Phân tích đối thủ cạnh tranh trong chiến lược marketing của mobiphone

Lĩnh vực hoạt động của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động.. Phân tích chiến lược marketing của hai đối th

Phân tích đối thủ cạnh tranh trong chiến lược Marketing của Mobiphone

Bài làm :

1 Giới thiệu về Công ty Thông tin di động VMS (Mobiphone)

a Lịch sử phát triển:

Công ty thông tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc

Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT) Được thành lập vào ngày

16 tháng 04 năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam Lĩnh vực hoạt động của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động

-1993: Thành lập Công ty Thông tin di động Giám đốc công ty Ông Đinh

-1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II -1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik

Thành lập Trung tâm Thông tin di động khu vực III

-2006: Thành lập Trung tâm Thông tin di động khu vực IV

-2008: Thành lập Trung tâm Thông tin di động khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng

Tính đến tháng 04/2008, MobiPhone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động Việt Nam

-2009: Nhận giải Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ Thông tin và Truyền thông trao tặng; VMS – MobiPhone chính thức cung cấp dịch vụ 3G Thành lập Trung tâm Tính cước và Thanh khoản

-07/2010: Chuyển đổi thành Công ty TNHH 1 thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu

-12/2010: Thành lập Trung tâm Thông tin di động khu vực VI

b Tăng trưởng thuê bao và thị phần của VMS MobiPhone:

TĂNG TRƯỞNG THUÊ BAO QUA CÁC NĂM 1993-2010

BIỂU ĐỒ PHÂN CHIA THỊ PHẦN (TÍNH ĐẾN QUÝ I/2009)

MobiPhone là nhà cung cấp thông tin mạng di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (2005 – 2008) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile tổ chức Đặc biệt trong năm 2009 , MobiPhone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam trao tặng

2 Phân tích chiến lược marketing của hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Những đối thủ trực tiếp cạnh tranh với VMS MobiPhone trong thị trường viễn thông di động là : Tổng Công ty viễn thông quân đội Viettel, Công ty VinaPhone ( cùng trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông VNPT với MobiPhone) và liên doanh của 2 công ty Viễn thông Điện lực EVN Telecom

và Công ty Cổ phần viễn thông Hà Nội Telecom

Xét về quy mô và vị trí thì có 2 mạng di động là đối thủ cạnh tranh chính của VMS - MobiPhone, đó là :

Bảng số lượng thuê bao của các đối thủ cạnh tranh và MobiPhone

3 MobiPhone 13,4 triệu

*) Mạng di động Viettel:

Công ty viễn thông Viettel bắt đầu khai thác mạng di động vào tháng 10/2004, cùng sử dụng công nghệ GSM Mặc dù ra đời sau, nhưng công ty

đã có những bước phát triển nhảy vọt với thị phần thuê bao di động lớn nhất chiếm 36,72% Qua đó cho thấy, đây là đối thủ đáng gờm nhất đối với Mobifone

Ngày 25/3/2010, Viettel đã chính thức khai trương mạng 3G tại tất cả

63 tỉnh thành Hiện tại thì Viettel đang dẫn đầu về số lượng trạm phát sóng 3G với trên 17000 trạm với số lượng trạm lớn, rộng khắp của Viettel đã đặc biệt mở ra cơ hội tiếp cập với thế giới thông tin cho người dân ở khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa, nơi triển khai Internet ADSL còn gặp nhiều khó khăn Cho đến nay thì Viettel đã cung cấp đến 16 dịch vụ cơ bản của 3G như: MobiTV, Mobile internet, Mcclip, Vmail,

Đánh giá chung về mạng di động Viettel:

- Số lượng thuê bao di động lớn nhất

- Vùng phủ sóng rộng nhất

- Có mức giá rất cạnh tranh

- Có nhiều gói cước hấp dẫn

- Số dịch vụ 3G phong phú

- Chất lượng mạng chưa tốt, vẫn xảy

ra tình trạng nghẽn mạng

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng còn yếu

- Trình độ và thái độ nhân viên chưa chuyên nghiệp

*) Mạng di động VinaPhone:

