Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng BIDV phú mỹ

136 194 0
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng BIDV phú mỹ

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BARIA VUNGTAU U N IV E R S IT Y C a p Sa in t Ia cq jjes NGUYEN VAN HIÉU CAC U TĨ ANH HÜƠNG DÉN SÜ HÀI LONG DÓI VOtt DICH VU TIEN GUI TIÉT KIÊM CÁ • • • NHÂN TAI NGÂN HÀNG BIDV PHÚ MY LUÁN VAN THAC SÏ KINH TÉ • • Bà Ria - Vung Tàu, tháng nam 2017 BARIA VUNGTAU U N IV E R S IT Y C a p Sa in t Ịacqậies NGUYỄN VĂN HIẾU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN S ự HÀI LỊNG ĐĨI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG BIDV PHÚ MỸ Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng năm2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh h ưởng đến hàỉ lòng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm cá nhân Ngân hàng BIDVPhú M ỹ” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu sử dụng luận văn có rõ nguồn trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo kết khảo sát điều tra riêng Kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 2017 Học viên Nguyễn Văn Hiếu LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Quý Thầy, Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu trang bị cho kiến thức quý báu, giúp tiếp cận tư khoa học, phục vụ công tác sống Tôi xin chân thành cám ơn Thầy TS Trần Thanh Tồn tận tình hướng dẫn tơi thực luận văn Trong q trình nghiên cứu thực luận văn, hướng dẫn khoa học Thầy, học hỏi kiến thức phương pháp nghiên cứu khoa học bổ ích Cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ, động viên tơi hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo Cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Mỹ, tận tình giúp đỡ tơi suốt thời gian thu thập liệu Do thời gian thực luận văn có hạn, kinh nghiệm thân kiến thức hạn chế định, nên khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đánh giá, góp ý từ q Thầy, Cơ để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn ! Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 2017 Học viên Nguyễn Văn Hiếu TÓM TẮT Trên sở lý thuyết hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng nghiên cứu trước, nghiên cứu thực thông qua giai đoạn nghiên cứu nghiên cứu định tính định lượng Nghiên cứu định tính nhằm hồn thiện thang đo lường cuối phương pháp định lượng với công cụ thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy đa biến kiểm định khác biệt nhóm đặc điểm nhân học của khách hàng Trong phân tích nghiên cứu định lượng thực mẫu có kích thuớc mẫu n = 150 với 25 biến quan sát thông qua việc khảo sát thực tế, sau kết khảo sát xử l phân tích để đưa kết đạt nghĩa thống kê, dựa việc kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu xây dựng Kết cho thấy tất dự đoán ban đầu phù hợp với thực tế, 05 nhân tố sử dụng từ trước có nhân tố cho thấy có tác động thuận chiều với mức độ hài lòng khách hàng tin cậy (hệ số beta chuẩn hóa 0,152), lực phục vụ (hệ số beta chuẩn hóa 0,129), cảm thơng (hệ số beta chuẩn hóa 0,185), phương tiện hữu hình (hệ số beta chuẩn hóa 0,523) Trong đó, yếu tố tác động mạnh phương tiện hữu hình (TB_E) thấp lực phục vụ (TB_C) Kết nghiên cứu thể dạng phương trình hồi quy tuyến tính sau: TB_F = 0,523TB_E + 0,185TB_D + 0,152TB_A + 0,129TB_C Từ đề xuất kiến nghị nâng cao mức độ hài l ng khách hàng cá nhân dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Mỹ ABSTRACT In the theoretical basis about satisfaction of individual customer about the savings deposit service at the bank and the previous researches, this research is performed based on two research phases, those are qualitative and quantitative research The qualitative research for completing the measurement scale And the quantitative method with tools as descriptive statistics, verification of the scale, factor analysis EFA, multivariate regression analysis and test the difference between demographic characteristics group of customer In quantitative research analysis, performing on sample having the sample size of n = 150 with 25 observation samples throughout reality survey, then survey result is handled and analyzed to bring result which achieves statistical significance, basing on testing the hypothesis about the built research model Result shows that not all initial predictions is suitable with reality, in factors have been used since before, only factors show that having positive impacts with satisfaction level of customer, those are trust (the standardized beta factor is 0,185), service capability (the standardized beta factor is 0,129), sympathy (the standardized beta factor is 0,185) and tangible media (the standardized beta factor is 0,523) In which, the strongest impact factor is tangible media (TB_E) and the shortest impact factor is service capability (TB_C) Research result is shown under form of linear regression equation, such as: TB_F = 0,523TB_E + 0,185TB_D + 0,152TB_A + 0,129TB_C From that, suggesting and requesting to improve satisfaction level of individual customer for saving deposit service at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development - Phu My Branch MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .I LỜI CẢM Ơ N II TÓM TẮT III ABSTRACT IV MỤC LỤC I DANH MỤC BẢNG VI DANH MỤC HÌNH VIII DANH MỤC BIỂU ĐỒ VIII DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IX Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀ I .