ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ CHIÊU THỊ 5 ting

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	44
Dung lượng	204,44 KB

Nội dung

Có ý kiến cho rằng:” quảng cáo là phải nói cho thật nhưng phải nói sao cho hấp dẫn”. Bạn có đồng ý với ý kiến:” doanh nghiệp thường xuyên khuyến mãi thì sẽ làm giảm giá trị của thương hiệu?”. Bạn có đồng ý với ý kiến cho rằng:” trước khi gặp khách hàng, phải trả lời câu hỏi, tại sao họ phải mua hàng của mình?” Hãy nói về sự sáng tạo trong quản g cáo. 1.2 Trình bày một vài quảng cáo gần đây nhất tại thị trường thành phố HCM mà người tiêu dùng yêu thích, tại sao? So sánh thuận lợi và khó khăn của các phương thức khuyến mãi để thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại, xây dựng hình ảnh , nhãn hiệu. Bạn có đồng ý với ý kiến cho rằng:” tối đa hóa lợi nhuận là mục tiêu của hoạt động kinh doanh, tối đa hóa doanh thu là mục tiêu của quảng cáo So sánh phương thức tiếp cận, phương pháp hoạch định ngân sách. Chọn lựa phương tiện truyền thông nên định tính hay định lượng. Bạn nhận định như thế về câu:” quảng cáo là gió, PR là mặt trời”. 1.3 Người tiêu dùng sẽ có thể mua hàng thông qua mạng internet và có thể giao dịch tương tác với các công ty thông qua hệ thống truyền thông cáp. Vậy những tiến bộ truyền thông này có những lợi ích gì đối với người làm quảng cáo?

ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ CHIÊU THỊ Câu 1: Có ý kiến cho rằng:” quảng cáo là phải nói cho thật phải nói cho hấp dẫn” Quảng cáo phải nói thật Khi thiết kế quảng cáo cho sản phẩm, dịch vụ nào đó của công ty, các nhà quảng cáo buộc phải nói thật, vì quảng cáo là những công bố, có tính lan truyền cộng đồng, đó, tất cá thông tin quảng cáo đều phải chịu trách nhiệm trước pháp luật và một chịu trách nhiệm trước pháp luật thì không những ảnh hưởng đến uy tín và còn phải chịu chi phí bị phạt Quảng cáo mang chức thông tin, nhằm phục đích thuyết phục, nhắc nhở người tiêu dùng, đó, quảng cáo phải nói thật 100% Câu 2: Bạn có đồng ý với ý kiến:” doanh nghiệp thường xuyên khuyến mãi thi sẽ làm giảm giá trị của thương hiệu?” Khách hàng thích khuyến mãi, nếu lạm dụng lại để lại các tác hại khó lường về mặt nhãn hiệu, cụ thể là : • Một số khách hàng mua một món hàng nào đó với giá rẻ, thì thường có xu hướng chở có khuyến mãi giảm giá mới tiếp tục hành vi mua • Đới với sớ doanh nghiệp nhỏ, chưa có thương hiêu, thì trpng giai đoạn đầu mới thành lập thì công tác hoạch định chiến lược chiêu thị còn chưa có nhiều kinh nghiệm Chính vì thế mà giai đoạn đầy rất khó khăn việc tổ chức các chương trình khuyến mãi Mà ấn tượng ban đầu của doanh nghiệp với khách hàng là rất quan trọng, và chính sự khó khăn ban đầu dẫn đến những tác hại đối với thương hiệu của doanh nghiệp • Khách hàng từ trước đến hay quan niệm rằng :” tiến nào của nấy” Mặt khác, các chương trình khuyến mãi được thực hiện để thu hút, trì khách hàng bằng cách giảm giá, hay tặng quà… chính điều này lại khiến giá trị sản phẩm bị khách hàng coi là thấp, và vì thế củng là giảm giá trị thương hiệu • Người tiêu dùng ngày có xu hướng mua hàng thường nghĩ đến giá rẻ, và có thêm lợi chứ không còn phụ thuộc nhiều vào thương hiệu Đây cũng là nguyên nhân gây khó khăn chó doanh nghiệp ḿn xây dựng thương hiệu • Đôi chính sự khuyến mãi lại khiến cho các khách hàng trung thành, khách hàng thường xuyên của cửa hàng bị tổn thương “Đồng tiền liền khúc ruột”, giả dụ khách hàng trung thành hưởng được các chế độ ưu đãi nữa thì cũng khiến khách hàng cảm thấy tổn thương mình mua sản phẩm cách ngày giảm giá vài ngày… Câu 3: Bạn có đồng ý với ý kiến cho rằng:” trước gặp khách hàng, phải trả lời câu hỏi, tại họ phải mua hàng của minh?” Bài học bán hàng:” đừng bao giờ gặp khách hàng của mình mà chưa trả lời được câu hỏi: tại họ phải mua sản phẩm của mình?” Thà không đến, không tiếp cận với khách hàng, chứ đã tiếp cận với khách hàng thì nhất định phải đạt được cái gì đó, lấy được cái gì đó ( cái đó không hẳn nhất thiết phải là sản phẩm, mà có thể là thiện cảm với nhãn hiệu, với cá nhân người bán hàng…) Nhưng mà khách hàng đã phản cảm, có phản ứng không tốt thì sẽ rất khó , thậm chí là không bao giờ lấy lại được thiện cảm, tiếp xúc được với khách hàng lần hai Rõ ràng, khách hàng quyết định mua sản phẩm không chỉ là vì uy tín, hay chất lượng sản phẩm mà dựa vào sự yêu mến nhân viên bán hàng, ưa thích người bán hàng… Do đó, người bán hàng nhết thiết phải hiểu, nắm rõ được sản phẩm, hiểu khách