Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại (tt)

Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại (tt)Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại (tt)Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại (tt)Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại (tt)Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại (tt)Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại (tt)Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại (tt)Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại (tt)Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại (tt)Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại (tt)Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại (tt)

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI TRẦN HIẾU MINH NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐO LƢỜNG CỦA VIỆN CÔNG NGHỆ - TỔNG CỤC CÔNG NGHIỆP QUỐC PHÒNG Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, 2017 Cơng trình hoàn thành tại: Học viện Khoa học Xã hội - Viện Hàn lâm Khoa học Xã hội Việt Nam Người hướng dẫn khoa học: PSG.TS Ngơ Xn Bình Phản biện 1: PGS.TS Trần Đình Thao Học viện Nơng nghiệp Phản biện 2: PGS.TS Bùi Văn Huyền Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ họp tại: Học viện Khoa học Xã hội hồi 10 15 phút, ngày 23 tháng 10 năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Khoa học xã hội MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cơng nghiệp hóa, đại hóa đường tất yếu để đưa sản xuất nhỏ lên sản xuất lớn nhiệm vụ kinh tế nước ta giai đoạn Điều khẳng định Nghị Đại hội Đảng XII xác định phương hướng, nhiệm vụ là: “Đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta trở thành nước công nghiệp theo hướng đại.” Cơng nghiệp hóa, đại hóa q trình lâu dài, cần thực thơng qua nhiều bước thực toàn diện nhiều mặt, khơng thể thiếu ngành Đo lường Thực sách Nhà nước việc phát triển Doanh nghiệp KHCN Đề án tái cấu trúc doanh nghiệp Quân đội giai đoạn 2016 - 2020 Bộ Quốc phòng, nhà máy sản xuất Quốc phòng thực tái cấu, xây dựng chế quán lý phù hợp với Luật Doanh nghiệp, đảm bảo cho doanh nghiệp tự chủ sản xuất, kinh doanh có hiệu quả, pháp luật Khơng thể ngược xu thế, Viện Cơng nghệ cần có nghiên cứu đưa giải pháp phù hợp để đồng với thay đổi doanh nghiệp Quốc phòng Trong lĩnh vực hoạt động Viện Cơng nghệ đo lường ngành mạnh, việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ đo lường công việc mang tính cấp thiết bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Tình hình nghiên cứu đề tài Việt Nam thực sánh phát triển theo hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa kinh tế mở hội nhập Khi tham gia sân chơi quốc tế doanh nghiệp Việt Nam phải chấp nhận thực theo tiêu chuẩn quốc tế Ngồi việc thống chất lượng thơng qua văn pháp quy, Nhà nước Chính phủ trú trọng tới việc đầu tư, xây dựng nhiều sở đo lường để thực công tác quản lý đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Mặc dù cung cấp dịch vụ đo lường ngành đặc biệt, khơng thể nằm ngồi quy luật chung Các sở cung cấp dịch vụ đo lường cần tổ chức quản lý cho hiệu quả, nâng cao chất lượng dịch vụ điều chỉnh giá thành dịch vụ, nhằm đảm bảo lực cạnh tranh kinh tế thị trường Trong đề tài đưa phương pháp nghiên cứu lý luận thực tiễn quản trị doanh nghiệp để tìm nguyên nhân, từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ đo lường Viện Cơng nghệ - Tổng cục Cơng nghiệp Quốc