DƯƠNG NGỌC THANH HOÀN THIỆN CÔNG tác đào tạo NGUỒN NHÂN lực tại CÔNG TY TNHH MTV bảo MINH KHOA

LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Biện chứng trình phát triển tư tưởng học thuyết quản lý người nguồn lực định phát triển tổ chức Trong thời kỳ xã hội cơng nghiệp có số học thuyết quản lý tập trung vào phát triển yếu tố kỹ thuật khoa học kinh tế Nhưng học thuyết phải thừa nhận đạt hiệu tiến kinh tế bền vững thiếu thiếu tố chất người thiếu đầu tư phát triển người đáp ứng thay đổi Do vậy, việc đào tạo phát triển nguồn lực tổ chức trở thành nhiệm vụ quan trọng bậc người làm công tác quản lý Trong giai đoạn nay, khoa học kỹ thuật đại, kinh tế tăng trưởng vũ bão, nước áp dụng tiến khoa học cơng nghệ xu hội nhập tồn cầu hố, mở giới cạnh tranh khốc liệt buộc nhà quản lý phải biết sử dụng nguồn lực để có ưu thế, đảm bảo tồn phát triển Chính vậy, cơng tác đào tạo phát triển doanh nghiệp quan tâm Thực công tác tốn sức lực vật chất hiệu lớn, đơi khơng thể so sánh chi phí đầu vào đầu Đào tạo phát triển nguồn nhân lực điều kiện để nâng cao suất lao động, phát triển toàn diện đội ngũ lao động nhằm nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp Qua tìm hiểu cơng tác tổ chức lao động Công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa cho thấy vai trò tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển trưởng thành phát triển doanh nghiệp Cùng với nhiều công tác khác công tác giúp Cơng ty hồn thành tốt nhiệm vụ đề ra, đứng vững thị trường nâng cao vị cạnh tranh Song qua thực nhận thức cơng tác cịn số hạn chế, làm hiệu đào tạo chưa đáp ứng nhu cầu Chính khóa luận với đề tài: "Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa " thực nhằm giải vần đề Mục đích nghiên cứu đề tài: + Về lý thuyết, hệ thống hoá kiến thức đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đánh giá hiệu nguồn nhân lực qua công tác đào tạo + Về thực tiễn, áp dụng lý thuyết vào công tác đào tạo, so sánh đánh giá thực Cơng ty, tìm tồn đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo Cơng ty Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: tập trung tìm hiểu cơng tác đào tạo phát triển Công ty + Phạm vi thời gian: từ năm 2015 đến Phương pháp nghiên cứu: áp dụng phương pháp phân tích, tổng hợp số liệu, bảng biểu, thống kê, phương pháp bảng hỏi, khảo sát nhằm đánh giá hiệu đào tạo nguyên nhân dẫn đến tồn công tác đào tạọ công ty Cấu trúc khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận chuyên đề gồm chương: Chương 1: Một số sở lý luận đào tạo nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa Chương 3: Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa CHƯƠNG MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm nhân lực, nguồn nhân lực, đào tạo nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực Có nhiều cách hiểu cách tiếp cận khác nguồn nhân lực nên có nhiều khái niệm khác nhân lực Nhân lực cách nói nơm na, hiểu nguồn lực người gồm thể lực trí lực: - Thể lực sức khỏe thân thể, phụ thuộc vào sức vóc, tình trạng sức khỏe người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ nghỉ ngơi làm việc, chế độ y tế Thể lực người tùy thuộc vào tuổi tác, thời gian cơng tác, giới tính, … - Trí lực sức suy nghĩ, hiểu biết, tiếp thu kiến thức, tài năng, khiếu quan điểm, niềm tin, nhân cách, … người Trong sản xuất kinh doanh truyền thống, việc vận dụng tiềm thể lực người khơng thiếu lãng qn nói khai thác đến mức cạn kiệt Sự khai thác tiềm trí lực người mức mẻ chưa cạn kiệt, kho tàng bí ẩn người cần bồi dưỡng khai thác Trong doanh nghiệp, nhân lực xem yếu tố tạo nên thành công Nhân lực doanh nghiệp toàn khả lao động mà doanh nghiệp cần huy động cho việc thực hiện, hoàn thành nhiệm vụ trước mắt lâu dài doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực Cho đến nay, có nhiều quan niệm khác nguồn nhân lực Có thể nêu lên số khái niệm: - Nguồn nhân lực hiểu yếu tố tham gia trực tiếp vào trình phát triển kinh tế - xã hội, tổng thể người cụ thể tham gia vào trình lao động Cách hiểu cụ thể lượng hóa được, khả lao động xã hội - Hay nguồn nhân lực tổng thể tiềm người (trước hết tiềm lao động) gồm thể lực, trí lực, nhân cách người nhằm đáp ứng cấu kinh tế - xã hội - Có ý kiến cho nguồn nhân lực tổng hợp cá nhân, người cụ thể tham gia vào trình lao động, tổng thể yếu tố thể chất tinh thần huy động vào trình lao động - Nguồn nhân lực tổ chức hình thành dựa sở cá nhân có vai trò khác