BÁO CÁO NGUYÊN LÝ MARKETING chùm tour du lịch miền Tây sông nước 10đ cuối học phần

Báo cáo kết thúc môn học nguyên lý MAKETING, đạt 10 điểm cuối kỳ.

TOUR “MIỀN TÂY SÔNG NƢỚC” CỦA SAIGONTOURIST Page 1 TON DUC THANG UNIVERSITY BACHELOR (DIPLOMA) OF BUSINESS ADMINISTRATION PROGRAM ASSIGNMENT COVER PAGE Subject Code: 704001 Subject Name: Principle of Marketing Location where you study: Ton Duc Thang – Tan Phong Campus Title of Assignment: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHÙM TOUR DU LỊCH “MiỀN TÂY SÔNG NƯỚC” CỦA SAIGONTOURIST File(s) Submitted QTKD704001-Shift2-Group 10-Final Report Learning Facilitator in charge: Dr. Phạm Thị Minh Lý Assignment due date: Date of Submission: Late Submission Approval Number of pages including this one: (Please number your pages like this: page 1 of 7, page 2 of 7, etc) 51page Word Count: (Main Content) 15193 TOUR “MIỀN TÂY SÔNG NƢỚC” CỦA SAIGONTOURIST Page 2  NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………….…………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………….……………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………….………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………….……………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………….………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………….…………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ….……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… TOUR “MIỀN TÂY SÔNG NƢỚC” CỦA SAIGONTOURIST Page 3 BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC STT HỌ TÊN MSSV PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC ĐÁNH GIÁ 1 Trần Minh Trọng B1100264 -Nhóm trƣởng. -Chiến lƣợc sản phẩm(ngày 2). -Chiến lƣợc chiêu thị -Chiến lƣợc giá -Đi thực tế thu thập dữ liệu từ trụ sở chính Saigontourist. 100% 2 Phan Ngọc Tiến B1100257 -Chiến lƣợc sản phẩm( ngày 3). -Chiến lƣợc chiêu thị. 85% 3 Nguyễn Thành Nhân B1100102 -Chiến lƣợc sản phẩm (ngày 2). 85% 4 Lê Thị Mỹ Trinh B1180062 -Chiến lƣợc sản phẩm (ngày 3). -Chiến lƣợc chiêu thị. 97% 5 Huỳnh Cao Phong B1100113 -Chiến lƣợc sản phẩm (ngày 4). 90% 6 Nguyễn Thị Hoàng Liên B1100072 -Chiến lƣợc chiêu thị. -Đi thực tế thu thập dữ liệu từ trụ sở chính Saigontourist. 100% 7 Trần Thị Kim Phúc 71005045 -Chiến lƣợc sản phẩm (ngày 1). -Chiến lƣợc giá. 100% 8 Nguyễn Thị Minh Diệu 71005091 -Chiến lƣợc sản phẩm (ngày 1). -Chiến lƣợc giá. 100% 9 Lƣơng Thị Kiều Thanh 21080116 -Chiến lƣợc sản phẩm (ngày 2). -Chiến lƣợc giá. 90% 10 Lê Thị Thảo Nguyên 21080102 -Giới thiệu chung về sản phẩm 90% 11 Triệu Quốc Hoàng B1100216 -Chiến lƣợc sản phẩm (ngày 4). 85% 12 Võ Thị Thanh Tuyền 080886Q -Tổng hợp, bổ sung. -Hoàn tất báo cáo. 100% TOUR “MIỀN TÂY SÔNG NƢỚC” CỦA SAIGONTOURIST Page 4 MỤC LỤC LỜI MỞ DẦU 5 CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SAIGONTOURIST . 6 I. GiỚI THIỆU KHÁI QUÁ VỀ CÔNG TY SAIGONTOURIST 6 II. MỤC TIÊU KINH DOANH . 7 III. SỨ MỆNH . 8 IV. TẦM NHÌN 8 V. BẢN QUYỀN THƢƠNG HIỆU 8 VI. SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY 9 VII. CÁC TOUR HOẠT ĐỘNG 10 VIII. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY SAIGONTOURIST 2012 12 CHƢƠNG 2: CHIẾN LƢỢC MARKETING CHÙM TOUR DU LỊCH MIỀN TÂY SÔNG NƢỚC CỦA SAIGONTOURIST . 14 I. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 14 1. Thị trƣờng trong nƣớc . 14 2. Thị trƣờng quốc tế 14 II. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 15 III. ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM 16 IV. CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX CỦA SAIGONTOURIST 18 1. Cơ sở lý thuyết . 18 2. Product . 20 3. Price 31 4. Place . 34 5. Promotion 39 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHIẾN LƢỢC MARKETING DỊCH VỤ HIỆU QUẢ CỦA SAIGONTOURIST . 45 1. Product . 45 2. Price 46 3. Promotion . 46 4. Place . 47 KẾT LUẬN . 48 HÌNH ẢNH CÁC DANH HIỆU MÀ SAIGONTOURIST ĐÃ ĐẠT ĐƢỢC . 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 51 TOUR “MIỀN TÂY SÔNG NƢỚC” CỦA SAIGONTOURIST Page 5 LỜI MỞ ĐẦU: Việt Nam đang đƣợc đánh giá là điểm đến an toàn nhất khu vực và là đất nƣớc có nhiều tiềm năng về du lịch. Nhƣng tại sao con tàu du lịch Việt Nam chƣa thể đi lên cạnh tranh kịp trong thời kỳ hội nhập. Để quảng cáo, tiếp thị du lịch trở thành hoạt động chuyên nghiệp, tập trung, đúng tầm và đặc biệt hạn chế đƣợc sự nghèo nàn, bên cạnh việc xây dựng một chiến lƣợc Marketing cụ thể thì ngành du lịch Việt Nam phải có sự ủng hộ và góp tay của các doanh nghiệp. Vậy các doanh nghiệp du lịch đã làm gì để tận dụng lợi thế mà tự nhiên mang lại. Để hiểu đƣợc điều đó, nhóm chúng tôi chọn đề tài phân tích “CHIẾN LƢỢC MARKETING CHÙM TOUR DU LỊCH “MIỀN TÂY SÔNG NƢỚC” tại công ty Saigontourist. TOUR “MIỀN TÂY SÔNG NƢỚC” CỦA SAIGONTOURIST Page 6 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SAIGONTOURIST I. GIỚI THIỆU KHÁT QUÁT VỀ CÔNG TY SAIGONTOURIST: Tên Việt Nam: CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST Tên Tiếng Anh : SAIGONTOURIST TRANSPORT CORPORATION Tên viết tắt : SATRACO Trụ sở chính: 25 Pasteur, Phƣờng Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Tp HCM, Việt Nam. ĐT: (84 3 9141889 - (84.8) 3 9141964 (84.8) 3 9141965 - (84.8) 3 9141966 Fax: (84.8) 3 9141890 Email: transport@saigontourist-stt.com Website: http://www.saigontourist-stt.com/ Mã số thuế : 0303609986 TOUR “MIỀN TÂY SÔNG NƢỚC” CỦA SAIGONTOURIST Page 7 Thành lập năm 1975 Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn) nhanh chóng trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nƣớc ngoài và du lịch trong nƣớc. Nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng cũng nhƣ muốn mở rộng quy mô của công ty, công ty đã mở các chi nhánh ở các thành phố lớn. Đến nay, mạng lƣới hoạt động kinh doanh của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đã mở rộng trên phạm vi toàn quốc. Hoạt động kinh doanh chính: Chuyên thiết kế, triển khai các dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói và du lịch kết hợp hội nghị, sự kiện (MICE) cho khách hàng trong nƣớc và quốc tế bằng kinh nghiệm tƣ vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lƣợng cao, sản phẩm đa dạng. Mạng lƣới quan hệ đối tác: Thƣơng hiệu Saigontourist ngày càng mở rộng phạm vi nhận diện trong và ngoài nƣớc. Hiện nay, Công ty phát triển quan hệ chặt chẽ với hơn 450 công ty, đại lý du lịch trên toàn cầu nhƣ Pháp, Đức, Nhật Bản, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nƣớc trong khu vực ASEAN… và là thành viên chính thức của các Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP. Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam. Thƣơng hiệu lữ hành hàng đầu: Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist luôn đƣợc Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn danh hiệu “Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành quốc tế tại Việt Nam”. II. MỤC TIÊU KINH DOANH : Chuyên thiết kế, triển khai các dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói và du lịch kết hợp hội nghị, sự kiện (MICE) cho khách hàng trong nƣớc và quốc tế bằng kinh nghiệm tƣ vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lƣợng cao, sản phẩm đa dạng. Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist luôn đƣợc Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn danh hiệu “Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành quốc tế tại Việt Nam”. Xây dựng, phát triển và bảo vệ thƣơng hiệu Lữ hành Saigontourist hơn 35 năm qua là chuỗi chu trình tƣơng tác giữa doanh nghiệp với khách hàng và cộng đồng xã hội. Việc không ngừng cải tiến áp dụng các tiêu chuẩn quản lý mới, sáng tạo những sản phẩm, dịch vụ luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, dựa trên đồng thuận tập thể, xác định rõ sứ mệnh doanh nghiệp với cộng đồng xã hội… đã góp phần tạo lập văn hoá kinh doanh, văn hóa thƣơng hiệu Saigontourist. Trong năm 2013, Tổng Công ty sẽ tranh thủ cơ hội, vƣợt qua thách thức, tiếp tục tập trung chỉ đạo chiến lƣợc tổng quát: “Thƣơng hiệu – Hội nhập – Phát triển”, 8 nhóm giải pháp, 8 chƣơng trình trọng tâm và 5 biện pháp kiểm soát đã đƣợc Đại hội Đảng bộ Tổng TOUR “MIỀN TÂY SÔNG NƢỚC” CỦA SAIGONTOURIST Page 8 Công ty lần thứ III, nhiệm kỳ 2011-2015 thông qua. Đặc biệt, tập trung định hƣớng xây dựng Saigontourist thành đơn vị kinh tế du lịch lớn mạnh của Việt Nam trên các lĩnh vực lƣu trú – lữ hành - ẩm thực và các dịch vụ du lịch, góp hần phát triển Ngành Du lịch, dịch vụ của TPHCM và cả nƣớc. III. SỨ MỆNH (Mission): Cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đối tác, bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hòa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng xã hội. IV. TẦM NHÌN (Vission): Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trƣờng, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nƣớc, du lịch nƣớc ngoài; hƣớng tới vị trí trở thành một trong những thƣơng hiệu lữ hành hàng đầu khu vực và quốc tế. Triết lý kinh doanh:“HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƢỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG, NHÂN VIÊN VÀ CỘNG ĐỒNG” Xây dựng, phát triển và bảo vệ thƣơng hiệu Lữ hành Saigontourist hơn 35 năm qua là chuỗi chu trình tƣơng tác giữa doanh nghiệp với khách hàng và cộng đồng xã hội. Việc không ngừng cải tiến áp dụng các tiêu chuẩn quản lý mới, sáng tạo những sản phẩm, dịch vụ luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, dựa trên đồng thuận tập thể, xác định rõ sứ mệnh doanh nghiệp với cộng đồng xã hội… đã góp phần tạo lập văn hoá kinh doanh, văn hóa thƣơng hiệu Saigontourist. V. BẢN QUYỀN THƢƠNG HIỆU: Bản quyền thƣơng hiệu Lữ hành Saigontourist và Logo đƣợc bảo hộ bởi Cục sở hữu Công nghiệp và Bản quyền tác giả Việt Nam. Logo của Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist với biểu tƣợng hoa mai vàng truyền thống, tƣợng trƣng cho mùa xuân đất nƣớc, màu vàng toả ra ánh sáng, năng lƣợng của niềm vui, sự sung túc, thịnh vƣợng. Chữ S màu vàng trên nền xanh tƣợng trƣng cho hình dáng Việt Nam, đồng thời là chữ viết đầu tiên của tên gọi Saigontourist. Hình tròn nhỏ màu xanh với một sọc đứng và ba sọc ngang nằm giữa chữ S tạo dáng hình quả địa cầu phản ánh chiến lƣợc mở rộng quan hệ và hoạt động quốc tế của Saigontourist. Cùng với hoa mai vàng, dòng chữ “Lữ hành Saigontourist” và tên giao