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ th ể 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU .4 1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG 2.1.1 Dịch vụ ngân hàng 2.1.1.1 Khái niệm dịch v ụ 2.1.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 2.1.1.3 Đặc trưng dịch vụ ngân hàng 2.1.1.4, Phân loại dịch vụ ngân hàng 10 2.1.2 Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 12 2.1.2.1 Khái niệm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 12 2.1.2.2 Phân loại dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng .13 2.1.2.3 Vai trò dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 15 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng cá nhân 16 2.1.3.1 Dịch vụ khách hàng cá nhân 16 2.1.3.2 Khái niệm hài lòng 17 2.1.3.3 Phân loại hài lòng khách hàng 19 2.1.4 Các mô hình đánh giá hài lòng 20 2.1.4.1 Mơ hình SERVQUAL 20 2.1.4.2 Mô hình SERVPERF 25 2.1.4.3 Mơ hình số hài lòng khách hàng (CSI Model) 25 2.2 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 26 2.2.1 Các nghiên cứu nước 26 2.2.2 Các nghiên cứu nước 28 2.3 MỐI LIÊN HỆ GIỮA SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG .29 2.3.1 Sự tin cậy 29 2.3.2 Sự đáp ứng 29 2.3.3 Năng lực phục vụ 30 2.3.4 Sự cảm thông 30 2.3.5 Phương tiện hữu hình 31 2.3.6 Sự hài lòng 31 2.4 KHUNG PHÂN TÍCH ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 32 2.4.1 Khung phân tích đề xuất 32 2.4.2 Các giả thuyết nghiên u 33 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 Chương 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV PHÚ MỸ .35 3.1.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) trình phát triển BIDV - Chi nhánh Phú Mỹ 35 3.1.1.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) 35 3.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển BIDV Phú M ỹ .38 3.1.1.3 Mơ hình tổ chức BIDV Phú M ỹ 40 3.1.1.4 Sản phẩm dịch vụ 41 3.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú M ỹ .42 3.1.2.1 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2012 đến 2016 42 3.1.2.2 Hoạt động huy động vốn 44 3.1.2.3 Hoạt động tín dụng .46 3.1.3 Thực trạng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm BIDV - chi nhánh Phú Mỹ 47 3.1.4 Đánh giá chung 51 3.1.4.1 Những ưu điểm 51 3.1.4.2 Những khó khăn tồn 51 3.1.4.3 Nguyên nhân tồn 52 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 53 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 53 3.2.2 Thiết kế nghiên cứu 54 3.2.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tín h 54 3.2.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 54 3.2.2.3 Xây dựng thang đ o .55 3.2.2.5 Thiết kế bảng hỏi 56 3.2.2.4 Phương pháp khảo sát thu thập liệu 57 3.2.3 Phương pháp phân tích liệu 58 3.2.3.1 Phương pháp thống kê mô tả 58 3.2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .58 3.2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .59 3.2.3.4 Phân tích tương quan hồi quy 60 3.2.3.5 Phân tích ANOVA 61 3.2.3.6 Phương pháp kiểm định One-Sample T-Test .62 TÓM TẮT CHƯƠNG 62 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 63 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 63 4.1.1 Phân tích thống kê mô t ả 63 4.1.1.1 Về giới tính 63 4.1.12 Về độ tuổi 63 4.1.1.3 Về mục đích sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 64 4.1.1.4 Về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 64 4.1.1.5 Về khối lượng giao dịch .65 4.1.1.6 Vấn đề rút tiền lãi g ố c 66 4.1.1.7 Về trình độ học vấn 67 4.1.1.8 Về tình trạng nhân .68 4.1.1.9 Về nghề nghiệp 69 4.1.1.10 Về thu nhập 69 4.1.1.11 Về yếu tố đánh giá hài lòng 70 4.1.2 Phân tích Cronbach’s Alpha 71 4.1.3 Phân tích nhân tố EFA 75 4.1.3 L Thang đo nhân tố tác động 75 4.1.3 L Thang đo hài lòng 78 4.1.4 Phân tích tương quan hồi quy 80 4.1.4 L Phân tích tương quan 80 4.1.4.2 Phân tích hồi quy 81 4.1.4.3 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết 83 San_pham4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 132 88.0 88.0 88.0 18 12.0 12.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Ky_han1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 25 16.7 16.7 16.7 125 83.3 83.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Ky_han2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 52 34.7 34.7 34.7 98 65.3 65.