Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của khách hàng thành phố huế đối với dịch vụ internet không dây WIFI của công ty viễn thông FPT

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh MỤC LỤC Lời cảm ơn i Mục lục ii uế Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục sơ đồ, biểu đồ .vii tế H Danh mục bảng biểu viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu h Đối tượng phạm vi nghiên cứu in Phương pháp nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU cK CHƯƠNG CỞ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .8 1.1 Cơ sở lý luận họ 1.1.1 Khái niệm khách hàng khách hàng ngành dịch vụ .8 1.1.2 Những vấn đề dịch vụ WIFI 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ .8 Đ ại 1.1.2.2 Dịch vụ WIFI đặc điểm .9 1.1.2.3 Khái niệm nhà cung cấp dịch vụ Internet .10 1.1.3 Các mơ hình lý thuyết nghiên cứu liên quan .10 ng 1.1.3.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model - TRA) .10 1.1.3.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch TPB (Theory of Planned Behaviour) 11 ườ 1.1.3.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM .12 Tr 1.1.3.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng khách hàng thành phố Huế dịch vụ Internet không dây WIFI .13 1.2 Cơ sở thực tiễn 16 1.2.1 Văn pháp lý 16 1.2.2 Thực trạng thị trường viễn thông Internet 17 1.2.2.1 Tại Việt Nam 17 1.2.2.2 Tại Tỉnh Thừa Thiên Huế .19 SVTH: Nguyễn Thị Diệu Lành iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh CHƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET KHÔNG DÂY WIFI CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT 20 2.1 Tổng quan công ty viễn thông FPT 20 uế 2.1.1 Giới thiệu công ty viễn thông FPT 20 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 21 tế H 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động .24 2.1.4 Sản phẩm, dịch vụ .24 2.2 Tổng quan công ty viễn thông FPT miền Trung – chi nhánh Huế 25 2.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý chức phòng ban 26 h 2.2.2 Lĩnh vực hoạt động .27 in 2.2.3 Tình hình kinh doanh cơng ty năm 2010-2012 27 cK 2.2.4 Tình hình nhân cơng ty qua năm 2010-2012 28 2.2.5 Tình hình nguồn lực tài cơng ty qua năm 2010-2012 .29 2.3 Kết nghiên cứu .30 họ 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 30 2.3.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 30 Đ ại 2.3.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi .30 2.3.1.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 31 2.3.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 32 2.3.1.5 Cơ cấu mẫu theo trình độ văn hóa 32 ng 2.3.1.6 Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ WIFI .33 2.3.1.7 Tần suất khách hàng sử dụng dịch vụ Internet WIFI .34 ườ 2.3.1.8 Lý khách hàng không lựa chọn sử dụng dịch vụ WIFI .35 Tr 2.3.1.9 Mục đích sử dụng dịch vụ Internet WIFI khách hàng .35 2.3.1.10 Thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ Internet WIFI công ty FPT 36 2.3.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 37 2.3.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “nhận thức dễ sử dụng” 37 2.3.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “nhận thức tính hữu ích” 37 2.3.2.