liên kết với theo mục tiêu định, nguồn nhân lực khác với nguồn lực khác doanh nghiệp chất người 1.1.3 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực - Đào tạo hiểu hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ Nói cách cụ thể đào tạo liên quan đến việc tiếp thu kiến thức, kỹ đặc biệt, nhằm thực công việc cụ thể cách hoàn hảo - Đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo NNL trình tác động, giảng dạy rèn luyện người thông qua việc tổ chức truyền thụ tri thức kinh nghiệm lịch sử xã hội loài người để gây dựng họ trở thành người có hiểu biết đạt đến trình độ chun mơn nghề nghiệp định, có khả đảm nhận phân công lao động xã hội thời kỳ trình phát triển KT-XH Đào tạo NNL doanh nghiệp việc trang bị kiến thức lý thuyết tổng hợp kỹ thực hành nghề để người lao động thực công việc, chức nhiệm vụ có hiệu cơng tác tổ chức 1.1.4 Một số tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực : - Chỉ tiêu lực trình độ chun mơn Năng lực trình độ chun môn khả hiểu biết, khả thực hành chun mơn, nghề nghiệp Đó trình độ đào tạo trường chuyên nghiệp, quy Các tiêu phản ánh trình độ chun mơn kỹ thuật trình độ tay nghề theo bậc thợ, số lao động qua đào tạo hay chưa qua đào tạo, tỷ lệ cán đại học, đại học - Chỉ tiêu ngoại ngữ Mỗi doanh nghiệp yêu cầu trình độ ngoại ngữ khác nhau, ngành nghề đòi hỏi trình độ ngoại ngữ khác Các tiêu phản ánh trình độ ngoại ngữ trình A, B, C, TOEFL… - Chỉ tiêu kinh nghiệm, khả thích ứng Đây yếu tố định phần lớn khả sáng tạo người, yếu tố ngày đóng vai trị quan trọng định chất lượng nguồn nhân lực nói riêng phát triển nguồn lực người nói chung - Chỉ tiêu nhân cách, đạo đức nghề nghiệp Là giá trị chuẩn mực đạo đức, phẩm chất tốt đẹp hoàn thiện nhân cách người, biểu thực tiễn lao động sản xuất sáng tạo cá nhân Những giá trị gắn liền với lực tư hành động cụ thể người, tạo nên chất lượng nguồn nhân lực Nó tạo động bên chủ thể, thúc đẩy điều chỉnh hoạt động người Nói cách khác, góp phần vào việc phát huy vai trò yếu tố thể lực trí lực người với tư cách nguồn nhân lực xã hội - Chỉ tiêu sức khỏe Là tình trạng sức khoẻ người, biểu phát triển bình thường, có khả lao động Đây sở quan trọng cho hoạt động thực tiễn người, đáp ứng địi hỏi hao phí sức lao động q trình sản xuất với cơng việc cụ thể khác đảm bảo cho người có khả học tập lao động lâu dài Để phản ánh điều có tiêu biểu tiêu chuẩn đo lường chiều cao, cân nặng, giác quan nội khoa, ngoại khoa,thần kinh, tâm thần… 1.2 Vai trò việc đào tạo nguồn nhân lực - Đào tạo giúp cho người lao động doanh nghiệp thực công việc tốt Đối với nhân viên mới, q trình đào tạo lần đầu thơng qua hội nhập giúp cho họ giải khó khăn, bỡ ngỡ ngày đầu làm việc, cung cấp cho họ thông tin cần thiết công việc mà họ đảm nhận, giúp họ mau chóng thích ứng với môi trường làm việc Với nhân viên làm việc doanh nghiệp, trình đào tạo giúp cho họ phát triển hệ thống tri thức, kỹ tạo tiền đề cho việc nâng cao suất chất lượng lao động, nhờ giúp cho người lao động tự tin hơn, làm chủ phương tiện khoa học kỹ thuật tiên tiến trình đổi công nghệ doanh nghiệp làm việc có hiệu Đối với nhà quản trị đào tạo giúp cho họ tiếp cận phương pháp quản lý đại, kỹ quản trị tiên tiến, phù hợp vơi thay đổi quy trình cơng nghệ mơi trường kinh doanh, từ tránh tình trạng lạc hậu, nâng cao chất lượng công tác quản trị doanh nghiệp - Đào tạo nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu công việc doanh nghiệp góp phần thực mục tiêu chung tổ chức Tạo chủ động thích ứng với biến động nhu cầu tương lai doanh nghiệp Làm tăng ổn định động doạnh nghiệp, đảm bảo giữ vững hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Nhân doanh nghiệp nguồn lực người quan trọng xã hội Đào tạo nhân doanh nghiệp sở để xã hội có nguồn lực người có chất lượng cao, cung cấp cho xã hội nguồn nhân lực để phát triển thêm doanh nghiệp mới, tổ chức xã hội khác, đáp ứng mục tiêu kinh tế - xã hội Đào tạo nguồn nhân lực coi trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, người lao động chủ thể xã hội Vì vậy, đào tạo NNL tốt góp phần tạo công dân tốt cho xã hội 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến trình đào tạo nguồn nhân lực 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp Có nhiều yếu tố tác động đến công tác đào tạo nguồn nhân lực Các yếu tố tác động theo chiều hướng khác nhau,ở mức độ khác vào thời điểm giống Vì vậy, doanh nghiệp ln chủ động việc phân tích yếu