PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG DUY TRÌ KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI VIETINBANK VĨNH LONG Xin chào Anh / Chị TP HCM Hiện nay, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến khả trì khách hàng gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long” Ý kiến Anh / Chị giúp cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long nhiều việc nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ cho quý khách hàng Tất thông tin Anh / Chị bảo mật hoàn tồn Anh / Chị vui lòng tick ( ) vào câu hỏi PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Từ 18 – 25 tuổi Từ 26 – 35 tuổi Từ 36 - 45 tuổi Từ 46 – 55 tuổi Trên 55 Trình độ học vấn: Dưới phổ thông Phổ thông Đại học/sau đại học Khác Cao đẳng, trung cấp Anh / Chị vui lòng cho biết làm nghề gì? Lao động phổ thơng Nơng dân Cán hưu trí Cán công nhân, viên chức Thương nhân Khác (sinh viên, ) Anh / Chị vui lòng cho biết thu nhập bình quân khoảng nào? Dưới triệu Từ triệu đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 15 triệu Trên 15 triệu Anh / Chị vui lòng cho biết thời gian tiết kiệm Vietinbank Vĩnh Long bao lâu? Dưới tháng Từ tháng đến tháng Từ tháng đến năm Trên năm Anh / Chị vui lòng cho biết Anh / Chị gửi tiết kiệm? Tránh rủi ro để tiền nhà Hưởng lãi suất cao Thấy người khác gửi nên gửi theo An tồn hình thức đầu tư khác Khác Anh / Chị vui lòng cho biết Anh / Chị chọn gửi tiết kiệm Vietinbank Vĩnh Long? Ngân hàng uy tín Lãi suất ổn định Chất lượng phục vụ tốt Có chương trình ưu đãi lãi suất Thói quen (trước giao dịch Vietinbank) Khác Liên hệ Nhóm MBA ĐH Bách Khoa HCM : Viber/zalo Chat http://facebook.com/hoidapSPSS/ Email: hotrospss@gmail.com Website: http://phantichspss.com/lien-he-gioi-thieu Để được: Tư vấn mơ hình nghiên cứu/bảng câu hỏi/ traning trực tiếp bước làm luận văn là: phân tích hồi quy, phân tích nhân tố, Cronbach’s Alpha SPSS, mơ hình SEM, CFA, AMOS Cung cấp/chỉnh sửa số liệu khảo sát phù hợp với bảng câu hỏi bạn để chạy kết có ý nghĩa thống kê PHẦN 2: CÂU HỎI KHẢO SÁT BẮT BUỘC Nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ anh/chị ngày tốt hơn, xin anh/chị cho biết ý kiến phát biểu cách đánh khoanh tròn vào thích hợp: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường 3 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Các yếu tố Mức độ đồng ý SỰ HỮU HÌNH Cơ sở vật chất VietinBank quy mơ, khang trang, tiện nghi VietinBank có tài liệu bắt mắt liên quan tới dịch vụ VietinBank có trang thiết bị đại (máy in, máy tính, camera…) Nhân viên VietinBank có bề ngồi trang nhã, chuyên nghiệp 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 1 2 3 4 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 1 2 3 4 5 5 ĐỘ TIN CẬY VietinBank cung cấp dịch vụ hứa Quý khách tin tưởng vào lời giới thiệu, tư vấn nhân viên dịch vụ VietinBank cung cấp VietinBank thực dịch vụ từ lần yêu cầu VietinBank giữ cam kết thời gian thực dịch vụ VietinBank có nhân viên tận tình, giàu kinh nghiệm hướng dẫn khách hàng thực dịch vụ SỰ CẢM THÔNG Nhân viên VietinBank thể quan tâm đến khách hàng Nhân viên VietinBank đối xử với khách hàng chu đáo Nhân viên VietinBank hiểu nhu cầu đặc biệt khách hàng Nhân viên VietinBank hết lòng lợi ích khách hàng VietinBank có thời gian giao dịch thuận tiện cho tất khách hàng MỨC ĐỘ ĐẢM BẢO Nhân viên VietinBank khiến khách hàng tin tưởng Nhân viên VietinBank giúp khách hàng cảm thấy an toàn giao dịch Nhân viên VietinBank ln lịch Nhân viên VietinBank có đầy đủ kiến thức để trả lời thắc mắc khách hàng KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG Nhân viên ngân hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng cho khách hàng Nhân viên ngân hàng ln vui lòng giúp đỡ khách hàng Nhân viên ngân hàng sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng Nhân viên ngân hàng không bận rộn để không trả lời câu hỏi khách hàng QUYẾT ĐỊNH DUY TRÌ SỐ DƯ TGTK Anh/chị định tiếp tục trì số dư TGTK VietinBank Vĩnh Long XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ ĐÓNG GÓP Ý KIẾN CỦA ANH / CHỊ! ... sở vật chất VietinBank quy mơ, khang trang, tiện nghi VietinBank có tài liệu bắt mắt liên quan tới dịch vụ VietinBank có trang thiết bị đại (máy in, máy tính, camera…) Nhân viên VietinBank có... 4 5 5 ĐỘ TIN CẬY VietinBank cung cấp dịch vụ hứa Quý khách tin tưởng vào lời giới thiệu, tư vấn nhân viên dịch vụ VietinBank cung cấp VietinBank thực dịch vụ từ lần yêu cầu VietinBank giữ cam... viên VietinBank hiểu nhu cầu đặc biệt khách hàng Nhân viên VietinBank hết lòng lợi ích khách hàng VietinBank có thời gian giao dịch thuận tiện cho tất khách hàng MỨC ĐỘ ĐẢM BẢO Nhân viên VietinBank