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “chất lượng dịch vụ” .38 SVTH: Nguyễn Thị Diệu Lành iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh 2.3.2.4 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “giá dịch vụ” 39 2.3.2.5 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “chương trình khuyến mãi” 39 2.3.2.6 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “thái độ” 40 2.3.2.7 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “ý định sử dụng” .40 uế 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ WIFI 41 tế H 2.3.3.1 Kiểm định KMO 41 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 41 2.3.4 Kiểm tra độ tin cậy nhân tố sau loại biến 46 2.3.5 Phân tích nhân tố khám phá biến “ý định sử dụng” dịch vụ WIFI FPT 48 h 2.3.5.1 Kiểm định KMO 48 in 2.3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá 48 cK 2.3.6 Phân tích mơ hình hồi quy nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định dử dụng dịch vụ WIFI khách hàng 49 2.3.6.1 Xem xét ma trận hệ số tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 49 họ 2.3.6.2 Xây dựng mơ hình 50 2.3.6.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 51 Đ ại 2.3.6.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 52 2.3.6.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 52 2.3.7 Đánh giá khách hàng yếu tố “nhận thức dễ sử dụng” 54 2.3.8 Đánh giá khách hàng yếu tố “chương trình khuyến mãi” 55 ng 2.3.9 Đánh giá khách hàng yếu tố “giá dịch vụ” 56 2.3.10 Đánh giá khách hàng yếu tố “ý định sử dụng” 57 ườ 2.3.11 Kiểm định tính phân phối chuẩn biến 58 Tr 2.3.12 Kiểm định khác mức độ đồng ý nhóm đối tượng yếu tố “nhận thức dễ sử dụng” 59 2.3.13 Kiểm định khác mức độ đồng ý nhóm đối tượng yếu tố “chương trình khuyến mãi” .60 2.3.14 Kiểm định khác mức độ đồng ý nhóm đối tượng yếu tố “giá dịch vụ” .61 SVTH: Nguyễn Thị Diệu Lành v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh CHƯƠNG III ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET KHÔNG DÂY WIFI CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT .62 3.1 Định hướng 62 uế 3.2 Giải pháp .63 3.2.1 Giải pháp nhận thức dễ sử dụng 63 tế H 3.2.2 Giải pháp giá dịch vụ 63 3.2.3 Giải pháp chương trình khuyến 64 3.2.4 Một số giải pháp khác 66 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 h Kết luận 69 in Kiến nghị 71 cK TÀI LIỆU THAM KHẢO Tr ườ ng Đ ại họ PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Diệu Lành vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 3G Third-generation technology (Công nghệ hệ thứ ba) ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line uế (Đường thuê bao kỹ thuật số không đối xứng) Công nghệ thông tin DNS Domain Name System (Hệ thống tên miền quốc gia) FTTC Fiber To The Curb (Internet cáp đồng) FTTH Fiber to the Home (Internet cáp quang) GTTB Giá trị trung bình GTKĐ Giá trị kiểm định IPLC International Private Leased Circuit (Kênh thuê riêng quốc tế) IPS Internet Service Provider (Nhà cung cấp Internet) iPTV Internet Protocol Television ISO International Organization for Standardization cK in h tế H CNTT MPLS Multi Protocol Label Switching (Chuyển mạch nhãn đa giao thức) The Technology Acceptance Model Đ ại TAM họ (Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hoá) (Mơ hình chấp nhập cơng nghệ) TPB TRA The Theory of Reasoned Action (Thuyết hành vi kế hoạch) Very high bit-rate DSL (Internet tốc độ cao) VNNIC Trung tâm Internet