tố ảnh hướng đến cơng tác đào tạo để tác động kịp thời, tạo điều kiện để công tác đào tạo diễn thuận lợi, đem lại hiệu kinh tế cao cho doanh nghiệp 1.3.1.1 Yêu cầu chiến lược phát triển kinh doanh cơng ty - Mỗi cơng việc địi hỏi trình độ chun mơn khác nhau, cơng việc cần đến nhiều nghiệp vụ để hồn thành tốt cơng việc nhân lực địi hỏi phải có nhiều kỹ nghiêp vụ Trong q trình tuyển dụng thường khó tuyển đối tượng với nhiều kỹ nghiệp vụ thỏa mãn yêu cầu công việc công ty nên sau tuyển dụng người đào tạo thêm số kỹ nghiệp vụ để thỏa mãn yêu cầu công việc giao Vì vậy, yếu tố u cầu cơng việc có ảnh hưởng lớn đến cơng tác đào tạo nhân lực - Mục tiêu, chiến lược phát triển vấn đề sống doanh nghiệp Những mục tiêu chiến lược chi phối tất hoạt động doanh nghiệp có hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Tùy vào giai đoạn, doanh nghiệp muốn mở rộng mơ hình hay thay đổi hình thức kinh doanh mà cơng ty cần phải đào tạo NNL để phù hợp với chiến lược kinh doanh 1.3.1.2 Khả năng, trình độ nguồn nhân lực cần đào tạo Khả trình độ nhân lực ảnh hưởng lớn đến hoạt động công ty hoạt động cơng ty hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Nếu lực lượng nhân lực có trình độ thấp trình đào tạo gặp nhiều khó khăn bắt buộc cơng ty quan phải tiến hành đào tạo chậm rãi, từ thấp đến cao kéo dài thời gian đào tạo dẫn đến tăng chi phí cho cơng tác đào tạo Đồng thời, lực thấp ảnh hưởng đến khả tiếp thu kiến thức, dẫn đế khó theo kịp chương trình đào tạo kết đào tạo khơng cao 1.3.1.3 Các sách đào tạo NNL Đối tượng tham gia q trình đào tạo có đạt hiệu cao hay khơng cịn tùy thuộc vào ý thức tham gia, tồn tâm người Vì vậy, việc tạo động lực để lực lượng tham gia đào tạo có ý thức q trình đào tạo quan trọng Một biện pháp thúc đẩy họ sách đào tạo cơng ty Các sách hỗ trợ người đào tạo hợp lý giảm bớt nỗi lo lắng chi phí q trình học tập từ họ tập trung vào việc học đạt kết cao 1.3.1.4 Môi trường đào tạo Yếu tố mơi trường có ảnh hưởng lớn đến chất lượng hoạt động đào tạo Nếu công tác đào tạo thực môi trường học tập tích cực, với khơng khí thoải mái mang lại hiệu cao Môi trường đào tạo yếu tố định đến chất lượng khóa đào tạo, khả đảm bảo chất lượng nội dung đào tạo quan, trường khác tùy vào lực nơi đào tạo Nếu nơi đào tạo không đủ khả năng, chất lượng không đảm bảo đào tạo không ngành nghề mà công ty cần đào tạo chất lượng đào tạo Các đối tượng sau đào tạo không sử dụng 1.3.1.5 Sử dụng nhân lực sau đào tạo Việc bố trí sử dụng nhân lực sau đào tạo yếu tố quan trọng có ảnh hưởng lớn đến cơng tác đào tạo Việc bố trí sử dụng hợp lý giúp cho người đào tạo áp dụng kiến thức học vào thực tế, củng cố kiến thức đồng thời giúp họ thấy mặt lợi việc tham gia đào tạo từ phấn đấu nỗ lực q trình tham gia khóa đào tạo trình làm việc Sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo biện pháp nhằm đánh giá chất lượng đào tạo Nếu đào tạo xong mà đối tượng đào tạo không áp dụng kiến thức học, không áp dụng thực tế cơng ty khơng đánh giá kết mà khóa đào tạo mang lại 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 1.3.2.1 Nhân tố công nghệ kỹ thuật Do công ty không ngưng đổi trang thiết bị đại, áp dụng khoa học cơng nghệ tiên tiến địi hỏi phải có đội ngũ cán cơng nhân viên phải có trình độ định để theo kịp cơng nghệ Trước thực tế đó, cơng ty thương xun mở lớp đào tạo để tiếp thu khoa học công nghệ, làm chủ máy móc trang thiết bị 1.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh Trong cạnh tranh chế thị trường, đòi hỏi chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty phải đảm bảo chất lượng mẫu mã Do vậy, đòi hỏi tay nghề người công nhân cán quản lý phải ngày nâng cao để đáp ứng yêu cầu cạnh tranh Công ty mở lớp đào tạo để nâng cao tay nghề, kĩ nghề nghiệp cho cán công nhân viên, giúp công ty cạnh tranh với đối thủ thị trường 1.4 Tiến trình đào tạo NNL Xác định nhu cầu đào tạo NNL Xác định mục tiêu đào tạo NNL Lựa chọn đối tượng đào tạo NNL Xác định chương trình phương pháp đào tạo NNL Thực chương trình đào tạo NNL Đánh giá chương trình đào tạo NNL Sử dụng nhân lực sau đào tạo NNL Hình 1.1 Tiến trình đào tạo nguồn nhân lực 1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo NL Xác định nhu cầu đào tạo giai đoạn có ý nghĩa quan trọng tiến trình đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Đào tạo thường sử dụng nhằm nâng cao suất, hiệu làm việc người tổ chức doanh nghiệp Nhu cầu đào tạo thường đặt