reviews for eMarketing: the essential guide to online marketing rst edition“Quirk’s eMarketing handbook covers all the most important concepts which are necessary for eMarketing excellence today. I would highly recommend it as both a study guide and a practitioner’s reference manual. Congratulations to the QuirkStars on all the thought, research and work that has obviously gone into this.”Dave Duarte, founder and director of Nomadic Marketing, UCT Graduate School of Business“WOW! It is an inspiration to see such a well written and truly essential guide to online marketing being written by South Africans! eMarketing: The Essential Guide to Online Marketing should be read and referenced by every smart marketer who is dealing with the complicated world of eMarketing.”Bronwen Auret, Online Marketing Specialist, South African Tourism“The perfect starting point for anyone entering the world of online marketing…. truly impressive.”Stafford Masie, Country Manager, Google South Africa“I’ve known Quirk for many years and it’s very exciting to see all their experience distilled into this textbook. Furthermore, their contribution to Open Education by licensing this book under Creative Commons is an initiative I strongly support. Read this book.”Scott Gray, Interactive Marketing, BMW South Africa Second EditioneMarketing: The Essential Guide to Online MarketingBy Rob StokesCompiled by Sarah BlakeFirst published 2008 by Quirk eMarketing (Pty) Ltd.© Copyright 2008, 2009 Quirk eMarketing (Pty) Ltd.This book is published under the Creative Commons Attribution-Noncommercial-No Derivative Works 3.0 Unported License. This means that you can share and distribute this work and you can even modify it, as long as you do not use it for commercial gain, you share all modications and you credit Quirk eMarketing (Pty) Ltd. For more information, you can visit www.creativecommons.org or www.quirk.biz/emarketingtextbook. ISBN: 978-0-620-43063-0Book design and typesetting by Solveig Bosch. Cover illustration inspired by Craig Raw and design and illustration by Peter Lehto.We’ve used the font DIN in this book and it is printed in South Africa on recycled paper by Shumani Printers (www.shumaniprinters.com). TrademarksAll terms or names used in this book that are known to be trademarks or service marks have been appropriately capitalised. Quirk eMarketing (Pty) Ltd cannot attest to the accuracy of this information. Use of a term in this book should not be regarded as affecting the validity of any trademark or service mark.We have also made every effort to obtain permission for and to acknowledge copyright material. Should any infringement of copyright have occurred, please contact us and every effort will be made to rectify omissions or errors in the event of a reprint or new edition. You can contact us on textbook@quirk.biz. Warning and DisclaimerEvery