Việt Nam ng VDSL ườ Tr Theory of Planned Behaviour (Thuyết hành vi dự định) VOD Video on Demand (Xem video theo yêu cầu) VoIP Voice over Internet Protocol (Công nghệ truyền thoại qua Internet) VPN Virtual Private Network (Mạng riêng ảo) WIFI The Standard for Wireless Fidelity (Mạng Internet không dây) WiMax Worldwide Interoperability for Microwave Access (Khả tương tác toàn cầu với truy nhập vi ba) SVTH: Nguyễn Thị Diệu Lành vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu .7 Sơ đồ 1.2: Mơ hình Học thuyết hành động hợp lý Ajzen Fishbein 11 uế Sơ đồ 1.2: Mơ hình thuyết hành vi dự định TPB 12 Sơ đồ 1.3: Mơ hình TAM Fred Davis cộng 13 tế H Sơ đồ 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty viễn thông FPT CN Huế 26 h Biểu đồ 1.1: Thị phần nhà cung cấp Internet thị trường Việt Nam 18 in Biểu đồ 2.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính .30 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu mẫu điều tra theo nghề nghiệp .31 cK Biểu đồ 2.3: Thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng 33 Biều đồ 2.4: Tần suất sử dụng dịch vụ Internet khách hàng 34 Tr ườ ng Đ ại họ Biểu đồ 2.5: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hoá 54 SVTH: Nguyễn Thị Diệu Lành viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2010-2012 27 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động công ty cổ phần FPT – chi nhánh Huế 28 uế Bảng 2.3: Tình hình nguồn vốn tài sản công ty qua năm 2010-2012 .29 tế H Bảng 2.5: Cơ cấu mẫu theo thu nhập 32 Bảng 2.6: Cơ cấu mẫu theo trình độ văn hóa 32 Bảng 2.7: Tần suất sử dụng dịch vụ khách hàng 34 Bảng 2.8: Lý khách hàng chưa sử dụng dịch vụ WIFI 35 h Bảng 2.9: Mục đích sử dụng dịch vụ WIFI khách hàng 35 in Bảng 2.10: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ 36 Bảng 2.11: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “nhận thức dễ sử dụng” 37 cK Bảng 2.12: Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “nhận thức tính hữu ích” .37 Bảng 2.13: Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “chất lượng dịch vụ” 38 họ Bảng 2.14: Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “giá dịch vụ” .39 Bảng 2.15: Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “chương trình khuyến mãi” .39 Bảng 2.16: Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “thái độ” 40 Đ ại Bảng 2.17: Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “ý định sử dụng” 40 Bảng 2.18: Kiểm định KMO biến độc lập 41 Bảng 2.19: Ma trận xoay tố biến độc lập lần .42 ng Bảng 2.20: Ma trận xoay tố biến độc lập lần .45 Bảng 2.21: Kiểm tra độ tin cậy nhân tố 46 ườ Bảng 2.22: Các yếu tố sau rút trích 47 Bảng 2.23: Kiểm định KMO biến “ý định sử dụng” 48 Tr Bảng 2.24: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc “ý định sử dụng” 48 Bảng 2.25: Kiểm định hệ số tương quan .49 Bảng 2.26: Hệ số phân tích hồi quy 50 Bảng 2.27: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 51 Bảng 2.28: Kiểm định ANOVA 52 SVTH: Nguyễn Thị Diệu Lành ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Bảng 2.29: Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 53 Bảng 2.30: Đánh giá khách hàng yếu tố “nhận thức dễ sử dụng” biến 54 Bảng 2.31: Đánh giá khách hàng yếu tố “chương trình khuyến mãi” uế biến 55 Bảng 2.32: Đánh giá khách hàng yếu tố “giá dịch vụ” biến 56 tế