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Ky_han3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 72 48.0 48.0 48.0 78 52.0 52.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Ky_han4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 86 57.3 57.3 57.3 64 42.7 42.7 100.0 150 100.0 100.0 Total So_TK Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 63 42.0 42.0 42.0 49 32.7 32.7 74.7 38 25.3 25.3 100.0 150 100.0 100.0 Valid Total So_Tien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 26 17.3 17.3 17.3 67 44.7 44.7 62.0 34 22.7 22.7 84.7 18 12.0 12.0 96.7 5 3.3 3.3 100.0 150 100.0 100.0 Valid Total RT_truoc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 59 39.3 39.3 39.3 63 42.0 42.0 81.3 28 18.7 18.7 100.0 150 100.0 100.0 Valid Total Lydorut Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 76 50.7 50.7 50.7 43 28.7 28.7 79.3 19 12.7 12.7 92.0 6.0 6.0 98.0 2.0 2.0 100.0 150 100.0 100.0 Valid Total Het TH rut Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 54 36.0 36.0 36.0 96 64.0 64.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Rut lai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 48 32.0 32.0 32.0 102 68.0 68.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Gia dinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.3 5.3 5.3 20 13.3 13.3 18.7 27 18.0 18.0 36.7 76 50.7 50.7 87.3 19 12.7 12.7 100.0 150 100.0 100.0 Valid Total Hoc van Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 21 14.0 14.0 14.0 25 16.7 16.7 30.7 38 25.3 25.3 56.0 54 36.0 36.0 92.0 12 8.0 8.0 100.0 150 100.0 100.0 Valid Total Nghe_nghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.0 2.0 2.0 34 22.7 22.7 24.7 35 23.3 23.3 48.0 21 14.0 14.0 62.0 38 25.3 25.3 87.3 19 12.7 12.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Thu_nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 39 26.0 26.0 27.3 52 34.7 34.7 62.0 33 22.0 22.0 84.0 24 16.0 16.0 100.0 150 100.0 100.0 Valid Total Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation A1 150 3.59 906 A2 150 3.58 914 A3 150 3.65 835 A4 150 3.99 909 B5 150 3.69 828 B6 150 3.77 860 B7 150 3.72 898 B8 150 3.65 837 C9 150 3.69 868 C10 150 3.70 809 C11 150 3.78 842 C12 150 3.92 938 D13 150 3.74 923 D14 150 3.68 805 D15 150 3.80 905 D16 150 3.87 869 D17 150 3.84 956 E18 150 3.81 831 E19 150 3.77 796 E20 150 3.93 935 E21 150 3.83 825 E22 150 4.17 886 F23 150 4.38 774 F24 150 4.39 767 F25 150 4.34 740 Valid N (listwise) 150 Kiểm định hệ số Cronbach's Alpha _Reliability Statistics _ Cronbach's N of Items Alpha 821 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item­ Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted A1 11.23 4.821 661 766 A2 11.24 4.747 674 760 A3 11.17 5.133 644 775 A4 10.83 5.017 596 796 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 830 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item­ Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted B5 11.14 4.672 673 778 B6 11.05 4.856 573 823 B7 11.11 4.270 725 753 B8 11.18 4.672 663 783 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 799 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item­ Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted C9 11.40 4.456 618 745 C10 11.39 4.776 579 764 C11 11.31 4.576 607 750 C12 11.17 4.140 644 733 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 880 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item­ Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted D13 15.19 8.613 737 848 D14 15.25 9.412 688 860 D15 15.13 9.096 649 869 D16 15.06 8.902 733 849 D17 15.09 8.340 762 842 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 848 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item­ Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted E18 15.69 7.852 613 829 E19 15.73 8.049 600 832 E20 15.58 7.024 705 804 E21 15.68 7.776 638 822 E22 15.34 7.139 733 796 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 900 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted F23 8.73 1.985 803 856 F24 8.72 2.002 806 853 F25 8.77 2.086 797 862 Kiem dinh nhan to KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .903 Approx Chi-Square 1703.630 Bartlett's Test of Sphericity df 231 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.923 40.558 40.558 8.923 40.558 40.558 3.444 15.654 15.654 1.685 7.661 48.219 1.685 7.661 48.219 3.092 14.054 29.708 1.497 6.803 55.021 1.497 6.803 55.021 2.790 12.683 42.391 1.376 6.255 61.276 1.376 6.255 61.276 2.685 12.205 54.596 1.085 4.930 66.206 1.085 4.930 66.206 2.554 11.609 66.206 758 3.444 69.649 710 3.225 72.875 687 3.122 75.997 629 2.858 78.855 10 606 2.753 81.608 11 551 2.505 84.112 12 486 2.208 86.320 13 427 1.942 88.262 14 399 1.812 90.075 15 380 1.725 91.800 16 336 1.529 93.329 17 297 1.351 94.680 18 273 1.242 95.922 19 246 1.119 97.041 20 232 1.056 