Quản trị nguồn nhân lực (Human resource managementHRM) là tập hợp những hoạt động nhằm thu hút, phát triển và duy trì một đội ngũ lao động hoạt động hiệu quả nhằm đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp.Giám đốc nhân sự quốc tế phải đối mặt với những khó khăn hơn so với giám đốc nhân sự ở những công ty trong nước. Đó là sự khác biệt về văn hóa, mức độ phát triển kinh tế, hệ thống pháp luật giữa các quốc gia mà doanh nghiệp hoạt động, có thể làm khác biệt các chương trình tuyển dụng, huấn luyện, sa thải và trả lương theo từng quốc gia. Những vấn đề rắc rối xuất hiện khi mâu thuẩn tồn tại giữa luật pháp và văn hóa của nước chủ nhà và nước sở tại.
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC THUYẾT TRÌNH CHƯƠNG 10 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC QUỐC TẾ Giảng viên Lớp Nhóm thực Tháng 10/2017 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH 10.1 BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC QUỐC TẾ Quản trị nguồn nhân lực (Human resource management-HRM) tập hợp hoạt động nhằm thu hút, phát triển trì đội ngũ lao động hoạt động hiệu nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp CHIẾN CHIẾN LƯỢC LƯỢC QUẢN QUẢN TRỊ TRỊ NGUỒN NGUỒN NHÂN NHÂN LỰC LỰC Lựa Lựa chọn chọn và tuyển tuyển dụng dụng Huấn Huấn luyện luyện và phát phát triển triển Đánh Đánh giá giá điều điều hành hành Khen Khen thưởng thưởng và trả trả lương lương Quan Quan hệ hệ lao lao động động Đóng Đóng góp góp cho cho hiệu hiệu quả tổ tổ chức chức Hình 10 : Quy trình quản trị nguồn nhân lực quốc tế Giám đốc nhân quốc tế phải đối mặt với khó khăn so với giám đốc nhân cơng ty nước Đó khác biệt văn hóa, mức độ phát triển kinh tế, hệ thống pháp luật quốc gia mà doanh nghiệp hoạt động, làm khác biệt chương trình tuyển dụng, huấn luyện, sa thải trả lương theo quốc gia Những vấn đề rắc rối xuất mâu thuẩn tồn luật pháp văn hóa nước chủ nhà nước sở Giám đốc nhân quốc tế cần xác định: - Cung cấp chương trình huấn luyện thường xuyên văn hóa cho nhân viên cấp - cao để tiến hành cơng việc nước ngồi Hệ thống huấn luyện cho công nhân sản xuất nước sở phải điều - chỉnh cho phù hợp với trình độ giáo dục địa phương Xác định nơi mà họ tuyển dụng nhân viên – nước chủ nhà, nước sở nước thứ ba Một hỗn hợp tối ưu thay đổi theo địa điểm doanh nghiệp hoạt động Doanh nghiệp thường thuê nhiều nhân viên nước nhà để làm việc - sở sản xuất nước sở nước Luật pháp địa phương cần xem xét, chúng làm hạn chế thơng lệ tuyển dụng Điều kiện làm việc, chi phí sống thay đổi theo quốc gia, nên giám đốc nhân phải thiết kế hệ thống lương bổng nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường lao động nước sở Đồng thời xem xét đến thay đổi luật pháp địa phương, yêu cầu bắt buộc phải thực việc trả lương tối thiểu hay trì số phụ cấp, thưởng năm, Bảo hiểm y tế… Đồng thời phải xác định phương thức chi trả cho giám đốc điều hành cấp cao nước ngồi, người có chi phí sống cao, phải chịu khác biệt phong cách phải sống xa gia đình Một nhân tố trình nhân quốc tế nhận đánh giá vị chiến lược hoạt động nhân nội công ty mối liên hệ chiến lược nhân chiến lược tổng qt cơng ty Ví dụ: Công ty định theo chiến lược chi phí thấp sau xác định hội cạnh tranh để giảm chi phí so với đối thủ cạnh tranh, qua định giá sản phẩm thấp đối thủ thị trường quốc tế Thực chiến lược doanh nghiệp phải định có thêm nguồn nguyên liệu đầu vào từ nhà cung cấp bên dịch chuyển sản xuất đến quốc gia với chi phí thấp Trung Quốc Indonesia Quyết định địa điểm sản xuất không cần nhiều công nhân từ nước chủ nhà lại cần nhiều công nhân nước sở Giám