dịch quốc tế “Saigontourist Travel Service” đƣợc định vị trong một khối thống nhất, thể hiện sự phát triển ổn định trên một nền tảng vững chắc. TOUR “MIỀN TÂY SÔNG NƢỚC” CỦA SAIGONTOURIST Page 9 VI. SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY: VII. (Nguồn: do nhân viên Công ty Saigontourist cung cấp.) Chức năng của từng bộ phận: a. Giám đốc: Là ngƣời điều hành công việc thuộc bộ phận, ra quyết định; chịu trách nhiệm trƣớc tổng công ty du lịch Sài Gòn về kết quả kinh doanh của công ty. b. Phó giám đốc: - Giúp việc cho Giám đốc trong quản lý điều hành các hoạt động của công ty theo sự phân công của Giám đốc; - Chủ động và tích cực triển khai, thực hiện nhiệm vụ đƣợc phân công và chịu trách nhiệm trƣớc Giám đốc về hiệu quả các hoạt động. c. Bộ phận KD-DL quốc tế : Bộ phận này chủ yếu kinh doanh trên thị trƣờng khách quốc tế, thế mạnh là các thị trƣờng trung tâm nhƣ Nga,Trung Quốc,philipine và một số nƣớc châu âu. Đang khai thác thị Mỹ và Nhật với các tour mới lạ và độc đáo. Nhiệm vụ chính của bộ phận này:  Thực hiện côngtác tiếp thị ở nƣớc ngoài.  Phục vụ dịch vụ du lịch cho khách quốc tế. Phó giám đốc Bộ phận KD-DL nội địa Bộ phận KD-DL quốc tế Tổ sales và marketing Tổ diều hành Tổ hƣớng dẫn Out bound In bound Bộ phận TC-KT Giá đốc TOUR “MIỀN TÂY SÔNG NƢỚC” CỦA SAIGONTOURIST Page 10 d. Bộ phận KD-DL nội : Bộ phận này chịu trách nhiêm các tour du lịch trong nƣơc và tổ chức sự kiện, đây cũng là bộ phận mang lại doanh thu lớn cho công ty. e. Bộ phận TC-KT: Tổ chức thực hiện các hoạt đọng tài chinh của công ty theo dõi sổ sách của công ty.làm báo cáo tài chinh định kì.theo dõi thị trƣờng báo cáo đề xuất kịp thời với lãnh đạo. f. Tổ điều hành: Theo dõi các đơn đặt hàng của khách tiến hành kí hợp đồng dịch vụ với cơ sở ăn uống,vui chơi giải trí, phƣơng tiện vận chuyển theo đungs yêu cầu của khách….lập chƣơng trình cụ thể và thao dõi sự cố xảy ra trong quá trình triển khai, đồng thời đảm bảo việc đật vé máy bay cho khách, liên lạc với bộ phận vận chuyển của công ty hoặc các công ty dịch vụ khác. g. Tổ sales và marketing:  Nhận danh sách khách hàng liên lạc tìm kiến thông tin,cung cấp thông cho khách hàng, đánh giá xử lý thông tin,lập phiếu yêu cầu khách hàng,làm chƣơng trình sau đó chuyển cho tổ điều hành.  Sau đó nhận phiếu thông tin lại từ tổ điều hành, tiến hành liên lạc cung cấp thông chƣơng trình cho khách qua mail, điên thoại va bƣu điện… kiểm tra xem thông tin đƣợc chuyển đi chƣa.  Thự hiện kí hợp đồng giữa khách với công ty, thống nhất giá cả, chƣơng trình. Hợp đồng phải có chữ kí của giám đốc, phó giám đốc, dấu mọc và tiền cọc.  Lập sổ theo dõi thông tin khách hàng nếu có bát kì thay đổi nào trong chƣơng trình cân thông báo và xử lý kịp thời.  Nếu có bất kì sự phàn nàn nào thì cần tìm hiểu xin lỗi khách. h. Tổ hƣớng dẫn: Cố trách nhiệm điều phối hƣớng dẫn viên và cộng tác viên khi phòng điều hành thiếu hƣớng dẫn.thƣờng xuyên theo dõi sự thay đổi giá cả ăn uống, phòng, vé tham quan gọ về phòng điều hành khi có phát sinh ngoài tấm kiểm soát của hƣớng dẫn viên. VII. CÁC TOUR HOẠT ĐỘNG: a. Du lịch quốc tế: Một trong những thế mạnh hàng đầu của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng trên toàn thế giới. Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách khắp nơi trên thế giới đã tin tƣởng lựa chọn thƣơng hiệu Saigontourist với những chƣơng trình trọn gói trải dài khắp đất nƣớc và loại hình đa dạng.