H Bảng 2.33: Đánh giá khách hàng yếu tố “ý định sử dụng” 58 Bảng 2.34: Kiểm định tính phân phối chuẩn biến 58 Bảng 2.35: Kiểm định khác mức độ đồng ý nhóm đối tượng yếu tố “nhận thức dễ sử dụng” 59 in h Bảng 2.36: Kiểm định khác mức độ đồng ý nhóm đối tượng yếu tố “chương trình khuyến mãi” 60 cK Bảng 2.37: Kiểm định khác mức độ đồng ý nhóm đối tượng Tr ườ ng Đ ại họ yếu tố “giá dịch vụ” 61 SVTH: Nguyễn Thị Diệu Lành x Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày nay, với bùng nổ cơng nghệ thơng tin, Internet dịch vụ đóng uế vai trò quan trọng việc phát triển kinh tế, thông tin liên lạc đáp ứng nhu cầu học tập, giải trí người Nhờ vào Internet, đời sống trở nên thuận tiện, tế H đại rút ngắn khoảng cách địa lý tất người giới Cùng với phát triển công nghệ thông tin, thiết bị máy tính truyền thống dần thay dịng máy tính xách tay, máy tính bảng gọn nhẹ để thuận tiện h di chuyển đặc biệt phát triển mạnh mẽ dòng điện thoại in smartphone năm gần làm cho việc sử dụng dịch vụ Internet hữu tuyến trở nên bất lợi hơn, thay vào dịch vụ Internet khơng dây WIFI dần sử dụng cK rộng rãi nhằm đáp ứng nhu cầu tính thuận tiện tính linh hoạt Ở Việt Nam, Internet thức xuất năm 1996, đặt giám sát họ Tổng cơng ty bưu viễn thông Việt Nam (VNPT) Dịch vụ Internet cung cấp Việt Nam từ năm 2004 có bước tiến đáng kể Tốc độ thuê bao băng rộng Việt Nam tăng 150% hai năm 2006, 2007 21% số Đ ại người dùng Internet Việt Nam sử dụng dịch vụ băng thông rộng Hiện nay, Internet cung cấp cho người dùng hầu hết địa phương toàn quốc (đặc biệt đô thị) nhiều nhà cung cấp VNPT, Viettel, FPT, EVN,… ng Tại tỉnh Thừa Thiên Huế, dịch vụ Internet cung cấp nhà mạng VNPT, FPT Viettel Cùng với phát triển kinh tế tỉnh nhà, đặc biệt gia ườ tăng lượng khách du lịch đến Huế, nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet tăng mạnh Gia nhập vào thị trường Thừa Thiên Huế vào năm 2009, FPT coi nhà Tr cung cấp mạng “sinh sau, đẻ muộn” nên gặp nhiều khó khăn việc tiếp cận thị trường Với lợi người trước sở hữu mạng lưới cáp tín hiệu rộng khắp, VNPT nhà cung cấp nắm giữ thị phần lớn địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Vì thế, FPT phải cạnh tranh gay gắt với thương hiệu lớn VNPT, Viettel chiến giành giật thị phần để đảm bảo chỗ đứng thị trường SVTH: Nguyễn Thị Diệu Lành Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Ngoài việc phải cam kết cung cấp cho thị trường chất lượng dịch vụ tốt, áp dụng công nghệ cung cấp dịch vụ hay đưa chương trình khuyến hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng, việc hiểu rõ nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ khách hàng quan trọng Đó động hình thành nên hành vi mua uế khách hàng Vì thế, để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ công ty hay lơi kéo khách hàng từ phía đối thủ cạnh tranh phía mình, nhà cung cấp phải nắm bắt tế H động mục đích sử dụng dịch vụ để từ thơi thúc khách hàng sử dụng Xuất phát từ lí đó, tơi xin chọn đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng khách hàng thành phố Huế dịch vụ Internet không dây WIFI công ty viễn thông FPT” h Mục tiêu nghiên cứu in  Mục tiêu nghiên cứu cK - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng khách hàng địa bàn thành phố Huế dịch vụ Internet không dây WIFI công ty viễn thông FPT - Tìm hiểu đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến ý họ định sử dụng dịch vụ Internet không dây WIFI công ty viễn thông FPT - Xác định chiều hướng, đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định Đ ại sử dụng khách hàng thành phố Huế dịch vụ Internet không dây WIFI công ty viễn thông FPT - Đề xuất số giải pháp để nâng cao ý định sử dụng khách hàng địa bàn ng thành phố Huế dịch vụ Internet không dây WIFI công ty viễn thông FPT  Câu hỏi nghiên cứu ườ - Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng khách hàng thành phố Huế dịch vụ Internet không dây WIFI công ty viễn thông FPT? Tr - Khách hàng đánh nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet không dây WIFI công ty viễn thông FPT? - Các nhân tố ảnh hưởng với mức độ, chiều hướng đến ý định sử dụng khách hàng dịch vụ Internet không dây WIFI công ty viễn thông FPT? - Làm để nâng cao ý định sử dụng dịch vụ Internet không dây WIFI công ty viễn thông FPT cho khách hàng địa bàn thành phố Huế? SVTH: Nguyễn Thị Diệu Lành Nhận thức tính hữu ích Reliability Statistics Cronbach Items 881 Item-Total Statistics Scale Mean Variance if Item nang cao hieu qua cong viec Deleted Correlation Deleted 395 3.9928 460 in phep truy cap Internet tren nhieu Alpha if Item 4.0797 su dung dich vu Wifi cho thiet bi cung mot luc Cronbach's Item-Total h if Item Deleted su dung dich vu wifi giup Corrected tế H Scale uế 's Alpha N of 789 a 789 a cK a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings họ Chương trình khuyến Reliability Statistics Cronbach ườ ng Đ ại 's Alpha thuong xuyen co chuong Tr trinh khuyen mai chuong trinh khuyen mai hap dan thoi gian khuyen mai dai N of Items 808 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Deleted Corrected Cronbach's Variance if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 8.0725 1.790 610 790 8.1014 1.333 680 717 7.8261 1.400 701 688 Thái độ Reliability Statistics Cronbach Items Item-Total Statistics Scale if Item Deleted toi rat thich su dung dich Deleted toi thay dung dan su Alpha if Item Correlation Deleted 741 a 562 741 a 445 3.9130 cK dung dich vu wifi cua FPT Cronbach's Item-Total in 3.9783 vu wifi cua FPT Corrected Variance if Item h Scale Mean uế 848 tế H 's Alpha N of a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings họ Nhận thức dễ sử dụng Reliability Statistics Đ ại Cronbach Tr ườ ng 's Alpha hoc cach su dung dich vu Internet de dang N of Items 666 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Deleted Corrected Cronbach's Variance if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 4.1594 719 499 a 4.0000 686 499 a su dung thao dich vu Internet khong mat nhieu thoi gian a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY Kiểm định hệ số tương quan Correlations su dung Correlation 523 Sig (2-tailed) nhan thuc huu Pearson Correlation vu gia ca dich vu Correlation ng Sig (2-tailed) N Tr ườ thai Pearson Correlation ** 138 138 ** 523 -.363 531 ** 000 138 ** ** -.353 -.353 ** 557 ** 138 -.483 ** 373 138 138 138 138 ** -.483 -.331 ** 138 700 ** 138 138 138 -.373 ** 643 ** 700 ** 138 138 581 ** ** 000 138 138 138 ** 581 138 138 138 138 138 580 ** 520 ** 000 138 138 ** 520 Sig (2-tailed) 000 000 001 000 000 000 N 138 138 138 138 138 138 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .580 