HarvardBusinessReviewHBR033chfm 1/16/02 3:01 PM Page i
The series is designed to bring today’s managers and professionals thefundamental information they need to stay competitive in a fast-moving world. From the preeminent thinkers whose work has definedan entire field to the rising stars who will redefine the way we thinkabout business, here are the leading minds and landmark ideas thathave established the Harvard Business Review as required reading forambitious businesspeople in organizations around the globe.Other books in the series:Harvard Business Review Interviews with CEOsHarvard Business Review on Advances in StrategyHarvard Business Review on Brand ManagementHarvard Business Review on Breakthrough LeadershipHarvard Business Review on Breakthrough ThinkingHarvard Business Review on Business and the EnvironmentHarvard Business Review on the Business Value of ITHarvard Business Review on ChangeHarvard Business Review on CompensationHarvard Business Review on Corporate GovernanceHarvard Business Review on Corporate StrategyHarvard Business Review on Crisis ManagementHarvard Business Review on Culture and ChangeHarvard Business Review on Customer Relationship ManagementHarvard Business Review on Decision MakingHarvard Business Review on Effective CommunicationHarvard Business Review on EntrepreneurshipHarvard Business Review on Finding and Keeping the Best PeopleHarvard Business Review on InnovationHarvard Business Review on Knowledge ManagementHBR033chfm 1/16/02 3:01 PM Page ii
Other books in the series (continued):Harvard Business Review on LeadershipHarvard Business Review on Managing High-Tech IndustriesHarvard Business Review on Managing PeopleHarvard Business Review on Managing DiversityHarvard Business Review on Managing UncertaintyHarvard Business Review on Managing the Value ChainHarvard Business Review on Measuring Corporate PerformanceHarvard Business Review on Mergers and AcquisitionsHarvard Business Review on Negotiation and Conflict ResolutionHarvard Business Review on NonprofitsHarvard Business Review on Organizational LearningHarvard Business Review on Strategies for GrowthHarvard Business Review on TurnaroundsHarvard Business Review on Work and Life BalanceHBR033chfm 1/16/02 3:01 PM Page iii
HBR033chfm 1/16/02 3:01 PM Page ivThis Page Intentionally Left Blank
HarvardBusinessReview HBR033chfm 1/16/02 3:01 PM Page v
Copyright 1999, 2000, 2001Harvard Business School Publishing CorporationAll rights LỜI NÓI ĐẦU Trong kinh tế thị trường với phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật, doanh nghiệp sản xuất hàng hóa/ dịch vụ ln phải đối mặt với khó khăn môi trường cạnh tranh rủi ro cao Doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ, đa dạng hóa chủng loại, thay đổi sách thương mại cho phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khách hàng Trước đòi hỏi vậy, hoạt động marketing ngày đóng vai trò quan trọng công tác lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp Giáo trình Marketing Tiến sỹ Nguyễn Hoản chủ biên biên soạn dành cho sinh viên bậc cao đẳng, đại học khối ngành Kinh tế trường Đại học Tài nguyên Môi trường Hà Nội Giáo trình với kết cấu 09 chương nhằm cung cấp cho sinh viên kiến thức thị trường, khách hàng, môi trường marketing, phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường, hành vi khách hàng, hoạt động marketing hỗn hợp doanh nghiệp marketing dịch vụ Giáo trình giảng viên Bộ môn Quản trị kinh doanh thuộc Khoa Kinh tế Tài nguyên Môi trường biên soạn, đó: TS Nguyễn Hoản - Trưởng Khoa Kinh tế Tài nguyên Môi trường chủ biên ThS Nguyễn Thu Hiền - Phụ trách Bộ môn Quản trị kinh doanh biên soạn chương 8,9 ThS Bùi