MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH VIKO SMILE VIỆT. 2 1.1.Lịch sử hình thành phát triển 2 1.2.Cơ cấu tổ chức 3 1.3.Chức năng nhiệm vụ 4 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH CỦA CÔNG TY. 6 2.1.Lý luận chung về tổ chức hoạt động 6 2.1.1.Khái niệm văn phòng: 6 2.1.2.Chức năng của văn phòng. 6 2.1.2.1.Chức năng tham mưutổng hợp. 6 2.1.2.2.Chức năng hậu cần 7 2.1.3.Nhiệm vụ của văn phòng 8 2.1.4.Cơ cấu tổ chức của văn phòng. 9 2.2.Thực trạng về cơ cấu tổ chức của văn phòng 9 2.3.Thực trạng về hoạt động của văn phòng. 12 2.3.1.Chức năng của văn phòng: 12 2.3.2.Nhiệm vụ của văn phòng 12 2.3.2.1.Công tác văn phòng 12 2.3.2.2.Công tác tổ chức, chế độ chính sách 13 2.3.2.4.Công tác bảo vệ 14 2.3.2.5.Công tác phục vụ 14 2.3.2.6.Công tác thông tin 14 2.3.3. Nhiệm vụ của đội ngũ nhân sự 15 2.4.Nhận xét, đánh giá về tổ chức và hoạt động của văn phòng. 19 2.4.1.Ưu điểm. 19 2.4.2.Nhược điểm 20 2.4.3. Nguyên nhân 21 CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH CỦA CÔNG TY. 22 KẾT LUẬN 25
Trang 1MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH VIKO SMILE VIỆT 2
1.1.Lịch sử hình thành phát triển 2
1.2.Cơ cấu tổ chức 3
1.3.Chức năng nhiệm vụ 4
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH CỦA CÔNG TY 6
2.1.Lý luận chung về tổ chức hoạt động 6
2.1.1.Khái niệm văn phòng: 6
2.1.2.Chức năng của văn phòng 6
2.1.2.1.Chức năng tham mưu-tổng hợp 6
2.1.2.2.Chức năng hậu cần 7
2.1.3.Nhiệm vụ của văn phòng 8
2.1.4.Cơ cấu tổ chức của văn phòng 9
2.2.Thực trạng về cơ cấu tổ chức của văn phòng 9
2.3.Thực trạng về hoạt động của văn phòng 12
2.3.1.Chức năng của văn phòng: 12
2.3.2.Nhiệm vụ của văn phòng 12
2.3.2.1.Công tác văn phòng 12
2.3.2.2.Công tác tổ chức, chế độ chính sách 13
2.3.2.4.Công tác bảo vệ 14
2.3.2.5.Công tác phục vụ 14
2.3.2.6.Công tác thông tin 14
2.3.3 Nhiệm vụ của đội ngũ nhân sự 15
2.4.Nhận xét, đánh giá về tổ chức và hoạt động của văn phòng 19
2.4.1.Ưu điểm 19
2.4.2.Nhược điểm 20
Trang 22.4.3 Nguyên nhân 21
CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH CỦA CÔNG TY 22 KẾT LUẬN 25
Trang 3DANH MỤC VIẾT TẮT
TNHH: Trách nhiệm hữu hạnVSV: Vikosmile Việt
CNTT: Công nghệ thông tin
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Ngày này, Văn phòng có chức năng tham mưu, tổng hợp, giúp việc quảntrị hậu cần của mỗi cơ quan, tổ chức Là một bộ máy làm việc tổng hợp và trựctiếp trợ giúp cho việc điều hành của ban lãnh đạo của cơ quan, tổ chức Song đấtnước ta đang trên con đường hội nhập khoa học quốc tế, cuộc cách mạng khoahọc công nghệ và bùng nổ thông tin…chính vì vậy xây dựng văn phòng mạnh làyếu tố rất quan trọng để giúp cơ quan, tổ chức đổi mới phương thức lãnh đạo và
lề lối làm việc, nâng cao chất lượng và hiệu quả công tác lãnh đạo Bên cạnh đóphải có một đội ngũ văn phòng được đào tạo với trình độ cao, đa năng về nghiệp
vụ để đưa đất nước bắt nhịp kịp thời với thời đại và thế giới
Văn phòng của cơ quan có chức năng, vị trí đặc biệt quan trọng trong cơquan đối với bất kì cơ quan nào Hoạt động của văn phòng góp phần không nhỏvào hoạt động của cơ quan
Trong thời gian kiến tập tại công ty Công ty THHH Thương mại và Dịch
vụ du lịch VIKOSMILE Việt và được làm việc thực tế ở văn phòng Tổ chức
hành chính của công ty, em xin rút ra bài khảo sát, đánh giá về “tổ chức và hoạt động của văn phòng Tổ chức hành chính của công ty THHH Thương mại
và Dịch vụ du lịch VIKOSMILE Việt”.
