PHIẾU THĂM DÒ KHÁCH HÀNG1. Quý khách cho biết sản phẩm của chúng tôi thỏa mãn được quý khách ở những điểm nào?a. Độ bền c. Kiểu dáng e. Kỹ thuật may b. Màu sắc d. Chất liệu f. Kích cỡg. Giá cả.2. Quý khách chưa thỏa mãn ở những điễm nào?c. Độ bền c. Kiểu dáng e. Kỹ thuật mayd. Màu sắc d. Chất liệu f. Kích cỡg. Giá cả.3. Những chương trình khuyến mãi nào làm bạn thấy hài lòng nhất?a. Tặng quà c. Giảm giáb. Tặng phiếu mua hàng d. Xổ số trúng thưởng4. Khách hàng đánh giá thế nào về đội ngũ nhân viên bán hàng?a. Nhiệt tình, tận tâm c. Dễ gần gũi e. Khó chòub. Vui vẻ d. K.nhiệt tình f. không hài lòng5. Khách hàng đánh giá thế nào về cách trang trí shop?a. Đẹp – bắt mắt c. Không đẹpb. Thường d. Không thấy rõ đồ6. Các chủng loại hàng SP quý khách thích loại nào nhất?a. o SM c. o dây e. Quầnb. o thun TN, TD d. Váy f. Đầm7. Chất liệu nào quý khách chuộn nhất?a. Linen c. Thun 4 chiều e. Xô g. Cottonb. Tarta d. Kaki thun f. Bố h. Kate thun.8. Có những bất tiện nào quý khách gặ phải khi mua hàng tại các shop của chúng tôi?a. Nhân viên không vui vẻ d. Size quá nhỏb. Shop quá nóng e. Hàng quá ítc. Shop quá vắng f. Mẫu mã không phù hợpg. Ý kiến khác: . 9. Quý khách thường mua hàng tại đòa điểm nào?a. A
b. Bc. Cd. DTại sao? Rất mong sự hồi âm của quý khách.
PHI U THĂM DÒ Ý KI N V i trình ô th hoá phát tri n cu c s ng c a ngư i dân khu v c Xuân Mai ngày c nâng cao Vì v y v n hi n ang v n thu gom x lý rác th i b c xúc c a ngư i dân khu v c Phi u thăm dò ý ki n c th c hi n v i m c ích thu th p thông tin ban v n u nh m tìm hi u quan i m c a ngư i dân khu v c Xuân Mai v thu gom x lý rác th i Thông tin phi u i u tra c gi kín, ch dùng cho m c ích nghiên c u ngh anh/ ch ánh d u X vào ô mà anh/ ch l a ch n Câul Gi i tính: Nam N Câu Anh/ ch năm tu i? tu i Câu 3.Anh/ ch hi n ã có gia ình chưa? ã có gia ình Chưa có gia ình Câu4 Gia ình c a anh/ ch hi n chung s ng m y ngư i? ngư i Câu Trình văn hoá Ph thông trung h c Trung h c s Cao L p ng i h c/ ih c Câu Anh/ ch Khác hi n ang làm vi c khu v c (vi c gì) ? Trong khu v c nhà nư c S n xu t nh Nông dân Ngh khác Buôn bán Câu Anh/ ch vui lòng cho bi t thông tin v thu nh p Dư i 500.000 Trư ng 500.000- 1.000.000 i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c s khoa h c Kinh t 110 1.000.000-1.500.000 1.500.000- 2.000.000 M c khác Câu Anh/ ch cho bi t rác th i c th i t nh ng ho t ng ch y u nào? Sinh ho t hàng ngày S n xu t Ho t D ch v ng buôn bán kinh doanh Câu Anh/ ch cho bi t lo i rác th i ch y u Rác th i khí Th c ph m th a Bao bì, v lon, v h p nh a, Nư c th i Bao bì gi y, h p gi y, Các lo i khác Câu 10 Ư c lư ng m t ngày gia ình anh/ ch th i kg rác t ng h p? kg Câu 11 Hi n vi c thu gom x lý rácth i c a gia ình anh/ ch c th c hi n he nào? Do gia ình t x lý Th i nh ng khu v c công c ng Cách thu gom x lý khác Hi n dù