hàng, chưa chuẩn bị kĩ, để tránh các tác hại của nó gây Câu 4: Hãy nói về sự sáng tạo quảng cáo 1.1.1 Một vài ví dụ về sáng tạo Bạn trả lời câu hỏi sau: "Jack được trả đô la cho một lần cưa khúc gỗ làm đôi Vậy Jack được trả tiền để cưa khúc gỗ làm bốn?" "Nếu bạn nhìn thấy chim đậu nhánh cây, làm để lấy nhánh mà không làm động chim?” Và đáp án:  Câu thứ nhất: 15 đôla, vì để cưa khúc gỗ làm đôi thì chỉ cần một lần cưa, để cưa một khúc gỗ làm thì cần lần  Câu thứ hai: Đợi chim bay Ðây là số nhiều câu "đố mẹo" đơn giản nhất Chúng đánh lừa não bạn vì não bạn có xu hướng suy nghĩ theo kiểu "mặc định": người chơi cờ thì "mặc định" là họ chơi với nhau, cưa khúc gỗ làm đôi được đôla thì cưa làm (2x2) thì "mặc định" là được trả 5x2=10 đôla Trong đề bài không hề có những dữ kiện vậy Tại bạn lại "mặc định" thế? Ðó chính là sức ỳ tâm lý làm cho não bạn bị mắc lừa ở những câu đố đòi hỏi nghĩ sáng tạo Nghĩ sáng tạo là nhìn một vấn đề, một câu hỏi theo những cách khác với thông thường Tức là nhìn mọi thứ từ các góc độ, tầm nhìn khác nhau, "nhìn" theo những cách không bị hạn chế bởi thói quen, bởi phong tục, bởi tiêu chuẩn Những câu chuyện về nghĩ sáng tạo không phải chờ đến thời kỹ thuật hiện đại Từ những năm 1400, Nữ hoàng Isabella của Tây Ban Nha có lần yêu cầu mọi người tìm cách để quả trứng đứng thẳng một đầu của nó, mà không được dùng cái đế gì kê ở dưới Tất cả các vị quan triều đình đều vò đầu bứt tóc chịu thua Nhưng rồi một thuỷ thủ trẻ bước đến, đập vỡ một đầu của quả trứng và dựng nó lên bằng đầu đó Tất nhiên, ruột trứng chảy hết và các quan thì vô cùng tức giận Nhưng Nữ hoàng thì không Nữ hoàng chưa bao giờ nói rằng không được đập vỡ trứng, còn các quan đã nghĩ "mặc định" là thế Hay một ví dụ khác là Columbus lên tàu vòng quanh thế giới, tất cả mọi người lúc đó còn khẳng định là thế nào rồi ông cũng đến "rìa" thế giới và rơi tõm ngoài Ai chúng ta cũng có sự sáng tạo, và tin tốt là nếu bạn thấy mình "chưa" (chứ không phải là "không") sáng tạo, bạn có thể học Công việc càng khó thì não bạn hoạt động càng tích cực Theo nghiên cứu thì đến thiên tài cũng mới sử dụng có 15% hiệu suất não của mình! Cho nên, học nghĩ sáng tạo để não bạn xa là hoàn toàn có thể Thậm chí, có rất nhiều gợi ý cho cách học nghĩ sáng tạo 1.1.2 Tính sáng tạo là gi? Có thể hiểu đơn giản sau: Sáng tạo là việc tạo nên những gì ‘mới hơn’ so với những cái ‘cũ’ hoặc ‘mới mẻ’ vì chưa có trước đấy Sáng tạo là khuynh hướng, là ‘khả năng’ của người (hướng về sáng tạo) thúc phát triển của trí tuệ mọi công trình khám phá thiên nhiên cùng khám phá người để hiểu biết, việc làm, hành động, sự việc giải đáp và giải quyết cái sống của nhân sinh càng lúc càng được nâng cao, được mở rộng, được phong phú, tốt đẹp Chỉ người mới có Tính sáng tạo vì mọi sinh vật khác dù có biết làm tổ, tích trữ lương thực một số loài chim, loài kiến, loài ong,…nhưng chúng chỉ có thể làm một công việc nhất, không thay đổi, cải sửa, theo bản chứ không có tính sáng tạo 1.1.3 Tính sáng tạo quảng cáo Sáng tạo quảng cáo là một qui trình tạo những cách thức quảng cáo mới mẻ tùy theo cách thức thể hiện khác và nhiều dạng khác Chúng ta có thể sáng tạo việc đưa thông điệp chẳng hạn Sunsilk đã sáng tạo việc đưa thông điệp “sống là không chờ đợi” hay pepsi là “sống trọn từng giây”… viết lời quảng cáo sáng tạo việc thể hiện hình ảnh, sáng tạo việc chọn kênh truyền thông, sáng tạo cách lập kế hoạch truyền thông, cách chọn nhóm khách hàng mục tiêu, việc xây dựng chiến lược truyền thông,… Sáng tạo quảng cáo còn là cách lựa chọn các tình huống, các cốt truyện, các cách thể hiện mẫu quảng cáo về hình ảnh, màu sắc, nội dung, nhằm chuyển biến một mẫu quảng cáo theo kỹ thuật thông thường thành một mẫu quảng cáo sáng tạo Một “Quảng Cáo Sáng Tạo” là một mẫu quảng cáo được tạo với kỹ thuật khêu gợi sự tò mò, thu hút sự chú ý và qua đó khéo léo gắn với thương hiệu (hay sản phẩm), tạo ấn tượng mạnh và thuyết phục người xem, làm họ phải nhớ tới thương hiệu có nhu cầu sử dụng sản phẩm Chúng ta có thể áp dụng cùng một lúc nhiều kỹ thuật quảng cáo một mẫu quảng cáo Bản chất của sáng tạo là sắp xếp những cái đã biết theo các chưa hề có trước đó Khi sáng tạo là bạn dùng những dữ liệu có được, rồi phân tích, suy luận, sắp xếp những thông tin, những khái niệm đã biết theo một cách mới và so sánh kết quả của sự sắp xếp xem có thỏa mãn được những yêu cầu sáng tạo hay không Có nhiều cách khác để xác định quy trình sáng tạo, nhiên phạm vi đề tài này, xin giới