Thị Thu - Phó trưởng Bộ môn Quản trị kinh doanh biên soạn chương 3,7 ThS Nguyễn Thị Thanh Mai - Giảng viên Bộ môn Quản trị kinh doanh biên soạn chương 1,4,5,6 ThS Vũ Thị Ánh Tuyết - Giảng viên Bộ mơn Quản trị kinh doanh biên soạn chương Nhóm tác giả xin chân thành cảm ơn ủng hộ ý tưởng, chia sẻ chuyên môn, giúp đỡ tinh thần vật chất nhiều thầy cô giáo, bạn đồng nghiệp ngồi Khoa lần biên soạn giáo trình Dù cố gắng nhiều trình biên soạn không tránh khỏi thiếu sót định Vì chúng tơi mong nhận ý kiến đóng góp, bổ sung để giáo trình hồn thiện Thay mặt nhóm tác giả TS Nguyễn Hoản i MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii Chương TỔNG QUAN VỀ MARKETING 1.1 SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING 1.1.1 Marketing cổ điển 1.1.2 Marketing đại 1.2 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING 1.2.1 Nhu cầu 1.2.2 Mong muốn 1.2.3 Yêu cầu tiêu dùng 1.2.4 Hàng hóa 1.2.5 Trao đổi 1.2.6 Thị trường 1.2.7 Marketing 1.3 NHỮNG ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING 1.3.1 Quan điểm tập trung vào sản xuất 1.3.2 Quan điểm tập trung vào hoàn thiện sản phẩm 1.3.3 Quan điểm tập trung vào bán hàng 1.3.4 Quan điểm Marketing 1.3.5 Quan điểm marketing đạo đức xã hội 1.4 PHÂN LOẠI MARKETING 1.4.1 Căn vào hình thái vật chất trình trao đổi 1.4.2 Căn vào phạm vi ứng dụng 1.5 CHỨC NĂNG VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING 1.5.1 Chức Marketing 1.5.2 Vai trò marketing 10 ii Chương MÔI TRƯỜNG MARKETING 11 2.1 KHÁI QUÁT VỀ MÔI TRƯỜNG MARKETING 11 2.1.1 Khái niệm 11 2.1.2 Vai trò việc nghiên cứu mơi trường kinh doanh 12 2.1.3 Phân loại 12 2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ 13 2.2.1 Môi trường kinh tế 13 2.2.2 Môi trường văn hóa xã hội 16 2.2.3 Môi trường nhân học 18 2.2.4 Môi trường tự nhiên 19 2.2.5 Môi trường khoa học, công nghệ 20 2.2.6 Môi trường trị pháp luật 21 2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ 23 2.3.1 Nhà cung ứng 23 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh 24 2.3.3 Các trung gian marketing 26 2.3.4 Khách hàng 27 2.3.5 Giới công chúng 29 2.3.6 Doanh nghiệp 30 Chương PHÂN ĐOẠN VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU-ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG 32 3.1 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG 32 3.1.1 Khái niệm, vai trò phân đoạn thị trường 32 3.1.2 Các tiêu thức phân đoạn thị trường 33 3.1.3 Yêu cầu việc phân đoạn thị trường 37 3.1.4 Tiến trình phân đoạn thị trường 38 3.2 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 40 3.2.1 Khái niệm thị trường mục tiêu 40 3.2.2 Các yêu cầu thị trường mục tiêu 40 3.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 41 iii 3.3 ĐỊNH VỊ 45 3.3.1 Khái niệm định vị 45 3.3.2 Phân loại định vị 46 3.3.3 Định vị thị trường 46 Chương HÀNH VI KHÁCH HÀNG 50 4.1 KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI HÀNH VI KHÁCH HÀNG 50 4.1.1 Khái niệm hành vi khách hàng 50 4.1.2 Phân loại hành vi khách hàng 50 4.2 HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 51 4.2.1 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng 51 4.2.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 51 4.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 52 4.2.4 Quá trình định mua người tiêu dùng 62 4.3 HÀNH VI CỦA TỔ CHỨC 68 4.3.1 Khái niệm hành vi mua tổ chức 68 4.3.2 Hành vi mua doanh nghiệp sản xuất 70 4.3.3 Hành vi mua doanh nghiệp thương mại 76 4.3.4 Hành vi mua tổ chức phi lợi nhuận (cơ quan Nhà nước, tổ chức quyền, ) 77 Chương CHÍNH SÁCH SẢN ... Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---oOo --- NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NHÓM SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA TẠI VIỆT NAM & GIẢI PHÁP MARKETING CỦA CÔNG TY QUỐC TẾ MINH VIỆT Chuyên ngành : Thương Mại Mã số : 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG - 2006 -