effort has been made to make this book as complete and accurate as possible, but no warranties regarding its contents, whether fact, speculation or opinion, are made nor is tness for any use implied. The information provided is on an “as is” basis. The author, compiler and Quirk eMarketing (Pty) Ltd shall have neither liability nor responsibility to any person or entity with respect to any loss or damages arising from the information contained in this book. E-marketing E-marketing Bởi: Wiki Pedia E-marketing (Internet marketing hay online marketing), hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị trực tuyến hoạt động cho sản phẩm dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet Sự xuất Internet đem lại nhiều lợi ích chi phí thấp để truyền tải thông tin truy6èn thông (media) đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp truyền tải nhiều hình thức khác văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim, trò chơi, Với chất tương tác E-marketing, đối tượng nhận thông điệp phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Đây lợi lớn E-marketing so với loại hình khác E-marketing kết hợp tính sáng tạo kỹ thuật Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo bán hàng Các hoạt động E-marketing bao gồm: search engine marketing, web display advertising, e-mail marketing, affiliate marketing, interactive advertising, blog marketing viral marketing E-marketing trình phát triển quảng bá doanh nghiệp sử dụng phương tiện trực tuyến E-marketing không đơn giản xây dựng Website E-marketing phải phần chiến lược marketing phải đầu tư hợp lý Một lợi E-marketing sẵn sàng lượng lớn thông tin Người tiêu dùng truy cập thông tin sản phẩm thực giao dịch, mua bán lúc nơi Doanh nghiệp sử dụng e-makerting tiết kiệm chi phí bán hàng chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng, E-marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn phát triển toàn cầu Ngoài ra, so sánh với phương tiện khác in ấn, báo đài, truyền hình, e-marketing có lơi lớn chi phí thấp Các hoạt động E-marketing triển khai dễ dàng theo dõi đánh giá Ví dụ với Website, dịch vụ ‘Web analytic' cho phép theo dõi số lượng người truy cập, nội dung quan tâm từ đánh giá thông điệp truyền có với ước muốn khách hàng không Theo dự đoán, E-marketing ngày phát triển mạnh so với loại hình khác Tuy nhiên, E-marketing có số hạn chế Thứ nhất, phương diện kỹ thuật, Emarketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng kỹ thuật tất 1/2 E-marketing đối tượng khách hàng sử dụng chúng Đường truyền tốc độ chậm tác nhân gây khó khăn Ngoài ra, công ty xây dựng Website lớn phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng gặp khó khăn sử dụng Website tải thông tin với đường truyền chậm hay vào thiết bị di động Thứ hai, phương diện bán hàng, khách hàng chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước mua trực tuyến