đốc nhân phải đưa chiến lược tuyển dụng, đào tạo nhằm đáp ứng điều kiện nước sở Quyết định chuyển sản xuất nước có hệ khác nhân Giám đốc nhân phải chọn nhân cấp quản trị để giám sát việc chuyển giao cơng nghệ cơng ty, sách hoạt động kỹ nhà máy nước Huấn luyện cho họ việc thực chức văn hóa mới, đồng thời phải xây dựng tiêu chí đánh giá tính hiệu cơng việc giám đốc quốc tế 10.2 NHU CẦU VỀ NHÂN VIÊN QUẢN TRỊ QUỐC TẾ 10.2.1 Phạm vị quốc tế hóa Vấn đề tổ chức nhân mà giám đốc nhân quốc tế phải đương đầu chia thành hai loại lớn: - Tuyển dụng đào tạo giữ chân quản trị viên cao cấp Giữ chân tuyển dụng đào tạo nhân viên phi quản trị Đối với nhân viên phi quản trị, khác biệt văn hóa, trị điều kiện pháp luật quốc gia quan trọng Phòng xuất khẩu: Sự thâm nhập ban đầu doanh nghi ệp vào trình kinh doanh quốc tế thường liên quan đến viêc xuất có quy mô nh ỏ, sử dụng sản phẩm làm từ sở sản xuất nội địa Những chuyên gia thường tuyển dụng ngân hàng quốc tế, hãng chuyên chở công ty quản trị xuất Bộ phận quốc tế: Khi phận quốc tế ngày quan tr ọng doanh nghiệp thường tạo phòng ban riêng để tiện việc quản trị tất hoạt động quốc tế Phòng ban quốc tế thường đặt tổng hành dinh nước chủ nhà, công dân nước quản lý, để việc giao tiếp, kết nối hoạt động nước quốc tế dễ dàng Tổ chức tồn cầu: Để hoạt động thành cơng, doanh nghiệp tồn cầu cần đội ngũ quản trị viên sở hữu kiến thức chun mơn theo lĩnh vực sau: a Các dòng sản phẩm doanh nghiệp: công nghệ sản xuất nhất, hội R&D chiến lược đối thủ cạnh tranh b Những kỹ chức năng: quản trị kế toán, hậu cần, marketing, sản xuất… cần thiết để đảm bảo cạnh tranh toàn cầu c Các thị trường quốc gia riêng lẻ, nơi doanh nghiệp hoạt động: hiểu biết luật pháp địa phương, văn hóa, đối thủ cạnh tranh, hệ thống phân phối kênh truyền thông quảng cáo d Chiến lược toàn cầu doanh nghiệp: ủy viên điều hành cao cấp tổng hành dinh phải lập chiến lược tồn cầu ổn định cho doanh nghiệp, kiểm sốt, kết nối hoạt động chức sản phẩm cơng ty 10.2.2 Kiểm sốt tập trung Kiểm soát phân quyền - Nhu cầu nhân doanh nghiệp quốc tế bị tác động việc doanh nghiệp có muốn định tập trung hay phân quyền đến công ty hoạt động - Một số hình thức phương pháp tổ chức tác động đến lựa chọn tập quyền hay phân quyền Các hình thức khu vực tồn cầu khiến cho trách nhiệm ủy thác - đến quản trị viên doanh nghiệp doanh nghiệp trở nên dễ dàng Hầu hết doanh nghiệp quốc tế hoạt động hai thái cực: túy tập quyền túy phân quyền Việc thực điều cho phép hoạt động nước ngồi đáp ứng yêu cầu riêng, đối phó hiệu văn hóa thơng lệ nhân địa phương 10.2.3 Triết lý tổ chức nhân - Mức độ quốc tế hóa doanh nghiệp mức độ phân quyền hay tập quyền họ, tác động hay bị tác động triết lý quốc tịch - nhà quản trị viên quốc tế Quản trị viên nước công ty mẹ (parent country national - PCN): công dân doanh nghiệp nước họ, việc sử dụng PCN hoạt động nước MNC tạo nhiều lợi cho doanh nghiệp, PCN thường có chung văn hóa, giáo dục với nhân viên tổng hành dinh nên việc thông tin liên lạc kết nối thuận tiện PCN thường - dùng vị trí kỹ thuật vị trí cấp nước sở Quản trị viên người nước sở (Host country national – HCN): công dân nước sở tại, doanh nghiệp quốc tế thường dùng HCN cơng việc bình thường, họ thường xuất vị trí quản trị chuyên nghiệp Các HCN hiểu điều kiện kinh tế, văn hóa, luật pháp địa phương, tránh chi phí liên quan đến cử quản trị viên làm việc nước HCN khơng quen với thơng tục văn hóa hoạt - động kinh doanh công ty nên hạn chế hiệu Cuối cùng, doanh nghiệp quốc tế thuê quản trị viên từ nước thứ ba (third country national - TNC), người công dân nước doanh nghiệp