Trang 5CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG
MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH VIKO SMILE VIỆT.
Tên công ty viết tắt: VIKOSMILE CO ,LTD
Trụ sở chính: Lô 45, dãy TT4, Khu Đô thị Mỹ Đình-Mễ Trì, Phường MỹĐình 1, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Công ty được đăng ký kinh doanh lần đầu ngày 08 tháng 10 năm 2013,đến nay công ty đã hoạt động được 3 năm Là một doanh nghiệp mới, một công
ty du lịch chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch, lữ hành chuyên nghiệp, hiện đạivới nhiều ưu đãi và phục vụ tốt nhất
Trải qua 3 năm xây dựng và phát triển, Công ty đã và đang ngày càngkhông chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữhành tại thị trường Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế Một hành trìnhphát triển liên tục không ngừng, Công ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng
kể như tốc độ tăng trưởng kinh doanh đều đạt 150% so với năm trước, quy mô
và đội ngũ nhân sự tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thốngđối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ
Đáng ghi nhận nhất là vào ngày 30/3/2014 công ty được trao tặng danhhiệu “DỊCH VỤ DU LỊCH HOÀN HẢO” do hiệp hội người tiêu dùng bình trọnqua chiến dịch khảo sát “SẢN PHẨM TIN CẬY, DỊCH VỤ HOÀN HẢO,NHÃN HÀNG ƯA DÙNG VIỆT NAM 2014” do tạp chí Sở Hữu Trí Tuệ ViệtNam thực hiện
Quy mô ban đầu của Công ty chỉ là một văn phòng nhỏ, với hơn 04 cán
bộ công nhân viên, và số vốn ít ỏi, bất chấp khó khăn, gian khổ, làm việc trongđiều kiện hết sức khó khăn, thiếu thốn đủ đường, Lãnh đạo Công ty cùng vớicán bộ công nhân viên đã “khởi nghiệp” từ những tour du lịch Nội địa giá rẻ
Trang 6dành cho công nhân, học sinh và khách du lịch lẻ thậm chí thương mại cả từngchiếc vé tàu, cho thuê xe đám cưới hỏi, có những nhưng Công ty vẫn quyết tâmthực hiện, trước nhất là vì mục tiêu tồn tại và sau đó là khẳng định uy tín vàthương hiệu của mình.
Trong suốt quá trình hoạt động, không thể kể hết những khó khăn chồngchất cũng như những trở ngại không lường mà tập thể cán bộ công nhân viênCông ty phải vượt qua từ những ngày tháng khởi nghiệp, đổi lại đến nay công ty
đã khẳng định được uy tín, vị thế, thương hiệu của mình trong lĩnh vực dịch vụ
Du lịch và Lữ hành
Để tồn tại trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt và đáp ứng đượcyêu cầu ngày càng cao của thị trường cũng như sự phát triển không ngừng củađất nước, Công ty đã xây dựng chiến lược cho riêng mình, trong đó trọng tâm làđầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán
bộ công nhân viên Công ty không ngừng đổi mới công nghệ, trang bị máy móc,phương thức tô chức và hết nối dịch vụ hiện đại, ứng dụng tiến bộ khoa học kỹthuật vào đổi mới biện pháp quảng bá và kinh doanh theo hướng thương mạiđiện tử Qua đó, đã tạo được uy tín với các đối tác cung ứng dịch vụ, đồng thờitạo được nền móng vững chắc để Công ty phát triển trong điều kiện mới
Với phương châm “Coi con người là nhân tố trung tâm để quyết địnhthành công, phồn thịnh và phát triển bền vững”, vì vậy Lãnh đạo Công ty luônquan tâm đến đời sống của CBNV, bằng những việc làm cụ thể như mở rộngquy kinh doang, đa dạng hóa hệ thống dịch vụ du lịch góp phần tạo công ăn việclàm ổn định và tăng thu nhập cho cán bộ công nhân viên của Công ty Điều nàyđược thể hiện rất rõ qua mức thu nhập, chính sách chia sẽ lợi nhuận, chính sáchkhen thưởng và các chính sách bảo hiểm xã hội, y tế, đồng thời cũng từ các tổchức bài bản này, Công ty đã tập trung được trí tuệ tập thể, sự nhiệt huyết, đoànkết và phát triển một cách toàn diện
