TRIỂN KHAI XÂY DỰNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN 9001:2015 TẠI CÁC CƠ QUAN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HÀ GIANG Điều khoản 5.1.1 Lãnh đạo đảm bảo rằng: Trách nhiệm đối với HTQLCL Thiết lập chính sách và mục tiêu chất lượng Đảm bảo tích hợp yêu cầu HTQCL trong các quá trình kinh doanh Thúc đẩy tiếp cận quá trình và tư duy dựa trên rủi ro Nguồn lực, truyền thông tầm quan trọng của QLCL Đạt được kết quả dự kiến Khuyến khích, hỗ trợ định hướng nhân viên đóng góp vào HTQLCL Thúc đẩy cải tiến Điều khoản 6.1 Xác định được những rủi ro và cơ hội khi hoạch định Hành động đối với rủi ro và cơ hội Cách thức và thực hiện hành động tích hợp với các quá trình trong HTQLCL cũng như trong hoạt động đánh giá kết quả hoạt động Điều khoản 6.2: Mục tiêu chất lượng: Nhất quán với chính sách Liên quan đến sự phù hợp sản phẩm, dịch vụ và thỏa mãn khách hàng Đo lường, theo dõi và cập nhật khi cần Thông tin dạng văn bản Điều khoản 6.3 Thay đổi HTQLCL được thực hiện có kế hoạch Xem xét mục đích của sự thay đổi và hậu quả tiềm ẩn Sự sẵn có nguồn lực Phân bổ hoặc phân bổ lại trách nhiệm và quyền hạn
11/1/2017 VIỆN NĂNG SUẤT VIỆT NAM HỘI NGHỊ Ver 2.0 15-03-2016 TRIỂN KHAI XÂY DỰNG, ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2015 TRONG CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI NỘI DUNG Chuyên đề 1: Giới thiệu tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 Chuyên đề 2: Các yêu cầu tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 thay đổi so với TCVN ISO 9001:2008 Chuyên đề 3: Triển khai xây dựng, áp dụng Ver 2.0 15-03-2016 HTQLCL theo ISO 9001 quan hành nhà nước Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 11/1/2017 Chuyên đề GIỚI THIỆU TIÊU CHUẨN Ver 2.0 15-03-2016 TCVN ISO 9001:2015 Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI TIÊU CHUẨN ISO 9001 ISO 9001 ban hành vào năm 1987 Là công cụ tảng tổ chức tiêu chuẩn thành công Trên 180 quốc gia với 1,1 triệu tổ chức toàn giới chứng nhận theo tiêu chuẩn Ver 2.0 15-03-2016 ISO 9001 Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 11/1/2017 Các phiên ISO 9001 Năm 2015 Năm 2008 Năm 2000 ISO 9001:2000 Năm 1994 Năm 1987 ISO 9001:1994 ISO 9002:1994 ISO 9003:1994 Ver 2.0 15-03-2016 ISO 9001:1987 ISO 9002:1987 ISO 9003:1987 Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Quy định yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng, sử dụng tổ chức mong muốn: − Chứng tỏ khả cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng luật định cách ổn định − Nâng cao thoả mãn khách hàng; − Giải rủi ro & hội kết hợp với bối cảnh mục tiêu tổ chức; − Chứng minh phù hợp với yêu cầu HTQLCL Ver 2.0 15-03-2016 Áp dụng cho tổ chức Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 11/1/2017 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 9004:2009 Quản lý thành công bền vững ISO 19011:2011 ISO 9001: 2015 Các yêu cầu tổ chức Hướng dẫn đánh giá HTQL Ver 2.0 15-03-2016 ISO 9000:2015 Cơ sở từ vựng Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI Khái niệm chất lượng Mức độ tập hợp đặc tính vốn có đối tượng đáp ứng yêu cầu Ver 2.0 15-03-2016 (3.6.2 - ISO 9000:2015) Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 11/1/2017 Quản lý chất lượng Các hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng (ISO 9000:2015, 3.3.3 & 3.3.4) Hoạch định chất lượng − Thiết lập mục tiêu chất lượng − Quy định q trình cần thiết nguồn lực có liên quan để đạt mục tiêu chất lượng Kiểm soát chất lượng − Tập trung vào việc đáp ứng yêu cầu chất lượng Đảm bảo chất lượng − Tập trung vào cung cấp lòng tin yêu cầu đáp ứng Ver 2.0 