công dân nước sở Cũng PCN, TCN dùng hầu hết vị trí thiên kỹ thuật quản trị cấp cao TCN PCN biết đến người làm việc cư trú quốc gia nước họ Một số doanh nghiệp lại tuyển dụng TCN nhiều để phục vụ ban giám đốc nhằm giúp ban giám đốc định hướng toàn cầu 10.3 LỰA CHỌN VÀ TUYỂN DỤNG Phạm vi quốc tế hóa triết lý nhân doanh nghiệp giúp họ xác định khả kỹ cần thiết tuyển dụng quản trị viên quốc tế Những kỹ thường rơi vào hai loại trình bày sau: KỸ THÀNH NĂNG VÀ KHẢVIỆC NĂNG CẦN THIẾT ĐỂ LÀM VIỆC Ở NƯỚC NGOÀI KỸ NĂNG VÀ KHẢ NĂNG CẦN THIẾT ĐỂ HỒN CƠNG Thích nghi Chun mơn Kỹ liên quan đến địa đểm làm việc (VD: ngơn ngữ ) Chức Tính cách cá nhân Quản lý NÂNG CAO CƠ HỘI THÀNH CÔNG TRONG CÔNG VIỆC MANG TÍNH QUỐC TẾ Hình 10 2: Kỹ khả cần thiết cho qu ản tr ị viên quốc tế Doanh nghiệp trước tiên phải xác định kỹ kinh doanh thực để tiến hành công việc, kỹ khả mà quản trị viên phải có để thực cơng việc hiệu địa điểm nước 10.3.1.Việc tuyển dụng quản trị viên Khi xác định kỹ khả mà quản trị viên quốc tế cần có, họ tập hợp ứng viên có đủ tiêu chuẩn cho công việc, chọn lọc sử dụng ứng viên tốt - Tuyển dụng quản trị viên có kinh nghiệm Tuyển chọn quản trị viên có kinh nghiệm thông qua kênh khác nhau: nội doanh nghiệp, nhân viên thuê nước thuyên chuyển đến làm việc nước sở Doanh nghiệp quốc tế xác định quản trị viên tiềm làm việc cho công ty khác Đối với vị trí quản trị cấp cao, doanh nghiệp thường phụ thuộc vào chuyên gia săn đầu người (head-hunter) để giúp họ tìm ứng viên tiềm Doanh nghiệp nhận việc tái định vị sở họ gần với đội ngũ nhân viên chất lượng hữu ích Tồn cầu thương mại, thị trường quản trị viên toàn cầu hóa - Tuyển dụng quản trị viên trẻ Một số doanh nghiệp bắt đầu có tầm nhìn dài hạn việc phát triển nhân tài quản trị cấp quốc tế Họ chủ động tìm sinh viên nước ngồi học trường cao đẳng đại học Mỹ có ý định quay sau tốt nghiệp, họ tuyển dụng, thuê sinh viên tốt đào tạo họ qua chương trình khoảng năm Đặc biệt sinh viên có kỹ ngoại ngữ, kinh nghiệm du lịch quốc tế có ngành học kinh doanh quốc tế 10.3.2 Lựa chọn quản trị viên Sau xác định quản trị viên tiềm năng, giám đốc nhân phải định đâu người thích hợp cho cơng việc Ứng viên sáng giá phải có đặc điểm sau: - Năng lực quản trị: kỹ lãnh đạo, có kiến thức văn hóa doanh nghiệp - Được đào tạo bản: có giáo dục, kiến thức thị trường, văn hóa ngơn ngữ nước sở - Có khả thích ứng với tình hình mới: thay đổi mơi trường làm việc, cơng việc mới, có khả điều chỉnh làm việc với HCN, văn hóa quốc gia Tầm quan trọng q trình lựa chọn khơng thể phóng đại thương thảo với quản trị viên xuất ngoại làm việc Thất bại quản trị viên xuất ngoại làm việc thường xảy giai đoạn đầu luân chuyển quản trị viên làm việc ngoại quốc nước họ khơng thể thích ứng mơi trường nước ngồi Một số ngun nhân là: - Quản trị viên gia đình họ khơng có khả điều chỉnh phù hợp với địa phương: ngơn ngữ, văn hóa… - Động lực lợi ích ứng viên cơng việc nước Một số quản trị viên bị thu hút đến cơng việc muốn sống nước ngồi gia đình khơng để điều chỉnh văn hóa - Luật lao động quốc gia khiến họ thấy khó khăn khơng thể có nghề nghiệp ổn định 10.3.3.Các vấn đề xuất ngoại hồi hương PCN làm công việc dài hạn nước thường phải đối mặt với thách thức lớn tiếp nhận biến đổi văn hóa Tiếp nhận văn hóa thường trải qua bốn giai đoạn Những ảnh hưởng văn hóa thường giảm suất hiệu người làm việc nước TRĂNG MẬT VỠ MỘNG THÍCH NGHI DUNG HỊA ĐỂ TỒN TẠI Hình 10 3: Các giai đoạn tiếp nhận biến đổi văn hóa Các doanh nghiệp quốc tế phải ý đến việc việc hồi hương (repatriation), họ xuất ngoại làm việc (expatriate) Quản trị viên đương đầu với thay đổi không chắn công việc doanh nghiệp Vấn đề hồi hương nhân viên tốn kém, để giảm thiểu doanh nghiệp quốc tế cung cấp cách hệ thống chương trình phát triển nghề nghiệp mang tính tổ chức cho quản trị viên xuất ngoại làm việc: - Họ chấp nhận từ chối cơng việc - Họ có mong đợi thực tế cơng việc hồi hương - Có người hướng dẫn quê, hỗ trợ mặt xã hội 10 Ví dụ, luật pháp Mexico yêu cầu chủ doanh nghiệp phải trả tiền phụ cấp sinh cho sản phụ, tiền thưởng dịp lễ giáng sinh trị giá 15 ngày lương, tháng lương cho cơng nhân việc bị sa thải Công nhân Thụy Điển thường sử dụng nghỉ bệnh nhiều quốc gia khác – 24,4 ngày năm, cao lần so với công nhân Mỹ lần so với công nhân Đức, Tây Ban Nha Đan Mạch 10.8 QUAN HỆ LAO ĐỘNG Quan hệ lao động phức tạp quan trọng nên thường xem chức tổ chức riêng lẻ tách rời khỏi khâu quản trị nhân 10.8.1.Quan hệ lao động so sánh Quan hệ lao động nước sở thường phản ánh điều kiện văn hóa, cấu trúc xã hội kinh tế Ví dụ: Quan hệ lao động Mỹ quy định chặt chẽ nhiều luật hành động ban quản trị lao động, hành động lao động quản trị, giám sát chặt chẽ Hơn nữa, hợp đồng lao động bắt buộc có tính thực thi pháp lý Chính quy định thỏa thuận khiến hầu hết đàm phán máy móc hai phụ thuộc vào pháp luật Trong số quốc gia thành viên cơng đồn phát triển nhanh Hơn lực lượng lao động giới nước Mỹ thuộc cơng đồn lao động Ở Châu Âu, cơng đồn đóng vai trò quan trọng Mỹ Các cơng đồn châu Âu thường có mối quan hệ với Đảng trị Đảng kiểm sốt phủ Hầu hết đình cơng Châu Âu thuồng hơ hào cơng đồn, tìm dựa dẫm từ cơng chúng nhằm đòi hỏi quyền lợi họ Những doanh nghiệp quốc tế thường cố thay đổi mối quan hệ công nhân nước sở thường tự chuốc lấy rắc rối, Công ty Toy’sR Us không sẵn sàng chấp nhận hợp đồng thương lượng tập thể sử dụng nhà bán lẻ 26 Thụy Điển, dẫn đến đình cơng tháng chống lại doanh nghiệp phản đối kịch liệt từ phía lãnh đạo công nhân Trái lại, quan hệ lao động Nhật Bản thân thiện hơn, cơng đồn tạo điều hành doanh nghiệp Cơng đồn quản trị công ty thường làm việc hướng lợi ích chung hai Văn hóa Nhật Bản khơng khuyết khích đương đầu thái độ chống đối, thông lệ đưa vào mối quan hệ lao động Rất cần đến bên trung gian thứ ba Vì thế, đình cơng xảy Nhật Bản 10.8.2 Thương lượng tập thể Để đạt thỏa thuận ban quản trị cơng đồn Thương lượng tập thể Mỹ thường kiểm soát gắt gao Tuy nhiên, bên cạnh việc ban hành quy định pháp luật để quản trị q trình trên, phủ đóng vai trò thụ động việc thiết lập mối quan hệ lao động Đại diện bên quản trị cơng đồn gặp thương thảo hợp đồng, cho thấy mối quan hệ lao động tập thể hết hạn hợp đồng sau thương thảo lại Thương lượng thơng thường diễn sở doanh nghiệp với doanh nghiệp cơng đồn với cơng đồn Ví dụ: United Airlines phải thương lượng với cơng đồn phi cơng, cơng đồn tiếp viên, cơng đồn thợ máy lúc, thời điểm Hơn nữa, cơng đồn phải đàm phán riêng lẽ với hãng hàng không mà nhân viên họ phục vụ Tại nhiều quốc gia Chính Phủ lại chủ động việc thương lượng tập thể Ở số quốc gia châu Âu, thương lượng tập thể tiến hành đại diện cơng đồn doanh nghiệp quan chức phủ Kết thỏa thuận áp dụng cho toàn ngành cơng đồn có liên quan Tại Nhật, thương lượng thường có tham gia quan chức phủ, tiến hành sở doanh nghiệp với doanh nghiệp, quan chức phủ đóng vai trò người quan sát, ghi nhận điều thông qua trả lời số câu hỏi buổi thương lượng 27 28 ĐIỂN CỨU NIKE Inc.: PHÁT TRIỂN MỘT CHIẾN LƯỢC QUAN HỆ CƠNG CHÚNG HIỆU QUẢ Tóm tắt Một thập niên qua kể từ kênh truyền thông tuyên bố nhà máy Nike Trung Quốc Indonesia ép buộc công nhân làm nhiều giờ, trả lương thấp, điều kiện làm việc tệ hại sử