NNL khơng có đủ kỹ cần thiết để thực công việc 1.4.1.1 Cơ sơ để xác định nhu cầu đạo tạo a Phân tích kinh doanh doanh nghiệp Việc phân tích kinh doanh doanh nghiệp liên quan đến vấn đề: - Phân tích mục tiêu phát triền doanh nghiệp, bao gồm mục tiêu ngắn hạn, trung hạn dài hạn, yếu tố định nhu cầu tạo tổng thể 10 mục tiêu phát triển cơng ty Chi phí đầu tư vào cơng tác đào tạo, phát triển nhân viên chưa thu kết mong đợi - Phần lớn khoá học Generali Việt Nam cung cấp qua mạng nội công ty lưu giữ dạng đĩa mềm Trên mạng nội bộ, đường truyền hạn chế, mạng chủ lại chật nên có số khố học đến với nhân viên Tuy nhiên, khố học khơng đợc nắm bắt liên tục thường xuyên gián đoạn chất lượng đường truyền không tốt Việc học đĩa mềm gặp nhiều khó khăn Số lượng đĩa ít, ổ CDROM chạy đĩa mềm không trang bị đầy đủ cho nhân viên - Bên cạnh đó, thời gian biểu cho việc học tập chưa hợp lý Mạng nội dành cho việc học khoá học trực tuyến mở từ 12h đến 13h sau 17h30 Nhân viên muốn học thêm phải sử dụng thời gian nghỉ trưa phải lại học sau kết thúc làm việc Thời gian học tập không mang lại hiệu cao cho nhân viên, mà trái lại cịn tạo số tác động khơng có lợi ngược lại, cơng ty phải bố trí thêm nhân giám sát đảm bảo an toàn nhân viên lại công ty học sau làm việc; tạo thêm chi phí hành kèm cho việc học tập; thời gian biểu hàng ngày nhân viên bị thay đổi, ảnh hưởng đến sức khoẻ sống nhân viên gia đình họ Tất tác động ảnh hởng đến cơng việc kinh doanh đánh vào lợi nhuận cơng ty - Các khố học mạng Generali Việt Nam không cung cấp thêm dạng tài liệu hay sách hướng dẫn cho việc học tập nên nhân viên gặp nhiều khó khăn việc tự học việc cân đối thời gian học tập làm việc - Các hạn chế khác: - Nhân viên chi nhánh xa thành phố có điều kiện trao đồi kiến thức nâng cao trình độ chun mơn, tiếng Anh nên chất lượng nhân viên công ty BHNT Generali Việt Nam nói chung cơng ty TNHH MTV Bảo 45 Minh Khoa nói riêng chưa đồng Việc trao đổi thơng tin, chia sẻ kinh nghiệm gặp nhiều khó khăn - Nhân viên chưa quen với hình thức tự học qua tài liệu, mạng trực tuyến nên lượng thông tin, kiến thức mà họ thu từ khóa học cịn hạn chế - Đối với cách đánh giá khóa học: - Mang tính chủ quan người tự đánh giá Nhân viên dễ ngộ nhận đưa nhận xét tính hữu ích khố học hay tính thực tiễn mà khố học mang lại - Y kiến nhân viên khác tùy vào quan niệm cách đánh giá người nhà Quản trị Nhân gặp nhiều khó khăn việc tổng kết, rút kinh nghiệm cho công tác tổ chức khố huấn luyện sau 2.5.3 Ngun nhân - Cơng ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa thành lập thiếu kinh nghiệm trình độ đội ngũ nhân viên chưa cao, khó đáp ứng địi hỏi nghề nghiệp - Các khoá học chuyên ngành không đến với nhân viên tỉnh xa thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Mặc dù chi nhánh Đà Nẵng chi nhánh lớn nước công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa khó khăn việc tiếp cận với khóa học cơng ty BHNT Generali Việt Nam Châu Á tổ chức - Nhiều thơng tin đào tạo phịng Nhân khơng nhân viên ý tính chất cơng việc tập trung vào kinh doanh - Trưởng phịng phịng ban chưa xác định xác nhu cầu học tập, đào tạo nhân viên gây tình trạng lãng phí - Các khố học hành chưa thu hút nhiều nhân viên tham gia nhân viên chưa nhận thức rõ tầm quan trọng khoá học 46 - Trình độ ngoại ngữ chuyên ngành Bảo hiểm nhân viên cịn thấp có hạn chế việc tiếp cận phương tiện tự học sách vở, tài liệu, Internet, khoá thi chuyên ngành Bảo hiểm Quốc tế - Nhân viên chưa vận dụng nhiều kiến thức học vào cơng việc 47 CHƯƠNG HỒN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV BẢO MINH KHOA 3.1 Phương hướng mục tiêu kinh doanh công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa từ năm 2017 đến 2020 3.1.1 Phương hướng Hiện với số vốn đầu tư vào Việt Nam 100 triệu USD tưng đương gần 2517,6 tỷ đồng Việt Nam, công ty BHNT Generali Việt Nam tiếp tục mở rộng thị trờng hoạt động Bên cạnh hoạt động Bảo hiểm, ngân hàng đầu tư tài chính, giai đoạn tới tập đồn Generali Việt Nam định đẩy mạnh chương trình chuyển giao cơng nghệ để tiếp tục xây dựng hệ thống quản lý vi tính đại vùng Đông Nam Á Việt Nam Đồng thời hứa hẹn tiếp tục mở rộng kinh doanh khơng ngừng nâng cao, cải tiến loại hình sản phẩm nhằm đáp ứng nguyện vọng khách hàng Cụ thể năm 2017 này, General Việt nam dự định tiếp tục giới thiệu sản phẩm nằm chiến lược đa dạng hoá sản phẩm công ty nhằm đáp ứng tối đa nguyện vọng khách hàng Đó là: “Bảo