thiệu quy trình sáng tạo theo James Webb Young nêu “A Technique for Producing Ideas”, quy trình sáng tạo sẽ gồm bước : Bước 1: Thu thập các dữ liệu và các yêu cầu về mục tiêu sáng tạo Bước 2: Quá trình xử lý các dữ liệu – phân tích các yêu cầu sáng tạo và những thông tin có được Bước 3: Ngừng suy nghĩ về vấn đề Cố gắng quên hết mọi thứ liên quan đến vấn đề Đây là giai đoạn để cho phần vô thức của bạn xử lý vấn đề Bước 4: Từ chỗ hư không, các ý tưởng sẽ xuất hiện Bước 5: Hãy mang vào thực tế những ý tưởng mới nảy sinh ra, và xem xét mức độ hiệu quả của nó 1.1.4 Ví dụ sáng tạo quảng cáo: Sắc màu trung thực đến ngỡ ngàng mà sơn Berger đem lại Có thể thấy sáng tạo hãng so sánh màu sơn với màu tự nhiên mây, điều gây thích thú tị mò cho người xem Nếu quảng cáo được thực hiện tốt, nó sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng và hướng khách hàng đến sự lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp Với một môi trường đầy cạnh tranh hiện này, sáng tạo quảng cáo là một tiêu chí bắt buột Sự sáng tạo thể hiện logo cũng là một cách quảng bá và nâng tầm thương hiệu: Hay cách thể hiên Chocolate KitKat ấn tượng 1.2 Trinh bày vài quảng cáo gần nhất tại thị trường thành phố HCM mà người tiêu dùng yêu thích, tại sao? 1.2.1 Quảng cáo Cocacola 2014-share a coke Cảm giác chúng ta cũng từng có lúc đã bàng quan, coi là bình thường trước những cố gắng, sự tận tụy, nhiệt tình của người khác Chúng ta thường đổ lổi cho cuộc sống xô bồ,vội qua mà quên mất sự quan trọng của việc bày tỏ lòng biết ơn và sự cảm thông trước những việc mà người khác đã làm cho mình “Có những người lặng lẽ mang đến niềm vui cho ta ngày, ta quen nhận một điểu hiển nhiên” Thông điệp quảng cáo "Niềm vui bắt đầu ta biết chia sẻ Chính bạn là người mang đến tiếng cười ngày bằng cách dành lời quan tâm cho những người lặng lẽ mang cho ta niềm vui Hôm bạn muốn dành lời quan tâm cho ai." hãy chia sẽ niềm vui bằng những việc làm nhỏ xuất phát tự sự đồng cảm chân thành! 1.2.2 Quảng cáo NEPTUNE –Xuân Ất Mùi Tình cảm gia đình,tình yêu thương của cha mẹ,các bậc sinh thành là một những xu hướng quảng cáo được nhiều người tiêu dùng đón nhận.Các quảng cáo xúc động, vào lòng người thì sản phẩm được người tiêu dùng ghi nhớ và nhớ lâu hơn.Truyền hình là món ăn quan trọng của người việt dịp sum vầy,dịp tết.Quảng cáo tết góp một phần không khí đặc biệt cho ngày xuân.Những năm qua nhiều doanh nghiệp đã cho đời rất nhiều các quảng cáo dịp tế.Những câu chuyện đầu xuân của các gia đình không chỉ xoay quanh các chương trình hay phim tết,ngày quảng cáo tết ngày càng được nhắc đến nhiều Với thông điệp “về nhà đón tết, gia đình hết” vào trái tim người xem nhờ vào câu chuyện đoàn viên đầy cảm động Không đơn thuần là quảng cáo một sản phẩm, quảng cáo còn hướng đến cộng đồng, muốn giữ gìn những giá trị truyền thống tốt đẹp của nguời Việt Nam những ngày xuân.Ấn tượng tốt đẹp đã để lại lòng khán giả, vun đắp những giá trị nhân văn về mối dây khắng khít gia đình,về sự sum họp,nhất là bối cảnh nhịp sống hiện đại,nhiều giá trị truyền thống dần bị phai mờ Quảng cáo thành công, nhờ vào đã xây dựng được một câu chuyện không của riêng Khán giả bất chợt nhận hình ảnh của chính bản thân mình clip.Trong chúng ta,chắc chắc đã có người từng gọi điện thoại báo vắng nhà dịp tết.Rõ ràng cuộc sống bận rộn khiến người ta thờ với những giá trị đơn giản nhất.Quảng cáo đã làm cho mọi người cũng phải bừng tỉnh vì bấy lâu mình vô cảm trước sự trông ngóng của cha mẹ ở quê nhà Góp phần thành công cho quảng cáo chính là những lời ca sâu lắng, bài hát ước mơ ngọt ngào của nhạc sĩ hoài an,với sự thể hiện của hai ca sĩ hàng đầu làng nhạc Việt: ĐAN TRƯỜNG & HỒ NGỌC HÀ Dù Nhiều qua tết, thiệp mừng đẹp xinh,chỉ mong chờ vào thời khác gia đình sum họp,vì quà nào bằng gia đình sum họp,tết nào vui bằng tết đoàn viên Lời chúc tết đầu năm không chỉ thể hiện lòng thành kính với công ơn sinh thành dưỡng dục,mà còn là một lời chúc sức khỏe.Cuộc sống hiện đại với nhiều bận tâm đã khiến ta vô tình quen mất điều gì đó,câu hỏi của vô tình trẻ thơ “Lâu lắm rồi mình không mừng tuổi ông bà,vậy sức khỏe của ông bà có dồi dào không ba,mình còn mừng tuổi cho ông bà được lần nữa vậy ba?” Câu hỏi đã đánh thức trái tim người của các khán giả ,với nhịp sống trẻ chúng ta có rất nhiều hoài bảo,ước mơ,nhưng với những bậc cha mẹ,ông bà thì khoảng thời gian quây quần nhận những câu chút tết của cháu ngày càng ngắn Diễn xuất thành công của hai nghệ sĩ gạo cội: NSUT Phi