dụng quản trị viên thô bạo tay chân lẫn ngôn từ Cuối thập niên 1990 tạo ác mộng quan hệ công chúng với cơng ty Những nhóm tra, gồm nhóm chiến dịch cao cấp Washington DC Quyền lao động nhóm Trao đổi tồn cầu San Francisco hàng loạt nhóm hoạt động khác trưng chứng nhiều trường hợp công nhân buộc tội khắp Đông Nam Á, đặc biệt nhắm vào nhà máy Nike Những báo câu chuyện mô lăng nhục, đe dọa lạm dụng công nhân môi trường sinh lãi cho Nike danh nghĩa hợp đồng nhiều triệu USD HỒI ĐÁP CỦA NIKE Đáp ứng ban đầu Nike bỏ qua việc Năm 1990, lãnh đạo cao cấp Nike cho hay: “Các vấn đề nhà thầu phụ, khơng phải Nike” Năm 1992, Nike soạn thảo Bản Hướng dẫn áp dụng cho Nike nhà thầu phụ cấm sử dụng lao động trẻ em, lương lương tối thiểu, trả khoản phúc lợi hợp pháp Các nhà phê bình tiếp tục cơng kích sách nhân cơng Nike Để thể tốt hơn, Nike hình thành Ban Trách nhiệm Doanh nghiệp (Corporate Responsibilities Division) với chương trình Sản xuất-Mơi trường – An tồn – Sức khỏe MESH (Manufacuring – Environmen – Safey – Health Program) 29 Mỗi đơn vị sản xuất phụ Nike bị buộc phải tuân thủ Tiêu chuẩn Lãnh đạo sản xuất (Manufacturing Leadership Standards) Nike Nike tự ràng buộc bảo đảm nguyên tắc đàng sau chương trình Tiêu chuẩn Doanh nghiệp (Corporate Standards) áp dụng thực tế Cuối cùng, chúng không thuyết phục công chúng Nike nghiêm túc việc trừ tận gốc điều kiện làm việc tồi nhà máy thầu phụ họ khắp Đông Nam Á Bão táp báo chí lại tiếp diễn Sự thiếu vắng kế hoạch Nike nhằm cải thiện tình hình làm tăng cảm tính chống Nike nhóm tra khách hàng Nike lại kiên trì hướng ý sau tới Bản Hướng dẫn giám sát độc lập GIÁM SÁT ĐỘC LẬP VÀ KIỂM TOÁN CỦA NIKE Nike mời Trường kinh doanh Tuck thuộc Cao đẳng Darhmouh cực Đại sứ Mỹ Andrew Young đến viếng thăm 15 nhà máy báo cáo điều kiện Các sinh viên trường Tuck báo cáo “Công nhân thu nhập cao lương trung bình trợ cấp khác bữa ăn, chăm sóc sức khỏe, thu nhập nhiều so với nhu cầu thiết yếu Young kết luận: “Nike làm tốt công việc – Tuy làm tốt hơn” “Mặc dù việc điều hành Nike nói chung tích cực, Bản hướng dẫn không thấy tầng nhà máy cơng nhân nhà máy khơng hiểu nó” Dù nỗ lực trung thực tổ chức tốt nhằm cải thiện điều kiện, hành động họ bị nhà chống đối Nike làm khó Lương nhà máy thầu phụ Nike số vấn đề nóng Nike cố củng cố phương tiện truyền thông nhà máy nước phát triển, tiền lương công nhân nhà máy thầu phụ Nike cao mức lương tối thiểu mà quyền định Nike đưa sách mở cửa, nhà phê bình mời đến thăm nhà máy Nike Các sinh viên thực tập đặc biệt thực thi lao động Nike – nhằm kiểm tra điều kiện lao động hải ngoại Nhưng nhà phê bình thiển cận, buộc tội Nike chọn lựa nhà máy để kiểm soát giám sát 30 Năm 1998, kiểm toán độc lập, Nike thực nhiều cách thức đánh gia chủ động nhằm quản lý hình ảnh thương hiệu Dù Nike nỗ lực tuyên truyền cải tiến điều kiện nhà máy thầu phụ, khảo sát riêng Nike cho thấy hình ảnh cơng ty tiếp tục bị lu mờ thông qua rào cản quan hệ công chúng nghịch chiểu Nhiều khảo sát khác cho thấy định mua khách hàng không bị ảnh hưởng nhiều cách nhìn họ thực thi lao động Nike Ít tác động ngược đến lòng trung thành nhãn hiệu tại, có nguy hiểm xói mòn tài sản thương hiệu Nike giới tiêu dung trẻ Các quản trị viên cao cấp Nike tin Nike muốn trì vị trí dẫn đầu cung ứng giày phụ tùng cho vận động viện, Nike cần chỉnh sửa công việc quan hệ công chúng thiết kế chiến lược quan hệ công chúng dễ hiểu hiệu Chúng ta cần truyền thơng tích cực điều tích cực mà Nike làm vài năm qua Trả lời câu hỏi Câu Nhóm Trách nhiệm doanh nghiệp (Corporate Responsibility team) Nike làm để cải thiện hình ảnh cơng