phòng Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích xuyên suốt đề tài tìm giải pháp phù hợp có tính khả thi nhằm nâng cao khả cạnh tranh dịch vụ đo lường Viện Cơng nghệ - Tổng cục CNQP để đơn vị đáp ứng yêu cầu việc tìm kiếm doanh thu nhằm tự chủ phần tài chính, tiến tới hạch tốn hồn tồn Để đạt mục đích trên, đề tài cần thực nhiệm vụ sau: Thứ hệ thống hoá sở lý luận Thứ hai đánh giá thực trạng ngành đo lường nói chung tìm điểm mạnh, điểm yếu việc thực dịch vụ đo lường Viện Công nghệ Thứ ba sở điểm mạnh điểm yếu trên, kết hợp với việc xác định mục tiêu đơn vị để đề xuất giải pháp có tính khả thi nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ đo lường Viện Cơng nghệ - Tổng cục Cơng nghiệp Quốc phòng giai đoạn Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nội dung tổng quan cơng tác quản trị doanh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp lĩnh vực đo lường nói riêng Sau có lý luận bản, đề tài tập trung đánh giá phân tích vào đối tượng Viện Cơng nghệ - Tổng cục Cơng nghiệp Quốc phòng phạm vi hoạt động tổ chức, triển khai thực dịch vụ đo lường Từ nội dung nghiên cứu đưa giải pháp công tác quản trị, đặc biệt giải pháp marketing mix cho ngành dịch vụ đo lường Viện Cơng nghệ - Tổng cục Cơng nghiệp Quốc phòng bối cảnh hội nhập cạnh tranh toàn cầu, kết hợp với chủ trương tái cấu trúc doanh nghiệp nhà nước Phƣơng pháp luận phƣơng pháp nghiên cứu Trên sở lý thuyết thu thập thực tế đơn vị qua trao đổi, trò chuyện, ý kiến phát biểu hội thảo, bàn tròn khoa học, lấy nhận x t phản biện vấn cán có thâm niên kinh nghiệm cơng tác lâu năm có trình độ am hiểu mức độ khác nhau, khía cạnh dịch vụ đo lường Tham vấn chuyên gia thuộc nhiều đơn vị: Cơ quan quản lý nhà nước; Các tổ chức người trực tiếp làm công tác đo lường quân đội; Các cán phụ trách kiểm định viên, để tìm yếu tố tác động tới dịch vụ đo lường nhằm xây dựng giải pháp hợp lý để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ đo lường Trong phương pháp ln tơn trọng tính tự tư tưởng chuyên gia để lấy thông tin chân thực khách quan Về thực nghiệm: Nghiên cứu lý luận dựa văn pháp quy công tác tiêu chuẩn - đo lường - chất lượng, chủ trương, sách Đảng, Nhà nước, Chính phủ Bộ, ban, ngành liên quan Tổng hợp, thống kê số liệu có liên quan tới đề tài Bộ Khoa học Cơng nghệ; Tổng cục TC-ĐL-CL; Cục TC-ĐL-CL/Bộ Quốc phòng; Cục Quản lý Khoa học Công nghệ/Tổng cục CNQP; Trung tâm Đo lường/VCN; Các Doanh nghiệp Quốc phòng doanh nghiệp quân đội Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Đề tài có tính thực tiễn cao tính thời khả ứng dụng thực tế Kết đề tài góp phần quan trọng cho Viện Cơng nghệ việc đánh giá cách khoa học đưa giải pháp tối ưu nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ đo lường đơn vị Quân đội thực nhiệm vụ khoa học công nghệ bối cảnh tại: Thứ việc chủ trương, sách Đảng Nhà nước định hướng xây dựng nước ta thành nước công nghiệp theo hướng đại; Thứ hai ngành đo lường ngày quan tâm, trú trọng để đáp ứng song hành lớn mạnh công nghiệp hóa, đại hóa Thứ ba việc doanh nghiệp Quốc phòng tái cấu trúc để vừa đáp ứng nhiệm vụ an ninh quốc phòng, vừa tranh thủ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật để thực hoạt động kinh tế Quốc phòng, góp phát triển kinh tế đất nước thời kỳ hội nhập Vì vậy, việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ đo lường Viện Công nghệ - Tổng cục Công nghiệp Quốc phòng u cầu thiết khơng trước mắt mà có ý nghĩa chiến lược lâu dài, nhằm tạo bước chuyển