Điểu và nghệ sĩ Mai Thành đã tạo nên một câu chuyện hết sức cảm động Hai ông bà già đón tết một mình,họ cảm thấy chạnh lòng trước giây phút sum họp của các gia đình hàng xóm,khiến người xem không thể nào không nghẹn ngào xót xa.”Cái gì cũng có,chỉ thiếu chúng nó”.Hai ông bà chỉ mong cháu sum họp ngày tết,chứ không phải là những món quà đắt tiền mà người trai năm nào cũng gửi về.Hai nghệ sĩ đã hết sức nhập tâm,họ diễn về những cảm xúc,hoàn cảnh đã trải qua tương tự.Người xem cảm nhận được diễn xuất trọn vẹn của nghệ sĩ,lột tả nội tâm của người cha,người mẹ từng ánh mắt.Tuổi già thì hạnh phúc gì bằng cháu về thăm để mình cảm thấy được yêu thương và quan tâm.Chỉ có những người giàu kinh nghiệm,từng trải về cuộc sống,tình người và niềm hạnh phúc mới có thể miêu tả vậy Quảng cáo đã trình bày được một thông điệp thấm đậm tình người” Ở một nơi bạn gọi là nhà,có những người chờ đợi bạn,vì ở đó không có món quà nào tuyệt vời bằng gia đình sum họp,không có thời khắc nào rộn ràng ngày tết đoàn viên.Hãy cùng neptune về nhà đón tết để tận tay trao gửi những yêu thương chân thành và lời chúc tốt đẹp đến với gia đình bạn Từ đời,quảng cáo đã được người tiêu dùng đón nhận mạnh mẽ.Chỉ tính đến kênh Youtube,clip quảng cáo đã lan truyền mạnh mẻ với 2.8 triệu lượt xem và 12000 lượt chia sẽ.Quảng cáo thành công với sự lan truyền và chia sẽ và bình luận giữa những người xem các mạng xã hội “Phận gái làm xa, chỉ biết tích góp, nhặt nhạnh mọi thứ để dành trọn vẹn những điều tốt đẹp nhất cho bố mẹ và gia đình Nhưng thâm tâm vẫn hiểu rằng, bố mẹ có cần những thứ đó đâu Biết rằng mồ hôi nước mắt gái mình vất vả kiếm được, rồi cũng xót xa thêm một mình nó phải bon chen nơi mảnh đất xa người, xa tình thân Con hiểu tấm lòng bố mẹ, chỉ muốn gia đình được sum vầy bên mâm cổ tất niên, cùng sánh vai bên đón chào thời khắc giao thừa thiêng liêng và đầm ấm.Vậy nên hứa sẽ về, với bất cứ giá nào cũng sẽ về đoàn tụ với bố mẹ và các em!Gắng chờ nhé, thương và nhớ cả nhà rất nhiều” 1.2.3 Thành công của các quảng cáo trên: • Đánh trúng tâm lí người Việt:Tết là thời điểm thiêng liêng để mọi người sum họp,một cái tết đoàn viên là ước muốn của mọi người,đặc biệc là những người xa quê.Quảng cáo của Neptune và OMO đều khiến mọi người thổn thức,làm chặt thêm các mối quan hệ giữa các thành viên gia đình • Mang lại khơng khí tết : nội dung của các quảng cáo Tết đó là chúng tạo cảm giác một cái Tết nữa lại đến gần,những giai điệu,hình ảnh trang phục ngày tết làm không khí tết rợn ràng • Giá trị nhân văn cao đẹp : Khi xem các quảng cáo Tết, mọi người không chỉ cảm thấy yêu thương gia đình mà còn thấy mình phải có trách nhiệm với xã hội • Tôn vinh giá trị truyền thống : Khi mà cuộc sống ngày càng hiện đại và no đủ, người lại hướng đến những giá trị truyền thống – những thứ dần biến mất Vì vậy xem được những đoạn quảng cáo đề cao giá trị truyền thống gói bánh chưng, trò chuyện bên bếp lửa hồng, làm nêu… sẽ in sâu vào lòng khán giả • Nội dung quảng cáo thật vượt qua khuôn khổ tiếp thị: So với trước kia, nội dung quản cáo không còn tập trung quá nhiều đến sản phẩm (bao bì, công dụng, giá,…) mà các doanh nghiệp đã hướng nội dung quảng cáo đến cộng đồng, xã hội, tình cảm nhiều Nếu bạn để ý clip của Neptune, Coca sản phẩm của các doanh nghiệp chỉ là phương tiện, cách thức để truyền tải thông điệp, tình yêu thương Cách làm này mang lại hiệu quả lớn, dù là Pr cho doanh nghiệp không tạo cảm giác phản cảm và thương hiệu cũng được quảng bá rộng rãi Câu 5:So sánh thuận lợi và khó khăn của các phương thức khuyến mãi để thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại, xây dựng hinh ảnh , nhãn hiệu 1.1 Sơ lược số hinh thức khuyến mãi dành cho người tiêu dùng 1.1.1 Hàng mẫu Hàng mẫu là những phiên bản nhỏ của sản phẩm thực tế, chứa một lượng vừa đủ để người tiêu dùng có thể đánh giá được tính chất của sản phẩm Hàng mẫu được miễn phí trao tận tay người tiêu dùng để dùng thử, với ý tưởng là hãy để sản phẩm tự nó quảng cáo 1.1.2 Quà tặng Quà tặng là những món hàng được biếu không hay bán với giá giảm cho người mua hàng để khuyến khích họ mua một loại hàng nào đó Các hình thức quà tặng phở biến nhất là: • Quà tặng trực tiếp: quà kẹp gói hàng, quà để gói hàng và • • • • 1.1.3 quà kẹp gói hàng Quà tặng theo yêu cầu Quà tặng người nhận phải trả một phần Quà tặng theo phiếu thực hiện liên tục Quà tặng tại chỗ Phiếu mua hàng -Nếu áp dụng định lượng lựa chọn phương tiện truyền thơng dẫn đến vài sai sót khơng thể