chúng Nike? Để thể tốt hơn, Nike hình thành Ban Trách nhiệm Doanh nghiệp (Corporate Responsibilities Division) với chương trình Sản xuất-Mơi trường – An tồn – Sức khỏe MESH (Manufacuring – Environmen – Safey – Health Program) MESH thiết kế nhằm đáp ứng tốt nhấ quản rị nguồn nhân lực, bảo vệ môi trường liên kết sách an tồn sức khỏe Câu Vì dự định Nike nhà phê bình khơng thành cơng? Do thiếu kế hoạch Nike việc cải thiện tình hình chống Nike nhóm tra khách hàng Về chế độ trả lương vị trí Nike cơng ty đa quốc gia có trách nhiệm trả lương cạnh tranh khơng làm thay đổi tiêu chuẩn sống quốc gia 31 Câu Những hậu tai hại xảy đến cho Nike? Nike phản ứng phù hợp? Nike phản ứng dội? Hay phản cứng q y ếu Nike cho thấy hình ảnh cơng ty tiếp tục bị lu mờ thông qua rào cản quan hệ công chúng nghịch chiều Nhiều khảo sát khác cho thấy định mua khách hàng không bị ảnh hưởng nhiều cách nhìn họ thực thi lao động Nike Ít tác động ngược đến lòng trung thành nhãn hiệu tại, có nguy hiểm xói mòn tài sản thương hiệu Nike giới tiêu dùng trẻ Phản ứng Nike phù hợp Nike nỗ lực chỉnh sửa công việc quan hệ công chúng thiết kế chiến lược quan hệ công chúng dễ hiểu hiệu Nike truyền thơng tích cực điều tích cực vài năm qua Câu Nhiều đối thủ cạnh tranh Nike ký hợp đồng s ản xuất thầu phụ với nhà máy Châu Á Tại Nike v ướng vào vụ việc quyền người quyền lao động Nike kẻ tiên phong giày, việc chi trả hàng triệu đôla hàng năm cho tên lớn lại tương phản hoàn toàn với mức lương trung bình q thấp mà Nike trả cho cơng nhân làm việc cho họ xí nghiệp Việt Nam hay Indonesia Các tổ chức nhân quyền nêu lên mỉa mai công ty Nike chọn địa điểm nhà xưởng dựa nguồn lao động giá rẻ lại chấp nhận đổ hàng đống tiền marketing vào số người có thừa tiền bạc tay, ví ngơi thể thao Sự giận công chúng thương hiệu hình thành lòng nước Mỹ, thị trường yếu quan trọng Nike, chủ yếu từ việc định giá sản phẩm cao từ việc bóc lột nhân cơng tệ Chi phí tạo thành sản phẩm họ thấp, vài đôla đôi họ lại bán với giá cao, 100 đôla đôi Câu Trách nhiệm Nike công nhân làm việc nhà máy nhà thầu phụ? Nike cầu yêu cầu nhà thầu phụ tr ả khoản lương cho công nhân? 32 Nike cố củng cố phương tiện truyền thông nhà máy nước phát triển, tiền lương công nhân nhà máy thầu phụ Nike cao mức lương tối thiểu mà quyền định Nike giải thích thêm với hay hay khơng có bảo hiểm, cơng việc đánh giá cao khắp nước Đông Nam Á Công việc nhà máy quà có giá trị để ni gia đình đủ tiền hưu ĐIỂN CỨU NGƯỜI MỸ LÀM VIỆC CHĂM CHỈ Tóm tắt ADREAS DRAUSCHKE Cơng việc Nơi làm việc Thời việc gian làm Thái độ làm việc ANGIE CLARK Giám sát siêu thị Quản trị viên trưng bày cao cấp siêu thị Siêu thị Berlin Siêu thị ngoại ô Wasgington DC 37 giờ/ tuần tuần phép hàng năm Ít 44 / tuần bao gồm ca tối ca đổi thứ chủ nhật Không tuần phép hàng năm Anh thường sớm 20 phút Bà bắt đầu công việc sớm 33 chưa có ý định làm 37 mà hợp đồng quy định Vì anh cho “thời gian tự tiếng hết” Cô Clark, 50 tuổi, sinh Đức làm việc Mỹ, cảm thấy lạc lõng quay thăm quê hương người Đức coi thời gian rỗi quan trọng đến công việc Mỹ ngược lại Mỹ Đức Trong sản xuất 37,7 có xu hướng tăng 30 giảm nhanh thập niên gần Luật pháp bảo đảm 5tuần nghỉ phép Siêu thị Làm thêm việc thứ hai, nâng tổng số làm việc lên 60 giờ/ tuần 40% hàng năm 2-3 ngày Chống đối vi phạm vào thời gian nhàn rỗi Tỷ lệ thay việc Thời gian học nghề Thái độ làm việc Làm thêm việc thứ Không đáng kể 2-3 năm hiểm biết công việc từ Nhân viên bán hàng đa số đến Nhân viên bán hàng đến sớm tiếng so với trước mở cửa siêu thị mở cửa Rất phổ biến Trong người Đức cho việc người Mỹ làm thêm việc thứ tưởng tượng Và việc làm thêm công việc khác ngày nghỉ bất hợp pháp Syliva Johnson, nhân viên bán hàng toàn thời gian PC Penny cho người Mỹ làm việc “đầu tiên nhu cầu, đến lòng tham”, Cơ làm thêm 1520 nhập liệu công ty máy tính Thậm chí, gần bà 51 tuổi, khơng cần phải làm việc chăm bà làm Trong người Đức cho việc người Mỹ làm thêm việc thứ tưởng tượng Việc làm thêm công việc khác ngày nghỉ bất hợp pháp 34 Trong đó, Draushke cho rằng: làm việc chăm bạn làm việc, khỏi nhanh Anh thường sớm 20 phút chưa có ý định làm 37 mà hợp đồng qui định Vì anh cho “thời gian tự hết” Cơng đồn Đức: nhiệm vụ thường xun u cầu rút ngắn làm việc Năm 1989, Đức giới thiệu chương trình mua hàng tối thứ năm, nhân viên bán lẻ đình cơng Vì họ cảm thấy khó khăn phân công trực thêm vào tối thứ năm Trả lời câu hỏi: Câu 1: HRM Mỹ khác với HRM Đức sao? Mỹ Trong sản xuất 37,7 có xu hướng tăng Đức 30 giảm nhanh thập niên gần Luật pháp bảo đảm tuần nghỉ phép Siêu thị Làm thêm việc thứ hai, nâng Chống đối vi phạm tổng số làm việc lên 60 vào thời gian nhàn rỗi giờ/ tuần Tỷ lệ thay việc 40% hàng năm Không đáng kể Thời gian học nghề 2-3 ngày 2-3 năm hiểm biết cơng việc từ ngồi Thái độ làm việc Nhân viên bán hàng đa số đến Nhân viên bán hàng sớm tiếng so với đến trước mở siêu thị mở cửa cửa Làm thêm việc thứ Rất phổ biến Trong người Đức cho việc người Mỹ làm thêm việc thứ tưởng tượng Và việc làm thêm công việc khác ngày nghỉ bất hợp pháp 35 Câu 2: Bạn nhận thấy đâu lợi b ất l ợi c h ệ thống? Bất lợi Mỹ Đức Tỷ lệ thay đồi công việc hàng năm lên đến 40% Khi công ty cần tăng công suất hoạt động mở cửa thêm làm việc bị phản đối Họ làm việc cần thiết kinh tế tận tâm công việc Lợi Dễ dàng yêu cầu nhân Tỷ lệ thay đồi công việc viên tăng làm có khơng đáng kể nhu cầu sản xuất Câu 3: Nếu bạn lãnh đạo HRM cao cấp chuỗi siêu thị có mặt Đức Mỹ, vấn đề mà bạn cần rõ liên quan đ ến sách HP tập đồn gì? Vấn đề liên quan đến sách HR tập đoàn: Thời gian làm việc: quốc gia khác nhau, thời gian làm việc khác Thái độ thời gian: Người Đức không chấp nhận việc làm thêm giờ, người Mỹ sẵn sàng làm thêm cần thiết Tỷ lệ thay việc Mỹ cao nên công ty phải lên phương án tuyển dụng thường xuyên Ở Đức, nhân viên cần thời gian dài để học nghề hiểu công việc từ ngồi Còn Mỹ, họ cần huấn luyện 2-3 ngày để nắm chất công việc Công nhân Đức cơng đồn bảo vệ chặt chẽ, họ dễ dàng đình cơng có thay đổi sách bất lợi cho họ Ở Mỹ họ sẵn sàng làm thêm việc thứ nên nguồn lực tuyển dụng dồi Ở Đức, họ không chấp nhận việc làm thêm việc thứ Câu 4: Những vấn đề có chuyên biệt ngành bán lẻ so với ngành công nghiệp khác? 36 Những vấn đề phổ biến ngành nghề, không chuyên biệt ngành bán lẻ so với ngành cơng nghiệp khác Câu 5: Bạn thích làm việc theo hệ thống nào? Nhóm chọn làm việc theo hệ thống Mỹ tăng thêm thu nhập, phát huy nghề tay trái thời gian rỗi Liên hệ thực tiễn Việt Nam Cơng nhân đình cơng Cơng ty TNHH S&H Vina cho cơng ty 'thiếu tình người' Cơng ty TNHH S&H Vina đóng thơn Tân lý, xã Thành Tâm, huyện Thạch Thành, Thanh Hóa vào hoạt động từ tháng 9/2015 chuyên sản xuất mặt hàng may mặc Ngày 7/9/2017, 6.000 công nhân Công ty TNHH S&H Vina đến nhà máy không làm việc Họ tập trung để phản đối việc công ty đưa quy định vơ lý có lời lẽ khơng tơn trọng người lao động Theo đại diện công nhân, vào lúc 13h ngày 6/9, sau buổi cơm trưa, họ dùng vải lót xuống sàn ngồi nghỉ trưa Lãnh đạo cơng ty sau cho quản lý xuống thu vải lại nói với cơng nhân muốn nghỉ nằm xuống sàn gạch, khơng lót vải Cho phía cơng ty khơng có tình người, 2.000 công nhân xưởng may công ty tiến hành đình cơng phản đối Trong