15-03-2016 Cải tiến chất lượng − Tập trung vào nâng cao khả đáp ứng yêu cầu chất lượng Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI CÁC NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Các nguyên tắc chất lượng Ver 2.0 15-03-2016 Tiếp cận theo Q trình Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 10 11/1/2017 Chuyên đề CÁC YÊU CẦU TCVN ISO 9001:2015 VÀ NHỮNG THAY ĐỔI SO VỚI Ver 2.0 15-03-2016 TCVN ISO 9001:2008 Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 11 Nội dung tiêu chuẩn Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn viện dẫn Thuật ngữ định nghĩa Bối cảnh tổ chức Sự lãnh đạo Hoạch định Hỗ trợ Thực Đánh giá kết thực Ver 2.0 15-03-2016 10 Cải tiến Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 12 11/1/2017 Cấu trúc tiêu chuẩn theo PDCA Ver 2.0 15-03-2016 Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 13 Các yêu cầu TCVN ISO 9001:2015 PLAN DO CHECK ACTION Hoạch định cho QMS Hỗ trợ Tác nghiệp Đánh giá kết 10 Cải tiến 5.1 Lãnh đạo & Cam kết 6.1 Hành động rủi ro hội 7.1 Các nguồn lực 8.1 Hoạch định kiểm soát 9.1 Giám sát, đo lường, phân tích đánh giá 10.1 Khái quát 5.1.2 Hướng vào khách hàng 6.2 Mục tiêu CL hoạch định 7.2 Năng lực 8.2 Xác định yêu cầu sp, dv 9.2 Đánh giá nội 10.2 Sự KPH hành động khắc 7.3 Nhận thức 8.3 Thiêt kế phát triển 9.3 Xem xét lãnh đạo 7.4 Trao đổi thơng tin 8.4 Kiểm sốt SPDV bên CC Bối cảnh tổ chức Sự lãnh đạo 4.1 Hiểu tổ chức bối cảnh 4.2 Hiểu nhu cầu mong đợi bên 4.3 Xác định phạm vi QMS 5.2 Chính sách chất lượng 4.4 Hệ thống quản lý chất lượng q trình 5.3 Vai trò, trách nhiệm quyền hạn 6.3 Hoạch định thay đổi phục 7.5 Thông tin dạng văn 10.3 Cải tiến liên tục 8.5 Cung cấp SP, DV 8.6 Chuyển giao Ver 2.0 15-03-2016 8.7 KS đầu KPH Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 14 11/1/2017 TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 Bối cảnh tổ chức 4.1 Hiểu bối cảnh tổ chức 4.2 Nhu cầu mong đợi bên liên quan 4.3 Phạm vi 4.4 Ver 2.0 15-03-2016 Hệ thống QLCL Điều khoản 4.1 Xác định vấn đề bên bên liên quan đến mục đích định hướng chiến lược tổ chức chúng ảnh hưởng đến khả đạt mục tiêu mong muốn HTQLCL Điều khoản 4.2 Xác định bên liên quan, nhu cầu mong đợi họ Điều khoản 4.3 4.4 Xác định phạm vi áp dụng HTQLCL: Lĩnh vực: Sản phẩm dịch vụ Các điều khoản loại trừ lý giải Thơng tin dạng văn Xác định q trình cần thiết: Đầu vào, đầu ra, tương tác Chuẩn mực, phương pháp, số đảm bảo hoạt động trình Nguồn lực Rủi ro hội, hoạch định thực hành động thích hợp Thơng tin dạng văn việc thực kiểm soát trình Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 15 TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 Sự lãnh đạo 5.1 Lãnh đạo cam kết 5.2 Chính sách chất lượng Ver 2.0 15-03-2016 5.3 Vai trò, trách nhiệm quyền hạn Điều khoản 5.1.1 Lãnh đạo đảm bảo rằng: Trách nhiệm HTQLCL Thiết lập sách mục tiêu chất lượng Đảm bảo tích hợp u cầu HTQCL q trình kinh doanh Thúc đẩy tiếp cận trình tư dựa rủi ro Nguồn lực, truyền thông tầm quan trọng QLCL Đạt kết dự kiến Khuyến khích, hỗ trợ định hướng nhân viên đóng góp vào HTQLCL Thúc đẩy cải tiến Điều khoản 5.1.2 Lãnh đạo cao cam kết định hướng khách hàng: Xác định đáp ứng yêu cầu khách hàng Xác định giải rủi ro, hội ảnh hưởng đến phù hợp sản phẩm dịch vụ Nâng cao thỏa mãn khách hàng Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 16 11/1/2017 TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 Sự lãnh đạo 5.1 Lãnh đạo cam kết 5.2 Chính sách chất lượng 5.3 Vai trò, trách nhiệm quyền hạn Điều khoản 5.2 Lãnh đạo ban hành sách chất lượng: Phù hợp với mục đích bối cảnh tổ chức Cung cấp sở cho việc thiết lập xem xét