biến mạnh mẽ công tác xây dựng tiềm lực KH&CN đáp ứng yêu cầu xây dựng phát triển CNQP nói chung Viện Cơng nghệ nói riêng Cơ cấu luận văn Luận văn chia thành 03 chương có nội dung sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận Quản trị doanh nghiệp lực cạnh tranh doanh nghiệp - Chương 2: Tổng quan ngành đo lường thực trạng tổ chức dịch vụ đo lường Viện Công nghệ - Tổng cục Cơng nghiệp Quốc phòng - Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ đo lường Viện Công nghệ-Tổng cục CNQP Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp 1.1.1 Doanh nghiệp vai trò doanh nghiệp Hiện phương diện lý thuyết có nhiều định nghĩa doanh nghiệp, nhiên định nghĩa cách ngắn gọn, “Doanh nghiệp tổ chức kinh tế thành lập nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh” Doanh nghiệp có vai trò quan trọng, nơi trực tiếp tạo cải vật chất, thu hút lao động, tạo công ăn việc làm thu nhập cho người lao động Doanh nghiệp tế bào kinh tế, định tính phồn thịnh quốc gia 1.1.2 Đơn vị nghiệp công lập Theo Luật Viên chức (Luật số 58/2010/QH12) đơn vị nghiệp cơng lập hiểu “Tổ chức quan có thẩm quyền Nhà nước, tổ chức trị, tổ chức trị - xã hội thành lập theo quy định pháp luật, có tư cách pháp nhân, cung cấp dịch vụ công, phục vụ quản lý nhà nước” 1.1.3 Quản trị doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp q trình tác động liên tục, có tổ chức, có hướng đích chủ doanh nghiệp làm tập thể người lao động doanh nghiệp, sử dụng cách tốt tiềm hội để tiến hành hoạt động sản xuất - kinh doanh Căn vào q trình, quản trị doanh nghiệp có chức là: Hoạch định ; Tổ chức;Lãnh đạo; Kiểm soát (controling) 1.1.4 Quản trị Marketing doanh nghiệp “Marketing trình tạo dựng giá trị từ khách hàng mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ giá trị tạo ra” Về chiến lược marketing, nhà nghiên cứu cho cần quan tâm tới hai loại hình chiến lược chủ yếu sau: Chiến lược tăng trưởng thị trường Chiến lược cạnh tranh Môi trường marketing chia thành hai loại mơi trường vi mơ mơi trường vĩ mơ: Kế hoạch hố chiến lược marketing việc quản lý chiến lược marketing theo kế hoạch thống Các kế hoạch marketing phân loại theo thời gian, quy mô phương thức thực 1.1.5 Hoạt động marketing doanh nghiệp đại a) Nghiên cứu khách hàng b) Nghiên cứu thị trường c) Quyết định sản phẩm d) Quyết định phân phối e) Quyết định định giá f) Quyết định yểm trợ 1.2 Cơ sở lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1 Cạnh tranh, lực cạnh tranh, lợi cạnh tranh Có thể định nghĩa cách hội tụ ngắn gọn: “Cạnh tranh tranh đua cá nhân, tập thể, đơn vị kinh tế có chức thông qua hành động, nỗ lực biện pháp để giành phần thắng đua, để thỏa mãn mục tiêu Các mục tiêu thị phần, lợi nhuận, hiệu quả, danh tiếng…” Một doanh nghiệp xem có lợi cạnh tranh tỷ lệ lợi nhuận cao tỷ lệ bình qn ngành Và doanh nghiệp có lợi cạnh tranh bền vững trì tỷ lệ lợi nhuận cao thời gian dài Nâng cao chất lượng Nâng cao hiệu hoạt động LỢI THẾ CẠNH TRANH: Chi phí thấp Sự khác biệt Nâng cao thoả mãn khách hàng Đổi Hình 1.3: Các khối tạo lợi cạnh tranh Nâng cao lực cạnh tranh khơng nhằm mục đích đem lại lợi ích cho doanh nghiệp, mà góp phần vào tăng trưởng ngành quốc gia 1.2.2 Năng lực cạnh tranh sản phẩm Năng lực cạnh tranh sản phẩm đo thị phần sản phẩm cụ thể thị trường Cạnh tranh sản phẩm thể lợi sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh 1.2.3 Những yếu tố tác động đến lực cạnh tranh Có thể chia thành hai nhóm: yếu tố bên doanh