E-marketing có ảnh hưởng rộng lớn với nhiều ngành công nghiệp âm nhạc, ngân hàng, thương mại, thân ngành công nghiệp quảng cáo Trong ngành công nghiệp âm nhạc, nhiều khách hàng mua tải nhạc qua Internet thay mua CD Ngày nhiều ngân hàng cung cấp dịch vụ trực tuyến Dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho hấp dẫn khách hàng họ đến chi nhánh ngân hàng để thực Hiện tại, 150 triệu người Mỹ sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tốc độ tăng trưởng ngày cao Sự cải thiện tốc độ kết nối Internet nguyên nhân cho tăng trưởng 44% cá nhân sử dụng Internet thực giao dịch với ngân hàng qua Internet Đấu giá qua Internet trở nên phổ biến Những mặt hàng trước tìm chợ trời rao bán eBay Trang Web có ảnh hưởng mạnh đến giá Người mua người bán thường tham khảo giá eBay trước đến chợ trời giá eBay thường trở thành sản phẩm bán Ngày nhiều người bán hàng chợ trời rao bán hàng eBay điều hành công việc kinh doanh nhà Sự ảnh hưởng E-marketing lên công nghiệp quảng cáo ngày lớn Chỉ vài năm, quảng cáo trực tuyến tăng trưởng đặn đến hàng chục tỷ USD Theo báo cáo Pricewaterhouse Coopers, thị trường E-marketing Mỹ trị giá tổng cộng 16,9 tỷ USD năm 2006 2/2 èề ểòẻếèìề ìề ìề òềĩ ẹễậèìẹề éỉìễìé ĩòĩễầ ếẹèễẻ ệá ẫãằĐ ỳ -ụ ìẵũ èề ểòẻếèìề ìề ìề òềĩ ẹễậèìẹề éỉìễìé ĩòĩễầ ếẹèễẻ ệá ẫãằĐ ỳ -ụ ìẵũ íĐđãạáơ w ợỡ ắĐ éáãã ếơằđũ ò đãạáơ- đằ-ằđêằẳũ éôắã-áằẳ ắĐ ệá ẫãằĐ ỳ -ụ ìẵũụ ỉắàằụ ềằâ ệằđ-ằĐũ éôắã-áằẳ -ãôơằô-Đ ã íẳũ ề đơ ơáã- ôắãẵơã Đ ắằ đằđẳôẵằẳụ -ơđằẳ ã đằơđãằê -Đ-ơằụ đ ơđ-ãơơằẳ ã Đ đ đ ắĐ Đ ằ-ụ ằằẵơđãẵụ ằẵáãẵụ áơẵĐãạụ đằẵđẳãạụ -ẵãạụ đ ơáằđâã-ằụ ằăẵằơ - ằđãơơằẳ ôẳằđ ằẵơã ùộ đ ùố ơáằ ùỗộờ ậãơằẳ ơơằ- íĐđãạáơ òẵơụ âãơáôơ ằãơáằđ ơáằ đãđ âđãơơằ ằđã--ã ơáằ éôắã-áằđụ đ ôơáđãƯơã ơáđôạá Đằơ ơáằ đđãơằ ằđúẵĐ ằằ ơ ơáằ íĐđãạáơ íằđẵằ íằơằđụ ìẵũụ ợợợ ẻ-ằâẳ ĩđãêằụ ĩêằđ-ụ ểò ùỗợớụ ứỗộốữ ộởúốỡụ ă ứỗộốữ ờỡờúốờụ đ ơáằ âằắ ơ âââũẵĐđãạáơũẵũ ẻằôằ-ơ- ơ ơáằ éôắã-áằđ đ ằđã--ã -áôẳ ắằ ẳẳđằ--ằẳ ơ ơáằ éằđã--ã- ĩằđơằơụ ệá ẫãằĐ ỳ -ụ ìẵũụ ùùù ẻãêằđ ơđằằơụ ỉắàằụ ềệ ộớụ ứợùữ ộỡốúờùùụ ă ứợùữ ộỡốúờốũ ễããơ ễãắããơĐủĩã-ẵãằđ ẫđđơĐổ ẫáãằ ơáằ ôắã-áằđ ẳ ôơáđ áêằ ô-ằẳ ơáằãđ ắằ-ơ ằđơ- ã đằđãạ ơáã- ắàụ ơáằĐ àằ đằđằ-ằơơã- đ âđđơãằ- âãơá đằ-ằẵơ ơ ơáằ ẵẵôđẵĐ đ ẵằơằằ-- ơáằ ẵơằơ- ơáã- ắà ẳ -ằẵãẵĐ ẳã-ẵã Đ ããằẳ âđđơãằ- ằđẵáơắããơĐ đ ơằ-- đ đơãẵôđ ôđ-ằũ ề âđđơĐ Đ ắằ ẵđằơằẳ đ ằăơằẳằẳ ắĐ -ằ- đằđằ-ằơơãêằ- đ âđãơơằ -ằ- ơằđã-ũ èáằ ẳêãẵằ ẳ -ơđơằạãằ- ẵơãằẳ áằđằã Đ ơ ắằ -ôãơắằ đ Đôđ -ãơôơãũ èáằ ôắã-áằđ ã- ơ ằạạằẳ ã đằẳằđãạ đằ--ã -ằđêãẵằ-ụ ẳ Đô -áôẳ ẵ-ôơ đằ--ã âáằđằ đđãơằũ ềằãơáằđ ơáằ ôắã-áằđ đ ôơáđ -á ắằ ãắằ đ Đ -- đơ đ Đ ơáằđ ẵằđẵã ẳạằ-ụ ãẵôẳãạ ắôơ ơ ããơằẳ ơ -ằẵãụ ãẵãẳằơụ ẵ-ằôằơãụ đ ơáằđ ẳạằ-ũ đ ạằằđ ãđơã ôđ ơáằđ đẳôẵơ- ẳ -ằđêãẵằ- ằ-ằ ẵơẵơ ôđ íô-ơằđ íđằ ĩằđơằơ âãơáã ơáằ ậãơằẳ ơơằ- ơ ứốữ ộờợúợỗộỡụ ôơ-ãẳằ ơáằ ậãơằẳ ơơằ- ơ ứớùộữ ởộợúớỗỗớ đ ă ứớùộữ ởộợúỡợũ ẫãằĐ - ôắã-áằ- ãơ- ắà- ã êđãằơĐ ằằẵơđãẵ đơ-ũ ằ ẵơằơ ơáơ ằđ- ã đãơ Đ ơ ắằ êãắằ ã ằằẵơđãẵ ắà-ũ đ đằ ãđơã ắôơ ẫãằĐ đẳôẵơ-ụ êã-ãơ ôđ âằắ -ãơằ ơ âââũẫãằĐũẵ ũ ĩằ-ãạơã- ô-ằẳ ắĐ ẵãằ- ơ ẳã-ơãạôã-á ơáằãđ đẳôẵơ- đằ ơằ ẵãằẳ ắĐ ơđẳằđà-ũ ì ã-ơẵằ- âáằđằ ơáằ ôơáđ đ ôắã-áằđ ã- âđằ ẵãụ ơáằ đẳôẵơ ằ- ằđ ã ìãơã íãơ ằơơằđ-ũ ẻằẳằđ-ụ áâằêằđụ -áôẳ ẵơẵơ ơáằ đđãơằ ẵãằ- đ đằ ẵằơằ ãđơã đằạđẳãạ ơđẳằđà- ẳ đằạã-ơđơãũ ễãắđđĐ íạđằ-- íơạãạúãúéôắãẵơã ĩơổ ếơằđụ éáããũ èằ ẳằẳĐ đàằơãạ -ã- ổ -ãạ- ẳ -ôơã- ủ éáãã ếơằđũ ũ ẵũ ìịề úỡộùúờởợợúờ ứẵơáữ ùũ ểđàằơãạểạằằơũ ìũ èãơằổ ù ẳằẳĐ đàằơãạ -ã-ũ ììũ èãơằũ ỉởỡùởũùớ ũếờởỡ ợỡ ờởốũốẳẵợợ ợớợờớở éđãơằẳ ã ơáằ ậãơằẳ ơơằ- òằđãẵũ ùỗốộờởỡớợù ì ẳằẳãẵơằ ơáã- ắà ơ Đ -ãă ạđẳẵáãẳđằệđẳụ ệãằụ ãằụ ẹãêãụ òắắĐụ ẳ âá ì êằ ẳằđĐũ òẵàâằẳạằơ- èáã- ắà ã- ắ-ằẳ Đ Đằđ- âđàãạ âãơá ẵú -ôơãạ đ- ẳ ãẳãêãẳô ẵãằơ-ũ ì âôẳ ãàằ ằ-ằú ẵãĐ ơ ẵàâằẳạằ ỉãơ í-ôơơ- íắđãẳạằụ ể--ẵáô-ằơơ- ứâââũáãơẵũẵữũ ò đãạã êằđ-ã ơáằ ơằ -ơ ẵ ẳãạ- â- ẵđằơằẳ ắĐ Đ ằđãằđ ểđàằơãạ òôẳãơ ẵúôơáđụ ẫã ẻẳạằđ-ụ ẳ áã- ẵằạôằ- ơ ơáằ ểòí đô ẳ ỉãơ í-ôơơ-ũ èáằĐ ắ-ằẳ ơáằãđ ẵẵôú -ã- ơáằ ẳãạ- đ êằđ ộở đàằơãạ ôẳãơ- ắô-ãằ-- ôãơ- ẵẳôẵơằẳ êằđ ùởúĐằđ ằđãẳũ ỉãú ơ á- ôđơáằđ ẳãằẳ ơáằ ôẳãơ ãơ -ằơáãạ ơáằĐ ẵ ểđàằơúắ-ằẳ éđơ ìđêằằơ âáằđằã ơáằĐ ãà ôẳãơ ẳãạ- ơ ắơơ ãằ ãẵơũ ì ô-ằẳ ơáằ ã-ơ ảđ đàằơãạ ẳằẵãằẵãằ- ẳ Đ â ẵú -ôơãạ ằăằđãằẵằ- - -đãạắđẳ đ ẳằêằãạ ơáã- ắàũ ì - âơ ơ ẵàâằẳạằ ếơằđ ểđàằơãạ đô ẫ-áãạơụ ĩũíũ ứâââũàơằđđàằơãạũẵữụ đ ơáằãđ ẵãơằơ ơ ãẳằơãĐãạ ảđ đàằơãạ ẳằú ẵãằẵãằ- ẳ đ-ãạ ãêơãêằ -ôơã-ũ ếơằđ ểđú àằơãạ đô ẵô-ằ- -ơđơằạãẵ đàằơãạ ẳ á- âđàằẳ âãơá -ôẵá ảđ ẵãằơ- - òèỳèụ ìịểụ ệé ểđú ê êã òẵàâằẳạằơ- ạụ ềđơáâằ-ơằđ ểôơôụ ẫằĐằđáằô-ằđụ ịăơằđụ éƯằđụ áằ íáằãẵụ đẳụ ểẵĩẳ-ụ ểãẵáằãụ ẳ ò òãđãằ-ũ èáằãđ đằ-ãẳằơ ẳ ôẳằđụ ểãơ ếơằđụ á- -áâ ôẵĐ đàằơãạ ãạãơã ã ắđãạãạ đằ-á ôơúúơáằúắă ơáãàãạ ơ ạôãẳằ ẵú Đ -ôơã-ũ íơằơ- ìơđẳôẵơã èáằ ơơằ ểđàằơãạ èẳĐ ù íáơằđ ù ầôđ íĐ ì- ềơ ôẵãằơĐ ểđàằơ ẵô-ằẳ ẳ íô-ơằđ ĩđãêằ ùớ íáơằđ ợ ầôđ íĐ ĩằ- ềơ ôĐ ậẳằđ-ơẳ ìơ- èđạằơ íô-ơằđ- ợỗ íáơằđ ớ ầôđ íĐ ềằằẳ- ơ ịằơơằđ ĩằằ ẳ ểãơđ ìơ- íằơãơđ- ỡớ íáơằđ ỡ ầôđ íĐ ỉ- ềơ éđằđĐ ểạằẳ ìơ- ẻằơã-áã- âãơá ìơ- ơàằáẳằđ- ởớ íáơằđ ở ầôđ íĐ ì- ềơ ẳ ơ ãẳãạ ềằâ ẹđơôãơãằ- ờớ íáơằđ ờ ầôđ íĐ- ểđàằơãạ éãạ éđẵằ-- ì- ĩằẵãằơ ộớ íáơằđ ộ ầôđ íĐ- éđẳôẵơ ẳ ằđêãẵằ éãẵãằ- ềằằẳ èãạáơằãạ ốù íáơằđ ố ầôđ íĐ- ịđẳúịôãẳãạ ẳ íôãẵơã àã- òđằ ẫằà ốỗ êãã êããã íơằơ- íáơằđ ỗ ầôđ íĐ ì- ềơ ẫằ ẹđạãƯằẳ ơ íđđĐ ẹ ằẵơãêằ ẳ ẵãằơ ểđàằơãạ ùớ íáơằđ ù ầôđ íĐ ỉ- ềơ ểẳằ ểăãô ậ-ằ èằẵáạĐ ùợỗ ãạôằ èáằ èằ íẳằơ- ểđàằơãạ ằẵơãêằằ-- ùỡớ ìẳằă ùỡộ 2008 TẬP LÀM GIÁM ĐỐC MARKETING CHINH PHỤC PHANXIPĂNG CÙNG NGƯỜI KHUYẾT TẬT Nhóm: CH2 CHINH PHỤC PHANXIPĂNG CÙNG NGƯỜI KHUYẾT TẬT Nhóm CH2 1 MỤC LỤC I TỔNG QUAN Ý TƯỞNG 2 1.1MỤC ĐÍCH CỦA CHƯƠNG TRÌNH 2 1.2Ý TƯỞNG “VƯỢT NÚI CÙNG NGƯỜI KHUYẾT TẬT” 2 1.3Ý NGHĨA . 2 II HIỆN THỰC HOÁ Ý TƯỞNG . 4 2.1SƠ LƯỢC HÀNH TRÌNH 4 2.2CHI TIẾT HÀNH TRÌNH . 5 2.2.1Giai đoạn khởi đầu và chuẩn bị 6 2.2.1.1Họp báo và liên hệ người nổi tiếng 6 2.2.1.2Giai đoạn tuyển người tham gia . 6 2.2.1.3Huấn luyện và tập tình huống 8 2.2.1.4Chuẩn bị cho chuyến đi 9 2.2.2Giai đoạn khở i đầu hành trình xuyên Việt từ Nam đến Bắc 10 2.2.2.1Mục đích 10 2.2.2.2Chi tiết từng chặng . 