hiểm hỗ trợ viện phí phẫu thuật” “Bảo hiểm từ bỏ thu phí người phối” Đặc điểm sản phẩm này: - Bảo hiểm hỗ trợ viện phí phẫu thuật cung cấp bảo vệ chăm sóc y tế toàn diện với bốn quyền lợi: trợ cấp viện phí, trợ cấp chăm sóc đặc biệt, trợ cấp phẫu thuật trợ cấp đai phẫu - Bảo hiểm từ bỏ thu phí người phối hay có tên khác bảo hiểm từ bỏ thu phí mở rộng giới thiệu sản phẩm Sản phẩm miễn phí phải đóng tương lai Hợp đồng trường hợp Ngời Bảo hiểm từ bỏ thu phí chết bị thương tật tồn vĩnh viễn Người Bảo hiểm từ bỏ thu phí phải có quan hệ hôn nhân với Ngời Bảo hiểm Việc mở rộng kinh doanh phát triển sản phẩm này, địi hỏi cơng ty phải chuẩn bị đủ số lợng nhân viên với kiến thức chuyên ngành Bảo 48 hiểm vững cách thức làm việc chuyên nghiệp Nhu cầu đào tạo đào tạo lại nhân viên đặc biệt nhân viên đại lý, nhân viên thu phí tính phí trở thành nhu cầu cấp thiết 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh Thông qua bảng 3.1, thấy công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa đưa mục tiêu đào tạo cho đối tượng từ nhân viên đến Ban giám đốc nhằm gia tăng chất lượng nhân viên công ty Công ty đặt hàng loạt chương trình đào tạo khác từ kĩ riêng đến tổng hợp bao gồn kĩ tiếng anh thuyết trình việc đào tạo thiết lập có tính chất lặp lặp lại nhiều lần có tần suất dày để giúp nhân viên cập nhật liên tục kiến thức chuyên môn nghiệp vụ Bảng 3.1 Dự kiến khóa đào tạo nhân viên năm 2017 CHƯƠNG TRÌNH Đào tạo định hớng Định hướng lại Dịch vụ khách hàng Xây dựng quan hệ Xây dựng quan hệ làm việc tích cực Quản trị I Quản trị II Quản trị III Mối quan hệ cá nhân Tái tạo lực làm việc 10 Đào tạo lại 11 Nhận thức trớc thay đổi 12 Tiếng Anh 13 Kỹ thuyết trình 14 Kỹ đàm phán 15 Quản lý dự án ĐỐI TƯỢNG SỐ THỜI SỐ LƯỢNG GIAN LƯỢNG DỰ KIẾN (buổi) KHOÁ Tất nhân viên Nhân viên công ty Nhân viên, Quản lý Nhân viên, Quản lý Trưởng, phó phịng (người) 100 160 175 175 14 2 2 Trưởng phòng, giám sát Trưởng phòng Ban Giám đốc Ban Giám đốc, trởng, 10 06 03 14 2,5 4 10 10 10 40 200 140 10 02 10 2 phó phịng Trưởng, phó phịng Trưởng phịng Nhân viên lâu năm Nhân viên Trưởng, phó phịng Nhân viên lâu năm Ban Giám đốc lâu năm 49 3.2 Phân tích số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo NNL công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa 3.2.1 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh Generali Việt Nam thành viên Tập đoàn bảo hiểm Ý hàng đầu giới Generali Được thành lập năm 1831, Tập đồn có mặt 60 quốc gia đạt 70 tỷ Euro doanh thu phí bảo hiểm năm 2016 Với 74.000 nhân viên 55 triệu khách hàng, Tập đoàn dẫn đầu thị trường Tây Âu có vị ngày quan trọng thị trường Trung-Đơng Âu châu Á Năm 2017, Tập đồn Generali công ty bền vững giới Tạp chí Corporate Knights bình chọn Sau năm hoạt động, Generali Việt Nam có khoảng 160.000 khách hàng cá nhân thành viên bảo hiểm 220 doanh nghiệp nước Đây doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng doanh thu cao thị trường bảo hiểm nhân thọ năm 2015 2016, Tập đồn Generali tồn cầu năm 2016 Để trì đà tăng trưởng mạnh mẽ tiếp tục mở rộng quy mô hoạt động Việt Nam, đây, Generali Việt Nam tăng vốn điều lệ lên đến 2517,6 tỷ đồng cơng ty có vốn điều lệ cao thị trường bảo hiểm nhân thọ Tầm nhìn: Mục tiêu chúng tơi tích cực bảo vệ nâng cao sống cho người • Tích cực: Chúng tơi chủ động dẫn đầu việc nâng cao sống người thơng qua hoạt động bảo hiểm • Bảo vệ: Chúng tơi nỗ lực cống hiến cho mục đích cốt yếu bảo hiểm – quản lý giảm thiểu rủi ro cho người tổ chức • Nâng cao: Generali đồng thời cam kết tạo thêm giá trị • Con người: Chúng tơi quan tâm sâu sắc đến sống tương lai khách hàng nhân viên • Cuộc sống: Cuối cùng, tạo ảnh hưởng đến chất lượng sống người: sung túc, an toàn, tư vấn dịch vụ 50 chúng tơi góp phần đem lại sống tốt đẹp cho người lâu dài theo cách họ mong muốn Sứ mệnh: Sứ mệnh trở thành lựa chọn hàng đầu thông qua việc thực giải pháp bảo hiểm phù hợp tiện lợi • Lựa chọn hàng đầu: Được công nhận sản phẩm tốt thị trường nhờ cung cấp lợi ích quyền lợi rõ ràng • Thực hiện: Chúng bảo đảm thực công việc với kết tốt • Phù hợp: Dự đốn trước hội nhu cầu có thực, thay đổi cho phù hợp với nhu cầu thói quen cá nhân hay địa phương, đánh giá đem lại giá trị cao • Tiện lợi: Trước hết đơn giản, dễ tìm dễ sử dụng, ln sẵn có với giá cạnh tranh • Các giải pháp bảo hiểm: Chúng nhắm đến việc đưa giải pháp tốt kết hợp bảo vệ, tư vấn dịch vụ khách hàng Giá trị: Thực cam kết, trân