Trang 2MỤC LỤC CHƯƠNG I. LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING Marketing và vai trò của nó 1.1.1 Khái niệm marketing . 1 1.1.2 Vai trò của marketing 1 Nghiên cứu marketing 1.2.1 Phân tích thò trường ……………………………………………………………………………………………… 2 1.2.2 Một số hoạt động nghiên cứu marketing và phương pháp ……………………… 5 Sản phẩm và bao bì …………………………………………………………………………………………………………… 8 Đònh giá sản phẩm 8 Tổ chức phân phối 11 Xúc tiến khuyến mãi . 12 Bài học kinh nghiệm .15 CHƯƠNG II. NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG CHĂM SÓC DA TẠI VIỆT NAM CỦA CÔNG TY QUỐC TẾ MINH VIỆT Giới thiệu khái quát về Công ty Quốc Tế Minh Việt …………………………………………… 18 2.2 Nghiên cứu tổng quát tình hình thò trường sản phẩm chăm sóc da tại Việt Nam 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu…….……………………………………………….…………………………… 20 2.2.2 Những vấn đề rút ra về thò trường ngành hàng chăm sóc da ………………. 21 2.2.3 Những vấn đề rút ra về đối thủ cạnh tranh ……………….………………………………… 27 2.3 Xác đònh quy mô thò trường 2.3.1 Phương pháp xác đònh………………………………………………………………………………………… 32 2.3.2 Xác đònh quy mô thò trường …………………………………………………………………………… 32
Trang 32.4 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 2.4.1 Phương pháp nghiên cứu ………………………………………………………………………………… 34 2.4.2 Những vấn đề rút ra từ kết quả nghiên cứu …………………………………………… 35 2.5 Phân tích SWOT ………………………………………………………………………………………………………………… 46 CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP MARKETING CHO SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA NHẰM THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CỦA CÔNG TY QUỐC TẾ MINH VIỆT 3.1 Đònh hướng phát triển của công ty ………………………………………………………………………………… 48 3.2 Giải pháp marketing 3.2.1 Phát triển sản phẩm và bao bì ……………………………………………………………………… 49 3.2.2 Đònh giá sản phẩm . 52 3.2.3 Tổ chức phân phối 54 3.2.4 Xúc tiến . . 57 3.2.5 Hoạch đònh ngân sách .61 Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC BẢNG BIỂU
Trang 4Trang Bảng 1: Mức độ thông dụng của sản phẩm 36 Bảng 2: Tần suất sử dụng sản phẩm 36 Bảng 3: Tần số mua hàng 38 Bảng 4: Sự chú ý về nhãn hiệu và việc sử dụng sản phẩm Sữa rửa mặt 40 Bảng 5:Sự thỏa mãn và lòng trung thành với nhãn hiệu Sữa rửa mặt 41 Bảng 6: Sự chú ý về nhãn hiệu và việc sử dụng sản phẩm Phấn trang điểm 41 Bảng 7:Sự thỏa mãn và lòng trung thành với nhãn hiệu Phấn trang điểm 42 Bảng 8: Sự chú ý về nhãn hiệu và việc sử dụng sản phẩm Sữa tắm 42 Bảng 9:Sự thỏa mãn và lòng trung thành với nhãn hiệu Sữa tắm 43 Bảng 10: Doanh số dự kiên từ 2006 -> 2010 49 Bảng 11: Kích cỡ bao bì Sữa tắm 50 Bảng 12: Kích cỡ bao bì Phấn trang LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC - i - LỜI CẢM ƠN Luận văn này là thành quả cuả sự nỗ lực trong quá trình học tập, cùng sự hỗ trợ quý báu từ phiá thầy cô, cơ quan thực tập, và gia đình. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến với mọi người, những người luôn quan tâm, giúp đỡ tôi trong thời gian qua. Trước hết, tôi xin gửi lời tri ân đến quý thầy cô Khoa Thương Mại Du Lòch cũng như trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, những người đã mang đến cho tôi những kiến thức vô cùng quan trọng khi ngồi trên ghế giảng đường đại học. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc só Đinh Tiên Minh, người đã tận tình hướng dẫn tôi trong quá trình thực tập, người đã tạo điều kiện cho tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp một cách tốt nhất. Bên cạnh đó, tôi chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân Hàng Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, các cô chú lãnh đạo và cán bộ nhân viên các phòng Quan hệ khách hàng, Đầu tư dự án và Thanh toán nhập khẩu, đã tạo điều kiện cho tôi được thực tập tại quý cơ quan và hết lòng hỗ trợ tôi thực hiện luận văn. Cuối cùng, con xin gửi lời cảm ơn đến ba mẹ và anh chò. Có lẽ không lời nào để nói hết những hy sinh tinh thần và vật chất mà gia đình đã dành cho con trong suốt thời gian qua. Khi luận văn này được hoàn thành, con sẽ rời ghế nhà trường để bước vào đời. Con xin cảm ơn ba mẹ và anh chò đã cho con một hành trang quý giá, cho con một chỗ dưạ vững chắc theo con suốt cuộc đời. Lần nưã, tôi xin gửi đến quý thầy cô, quý cơ quan và gia đình lời tri ân sâu sắc. Xin chân thành cảm ơn. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 5, năm 2007 Đỗ Thò Như Hoàng Oanh
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC - ii - NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Cơ quan thực tập: Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh – Phòng Quan hệ Khách hàng Phòng Đầu tư Dự n Phòng Thanh Toán Quốc Tế …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC - iii - NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Khi các bà mẹ là đối tượng Marketing Anh Hoa (Dịch từ entrepreneur) Marketing đã và đang được các doanh nghiệp áp dụng như một triết lý kinh doanh trong nền kinh tế thị trường. Với triết lý “thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu để hướng tới thực hiện mục tiêu của mình”, marketing đã đảm bảo cho doanh nghiệp nguồn cung cấp lợi nhuận trong dài hạn, đó là khách hàng. Vậy làm thế nào để xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu đối với từng chủng loại sản phẩm và trong từng giai đoạn phát triển cụ thể? Chiến lược phân khúc thị trường trong marketing sẽ giúp bạn thực hiện điều này. Công việc đầu tiên của một nhà quản trị marketing trong chiến lược phân khúc thị trường chính là đánh giá và lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp phải xác định những đặc điểm của khách hàng hiện có và tiềm năng, có mong muốn và sẵn sàng mua sản phẩm nhất, từ đó đánh giá và tuyển chọn được danh sách khách hàng triển vọng căn cứ vào các biến số như tuổi, giới tính, trình độ học vấn, lý do mua, hành vi mua… Mỗi nhóm đối tượng khách hàng khác nhau đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa ra các mục tiêu khác nhau cùng với những cách thức tiếp cận cũng rất khác nhau. Một trong những nhóm đối tượng khách hàng có tiềm năng phát triển vô cùng to lớn, mà rất nhiều doanh nghiệp nhạy bén với thời cuộc đã không bỏ qua cơ hội kiếm được nhiều lợi nhuận từ họ, đó là những người làm mẹ. Một đặc điểm quan trọng mà bất cứ ai muốn chinh phục thị trường dành cho các bà mẹ cần luôn ghi nhớ là họ có một thời khóa biểu bận rộn và những sở thích rất riêng biệt. Phần lớn các sản phẩm và việc kinh doanh các sản phẩm dành cho bà mẹ đều do chính những người làm mẹ tiến hành. Kinh nghiệm làm mẹ sẽ giúp họ hiểu các khách hàng của mình, tuy nhiên không phải tất cả các bà mẹ đều có những thói quen và sở thích giống nhau. Và cách thức nào bạn sẽ áp dụng khi muốn tiếp cận đối tượng khách hàng này cũng quan trọng không kém những sản phẩm và dịch vụ mà bạn đang bán cho họ. Đối với các chủ doanh nghiệp, hàng triệu triệu khách hàng trong “thị trường dành cho người làm mẹ” thật đáng để cho họ theo đuổi vì nó hứa hẹn mang lại cho các doanh nghiệp thật nhiều lợi nhuận. Ngày nay vấn đề mà các bà mẹ quan tâm nhiều nhất là chất lượng hàng hoá và họ sẵn sàng chấp nhận mua sản phẩm ở một mức giá cao nếu chất lượng của nó đã được kiểm nghiệm và chứng minh. Điều