Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng STT Tôi sử dụng thẻ tín dụng Vietcombank vì: Mức độ đồng ý Xin chào Anh/Chị! Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phát triển thẻ tín dụng NHTM Ngoại Thương Việt Nam địa bàn TPHCM” Mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi Sự hợp tác quý Anh/chị phần khơng thể thiếu q trình thực đề tài sở để tạo điều kiện cho Vietcombank đáp ứng ngày tốt nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Anh/chị vui lòng trả lời cách đánh dấu (X) vào ô tương ứng với lựa chọn I/Trong thời gian năm trở lại Anh/Chị có hay sử dụng thẻ tín dụng Vietcombank hay khơng? Có Khơng Nếu Có Anh/chị vui lòng trả lời tiếp phát biểu bên dưới, Không chân thành cảm ơn Anh/Chị cung cấp thơng tin II/ Phát biểu "Tơi sử dụng thẻ tín dụng Vietcombank vì:" Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý ý kiến việc chọn sử dụng thẻ tín dụng Vietcombank Đối với phát biểu , Anh/Chị đánh dấu (X) vào số theo thang điểm từ đến (quy ước mức độ đồng ý tăng dần), số lớn mức độ đồng ý cao 1-Hoàn toàn khơng đồng ý 2- Khơng đồng ý 3- Bình thường 4- Đồng ý 5- Hoàn toàn đồng ý Lịch sử hình thành lâu đời Vietcombank Vietcombank NHTM nhà nước Tên gọi, logo, hình ảnh Vietcombank dễ nhận biết Vietcombank có nhiều hoạt động hướng cộng đồng 5 Lãi suất thẻ tín dụng thấp Các loại phí dịch vụ (phí tốn, phí thường niên, phí rút tiền, phí chậm trả ) tương đối thấp Hạn mức thẻ tín dụng phù hợp với nhu cầu Các chương trình khuyến kèm với thẻ phong phú, hấp dẫn Nhân viên Vietcombank phục vụ khách hàng với thái độ nhiệt tình, niềm nở, quân tâm đến khách hàng 10 Phong cách làm việc chun nghiệp, động, trình độ chun mơn giỏi 11 Nhân viên Vietcombank tư vấn thông tin đầy đủ cho khách hàng 12 Vietcombank thường xuyên đưa sản phẩm thẻ tín dụng 13 Các sản phẩm thẻ tín dụng Vietcombank đa dạng, mang đến nhiều lựa chọn, đáp ứng nhu cầu cho khách hàng 14 Sản phẩm ln kèm tiện ích đa dạng 15 Nhân viên VCB nhiệt tình giải đáp khách hàng gọi điện thoại 16 Ngân hàng phản hồi mail cách nhanh chóng 17 Nhân viên trao đổi thân thiện với khách hàng làm việc 18 Thơng tin thẻ tín dụng Vietcombank bảo mật tốt 19 Các điểm giao dịch bảo vệ nghiêm ngặt, an ninh nhờ có đội bảo vệ, cơng an ln thường trực 20 Bạn thấy an tâm sử dụng dịch vụ Vietcombank 21 Được giới thiệu người thân gia đình 22 Được giới thiệu bạn bè, đồng nghiệp 23 Được giới thiệu từ nhân viên Vietcombank 24 Rất nhiều người thân giao dịch Vietcombank 25 Tôi biết đến Vietcombank qua Tờ rơi quảng cáo, đọc báo chí, quảng cáo tivi… 26 Vietcombank lựa chọn số 27 Tôi tiếp tục sử dụng thẻ tín dụng Vietcombank thời gian tới 32 Tôi sẵn sàng giới thiệu bạn bè người thân sử dụng thẻ tín dụng Vietcombank Liên hệ Nhóm MBA ĐH Bách Khoa HCM : Viber/zalo http://facebook.com/hoidapSPSS/ Email: hotrospss@gmail.com http://phantichspss.com/lien-he-gioi-thieu Để được: Chat Website: Tư vấn mơ hình nghiên cứu/bảng câu hỏi/ traning trực tiếp bước làm luận văn là: phân tích hồi quy, phân tích nhân tố, Cronbach’s Alpha SPSS, mơ hình SEM, CFA, AMOS Cung cấp/chỉnh sửa số liệu khảo sát phù hợp với bảng câu hỏi bạn để chạy kết có ý nghĩa thống kê III/ Anh/Chị vui lòng cho biết số thơng tin thân Xin cho biết giới tính Anh/chị? Nam Nữ Anh/chị thuộc nhóm tuổi đây? Từ 18 đến 25 tuổi Từ 25 đến 35 Từ 35 đến 55 Từ 55 trở lên Nghề nghiệp Anh/chị? Sinh viên Cán công nhân, viên chức Tự doanh Cấp quản lý, giám đốc Khác Thu nhập hàng tháng (bao gồm lương, thưởng, phụ cấp, cho thuê nhà…)? (triệu đồng) Dưới 10 triệu Từ 10 – 20 triệu Từ 20 – 50 triệu Trên 50 triệu Trình độ học vấn? Trung cấp trở xuống Cao đẳng Đại học Sau đại học Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/chị Kính chúc Anh/Chị gia đình sức khỏe, hạnh phúc thành công! ... chuyên môn giỏi 11 Nhân viên Vietcombank tư vấn thông tin đ y đủ cho khách hàng 12 Vietcombank thường xuyên đưa sản phẩm thẻ tín dụng 13 Các sản phẩm thẻ tín dụng Vietcombank đa dạng, mang đến... Lịch sử hình thành lâu đời Vietcombank Vietcombank NHTM nhà nước Tên gọi, logo, hình ảnh Vietcombank dễ nhận biết Vietcombank có nhiều hoạt động hướng cộng đồng 5 Lãi su t thẻ tín dụng thấp Các... khuyến kèm với thẻ phong phú, hấp dẫn Nhân viên Vietcombank phục vụ khách hàng với thái độ nhiệt tình, niềm nở, quân tâm đến khách hàng 10 Phong cách làm việc chuyên nghiệp, động, trình độ chuyên