nghiệp yếu tố bên doanh nghiệp 1.2.2.1 Các yếu tố bên a) Trình độ tổ chức, quản lý b) Trình độ lao động Chuỗi giá trị tổ hợp liên kết hoạt động hỗ trợ hoạt động sơ cấp mà công ty thực bên Các Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp hoạt Quản trị nguồn nhân lực động Phát triển công nghệ hỗ trợ Thu mua Lợi Các hoạt Logistics Vận Logistics động đầu vào hành đầu sơ cấp Marketing & bán hàng nhuận Dịch vụ Hình 1.5: Sơ đồ chuỗi giá trị Porter M.E 1.3.2 Ma trận yếu tố bên (IFE) ma trận yếu tố bên (EFE) a) Ma trận yếu tố bên (IFE) Nhà quản trị chiến lược cần lập ma trận yếu tố nhằm xem x t khả năng phản ứng nhìn nhận điểm mạnh, yếu Từ giúp doanh nghiệp tận dụng tối điểm mạnh để khai thác chuẩn bị nội lực đối đầu với điểm yếu tìm phương thức cải tiến điểm yếu b) Ma trận yếu tố bên (EFE) Ma trận EFE đánh giá yếu tố bên ngoài, tổng hợp tóm tắt hội nguy chủ yếu mơi trường bên ngồi ảnh hưởng tới trình hoạt động doanh nghiệp c) Cách lập ma trận yếu tố bên trong/bên 10 Có năm bước việc phát triển ma trận đánh giá yếu tố bên bên doanh nghiệp 1.3.3 Ma trận điểm mạnh - điểm yếu, hội - thách thức Những hội (O) Ma trận SWOT Những điểm mạnh (S) Những thách thức (T) O1: Liệt kê hội T1: Liệt kê nguy theo thứ tự quan trọng theo thứ tự quan trọng O2:… T2:… Các chiến lược SO Các chiến lược ST S1: Liệt kê điểm Sử dụng điểm Sử dụng điểm yếu theo thứ tự quan mạnh để khai thác mạnh để để n tránh trọng hội nguy S2:… 2… 2… Những điểm yếu (W) Các chiến lược WO Các chiến lược WT W1: Liệt kê điểm Hạn chế điểm Tối thiểu hoá yếu yếu để khai thác nguy né tránh theo thứ tự quan trọng hội đe dọa W2:… 2… 2… Bảng 1.2: Ma trận SWOT TIỂU KẾT CHƢƠNG Nội dung chương này, tác giả trình bày số khái niệm doanh nghiệp, quản trị doanh nghiệp quan điểm quản trị marketing đại doanh nghiệp; Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh lợi cạnh tranh, đồng thời, tác giả nêu nhận định ảnh hưởng yếu tố bên trong, bên ảnh hưởng đến khả cạnh tranh doanh nghiệp 11 Phần cuối chương tác giả đưa công cụ để lựa chọn giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Đó việc phân tích chuỗi giá trị lực cốt lõi, thiết lập ma trận yếu tố bên trong, bên xây dựng ma trận SWOT Đây cơng cụ lựa chọn để phân tích, đánh giá thực trạng tác động đến khả cạnh tranh dịch vụ đo lường VCN chương đề xuất, xây dựng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh chương luận văn 12 Chƣơng TỔNG QUAN VỀ NGÀNH ĐO LƢỜNG VÀ THỰC TRẠNG TỔ CHỨC DỊCH VỤ ĐO LƢỜNG CỦA VIỆN CÔNG NGHỆ TỔNG CỤC CÔNG NGHIỆP QUỐC PHÒNG 2.1 Tổng quan ngành đo lƣờng 2.1.1 Một số khái niệm đo lường Luật Đo lường đưa định nghĩa cách ngắn gọn: Đo lường việc xác định, trì giá trị đo đại lượng cần đo 2.1.2 Thực trạng hoạt động đo lường Việt Nam Đo lường hoạt động gắn liền với khoa học cơng nghệ, có vai trò quan trọng thiếu đời sống kinh tế, xã hội đất nước Hoạt động đo lường ln nghiên cứu hồn thiện để phù hợp với chế quản lý thời kỳ, vào nề nếp hoạt động ngày hiệu quả, có đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế - xã hội đất nước Mặc dù đạt tiến rõ rệt, việc tổ chức quản lý hoạt động đo lường nước ta có tồn cần khắc phục 2.1.3 Quản lý đo lường Quân đội nhân dân Việt Nam Cục Cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng quan đầu ngành tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng Quân đội, đặt huy mặt Bộ trưởng BQP Bên có đơn vị đo lường cấp chiến dịch sở đo lường đầu ngành Tổng cục, Quân khu, Quân binh chủng, Cục