98.097 21 221 1.006 99.104 22 197 896 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix3 Component D17 796 D13 765 D14 747 D16 712 D15 644 E20 734 E18 721 E22 716 E19 666 E21 648 B7 785 B5 753 B8 738 B6 684 A2 799 A3 722 A1 716 A4 670 C11 756 C12 696 C10 677 C9 643 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 754 Approx Chi-Square 273.373 df 000 Sig Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2.500 83.337 83.337 257 8.573 91.910 243 8.090 100.000 % of Variance 2.500 Cumulative % 83.337 83.337 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích hồi quy tương quan Correlations TB A Pearson Correlation TB_A Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TB_C Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TB_D Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TB_E Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TB_F Sig (2-tailed) N TB C TB D TB E TB F 408** 527** 516** 586** 622** 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 408** 516** 521** 496** 483** 000 000 000 000 Sig (2-tailed) N TB_B TB B 000 150 150 150 150 150 150 527** 516** 553** 520** 583** 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 516** 521** 553** 594** 645** 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 586** 496** 520** 594** 789** 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 622** 483** 583** 645** 789** 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 150 Model Summaryb Model R R Adjusted R Std Error Change Statistics Square Square of the R F Estimate Square Change dfl Durbin- df2 Watson Sig F Change Change 837a 701 691 38616 701 67.514 144 000 1.893 a Predictors: (Constant), TB_E, TB_B, TB_C, TB_A, TB_D b Dependent Variable: TB_F ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 50.337 10.067 Residual 21.473 144 149 Total 71.810 149 F Sig 67.514 000b a Dependent Variable: TB_F b Predictors: (Constant), TB_E, TB_B, TB_C, TB_A, TB_D Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 574 220 TB_A 147 058 TB_B -.002 TB_C t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 2.604 010 152 2.530 012 573 1.746 057 -.002 -.031 975 627 1.594 131 062 129 2.118 036 559 1.788 TB_D 175 060 185 2.945 004 524 1.909 TB E 538 066 523 8.179 000 508 1.968 a Dependent Variable: TB_F Histogram Dependent Variable: TB_F Frequency Mean =-5.10E-15 Std Dev = 0.983 N = 150 Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: TB F 0.8 0.6 0.2 Observed Cum Prob Scatterplot Dependent Variable: TB F Regression Standardized Residual Correlations TB A Correlation Coefficient TB_A Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient TB_C Sig (2-tailed) N Correlation Spearman 's rho Coefficient TB_D Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient TB_E Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient TB_F Sig (2-tailed) N Correlation ABSRE Coefficient S Sig (2-tailed) N TB C TB D TB E TB F ABSRES 193* 376** 328** 424** 450** -.029 018 000 000 000 000 729 150 150 150 150 150 150 150 193* 1.000 345** 318** 238** 185* -.083 000 000 003 024 313 Sig (2-tailed) N TB_B 1.000 TB B 018 150 150 150 150 150 150 150 376** 345** 1.000 376** 313** 406** 108 000 000 000 000 000 187 150 150 150 150 150 150 150 328** 318** 376** 1.000 426** 465** -.136 000 000 000 000 000 098 150 150 150 150 150 150 150 424** 238** 313** 426** 1.000 666** -.212** 000 003 000 000 000 009 150 150 150 150 150 150 150 450** 185* 406** 465** 666** 1.000 -.131 000 024 000 000 000 150 150 150 150 150 150 150 -.029 -.083 108 -.136 -.212** -.131 1.000 729 313 187 098 009 110 150 150 150 150 150 150 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .110 150 Kiểm định ANOVA Test of Homogeneity of Variances TB_F Levene Statistic df1 df2 1.901 Sig 146 132 ANOVA TB_F Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.697 1.232 Within Groups 68.113 146 467 Total 71.810 149 F Sig 2.641 052 Kiểm định One Sample T-test One-Sample Statistics N TB F Mean 150 4.3689 Std Deviation Std Error Mean 69423 05668 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower TB F 77.075 149 000 4.36889 4.2569 Upper 4.4809 ... hữu tiền gửi tiết kiệm đồng chủ sở hữu tiền gửi tiết kiệm khoản tiền gửi tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm 2.I.2.2 Phân loại dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm phân... niệm dịch vụ ngân hàng là: Dịch vụ ngân hàng bao gồm tất dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng 2.1.1.3 Đặc trưng dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng thể dạng dịch vụ nên có đặc trưng dịch vụ. .. Đặc trưng dịch vụ ngân hàng 2.1.1.4, Phân loại dịch vụ ngân hàng 10 2.1.2 Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 12 2.1.2.1 Khái niệm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng

Ngày đăng: 13/11/2017, 17:00

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan