnh lp mt phũng gii thiu vic lm ban ngh lm cu ni vi gia HS sau tt nghip vi ngi tuyn dng lao ng phũng gii thiu vic lm s dng cỏc b qun lý thuc Ban o to ngh Cú vai trũ qung cỏo trờn cỏc phng tin thụng tin, i, bỏo, internet, thụng tin trc tip ti ngi s dng lao ng C mt n hai cỏn b chuyờn trỏch ch lm cụng tỏc gii thiu vic lm, v tỡm kim khỏch hng s dng lao ng, nm bt thụng tin, danh sỏch cỏc HS ang theo hc, HS sp tt nghip ti Trung tõm, ch ng liờn lc vi DN gii thiu lao ng Nhng DN cú nhu cu tuyn dng lao ng nhiu, thng xuyờn thỡ cú th cựng DN ú lp bn ghi nh, cam kt cung cp lao ng cho DN ú Trng hp khụng cung cp s lao ng cho DN khong thi gian ngn thỡ cú th huy ng HS ó qua o to cỏc c s o to khỏc Phũng gii thiu vic lm phi nm bt c cht lng, trỡnh ca HS, nhng thụng tin ny phi c ỏnh giỏ t DN s dng lao ng, nm rừ yờu cu tuyn dng, yờu cu v ngi lao ng ca DN iu chnh hng o to cho phự hp vi yờu cu xó hi Nh tuyn dng sau mt thi gian s dng lao ng l HS ca Trung tõm nu khụng hi lũng cú th bỏo v cho phũng gii thiu vic lm c gii thiu ngi lao ng khỏc V phớa HS, giai on tt nghip, cn ch ng liờn h vi phũng gii thiu vic lm xut nguyn vng lm vic Thng xuyờn gi liờn lc cht ch vi phũng gii thiu vic lm nm bt thụng tin tuyn dng HS sau i lm thy cụng vic khụng phự hp vi nguyn vng cú th tr li phũng Y 92 Z gii thiu vic lm nh giỳp gii thiu ni lm vic khỏc Thụng qua gii quyt vic lm cho HS, nm thụng tin HS t phớa DN, phn hi t DN, t phớa HS ang lm vic ti DN ỏnh giỏ cht lng o to t ú cú phng phỏp iu chnh quỏ trỡnh tuyn sinh v o to phự hp Tuyn sinh o to Tt nghip Lm vic ti DN Bt hp lý Thụng tin thu thp - Thụng tin phn hi t DN - Thụng tin phn hi t HS - Cỏc ngun thụng tin khỏc Ghi nhn, ỏnh giỏ t Trung tõm? Hp lý lu vo s theo dừi S 3.4.7.Qun lý u ca Ban o to ngh Ba l: thc hin tt cỏc cụng vic liờn kt gia DN v Trung tõm cn phi m bo tớnh ỳng n, hp phỏp ca quỏ trỡnh liờn kt, kt hp o to v qun lý HS, ngi lao ng Phi m bo tuõn theo nguyờn tc chung ca B GD&T, B Lao ng Thng binh v Xó hi, cỏc bn khỏc cú liờn quan m bo tiờu Trung tõm gi vai trũ ch ng vic tỡm n DN, DN h tr Trung tõm o to nh hng theo v trớ cụng vic, kim soỏt cht lng HS v nhng cụng vic cn thit khỏc m bo thng nht v tho thun kinh phớ nu cú quỏ trỡnh tuyn dng, o to HS, s dng ngun lao ng l HS ca Trung tõm Bn l: Cn tn dng tt hn na mi quan h ca cỏc giỏo viờn, cỏn b hin ang cụng tỏc Trung tõm Thụng qua cỏc mi quan h ny, HS c gii thiu lm vic ti cỏc DN m cỏn b Trung tõm quen bit HS hon ton cú th yờn Y 93 Z tõm v m bo quyn li lm vic cỏc DN c cỏn b Trung tõm gii thiu trc tip Khi xy gỡ, DN thng phn ỏnh li cho chớnh cỏn b trung tõm ó gii thiu Thụng qua ú cú th nhn bit HS ú lm vic nh th no m bo quyn li, Trung tõm cú th trớch mt phn thng nh cho cỏn b ó gii thiu HS i lm vic, to ng lc thỳc y cho gii quyt vic lm cho HS c tt hn Nm l: Xõy dng h thng Website ú cú chuyờn mc gii thiu vic lm nhm to mt phũng gii thiu gii thiu vic lm trờn Internet Trờn phũng ny, cú ch mc danh sỏch h s ca tng HS (s yu lý lch, trỡnh hoỏ, bng im, hỡnh nh ) ó tt nghip ang tỡm kim vic lm v HS ang theo hc ti Trung tõm h ngh ngn hn, TCCN, CN, v nhng ngi cú nhu cu tỡm vic khỏc Trang thụng tin ny c ng ký trờn h thng tỡm kim Google, Yahoo giỳp cho nh tuyn dng d tỡm thụng tin v tỡm n a ch ca Trung tõm Cỏc thụng tin trờn website v HS phi c a lờn y DN, nh tuyn dng cú th lm bt c Khi m bo yờu cu c bn, DN cú th gi in hoc n gp trc tip cỏc cỏn b ph trỏch phũng gii thiu vic lm xut phng trc tip Nh vy, vi iu kin ca Trung tõm hin nay, vic thc hin cỏc gii phỏp trờn hon ton cú kh nng thc hin v bo m s cho hiu qu kh quan gii quyt vic lm, qun lý HS u ca Trung tõm o to v DVVT Du lch 3.4.7.3 iu kin thc hin gii phỏp Ban Lónh o Trung tõm cn nhn thc sõu sc tm quan trng ca gii phỏp, t ú tin hnh trin khai thnh lp b phn qun lý HSSV sau tt nghip, gii quyt vic lm cho HSSV Y 94 Z Ti bui hp ban QLT vo ngy 15/08/2009, chỳng tụi ó tin hnh gi phiu kho sỏt, xin ý kin úng gúp v cỏc gii phỏp qun lý nhm nõng cao cht lng o to (ph lc 18) Cuc iu tra, kho sỏt cho kt qua nh sau: Gii phỏp Tng cng qun lý cht ch HSSV u vo, quỏ trỡnh thi c, x lý trit cỏc hin tng tiờu cc ang xy Ni dung Tớnh cp thit Tớnh kh thi S im S im phiu TB phiu TB Qun lý cht ch h s tuyn sinh 14 9.0 14 5.0 Qun lý cht ch quỏ trỡnh thi c 14 9.5 14 5.5 Kim tra, x lý trit cỏc hin tng 14 9.0 14 5.0 tiờu cc tuyn sinh Tng cng qun cỏo hỡnh nh Trung 14 8.0 14 10 tõm, thụng tin tuyn sinh lờn mng Internet Bng kt qu kho sỏt cho thy gii phỏp a l rt cp thit, nhng tớnh kh thi cha cao liờn quan n nhng nhy cm Túm li, bin phỏp ny rt khú kh thi ngoi tr bin phỏp th gii phỏp ny cú tớnh kh thi rt cao Gii phỏp Tng cng cụng tỏc qun lý quỏ trỡnh o to Ni dung Tớnh cp thit S phiu Tng cng mi quan h thng xuyờn vi nh trng liờn kt Tng cng qun lý cỏc t thi cui k, thi li Nghiờm tỳc thc hin trc ban, qun lý giỏo viờn lờn lp Tng cng vai trũ ch nhim vic qun lý lp hc, gii quyt phỏt sinh i vi giỏo viờn, HS Tng cng qun lý c s vt cht im TB Tớnh kh thi S phiu im TB 14 9.0 14 6.0 14 8.0 14 6.0 14 10.0 14 10.0 14 8.0 14 9.0 14 10 14 10.0 Gii phỏp trờn cho thy s ng thun ca ton b Ban Lónh o trung tõm v cỏc cỏn b qun lý o to v cn thc hin gii phỏp Y 95 Z Gii phỏp T chc, sp xp cỏn b, phũng ban cho phự hp vi hot ng v cụng vic qun lý HSSV Ni dung Tớnh cp thit S phiu T chc li Phũng, Ban v nhõn s li 14 im TB 6.5 Tớnh kh thi S phiu 14 im TB 3.5 cho Trung tõm Kt qu kho sỏt cho thy tớnh kh thi khụng cao Nguyờn nhõn Trung tõm ang thiu mt s cỏn b cú nng lc nờn cha th t chc li Phũng, Ban thi gian ny Gii phỏp Bi dng nghip v, nng lc qun lý cho cỏc cỏn b ban QLT v cỏn b ban o to ngh ngn hn Ni dung Tớnh cp thit S phiu im TB Tớnh kh thi S phiu im TB o to, bi dng nghip v s phm 14 10 14 10 Tham gia khoỏ bi dng Qun lý giỏo 14 3.0 14 3.0 14 3.0 14 8.0 dc v o to Thng xuyờn cp nht ti liu, bn liờn quan n GD&T kp thi ph bin cho giỏo viờn Trong gii phỏp ny, bin phỏp o to, bi dng nghip v s phm ó c s ng thun 100% Hin cỏc CBNV trung tõm va hon thnh xong khoỏ hc nghip v s phm, ng thi Ban Lónh o cũn to iu kin cho cỏc cỏn i hc thờm mt lp nghip v s phm dy ngh Gii phỏp Xõy dng li qui ch tớnh lng cho Trung tõm v thng xuyờn t chc thi ua khen thng cho cỏc CBNV hon thnh tt cụng vic c giao Y 96 Z Ni dung Tớnh cp thit S phiu Chia lng lm hai phn: phn lng c im TB Tớnh kh thi S phiu im TB 14 7.5 14 3.0 14 8.0 14 3.0 14 10.0 14 10.0 14 8.5 14 5.0 nh v phn lng theo tớnh cht cụng vic Xõy dng qui ch khen thng cho tng cụng vic Bỡnh xột khen thng cho CBNV vo nhng ngy L, Tt Xõy dng qu hng nghip, gii thiu vic lm Kt qu iu tra cho thy, ton b 100% CBNV trung tõm ng ý vi gii phỏp Nhng tớnh kh thi cũn thp qu lng ca Trung tõm ph thuc vo Cụng ty Ban Lónh o trung tõm s xem xột iu chnh nõng cao tớnh kh thi ca gii phỏp ny Gii phỏp u t, nõng cp c s vt cht, qun lý cht ch c s vt cht, thit b ging dy v thc hnh Ni dung Tớnh cp thit S phiu im TB Tớnh kh thi S phiu im TB Nõng cp phũng hc, ging ng 14 10 14 9.0 Nõng cp Phũng vi tớnh 14 10 14 9.0 Trang b h thng loa i c nh 14 10 14 9.0 Nõng cp, bo dng li ton b thit b 14 10 14 4.0 14 10 14 5.0 14 10 14 5.0 thc hnh ti xng in cụng nghip C cỏn b qun lý xng in cụng nghip, Phũng Vi tớnh, C s vt cht chung u t, nõng cp thit b thc hnh phc v o to ngh ngn hn Y 97 Z Cho n nay, hiu qu ca gii phỏp c th hin rừ nột: Ban lónh o trung tõm ó tip thu gii phỏp v xut vi Cụng ty Cụng ty ó u t kinh phớ mua thờm 35 mỏy tớnh mi, mỏy chiu, thay mi bn gh, bo dng, tng cng h thng ỏnh sỏng, qut in, trang b h thng õm c nh Vic cha thc hin c: Cha tỡm c cỏn b cú chuyờn mụn k thut qun lý h thng c s vt cht v bo dng li xng in cụng nghip Gii phỏp y mnh vic gii quyt vic lm cho HSSV sau tt nghip, qun lý u ca HSSV Ni dung Tớnh cp thit S phiu To mi liờn h cht ch gia Trung tõm im TB Tớnh kh thi S phiu im TB 14 9.0 14 4.5 Thnh lp Phũng Gii thiu vic lm 14 9.0 14 6.0 m bo quyn li song phng gia 14 vi DN, coi õy l yu t quan trng lõu di 14 Trung tõm v DN Tn dng mi quan h cỏ nhõn ca 14 7.5 14 10 14 8.0 14 10 CBNV trung tõm gii thiu vic lm Xõy dng h thng website, thnh lp phũng gii thiu vic lm trờn Internet Kt qu cho thy Ban Lónh o vo cỏc cỏn b qun lý ca Trung tõm u nhn thy tớnh cp thit ca gii phỏp, nhng thc hin c cn phi cú quỏ trỡnh v thi gian di tng bc thc thi gii phỏp ny Riờng tin hnh xõy dng h thng website ó c trin khai v ang giai on hon thin Y 98 Z Nõng cao cht lng o to l nhim v sng cũn ca Trung tõm o to v DVVT Du lch Nú cú vai trũ quan trng vic o to HSSV cú trỡnh , nng lc gúp phn to ngun nhõn lc phc v cho ngnh Giao thụng ti v cho c t nc T mi thnh lp ti nay, Trung tõm tri qua nhiu bin i ln, t nhng yu t khỏch quan n ch quan dn n cha thc hin tt c s mnh o to ngun nhõn lc cú s lng v cht