000 N ** ** 138 000 667 667 000 000 ** ** 000 000 -.290 643 000 000 ** ** 138 138 483 -.290 001 000 ** ** 000 000 491 - ** 000 000 ** -.331 000 000 429 ** 138 138 ** 483 138 138 367 ** 138 138 138 ** 429 000 000 601 ** 000 000 ** 601 000 000 492 ** 000 000 138 557 000 Correlation 491 138 Sig (2-tailed) y dinh su dung Pearson ** 138 Đ ại Pearson 367 138 138 khuyen mai ** 138 N chuong trinh 492 138 000 N ** 000 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) 531 000 138 Correlation dung 000 N Pearson 000 000 Correlation khuyen mai 000 Sig (2-tailed) chat luong dich Pearson ** dich vu 000 họ ich -.363 cK N ** y dinh su tế H su dung thai h Pearson dich vu chuong trinh in nhan thuc de huu ich gia ca uế nhan thuc de nhan thuc chat luong 138 Phân tích hồi quy d Model Summary Change Statistics R Adjusted R Std Error of the R Square Square Square Estimate Change F Change df1 df2 667 a 445 441 51527 445 109.018 136 686 b 471 463 50488 026 6.655 135 698 c 488 476 49876 017 4.332 a Predictors: (Constant), gia ca dich vu b Predictors: (Constant), gia ca dich vu, nhan thuc de su dung Durbin- Change Watson 000 011 tế H Sig F uế Model R 134 039 2.080 c Predictors: (Constant), gia ca dich vu, nhan thuc de su dung, chuong trinh khuyen mai in h d Dependent Variable: y dinh su dung cK d ANOVA Model Regression Residual 28.945 36.109 136 266 65.053 137 30.641 15.320 Residual 34.412 135 255 Total 65.053 137 Regression 31.719 10.573 Residual 33.335 134 249 65.053 137 ườ Regression ng Mean Square 28.945 Đ ại Total df họ Sum of Squares Total Tr a Predictors: (Constant), gia ca dich vu b Predictors: (Constant), gia ca dich vu, nhan thuc de su dung c Predictors: (Constant), gia ca dich vu, nhan thuc de su dung, chuong trinh khuyen mai d Dependent Variable: y dinh su dung F Sig 109.018 000 a 60.103 000 b 42.501 000 c Coefficients Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B (Constant) a Std Error Beta t Sig Tolerance VIF 256 5.079 000 663 064 667 10.441 000 959 283 3.389 001 gia ca dich vu 563 073 566 7.661 000 718 1.392 nhan thuc de su dung 181 070 191 2.580 011 718 1.392 657 315 2.085 039 gia ca dich vu 451 090 464 2.157 nhan thuc de su dung 152 071 690 1.450 216 104 490 2.043 chuong trinh khuyen mai a Dependent Variable: y dinh su Tr ườ ng Đ ại họ dung 1.000 tế H 453 4.992 000 h (Constant) 160 2.147 034 in (Constant) cK gia ca dich vu uế 1.298 184 2.081 039 1.000 PHỤ LỤC 6: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC YẾU TỐ Đánh giá khách hàng yếu tố “nhận thức dễ sử dụng” Statistics Valid 138 138 0 Mean 4.0000 4.1594 Std Deviation 82833 Missing 138 tế H N nhan thuc de su dung uế su dung thao dich vu Internet khong mat nhieu thoi gian hoc cach su dung dich vu Internet de dang 84789 4.0797 72557 Đánh giá khách hàng yếu tố “giá dịch vụ” N Valid 138 Missing 3.9348 Std Deviation 83890 in su dung dich vu wifi tiet kiem duoc thoi gian tim kiem thong tin 138 138 138 138 0 0 3.9855 4.0072 3.8768 4.0217 1.00354 77832 66676 98505 họ Mean toi nghi gia goi cuoc dich vu hop li toi nghi muc gia tuong xung voi de dang cai dat chat luong dich dich vu wifi cho vu thiet bi cua toi cK toi nghi phi lap dat dich vu intenet cua FPT hop li h Statistics Đ ại Đánh giá khách hàng yếu tố “chương trình khuyến mãi” Statistics thuong xuyen co chuong trinh