quy n khu v c Xuân Mai luôn n l c vi c thu gom x lý rác th i rác th i ngày nhi u, n a s ngư i dân ý th c vi c x lý rác th i nên ây v n b c xúc c a ngư i dân khu v c Xuân Mai N u không thu gom x lý rác th i h p lý gia ình anh/ ch s s ng m t môi trư ng ô nhi m tr m tr ng, nh hư ng n s c kho Gi thi t có m t qu c thành l p thu gom x lý rác th i t i khu v c Xin anh/ ch cho bi t ý ki n c a qua câu h i dư i ây: Trư ng i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c s khoa h c Kinh t 111 Câu 12 Anh/ ch b ng lòng óng góp cho qu không? Có - ►chuy n sang câu 13 Không - ►chuy n sang câu 16 Câu 13 N u anh/ ch b ng lòng óng góp cho qu , m c cao nh t anh/ ch mu n óng góp hàng tháng bao nhiêu? ( ơn v : 3.000 12.000 5.000 15.000 7.000 18.000 10.000 20.000 ng) M c khác Câu 14 Anh/ ch mu n óng góp cho qu lý gì? e thành l p i v sinh thu gom x lý rác th i e xây d ng khu x lý rác th i e làm p c nh quan môi trư ng e c hư ng không khí lành Lý khác Câu 15 e nghi anh/ ch ch n hình th c óng góp phù h p dư i ây: óng góp cho quan x lý môi trư ng hàng tháng óng góp tr c ti p cho công nhân thu gom rác th i gia ình Ý ki n khác Câu 16 Anh/ ch không ng ý óng góp cho qu lý gì? Thu gom x lý rác th i trách nhi m c a quan quy n phương Rác th i có th th i t môi trư ng mà không nh hư ng Trư ng i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c s khoa h c Kinh t n 112 a s ti n óng góp không c s d ng úng m c ích Lý khác Ý ki n b sung Xin cám ơn anh/ ch Trư ng ã giúp hoàn thành phi u i u tra i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c s khoa h c Kinh t 113 CÔNG TY TNHH SX TM DV NAM CƯỜNG NACOL INDUSTRIAL CO. LTD. Nhà máy; Ấp 1B, xã An Phú, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương Tel : (84.650) 740892 ; 710 675 - Fax: (84.650) 710674 - Website : www.nacol.com.vn Văn phòng: Số 33 Đường 18, KP4, F.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, TP.HCM ISO 9001: 2000 Tel : (84.8) 726 8227 ; 7267024 - Fax : (84.8) 726 9012 - Email : nacol@hcm.vnn.vn PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính gởi: Trước hết, chúng tôi xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng trong thời gian vừa qua đã tin dùng các sản phẩm (găng tay BHLĐ/ống cao su .) và tín nhiệm sử dụng các dòch vụ của chúng tôi. Để ngày càng hoàn thiện việc đáp ứng yêu cầu của Quý khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm – dòch vụ cung ứng của chúng tôi, Công ty Nam Cường xin Quý khách vui lòng dành chút thời gian cho nhận xét và đánh giá theo bảng câu hỏi dưới đây. Vì tính chất quan trọng của cuộc khảo sát, chúng tôi rất hi vọng Quý khách vui lòng hồi đáp phiếu này về Công ty Nam Cường bằng fax hoặc email: VPĐD – TP.HCM : CTY TNHH SX – TM – DV NAM CƯỜNG Tel: (08).3726 8227 Fax: (08).3726.9012 Email: kinhdoanh@nacol.com.vn * Hướng dẫn chọn