1.2.Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của công ty Công ty THHH Thương mại và Dịch vụ dulịch VIKOSMILE Việt gồm:
Trang 7-Giám đốc
-Phó giám đốc
-Các phòng ban, chuyên môn nghiệp vụ giúp việc cho giám đốc
Tổng giám đốc: điều hành mọi hoạt động kinh doanh của Tổng công tytheo chế độ thủ trưởng, là đại diện pháp nhân của tổng công ty trong quan hệkinh doanh và chịu trách nhiệm trước pháp luật
Doanh nghiệp có trách nhiệm làm đầy đủ các thủ tục về đăng ký kinhdoanhvà hoạt động theo đúng pháp luật
Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty:
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁMĐỐC
XÚC TIẾN VÀ
TƯ VẤN DU
LỊCH
TỔ CHỨC HÀNHCHÍNH
NHÂN SỰ
1.3.Chức năng nhiệm vụ
Việt Nam có rất nhiều địa điểm đẹp chưa được khám phá, chưa đượcnhiều người biết đến, trong khi đó số lượng khách du lịch Việt Nam chiếm một
tỉ lệ vô cùng lớn Do đó VIKOSMILE VIỆT đặt mục tiêu trở thành sự lựa chọn
số một cho những khách hàng muốn khám phá, trải nhiệm những điều mới mẻ,
lý thú trên đất nước Việt Nam
VIKOSMILE VIỆT luôn phấn đấu trở thành công ty du lịch lựa chọnhàng đầu của khách du lịch Công ty xây dựng một văn hóa tập đoàn với sứmệnh cung cấp các chương trình đạo tạo và dịch vụ dựa trên tiêu chí trung thực,liêm chính, tôn trọng, tin cậy với tính chuyên nghiệp và đạo đức nghề nghiệpcao
VIKOSMILE VIỆT cung cấp các tour du lịch với chi phí hợp lý giúp
Trang 8khách hàng đi du lịch với một ngân sách phù hợp Khai thác các tuyến tour dulịch độc đáo; mới mẻ giúp cho người dân địa phương có thêm thu nhập; pháttriển kinh tế và giúp đỡ khách hàng có thêm nhiều trải nghiệm lý thú và bổ ích.Thúc đấy nền kinh tế của đất nước phát triển, đưa ngành công nghiệp khôngkhói của Việt Nam lên một tầm cao mới, hiện đại với thế giời.
Trang 9CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN
PHÒNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH CỦA CÔNG TY.
2.1.Lý luận chung về tổ chức hoạt động
2.1.1.Khái niệm văn phòng:
Có nhiều khái niệm khác nhau về văn phòng, tuy nhiên người ra thườngnhìn nhận văn phòng với các phương diện như: Phương diện “địa điểm làmviệc”, phương diện “tổ chức”, phương diện “chức năng”
Theo phương diện “địa điểm làm việc”:
-Văn phòng là địa điểm làm việc của một cơ quan, tổ chức
-Văn phòng là trụ sở làm việc của cơ quan
Theo phương diện “tổ chức”:
-Văn phòng là bộ phận cấu thành, giúp việc của một cơ quan, tổ chức-Văn phòng là bộ phận tồn tại trong cơ quan, tổ chức để thực hiện chứcnăng theo yêu cầu của nhà quản trị cơ quan, tổ chức đó
-Văn phòng là bộ phận phụ trách công việc giấy tờ, hành chính trong một
cơ quan
Theo phương diện “chức năng”
-Văn phòng là nơi thực hiện một loại hình công việc
-Văn phòng là bộ phận phụ trách công tác văn thư, hành chính trong một
cơ quan
-Văn phòng là nơi soạn thảo, xử lý công văn, giấy tờ nhằm mục đích phục
vụ cho hoạt động lãnh đạo, quản lý có hiệu quả
Tóm lại, Văn phòng là một đơn vụ rất quan trọng cấu thành nên cơ quan,
nó là bộ máy làm việc tổng hợp, trực tiếp hoặc gián tiếp hỗ trợ cho công tác lãnhđạo, quản lý của cơ quan, là trung tâm thu thâp và xử lý thông tin, kết nối và hỗtrợ cho quan động của các đơn vị khác, đảm bảo công tác hậu cần
2.1.2.Chức năng của văn phòng.
Về cơ bản văn phòng thực hiện hai chức năng chính sau:
2.1.2.1.Chức năng tham mưu-tổng hợp.