khuyen mai N Valid chuong trinh khuyen mai hap dan thoi gian khuyen mai dai chuong trinh khuyen mai 138 138 138 138 0 0 Mean 3.9275 3.8986 4.1739 4.0000 Std Deviation 58743 75735 71392 58641 Tr ườ ng Missing N Đánh giá khách hàng yếu tố “ý định sử dụng” Statistics toi se su dung dich toi se su dung dich toi se gioi thieu dich vu wifi cua FPT vu wifi cua FPT vu wifi cua FPT cho thoi gian toi thuong xuyen hon nguoi than cua toi Valid y dinh su dung 138 138 138 138 0 0 Mean 3.9928 3.8188 3.9710 3.9275 Std Deviation 70965 86485 79176 68909 Missing PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH PHÂN PHỐI CHUẨN CỦA CÁC BIẾN MỚI One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test chuong trinh dung khuyen mai Normal Parameters a 138 Mean 4.0797 4.0000 Std Deviation 72557 58641 Absolute 241 Positive 158 Negative -.241 Kolmogorov-Smirnov Z 2.826 Asymp Sig (2-tailed) h Most Extreme Differences 138 in 000 Tr ườ ng Đ ại họ cK a Test distribution is Normal 138 3.9652 69320 tế H N gia ca dich vu uế nhan thuc de su 232 198 147 129 -.232 -.198 2.724 2.324 000 000 PHỤ LỤC 8: CÁC KIỂM ĐỊNH PHI THAM SỐ Kiểm định Mann – Whitney mức độ đồng ý nhóm đối tượng khác “nhận thức dễ sử dụng” Ranks Mean Rank Sum of Ranks nam 72 70.47 nu 66 68.45 Total 138 5073.50 4517.50 tế H nhan thuc de su dung N uế gioi tinh a Test Statistics h nhan thuc de su dung 2306.500 Wilcoxon W 4517.500 in Mann-Whitney U Z -.309 758 cK Asymp Sig (2-tailed) a Grouping Variable: gioi tinh họ Kiểm định Mann – Whitney mức độ đồng ý nhóm đối tượng khác “chương trình khuyến mãi” Ranks Đ ại tuoi Tr ườ ng chuong trinh khuyen mai N Mean Rank duoi 18 tuoi 12 67.54 tu 18-30 tuoi 75 68.87 Tu 30-45 tuoi 31 78.11 tren 45 tuoi 20 59.70 Total 138 Test Statistics a,b chuong trinh khuyen mai Chi-Square 2.848 df Asymp Sig 416 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi Kiểm định Mann – Whitney mức độ đồng ý nhóm đối tượng khác “giá dịch vụ” Ranks Mean Rank Sum of Ranks nam 72 69.15 4978.50 nu 66 69.89 4612.50 Total 138 Test Statistics a gia ca dich vu tế H gia ca dich vu N uế gioi tinh 2350.500 Wilcoxon W 4978.500 Z in h Mann-Whitney U -.110 912 cK Asymp Sig (2-tailed) a Grouping Variable: gioi tinh họ Kiểm định Kruskal - Wallis khác mức độ đồng ý nhóm đối tượng yếu tố “nhận thức dễ sử dụng” Ranks N Đ ại tuoi ng nhan thuc de su dung duoi 18 tuoi 12 60.17 tu 18-30 tuoi 75 71.36 Tu 30-45 tuoi 31 73.50 tren 45 tuoi 20 61.92 Total ườ Tr Mean Rank 138 Test Statistics a,b nhan thuc de su dung Chi-Square df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi 2.002 572 Ranks nghe nghiep Mean Rank 45 74.37 nhan vien van phong 33 63.27 can bo cong chuc 30 nhan vien kinh doanh 27 Total 135 Test Statistics a,b h nhan thuc de su dung 2.955 in Chi-Square df 399 cK Asymp Sig a Kruskal Wallis Test họ b Grouping Variable: nghe nghiep Ranks Đ ại thu nhap ng nhan thuc de su dung ườ Tr N Mean Rank duoi trieu 41 72.40 2-3.5 trieu 37 71.73 3.5-5 trieu 31 77.87 tren trieu 29 53.60 Total Test Statistics 138 a,b nhan thuc de su dung Chi-Square df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: thu nhap uế hoc sinh, sinh vien tế H nhan thuc de su dung N 6.811 078 61.15 70.78 Ranks trinh van hoa 58.56 trung cap chuyen nghiep 20 69.38 cao dang 44 dai hoc 61 sau dai hoc Total in a,b h 138 