chuyên ngành… Dưới đơn vị đo lường cấp chiến thuật sở đo lường trực thuộc Tổng cục, Quân khu, Quân binh chủng 13 2.2 Viện Công nghệ - Tổng cục Công nghiệp Quốc phòng 2.2.1 Giới thiệu chung VCN - Tổng cục CNQP đơn vị chuyên nghiên cứu ứng dụng, tổ chức hoạt động KH&CN, dịch vụ khoa học kỹ thuật kinh tế Quân đội Đặc biệt, VCN đơn vị giữ chuẩn đo lường cao Tổng cục CNQP, có nhiệm vụ truyền chuẩn kiểm định phương tiện đo theo ủy quyền; tham gia đánh giá chất lượng sản phẩm CNQP; thử nghiệm, giám định chất lượng vật tư đầu vào 2.2.3 Hệ thống tổ chức Viện Công nghệ a) Biên chế, cấu tổ chức b) Cơ chế điều hành quản lý 2.2.4 Khái quát lịch sử ngành đo lường Viện Công nghệ 2.3 Thực trạng dịch vụ đo lƣờng Viện Công nghệ 2.3.1 Hoạt động đo lường VCN năm qua Doanh thu dịch vụ đo lường năm gần tăng mạnh, lại chủ yếu vụ quân đội – nơi có tính cạnh tranh khơng cao Các sản phẩm qn sự, quốc phòng phụ thuộc nhiều vào yếu tố trị phân bổ ngân sách cho an ninh, quốc phòng giai đoạn định Nhóm dịch vụ đo lường ngồi qn đội có tỷ trọng hơn, không ổn định 2.3.2 Thực trạng yếu tố bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 2.3.2.1 Công tác tổ chức quản lý Viện Công nghệ mạnh dạn cải tiến quản lý, áp dụng phương pháp quản lý khoa học đạt hiệu ngày cao Phong cách quản lý VCN theo mơ hình chung đơn vị thuộc Bộ Quốc phòng 14 2.3.2.2 Trình độ lao động Đội ngũ lao động đào tạo bản, quy trường có uy tín ngài nước, có kiến thức khoa học, cơng nghệ, kỹ thuật qn sự, có trình độ ngoại ngữ Đội ngũ quản lý có trình độ lý luận trị cao, giỏi chun mơn nghiệp vụ, có khả tổ chức quản lý 2.3.2.3 Thiết bị, công nghệ Trang thiết bị công nghệ cho ngành đo lường VCN đầu tư chuyển giao từ công ty uy tín hàng đầu giới nên kết đo kiểm, thử nghiệm có độ xác cao, có nhiều lợi so với đối thủ cạnh tranh 2.3.2.4 Năng lực tài Về hoạt động tài VCN khơng mạnh, đặc biệt dịch vụ đo lường Đây điểm khó khăn trường hợp chuyển đổi mơ hình từ dự tốn sang hạch tốn độc lập 2.3.2.5 Trình độ lực marketing Còn hạn chế kỹ marketing, hình thức tiếp cận khách hàng chủ yếu thông qua mối quan hệ cá nhân, chưa có tổ chức bản, chưa đầu tư, định hướng rõ ràng, chủ yếu tập trung vào khách hàng truyền thống quân đội 2.3.2.6 Khả liên kết hợp tác Việc phối hợp triển khai với đơn vị khác việc làm thường xuyên, mạnh Viện Tuy nhiên, khả liên kết, hợp tác chủ yếu phạm vi quân đội, chưa mở rộng thị trường ngồi qn đội 2.3.3 Phân tích chuỗi giá trị Michael Porter 2.3.3.1 Các hoạt động sơ cấp a) Logistics đầu vào (hậu cần đầu vào) 15 b) Vận hành c) Logistics đầu (hậu cần đầu ra): d) Marketing bán hàng: - Sản phẩm (Product) - Chính sách giá (Price) - Phân phối (Place) - Xúc tiến thương mại hỗ trợ bán hàng (Promotions) e) Dịch vụ 2.3.3.2 Các hoạt động hỗ trợ a) Cơ sở hạng tầng b) Quản trị nguồn nhân lực c) Phát triển công nghệ d) Thu mua 2.3.3.3 Kết luận hoạt động chuỗi giá trị 2.3.4 Ma trận yếu tố bên (IFE) Tổng hợp từ yếu tố phân tích kể trên, tác giả đưa ma trận yếu tố nội có nhận x t dịch vụ đo lường VCN đạt mức trung bình chiến lược nội tổng quát 2.3.5 Thực trạng mơi trường bên ngồi tác động đến lực cạnh tranh dịch vụ đo lường Viện Công nghệ 2.3.5.1 Các yếu tố vĩ mô a) Yếu tố trị - pháp lý b) Yếu tố kinh tế c) Yếu tố xã hội d) Yếu tố tự nhiên e) Yếu tố công nghệ 2.3.5.2 Các yếu tô vi mô a) Đối thủ cạnh tranh 16 * Ma trận hình ảnh cạnh tranh: Để đánh giá lực cạnh tranh VCN với đối thủ ngành, tác giả tiến hành chọn hai đơn vị đầu ngành