“Tham mưu” là việc tư vấn, góp ý, đề xuất, đưa ra các giải pháp, cách
Trang 10thức, phương pháp giải quyết, xử lý một vấn đề nào đó; trên cơ sở đó, lãnh đạo
cơ quan xem xét, cân nhắc và đưa ra quyết định cuối cùng
“Tổng hợp” là hoạt động thống kế, thu thập, phân tích, so sánh, đối chiếu,tập hợp…các thông tin cần thiết về một vấn đề, chủ đề, lĩnh vực, qua đó tìm rađược những thông tin có giá trị cao, ngắn gọn, hữu ích, có thể sử dụng cho cáchoạt động chỉ đạo, điều hành, phổ biến, thông tin cho các cá nhân, tổ chức…
Văn phòng thực hiện chức năng “tham mưu” qua các hoạt động tư vấn,góp ý cho lãnh đạo cơ quan về các vấn đề lớn, phức tạp, chuyên sâu của vănphòng, từ đó lãnh đạo cơ quan đưa ra các quyết định chỉ đạo cho cả hoạt độngcủa cơ quan như: Hoạch định, tổ chức, quản lý nguồn nhân sự, cơ cấu tổ chức bộmáy, các quy trình nghiệp vụ, khen thưởng kỷ luật, điều động thuyên chuyển,giám sát các hoạt động, xây dựng chương trình, kế hoạch công tác (tham mưuxây dựng bộ máy văn phòng cơ quan, tham mưu xây dựng và hoàn thiện các quychế, quy định; tham mưu về nâng cấp và hoàn thiện cơ sở vật chất hạ tầng, thammưu về khen thưởng kỷ luật…)
Văn phòng thực hiện chức năng “tổng hợp” thông qua việc thống kê, phântích, xử lý thông tin về nhiều vấn đề liên quan đến hoạt động quản lý của cơquan và các cán bộ, nhân viên trong cơ quan
Chức năng “tham mưu” và chức năng “tổng hợp” luôn đi liền, hỗ trợ gắnkết chặt chẽ với nhau; là hai mặt của một vấn đề, luôn song hành và tương hỗtrong bất cứ lĩnh vực gì
Hoạt động tổng hợp là cơ sở, căn cứ, tiền đề hết sức quan trọng để hoạtđộng tham mưu đem lại hiệu quả, sát với công việc, phù hợp với các tình huốngkhách quan
Chức năng tham mưu của văn phòng chỉ thực sự đạt được hiệu quả tốt khihoạt động tổng hợp được thực hiện chính xác, đầy đủ và kịp thời
2.1.2.2.Chức năng hậu cần
Hậu cần là hoạt động cung ứng và đảm bảo các yếu tố tổ chức, vật chất và
kỹ thuật để cho các hoạt động chính đạt được mục tiêu
Hậu cần là bộ phận công tác ở hậu phương lo việc kỹ thuật, y tế, vật chất,
Trang 11trang thiết bị và các điều kiện khác phục vụ cho các công việc khác.
Tóm lại, hậu cần là việc đảm bảo các điều kiện về cơ sở vật chất, trangthiết bị, kỹ thuật, môi trường và các yếu tố khác phục vụ tốt nhất cho hoạt độngcủa một cơ quan, tổ chức, cá nhân
Văn phòng thực hiện chức năng hậu cần thông qua các công việc sau đây:-Quản lý toàn bộ cơ sở vật chất, hạ tầng, trang thiết bị của cơ quan Chủtrì việc mua sắm, sửa chữa, bảo dưỡng thường xuyên và đột xuất các trang thiết
bị đó
-Chủ động lên kế hoạch phục vụ các cuộc hội họp, hội thảo, các hoạt độngchung, các chuyến đi công tác, các chương trình sự kiện, các cuộc đón tiếp…của
cơ quan và văn phòng
-Đảm bảo các điều kiện vệ sinh môi trường, cảnh quan, môi trường vănhóa của cơ quan Đảm bảo an ninh trật tự, an toàn xã hội trong nội bộ cơ quan
-Đảm bảo công tác lễ tân, khánh tiết trang trọng, lịch sự, tiết kiệm; chútrọng xây dựng các quan hệ đối nội và đối ngoại rộng mở phục vụ sự phát triểncủa cơ quan
2.1.3.Nhiệm vụ của văn phòng
-Tổ chức xây dựng bộ máy văn phòng và các bộ phận trong văn phòng.-Chủ trì việc xây dựng và thực hiện các quy chế, quy định, nội quy của cơquan, văn phòng cơ quan và theo dõi việc thực hiện các văn bản đó
-Chủ trì việc xây dựng các chương trình kế hoạch, lịch công tác của cơquan, văn phòng cơ quan
-Đảm bảo thông tin, quản trị tốt các nguồn thông tin, khai thác và sử dụnghiệu quả các thông tin thu thập được
Trang 12-Chú trọng đảm bảo tốt công tác văn thư, lưu trữ, hành chính, thủ tục, quytrình làm việc ngắn gọn, khoa học, hiệu quả.