Test Statistics cK nhan thuc de su dung Chi-Square df Asymp Sig 1.327 857 họ a Kruskal Wallis Test ườ ng Đ ại b Grouping Variable: trinh van hoa Tr uế trung hoc thong Mean Rank tế H nhan thuc de su dung N 71.83 70.28 57.25 Kiểm định Kruskal - Wallis khác mức độ đồng ý nhóm đối tượng yếu tố “chương trình khuyến mãi” Ranks N Mean Rank chuong trinh khuyen mai duoi 18 tuoi 12 67.54 75 68.87 Tu 30-45 tuoi 31 78.11 tren 45 tuoi 59.70 tu 18-30 tuoi tế H Total 20 138 Test Statistics uế tuoi a,b h chuong trinh khuyen mai 2.848 in Chi-Square df cK Asymp Sig .416 a Kruskal Wallis Test họ b Grouping Variable: tuoi Ranks nghe nghiep 45 66.64 nhan vien van phong 33 76.21 can bo cong chuc 30 64.67 nhan vien kinh doanh 27 63.93 Total ng ườ Tr Mean Rank hoc sinh, sinh vien Đ ại chuong trinh khuyen mai N 135 Test Statistics a,b chuong trinh khuyen mai Chi-Square df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nghe nghiep 2.142 543 Ranks thu nhap Mean Rank duoi trieu 41 70.28 2-3.5 trieu 37 70.23 3.5-5 trieu 31 71.73 tren trieu 29 Total uế chuong trinh khuyen mai N 65.09 Test Statistics tế H 138 a,b chuong trinh h khuyen mai 506 in Chi-Square df 918 cK Asymp Sig a Kruskal Wallis Test họ b Grouping Variable: thu nhap Ranks trinh van hoa trung hoc thong ng ườ Tr Mean Rank 69.39 trung cap chuyen nghiep 20 82.95 cao dang 44 68.68 dai hoc 61 67.00 49.62 Đ ại chuong trinh khuyen mai N sau dai hoc Total 138 Kiểm định Kruskal - Wallis khác mức độ đồng ý nhóm đối tượng yếu tố “giá dịch vụ” Ranks Mean Rank duoi 18 tuoi 12 71.92 tu 18-30 tuoi 75 67.50 Tu 30-45 tuoi 31 74.82 tren 45 tuoi 20 Total tế H gia ca dich vu N 67.30 138 a,b h Test Statistics in gia ca dich vu Chi-Square 863 cK df Asymp Sig .834 a Kruskal Wallis Test họ b Grouping Variable: tuoi Đ ại Ranks nghe nghiep Tr N Mean Rank hoc sinh, sinh vien 45 69.84 nhan vien van phong 33 71.91 can bo cong chuc 30 59.02 nhan vien kinh doanh 27 70.13 Total ườ ng gia ca dich vu 135 Test Statistics a,b gia ca dich vu Chi-Square 2.145 df Asymp Sig uế tuoi 543 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nghe nghiep Ranks thu nhap Mean Rank 41 74.12 2-3.5 trieu 37 67.78 3.5-5 trieu 31 tren trieu 29 uế duoi trieu 70.00 64.62 tế H gia ca dich vu N Total 138 Test Statistics a,b h gia ca dich vu 1.080 in Chi-Square df 782 cK Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: thu nhap họ Ranks trinh van hoa Mean Rank trung hoc thong 84.06 trung cap chuyen nghiep 20 80.80 cao dang 44 67.42 dai hoc 61 64.85 74.00 sau dai hoc Total Tr ườ ng Đ ại gia ca dich vu N 138 Test Statistics a,b gia ca dich vu Chi-Square 3.882 df Asymp Sig 422 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: trinh van hoa ... ng thành phố Huế dịch vụ Internet không dây WIFI công ty viễn thông FPT  Câu hỏi nghiên cứu ườ - Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng khách hàng thành phố Huế dịch vụ Internet không dây WIFI. .. công ty viễn thông FPT? Tr - Khách hàng đánh nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet không dây WIFI công ty viễn thông FPT? - Các nhân tố ảnh hưởng với mức độ, chiều hướng đến ý. .. đến ý định sử dụng khách hàng dịch vụ Internet không dây WIFI công ty viễn thông FPT? - Làm để nâng cao ý định sử dụng dịch vụ Internet không dây WIFI công ty viễn thông FPT cho khách hàng địa