lĩnh vực đo lường Việt Nam VMI đơn vị ngành Quân đội Cục TC-ĐL-CL/Bộ Quốc phòng để xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh nhận thấy VMI đối thủ mạnh Chính vậy, VCN cần có giải pháp khắc phục điểm yếu trì phát triển điểm mạnh, để nâng cao lực cạnh tranh thời gian tới b) Nhà cung ứng c) Khách hàng d) Đối thủ tiềm ẩn e) Sản phẩm thay 2.3.6 Ma trận yếu tố bên ngồi Từ phân tích bên trên, thấy hội thách thức mơi trường bên ngồi hoạt động kinh doanh dịch vụ đo lường VCN, kết hợp với ý kiến đánh giá chuyên gia ngành, tiến hành xử lý thông tin thu thập để xây dựng ma trận yếu tố bên Kết phân tích ma trận yếu tố bên cho thấy khả phản ứng VCN mức trung bình việc thực chiến lược nhằm tận dụng hội, tránh đe dọa từ mơi trường bên ngồi Trong đó, dịch vụ đo lường VCN thành công việc có sách ứng phó phù hợp theo sát phát triển khoa học công nghệ, sách , yế tố trị pháp lý, ảnh hưởng ngành đo lường Tuy nhiên, với số yếu tố khác chưa có phản ứng tốt để mang lại hiệu cạnh tranh cao 17 TIỂU KẾT CHƢƠNG Trong chương này, tác giả giới thiệu số khái niệm đo lường, khái quát sơ lược lịch sử hình thành, thực trạng hoạt động đo lường Việt Nam Đồng thời liên hệ đến hoạt động quản lý đo lường Quân đội Tiếp đến, tác giả giới thiệu sơ qua Viện Công nghệ, hệ thổng tổ chức, chế hoạt động lịch sử ngành đo lường Viện Công nghệ Trong nội dung trọng tâm chương 2, tác giả tập trung phân tích thực trạng tổ chức dịch vụ đo lường Viện Công nghệ - Tổng cục CNQP thông qua nội dung: - Tóm lược số hoạt động, thành tích đạt việc triển khai dịch vụ đo lường VCN - Tổng cục CNQP - Tổng hợp, phân tích thực trạng yếu tố nội công tác tổ chức, quản trị hoạt động marketing mix cho dịch vụ đo lường VCN, phân tích chuỗi giá trị Michael Porter Qua đó, đưa nội dung khảo sát, tổng hợp kết thiết lập ma trận yếu tố bên - Tổng hợp, phân tích yếu tố bên ngồi có ảnh hưởng đến khả cạnh tranh dịch vụ đo lường VCN, nội dung khảo sát ý kiến chuyên gia, tổng hợp kết thiết lập ma trận yếu tố bên Nội dung chương sở để tác giả đề số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ đo lường VCN phần 18 Chƣơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐO LƢỜNG CỦA VIỆN CÔNG NGHỆ - TỔNG CỤC CƠNG NGHIỆP QUỐC PHỊNG 3.1 Dự báo nhu cầu ngành mục tiêu phát triển dịch vụ đo lƣờng Viện Công nghệ - Tổng cục Công nghiệp Quốc phòng 3.1.1 Dự báo nhu cầu phát triển ngành đo lường Căn vào số liệu tổng hợp từ báo cáo, vào phát triển, hội nhập quốc tế đất nước, vào nhu cầu doanh nghiệp, kết hợp với quan tâm, định hướng, đạo từ cấp lãnh đạo Chính phủ, Bộ, ngành dễ dàng nhận thấy tín hiệu tươi sáng cho ngành đo lường năm 3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ đo lường Viện Công nghệ 3.1.2.1 Định hướng phát triển dịch vụ đo lường Viện Công nghệ đến năm 2025, tầm nhìn 2035 3.1.2.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ đo lường VCN giai đoạn 2017-2019 a) Công tác nghiên cứu khoa học: b) Công tác tư vấn, thẩm định bảo đảm kỹ thuật cho sản xuất quốc phòng c) Công tác TC-ĐL-CL d) Hoạt động dịch vụ KHCN kinh tế 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ đo lƣờng Viện Cơng nghệ - Tổng cục CNQP 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT 19 3.2.2 Các giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh Nhóm giải pháp gồm giải pháp liên quan đến việc tập trung phát huy điểm mạnh mà đơn vị có để tranh thủ lợi từ hội, nhằm hạn chế nguy cơ, thách thức thị trường doanh nghiệp 3.2.2.1 