câu trả lời. Vui lòng khoanh tròn câu trả lời được chọn 1. Có 2. Không Trong trường hợp quý vò muốn bỏ câu trả lời đó và chọn một câu trả lời khác. Vui lòng gạch chéo câu muốn đổi và khoanh tròn câu trả lời mới 1. Có 2. Không Nếu quý vò lại đổi ý, muốn chọn lại câu trả lời vừa gạch bỏ, vui lòng bôi đen nó và gạch chéo câu không được chọn 1. Có 2. Không Chân thành cảm ơn Quý khách đã nhiệt tình hỗ trợ và đóng góp ý kiến cho Công ty chúng tôi. Căn cứ trên các ý kiến đóng góp của Quý khách hàng. Chúng tôi cam kết sẽ liên tục cải tiến để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Phần I: Thực trạng giao dòch Câu 1. Quý vò đã giao dòch với công ty Nam Cường được bao lâu? Thời gian giao dòch: . tháng Câu 2. Quý vò biết đến công ty Nam Cường qua phương tiện nào? 1. Internet 3. Công ty khác giới thiệu 2. Các siêu thò 4. Chợ Kim Biên Câu 3 Hiện tại Quý vò đang giao dòch với những loại sản phẩm nào của công ty Nam Cường? 1. Găng tay gia dụng 3. Găng tay y tế 2. Găng tay chế biến mỏng ngắn 4. Găng công nghiệp các loại Câu 4. Trong các mặt hàng mà Quý vò đang giao dòch với công ty Nam Cường, sản phẩm nào là giao dòch xuyên nhất? 1. Găng tay gia dụng 3. Găng tay y tế 2. Găng tay chế biến mỏng ngắn 4. Găng công nghiệp các loại Câu 5. Quý vò đang giao dòch với công ty Nam Cường theo hình thức nào? 1. Mua hàng trực tiếp 2. Mua hàng gián tiếp Câu 6. Điều nào sau đây mô tả đúng nhất mối quan hệ SVTH : TRẦN HỮU THỨC PHỤ LỤC 1 : MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp HCM Khoa Môi trường và Công nghệ Sinh học --------------------------- PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CỘNG ĐỒNG VỀ MÔI TRƯỜNG 1. Họ và tên : Tuổi Giới tính : Nam Nữ 2. Đòa chỉ : 3. Dân tộc : Kinh Khác là dân tộc nào . 4. Ông/Bà có phải là chủ hộ không ? Có Không 5. Trình độ văn hoá người được phỏng vấn : Cấp 1 Cấp 2 Cấp 3 Trung học nghề Cao đẳng Đại học Trên đại học 6. Tổng số người trong gia đình :……… người. Trong đó : Trên 18 tuổi ……… người. 7. Nghề nghiệp chính của những người trên tuổi 18 tuổi : 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 8. Thời gian Ông/Bà cư ngụ ở đây là bao nhiêu năm : < 5 năm 5 – 10 năm 11 – 20 năm 21 – 30 năm > 30 năm 9. Nguồn thu nhập chính của gia đình từ : Tiền lương Kinh doanh/buôn bán Nông nghiệp Nuôi trồng thuỷ sản Làm thuê Tiểu thủ công nghiệp Nguồn khác . Là gì …………………… 10. Tổng diện tích nhà của gia đình Ông/Bà : ………………… m 2 . 11. Nhà gần với : Kênh rạch (tên con kênh rạch ………………………) Sông (tên con sông …………………………………) Cống thoát nước chung của khu vực Nhà có bò ngập nước : Có Không 1