biết trước được, như: o Nhu cầu, thị hiếu của khách hàng o Đánh giá, thái độ của khách hàng đối với sản phẩm qua các phương tiện truyền thông o Mức độ thuận tiện việc tiếp nhận thông điệp qua phương tiên truyền thông đó o Mức độ gia tăng lòng trung thành hay tạo cảm tình tốt khách hàng nghĩ về thương hiệu công ty o Mức độ thu thập được những thông tin trực tiếp từ khách hàng về sản phẩm o Đánh giá sự gia tăng sức cạnh tranh của sản phẩm công ty so với đối thủ o Sử dụng hợp lý nguồn tài chính của công ty một cách hiệu quả nhất Kết Luận: Trong thực tiễn, việc lựa chọn theo hai yếu tố này chỉ là tương đối, mang nặng về hình thức học thuật, và không thực sự cần thiết Việc phối hợp cả hai yếu tố định tính, định lượng lựa chọn phương tiện truyền thông được các nhà làm marketing thường xuyên áp dụng Định tính, định lượng tương tác hỗ trợ Mỗi phương tiện được lựa chọn để truyền thông có lúc dựa vào yếu tố định lượng, lúc dựa vào yếu tố định tính, vậy giữa chúng vẫn có sự phối hợp để hạn chế thấp nhất những rủi ro có thể xảy Như vậy,cả yếu tố đều có thể và cần thiết cùng tồn tại chọn lựa một phương tiện truyền thông của các nhà làm marketing Sự kết hợp ấy sẽ giúp các nhà làm marketing đưa sự lựa chọn hoàn hảo nhất cho việc lựa chọn phương tiện truyền thông Câu 9: Bạn nhận định thế về câu:” quảng cáo là gió, PR là mặt trời” Có ý kiến cho rằng “ quảng cáo là gió, PR là mặt trời” vậy để hiều về câu nói trên, trước tiên ta tìm hiểu về khái niệm cũng chứ chức của quảng cáo và PR là gì 1.1.1 Quảng cáo Khái niệm : Quảng cáo là những nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng của người tiêu dùng hay khách hàng bằng cách cung cấp những thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ của người bán Chức của quảng cáo: - Thông tin : Quảng cáo cung cấp thông tin, thu hút làm tăng sự ham muốn của người tiêu dùng, quảng cáo thông tin chủ yếu áp dụng cho sản phẩm mới tung - thị trường Thuyết phục Nhắc nhở 1.1.2 PR Khái niệm : PR là một chức quản trị nhằm mục đích thiết lập, trì sự truyền thông hai chiều, sự hiểu biết, chấp nhận và hợp tác giữa một tổ chức và "công chúng" của họ Chức năng: - Đánh giá thái độ công chúng Nhận định mối quan hệ của công chúng đối với chính sách của cá nhân hay tổ - chức Lập kế hoạch và thực hiện những hoạt động cần thiết để đạt được sự hiểu biết và chấp nhận từ phía công chúng Như vậy từ đó ta có thể hiểu bản về quảng cáo và PR là gì cũng chức của nó, theo đó ta gắn với các hình ảnh câu nói là gió và mặt trời,quảng cáo và PR có mối liên hệ gì với và tại lại sử dụng hai hình ảnh gió và mặt trời để so sánh với hai phương thức chiêu thị Có một câu chuyện ngụ ngôn của Aesop kể rằng, một hôm gió và mặt trời tranh cãi xem là người mạnh Bỗng thấy một khách bộ hành đường, cả hai thách xem cởi được chiếc áo khoác của khách bộ hành thì người đó sẽ là người thắng cuộc Gió bắt đầu trước, bằng cách thổi, càng lúc càng mạnh, càng mạnh bao nhiêu, áo càng dính chặt vào người bấy nhiêu Đến phiên mặt trời, mặt trời chỉ cần toả ánh nắng Chẳng khách cảm thấy nóng nực và tự cởi áo khoác ra, mặt trời đã thắng cuộc Trên trái đất có vạn vật tại lại sử dụng hình tượng gió, mặt trời để ví quảng cáo và PR, có lẽ mặt trời câu nói này hàm ý sức nóng và ánh nằng trải trái đất mà người đều cảm nhận được Ánh nắng ấm áp nhẹ nhàng thay đổi thì PR cũng từ sự chân thành, tình cảm từ tốn vào lòng người theo thời gian Nhắc đến gió thì sẽ nhắc đến quy mô, tốc độ, nguồn hình thành, vị trí và tầm ảnh hưởng Vậy quảng cáo thì cũng sẽ nhắc đến kinh phí lớn nhỏ quy mô gió, tốc độ lan truyền nhanh và rộng tương tự gió vậy, và tầm ảnh hưởng của gió đến mọi người cũng mang tính chất đại trà tầm ảnh hưởng mà quảng cáo đem lại Đối với quảng cáo, những gió mát dịu thoảng qua thì sẽ khiến khách bộ cảm thấy dễ chịu, thay đổi khác lạ, quảng cáo liên tục cho những nội dung hấp dẫn mới lạ hấp dẫn người xem để họ nhớ lâu đầu thì chưa chắc Bạn không thể dùng sức mạnh để đột nhập vào đầu khách hàng tiềm Quảng cáo được hiểu một sự áp đặt, một khách hàng không mời mà đến, cần thiết phải chống lại Việc bán hàng cũng ngọn gió càng thổi mạnh bao nhiêu, khách hàng tiềm càng cưỡng lại thông điệp bán hàng bấy nhiêu Làm những mẫu quảng cáo báo in lớn hơn, làm những tờ quảng cáo chèn vào giữa tờ báo hoặc làm những tờ gấp và phải đầy màu sắc Còn những mẫu quảng cáo truyền hình phải “hành động” mạnh hơn, câu chuyện phải “điên” và giật gân Gia tăng những giây quảng cáo sóng phát nhiều nữa Một