mục tiêu Bao gồm cam kết thỏa mãn yêu cầu Bao gồm cam kết cải tiến không ngừng HTQLCL Thông tin dạng văn Điều khoản 5.3 Phân công trách nhiệm, quyền hạn Đảm bảo HTQLCL phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn Đảm bảo đầu trình dự kiến Báo cáo kết hoạt động HTQLCL, hội cải tiến Đảm bảo HTQLCL trì có thay đổi Ver 2.0 15-03-2016 Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 17 TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 Hoạch định 6.1 Hành động đề cập đến RR CH 6.2 Mục tiêu kế hoạch thực Ver 2.0 15-03-2016 6.3 Hoạch định thay đổi Điều khoản 6.1 Xác định rủi ro hội hoạch định Hành động rủi ro hội Cách thức thực hành động tích hợp với trình HTQLCL hoạt động đánh giá kết hoạt động Điều khoản 6.2: Mục tiêu chất lượng: Nhất quán với sách Liên quan đến phù hợp sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn khách hàng Đo lường, theo dõi cập nhật cần Thông tin dạng văn Điều khoản 6.3 Thay đổi HTQLCL thực có kế hoạch Xem xét mục đích thay đổi hậu tiềm ẩn Sự sẵn có nguồn lực Phân bổ phân bổ lại trách nhiệm quyền hạn Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 18 11/1/2017 TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 Hỗ trợ 7.1 Nguồn lực 7.2 Năng lực 7.3 Nhận thức 7.4 Trao đổi thông tin Ver 2.0 15-03-2016 7.5 Thông tin dạng văn Điều khoản 7.1: Xác định cung cấp nguồn lực Nhân Cơ sở hạ tầng Môi trường Nguồn lực theo dõi đo lường Kiến thức tổ chức Điều khoản 7.2 Xác định lực cần thiết Đảm bảo đủ lực Hành động thích hợp để đủ lực Thông tin dạng văn lực Điều khoản 7.3: Nhận thức: Chính sách chất lượng Mục tiêu chất lượng Đóng góp cho hiệu lực HTQLCL Hậu không phù hợp với yêu cầu HTQLCL Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 19 TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 Hỗ trợ Điều khoản 7.4 Trao đổi thông tin: 7.4 Trao đổi thông tin 7.5 Thông tin dạng văn Nội Bên Điều khoản 7.5 Thông tin dạng văn bản: Lập cập nhật, lưu giữ Ver 2.0 15-03-2016 Được kiểm soát đảm bảo ln sẵn có bảo vệ Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 20 10 11/1/2017 TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 Vận hành Điều khoản 8.1 Hoạch định, áp dụng kiểm sốt q trình 8.1 Kế hoạch, kiểm sốt Kiểm soát thay đổi vận hành Kiểm sốt q trình th ngồi 8.2 u cầu liên quan đến sp, dv Thông tin dạng văn 8.2.1 Trao đổi thông tin KH 8.2.2 Xác định yêu cầu liên quan đến spdv Điều khoản 8.2.1 Trao đổi thông tin với khách hàng : Sản phẩm dịch vụ, ý kiến khách hàng (khiếu nại), tài sản khách hàng, trường hợp khẩn cấp Điều khoản 8.2.2 8.2.3 Xem xét yêu cầu liên quan đến spdv Xác định yêu cầu sản phẩm khả đáp ứng trước cam kết cung cấp sản phẩm, dịch vụ Điều khoản 8.2.3 Xem xét yêu cầu liên quan đến sản phẩm dịch vụ Thông tin dạng văn Ver 2.0 15-03-2016 Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 21 TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 - Vận hành Điều khoản 8.3 Thiết kế phát triển 8.3 Thiết kế phát triển 8.3.1 Yêu cầu chung 8.3.2 Hoạch định thiết kế phát triển 8.3.3 Đầu vào thiết kế phát triển Kiểm soát đầu vào thiết kế Kiểm soát đầu thiết kế Kiểm soát thiết kế phát triển Thay đổi thiết kế phát triển Thông tin dạng văn 8.3.4 Kiểm soát thiết kế phát triển 8.3.5 Đầu thiết kế phát triển Ver 2.0 15-03-2016 8.3.6 Thay đổi thiết kế phát triển Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 22 11 11/1/2017 TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 Vận hành Điều khoản 8.4 Nguồn cung cấp bên thay nhà cung cấp/thầu phụ Điều khoản 8.4.1 8.4 Kiểm sốt nguồn cung cáp bên ngồi 8.4.1 u cầu chung Xem xét tính phù hợp q trình bên ngồi cung cấp phù hợp u cầu Thơng