SVTH : TRẦN HỮU THỨC PHỤ LỤC 1 : MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA 12. Nguồn nước dùng cho gia đình từ : Nước máy Giếng khoan Giếng thường Kênh, rạch, sông 13. Nước thải : Loại nước thải của gia đình : Nước sinh hoạt Nước chăn nuôi Nước thải do làm nghề (là gì ……………………………) Nước thải đổ đi đâu : Trong vườn Hệ thống công cộng Kênh rạch, sông Nguồn tiếp nhận khác (là gì …………………………… ) 14. Theo Anh/chò môi trường có quan trọng hay không ? Không quan trọng Ít quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Không quan tâm 15. Anh/chò có biết hoạt động bảo vệ môi trường đang diễn ra tại đòa phương hay không ? Không biết Không quan tâm Có biết Kể tên vài hoạt động mà anh chò biết 16. Theo Anh/chò môi trường khu vực có bò ô nhiễm hay không ? Không bò ô nhiễm Ô nhiễm nặng, nhiều vấn đề Ít bò ô nhiễm Bình thường 17. Theo Anh/chò nguyên nhân nào sau đây gây ô nhiễm môi trường ? Do giao thông Do sản xuất công nghiệp, tiểu thủ công nghiệp Do sinh hoạt của người dân Do chăn nuôi Do cơ sở hạ tầng kém Do ý thức người dân kém Do quản lý của cơ quan chức năng kém 2
SVTH : TRẦN HỮU THỨC PHỤ LỤC 1 : MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA 18. Theo Anh/chò điều kiện môi trường nơi ở hiện nay có ảnh hưởng đến sức khoẻ của mọi người trong gia đình hay không ? Không ảnh hưởng Ít bò ảnh hưởng Ảnh hưởng nhiều Không quan tâm 19. Có thể cho biết các vấn đề môi trường tại khu vực Anh/chò quan tâm hiện nay ? Không khí ô nhiễm, bụi, mùi hôi Tiếng ồn Ô nhiễm nước Rác thải Kênh rạch, sông bẩn 20. Anh/chò biết được các vấn đề môi trường thông qua ? Các phương tiện truyền thông như : tivi, radio, internet, báo chí … Họp tổ dân phố Các cơ quan quản lý môi trường Quận (Huyện), Phường Dư luận người dân 21. Theo Anh/chò để làm cho môi trường tốt hơn thì ai phải là người thực hiện : Người dân Cơ quan quản lý môi trường đòa phương Uỷ ban CÔNG TY CỔ PHẦN XYZ
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CÁN BỘ-CÔNG NHÂN-VIÊN CHỨC
Qua hơn 10 năm xây dựng và phát triển Công ty cổ phần XYZ đã đạt
được nhiều kết quả rất đáng khích lệ trong họat động sản xuất kinh
doanh và phát triển nguồn nhân lực.
Hiện nay, trong bối cảnh suy thóai kinh tế và khủng hỏang tài chính
tòan cầu, mặc dù Công ty có một số thuận lợi cơ bản nhưng cũng gặp
không ít khó khăn, thách thức trong quá trình phát triển. Yêu cầu cấp
bách hiện nay là Công ty cần phải tiếp tục cải tiến, nâng cao trình độ
quản lý sản xuất, kinh doanh cho phù hợp với sự biến động không
ngừng trong môi trường kinh doanh. Công ty cần xác định chiến lược
phát triển lâu dài, lựa chọn ngành nghề kinh doanh chủ lực, mô hình
quản lý phù hợp và có chiến lược phát triển nguồn lực (nhân lực, vật
lực…) một cách hiệu quả.
Vì vậy, Hội đồng quản trị và Tổng Giám đốc Công ty mong muốn
thông qua “Phiếu thăm dò ý kiến” này, sẽ nhận được những ý kiến hữu
ích, thẳng thắn và chân thành của CBCNVC Công ty để giúp cho Lãnh
đạo Công ty đề ra được một chiến lược phát triển Công ty mang tính ổn
định và bền vững trong những năm tới.