mẩu quảng cáo càng cố gắng gây ấn tượng cho người khác thì càng có ít khả đạt mục tiêu bấy nhiêu Thật ra, thỉnh thoảng, khách hàng tiềm cũng mất cảnh giác – và gió sẽ chiến thắng Đầu tiên là sự tác động của PR với công chúng Quay lại với câu chuyện của gió và Mặt trời, chúng ta cũng đã phần nào nhận thấy vai trò tác động của PR với công chúng so với quảng cáo là thế nào Quảng cáo có thể làm thỏa mãn tinh thần, thị hiếu của chúng ta một cách tức thời lại chỉ mang tính chất thoảng qua, gió vậy Phải thừa nhận, quảng cáo có tác động rất lớn đến việc quảng bá sản phẩm dường những người am hiểu thì lại đánh giá PR cao vì khả tác động vào suy nghĩ của nó.Ví dụ với trang báo khá uy tín là báo tuổi trẻ online mà cũng đầu tư rất nhiều khoảng để dành cho quảng cáo với khoảng 20 quảng cáo trang báo Trên truyền hình, quảng cáo nhiều khỏi phải bàn, đặc biệt là kênh vtv3, cách đoạn lại xuất hiện quảng cáo khiến thời gian gần đây, có nhiều khán giả phàn nàn vì xem một chương trình, một bộ phim mà quá nhiều quảng cáo.ở có thể gọi là phản tác dụng không ? Ở nước, quảng cáo rất được chú trọng thực tế thì hiệu quả của PR lại lớn rất nhiều so với quảng cáo chỉ là chưa được khai thác đúng cách Quảng cáo là tự mình nói mình tốt còn PR là làm cho người khác nghĩ mình tốt Giữa hai cách đó, cách nào tốt ? rõ ràng nói tới độ tin cậy về thông tin thì của PR cao Qua các bài PR, khách hàng có thể thu nhận được rất nhiều thông tin bổ ích về các sản phẩm, mặt hàng, doanh nghiệp mà mình quan tâm và những thông tin đó sẽ có tác động rất mạnh tới suy nghĩ, quyết định của khách hành PR thuyết phục công chúng chủ yếu thông qua lời nói còn quảng cáo thì sử dụng hình ảnh là chính Đa số các quảng cáo đều là những hình ảnh bắt mắt tác động trực tiếp tới thị giác lại khiến ta quên nhanh và ít sức thuyết phục, ngôn từ thì ngược lại, nó in sâu vào tư tưởng, trí nhớ nên ta có thể nhớ thời gian dài hơn, Đây cũng có thể là lí lí giải tại quảng cáo có thể bị đánh gục bất cứ lúc nào còn PR thì sống mãi Có người ví hành trình của quảng cáo cuộc đời của một chú bướm, rất ngắn ngủi Một quảng cáo ngày hôm có thể được sử dụng ngày mai ta không thấy chúng nữa vì nó đã bị thay bằng một quảng cáo khác Nhưng PR thì không, nó sẽ một bản ghi nhớ và được lưu giữ lâu dài 1.1.3 Mối liên hệ giữa quảng cáo và PR: Nếu quảng cáo gió nhẹ nhàng thổi đến làm dịu nhẹ lòng người rồi không dừng lại ở đó mà trở nên mạnh bạo hơn, bạo lực đến cảm xúc làm người xem sẽ vô cùng khó chịu thì PR đến bằng ánh nắng nhẹ nhàng từ từ vào lòng người Như vậy một công cụ quảng cáo hết tác dụng của nó và gây sự nhàm chán cho khách hàng thì PR chính là công cụ xoa dịu dễ dàng nhất, vậy hai công cụ này có mối liên hệ rất chặt chẽ đến Cũng giống xây dựng được các chương trình quảng cáo hay, vui nhộn đến một thời điểm nào đó không còn tác dụng lớn nữa thì việc cần thiết là xây dựng được một chương trình PR giàu tình nhân văn, chân thành vào tâm trí và tác động đến cảm xúc người xem Như vậy gió và mặt và trời, quảng cáo và PR đều cần thiết và có vai trò hữu ích riêng từng giai đoạn, gió nhanh chóng đến và nhanh đi, PR chầm chậm nhẹ nhàng thấm sâu, cả hai là những công cụ hỗ trợ hữu hiệu lẫn rất hiệu quả nếu biết phối hợp đúng cách Câu 10: Những tiến về công nghệ thơng tin ngày nay, mang lại lợi ích gi cho các nhà quảng cáo 1.2 So sánh uư nhược điểm của loại phương tiện Tivi và internet TIVI • với 83% hộ gia đình có INTERNET • Internet được xem là một tivi, Mỗi năm số lượng thành tựu khoa học vĩ đại tivi tang 10% Trong nhất của thế kỉ 20… giờ phát chính có thể Quảng cáo Internet là tiếp cận được 60% khai thác quảng cáo sớ hợ gia đình • Kết hợp tốt giữa âm các website, google search, các mạng xã hội, thanh, màu sắc, hình các forum, E-Maketing, ƯU ảnh chuyển động để hiệu quả có thể đo lường ĐIỂM phát huy thông điệp được đối tượng một cách hiệu quả • Phạm vi rợng • Phạm vi quảng cáo có khách hàng tiềm cho chọn lọc thay vì xu hướng sử dụng internet phạm vi cả nước • Tần suất cao, xuất hiện ngày càng tăng • Thiết kế trang wed riêng thường xuyên nên dễ cho người quảng cáo, điều gây ấn tượng mạnh • Dễ gây sự chú ý, hấp này giúp đưa được nhiều dẫn, lơi ćn và hay cách riêng • Có thể thơng qua các cơng thay đởi • Chi phí phần ngàn thấp so với các phương tiện khác nhiều sản phẩm có thông tin và theo nhiều cụ của internet để lường được nhu cầu và mức đợ tiêu thụ sản phẩm • Mức đợ trùn thơng tin rợng toàn thế giới • Thơng tin quảng cáo có thể thay