lng m bo theo k hoch Cho n nay, Trung tõm ó o to c nhiu lao ng vi trỡnh ngh, TCCN, nhng cũn tn ti nhiu yu kộm quỏ trỡnh hot ng, b mỏy qun lý ó c nờu chng ca Lun ny Vic thc hin tt cỏc gii phỏp s mang li nhng nhiu qu tớch cc nh: - To nờn mụi trng lm vic chuyờn nghip cho cỏc CBNV trung tõm - HSSV s c hc iu kin thun li nht, mụi trng chuyờn nghip nht, t ú cht lng hc c nõng lờn - Tr thnh mt c s o to cú uy tớn, c cỏc i tỏc tin tng, c HSSV tin cy - y lựi c nhng tiờu cc, to mụi trng giỏo dc sch Nh vy, qun lý o to ti Trung tõm o to v DVVT Du lch l nhim v quan trng c t lờn hng u nhm mc ớch nõng cao cht lng o to Qua vic phõn tớch, ỏnh giỏ thc trng ca Trung tõm t hỡnh thnh v phỏt trin n nay, mt s gii phỏp c th nhm nõng cao cht lng o to, tỏc gi tin rng: Vic thc hin tt by gii phỏp trờn chc chn s mang li hiu qu tớch cc cụng cuc o to HSSV, gúp phn to ngun nhõn lc cht lng ỏp ng nhu cu Ngnh Giao thụng Vn ti v cho ton xó hi Trờn c s kt qu ca ti nghiờn cu chỳng tụi cú mt s khuyn ngh sau: Y 99 Z i vi Trung tõm - y mnh phỏt trin o to, Ban Lónh o cn xõy dng qui ch hot ng trờn mi khớa cnh hot ng ca trung tõm - Tng ngõn sỏch tr lng cho CBNV trung tõm - Thnh lp cỏc qu khen thng, qu gii quyt vic lm, qu bo trỡ c s vt cht hng nm i vi B Lao ng Thng binh Xó hi - R soỏt loi qui ch i vi o to ngh, tng cng kim tra giỏm sỏt quỏ trỡnh qun lý o to ngh cỏc cp, cỏc ngnh, cỏc c s o to - Ban hnh qui ch bỡnh chn c s o to ngh t chun cht lng Trong ú cú lit kờ y cỏc yu t tr thnh mt c s o to ngh t chun Thc hin trin khai qui ch ỏp dng i vi cỏc c s o to ngh trong c nc - Kt hp vi B GD&T xõy dng nguyờn tc chung, kt hp hi ho gia hai B cựng gii quyt GD&T - Xõy dng h thng o to ngh gn lin vi ng dng, thc hnh, ng thi xõy dng cỏc cp hc tng t nh h thng giỏo dc chớnh qui trung Ngha l h thng giỏo dc ny cng cú y cỏc cp hc t s cp ngh, trung cp ngh, cao ng ngh n i hc ngh, v cú liờn thụng o to t cp hc thp nờn cp hc cao hn i vi B Giỏo dc v o to - Tng cng cụng tỏc kim tra, giỏm sỏt liờn thụng, liờn kt o to iu chnh, nõng cao iu kin c phộp t a im o to liờn thụng, liờn kt i vi cỏc c s o to - iu chnh qui ch, xỏc nh gii hn, ch cho phộp nh trng m thờm a im liờn kt o to s lng nht nh - Kt hp vi B Lao ng Thng binh Xó hi cựng xõy dng, ban hnh nhng qui ch, bn phự hp qun lý GD&T - Y 100 Z ... 26 1.7.3 Đào tạo nghề với thị trờng lao động 28 Chơng 2: Thực trạng quản lý đào tạo trung tâm đào tạo dịch vụ vận tải du lịch 2.1 Giới thiệu Trung tâm Đào tạo Dịch vụ Vận tải Du lịch 33... tác quản lý đào tạo Trung tâm 60 2.6.1 Tổ chức quản lý Trung tâm 60 2.6.2 Quản lý đào tạo hệ chức, cao đẳng, liên thông 63 2.6.3 Quản lý đào tạo hệ CĐN, TCCN 67 2.6.4 Quản lý. .. 2.6.4 Quản lý đào tạo hệ nghề ngắn hạn 70 Chơng 3: Các giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lợng đào tạo trung tâm đào tạo DVVT du lịch 3.1 Một số văn liên quan đến công tác quản lý GD & ĐT