-Thẩm định về hình thức văn bản, nội dung các văn bản do văn phòngsoạn thảo
-Chủ trì việc quản lý, mua sắm, sử dụng tài sản, phương tiện, trang thiết
bị, vật tư làm việc cho cơ quan và văn phòng
-Chủ động phục vụ các cuộc hội họp và các chuyến công tác của cơ quan,văn phòng
-Đảm bảo an ninh, vệ sinh, môi trường của cơ quan và văn phòng
-Chủ động thực hiện công tác lễ tân, khánh tiết, đối nội, đối ngoại
2.1.4.Cơ cấu tổ chức của văn phòng.
- Để tồn tại và hoạt động tốt, bất kỳ cơ quan, tổ tchức nào cũng phải cómột cơ cấu ổn định, khoa học, liên kết chặt chẽ với nhau Thực chất cơ cấu của
tổ chức là sự phân chia thành từng lĩnh vực để tiến tới các nhiệm vụ lớn của cơquan Cơ cấu tổ chức là kết cấu bên trong của một cơ quan, tổ chức, có mối liênquan chặt chẽ với nhau
-Cơ cấu tổ chức của văn phòng là chỉnh thể các bộ phận khác nhau trongvăn phòng có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, được chuyên môn hóa, được giaonhững trách nhiệm, quyền hạn nhất định và được sắp xếp thành từng cấp nhằmthực hiện tốt nhất, đầy đủ nhất các chức năng, nhiệm vụ của văn phòng
- Tùy theo quy mô, các lĩnh vực hoạt động, tính chất hoạt động của từng
cơ quan, tổ chức khác nhau mà số lượng, tên gọi của các bộ phận trong vănphòng có thể khác nhau
2.2.Thực trạng về cơ cấu tổ chức của văn phòng
Văn phòng tổng công ty hiện được tổ chức gồm 6 bộ phận với 9 nhânviên, trực tiếp lãnh đạo là một Trưởng phòng và một phó trưởng phòng giúpviệc
Trang 13Tổ chức văn phòng công ty được khái quát theo sơ đồ sau:
TRƯỞNG PHÒNG
PHÓ TRƯỞNGPHÒNG
IN ẤN
TỔNG HỢP(Bảo vệ/tạp vụ)
Trang 14TRÌNH ĐỘCHUYÊNMÔN
THÂMNIÊNCÔNG TÁC
TUỔI
Hoàng Yến
3 Nguyễn Kiều
Mai
Nhân viên tổchức hành chính
Trang 152.3.Thực trạng về hoạt động của văn phòng.
2.3.1.Chức năng của văn phòng:
-Phục vụ sự chỉ đạo, điều hành của lãnh đạo công ty
-Tham mưu, giúp giám đốc công ty trong công tác tổ chức nhân sự, tiềnlương, đào tạo và giải quyết các chế độ chính sách với người lao động, quản lýcông tác hành chính quản trị, văn thư, lưu trữ, trang điện tử, in ấn
-Giúp Giám đốc công ty trong lĩnh vực đối ngoại
- Tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty và tổ chức thực hiện cácviệc trong lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý và bố trí nhân lực, bảo hộ laođộng, chế độ chính sách, chăm sóc sức khỏe cho người lao động, bảo vệ quân sựtheo luật và quy chế công ty
- Kiểm tra , đôn đốc các bộ phận trong công ty thực hiện nghiêm túc nộquy, quy chế công ty
- Làm đầu mối liên lạc cho mọi thông tin của giám đốc công ty
2.3.2.Nhiệm vụ của văn phòng
2.3.2.1.Công tác văn phòng
- Đối nội: công tác nội vụ của cơ quan, tiếp nhận, tổng hợp thông tin Xử
lý các thông tin theo chức năng, quyền hạn của phòng
- Đối ngoại: tiếp khách, tiếp nhận tổng hợp các thông tin từ bên ngoài đếncông ty Xử lý các thông tin đó theo chức năng, quyền hạn của mình
- Tổ chức hội nghị và các buổi khánh tiết của công ty
- Soạn thảo văn bản, trình giám đốc ký các văn bản đối nội, đối ngoại vàphải chịu trách nhiệm trước giám đốc về giá trị pháp lý của văn bản đó
- Phát hành, lưu trữ, bảo mật con dấu cũng như các tài liệu đảm bảo chínhxác, kịp thời Hàng ngày,cán sự văn thư lưu trữ tiếp nhận công văn giấy tờ củacác cơ quan hữu quan gửi đến