chiều ngày, hàng nghìn cơng nhân xưởng may đồng loạt nghỉ việc đòi cơng ty đáp ứng số quyền lợi Do không đạt thỏa thuận, hàng nghìn cơng nhân tiếp tục đình cơng u cầu phía cơng ty phải xem xét, đáp ứng thỏa đáng quyền lợi như: tăng lương cho phù hợp mức sống tại, công nhân nghỉ ốm đau, có việc quan trọng đột xuất khơng bị trừ tiền chuyên cần, phải tính vào ngày nghỉ phép năm, không ép sản lượng công nhân, đảm bảo chế độ thai sản đầy đủ cho công nhân… 37 Cơng nhân cho phía cơng ty đưa nhiều quy định vô lý, tháng nghỉ ngày phép; trường hợp nhà có người chết, tai nạn, ốm đau phải báo trước ngày Về chất lượng bữa ăn, công nhân kiến nghị bữa ăn khơng đảm bảo dinh dưỡng vệ sinh an tồn thực phẩm, đặc biệt lạc rang, giò cơng nhân ăn vào có tượng đau bụng, canh nấu vệ sinh, rau rửa khơng sạch, có hơm sâu bát canh Đồn cơng tác Liên đồn Lao động tỉnh Thanh Hóa UBND huyện Thạch Thành đến Công ty TNHH S&H Vina để lắng nghe nguyện vọng công nhân tìm hướng giải Phía lãnh đạo cơng ty tổ chức đối thoại với công nhân song việc chưa lắng xuống bên chưa đạt thỏa thuận HỒI ĐÁP CỦA CÔNG TNHH S&H Vina: Về tiền lương, công ty không chấp thuận theo đề xuất công nhân tăng lương cho phù hợp với mức sống Thay vào đó, cơng ty xét nâng bậc lương hàng tháng người làm việc từ đủ 12 tháng Đồng thời, việc thưởng suất theo chuyền không đánh giá riêng người Công ty thông báo làm ăn khó khăn nên khơng đáp ứng nguyện vọng công nhân chờ xem xét nội dung tăng tiền hỗ trợ nuôi nhỏ, lương thâm niên, tiền thưởng ngày lễ, tết… Về đề xuất nghỉ phép năm, công ty cho rằng, xin phép nghỉ giải cơng việc gia đình bị ốm ngày mà khơng bệnh viện cơng nhân sử dụng phép năm (nếu phép) Khi sử dụng phép năm nghỉ phép năm mà khơng báo trước khơng hưởng tiền chuyên cần Với đề xuất hỗ trợ xăng xe, công ty hỗ trợ cho lao động vé 300.000 đồng đến 350.000đ/tháng 300.000 đồng/tháng, vé 400.000 đồng đến 450.000 đ/tháng, công ty hỗ trợ mức 350.000 đồng Các trường hợp lại hỗ trợ cũ 260.000 đồng/tháng 38 Công ty cam kết tăng cường với đại diện tổ chức cơng đồn phối hợp giám sát chất lượng bữa ăn, yêu cầu nhà cung cấp tăng cường thêm ăn để người lao động lựa chọn Cũng thông báo này, công ty cho biết có định sa thải ơng Mai Sỹ Nghĩa - phiên dịch kiêm quản đốc xưởng - thời gian qua liên tục có lời lẽ thơ tục, lăng mạ, xúc phạm công nhân, đồng thời yêu cầu tất cán quản lý khơng có hành vi xúc phạm công nhân, vi phạm kỷ luật sa thải Công ty kêu gọi người lao động trở lại làm việc bình thường, vi phạm bị xử lý kỷ luật theo quy định 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hà Nam Khánh Giao, 2017 Giáo trình Cao học: Quản trị Kinh doanh Quốc tế Nhà xuất Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Giáo trình kinh doanh quốc tế - Việt Nam IBC Trung tâm Đào tạo Xuất nhập - Việt Nam IBC Văn phòng: P306, Tòa nhà 52 Hồ Tùng Mậu, Cầu Giấy, Hà Nội https://www.baomoi.com/vu-6-000-cong-nhan-dinh-cong-o-thanh-hoa-sa-thai-motquan-doc-xuc-pham-cong-nhan/c/23227344.epi 40 ... khởi Điều quan trọng hiểu phát tri n hỗ trợ tốt nhu cầu phát tri n nhân viên, phát tri n không đơn thăng chức, mà nhân viên nhận cam kết quan tâm toàn diện phát tri n tối đa Ngồi cơng việc nghiệp,... biến đổi văn hóa Các doanh nghiệp quốc tế phải ý đến việc việc hồi hương (repatriation), họ xuất ngoại làm việc (expatriate) Quản trị viên đương đầu với thay đổi không chắn công việc doanh nghiệp... nhiệm doanh nghiệp (Corporate Responsibility team) Nike làm để cải thiện hình ảnh công chúng Nike? Để thể tốt hơn, Nike hình thành Ban Trách nhiệm Doanh nghiệp (Corporate Responsibilities Division)