này cũng giải thích lý do tại sao mục tiêu quan trọng hàng đầu của các nhà sản xuất là có được những sản phẩm chất lượng cao, thiết kế mẫu mã, bao gói đẹp, bắt mắt khi đối tượng khách hàng mục tiêu của họ là các bà mẹ. Thậm chí còn xuất hiện những nhà thiết kế chuyên nghiệp đối với những thương hiệu sản xuất và bán các sản phẩm dành cho người làm mẹ. Nhiều cuộc khảo sát còn cho thấy, phần lớn những bà mẹ nói rằng họ cảm thấy các quảng cáo hiện thời không hướng tới họ và thậm chí nhiều quảng cáo tạo ra những tác dụng rất phản cảm, thật chướng tai gai mắt. Một số mẹo nhỏ sau đây sẽ giúp bạn thu hút mảng khách hàng quan trọng này: Tập trung vào các mối quan hệ của các bà mẹ. Khi muốn tiếp thị các bà mẹ, bạn cần tận dụng lợi thế đặc điểm tâm lý và các mối quan hệ của họ. Các bà thường say sưa với việc kể cho nhau nghe những thứ họ đang mua. Thế cho nên, nếu bạn có một sản phẩm hay thông điệp tốt lành cho họ thì điều đó sẽ được lan truyền đi rất nhanh. Hầu như tất cả những người mới bắt đầu làm mẹ đều tham gia hoặc chơi trong một hội gồm toàn các bà mẹ, bởi vậy bạn nên khôn ngoan để thông điệp của LỜI MỞ ĐẦU Trong xu thế phát triển như vũ bão của thương mại quốc tế hiện nay, hoạt động xuất nhập khẩu ngày càng giữ một ý nghĩa to lớn và vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của bất kì một quốc gia nào. Nó không những đem lại nguồn thu cho quốc gia mà còn góp phần nâng cao uy tín và vị thế của mỗi nước trên trường quốc tế. Cùng với chính sách mở cửa và hội nhập kinh tế vô cùng đúng đắn của chính phủ, trong những năm qua hoạt động xuất nhập khẩu của Việt Nam đã gặt hái được rất nhiều thành công lớn.Đóng góp vào thành công đó là sự hoạt động tích cực hiệu quả của công ty xuất nhập khẩu hàng tiêu dùng thủ công mỹ nghệ Hà Nội. Sự hiện diện trên thị trường nước ngoài vừa là cơ hội song đồng thời cũng là những thách thức không nhỏ đối với công ty. Song những thách thức này không thể làm nản lòng và hạn chế sự phát triển của công ty ra thị trường nước ngoài , ngược lại điều đó buộc công ty phải nhận thức sự cần thiết có được những cách thức có hiệu quả để thâm nhập vào các thị trường nước ngoài.Trước hết đó là nhu cầu cần tìm hiểu kĩ lưỡng các điều kiện của thị trường nước ngoài. Sự hiểu biết sẽ tạo ra khả năng thích nghi, đảm bảo khả năng hoạt động có hiệu quả. Marketing quốc tế chính là sự hỗ trợ không thể thiếu được đối với sự phát triển của công ty. Xuất phát từ tình hình thực tế trên sau những năm học ở trường Đại học kinh tế quốc dân - Hà Nội, qua thời gian thực tập tại công ty xuất nhập khẩu hàng tiêu dùng và thủ công mỹ nghệ Hà Nội, đồng thời được sự giúp đỡ động viên của ban lãnh đạo, tập thể cán bộ công nhân viên Chuyên đề thực tập trong công ty đặc biệt là các cô chú anh chị phòng nghiệp vụ 4 cũng như thầy giáo Cấn Anh Tuấn tôi xin mạnh dạn chọn vấn đề : “Thực trạng hoạt động marketing ở công ty xuất nhập khẩu hàng tiêu dùng và thủ công mỹ nghệ Hà Nội và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác marketing” để làm đề tài cho chuyên đề thực tập của mình. Mục đích nghiên cứu của vấn đề tài này là: trên cơ sở hiểu rõ những nguyên nhân của những yếu kém trong công tác marketing mặt hàng thủ công mỹ nghệ ở công ty ARTEX-Hà Nội trong thời gian tới. Ngoài lời mở đầu kết luận và tài liệu tham khảo. Chuyên đề thực tập được kết cấu thành 3 chương: Tuy nhiên, do thời gian nghiên cứu, tìm hiểu thực tế cũng như khả năng còn hạn chế nên chuyên đề thực tập này không tránh khỏi những khiếm khuyết. Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô và các bạn . Ngoài lời mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, chuyên đề gồm 3 chương chính: Chương I: Nội dung