đổi, cập nhật dễ dàng, nhanh chóng • Có thể đo lường khách hàng lướt qua và đọc quảng cáo mạng • Là phương tiện tốt nhất để tiếp cận thị trường thế giới và thích hợp giới thiệu sản phẩm : du lịch, thời trang, nhà ở, sách báo, quà tặng… • Thơng tin quảng cáo nhanh đến mức gần tức thời, rợng, chi phí rẻ • Là phương tiện hiện đại và ngày càng được sử dụng phổ biến bùng nở của internet • Quảng cáo internet còn thấp so với các phương tiện khác sẽ gia tăng đáng kể tương lai sự phát triển công nghệ, sự bùng nổ việc sử dụng internet KHUYẾ T ĐIỂM • Chi phí tụt đới lớn • Hạn chế về thời gian • Thơng tin chỉ đến được phát quảng cáo • Phát đại trà, khơng máy tính và sử dụng chọn lọc khán giả • T̉i thọ ngắn, có thể gây nhàm chán, bực bội cho khan giả truyền hình • Thiếu những phân khúc rõ ràng • Khi ḿn thay đởi quảng cáo mới cũng một nhóm khách hàng có mạng, có trình độ học vấn cao • Thơng tin có thể bị bỏ qua, khơng gây sự chú ý • Gây sự nhàm chán và khó chịu cho khách hàng • Thời gian quảng cáo ngắn • Hình ảnh quảng cáo ít đa dạng, chủ yếu mang tính khung giờ phát chất giới thiệu • Chi phí quảng cáo sóng gặp rất nhiều khó mạng sẽ có xu hướng gia khăn • Gặp phải những rào cản khắt khe của pháp luật quảng cáo truyền hình tăng tương lai 1.3 Người tiêu dùng sẽ có thể mua hàng thông qua mạng internet và có thể giao dịch tương tác với các công ty thông qua hệ thống truyền thông cáp Vậy những tiến truyền thông này có những lợi ích gi đối với người làm quảng cáo? 1.3.1 Truyền thông là gi? Có rất nhiều cách để định nghĩa khái nhiệm truyền thông Truyền thông là quá trình chia sẻ thông tin, là một kiểu tương tác xã hội đó có ít nhất hai tác nhân có những qui tắc và tín hiệu chung Nó là sự luân chuyển thông tin và hiểu biết từ người này sang người khác thông qua các ký hiệu, tín hiệu có ý nghĩa Truyền thông là một quá trình khách quan, là logic tất yếu tiến trình của nhân loại và những hệ quả tích cực mà nó mang lại 1.3.2 Quảng cáo là gi? Quảng cáo là hình thức tuyên truyền được trả phí hoặc không để thực hiện việc giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin Quảng cáo là những nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng của người tiêu dùng hay khách hàng bằng cách cung cấp những thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ của người bán 1.3.3 Lợi ích hệ thống trùn thơng cáp với người làm quảng cáo: Internet:  Internet hiện là kênh marketing trực tuyến chủ yếu doanh nghiệp thiết kế trang web của mình chứa những thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp Người tiêu dùng sẽ có thể mua hàng thông qua mạng internet và có thể giao dịch tương tác với các công ty thông qua hệ thống truyền thông cáp Dưới là một số trang web mua sắm: Những tiến bộ truyền thông này có nhiều lợi ích đối với người làm quảng cáo: - Tiết kiệm chi phí quảng cáo: Khi có mợt website để kinh doanh, doanh nghiệp có thể sử dụng chính website đó để quảng cáo cho sản phẩm của họ Điều này giúp các nhà - quảng cáo tiết kiệm chi phí thay vì phải thuê chỗ các trang web khác để quảng cáo Quảng cáo được nhiều sản phẩm: Người sử dụng internet có thể sử dụng các trình duyệt phổ biến để truy cập, tìm hiểu thông tin, trao đổi và đặt hàng một sản phẩm cụ thể đáp ứng nhu cầu của họ, đồng thời họ sẽ tiếp cận với các sản phẩm khác, đó là sự tiếp cận không chủ đích Ví dụ: người tiêu dùng dự định mua một cái đầm trang hotdeal.com, khách hàng truy cập vào trang web này thì ngoài xem các mẫu đầm họ còn được xem các kiểu áo thun, áo khoác,…Như vậy, điều này giúp người quảng cáo - vừa bán được sản phẩm này, vừa giới thiệu được sản phẩm khác Cơ hội quảng bá không giới hạn: Website của doanh nghiệp chính là một văn phòng giao dịch kinh doanh toàn cầu mở cửa 24h/ngày, ngày/ tuần và 365 ngày /năm Bất kỳ ai, dù ở đâu đều có thể ghé thăm văn phòng của này Điều này giúp nhà quảng - cáo quảng bá sản phẩm với tầng suất tối đa Tạo được hình ảnh về một doanh nghiệp được tổ chức khoa học và hiệu quả: Với việc tổ chức các thông tin website của mình hướng tới lợi ích của khách hàng thì khách hàng sẽ dễ dàng khai thác các thông tin website của doanh nghiệp Và khách hàng hài lòng thì doanh nghiệp đã xây dựng được hình ảnh tốt đẹp về mình tâm trí và tình cảm của khách hàng, từ đó khách hàng sẽ dễ dàng chấp nhận và tin cậy - quảng cáo Giới thiệu sản phẩm sinh động: Nếu sản phẩm bán máy khách hàng thực bị thuyết phục nhìn thấy hoạt động Internet mở cho nhà quảng cáo nhiều cách thức để giới thiệu