Giải pháp (S-O): Phát triển thị trường quân đội 3.2.2.2 Giải pháp (S-O): Giới thiệu dịch vụ có, nghiên cứu phát triển sản phẩm 3.2.2.3 Giải pháp (S-O): Tận dụng lực pháp lý ngành kinh doanh có điều kiện 3.2.2.4 Giải pháp (S-T): Xây dựng gói sản phẩm phù hợp với yêu cầu khách hàng 3.2.2.5 Giải pháp (S-T): Tiếp tục đăng ký bổ sung thủ tục pháp lý, uỷ quyền lực 3.2.2.6 Giải pháp (S-T): Xây dựng kế hoạch, quy trình, phương án hoạt động khoa học 3.2.3 Các giải pháp nhằm khắc phục điểm yếu Nhóm giải pháp gồm giải pháp liên quan đến việc tập trung khắc phục điểm yếu mà đơn vị vướng phải để tranh thủ hội, giảm thiểu tối đa nguy cơ, thách thức thị trường doanh nghiệp 3.2.3.1 Giải pháp (W-O): Quảng bá hình ảnh, nâng cao danh tiếng khả nhận dạng thương hiệu 3.2.3.2 Giải pháp (W-O): Phân khúc thị trường, xây dựng sách giá phù hợp 3.2.3.3 Giải pháp (W-O): Quản lý nhân chất lượng dịch vụ phù hợp với yêu cầu thời kỳ mở cửa 20 3.2.3.4 Giải pháp 10 (W-T): Xây dựng sách hoa hồng khuyến chăm sóc khách hàng sau bán hàng 3.2.3.5 Giải pháp 11 (W-T): Nghiên cứu chuyên môn, trau dồi nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ 3.2.3.6 Giải pháp 12 (W-T): Thực kế hoạch marketing, xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp 3.2.4 Một số giải pháp hỗ trợ - Thiết lập chế độ báo cáo nội thường xuyên đơn vị nhằm phản ánh tiêu kinh doanh hàng ngày hàng tuần, tổng chi phí, doanh số bán dịch vụ, phân loại khách hàng sử dụng dịch vụ, đối chiếu công nợ - Thu thập thơng tin bên ngồi nhu cầu cần thiết thực theo nhiều cách khác - Thiết lập phận nghiên cứu, phân tích marketing để xác định cách có hệ thống tư liệu cần thiết tình marketing đặt cho đơn vị, thu thập, phân tích báo cáo kết nghiên cứu marketing thu 3.3 Đề xuất, kiến nghị với quan chức Một là, tiếp tục hoàn thiện sở pháp luật Hai là, tăng cường hoạt động kiểm tra chất lượng sản phẩm, hàng hóa lưu thơng thị trường Ba là, tăng cường hoạt động đo lường, Phát triển hệ thống chuẩn đo lường quốc gia theo quy hoạch Thủ tướng Chính phủ phê duyệt; nâng cao độ xác mở rộng phạm vi đo hệ thống chuẩn có Bốn là, đẩy mạnh hoạt động thông tin tuyên truyền, phổ biến kiến thức nhằm nâng cao nhận thức chung cho toàn xã hội 21 TIỂU KẾT CHƢƠNG Phần đầu nội dung chương này, tác giả đưa dự báo phát triển ngành đo lường, định hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ đo lường VCN năm tới Trên sở đó, phối hợp với kết phân tích chương 2, tác giả đề xuất thành lập ma trận SWOT, nhằm đưa chiến lược giải pháp để đơn vị thực chiến lược cách hiệu Theo hiểu biết đánh giá chủ quan mình, tác giả xin đưa số đề xuất, kiến nghị quan chức để giúp phát triển ổn định ngành đo lường nói chung nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ đo lường VCN thời gian tới, bao gồm giải pháp nhóm phát huy điểm mạnh, giải pháp nhằm hạn chế điểm yếu, số giải pháp hỗ trợ KẾT LUẬN Ngày nay, mức độ cạnh tranh ngày trở nên gay gắt tất lĩnh vực ngành đo lường ngoại lệ, bối cảnh Chính phủ Bộ Quốc phòng thực chủ trương đẩy nhanh tiến độ tái cấu doanh nghiệp Quân đội Nhận thức vấn đề này, đề tài “Nghiên cứu giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ đo lường Viện Công nghệ" nỗ lực nhằm tìm kiếm giải pháp giúp đơn vị nhanh chóng cải thiện vị thị trường Để thực đề tài nghiên cứu này, tác giả tiến hành nghiên cứu lý luận vấn đề quản trị doanh nghiệp, quản trị marketing đại yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh 22 nghiệp Đồng