Vinaphone chính thức đi vào hoạt động từ ngày 26/6/1996, là công ty trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam Sau 15 năm hoạt động thì Vinaphone hiện nay cũng có thị phần đáng kể trong ngành thông tin di động Việt Nam (28,7%)

Ngày 12/10/2009, VinaPhone chính thức cung cấp dịch vụ 3G đầu tiên tại Việt Nam Tại thời điểm khai trương mạng 3G, Vinaphone cung cấp ngay cho khách hàng 6 dịch vụ mới, bao gồm: dịch vụ Internet di động tốc độ cao như: Mobile Internet (truy cập Internet tốc độ cao trực tiếp từ điện thoại), Moibile Broadband (truy cập Internet tốc độ cao từ máy tính thông qua sóng

di động); các dịch vụ có tính đột phá như: Mobile Camera (xem trực tiếp hình ảnh tình trạng các nút giao thông); các dịch vụ giải trí cao cấp như Mobile TV (xem trực tiếp 15 kênh truyền hình trên máy di động), 3G Portal (thế giới thông tin và giải trí trên điện thoại di động)

Sau một năm, Vinaphone đã lắp đặt được hơn 7000 trạm thu phát 3G,

số lượng thuê bao 3G của nhà mạng này đạt được trong năm 2010 là gần 2 triệu thuê bao Tuy nhiên, do là nhà đầu tiên cung cấp dịch vụ 3G nên chất lượng của Vinaphone 3G vẫn còn một số hiện tượng nghẽn mạng, mất liên lạc, sóng chập chờn

Đánh giá chung về điểm mạnh và điểm yếu của Vinaphone

- Có thương hiệu mạnh

- Số lượng dịch vụ gia tăng khá đa

dạng

- Được hỗ trợ và đầu tư mạnh từ tập

đoàn Bưu chính Viễn thông

- Vùng phủ sóng lớn

- Chất lượng mạng chưa tốt

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng còn yếu

- Kênh phân phối đại lý tư nhân còn yếu

- Giá cước 3G còn khá cao

Qua việc nghiên cứu và phân tích các đối thủ cạnh tranh thì VMS MobiPhone đã xác định được hai đối thủ cạnh tranh mạnh nhất đó là Mạng

di động Viettel và VinaPhone Với cách đánh giá khả năng cạnh tranh dựa trên chỉ số mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch

vụ ta có bảng so sánh sau :

Bảng ma trận hình ảnh cạnh tranh của VMS MobiPhone

T

Các yếu tố ảnh hưởng Mứ

c độ QT

Khách sạn Viettel

Khách sạn Mobiphone

Khách sạn VinaPhone

5 Khả năng cạnh tranh về giá 0,09 3 0,27 2 0,18 3 0,27

7 Khả năng nghiên cứu và

phát triển

(Ghi chú: QT: quan trọng, PL: phân loại, MQT: mức quan trọng)

Từ ma trận hình ảnh cạnh tranh cho thấy VinaPhone (tổng số điểm mức

quan trọng là 3,02) là đối thủ cạnh tranh khá mạnh với VMS MobiPhone Đứng ở vị trí thứ hai là VinaPhone (tổng số điểm mức quan trọng là 3.02) và Viettel đang đứng ở vị trí thứ ba Do đó, VMS MobiPhone cần phải nỗ lực hơn nữa để tiếp tục giữ vững vị thế của mình so với hai đối thủ cạnh tranh mạnh trên Vì thế, khi xây dựng chiến lược cho hoạt động kinh doanh của mình, VMS MobiPhone cần phải biết phát huy những thế mạnh của mình (chất lượng phục vụ, cơ sở vật chất và khả năng tài chính dồi dào) và khắc phục hạn chế của mình (khả năng cạnh tranh về giá, khả năng nghiên cứu và phát triển, hoạt động marketing)

Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay thì công tác xúc tiến là rất quan trọng, nhằm mục đích cho khách hàng biết đến sản phẩm của mình, gây ấn tượng với họ và thuyết phục họ mua sản phẩm của mình Công tác xúc tiến khuyếch trương sản phẩm này phải gắn với chất lượng sản phẩm

Quảng cáo chỉ có sức mạnh khi sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu của khách hàng Nếu không việc quảng cáo chỉ là sự lừa dối khách hàng và chắc chắn khách hàng không dễ bị lừa dối lần thứ hai Ngược lại, sản phẩm dịch vụ của khách sạn có chất lượng cao mà khách hàng không biết đến sản phẩm của khách sạn thì việc kinh doanh của khách sạn cũng không có hiệu quả Do nhận thức được điều này nên VMS MobiPhone rất coi trọng công tác xúc tiến của mình

a Chiến lược marketing của VMS MobiPhone

Các hoạt động xúc tiến, khuyếch trương cung cấp các loại sản phẩm rất phong phú và đa dạng như:

 Sản phẩm:

* Video Call:

Video Call là dịch vụ thoại thấy hình, cho phép khách hàng của Mobifone khi đang đàm thoại có thể nhìn thấy hình ảnh trực tiếp của nhau thông qua Camera được tích hợp trên máy điện thoại di động

* Mobile Internet:

Mobile Internet là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động thông qua các công nghệ truyền dữ liệu GPRS/EDGE/3G của Mobifone

* Mobile TV:

Dịch vụ Mobile TV cho phép khách hàng của Mobifone có thể xem truyền hình trong nước, quốc tế trực tiếp (live TV) hoặc xem các nội dung theo yêu cầu (xem lại truyền hình, video clip, phim truyện, ca nhạc) hoặc gửi tặng bạn bè, người thân

* WAP Portal:

Cổng thông tin - giải trí Mobifone Wap Portal 3G là một cổng thông tin hội tụ cung cấp cho bạn một thế giới tin tức trong nước , thế giới, thể thao, đời sống, kinh doanh,… và các dịch vụ thông tin giải trí đang được ưa

chuộng nhất hiện nay như Mobile TV, âm nhạc, Chat với ngôi sao,… Ngoài

ra bạn còn được hỗ trợ tra cứu từ điển, gửi thư điện tử và nhiều tiện ích online thú vị khác

* Fast Connect

Fast Connect là dịch vụ cho phép khách hàng có thể truy nhập Internet băng rộng di động (Mobile Broadband) và gửi tin nhắn SMS trong phạm vi vùng phủ sóng của mạng Mobifone thông qua các thiết bị cho phép truy nhâp Internet trên nền công nghệ GPRS/EDGE/3G

Hiện tại, Mobifone cung cấp 5 dịch vụ trên nền công nghệ 3G Nhìn chung, các dịch vụ của công ty không có sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành

 Quảng cáo

Quảng cáo trên các kênh tuyền hình du dịch trong và ngoài nước Bao gồm hình ảnh và thông tin nổi bật về VMS MobiPhone, các chương trình giới thiệu ẩm thực và tư vấn du lịch

Quảng cáo báo chí: các tạp chí du lịch nổi tiếng, nhật báo và website Bao gồm các bài viết tự giới thiệu, các thông tin khuyến mãi hấp dẫn, các bài viết ý kiến của khách hàng

Quảng cáo liên kết thông các ngân hàng

 Các chương trình khuyến mãi

VMS MobiPhone liên tiếp thực hiện các chương trình khuến mãi vào các dịp lễ,tết, các sự kiện nổi bật cũng như các thời điểm mùa du lịch tăng cao để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm thường xuyên của Công ty

 Hoạt động truyền thông tại hội chợ, sự kiện về văn hóa nghệ thuật,

ẩm thực

VMS MobiPhone thường xuyên tham gia cũng như kết hợp tổ chức các sự kiện về văn hóa, ẩm thực và du lịch để tiếp thị hình ảnh của mình ra bên ngoài Không những vậy, MobiPhone còn tham gia tích cực vào chương

trình từ thiện, ủng hộ quỹ vì người nghèo hàng năm, tham gia tích cực vào hoạt động xã hội

b Chiến lược marketing của: Viettel, VinaPhone

Viettel

 Quảng cáo

Viettel quảng cáo trên truyền hình, các trang Web nổi tiếng và một số

tờ bào giấy, tạp chí nổi tiếng, tham gia từ thiện và chung tay vì người nghèo

…

 Các chương trình khuyến mãi

Các chương trình khuến mãi của Viettel thường xuyên như:

_ Tặng 50% thẻ nạp cho thuê bao trả trước hoạt động

_ Giảm giá hệ thống bán lẻ của Viettel vào các dịp lễ Tết

_ Chương trình máy tính cho các chiến sỹ nơi biên cương, hải đảo _ Khuyến mại lớn cho khách hàng sử dụng dịch vụ Imuzik

_ Khuyến mại lớn, tặng dung lượng cho thuê bao D-com 3G …

 Hoạt động truyền thông tại hội chợ, sự kiện về văn hóa nghệ thuật,

ẩm thực

Các hoạt động của Viettel như:

Chương Trình Giao Lưu Văn Hóa Việt Pháp

Hội Trợ Triển Lãm Du Lịch Quốc Tế

PR thông qua các sự kiện kinh tế, xã hội của nhà nước như Hội nghị APEC, Hội nghị ASEAN,…

Nhà tài trợ cho các sự kiện bóng đá và xã hội

VinaPhone

 Quảng cáo:

Quảng cáo qua đài phát thanh, đài truyền hình, báo chí, các trang web Công tác quảng cáo của VinaPhone rất được quan tâm vì đây là công việc quan trọng hàng đầu của VinaPhone trong quá trình thực hiện chiến lược marketing

 Các chương trình khuyến mãi:

Các chương trình khuyến mại của VinaPhone tổ chức vào những dịp lễ tết và chi phí cho những công việc này tương đối lớn

 Hoạt động truyền thông tại hội chợ, sự kiện về văn hóa nghệ thuật,

từ thiện:

_ VinaPhone tham gia tài trợ cho Giải thưởng Video Âm nhạc Việt _ VinaPhone tích cực tham gia các hội trợ, triển lãm dịch vụ viễn thong, các sự kiện về truyền thông trong và ngoài nước

_ VinaPhone đã tham giam ủng hộ hàng trăm triệu đồng cho Quỹ hộ trợ nạn nhân chất độc da cam va người nghèo hàng năm

Tóm lại chiến lược Marketing của 3 mạng di động nói chung là tương đối tốt và thực hiện nhiều hình thức marketing và đã đem lại những hiệu quả nhất định

KẾT LUẬN

Qua việc tìm hiểu hoạt động marketing của Công ty VMS - Mobifone chúng ta thấy rằng trong những năm qua hoạt động kinh doanh của Công ty đạt kết quả rất khả quan Đóng góp đáng kể vào ngân sách nhà nước Bên cạnh đó, thương hiệu Mobifone được nhiều người tiêu dùng biết đến và trở thành một thương hiệu đáng tin cậy của ngành di động Việt Nam và các bè bạn trên thế giới

Trong những năm qua, Công ty đã có những giải pháp kinh doanh đúng đắn, cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng và có những chiến lược xâm nhập thị trường mang tính đột phá Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng về các dịch vụ giá trị gia tăng, Công ty cần xây dựng chiến lược kinh doanh, phát triển các dịch vụ mới trên nền tảng công nghệ 3G Nếu thực hiện tốt các giải pháp về phát triển thị trường, mạng lưới, đặc biệt là đẩy mạnh Marketing thì chúng tôi tin rằng Công ty sẽ đạt được những thành công lớn hơn nữa trong kinh doanh

Song song với các giải pháp trên, Công ty cần phải đa dạng hóa các dịch vụ 3G Công ty cần đẩy mạnh liên kết với các đối tác chiến lược để đem lại sự khác biệt cho sản phẩm từ đó tăng khả năng cạnh tranh cho dịch vụ trên thị trường thong tin di động