trọng người, có trách nhiệm với cộng đồng sẵn sàng tiếp nhận • Thực cam kết: Chúng cam kết lâu dài tin cậy lẫn với nhân viên, khách hàng đối tác; tất việc làm nhằm đem lại sống tốt đẹp cho khách hàng Chúng cam kết thực lời hứa tính kỷ luật, liêm tạo ảnh hưởng mối quan hệ bền vững • Trân trọng người: Chúng tơi trân trọng nhân viên, khuyến khích đa dạng đầu tư không ngừng vào đào tạo phát triển thông qua việc tạo môi trường làm việc thuận lợi, minh bạch gắn kết Việc phát triển người bảo đảm tương lai lâu dài công ty • Có trách nhiệm với cộng đồng: Chúng tơi tự hào thành viên tập đoàn toàn cầu, xây đắp mối quan hệ chắn bền vững 51 với thị trường nơi hoạt động kinh doanh Thị trường nhà chúng tơi • Sẵn sàng tiếp nhận mới: Chúng tơi ham tìm hiểu, dễ dàng tiếp cận, sẵn sàng tiếp nhận mới, có tư đa dạng, nhìn nhận việc từ nhiều góc độ 3.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động địa tạo NNL công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa 3.3.1 Đối với khoá học tiếng Anh: Các khoá học tiếng Anh chuyên ngành Bảo hiểm cha tổ chức cho nhân viên nhân viên cơng ty BHNT Generali hầu hết phải tự học mơn chơng trình LOMA qua tư liệu mà khơng có giáo viên hướng dẫn Việc học trở nên khó khăn trình độ tiếng Anh nhân viên cịn hạn chế Mặc dù cơng ty có sách tài trợ cho nhân viên học tiếng Anh ngồi khóa học tập trung chủ yếu vào kỹ nghe, nói, đọc, viết kinh doanh, hay đàm phán Theo quan điểm cá nhân, để nâng cao đợc kết kỳ thi Quốc tế chất lượng nhân viên sau đào tạo, Ban giám đốc công ty cần: + Tổ chức khoá học tiếng Anh chuyên sâu ngành Bảo hiểm cho nhân viên cho phù hợp với trình độ họ Bên cạnh cơng ty cần kết hợp chặt chẽ với trung tâm dạy tiếng Anh để nhận kết phản hồi kiến thức nhân viên sau kết thúc khoá học Việc học tiếng Anh chuyên ngành mang lại nhiều lợi ích: - Giúp nhân viên tự đọc nghiên cứu tài liệu tiếng Anh Hiệp hội Bảo hiểm Hoa Kì khoá học trực tuyến mạng trung tâm Generali Việt Nam - Giúp nhân viên hiểu sâu kiến thức mà học thơng qua sách tham khảo, tư liệu từ vận dụng tốt vào cơng việc tạo chuẩn bị tốt cho kế hoạch tương lai - Đạt kết cao kỳ thi cấp Quốc tế công ty tổ chức 52 3.3.2 Đối với khoá học chơng trình Hiệp hội Bảo hiểm Hoa Kì: LOMA chương trình học cung cấp kiến thức chuyên ngành Bảo hiểm cho nhân viên Hiệp hội Bảo hiểm Nhân thọ Hoa Kì tổ chức Các khóa học tương đối phức tạp khó, địi hỏi nhân viên phải tự học thi mà khơng có trợ giúp giảng viên Để nhân viên có kiến thức sâu ngành Bảo hiểm đạt kết cao kì thi, công ty nên hướng nhân viên theo cách học giúp đỡ, “Kèm cặp” tiến Cách học này, khơng địi hỏi nhân viên đạt kết cao phải trực tiếp hướng dẫn nhân viên chuẩn bị thi tuyển Bởi tiêu tốn nhiều thời gian công sức nhân viên đồng thời ảnh hởng lớn đến công việc kinh doanh công ty Bởi lẽ: * Nhu cầu học thi môn hệ thống cấp LOMA hoàn toàn tự nguyện (Trừ hai môn thi bắt buộc), nhân viên đăng ký tham gia thấy có đủ tiêu chuẩn thời gian làm việc xếp thích hợp Như vậy, với số lượng nhân viên rải từ Nam Bắc với thời gian biểu học thi khác việc kèm cặp cho nhân viên điều không tưởng * Việc kèm trực tiếp đòi hỏi nhiều thời gian, nhân lực cơng việc kinh doanh tiến độ làm việc phòng ban phải trì Thiếu nhân viên khâu dẫn đến trì trệ kinh doanh ảnh hởng lớn đến quy trình hoạt động tồn cơng ty Cách học “Kèm cặp” nêu cách học “Kèm cặp ảo” Có nghĩa Ban giám đốc cơng ty nên thành lập chuyên mục giới thiệu gương mặt nhân viên sáng giá kỳ thi lấy cấp Quốc tế lên mạng nội công ty Ngồi kinh nghiệm học ơn thi mơn chun ngành, nhân viên trao đổi gửi thắc mắc lên mạng nhờ giải đáp Việc tạo mạng lới thông tin giúp: * Nhân viên nhanh chóng nắm bắt tình hình thi cử, thông tin kỳ thi đợc tổ chức công ty 53 * Tạo điều kiện thuận lợi cho việc tự học nhân viên cách hướng dẫn nhân viên từ thuật ngữ ngành Bảo hiểm, định hớng môn phù hợp với vị trí làm việc nhân viên hay cách làm thi đạt kết tốt * Tạo môi trờng trao dồi kiến thức phong phú cho nhân viên toàn miền lãnh thổ Cách liên lạc trực tuyến cịn giúp trang bị cho cơng ty BHNT Generali Việt Nam đội ngũ nhân viên đoàn kết, có tảng kiến thức đồng 3.3.3 Đối với chương trình Generali Việt Nam: Các chương trình Generali Việt Nam khởi xớng thành lập công ty Generali Việt Nam nhằm trang bị kiến thức kỹ công việc cho nhân viên theo tiêu chuẩn Quốc tế cách thống đồng cộng đồng Generali Châu A Với 30 khoá học khác nhau, từ chuyên ngành Xã hội, Kinh tế, Kỹ thuật đến chuyên ngành đặc thù Bảo hiểm, Các chương trình Generali Việt Nam cam kết tạo mơi trường hồn thiện cho nhân viên Tuy nhiên dung lượng khoá học trực tuyến lớn nên cơng ty có nhiều cố gắng tạo riêng đường truyền mạng cho khóa học tải vài khoá học đặc trưng Mặt khác, giáo trình, tài liệu tham khảo khố học trực tuyến không in ấn, đĩa mềm khố học khơng cung cấp đủ nên chưa đáp ứng nhu cầu học tập nhân viên Sau số đề xuất nhằm cải tiến chương trình đào tạo này: - Nhà lãnh đạo trực tiếp nên định hướng cho nhân viên tham gia vào khố học thiết thực với cơng việc dự định tương lai công ty Cũng LOMA, nên công ty đa bảng hướng dẫn môn học cụ thể cho phịng, ban phận Ví dụ phịng Hành nhân cần phải tham gia vào khoá học Kỹ thuật hay Thương mại điện tử chúng cung cấp thông tin lĩnh vực Công nghệ, phương pháp Quản trị mạng, lập trình phần mềm tiên tiến 54 khu vực giới nay; hay phòng Kinh doanh ngồi việc tham gia vào khố đào tạo chuyên nghiệp, họ theo học chương trình huấn luyện khác tiếng Anh, vi tính nâng cao, kỹ đàm phán Đưa định hướng môn học cho nhân viên giúp họ khơng ngừng hồn thiện kiến thức đồng thời đạt hiệu cao biết kết hợp lý thuyết với thực hành (hay lý thuyết mạng với công việc thực tế thân) - Thời gian học mạng nên mở rộng để nhân viên động, thích nghi tham gia vào khoá đào tạo trực tuyến Theo đề xuất thân ngày nghỉ cuối tuần thời gian thích hợp cho nhân viên ham học hỏi không ngừng phấn đấu Mở mạng vào thời gian thuận tiện do: + Đường truyền nhanh hơn, không bị tải hay nghẽn mạch thông tin nội + Nhân viên dành thời gian cho việc học tập, không bị lãng sức ép công việc nên tâm lý hiệu học tập cao + Lượng thời gian đào tạo không bị gián đoạn tác động ngoại cảnh, yếu tố khách quan thời lượng cho khố học đợc rút ngắn - Bên cạnh đó, cơng ty nên mua quyền số chương trình đào tạo phổ cập để in thành tài liệu tham khảo, giáo trình cho nhân viên nghiên cứu Cung cấp thơng tin qua tài liệu, sách thuận tiện cho nhân viên xa nơi làm việc, nhân viên công tác nhân viên chi nhánh xa thành phố Mặt khác, số mơn chun ngành địi hỏi phải có tìm tịi, nghiên cứu sâu khố học Thẩm định hay Tính phí việc cung cấp tài liệu cần thiết 3.3.4 Một số đề xuất trình đánh giá kết đào tạo phát triển nhân viên: 55 Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân viên có vai trị quan trọng việc xác định nhu cầu học tập thu thập thông tin phản hồi Phương pháp không kim nam cho nhà Quản trị Nhân hoạch định chơng trình đào tạo tơng lai phù hợp xác mà giúp nhân viên tự đánh giá kiến thức lĩnh hội sau khóa học Hiện nay, công ty BHNT Generali Việt Nam áp dụng cách đánh giá đánh giá qua kiểm tra sau kết thúc khoá học đánh giá thân cá nhân Sau thời gian thực tập công ty, đạo giúp đỡ nhiệt tình Ban lãnh đạo nhân viên phòng Quản trị Nhân sự, em xin đưa số cách thức đánh giá với mong muốn phục vụ tốt công tác đánh giá Cụ thể sau: - Đánh giá thông qua cách thức thực công việc nhân viên Cách đánh giá đòi hỏi người Quản trị cấp cao trọng vào kết công việc nhân viên quyền sau kết thúc khoá đào tạo huấn luyện Kết đánh giá nhân viên báo cáo thường xuyên trực tiếp cho phòng Quản trị Nhân lực để đa kết luận xác lượng kiến thức thu tiện ích khoá học mang lại cho nhân viên Cách đánh giá linh hoạt rộng khơng cho phép đánh giá tiến thực nhân viên thời gian dài sau kết thúc khố học mà cịn giúp nhà Quản trị hoạch định chiến lược đào tạo thiết thực bổ ích - Đánh giá nhân viên trực tiếp thông qua điện thoại tiến hành nhà Quản trị Nhân lực trực tiếp có tên gọi “Đóng giả khách hàng” Nhân viên phịng Quản trị Nhân lực nhà Quản trị cấp cao đóng giả khách hàng cơng ty sau gọi điện thoại yêu cầu nhân viên tư vấn Cách đánh giá chủ yếu dành cho nhân viên quầy Thu phí Bảo hiểm quầy Giải đáp thắc mắc, Chăm sóc khách hàng hay Tư vấn Bảo hiểm cho khách hàng Nhân viên phịng ban ngồi kiến thức Bảo hiểm vững vàng, họ phải biết cách ứng xử với nhiều khách hàng khác tầng lớp xã hội, trình độ giáo dục, mơi trường sống Các khoá 56 học giao tiếp xã hội cần thiết cho nhân viên Phương pháp đánh giá giúp nhà Quản trị Nhân lực tìm hiểu cách khách quan tiến nhân viên sau tham gia khoá học Kỹ phục vụ khách hàng, Kỹ giao tiếp, Kỹ ứng xử đàm phán Ngoài ra, tính chất bất ngờ việc đánh giá giúp nhà hoạch định Quản trị đ ưa kết trung thực tính thực tiễn khoá học nhân viên 3.3.5 Một số ý kiến chung với Ban lãnh đạo công ty BHNT Generali Việt Nam công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa: Ngành công nghiệp Bảo hiểm đặc biệt Bảo hiểm Nhân thọ ngành Việt Nam cấu hoạt động u cầu trình độ nhân viên cơng ty Bảo hiểm chưa đánh giá mức Hiện nay, nước có trường đào tạo chuyên ngành Bảo hiểm như: trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, trường Đại học Kinh tế Quốc dân thành phố Hà Nội, Học viện Tài trường Đại học Cơng Đồn So với việc phát triển mạnh mẽ công ty Bảo hiểm sinh viên từ trờng Đại học chưa thể đáp ứng đợc yêu cầu mặt số chất lượng công ty kinh doanh Bảo hiểm nước nước Một phần sinh viên chưa nhận thức hết ngành theo học, mặt khác họ thiếu kiến thức thực tế, khơng có điều kiện tiếp xúc thực hành nên trường họ gặp nhiều khó khăn Trong cơng ty Bảo hiểm khơng ngừng mở rộng kinh doanh, đứng trớc nguy thiếu nguồn Nhân lực đào tạo quy Mặt khác, “Cung lao động” chưa đáp ứng nhu cầu “Cầu lao động” nên phần lớn nhân viên tuyển dụng vào công ty Bảo hiểm, đặc biệt cơng ty nước ngồi phải học thêm khoá học ngắn hạn chuyên ngành Bảo hiểm Hiện nay, cịn có chun ngành đặc thù Bảo hiểm mà chưa có trường lớp Việt Nam đào tạo Ví dụ khố đào tạo chun viên Tính phí hay Thẩm định Hợp đồng Bảo hiểm chủ yếu đào tạo nước ngồi Vậy cơng ty 57 Bảo hiểm khơng tổ chức khố học Việt Nam? Việc liên kết với trờng Đại học nước, tập trung đào tạo khoá học giúp công ty Bảo hiểm chuẩn bị sẵn cho đội ngũ nhân viên kế cận có đủ trình độ chun mơn nghiệp vụ, có kiến thức thực tế vững vàng Việc liên kết công ty Bảo hiểm với trường Đại học cần thiết Một mặt, công ty Bảo hiểm tài trợ cho nhân viên học khoa Bảo hiểm trường nước để khuyến khích họ học tập, mặt khác sinh viên cần nỗ lực phấn đấu để trở thành nhân viên công ty Bảo hiểm sau tốt nghiệp trường Việc liên kết nhà trường công ty Bảo hiểm cần có phương hướng cụ thể sau: * Đối với công ty Bảo hiểm: - Tài trợ suất học bổng cho sinh viên giỏi học chuyên ngành Bảo hiểm - Cập nhật sách vở, tài liệu chuyên ngành Bảo hiểm cho sinh viên - Cùng với nhà trờng hoạch định phương hướng đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tiễn, xây dựng chương trình học cho sinh viên - Tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên năm cuối thực tập công ty theo chuyên ngành học - Giới thiệu cụ thể khố học chương trình đào tạo LOMA Hiệp hội Bảo hiểm Hoa Kì Khuyến khích sinh viên giỏi đăng ký tham gia dự tuyển - Tổ chức buổi giao lưu với sinh viên để giúp sinh viên hiểu cấu hoạt động nhu cầu tuyển dụng công ty Bảo hiểm * Đối với nhà trường: - Liên kết chặt chẽ với công ty Bảo hiểm việc gửi sinh viên xuất sắc đến thực tập - Tạo điều kiện để sinh viên áp dụng kiến thức học lớp, giúp sinh viên đỡ bỡ ngỡ trường 58 - Nắm bắt nhu cầu nguồn Nhân lực công ty Bảo hiểm từ đưa kế hoạch đào tạo sinh viên cho phù hợp - Cung cấp thông tin, tư liệu thị trường lao động đặc biệt nhu cầu cơng ty Bảo hiểm tồn quốc để giúp sinh viên có nhìn khái qt môi trờng Bảo hiểm - Trang bị cho sinh viên phương tiện thơng tin máy tính, sách để nắm bắt nhanh biến động môi trờng * Lợi ích việc liên kết nhà trờng công ty Bảo hiểm: - Đối với công ty: giải tình trạng khan nguồn Nhân lực; tiết kiệm nhiều thời gian chi phí dành cho đào tạo sinh viên đợc đào tạo kỹ trờng lớp nên nhận vào làm việc họ bắt tay vào cơng việc kinh doanh cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty cịn tiết kiệm chi phí tuyển dụng nhân viên bao gồm chi phí đăng quảng cáo tìm người, chi phí vấn - Đối với nhà trường: giúp nhà trường có thêm kinh phí đào tạo trang bị thiết bị phục vụ việc học tập; ngày nâng cao chất lượng đào tạo giảng dạy trường; giúp nhà trường giải tình trạng việc làm cho sinh viên - Đối với sinh viên: đảm bảo công ăn việc làm ổn định sau trường Lượng kiến thức trang bị đầy đủ toàn diện giúp sinh viên trở nên động, dễ thích nghi với biến động môi trường làm việc 59 ... động đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa Chương 3: Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa CHƯƠNG MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC... kết đào tạo 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH MTV BẢO MINH KHOA 2.1 Giới thiệu công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty. .. tả q trình đào tạo phát triển nhân viên cơng ty BHNT Generali nói chung cơng ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa nói riêng : 2.2.6 Ngân sách đào tạo Ngân sách đào tạo công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa Dưới