I XIN VUI LÒNG CHO BIẾT MỘT SỐ THÔNG TIN VỀ BẠN :
01. Độ tuổi của bạn hiện nay :
(…) từ 18 – dưới 30 tuổi
(…) từ 30 – dưới 40 tuổi
(…) từ 40 tuổi trở lên
02. Giới tính của bạn :
(…) Nam (…) Nữ
03. Công việc hiện nay của bạn là :
(…) cán bộ quản lý (từ tổ phó trở lên)
(…) cán bộ kỹ thuật
(…) nhân viên văn phòng
(…) công nhân
04. Bạn làm việc tại Công ty được bao lâu ?
(…) dưới 1 năm
(…) từ 1 năm đến dưới 5 năm
(…) từ 5 năm đến dưới 10 năm.
II. XIN BẠN VUI LÒNG TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI SAU ĐÂY :
05. Bạn có hài lòng về nhiệm vụ công tác được giao hiện nay hay
không ?
(…) Hài lòng
(…) không hài lòng
(…) không có ý kiến
06. Điều mà bạn không hài lòng hiện nay là gì ?
(…) công việc được giao không đúng chuyên môn, sở trường của bạn
(…) thu nhập hiện nay còn thấp
(…) môi trường làm việc chưa tốt
(…) chưa được đối xử công bằng
(…) lý do khác (không tiện nêu ra)
07. Để bạn có thể làm việc hiệu quả, tích cực và đóng góp được nhiều
hơn cho Công ty, theo bạn Công ty cần có những thay đổi gì ?
(…) cải thiện thu nhập và điều kiện làm việc tốt hơn
(…) thay đổi cán bộ quản lý, điều hành
(…) cải tổ bộ máy tổ chức của Công ty theo hướng : tinh, gọn, hiệu quả
(…) ý kiến khác của bạn : ………………………………………………
…………………………………………………………………………
08. Với mô hình quản lý tập trung của Công ty như hiện nay, bạn thấy
có phù hợp hay không ?
(…) phù hợp
(…) không phù hợp
(…) không có ý kiến
Công ty có cần thay đổi sang mô hình quản lý mới hay không ?
(…) cần
(…) không cần
(…) không có ý kiến
09. Theo bạn, Công ty có nên phát triển theo hướng đa dạng hóa ngành
nghề kinh doanh hay chỉ nên tập trung vào một số ngành nghề mà Công
ty có thế mạnh ?
(…) đa dạng hóa
(…) chọn lựa ngành nghề Cty có thế mạnh
10. Theo bạn, thế mạnh nào của Công ty cần duy trì và phát triển ?
(…) thi công các công trình hạ tầng kỹ thuật
(…) sản xuất VLXD và CKBT
(…) đầu tư và kinh doanh địa ốc
(…) thương mại
11. Công tác quản lý, đầu tư thiết bị vẫn còn một số bất cập, hiệu quả
sử dụng chưa cao, vậy theo bạn chúng ta đang vướng ở khâu nào ?
(…) thiếu nhân lực có trình độ chuyên môn, kỹ thuật cao.
(…) nhân lực chưa được đào tạo và tái đào tạo để có thể sử dụng thành
thạo máy móc, thiết bị
(…) máy móc, thiết bị lạc hậu, lỗi thời
(…) trình độ quản lý sản xuất còn yếu kém
(…) lý do khác
12. Theo bạn, Công ty có nên đầu tư thêm thiết bị PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Tên Ngân hàng đánh giá : Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Huyện Hâu Lộc Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng và mong muốn được phục vụ Anh/chị ngày càng tốt hơn, Ngân hàng chúng tôi xin trân trọng gửi đến Anh/chị phiếu thăm dò ý kiến khách hàng. Chi nhánh rất mong nhận được những ý kiến đánh giá, đóng góp chân thành của Anh/chị với những thông tin dưới đây. Trân trọng cảm ơn! I. Thông tin cá nhân 1. Họ tên: 2. Nơi ở hiện tại: 3. Công việc: II. Bảng điều tra Câu 1: Thời gian sử dụng dịch vụ của