12 2.2.3Chinh phục Phanxipăng 15 2.2.3.1Công tác chuẩn bị . 17 2.2.3.2Các chặng leo núi ( Trạm Tôn - Trạm Tôn ) . 17 III TẠI SAO LẠI LÀ “CHINH PHỤC PHANXIPĂNG CÙNG NGƯỜI KHUYẾT TẬT”? 19 3.1Tính cộng đồng 19 3.2Tính khả thi . 20 3.3Tính sáng tạo . 20 3.4Tác động đến thương hiệu . 20 3.5“Hãy tưởng tượng…” 21 CHINH PHỤC PHANXIPĂNG CÙNG NGƯỜI KHUYẾT TẬT Nhóm CH2 2 I. TỔNG QUAN Ý TƯỞNG 1.1. MỤC ĐÍCH CỦA CHƯƠNG TRÌNH • Thể hiện trách nhiệm cộng đồng của một thương hiệu lớn với xã hội. • Phát huy tinh thần dám nghĩ, dám làm, dám vượt qua thử thách của giới trẻ Việt Nam. • Slogan “Khám phá - Thử thách - Sáng tạo hơn” không chỉ là một câu khẩu hiệu mà còn thực sự có sức sống và ý nghĩa đích thực đối với cộng đồng. 1.2. Ý TƯ ỞNG “ VƯỢT NÚI CÙNG NGƯỜI KHUYẾT TẬT ” Pepsi Việt Nam sẽ tổ chức một cuộc hành trình, thử thách đặt ra là đỉnh núi cao nhất Việt Nam và là “nóc nhà của Đông Dương” - đỉnh núi Phanxipăng. Cuộc hành trình sẽ được tổ chức xuyên Việt, với sự tham gia của đông đảo giới trẻ là những thanh niên bình thường và các bạn thanh niên khuyết tật. Pepsi sẽ cùng với các bạn trẻ chung sức cùng nhau chinh phục đỉnh núi Phanxipăng hùng vĩ và trên hết là vượt qua ngọn núi của chính bản thân m ỗi người. “Pepsi, giới trẻ và những người bạn khuyết tật cùng chinh phục đỉnh cao thử thách.” Chương trình sẽ tạo nên một kỷ lục mới: “Đoàn leo núi có số người khuyết tật đông nhất chinh phục Phanxipăng”. Biểu tượng của Pepsi và hội người khuyết tật Việt Nam sẽ được dựng lên tại đỉnh núi. Thông qua chương trình thành lập quỹ Nhân đạo hỗ trợ cho ngườ i khuyết tật, người nghèo và trẻ em. 1.3. Ý NGHĨA Là một chương trình vì cộng đồng và hướng đến một xã hội tốt đẹp hơn. Điều này sẽ có một ý nghĩa to lớn cho hình ảnh của thương hiệu Pepsi. • Đối với cộng đồng: 9 Tác động chung: giới trẻ sẽ được thử thách, khám phá, thể hiện năng lực bản thân tạo nên phong trào “Dám nghĩ, dám làm”, “Suy nghĩ và hành động CHƯƠNG 3 MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP I. KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING 1. Một số khái niệm về marketing 2. Vai trò của marketing 3. Quá trình phát triển của marketing II. MARKETING HỖN HỢP 1. Khái niệm 2. Thành phần của Marketing hỗn hợp (4P) 3. Những yếu tố ảnh hưởng đến marketing hỗn hợp III. HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 1. Nhu cầu của người tiêu dùng 2. Động cơ thúc đẩy tiêu dùng 3. Hành vi của người tiêu dùng IV. PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 1. Khái niệm 2. Ưu điểm của phân khúc thị trường 3. Lựa chọn thị trường mục tiêu V. CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 1. Định nghĩa về sản phẩm trong marketing 2. Vai trò, vị trí của chiến lược sản phẩm 3. Chu kỳ đời sống sản phẩm 4. Nhãn hiệu – dấu hiệu – thương hiệu sản phẩm VI. CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ 1. Tầm quan trọng của giá cả 2. Những yếu tố ảnh hưởng đến giá cả 3. Mục tiêu định giá 4. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá 5. Phương pháp định giá. VII. CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI 1. Vai trò của phân phối 2. Khái quát về kênh phân phối, hệ thống phân phối của doanh nghiệp VIII. CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN BÁN HÀNG (CHIÊU THỊ) 1. Khái niệm và bản chất của chiêu thị 2. Tầm quan trọng của hoạt động chiêu thị 3. Quá trình thông đạt trong chiêu thị 4. Sự pha trộn trong chiêu thị 5. Quảng cáo 6. Khuyến mãi – chiêu hàng – đẩy mạnh tiêu thụ 7. Marketing trực tiếp – Chào hàng cá nhân 8. Tuyên truyền – Quan hệ với công chúng CÂU HỎ ÔN TẬP Chương này đề cập đến những vấn đề sau: - Định nghĩa, vai trò và quá trình phát triển của marketing - Marketing hỗn hợp và quá trình marketing - Hành vi của người tiêu dùng - Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu - Chính sách sản phẩm - Giá và chính sách giá - Chính sách phân phối hàng hoá - Xúc tiến bán hàng I. KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING 1. Một số khái niệm về marketing TOP Thuật ngữ marketing được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường trường Đại học Michigan ở Mỹ, đến năm 1910, tất cả các trường Đại học tổng hợp ở Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học này. Suốt trong gần nửa thế kỷ, marketing chỉ được giảng dạy trong phạm vi các nước nói tiếng Anh. Mãi đến sau chiến tranh thế giới lần thứ hai, vào những năm 50 và 60 của thế kỷ XX, nó mới được truyền bá sang Tây Âu và Nhật Bản. Quá trình quốc tế hoá của marketing đã phát triển rất nhanh. Ngày nay, các doanh nghiệp muốn kinh doanh đạt hiệu quả kinh tế cao đều cần phải có sự hiểu biết và vận dụng marketing hiện đại. - Định nghĩa tổng quát về marketing của Philip Kotler: Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi. Định nghĩa này bao trùm cả marketing trong sản xuất và marketing xã hội. Để hiểu rõ hơn về định nghĩa trên, chúng ta nghiên cứu một số khái niệm: Nhu cầu (Needs): là một cảm giác về sự thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được. Ví dụ: nhu cầu ăn, uống, đi lại, học hành, giải trí . Nhu cầu này không phải do xã hội hay người làm marketing tạo ra, Chúng tồn tại như một bộ phận cấu thành của con người. Mong muốn (Wants) là sự ao ước có được những thứ cụ thể để thoả mãn những nhu cầu sâu xa. Mong muốn của con người không ngừng phát triển và được định hình bởi các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội . như trường học; nhà thờ, chùa chiền; gia đình, tập thể và các doanh nghiệp kinh doanh. Mong muốn đa dạng hơn nhu cầu rất nhiều. Một nhu cầu có thể có nhiều mong muốn. Các doanh nghiệp thông qua hoạt động marketing có thể đáp ứng các mong muốn của khách hàng để thực hiện mục tiêu của mình. Trao đổi là hành vi nhận từ một người hoặc một tổ chức nào đó thứ mà mình muốn và đưa lại cho