thời, tác giả lựa chọn, nghiên cứu số phương pháp khoa học để phân tích, đánh giá xây dựng giải pháp phân tích chuỗi giá trị Michael Porter, xây dựng ma trận yếu tố bên bên ngồi doanh nghiệp, phân tích ma trận SWOT Sau nắm vững lý luận, tác giả tập trung vào tìm hiểu thực trạng ngành đo lường Việt Nam, đồng thời tập trung phân tích, đánh giá vào đối tượng đề tài dịch vụ đo lường cua Viện Công nghệ - Tổng cục CNQP Các nội dung đánh giá khách quan bám sát sở lý thuyết nghiên cứu: Thứ đánh giá thực trạng yếu tố bên có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp, trình độ quản lý, trình độ lao động, trang bị cơng nghệ, lực tài chính, trình độ marketing, khả liên kết, hợp tác Để hiểu rõ thực trạng đơn vị, tác giả tiến hành phân tích sâu vào nghiệp vụ hoạt động theo mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter Đầu tiên hoạt động sơ cấp logictics đầu vào, vận hành, logictics đầu ra, marketing bán hàng, dịch vụ Tiếp hoạt động hỗ trợ sở hạ tầng doanh nghiệp, quản trị nguồn nhân lực, phát triển công nghệ thu mua Sau phân tích yếu tố bên tham khảo ý kiến chuyên gia, tác giả xây dựng ma trận yếu tố bên để làm sở xây dựng chiến lược cạnh tranh cách hiệu Thực trạng dịch vụ đo lường Viện Công nghệ đánh giá qua việc phân tích yếu tố bên ngoài, bao gồm yếu tố vĩ mô yếu tố vi mô Các yếu tố vĩ mơ kể đến yếu tố trị pháp lý, yếu tố kinh tế, yếu tố xã hội, yếu tố tự nhiên, yếu tố công nghệ Các yếu tố vi mô đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ tiềm ẩn, sản phẩm thay 23 Các yếu tố bên tham khảo ý kiến chuyên gia tổng hợp, xử lý số liệu để xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh ma trận yếu tố bên để đánh giá mức độ ảnh hưởng đến khả cạnh tranh dịch vụ đo lường Viện Cơng nghệ - Tổng cục Cơng nghiệp Quốc phòng Cuối cùng, từ sở lý thuyết kết phân tích thực trạng, tác giả xây dựng ma trận SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Đồng thời kết hợp với việc dự đoán phát triển ngành mục tiêu phát triển dịch vụ đo lường đơn vị thời gian tới, tác giả đưa số đề xuất nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ đo lường Viện Công nghệ Các giải pháp chia thành nhóm giải pháp thuộc phát huy điểm mạnh, nhóm giải pháp hạn chế điểm yếu nhóm giải pháp hỗ trợ Tác giả tin tưởng đề xuất trình bày đề tài đóng góp phần vào việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ đo lường Viện Cơng nghệ thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập kinh tế quốc tế Đồng thời, tác giả hy vọng đề tài lãnh đạo cấp có thẩm quyền nghiên cứu triển khai vận dụng thực tiễn Dù có nhiều cố gắng với hạn chế định thời gian kiến thức, đề tài nghiên cứu tránh khỏi thiếu sót Trên tinh thần cầu thị, tác giả mong nhận đánh giá khách quan Quý thầy cô đồng nghiệp, hữu để đề tài hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn 24 ... định phương hướng, nhiệm vụ là: Đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta trở thành nước công nghiệp theo hướng đại. ” Cơng nghiệp hóa, đại hóa q trình lâu dài, cần thực thơng... sách Đảng Nhà nước định hướng xây dựng nước ta thành nước công nghiệp theo hướng đại; Thứ hai ngành đo lường ngày quan tâm, trú trọng để đáp ứng song hành lớn mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa Thứ... Cơng nghiệp hóa, đại hóa đường tất yếu để đưa sản xuất nhỏ lên sản xuất lớn nhiệm vụ kinh tế nước ta giai đoạn Điều khẳng định Nghị Đại hội Đảng XII xác định phương hướng, nhiệm vụ là: Đẩy mạnh