tin dạng văn Điều khoản 8.4.2 8.4.2 Loại mức độ kiểm saots nguồn bên ngồi 8.4.3 Trao đổi thơng tin với nhà cc bên Loại mức độ kiểm sốt nguồn bên ngồi dựa trên: Tác động tiềm ẩn q trình, sản phẩm, dịch vụ th/mua ngồi Kiểm tra xác nhận trình, sản phẩm, dịch vụ th ngồi Điều khoản 8.4.3 Trao đổi thơng tin với nhà cung cấp bên yêu cầu về: Quá trình, sản phẩm, dịch vụ cung cấp thay cho tổ chức Phê duyệt hay thơng qua lực (có thể kiểm tra xác nhận sở nhà cung cấp) Ver 2.0 15-03-2016 Kiểm soát theo dõi kết hoạt động Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 23 TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 Vận hành 8.5 Sản xuất cung cấp dịch vụ Điều khoản 8.5 Sản xuất cung cấp dịch vụ bao gồm giao hàng sau giao hàng điều kiện kiểm soát Nhận biết xác định nguồn gốc 8.5.1 Kiểm soát sx ccdv 8.5.2 Nhận biết xác định nguồn gốc 8.5.3Tài sản KH nhà cung cấp bên 8.5.4 Bảo quản 8.5.5 Hành động sau giao hàng Tài sản khách hàng nhà cung cấp bên Bảo quản Các hoạt động sau giao hàng có xem xét đến rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ, sử dụng tuổi thọ dự kiến, phản hồi khách hàng Thông tin dạng văn việc nhận biết xác định nguồn gốc Ver 2.0 15-03-2016 8.5.6 Kiểm soát thay đổi Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 24 12 11/1/2017 TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 8.6 Giao sản phẩm dịch vụ Ver 2.0 15-03-2016 8.7 Kiểm sốt đầu khơng phù hợp Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 25 TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 Đánh giá kết hoạt động 9.1 Theo dõi, đo lường, phân tích đánh giá 9.1.1 Yêu cầu chung 9.1.2 Đo lường thỏa mãn KH 9.1.3 Phân tích đánh giá 9.2 Đánh giá nội Ver 2.0 15-03-2016 9.3 Xem xét LĐ Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 26 13 11/1/2017 TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 10 Cải tiến 10.1 Yêu cầu chung 10.2Sự không phù hợp hành động KP Ver 2.0 15-03-2016 10.3 Cải tiến liên tục Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 27 Ver 2.0 15-03-2016 NHỮNG THAY ĐỔI SO VỚI TCVN ISO 9001:2008 Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 28 14 11/1/2017 TĨM TẮT NHỮNG THAY ĐỔI CHÍNH Rõ ràng mơ hình tiếp cận theo q trình Thay đổi thuật ngữ, định nghĩa Cấu trúc cho phép phát triển dễ dàng tích hợp hệ thống quản lý Ver 2.0 15-03-2016 Thông tin dạng văn thay tài liệu, hồ sơ Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 29 TĨM TẮT NHỮNG THAY ĐỔI CHÍNH Bổ sung số nội dung quan trọng: Hiểu bối cảnh tổ chức nhu cầu mong đợi bên quan tâm; Tư dựa rủi ro (thay HĐPN); Quản lý tri thức tổ chức Loại bỏ số yêu cầu: QMR, Sổ tay chất Ver 2.0 15-03-2016 lượng, hành động phòng ngừa, Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 30 15 11/1/2017 CÁC THAY ĐỔI VỀ THUẬT NGỮ ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 - Rủi ro - Bối cảnh tổ chức - Tri thức tổ chức Sản phẩm Kết hoạt động Sản phẩm dịch vụ Ðiều khoản loại trừ Không sử dụng Ðại diện lãnh đạo chất luợng (Xem thêm Ðiểu khoản A.5 để có giải thích chi tiết khả áp dụng) Không sử dụng (Các trách nhiệm & quyền hạn phân cơng khơng có yêu cầu cho đại diện lãnh đạo riêng rẽ) Ver 2.0 15-03-2016 Vản bản, số tay chất luợng, Thông tin văn thủ tục văn bản, hồ sơ Môi truờng làm việc Môi truờng cho việc thực trình Sản phẩm mua Các sản phẩm dịch vụ cung cấp từ bên Nhà cung cấp Nhà cung cấp bên Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 31 CẤU TRÚC MỚI Theo quy định ISO, tiêu chuẩn hệ thống quản lý xây dựng cấu trúc thống (10 phần) Định dạng chung phát triển để sử dụng cho tất Hệ thống quản lý Chuẩn hố từ ngữ cấu trúc Chuẩn hố số khái niệm Ver 