người hoặc tổ chức một thứ gì đó. Trao đổi là quá Pat E. Walsh Current address: 279 Progress Street Blacksburg, VA 24060 (540) 961-9876 pwalsh@vt.edu Permanent addres: 428 Login Circle Annapolis, MD 20000 (301) 444-5555 Objective Position utilizing writing and computer skills; special interests in technical writing and developing training materials for computer use Education B.A., English with Spanish Minor, May 2003 15 hours in Computer Science Virginia Polytechnic Institute & State University (Virginia Tech), Blacksburg, VA Major GPA: 3.6/4.0 Overall GPA: 2.8/4.0 Related Courses Computer Science: Computers for Business Operating System Tools Introduction to Programming in C Object-Oriented Software Design Human Computer Interaction English / Communication: Business Writing Technical Writing Journalistic Writing Reporting Literary Criticism Computer Skills Languages: C++, JAVA, HTML Software: MS Word, Excel, PowerPoint, Publisher, Dreamweaver Language Skills Fluent in Spanish Traveled in Europe; used conversational French Technical Experience Student Computer Assistant, Virginia Tech, Blacksburg, VA September 2001 – present (10 hours/week) • Assist students with computer problems; by phone and in residence halls • Trouble shoot hardware and software problems • Make recommendations for hardware upgrades • Minor installation and repair Writing Experience Writer / Editor, Collegiate Times, Virginia Tech Student Newspaper, 2000-2003 • Editor of Events Page, 2002 – present • Wrote articles on campus topics weekly • Wrote book reviews • Scheduled interviews with visiting personalities, campus leaders and members of the university administration; arranged photo shoots Activities & Awards New River Valley Cycling Club, 2000-present Habitat for Humanity Volunteer, 2001-2002 Special Olympics Volunteer, 2001, 2002 Dean’s List, last 4 completed semesters: Fall 2000 - Spring 2002 Features of this resume: Coursework outside the major shows how this student is qualified for the career objective. Experience can be a student activity – related to and supports the objective in this example. 6 keys items bolded (in addition to headings) – select those that best support objective. Font = Century Gothic 11 Margins = .7 Table used to format – set borders to be invisible on print document! ... ảnh hưởng E- marketing lên công nghiệp quảng cáo ngày lớn Chỉ vài năm, quảng cáo trực tuyến tăng trưởng đặn đến hàng chục tỷ USD Theo báo cáo Pricewaterhouse Coopers, thị trường E- marketing Mỹ... Internet nguyên nhân cho tăng trưởng 44% cá nhân sử dụng Internet thực giao dịch với ngân hàng qua Internet Đấu giá qua Internet trở nên phổ biến Những mặt hàng trước tìm chợ trời rao bán eBay.. .E- marketing đối tượng khách hàng sử dụng chúng Đường truyền tốc độ chậm tác nhân gây khó khăn Ngoài ra, công ty xây dựng Website lớn phức tạp để quảng bá sản phẩm,