sản phẩm thật sinh động tới khách hàng thơng qua Website hình ảnh, âm thanh, đoạn phim ngắn, điều khiến khách hàng tiềm đến với ta nhiều hơn, khơng sách giới thiệu làm - Cộng đồng: Truyền thông mạng là công cụ tốt nhất để xây dựng một cộng đồng khách hàng Với xu hướng chia sẻ thông tin, người dùng biết đến thương hiệu của bạn sẽ tăng theo cấp số nhân Khi một người cảm thấy sản phẩm, dịch vụ tốt, họ sẽ kéo theo bạn bè, người thân biết đến những sản phẩm ấy Người làm quảng cáo còn có thể được lợi nhờ những cảm nhận của khách hàng thông qua những đoạn hội thoại của họ mạng xã hội, diễn đàn Qua đó doanh nghiệp có thể biết được khách hàng thích gì và không thích gì, những thứ thu được này có thể có giá trị và đắt giá cả những khảo sát thị trường tớn Lợi ích hệ thống truyền thông cáp với người làm quảng cáo: TIVI:  Truyền hình thực phương tiện tiếp cận với hầu hết đối tượng Khơng có phương tiện khác ngồi truyền hình phát hình tiếp cận gần đến 60% số hộ gia đình nước Vì người tiêu dùng giao dịch tương tác với - các công ty thông qua hệ thống tivi cáp, sẽ có những lợi ích cho các nhà quảng cáo: Truyền tải thông điệp dễ dàng: Ngoài việc giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng, nhờ đặc tính âm hình ảnh chuyển động TV, nhà quảng cáo truyền tải thông điệp cho sản phẩm họ cách đầy đủ, chi tiết sống động - Chào hàng lặp lại liên tục: Bằng hệ thống truyền thông cáp, người làm quảng cáo có thể nhắc nhở khách hàng liên tục về những sản phẩm của mình, điều này làm giảm chi phí quảng cáo cũng giảm đáng kể thời gian giới thiệu sản phẩm - Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và cách mua hàng: Không quảng cáo thông thường tivi, bán hàng theo phương pháp tương tác với khách hàng thông qua tivi sẽ có nhiều thời gian để nói về sản phẩm, các tính vượt trội cũng giá trị mà khách hàng sẽ nhận được Ngoài ra, người làm quảng cáo còn có thể cung cấp cho khách hàng cách liên hệ với công ty, các phương thức toán, thời gian giao hàng - Tận dụng được sức mạnh của testimonial khách hàng sẵn có: Quảng cáo hiện là thông tin suông một chiều, sản phẩm nào cũng tốt và ưu việt, khách hàng dần mất lòng tin vào những lời giới thiệu đó Vì vậy, nhờ có hệ thống truyền thông tivi này, người làm quảng cáo có thể đưa những giấy chứng nhận, phỏng vấn khách hàng đã sử dụng sản phẩm chương trình quảng cáo của họ - Phân khúc rõ ràng: Hiện các chương trình quảng cáo các kênh bán hàng tivi đều chia rõ ràng các loại sản phẩm điện tử, hàng hoá chăm sóc sắc đẹp, đồ gia dụng Điều này giúp người quảng cáo dễ dàng giới thiệu sản phẩm và hướng tới khách hàng mục tiêu - Tận dụng tối đa sự tiếp xúc với khách hàng: Ở những quảng cáo thông thường, khách hàng không thể biết được nào sản phẩm được trình chiếu và thông tin về sản phẩm cũng không rõ ràng, buộc họ phải tìm hiểu thêm Ngoài ra, nhiều khách hàng không có thời gian ngoài để xem sản phẩm mà họ cần Bằng hệ thống truyền thông qua cáp tivi này, người làm quảng cáo có thể mô tả hoàn chỉnh về sản phẩm mà không làm mất nhiều thời gian, công sức lại của khách hàng - Đơn giản hoá việc bán hàng: Thông thường thì quảng cáo tốn rất nhiều chi phí để giới thiệu sản phẩm như: tạo quảng cáo và trình chiếu, nhân viên tiếp thị, nhân viên chăm sóc khách hàng Ở kênh bán hàng này, việc tương tác với khách hàng đơn giản nhiều, chỉ cần họ ngồi nhà, xem thông tin về sản phẩm và nhấc máy lên để mua hàng 1.4 Nhận xét Từ đó có thể nhận thấy, Quảng cáo và PR đều cần thiết và có vai trò riêng hữu ích, cả hai cùng tồn tại và thực hiện hợp lý, vừa phải sẽ mang lại kết quả tốt đẹp cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng, người tiêu dùng Không thể đánh đồng giữa Quảng cáo và PR, vì bản chất là công cụ một phối thức chiêu thị, không thể nói công cụ nào tốt công cụ nào Ở trường hợp cụ thể thì Quảng cáo hay PR sẽ phát huy tốt nhất tác dụng của nó Và việc phối hợp đúng đắn sẽ mang lại hiệu quả tối ưu ... Vì quảng cáo là một phần của chiêu thị, mà chiêu thị lại là một yếu tố của chiến lược marketing, nên mục tiêu của quảng cáo bên cạnh việc tùy thuộc vào kế hoạch chiêu. .. doanh số Mục tiêu chiêu thị thường gắn liền với kế hoạch chiêu thị, nhiều nhà quản trị cho rằng, đưa kế hoạch chiêu thị mục tiêu mà họ hướng đến đó là tăng lượng mua của... tiêu này đó là nhiều nhà quảng cáo cho rằng, chủ doanh nghiệp đầu tư tiền vào các kế hoạch chiêu thị, mà vai trò chủ yếu của chiêu thị là quảng bá sản phẩm, dịch vụ

Ngày đăng: 10/11/2017, 11:09

Xem thêm