2.0 15-03-2016 Các Tổ chức áp dụng nhiều tiêu chuẩn Hệ thống quản lý (chất lượng, mơi trường, an tồn thơng tin…) tích hợp áp dụng dễ dàng Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 32 16 11/1/2017 CẤU TRÚC MỚI ISO 9001:2008 Ver 2.0 15-03-2016 Giới thiệu Phạm vi Tài liệu viện dẫn Thuật ngữ & Định nghĩa Hệ thống quản lý chất lượng Trách nhiệm Lãnh đạo Quản lý nguồn lực Tạo sản phẩm Đo lường, Phân tích cải tiến ISO 9001:2015 Giới thiệu Phạm vi Tài liệu viện dẫn Thuật ngữ & Định nghĩa Bối cảnh Tổ chức Lãnh đạo Hoạch định Hỗ trợ Điều hành Đánh giá kết thực 10.Cải tiến Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 33 THƠNG TIN DẠNG VĂN BẢN - Thông tin dạng văn (7.5) thay cho Tài liệu hồ sơ (4.2.3 & 4.2.4) - Điều 4.4 (hệ thống quản lý chất lượng quy trình): Các tổ chức phải thiết lập tiến liên tục (1), (4) (lập thành văn bản), thực trì (3) cải HTQLCL Văn ISO 9001:2008 - Sổ tay chất lượng - Chính sách chất lượng - Mục tiêu chất lượng - Các quy trình - Tài liệu khác - Hồ sơ Ver 2.0 15-03-2016 (2), Văn ISO 9001:2015 ISO 9001:2015 phân biệt yêu cầu riêng biệt “Duy trì - Maintain” “Lưu giữ - Retain” với Thơng tin văn bản, dó “Duy trì” ám sử dụng cho tài liệu, “Lưu giữ” ám sử dụng cho hồ sơ Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 34 17 11/1/2017 Chuyên đề Ver 2.0 15-03-2016 XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 TRONG CƠ QUAN HCNN Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 35 Quyết định 19/2014/QĐ-TTg Quyết định có hiệu lực thi hành kể từ ngày 18 tháng năm 2014 Quy định việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động quan, tổ chức thuộc hệ thống hành nhà nước Thay Quyết định số 144/2006/QĐ- Ver 2.0 15-03-2016 TTg Quyết định số 118/2009/QĐ-TTg Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 36 18 11/1/2017 Điều Đối tượng áp dụng Các quan sau phải xây dựng áp dụng Hệ thống quản lý chất (tiếp theo) lượng: a) Bộ, quan ngang Bộ, Bảo hiểm Xã hội Việt Nam (sau gọi tắt Bộ, ngành); b) Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương (sau gọi tắt Ủy ban nhân dân cấp tỉnh), Ủy ban nhân dân quận, huyện, thị xã, thành phố thuộc tỉnh (sau gọi tắt Ủy ban nhân dân cấp huyện); c) Cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh, quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp huyện Khuyến khích quan, đơn vị sau xây dựng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo quy định Quyết định này: a) Cơ quan đại diện ngoại giao quan đại diện lãnh Việt Nam nước ngoài; b) Ngân hàng Chính sách Xã hội, Ngân hàng Phát triển Việt Nam; c) Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn; Ver 2.0 15-03-2016 d) Đơn vị nghiệp công lập Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 37 Điều Các yêu cầu việc xây dựng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng (tiếp theo) Phải xây dựng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng hoạt động liên quan đến thực thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân Bảo đảm tham gia Lãnh đạo, đơn vị cá nhân có liên quan q trình xây dựng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng Ver 2.0 15-03-2016 Thực quy định pháp luật bảo vệ bí mật Nhà nước trình xây dựng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 38 19 11/1/2017 Điều Các bước xây dựng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng (1) (tiếp theo) Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng Áp dụng HTQLCL: − Phổ biến áp dụng hệ thống văn − Đánh giá nội − Thực xem xét lãnh đạo Ver 2.0 15-03-2016 − Xác nhận hiệu lực HTQLCL Người đứng đầu quan Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 39 Điều Các bước xây dựng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng (2) (tiếp theo) Công bố HTQLCL phù hợp tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: − Quyết định công bố (theo mẫu quy định phụ lục I); − Thông báo văn đến đơn vị chủ trì; Ver 2.0 15-03-2016 − Niêm yết định công bố trụ sở quan đăng tải website (nếu có) Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 40 20 11/1/2017 Điều Các bước xây dựng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng (3) (tiếp theo) Duy trì, cải tiến hệ thống: − Cập nhật thay đổi văn QPPL chậm 03 tháng kể từ có hiệu lực; − Thực đánh giá nội xem xét lãnh đạo 01 lần/năm; Ver 2.0 15-03-2016 − Công bố lại có điều chỉnh phạm vi HTQLCL Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 41 Điều Thuê tổ chức tư vấn, chuyên gia tư vấn độc lập (1) (tiếp theo) Điều kiện tổ chức tư vấn Ver 2.0 15-03-2016 a) Được thành lập theo quy định pháp luật, có chức hoạt động lĩnh vực tư vấn xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng; b) Có Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn hành; c) Có kinh nghiệm lĩnh vực tư vấn xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng; d) Có 05 chuyên gia tư vấn đáp ứng điều kiện theo quy định; đ) Đã đăng ký tham gia hoạt động tư vấn theo quy định Bộ Khoa học Công nghệ cấp Giấy xác nhận đủ điều kiện tư vấn Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 42 21 11/1/2017 Điều Thuê tổ chức tư vấn, chuyên gia tư vấn độc lập (2) (tiếp theo) Điều kiện chuyên gia tư vấn: a) Đã tốt nghiệp đại học; b) Đã đào tạo cấp chứng tư vấn xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng; c) Đã đào tạo cấp chứng quản lý hành nhà nước; d) Có đạo đức tốt, có lực hành vi dân đầy đủ; đ) Có thâm niên cơng tác từ 03 năm trở lên có kinh nghiệm tư vấn xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng Ver 2.0 15-03-2016 Chuyên gia tư vấn đáp ứng điều kiện nêu cấp Thẻ chuyên gia tư vấn Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 43 Điều Thuê tổ chức tư vấn, chuyên gia tư vấn độc lập (3) (tiếp theo) Điều kiện chuyên gia tư vấn độc lập: Ver 2.0 15-03-2016 Chuyên gia tư vấn độc lập thực tư vấn đáp ứng điều kiện quy định nêu mục 2, đăng ký tham gia hoạt động tư vấn theo quy định Bộ Khoa học Công nghệ cấp Giấy xác nhận đủ điều kiện tư vấn, Thẻ chuyên gia tư vấn độc lập Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 44 22 11/1/2017 Những văn khác Thông tư số 26/2014/TT-BKHCN ngày 10 tháng 10 năm 2014 BKHCN Quy định chi tiết thi hành Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg ngày 05 tháng năm 2014 Thủ tướng Chính phủ việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động quan, tổ chức thuộc hệ thống hành nhà nước Mơ hình khung hệ thống quản lý chất lượng bao gồm hệ thống văn bản, danh mục thủ tục hành chính, quy trình xử lý cơng việc quan hành nhà nước Ver 2.0 15-03-2016 Các thơng tư, nghị định liên quan Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 45 Vietnam National Productivity Institute Xin trân trọng cám ơn Hà Nội Số Hồng Quốc Việt Đà Nẵng 12 Chi Lăng, Tòa nhà Đức Long Hồ Chí Minh 64-66 Mạc Đĩnh Chi, Quận 1, Cầu Giấy, Hà Nội (tầng 2), TP Đà Nẵng Tel: 04.37561501 Tel: 0511.3582925 Tel: 08.39104561 Fax: 04.37561502 Fax: 0511.3582926 Fax: 08.39104170 Email: vpni@vpni.vn Email: vpnidn@vpni.vn Thành phố Hồ Chí Minh Email: vpnihcm@vnpi.vn Ver 2.0 15-03-2016 www.vnpi.vn Nghiên cứu, kiến nghị sách nâng cao suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo cải tiến suất chất lượng; quan thực chương trình, dự án Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) Việt Nam QM.9000.M1 - Copyright © VNPI 46 23