Anh/chị tại AGRIBANK □ Dưới 1 năm □ Từ 1 đến 2 năm □ Từ 2 đến 3 năm □ Trên 3 năm Câu 2: Các loại dịch vụ Anh/chị đang sử dụng tại AGRIBANK □ Thẻ rút tiền và thanh toán nội tệ □ Thẻ rút tiền và thanh toán quốc tế □ Tài khoản giao dịch để nộp, rút tiền và nhận chuyển tiền □ Tiết kiệm □ Dịch vụ khác: Câu 3: Anh/chị giao dịch với bao nhiêu ngân hàng □ Từ 1 -> 2 □ Từ 3 -> 4 □ Từ 5 -> 6 □ Trên 6 ngân hàng Câu 4: Anh/chị có xem AGRIBANK là ngân hàng chính thức trong việc thực hiện các giao dịch không? □ Có □ Không Câu 5: Anh/chị có sẵn sàng đến AGRIBANK trong thời gian tới nếu có nhu cầu không? □ Có □ Không Câu 6: Xin Anh/chị cho biết mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ của AGRIBANK Hậu Lộc Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 1 2 3 4 5 Stt Yếu tố 1 2 3 4 5 A ĐỘ TIN CẬY 1 AGRIBANK là ngân hàng được khách hàng tín nhiệm 2 AGRIBANK bảo mật tốt thông tin khách hàng 2 Hệ thống ATM luôn hoạt động tốt 4 Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng thiết kế đơn giản, rõ ràng B ĐỘ PHẢN HỒI 5 Thời gian khách hàng ngồi chờ đến lượt giao dịch ngắn 6 An toàn trong giao dịch 7 Nhân viên hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ và dễ hiểu 8 Nhân viên đối xử với khách hàng đúng mực 9 Nhân viên đối xử công bằng giữa các khách hàng 10 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu của khách hàng 11 Nhân viên chăm sóc khách hàng chu đáo 12 Nhân viên nhiệt tình, thân thiện với khách hàng C KỸ NĂNG 13 Nhân viên tư vấn và trả lời đúng, thỏa mãn thắc mắc của khách hàng 14 Nhân viên giải quyết khiếu nại nhanh chóng 15 Nhân viên xử lý nghiệp vụ nhanh D ĐỘ TIẾP CẬN 16 Cách bố trí quầy giao dịch hợp lý 17 Trang thiết bị, báo… phục vụ khách hàng tốt 18 Nơi để xe thuận tiện 19 Các chức năng trên máy ATM dễ sử dụng E SỰ ĐÁP ỨNG 20 Thông tin cung cấp cho khách hàng luôn chính xác và đầy đủ 21 Thông tin cung cấp cho khách hàng kịp thời 22 Mức lãi suất hấp dẫn 23 Phí giao dịch hợp lí 24 Dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng F SỰ HÀI LÒNG 25 Nhìn chung Anh/chị hài lòng với chất lượng dịch vụ của AGRIBANK 26 Nhìn chung Anh/chị hài lòng với giá cả dịch vụ của AGRIBANK 27 Nhìn chung Anh/chị hài lòng khi giao dịch với AGRIBANK Câu 7: Anh/chị vui lòng cho ý kiến đánh giá, đóng góp thêm cho dịch vụ của Ngân hàng: XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ! ... bi t rác th i c th i t nh ng ho t ng ch y u nào? Sinh ho t hàng ng y S n xu t Ho t D ch v ng buôn bán kinh doanh Câu Anh/ ch cho bi t lo i rác th i ch y u Rác th i khí Th c ph m th a Bao bì,... Bao bì gi y, h p gi y, Các lo i khác Câu 10 Ư c lư ng m t ng y gia ình anh/ ch th i kg rác t ng h p? kg Câu 11 Hi n vi c thu gom x lý rácth i c a gia ình anh/ ch c th c hi n he nào? Do gia ình... Cách thu gom x lý khác Hi n dù quy n khu v c Xuân Mai luôn n l c vi c thu gom x lý rác th i rác th i ng y nhi u, n a s ngư i dân ý th c vi c x lý rác th i nên y v n b c xúc c a ngư i dân khu